政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責

昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責

窗口主任崗位職責：主持窗口全面工作。負責組織制定窗口工作計劃、制度和工作程序；制定窗口ISO9001質(zhì)量管理體系標準，并組織實施；負責在授權(quán)范圍內(nèi)對進入窗口的行政審批和管理服務(wù)項目進行把關(guān)，負責監(jiān)督檢查窗口人員行政審批和管理服務(wù)工作執(zhí)行情況；負責組織規(guī)范窗口人員執(zhí)法行為、文書、著裝及執(zhí)法證件使用；負責監(jiān)管印章的使用；負責組織對窗口內(nèi)部管理工作進行評價，提出工作意見和建議；負責組織窗口開展政治、業(yè)務(wù)學習和黨風廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)；負責處理上級和群眾關(guān)于窗口工作的意見和建議；協(xié)助局領(lǐng)導，配合相關(guān)業(yè)務(wù)處室，提議和發(fā)起行政審批專題會；參加政務(wù)服務(wù)中心組織的片長會、窗口主任會及其它活動。

窗口副主任崗位職責：在窗口主任領(lǐng)導下，協(xié)助管理窗口各項業(yè)務(wù)工作、事務(wù)工作。負責檢查窗口工作計劃、制度和工作程序以及ISO9001質(zhì)量管理體系的落實情況；協(xié)助主任檢查窗口人員行政審批和管理服務(wù)的執(zhí)行情況；在授權(quán)范圍內(nèi)審核和簽發(fā)許可證件（批件）；負責窗口各類項目辦理情況和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；協(xié)助主任組織對窗口內(nèi)部管理工作的評價，提出工作意見和建議；

協(xié)助主任督促窗口人員依法行政，按規(guī)范辦事；受主任委托，負責保管印章，監(jiān)管印章的使用；負責督促窗口人員按要求著裝、做好窗口文明衛(wèi)生工作；受窗口主任（片區(qū)長）委托，參加政務(wù)服務(wù)中心組織的窗口主任會及其它活動。

組長工作崗位職責：在窗口主任、副主任領(lǐng)導下，協(xié)助管理窗口各項相關(guān)工作。承擔主任、副主任布置的工作任務(wù)；協(xié)調(diào)本組日常事務(wù)，管理好本組人員的行政審批和管理服務(wù)工作；督促本組人員依法行政，按規(guī)范辦事；組織本組內(nèi)部管理工作評價；行使組長建議權(quán)。

接辦件人員崗位職責：嚴格執(zhí)行一次性告知制度、限時辦結(jié)制度和責任追究制度，認真完成窗口接件、受理、辦件、催辦、返件等各項工作任務(wù)；參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學習；執(zhí)行窗口制定的工作計劃、制度和工作程序以及ISO9001質(zhì)量管理體系標準；在完成窗口受理、審查工作的基礎(chǔ)上，做好涉及項目的檔案管理工作。

文檔、印章管理人員崗位職責：負責窗口文檔梳理、規(guī)范和統(tǒng)一管理工作；配合副主任，負責印章保管和使用登記監(jiān)督工作；配合主任、副主任，起草相關(guān)文稿。

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古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作職責

1、負責對涉及兩個以上部門平行審批的事項組織協(xié)調(diào)，對審批項目的運轉(zhuǎn)情況進行協(xié)調(diào)、督查。

2、負責對進入縣政務(wù)服務(wù)中心的部門窗口及其工作人員進行管理，組織部門窗口規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。

3、負責受理當事人對窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的投訴。

4、負責對進駐政務(wù)服務(wù)中心的窗口部門及窗口工作人員進行考核。5、承辦上級交辦的其它事項。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

進駐部門工作職責

1、按照規(guī)定將本部門的政務(wù)服務(wù)事項納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理。

2、制定本部門集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項的各項規(guī)章制度、辦事流程并組織實施。

3、對涉及多個部門辦理的政務(wù)服務(wù)事項，建立聯(lián)辦會審制度，建立

相應(yīng)的協(xié)調(diào)決策機制。

4、按照規(guī)定在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立工作窗口，選派、調(diào)整窗口工作人員及指定窗口負責人。

