客運(yùn)值班員一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

客運(yùn)值班員一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、通用標(biāo)準(zhǔn)

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗

2、上崗時(shí)精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹3、遵章守紀(jì)、堅(jiān)守崗位、服從車站管理4、認(rèn)真負(fù)責(zé)、履行崗位職責(zé)、遵守職業(yè)道德

5、扶老攜幼、遵守公德、服務(wù)為本、不損害乘客利益6、服務(wù)語(yǔ)言文明，講普通話，使用“十字文明用語(yǔ)”

二、崗位技能

1、能夠處理簡(jiǎn)單的AFC設(shè)備故障；2、掌握相關(guān)的票務(wù)報(bào)表、賬冊(cè)的填寫；

3、掌握車站SC的有關(guān)知識(shí)，能夠熟練操作車站SC；

4、按照公司規(guī)定掌控車票、錢款的操作，確保車票、現(xiàn)金安全；5、處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜；

6、掌握車站的客流動(dòng)態(tài)，協(xié)助值班站長(zhǎng)合理安排售檢票員崗位；7、其他需要掌握的相關(guān)技能；

8、掌握車站周邊的地理環(huán)境及交通狀況。

三、崗位職責(zé)

1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站客運(yùn)管理，組織站務(wù)員從事客運(yùn)工作。3、負(fù)責(zé)車票的收發(fā)、回收和保管工作。

4、本班組售票組織及車站營(yíng)收統(tǒng)計(jì)工作，各種票務(wù)收益單據(jù)填寫及保管。5、車站收益解行的實(shí)施和安全。

6、協(xié)助值班站長(zhǎng)組織管理安全員、售票員，處理乘客問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、監(jiān)督售票員、安全員在崗行為。

8、在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間值守車站，統(tǒng)計(jì)匯總當(dāng)日的客運(yùn)量和營(yíng)收情況報(bào)行調(diào)。9、每班巡視車站兩次，維護(hù)車站安全防止意外事件發(fā)生。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的的其他工作。

四、作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)

客運(yùn)值班員班分為早、晚兩班，早班時(shí)間為8：00-20：00晚班時(shí)間為20：00-次日8：00早班：一）班前

1、早上7：30（提前30分鐘到崗）到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽到、學(xué)習(xí)重要文件及上級(jí)指示精神；2、在點(diǎn)鈔室與上班客值進(jìn)行交接；

（1）檢查車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務(wù)設(shè)備備品情況；（2）檢查〈〈客運(yùn)值班員交接班本〉〉是否按要求填寫；

（3）檢查票務(wù)、乘客服務(wù)的文件通知是否有要注意的重點(diǎn)工作；（4）檢查上一班的票務(wù)報(bào)表；

（5）與交班客運(yùn)值班員交接清楚后簽名。二）班中

填寫各類臺(tái)賬、報(bào)表，每?jī)尚�時(shí)巡視車站一遍，檢查售票員工作，通過(guò)車站SC監(jiān)控AFC設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)更換票箱及清點(diǎn)TVM錢箱、發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)設(shè)調(diào)、維修人員到場(chǎng)后，全程監(jiān)控其工作。（1）8：208：30在站臺(tái)交前天各類報(bào)表；

（2）8：3011：40準(zhǔn)備銀行解行和在票亭、站廳巡視及時(shí)安排TVM錢箱、票箱的更換、補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作及車票回收盒的清理工作，在此其間要保管車站的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品、部分票務(wù)鑰匙，并負(fù)責(zé)安全；（3）11：4012：30頂替南廳售票、補(bǔ)票員吃午飯；（4）12：3013：00客運(yùn)值班員吃飯

（5）13：0013：40為中班售票員進(jìn)行配票；

（6）13：4014：00給中班售票員發(fā)放票務(wù)備品備件

（7）14：0017：10在車站站廳、售票亭巡視、檢查售票員工作及安排TVM

錢箱、票箱的更換、補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作及車票回收盒的清理工作，在此其間要保管車站的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品、部分票務(wù)鑰匙，并負(fù)責(zé)安全和協(xié)助值班站長(zhǎng)處理車站內(nèi)務(wù)；

（8）17：1017：50頂替南廳售票、補(bǔ)票員吃飯（9）18：1018：30客運(yùn)值班員吃飯

（10）18：3019：00統(tǒng)計(jì)好本班的車票、現(xiàn)金、發(fā)票及票務(wù)設(shè)備備品情況，并在〈〈值班員交接班本〉〉上作相應(yīng)的記錄，準(zhǔn)備交班；（11）19：3020：00與晚班值班員交接班三）班后

