紹興市消保委關于開展品牌化妝品消費調(diào)查及消費評價活動報告

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紹興市消保委關于開展品牌化妝品消費調(diào)查及消費評價活動報告

紹興市消保委關于開展品牌化妝品消費調(diào)查

及消費評價活動報告

品牌化妝品市場逐步走入正規(guī)消費者理性消費基本日趨成熟

201*-07-21紹興市消費者權益保護委員會

現(xiàn)代女性是一個極具特色的消費群體。隨著人民生活水準的提高，越來越多的扮靚女性舍得花錢，“享受生活，追求時尚”已成為現(xiàn)代女性日常消費的明顯特點，紹興這座沿海中小型城市也不例外。

由于我國的化妝品行業(yè)競爭激烈，市場呈現(xiàn)洋品牌、合資品牌、國產(chǎn)品牌三分天下的競爭局面，其中也不乏存在質(zhì)量上的參差不齊，廣告宣傳夸大功效、銷售價格偏高等現(xiàn)象，消費者的合法權益難以得到有效保障。為深入了解我市品牌化妝品市場的現(xiàn)狀和消費行為，以此引導消費者懂得科學消費、責任消費和理性消費，更好地維護廣大消費者的合法權益，紹興市消保委組織開展了品牌化妝品消費調(diào)查與消費評價活動。

一、基本情況

本次品牌化妝品消費調(diào)查與消費評價活動為期一周，在消費義務監(jiān)督員的參與下，在紹興市區(qū)的國商大廈、華聯(lián)商廈、春天百貨、好又多等大型商場、超市中，分頭對不同年齡段的公務員、企事業(yè)單位員工、個體經(jīng)營戶、大學生中的女性消費者進行了問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容針對品牌化妝品的選購、使用效果、購買途徑等幾個方面�；顒又邪l(fā)放消費調(diào)查問卷200份，回收有效問卷196份，回收率達98％。

二、品牌化妝品的行銷市場與消費對象

當前，品牌化妝品的行銷市場依舊是兩種傳統(tǒng)模式：商場專柜和超市貨架。

經(jīng)調(diào)查，品牌化妝品的女性消費對象大致可以分為三個年齡段：一是22歲至25歲的時尚女性，她們是品牌化妝品市場重要的現(xiàn)實與潛在并存的消費群體。由于22歲至25歲是人生的重要過渡階段，不少時尚女性即使囊中羞澀，也往往不惜血本在品牌化妝品上舍得投入且消費水平整體提高。如國產(chǎn)的雅芳、旁氏、歐萊雅、美寶蓮等單品價格在99元至195元之間，這類品牌化妝品已成為這個年齡段的消費熱點，同時國產(chǎn)的佰草集、羽西或進口的秀麗韓、水芝澳、露得清、蝶妝、芙麗芳絲單品價格在230元至280元之間，這類品牌化妝品在熱銷比例中也占據(jù)絕對優(yōu)勢。二是25歲至35歲的扮靚女性，由于能力、工作境遇、婚姻等的變化導致了個人財富狀況產(chǎn)生較大分化，隨之從價格、品牌、健康、購物環(huán)境與消費心理發(fā)生了群體性的變化，盡管她們的工作壓力較大，但更加懂得了愛護和保養(yǎng)自己。從調(diào)查的情況看，單品銷售價格在60元至120元之間的國產(chǎn)品雅芳、旁氏、高夫、羽西等品牌化妝品在這類人群中受到普遍關注，但在超市選購的又往往多于商場專柜。原因非�，F(xiàn)實，即同一品牌的單品價格，商場專柜高于超市貨架的銷售價格。如雅芳的商場價格為210元，而超市的價格則為120元。三是35歲至45歲的職業(yè)女性，由于職業(yè)特點與工作環(huán)境影響，其中包括家庭頗具經(jīng)濟實力的主婦等，她們易受促銷、廣告等市場氛圍的影響，選購國產(chǎn)的化妝品一般是佰草集、羽西、歐萊雅、雅芳，單品價格均在195元至230元之間。如選購進口的品牌化妝品，首選的是秀麗韓、DHC、DLEVA、水芝澳、露得清、蝶妝等品牌，單品價格均在128元至280元不等。這部分有經(jīng)濟實力的職業(yè)女性，有較少部分人在選購時不管適合自己體膚與否，只要是新款，只看品牌、包裝，不論價錢如何，完全憑個人感覺或喜好或在多種情緒化的消費中發(fā)生不言后悔的消費行為。