5、在辦事窗口依法、規(guī)范地公開本部門的政務(wù)服務(wù)事項。6、對只進行形式要件審查的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)授權(quán)本部門設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心的工作窗口當場辦結(jié)。

7、需要對申請材料的實質(zhì)內(nèi)容進行核實的政務(wù)服務(wù)事項，部門內(nèi)部其他職能股室應(yīng)配合工作窗口做好現(xiàn)場查勘、技術(shù)論證等工作。

8、保障工作窗口必要的辦公條件及正常的工作經(jīng)費。

9、對縣政務(wù)服務(wù)中心發(fā)出的政務(wù)服務(wù)事項督辦函及時處理并按期回復(fù)。

10、協(xié)助縣政務(wù)服務(wù)中心處理當事人的咨詢、投訴。11、完成縣政府交辦的其他政務(wù)服務(wù)事項。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

進駐部門窗口工作職責

1、依法受理、辦理本部門按照規(guī)定納入政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項。

2、根據(jù)本部門授權(quán)，對只進行形式要件審查的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)當場辦理;需要對申請材料的實質(zhì)內(nèi)容進行核實的，應(yīng)督促本部門在承諾期限內(nèi)辦理政務(wù)服務(wù)事項。

3、遵守政務(wù)服務(wù)中心各項管理規(guī)定，接受政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督協(xié)調(diào)。4、負責政務(wù)服務(wù)中心與本部門的工作銜接。

5、接受當事人的辦件咨詢，實行政務(wù)公開、限時辦結(jié)、首問責任和一次性告知等制度。

6、完成政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作事項。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

主任工作職責

1、認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實上級的決定、指示精神。

2、認真履行上級黨委和政府賦予的職能，負責制定、實施本單位的發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和工作目標，對于重大決策問題，主動提交中心主任辦公會研究決定后組織實施。

3、負責主持主任辦公會，適時提出中心議題，主持討論研究，做出相應(yīng)決議,組織安排實施。

4、負責本單位經(jīng)費的計劃、管理和審批。5、負責本單位的人事安排和工作分工。6、自覺維護和加強班子團結(jié)，抓好全面工作。7、完成上級交辦的其他工作。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

副主任工作職責

1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)、規(guī)章，依法行政。

2、協(xié)助主任抓好各項日常工作。

3、協(xié)助主任組織實施年度工作計劃，完成上級交辦的各項工作任務(wù)。4、深入窗口、大廳調(diào)查研究，隨時掌握工作信息、運行動態(tài)。5、負責職工思想教育、業(yè)務(wù)培訓工作。6、負責黨支部、團支部、工會等工作。7、受主任委托主持全面工作。8、完成上級和主任交辦的其他工作。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

協(xié)調(diào)督查股工作職責

1、負責制定和實施有關(guān)規(guī)范縣政務(wù)中心業(yè)務(wù)運行和人員管理的規(guī)章制度。負責政務(wù)中心地方性法規(guī)和規(guī)章的調(diào)研、協(xié)辦工作。

2、負責行政審批（許可）項目的清理、調(diào)整、變更、審核、公示工作，實行項目管理，建立行政審批（許可）工作流程；負責政務(wù)中心窗口動態(tài)管理工作。

3、負責開展為外來投資者和重大投資審批事項的代理代辦服務(wù)工作；負責并聯(lián)審批及重大事項聯(lián)合辦理的組織協(xié)調(diào)和部門之間的業(yè)務(wù)銜接工作。

4、負責對政務(wù)中心管理人員、窗口工作人員的日常考勤管理、巡查、評議、月度、年度考核和臨時調(diào)度安排工作；負責政務(wù)中心窗口評先創(chuàng)優(yōu)考評工作。

5、負責政務(wù)中心督查協(xié)調(diào)和大廳的管理工作。督促檢查政務(wù)中心規(guī)章制度的執(zhí)行情況；督促檢查窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作紀律和規(guī)范化服務(wù)情況；負責督查政務(wù)中心大廳值班制度執(zhí)行情況；負責開展辦事對象回訪工作；負責與政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員的聯(lián)絡(luò)工作。