到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽走；晚班：

一）班前：

1、晚上19：30（提前30分鐘到崗）到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽到，學(xué)習(xí)重要文件及上級(jí)指示精神；2、在點(diǎn)鈔室與上班客值進(jìn)行交接；

（1）檢查車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務(wù)設(shè)備備品情況；（2）檢查〈〈客運(yùn)值班員交接班本〉〉是否按要求填寫；

（3）檢查票務(wù)、乘客服務(wù)的文件通知是否有要注意的重點(diǎn)工作；（4）檢查上一班的票務(wù)報(bào)表；

（5）與交班客運(yùn)值班員交接清楚后簽名二）班中：

1、填寫各類臺(tái)賬、報(bào)表；

2、每?jī)尚�時(shí)巡視車站一遍，檢查售票員工作及AFC設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；3、通過(guò)車站SC監(jiān)控AFC設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)更換票箱及清點(diǎn)TVM錢箱、

發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)設(shè)調(diào)、維修人員到場(chǎng)后，全程監(jiān)控其工作。

4、運(yùn)營(yíng)結(jié)束前5分鐘關(guān)閉所有TVM和進(jìn)站閘機(jī)，到站廳協(xié)助值班站長(zhǎng)做

好對(duì)乘客的宣傳解釋工作；

4、運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，與售檢票員結(jié)賬，錢款封包，封包后與值班長(zhǎng)站一起收取TVM錢款，核對(duì)錢款封包，填寫相關(guān)臺(tái)帳，核對(duì)后簽字確認(rèn)；5、完成部分報(bào)表臺(tái)賬；

6、開站前20分鐘協(xié)助值班站長(zhǎng)巡視各個(gè)出入口；

7、開站前15分鐘做好配票工作，并檢查售票員到崗情況和開啟TVM和閘機(jī)；

8、完成本班全部報(bào)表、臺(tái)帳，整理票務(wù)室，準(zhǔn)備交班；9、同接班客運(yùn)值班員交接，清楚后簽名；三）班后：

到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽走；

擴(kuò)展閱讀：行車值班員一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

行車值班員一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、通用標(biāo)準(zhǔn)

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗

2、上崗時(shí)精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹3、遵章守紀(jì)、堅(jiān)守崗位、服從車站管理4、認(rèn)真負(fù)責(zé)、履行崗位職責(zé)、遵守職業(yè)道德

5、扶老攜幼、遵守公德、服務(wù)為本、不損害乘客利益6、服務(wù)語(yǔ)言文明，講普通話，使用“十字文明用語(yǔ)”二、崗位技能

1、車站突發(fā)及緊急情況下處理方法；

2、熟悉列車時(shí)刻表，并嚴(yán)格按照列車時(shí)刻表辦理行車；

3、掌握LOW工作站的操作使用，CCTV、BAS、FAS等系統(tǒng)的監(jiān)控；4、熟練使用車站廣播系統(tǒng)，能夠做到及時(shí)廣播；5、做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工及施工過(guò)程的監(jiān)控；6、其他需要掌握的技能。

三、崗位職責(zé)

1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站行車工作。

3、服從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令，嚴(yán)格按列車運(yùn)行圖組織行車。4、嚴(yán)格執(zhí)行一次作業(yè)程序，熟悉行車設(shè)備的性能，掌握操作方法。

5、控制車站廣播，密切關(guān)注監(jiān)視屏，掌握站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài)，并視情況及時(shí)廣播。6、LOW停用時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人工排列進(jìn)路。

7、非運(yùn)營(yíng)時(shí)間做好巡道、設(shè)備維修的登記和注銷手續(xù)。

8、保管使用行車設(shè)備備品，正確填寫各種行車日志，字跡清楚。9、值班站長(zhǎng)不在車控室時(shí)代理其職責(zé)。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。

四、作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)

行車值班員班分為早、晚兩班，早班時(shí)間為8：00-20：00晚班時(shí)間為20：00-次日8：00。白班

一)交接班

1、7：30前到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽到；

2、與上一班行車值班員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解當(dāng)前運(yùn)作情況；查看《行車值班員日志》、《技術(shù)工作聯(lián)系單》、《車站防火巡查登記簿》、《設(shè)備故障登記簿》、《施工登記簿》、《調(diào)度命令登記簿》及相關(guān)文件通知；3、檢查、清點(diǎn)鑰匙，檢查行車備品柜內(nèi)物品是否齊全，狀態(tài)是否良好。