三、品牌化妝品的廣告宣傳與實際功效

調(diào)查顯示，有52.12％的消費者認為品牌化妝品價格雖然昂貴，但物有所值，與廣告宣傳的口徑相一致，滿意度較高；有42.5%的消費者認為品牌化妝品的廣告宣傳與實際使用功效不盡吻合，有夸大其詞的嫌疑；另有5.38%的消費者認為使用后的實際功效與廣告宣傳大相徑庭，物非所值。追溯原因，大致有三個方面：一是消費者了解化妝品的主要途徑是通過媒體廣告、報刊雜志、網(wǎng)絡等途徑獲取信息，常常被夸大的廣告詞或產(chǎn)品的新概念以致錯誤地理解；二是廠商、銷售商較多地介紹產(chǎn)品成分與功效，過少或甚至不予介紹該產(chǎn)品的禁忌使用者；三是地球上的人種、體能、體質(zhì)、體膚有別，國內(nèi)不少消費者盲目地追求新款化妝品，甚至偏愛進口品牌化妝品，錯誤地認定價格貴的產(chǎn)品就一定是好的，忽視了該產(chǎn)品是否會遭致自身體膚引起不良反應等。

物有所值物非所值夸大其詞52.12%5.38%42.50%

四、品牌化妝品的單品價格與消費承受能力

當前，化妝品消費市場上的洋品牌、合資品牌、國產(chǎn)品牌種類繁多，包裝精美誘人，盡管功效大同小異，但價格上的懸差很大。從目前市場上銷售的單品價60元的泊美（國產(chǎn)）品牌到銷售單品價280元的水芝澳（進口）品牌，25歲至35歲的扮靚女性中就有60.4%的消費者提出,品牌化妝品雖然沒有明確的指導價，但銷售價格明顯存在偏高現(xiàn)象，令該年齡段的工薪層消費女性進退兩難。

價格偏高認可60.40%39.60%

五、品牌化妝品的市場調(diào)查與消費評價

本次品牌化妝品市場消費調(diào)查及消費評價活動，是繼今年深化“新消費運動”的理性消費、科學消費、責任消費而展開。通過宣傳、教育，廣大消費者，尤其是品牌化妝品消費者的消費意識和經(jīng)營者的經(jīng)營意識都有了明顯提升：

（一）對品牌化妝品市場的調(diào)查顯示：有85％的消費者認為，近年來幾乎未發(fā)現(xiàn)有劣質(zhì)化妝品在銷售，經(jīng)營服務也面向消費者的實際，認可紹興的品牌化妝品市場逐步走入正規(guī)，有一定的市場發(fā)展空間；有15％的消費者還建議，紹興的品牌化妝品市場在行銷過程中，也應建立起售后服務制度，確保品牌化妝品在消費者心目中安家落戶。

認可建議85%15%

（二）對消費評價活動的調(diào)查顯示：（1）理性消費。認為女性消費者平均每月用于化妝品消費在150元以下的，占被調(diào)查總人數(shù)的62.8%；150元至250元的占33.6%；超過250元至400元的占1.6%。

150元以下62.80%150元至250元250元至400元33.60%1.60%

（2）科學消費。認為女性消費者能根據(jù)個人體膚所需，定向選購各具保濕滋潤、防曬增白、抗衰防皺、治痘祛斑等功效方面品牌化妝品的占被調(diào)查總數(shù)的85%（其中，選購含天然植物成份的占46.2%；選購含中草藥成份的占35.8%；選購含深海礦物成份的占18%）；另有15%的消費者不管品牌化妝品含有天然成分還是含有化學成分的，只要適合自身體膚所需就認購。