6、接待處理服務(wù)對象的投訴；負責接待群眾來信來訪；參與處理服務(wù)對象與業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴處理。負責中心網(wǎng)站《咨詢投訴》窗口信息的收集、整理、答復(fù)工作。

7、負責對進入政務(wù)中心提供各種后勤服務(wù)公司、服務(wù)區(qū)域進行管理、監(jiān)督、檢查、指導和協(xié)調(diào)。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

綜合股工作責職

1、負責制定和規(guī)范縣政務(wù)服務(wù)中心后勤保障、財務(wù)管理、人事管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度、管理辦法。

2、負責政務(wù)中心的人事、工資、財務(wù)管理和辦公用品的采購、分配和管理工作。

3、負責黨務(wù)、群團、精神文明建設(shè)工作；負責政務(wù)中心文化建設(shè)工作，組織政務(wù)中心窗口各項集體活動。

4、負責統(tǒng)計、整理各窗口的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期分析窗口辦件情況，做好《工作月報》，及時為中心網(wǎng)站《政務(wù)服務(wù)》欄目提供信息資料。

5、負責政務(wù)中心電子政務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、顯示屏、觸摸屏的建設(shè)、維護管理工作；做好政務(wù)中心、服務(wù)窗口和部門網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，牽頭做好網(wǎng)上申報、查詢、審批工作；負責政務(wù)中心電子政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢、計算機操作技能的培訓工作

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

辦公室工作責職

1、協(xié)助領(lǐng)導處理機關(guān)日常事務(wù)工作；協(xié)助領(lǐng)導制定和實施中心的各項規(guī)章制度。

2、負責收發(fā)、機要、保密、文印、檔案管理、印章管理等工作，處理各級、各部門的來文抄件。

3、負責草擬中心工作計劃、總結(jié)及相關(guān)文件資料、簡報等工作；負責主任辦公會、工作例會以及日常會議的會務(wù)準備、材料整理、文稿起草、市縣目標考核管理等工作。

4、負責政務(wù)中心對外宣傳報道工作,適時了解政務(wù)中心各項工作進程，收集信息，組織相關(guān)資料，牽頭抓好政務(wù)中心網(wǎng)站、顯示屏、觸摸屏的資料更新工作。

5、負責政務(wù)中心對外接待工作，聯(lián)系落實內(nèi)外事務(wù)活動。

6、負責政務(wù)中心的衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)、物業(yè)管理、辦公設(shè)備的管理、維修、改造等后勤管理工作。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

首問責任崗工作職責

1、負責接待公民、法人或其他組織的咨詢解答工作，并引導其到職能部門窗口辦理業(yè)務(wù)。

2、組織辦事對象對窗口服務(wù)工作開展現(xiàn)場評議，對辦事人的業(yè)務(wù)辦理情況進行跟蹤和抽查回訪，并作好記錄。

3、認真做好首問事項登記工作，協(xié)助值班長管理中心辦事大廳。4、答復(fù)辦事人提出的問題時，要堅持實事求實的原則，答復(fù)要準確、清楚且符合政策。對于不清楚、掌握不準確的問題，要及時請示相關(guān)領(lǐng)導，咨詢相關(guān)部門，給予準確的答復(fù)。無法解答的問題，要向辦事人說明情況，并給予指導幫助。

5、著裝規(guī)范，佩證上崗，使用普通話和微笑服務(wù)，文明用語，首問必答，首問必果。辦事人年老或有殘疾的，應(yīng)全程陪同服務(wù)。6、及時處理和報告大廳各種偶發(fā)事件。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

窗口負責人工作職責

1、負責窗口的日常管理，并定期向中心及部門分管領(lǐng)導匯報工作。2、負責窗口工作人員的思想政治工作。3、參加中心召集的有關(guān)會議。

4、依照授權(quán)審批申請辦理事項，參加聯(lián)審會議和聯(lián)辦事項的現(xiàn)場踏勘。

5、負責協(xié)調(diào)與本單位的工作聯(lián)系。

6、負責保管公章及其他應(yīng)由窗口負責人保管的印鑒。

7、聯(lián)辦事項的牽頭責任單位的窗口負責人，負責協(xié)調(diào)協(xié)辦事項涉及其他窗口相關(guān)工作，并具體落實辦結(jié)。

8、完成中心交辦的其他事項。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

保潔員工作職責

1、嚴格遵守工作紀律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度，上崗佩戴工作牌，尊重外來人員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、負責政務(wù)服務(wù)中心所有場所的清潔衛(wèi)生工作，每天下班后徹底整理各辦公室及所有工作場所、大樓門口衛(wèi)生，上班期間及時拖掃大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間，清理垃圾，隨時保證政務(wù)服務(wù)中心的整潔。

