淘寶C店運營推廣方案

淘寶C店運營推廣方案

推廣方式：

酒香也怕巷子深，淘寶店鋪也需要推廣，主要分為淘寶站內和淘寶網外。

而淘寶站內又分為免費資源和收費資源。

免費資源類

A、淘寶搜索優(yōu)化B、淘寶掌柜說C、淘寶幫派D、淘寶論壇E、淘寶試用中心

F、淘寶新品G、淘寶畫報H、天天特價I、淘寶促銷J、淘金幣K、聚劃算

L、其他官方活動

?收費資源類

A、淘寶旺鋪B、滿就送C、搭配套餐D、限時打折E、會員關系管理F、網店版行情參謀G.數據魔方

收費營銷類A、直通車

淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。（每天限額100，預計3000元/月）

B、鉆石展位

鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優(yōu)質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。（200-500元/天）相對推廣成本比較高，可以中后期根據產品的特點來選擇是否用這種推廣手段。C、淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。傭金支付比率，可以跟據產品利潤來支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對可以設置高一些D、超級賣霸

超級賣霸/活動專題的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質廣告資源進行強力推廣，1．超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義不同的價格2．同一專題不同的產品展示位，通�？壳暗恼故疚黄鋬r格略高，其后的價格略低。（201*-10000/次）E、淘寶天下

通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志、DM等媒體上，費用較高，可以后期研究討論是否采用。

運營目標：

提高店鋪瀏覽量和點擊率；五心信譽前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。

五心信譽后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500，直通車和活動的配合。

一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000，直通車和活動的配合。

3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5，平均日流量1500，活動和多種推廣方式交叉配合。

五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量201*，活動和多種推廣方式結合。

十一前，日流量300，月流量1萬

具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽目標的周期。

提高轉化率，完成店鋪銷售目標

帶來了流量，最終目標是希望用戶完成購買，轉化為我們的實際顧客，對于形成轉化率需要相應的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產品的優(yōu)勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務。不詳細討論，其實，只需把握一個“細節(jié)”，努力去完美每一個細節(jié)，消費者必然會擁戴你。

完成銷售目標，月度或者季度的，同時注意提升ROI。

五心信譽前，月目標30單，平均日單1，刺激+直通車

五心信譽后，一鉆前，月目標60單，平均日單2，刺激+直通車

一鉆后再定

十一前，日單為1，月單30

工作安排：

9月份的安排，暫定一個月的周期，因為計劃趕不上變化，目標可以長遠，前進還需一步一步。為完成上面的月度目標，需要明確幾個工作任務。

實現月度流量和月單量，主要途徑還是依靠搜索自然排名和直通車競價排名。

搜索自然排名

在對淘寶自然排名機制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。

直通車競價排名類似百度競價，通過付費淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側與底部的廣告展示，點擊才付費。在對每個產品優(yōu)化好后，一月時間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導。

數據分析

每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對家具市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

店鋪裝修

簡單的店鋪裝修，完善店鋪基本功能，產品集合展示，或活動專題推薦等等，尋求美工幫助協(xié)調做出優(yōu)美的頁面。

其他推廣

在其他工作完成后，通過其他推廣方法來獲取流量或宣傳店鋪，方式包括但不限于：掌柜說、淘寶論壇、淘寶幫派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用這些互動性較強的資源，進行一些店鋪和產品的推廣，以期帶來些流量，起到宣傳推廣的效果。

其他建議:

店鋪裝修與寶貝描述1.店鋪裝修：

有人提出要注意幾點：A、店鋪風格須與產品符合；B、色彩要搭配合理C、風格要統(tǒng)一；D、主題要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的圖片；F、背景音樂要輕松明快；

店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。

2.寶貝描述：對于一個網店，比較專業(yè)的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考，如果產品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。

同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問的情況下，還得認真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大地影響工作效率�？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家的話，他們甚至都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很翔實，他們就不一定非得詢問，這樣睡覺都可以賺錢！產品描述一定要體現以下幾點：

A.產品的名稱及各類參數：如家具的材料、工藝、尺寸、風格、可否定制、護理方法等等B.產品的特征及賣點：在寶貝描述中體現家具賣點，要保證的就是賣點能夠展現出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產品是物有所值甚至是超值的。