看成份成份85%深海礦物18%成份適合自己15%

天然植物46.20%成份中草藥35.80%

（3）責任消費。認為選購國內(nèi)外的品牌化妝品，消費者除有責任詢問質(zhì)量和效果或詳細閱讀產(chǎn)品說明書之外，經(jīng)營者更有責任與義務向消費者提供實事求是地介紹產(chǎn)品的使用方法和實用效果，讓消費者明明白白消費，

放心消費。持這種觀點的消費者占被調(diào)查總數(shù)的98%。

綜合評價：有78％消費者認為，紹興城區(qū)的品牌化妝品消費者在理性消費、科學消費、責任消費方面基本日趨成熟。22％的消費者認為品牌化妝品消費者的購物心態(tài)尚需調(diào)正，要樹立“只選物有所值”的理性、科學、

責任的消費觀念。

基本成熟不成熟78%22%

六、對品牌化妝品市場及消費者的幾點建議

（一）建議政府有關部門

督促商貿(mào)企業(yè)內(nèi)部的消費聯(lián)絡機構對各類品牌化妝品進行經(jīng)常性的檢查與驗收，重點要對其進貨渠道以及標簽、標識說明書是否存在夸大廣告宣傳用語等進行檢查，建立品牌化妝品質(zhì)量跟蹤制度和售后服務制度，確保品牌化妝品市場安全，更好地維護消費者的合法權益。

（二）建議品牌化妝品生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)

應樹立高度的誠信自律意識和行業(yè)責任意識，反對追求高額利潤而背離職業(yè)道德；應保證產(chǎn)品計量、質(zhì)量和實用功效，贏得廣大消費者的滿意度。

（三）建議消費者

1、在選購品牌化妝品時，要仔細查看產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效年限、包裝上的衛(wèi)生許可證、批準文號、廠方執(zhí)行標準、商檢部門CIQ標志的圓形激光標簽等；2、在選購的同時，要冷靜地思考自身的經(jīng)濟實力和適用自身體膚的品牌化妝品，千萬不要沖動、攀比、情緒化等非理性、不負責任、不科學地選購物非所用的化妝品，力爭避免不必要的糾紛；

3、在使用品牌化妝品如出現(xiàn)不良反應后，應及時向經(jīng)銷企業(yè)消聯(lián)組織提出更換或退貨要求，或向當?shù)叵Ｎ对V部門妥善處理。

擴展閱讀：化妝品品牌調(diào)研201*

電子科技大學中山學院

調(diào)研論文

調(diào)研題目：化妝品品牌市場營銷調(diào)研

指導老師：職稱：

學生姓名：學號:

專業(yè)：

電子科技大學中山學院制

201*年1月7日

化妝品品牌市場營銷調(diào)研

摘要

在全球環(huán)境下現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)越來越多地和產(chǎn)品品牌的競爭力聯(lián)系在了一起，品牌已經(jīng)成為贏得顧客忠誠和企業(yè)求得長期生存和成長的關鍵。

中國巨大的化妝品市場空間已成為眾多國際知名品牌爭相搶奪的戰(zhàn)場。目前，中國化妝品市場由外資品牌、合資品牌和本土品牌三分天下。高、中、低不同層次的化妝品都有相應分布的規(guī)�；M群體。市場細分越來越難，營銷策略嚴重同質(zhì)化。各個品牌在科技創(chuàng)新、新品開發(fā)、銷售渠道、價格策略和促銷手段等營銷組合方面都各顯神通，競爭日趨白熱化。相比跨國公司擁有強勢品牌、先進營銷體系以及強大的技術和資金支持，本土品牌雖有幾個優(yōu)秀品牌，但打多數(shù)乏善可陳，處于同質(zhì)化、模仿照搬以及價格戰(zhàn)等低水平競爭的局面，本土化妝品企業(yè)塑造強勢品牌迫在眉睫。因此，本土化妝品企業(yè)的品牌推廣與品牌突破之道成為業(yè)界和學界共同關注的重要課題