3、認真做好季節(jié)性衛(wèi)生消毒工作。定期做好消毒、滅蚊、滅蠅工作。4、注意節(jié)約用水用電，愛護樓內(nèi)公共設(shè)施，每天下班后開展保潔工作時要注意檢查各辦公室及其他場所的水電及門窗關(guān)鎖，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。

5、愛護衛(wèi)生工具，工具用畢按規(guī)定地點整齊存放，及時清洗。6、協(xié)助其他工作人員做好本中心的安全保衛(wèi)、財產(chǎn)管理等方面的工作，發(fā)現(xiàn)情況及時報告。

7、政務(wù)中心有會議時協(xié)助相關(guān)人員布會議室，負責茶水供應(yīng)。8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

保安人員工作職責

1、自覺遵守國家法律、法規(guī)和政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章管理制度，工作中服從命令聽從指揮，做到令行禁止，按章辦事。

2、負責中心內(nèi)外的安全保衛(wèi)、財產(chǎn)保護、消防等任務(wù)，防范治安、消防事故的發(fā)生。

3、執(zhí)行門衛(wèi)制度。大廳實行二十四小時輪換崗位執(zhí)勤制度，下班后對大廳進出人員做好登記。

4、執(zhí)行巡查制度，對發(fā)現(xiàn)的問題和有可能存在的安全隱患，要及時做好登記和上報。每天下午保潔工作結(jié)束后要檢查大廳及各辦公室門窗、水電（包括照明燈、電視機、顯示屏、觸摸屏空調(diào)、飲水機等）的關(guān)鎖。

5、負責大樓門口車輛停放的指揮，確保擺放車輛的有序規(guī)范。6、負責上班期間每天下午工間操廣播的準時播放。7、負責工作場所內(nèi)各飲水機的飲用水更換。

8、政務(wù)中心有會議時協(xié)助相關(guān)人員布會議室，負責音響調(diào)試。9、節(jié)假日全天候值班執(zhí)勤。

10、執(zhí)勤時要堅守崗位，著裝整齊，禮貌待人，做好執(zhí)勤記錄，認真做好交、接班對未處理完畢的事宜，交接時一定要交待清楚，由接班人負責處理。

11、保持警惕，常備不懈。遇有突發(fā)事件時，保持頭腦冷靜，處理勇敢沉著，及時請示報告，防止事態(tài)擴大。

12、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。

瀘州市政務(wù)服務(wù)限時辦結(jié)超時默認制度

第一條為了規(guī)范行政行為，提高政務(wù)服務(wù)效率，進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，按照市效能辦《關(guān)于印發(fā)市級部門轉(zhuǎn)變機關(guān)作風加強機關(guān)行政效能建設(shè)工作方案的通知》（瀘效能辦201*1號）要求，結(jié)合我市實際，制定本制度。

第二條市級行政機關(guān)進駐市政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項實行限時辦結(jié)超時默認。

第三條市級行政機關(guān)應(yīng)當對其實施的當場辦結(jié)以外的政務(wù)服務(wù)事項，在法定時限內(nèi)確定一定辦結(jié)期限，并向社會公開承諾，在承諾期限內(nèi)限時辦結(jié)。

第四條承諾限時辦結(jié)期限不包括雙休日和法定節(jié)假日。

第五條行政機關(guān)作出行政許可決定，依法需要聽證、招標、拍賣、檢驗、檢疫、鑒定和專家評審的，所需時間不計算在承諾期限內(nèi)，行政機關(guān)應(yīng)當將所需時間書面告知申請人。