C.產品的圖片展示：圖片一定要清晰，以家具為例，一般情況下要前面，左面、右面，背面，整體效果等至少5張圖片，其實，還應該增加一些細節(jié)部分的展示，如沙發(fā)的扶手、布料；

D.寶貝詳情頁關聯(lián)營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯(lián)營銷。

?淘寶客服銷售技巧只要客人肯詢問，一般來說，都有80%購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價格和質量以及售后的問題。

所以，應該抓住每一個旺旺溝通的客戶去達到增加說服客人購買的幾率。旺旺溝通的時候，客服千萬別表現出急切的心理，你越急著賣，客人就越不著急買，你表現出超乎尋常的熱情，會給人一種“無事獻殷勤，非奸即盜”的感覺，進而讓買家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能，這無形中就降低了成交的可能性。對于旺旺上的溝通，我的建議是：

A.客人有問，我們才回答，回答務必專業(yè)、準確；

回答務必專業(yè)，不要糊弄客戶，家具的尺寸和做工面料等數據要真實，客人不問，我們就簡單聊天，客人想買，他們會問得多問得仔細，不想買的就是告訴他產品有多好都沒用。B.客服不要表現出急于成交的姿態(tài)，欲速則不達；C.不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情；這點很重要，很多店主被交易投訴導致處罰，買家的證據都是旺旺聊天記錄中對賣家不利的內容，所以，除了介紹產品特性和參數以及功能外，承諾的話不用多說，以免落人口實。

D.客人不管買不買，買賣不成人情在，交個朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或寶貝，以便他們下次再來看新款產品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實想法，還可以讓客人對本店提出一些意見和建議，多了解，沒壞處。

E.一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。

F.多傾聽客人的想法，少發(fā)問，適當地贊美，讓客人有被重視和尊重的感覺。

G.客人拍下產品準備支付的時候，可以借機推薦一些關聯(lián)產品，比如抱枕，沙發(fā)坐墊。H.客人拍下后，一定要將客人的收貨地址和聯(lián)系方式復制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會讓買家覺得你敬業(yè)。

鑒于是店鋪初期，先給出以上銷售溝通的一些技巧，等店鋪銷售量大了，可以找相關的專業(yè)的客服培訓課程，以及旺旺溝通的話術。

淘寶家具發(fā)貨管理

這點我就不用太多文字去敘述了，

A發(fā)貨務必要快，雖然家具自身特點決定有生產周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成后，將快遞單號填寫到淘寶;

B.有條件的話，給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，提示對方保持手機暢通;C.發(fā)貨一周后，如果還沒確認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián)系確認;

D.如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片放在家具包裝箱里，也是一種宣傳方式;

E客人要求退換貨，家具行業(yè)因其特殊性，不支持退貨；可是淘寶服務提供有7天退換貨，若我們加入了，當和買家積極溝通，協(xié)調處理。

淘寶售后與評價只要發(fā)生了銷售，必然有相應的售后的問題需要處理，這里也不贅言。

A.面對顧客要求做售后，務必保持平穩(wěn)心態(tài)，哪怕客人的要求很過分，也不要在旺旺上爭吵謾罵，任何時候，要做到以理服人；

B.只要是先前在旺旺上對客戶承諾過的，在售后時候就一定要做到，亂承諾只會讓客人有受騙上當的感覺，遭遇投訴和退款，勞心勞神，不劃算。

C.產品如果有細小的瑕疵，能說服客人不退貨或者換貨的，可以協(xié)商并補償一點金額給客人，少賺一點沒關系，讓客人心理稍稍安慰了就行。

D.如果客人無理取鬧，以差評要挾你給他退款的話，那么請不要急，盡量在旺旺上和他周旋，如果對方直接確認差評，那么可以提起投訴，只要掌握了買家惡意評價的證據，投訴差評會被刪除。

結語：相信明天，努力付出就會有收獲！

擴展閱讀：淘寶C店運營策劃書

深度淘寶C店運營策劃

內銷運營中心根據網絡市場調查分析，結合自身產品，制定方案進軍網絡B2C市場。在網絡上打開并占據市場，增加銷售額，擴大品牌影響力。力爭在最短的時間內，最少的投入下占據市場，穩(wěn)步向前，快速收益。一、運營思路