關鍵詞：化妝品；品牌；中國市場

Ⅰ

一引言.....................................................................1二調(diào)研結果分析..............................................................1（一）化妝品產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析..............................................2

1、新進入者與代替品分析.................................................22、買方分析.............................................................5（二）化妝品品牌市場營銷策略分析..........................................61、渠道資源的競爭.......................................................62、媒體資源的競爭.......................................................63、忠誠消費者的爭奪.....................................................74、產(chǎn)品技術的競爭.......................................................85、區(qū)域市場成為競爭焦點.................................................8（三）真正理解品牌營銷的產(chǎn)品價值與產(chǎn)業(yè)價值..............................10（四）中國化妝品企業(yè)問題與方法...........................錯誤！未定義書簽。自我修練分身乏術？.....................................錯誤！未定義書簽。品質(zhì)修煉刻不容緩.......................................錯誤！未定義書簽。心態(tài)修煉勢在必行.......................................錯誤！未定義書簽。品牌修煉長遠規(guī)劃.......................................錯誤！未定義書簽。整合提升且看且行.......................................錯誤！未定義書簽。心態(tài)理智：目標要清晰...................................錯誤！未定義書簽。內(nèi)容完善：過程要精密...................................錯誤！未定義書簽。修身齊家：掌握話語權...................................錯誤！未定義書簽。無非莞爾，作自己命運的主宰.............................錯誤！未定義書簽。產(chǎn)品上，精品瘦身自主創(chuàng)新...............................錯誤！未定義書簽。渠道上，集中力量不打散仗...............................錯誤！未定義書簽。人力上，做最有效的投資.................................錯誤！未定義書簽。傳播上，以小眾營銷博彩.................................錯誤！未定義書簽。財力上，建立資本通道...................................錯誤！未定義書簽。三小結.....................................................................9參考文獻...................................................................10附錄化妝品市場調(diào)查問卷....................................................11

Ⅱ

一引言

被稱為“美麗經(jīng)濟”的中國美容化妝品市場，是全世界最大的新興市場，在中國堪稱是蒸蒸日上的朝陽產(chǎn)業(yè)，理由是美容化妝品市場經(jīng)過20多年的迅猛發(fā)展，使中國化妝品市場從小到大，由弱到強，化妝品行業(yè)也從簡單粗放到科技領先、集團化經(jīng)營，形成了一個初具規(guī)模、極富生機活力的產(chǎn)業(yè)大軍，已經(jīng)取得了前所未有的成就。

當今的社會是競爭的社會，隨著改革開放的深入，經(jīng)濟飛速的發(fā)展，我過經(jīng)濟逐漸由賣方市場過渡到了買方市場。就化妝品業(yè)而言，國內(nèi)企業(yè)及其產(chǎn)品如何樹立自身的特色以區(qū)別于競爭對手？如何以自己鮮明的個性吸引用戶？如何在激烈的國際和國內(nèi)市場競爭中求得生存和發(fā)展？

本論文旨在理論在實際調(diào)研的基礎上，通過對中國化妝品品牌市場的具體分析，總結成功企業(yè)進行打造品牌的有益經(jīng)驗，根據(jù)中國市場竟爭的特點及化妝品企業(yè)的經(jīng)營狀況，提出本土品牌如何根據(jù)自身特點制定應征向國際市場的發(fā)展戰(zhàn)略。

二.中國化妝品品牌市場

(一)中國化妝品市場的發(fā)展歷史(二)中國化妝品品牌市場的特點(三)化妝品或品牌對中國經(jīng)濟的重要意義

三.調(diào)研結果分析

（一）化妝品產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析

經(jīng)過改革開放30年的創(chuàng)新和發(fā)展，涌現(xiàn)出隆力奇、大寶、羽西、高姿等一批具有較強競爭力的著名企業(yè)和商標，在全國、甚至全球占有一定的市場份額。