第六條政務(wù)服務(wù)事項的基本信息應(yīng)當錄入行政審批通用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第七條具備條件的行政審批（包括行政許可審批和非行政許可審批）事項，依法應(yīng)當審批的，在承諾期限內(nèi)未審批，視為超時默認審批；其他政務(wù)服務(wù)事項未在承諾限時辦結(jié)期限內(nèi)辦結(jié)的，視為超時默認辦結(jié)。但下列情形除外：

（一）符合法律確定需延期審批或辦結(jié)的；

（二）因客觀原因不能在承諾限時辦結(jié)期限內(nèi)審批或辦結(jié)的。第八條符合法律規(guī)定確需延期審批或辦結(jié)的，由本機關(guān)行政負責人批準，在限時辦結(jié)期限屆滿前1日，將延期審批或辦結(jié)的理由告知相對人，并報市政務(wù)服務(wù)中心備案。

第九條因客觀原因不能在限時辦結(jié)期限內(nèi)審批或辦結(jié)的，由行政機關(guān)窗口作出說明，報本行政機關(guān)批準后，在限時辦結(jié)期限屆滿前告知相對人，并報市政務(wù)服務(wù)中心備案。本行政機關(guān)批準應(yīng)由行政負責人簽字并加

蓋行政公章。

第十條發(fā)生超時默認行為的，由有關(guān)監(jiān)督管理部門負責查處，并依照相關(guān)規(guī)定追究責任單位、責任人的責任。

第十一條本制度自201*年12月1日起執(zhí)行。各區(qū)縣可參照執(zhí)行。

瀘州市市級行政部門

行政審批事項一個窗口對外服務(wù)制度

第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，健全監(jiān)督機制，推進服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，根據(jù)《中共四川省委四川省人民政府關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)的決定》、《四川省行政機關(guān)責任追究制度》、《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》、《中共瀘州市委瀘州市人民政府關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)的意見》，制定本制度。

第二條市級行政機關(guān)（包括省以下垂直管理部門），法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機關(guān)委托的組織（以下統(tǒng)稱市級行政部門），以及上述市級行政部門設(shè)立的服務(wù)窗口，適用本制度。

第三條“一個窗口對外”是指市級行政部門的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項（以下統(tǒng)稱行政審批事項），應(yīng)納入市級政務(wù)服務(wù)中心集中受理、辦理。

對已納入市級政務(wù)服務(wù)中心受理、辦理的行政審批事項，各部門一律不得在原單位受理和辦理；不得擅自將行政審批事項從政務(wù)服務(wù)中心撤離；不得“兩頭受理、多頭受理”、“體外循環(huán)”。應(yīng)當“一個窗口收件、取件”。

第四條市級行政部門應(yīng)逐步將行政審批事項的審批職能向一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)相對集中，該內(nèi)設(shè)機構(gòu)向政務(wù)服務(wù)中心集中；市級行政部門將行政審

批事項的審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位，行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。

第五條市級行政部門應(yīng)對委派在市級政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員充分授權(quán)，設(shè)兩名以上窗口人員的，應(yīng)確定首席代表，確保首席代表在授權(quán)范圍內(nèi)組織實施、協(xié)調(diào)督促辦理工作。

第六條行政審批事項（法律、法規(guī)要求集體討論、專家論證、公告公示、檢測檢疫、現(xiàn)場踏勘等另有規(guī)定的除外）均應(yīng)由該市級行政部門委派在政務(wù)服務(wù)中心的首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)，履行審批職權(quán)，其中涉及轉(zhuǎn)報上一級審批的事項，也應(yīng)由首席代表履行行政審批事項的初審權(quán)。

第七條對只進行形式要件審查且申報材料符合要求的行政審批事項，市級行政部門應(yīng)授權(quán)窗口當場辦結(jié)，實行即來即辦，即收即辦。

第八條對市場準入和重大投資等涉及多個市級行政部門的行政審批事項，各相關(guān)部門窗口要按照“統(tǒng)一受理、提前介入、聯(lián)合審批、信息共享、限時辦結(jié)”等要求，實行并聯(lián)審批。

第九條窗口工作人員應(yīng)認真履行首問責任制。

（一）對申請辦理行政審批事項、咨詢政務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員，應(yīng)熱情接待，對事務(wù)應(yīng)認真辦理；