1、開設三個淘寶C店同時運行，統(tǒng)一設計形象，裝修店鋪，建立自己的產品數據包。

2、前期主攻銷量跟信譽，參加淘寶的各項活動。3、中期發(fā)展分銷商，擴大品牌知名度。

4、緊跟發(fā)展網絡代理商，實現產品的最大化銷售。

二、開店流程1、注冊帳號

深度照明、臻亮照明、太陽鳥照明（三個旺旺帳號）準備：安全性良好的郵箱3個，長期使用的手機號碼3個2、實名認證

通過平臺的個人實名認證（銀行卡決定不予綁定，建立一個專用支付寶帳號，定期將營業(yè)額轉入專用帳號，統(tǒng)一提現上交公司）準備：3位個人身份證掃描件，個人上半身照片以及個人手持身份證半身照各一份

3、加入消保，提交保證金

1

加入淘寶消費者保障服務，并提交保凍結證金。（1000元/店，隨時可以退還。）4、店鋪裝修

前期使用系統(tǒng)自帶旺鋪201*，待信譽到一鉆以后，需使用付費拓展版（68元/月），以及購買圖片空間（300M18元/月）。自行設計裝修，凸顯產品特性。5、制作產品數據包

圖片統(tǒng)一處理，達到一致要求，如不行，自行拍攝。附加產品參數。設計描述模板頭部尾部。使用淘寶助理制作。6、上架產品

使用淘寶助理將制作好的產品數據上傳到店鋪開始運營。三、運營管理1、人員管理

由羅祖華、屈洋兩人管理運作。增設客服人員3人，兼任收發(fā)快遞。2、產品管理

產品資料：拍攝，處理，制作，上傳，發(fā)布都必須嚴格完成，確保無誤。

產品描述：描述內容豐富，圖片清晰逼真，能吸引顧客。產品定價：與同行業(yè)，市場現有同類產品比較分析定價。產品搭配：定期調整產品上下架，組合搭配，使點偶產品多樣化。3、營銷活動

2

首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。4、店鋪推廣

⑴免費推廣

通過論壇，博客，QQ群，郵件等等發(fā)布產品、店鋪鏈接⑵付費推廣

淘寶內部的直通車，鉆石展位，淘寶客，阿里媽媽等付費推廣，外部百度搜狗等搜索引擎，門戶網站，視頻網站，廣告聯(lián)盟等等。⑶活動推廣

假日期間參加淘寶的各項活動，提高店鋪整體水平。不定期參加天天特價等免費活動，提升銷量，為打造爆款做基礎。⑷標題優(yōu)化

提煉熱搜關鍵詞，修改優(yōu)化產品標題，是站內搜索排名靠前。⑸吸引流量

與高流量店鋪做鏈接，吸引流量，收藏量。⑹提高轉化率

與高銷量產品商家做并聯(lián)銷售，提高店鋪轉化率。備注：可參考附表

四、日常運營

1、旺旺保持在線，與顧客交流溝通。

3

2、對店鋪的數據進行分析，做出相應的處理。3、產品結構的優(yōu)化，有利于搜索引擎的抓取。4、進行免費的推廣宣傳，促進交易。5、成交訂單的整理統(tǒng)計打單。6、商品的包裝，安排快遞發(fā)貨。五、發(fā)展目標

打造具有影響力的專業(yè)網店，為公司贏取更多利益，不負公司的厚望，堅決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當成自己的事去積極的完成，開拓出一個具有品牌實力和盈利價值的網絡銷售平臺。促成店鋪的收益，品牌的發(fā)展。六、前期費用預算項目消保保證金店鋪裝修設計總計費用1000150數量333450備注：后期的推廣費用根據實際情況而定

國內銷售運營中心

201*.11.29

附表：淘寶店鋪常規(guī)運營表

4

合計30004項目類別項目概述店鋪設置流程及重點操作內容提示負責新上架商品根據淘寶網內部排名規(guī)律進行SEO關鍵詞提取費用項項目操作權重側重于是標題負責根據淘寶網內部關鍵字的運用，淘寶搜索排名規(guī)律制定關鍵詞寶貝描述頁文引擎優(yōu)化排列規(guī)則字的詳細度，增負責參照關鍵詞以及加寶貝排名排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則客服負責在淘寶社區(qū)用主活躍發(fā)貼，回ID發(fā)帖，帶動店鋪人人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖免費資源類氣。運營推廣部貼，幫助買家答通過社區(qū)獲取的銀幣疑（側重買家），搶購社區(qū)免費廣告位，通過發(fā)貼ID引每天12：00到次日9：人力成本銀幣流到店鋪00以后淘寶網工作人賺取成本報名參加社區(qū)員會作審核，不符合要促銷活動求的廣告刪除并退回爭取社區(qū)首頁銀幣，符合要求的將在免費廣告位審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品推廣加入促銷幫派，加入淘寶促銷幫【官配合