1、新進入者與代替品分析

由于中國的化妝品行業(yè)市場規(guī)模較大，現(xiàn)在還處于成長階段，廣闊的發(fā)展空間吸引著國內(nèi)外資本的投入。今年來，國際品牌通過對國內(nèi)品牌的并購整合，不斷向國內(nèi)中低端市場滲透，本土化妝品企業(yè)引以為傲的中低端市場渠道優(yōu)勢正在加速消失。中國化妝品行業(yè)已進入整合時代。

中國市場前10家護膚品排行榜12345678910

旁氏玉蘭油鄭明明高姿麗花絲寶羽西歐珀萊自然美大寶姬仙蒂婀中國市場前10彩妝排行榜12胭脂羽西歐珀萊唇膏羽西奇士美眼影自然美鄭明明指甲油高姿羽西

3456789麗妃高姿奇士美華姿鄭明明AROCLA姬仙蒂婀麗妃大寶MISSCAROL高姿IRENE露華濃自然美麗花絲寶永芳IRENE資生堂AROMA姬仙蒂婀IRENEIRENECOGI伊思麗GOLDENLEAFDANGUI鄭明明JIALINBEAUTY10FANBOGOLDEN歐萊雅SKYHORSELEAF

201*年國產(chǎn)化妝品牌關注度排行中，佰草集以15.24%的關注度排名第一；相宜本草以15.03%的關注度緊隨其后；自然堂的關注度為10.07%，排名第三。

數(shù)據(jù)來源：百度數(shù)據(jù)研究中心

201*年網(wǎng)民最為關注的進口（合資）化妝品牌是巴黎歐萊雅，關注度占比5.01%；其次是玫琳凱和倩碧，關注度分別是4.20%和3.96%。

數(shù)據(jù)來源：百度數(shù)據(jù)研究中心

2、買方分析

1）渠道變化。以資生堂為代表的國際品牌與自然堂、美素、蕊瑞和一朵等本土品牌大舉進入專營店為標志，精品專營店與連鎖專營店成為新的渠道亮點。除了百貨店、超市和專營店業(yè)態(tài)以外。許多化妝品銷售的新型業(yè)姿態(tài)也都復興、壯大、繁榮，目前廠家直銷、網(wǎng)上購物、電視購物、郵購、自動售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現(xiàn)和成長，業(yè)內(nèi)知名企業(yè)都在不同程度地參與和關注這類新型渠道。渠道力量的上升已逐漸不容忽視，沒有強勢品牌的企業(yè)將會面臨中間商與零售終端的與日俱增的壓力。

2）消費者研究。正是由于中國化妝品行業(yè)的迅猛發(fā)展與銷售渠道的多元化，消費者面臨越來越多的選擇與自由，已經(jīng)開始更多地考慮產(chǎn)品的性價比。從消費者角度看，美容消費正越來越理性，已從盲目消費逐步走向理智消費，以看到效果選擇依據(jù)。另一方面，中國市場幅員遼闊，因地域、文化、經(jīng)濟及種族而造成的市場差異極大，

特別是長期以來的城、鄉(xiāng)經(jīng)濟文化以及政策差異，促使城鄉(xiāng)二元化市場形成，這些差異體現(xiàn)在交易方式、渠道結構、消費行為等諸多方面。結合中國市場的特有個性，通常把化妝品市場細分成幾個子群體：其中高檔18%（超高檔9%，高檔9%）、中檔（21%）、大眾61%（大眾高端28%、大眾中端18%、大眾低端15%），中檔與大眾高端部分幾乎占有一半市場，是消費能力最大的一塊市場。