二）班中

填寫相關(guān)臺(tái)帳、處理日常事務(wù)及交班需完成的工作

1、監(jiān)控CCTV，播放廣播，處理相關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)車站各崗位人員調(diào)配，傳達(dá)相關(guān)重要信息。2、列車進(jìn)出車站時(shí)，監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)、站臺(tái)乘客上下車情況。

3、監(jiān)控站臺(tái)崗，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或危機(jī)行車及乘客人身安全時(shí)及時(shí)采取應(yīng)急措施。4、做好施工登記，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工及施工過(guò)程的監(jiān)控。

5、協(xié)助當(dāng)班值班站長(zhǎng)處理一些簡(jiǎn)易事務(wù)。6、吃飯?zhí)姘?/p>

A、11：0011：22吃午飯；

11：2211：44頂替站臺(tái)安全員吃午飯；B、17：0017：22吃晚飯；

17：2217：44頂替站臺(tái)安全員吃晚飯；

7、做好交接前準(zhǔn)備工作，把當(dāng)班未完成須下一斑完成的工作交接清楚，補(bǔ)充交班記錄，填寫各類臺(tái)帳，準(zhǔn)備交接班。三、）交接班

19：30與下一班行車值班員交接，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，交接清楚、完整后簽名。晚班

一)交接班

1、19：30前到車控室在〈〈車站工作人員簽到簿〉〉簽到；

2、與上一班行車值班員進(jìn)行交接，詳細(xì)了解當(dāng)前運(yùn)作情況；查看《行車值班員日志》、《技術(shù)工作聯(lián)系單》、《車站防火巡查登記簿》、《設(shè)備故障登記簿》、《施工登記簿》、《調(diào)度命令登記簿》及相關(guān)文件通知；3、檢查、清點(diǎn)鑰匙，檢查行車備品柜內(nèi)物品是否齊全，狀態(tài)是否良好。

二）班中

填寫相關(guān)臺(tái)帳、處理日常事務(wù)及交班需完成的工作

1、監(jiān)控CCTV，播放廣播，處理相關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)車站各崗位人員調(diào)配，傳達(dá)相關(guān)重要信息。

2、列車進(jìn)出車站時(shí)，監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)、站臺(tái)乘客上下車情況。

3、監(jiān)控站臺(tái)崗，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或危機(jī)行車及乘客人身安全時(shí)及時(shí)采取應(yīng)急措施。4、做好施工登記，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工及施工過(guò)程的監(jiān)控。

5、協(xié)助當(dāng)班值班站長(zhǎng)處理一些簡(jiǎn)易事務(wù)。三、）運(yùn)營(yíng)結(jié)束前

上/下行尾班車開出前10分鐘開始廣播

上/下行尾班車開出前5分鐘，通知停止售票和進(jìn)站檢票工作，并廣播。四、）運(yùn)營(yíng)結(jié)束后

1、尾班車開出后按時(shí)廣播、關(guān)閉一般照明、廣告照明、協(xié)助值班站長(zhǎng)清客關(guān)站；2、做好各項(xiàng)施工請(qǐng)銷點(diǎn)登記手續(xù)，做好施工和工程車開行的安全防護(hù)措施；3、檢查、管理對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明等設(shè)備的充電情況；4、按要求關(guān)閉部分環(huán)控設(shè)備并檢查運(yùn)行情況。四、）次日運(yùn)營(yíng)開始前

1、運(yùn)營(yíng)前30分鐘組織檢查線路出清情況并及時(shí)報(bào)告行調(diào)（如紅閃燈有無(wú)撤除等）；

2、按要求模式打開環(huán)控設(shè)備并檢查運(yùn)行情況；3、首班載客列車到站前15分鐘打開車站照明；4、確認(rèn)首班載客列車到達(dá)前10分鐘出入口、閘機(jī)、TVM等開啟；5、全面負(fù)責(zé)車站行車組織、負(fù)責(zé)車站廣播播放、文件收發(fā)；

6、做好交接前準(zhǔn)備工作，把當(dāng)班未完成須下一班完成的工作交接清楚，補(bǔ)充交班記錄，填寫各類臺(tái)帳，準(zhǔn)備交接班。三、）交接班

7：30與下一班行車值班員交接，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，交接清楚、完整后簽名。

友情提示：本文中關(guān)于《客運(yùn)值班員一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，客運(yùn)值班員一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《客運(yùn)值班員一次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/754977.html

• 上一篇：消防值班員崗位職責(zé)
• 下一篇：客運(yùn)值班員(客運(yùn)員)應(yīng)知應(yīng)會(huì)(修訂稿