爭取免費幫派方】，促銷頻道(官方)推廣資源等幫派，淘寶幫派建立自己幫派，負責及時關注幫派最涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位人力成本官方人際關系維護成本常規(guī)增加和其它高質量店鋪的互友情鏈接通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣店鋪主推商品增加抵價，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動客服：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作收藏功能人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員主推商品增加淘寶VIP會員的促銷1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度推廣提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員人力成本分成成本輔助在買實評價的解釋欄中加上信用評價你的店鋪名+關鍵詞在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷淘寶官方活動人力成本常規(guī)推廣活動，要積極去1.及時注意關注此類信參加這種活動，息，積極報名參與，主人力成本不但能獲得較要是配合活動內容的好的推廣資源，折扣同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。輔助6

錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢淘寶錢莊莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵滿就送功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次搭配套餐性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率系統(tǒng)幫助賣家設置限時限量的打折活動，買限時打折家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限

推廣1.及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團購推廣及時關注積極報名成本參與人力成本贊助輔助協(xié)商設置24元/季輔助了解產品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會15元/季常規(guī)增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客7

30元/季輔助量刺激購買欲。戶，增加購買率高效管理會員會員關系管理信息，設置會員級別會員廣告營銷查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；查詢自己的寶網店版行情參謀貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量收費營銷類運營推廣28元/月輔助推廣配合30元/月輔助運營推廣1.直通車活動的參加：每天限額直通車目前淘寶頻道頁最下100，預計常規(guī)面的“熱賣單品”均為3000元/月直通車活動運營推廣200-500元/天輔助身定制的產品。自由設置展現費用，目鉆石展位精選了淘寶最前投入較大，在店鋪沒優(yōu)質的展示位置，通過競價排序，按照展現計有大的活動之前不建議使用費�！疤詫毧屯茝V”運營推廣是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和淘寶客人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者8

100-1000元/月常規(guī)店鋪，多留意淘寶客相關論壇超級賣霸專題\\活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季超級賣霸度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推淘寶天下廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上

費用不明前期免費輔助現有展示位價格大約為萬元以內，活動推廣周期七天，費用較高201*-10000/次輔助9

運營推廣部1.店鋪分析：幫您實現一個賬號輕松管理多個店鋪的整合整個淘寶的數據，提行業(yè)中的位置供一個清晰3.行業(yè)關鍵詞：用來給寶貝完整的數據取好名，多快好省地投放直分析數據通車4.行業(yè)熱點：幫您及時監(jiān)控競爭對手是誰，他們在賣啥寶貝>>專業(yè)版特有1.更長的時間維度：可查看201*.10月以來全部數據2.更完整的品牌、產品、屬數據魔方專業(yè)版性分析3.更多消費喜好研究，可用來指導產品定價3600元/年美夢2.店鋪排名：精準定位您在90元/季180元/半年360元/年數據魔方標準版輔助輔助收費數據分析類1.淘寶官方產品：權威店鋪及行業(yè)核心數據2.專業(yè)店鋪分析:360度解析店鋪經營狀況3.銷售分析：快速了解成交,全面解讀單品，成功打造爆款及時掌握店鋪客流量和熱銷產品，對顧客進行實時跟蹤。4.直通車數據：實時監(jiān)控直通車，讓您每分錢都能看到回報5.首頁點擊熱圖：診斷店鋪裝修質量，直接轉化寶貝成交6.客戶分析:成交客戶ID及回頭客分析,幫你留住老客戶7.量子排行榜：清楚行業(yè)熱銷寶貝及TOP店鋪，及時掌握競爭情報量子統(tǒng)計輔助10

友情提示：本文中關于《淘寶C店運營推廣方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，淘寶C店運營推廣方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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