（二）化妝品品牌市場營銷策略分析

隨著技術進步、市場需求變化、管理條例變化和競爭加劇,這需要研究和預測目前和未來市場的變化,并在生命周期的不同階段采取不同的營銷策略。

1、渠道資源的競爭

目前中國市場的化妝品銷售渠道基本可分為日化線、專業(yè)線、專賣店、藥店、超市、直銷、網(wǎng)絡和電視等8種，而越來越多的國際品牌選擇了多種渠道的共同開發(fā)。銷售渠道的多元化是品牌多元化的必然要求，沒有層次化合高效率的銷售模式，針對不同市場的品牌就很難真正轉化為市場的消費力。

2、媒體資源的競爭

201*奧運會的召開、央視廣告的自我營銷，國際品牌的廣告投入的增加、整合營銷在

業(yè)界的深入等因素均加大了企業(yè)營銷轉播的成本。國際化化妝品企業(yè)大力調(diào)整在中國市場的營銷策略的轉播戰(zhàn)略，對高端媒體資源采取排他性占有，構筑廣告壁壘，拉大品牌差距，提高競爭門檻，使本土企業(yè)的壓力劇增，這將是未來化妝品行業(yè)一個群體性現(xiàn)象。

3、忠誠消費者的爭奪

歐美一直是高端化妝品的領銜者，擁有高端品牌之多，占據(jù)著龐大的市場份額。消費者也是一個龐大的群體。

顧客對日本的化妝品的第一感覺是體貼、舒適。歷來日本化妝品都是以居中姿態(tài)在市場發(fā)揮著相當強大的影響力，而且他的效果顯著，所以得到不少顧客的青睞。

中國化妝品的發(fā)展交前兩者交遲，而且化妝品企業(yè)還處于初步階段，顧客的數(shù)量相對小。

如果說使顧客基本滿意是一家公司進入市場的入場券的話，那么使客戶驚喜則是其生存下去的基本條件。企業(yè)的宗旨只有一個定義，就是創(chuàng)造顧客。顧客對商品的看法的差異決定了他是否作為目標消費者的主要因素。因此從某種意義上說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異，是不是與眾不同、杰出特征、獨一無二，是不是更好、更新、更快。高品質(zhì)的產(chǎn)品以及質(zhì)量只能成為產(chǎn)品或企業(yè)成功的基礎，要想尋求更大的突破，企業(yè)必須擁有出色的品牌，能夠讓消費者知道它，并且信任和喜歡它才是成功的關鍵。

品牌忠誠度45%35%20%

4、產(chǎn)品技術的競爭市場競爭的最后結果必然是產(chǎn)品的競爭，真正價值的產(chǎn)品是確實為消費者著想的。如果要真正以消費者為導向，就必須實現(xiàn)能夠為消費者提供物超所值或者讓他們感到驚喜的產(chǎn)品，才是真正保持企業(yè)持續(xù)增長的關鍵。

5、區(qū)域市場成為競爭焦點隨著中國城市化進程的加快，城市居民正在急劇的增加，蘊含著巨大需求的二、三級城市市場和農(nóng)村市場將成為所有品牌高度關注的重點，國際巨頭頻頻收購本土品牌，產(chǎn)品覆蓋中、高、低端市場。國際巨頭紛紛調(diào)低價格搶占低端市場，加強二、三線市場的聚到優(yōu)勢，市場重心下移，謀求三、四線市場。

護膚品網(wǎng)民主要分布在廣東（用戶占比13.98%）、北京（用戶占比8.70%）、江蘇（用戶占比8.33%）、上海（用戶占比7.73%）和浙江（用戶占比6.87%）這五大地區(qū)。

彩妝品網(wǎng)民主要分布在廣東（用戶占比13.17%）、上海（用戶占比10.02%）、北京（用戶占比9.43%）、江蘇（用戶占比8.21%）和浙江（用戶占比7.21%）這五大地區(qū)。

中國各省份化妝品銷售額

地區(qū)銷售額（億元）市場占有率（%）廣東11.6813.99

上海10.7912.92江蘇8.5710.26遼寧7.088.48北京6.347.59山東4.195.02浙江3.944.72四川3.894.66湖北2.502.99黑龍江2.332.79摘譯自HAPPI

（三）真正理解品牌營銷的產(chǎn)品價值與產(chǎn)業(yè)價值

品牌是一種持續(xù)投入的行業(yè)和這種行為產(chǎn)生的結果，這種結果的獨立價值表現(xiàn)為它的市場應變能力和抗風險能力。當我們認同真正強大的品牌需要時間的積淀，也不能忽視品牌作為一種無形資產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)價值，理所當然地會成為企業(yè)資源的一部分而參與到產(chǎn)權市場的流動中。

做企業(yè)是關注產(chǎn)品價值，還是強調(diào)產(chǎn)業(yè)價值，是單純的做產(chǎn)品，還是激情地做品牌，是迷醉于營銷的機會主義，還是執(zhí)著系統(tǒng)競爭的品牌事業(yè)。

一個品牌，沒有長期不斷地投入，沒有經(jīng)過全心全意地培育，沒有始終如一地堅持，沒有專注不懈地努力，是不可能成為品牌的。

廠房再漂亮，消費者不會在購買產(chǎn)品之前先去參觀工廠；技術再先進，也沒有消費者會去深入探究；消費者購買決策的做出。最主要的還是憑對品牌感受。因此，對企業(yè)而言，最重要的不是你怎么樣，而是消費者認為你怎么樣。

(四)調(diào)研對象結果小結1.國內(nèi)市場競爭異常激烈2.品牌效應對消費者的影響

四．國內(nèi)化妝品品牌的營銷對策

三小結

中國化妝品市場商機無限，競爭不斷升級，市場已由“產(chǎn)品時代”進入“體驗時代”，只有一切以顧客為中心的企業(yè)才能擁有長久的競爭優(yōu)勢。只有能夠為消費者提供物超所值或者讓他們感動驚喜的產(chǎn)品，才是真正保持企業(yè)持續(xù)增長的關鍵。

中國化妝品企業(yè)只有充分認識和正確把握產(chǎn)業(yè)競爭格局的發(fā)展方向，在激烈而殘酷的競爭中充分整合企業(yè)資源，運用適宜的品牌推廣戰(zhàn)略，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，積極應對挑戰(zhàn)，順應競爭發(fā)展潮流，才能使企業(yè)的發(fā)展永遠保持強勁而不竭的動力。

面對經(jīng)濟全球化合市場國際化的格局，中國的企業(yè)將順應時代潮流，樹立全新的競爭觀念，參加到這場國際市場的角逐中，一定會建立自己的世界品牌，中國的化妝品市場會朝著品牌系列化、功能多樣化、成分天然化、包裝精美化、使用方便化的方向更加快速穩(wěn)定健康地發(fā)展。

致謝

本課題在選題及調(diào)查、研究過程中得到心感謝我的導師對我的精心指導。他嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，行勝于言的工作作風，勤奮踏實的生活態(tài)度，都將使我終生受益。本課題從選題、研究的開展，到最后論文工作，都是在他的悉心指導下完成的。老師的敬業(yè)精神和一絲不茍的治學態(tài)度深深感染了我，使自己能夠在論文的準備過程中鋪下身子、腳踏實地地去收集、整理資料；撰寫論文的過程中能集中精力、實事求是地闡述自己的觀點。所以我要再一次向我的導師表達我最誠摯的謝意！在將近四年的學習生活中，老師們兢兢業(yè)業(yè)、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和強烈的責任心都將是我終身學習的榜樣。在此，我向他們也表示由衷的感謝。

四年的學習過程是緊張而短暫的，我之所以能順利地完成各科學科，進行今天的答辯，離不開熱心幫助和情同手足的同學們，在此向他們表示衷心的感謝，我將永遠記得我們一起度過的美好時光，懷念我們一起綻放的笑顏。在此還要感謝在百忙之中評閱論文和參加答辯的各位專家、教授！

參考文獻

附錄化妝品市場調(diào)查問卷

1、你居住哪個城市__________。

2、你通常用哪種購買化妝品的方式（可多項選擇）□網(wǎng)購□電視購□郵購□廠家直銷□專賣店