（二）應(yīng)指導辦事人員填寫有關(guān)申報所需的材料，申報文件、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當按規(guī)定一次性書面告知公民、法人或其他組織補正文件、材料；

（三）對不屬于本機關(guān)職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當向辦事人員說明理由、告知該事項的具體負責部門和聯(lián)系方式，為辦事人員提供熱情周到的引導服務(wù)，做到有問必答、有問必釋、有問必果。

第十條窗口工作人員應(yīng)切實履行限時辦結(jié)制。

（一）對公民、法人或其他組織申請辦理行政審批事項，應(yīng)當在法

律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定時限或承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)。

（二）窗口工作人員應(yīng)熟練掌握行政審批系統(tǒng)使用方法，快速辦理受理事項，切實做到“簡約、快捷、便民”。

（三）各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)實現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%，按時辦結(jié)率達到100%。

第十一條市政務(wù)服務(wù)中心負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督市級行政部門進駐窗口集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項；對市級行政部門在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口提出具體意見，對進入政務(wù)服務(wù)中心的各工作窗口及其工作人員進行日常管理和考核；受理公民、法人和其他組織對政務(wù)服務(wù)中心工作人員的投訴舉報。

第十二條有下列情形之一的，應(yīng)當追究市級行政部門及其負責人的責任。情節(jié)較輕的，限期整改，對分管負責人進行批評教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該部門評優(yōu)評先資格，對分管負責人予以告誡，并可責令主要負責人作出書面檢查；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或后果的，取消該部門評優(yōu)評先資格，予以通報批評并與部門目標管理掛鉤，對分管負責人予以誡勉或免職，并可對主要負責人予以告誡或誡勉：

（一）未按規(guī)定建立首問負責制度、限時辦結(jié)制度并采取具體措施貫徹落實的；

（二）不按規(guī)定承諾本部門辦理事項時限的；（三）未按規(guī)定建立首問負責事項登記制度的；（四）服務(wù)窗口無人值班的；

（五）工作人員態(tài)度惡劣，刁難公民、法人或其他組織的；（六）對重大或緊急事項，不按規(guī)定及時請示、上報并妥善處的；（七）牽頭部門不履行牽頭職責，或配合部門不配合牽頭部門工作造成工作延誤的；

（八）本部門多次出現(xiàn)超時辦結(jié)現(xiàn)象的；

（九）對公民、法人或其他組織的投訴、舉報、控告不及時處理的；（十）其他違反首問負責制度、限時辦結(jié)制度規(guī)定情形的。第十三條有下列情形之一的，應(yīng)當追究窗口工作人員及其所在部門管理機構(gòu)負責人的責任。情節(jié)較輕的，責令窗口直接責任人作出書面檢查，并可對部門管理機構(gòu)負責人進行批評教育；情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，取消該窗口評優(yōu)評先資格，對直接責任人予以告誡或限期調(diào)離工作崗位，并可責令部門管理機構(gòu)負責人作出書面檢查或予以告誡；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響或后果的，取消該窗口評優(yōu)評先資格，對該窗口予以通報批評并與部門目標管理掛鉤，對直接責任人予以誡勉或降職，并可對部門管理機構(gòu)負責人予以誡勉或免職：

（一）超過規(guī)定時限或承諾時限辦結(jié)的；（二）公務(wù)時間擅自離崗的；

（三）態(tài)度惡劣，刁難公民、法人或其他組織的；（四）不按規(guī)定登記首問負責事項的；

（五）不按規(guī)定接待、指導、引導、協(xié)助公民、法人和其他組織辦理有關(guān)事項的；

（六）對把握不準或特別重大和緊急的事項，應(yīng)當及時請示報告而不及時請示報告的；

（七）應(yīng)當當場辦結(jié)而不當場辦結(jié)的；

（八）不一次性書面告知公民、法人或其他組織所需要補正的全部材料的；

（九）其他違反首問負責制度、限時辦結(jié)制度規(guī)定情形的。第十四條有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免予處理：（一）主動賠禮道歉，公民、法人或其他組織已諒解的；（二）有效阻止不良后果發(fā)生的；（三）主動挽回損失的；

（四）其他可從輕、減輕或免予處理情形的。

第十五條有下列情形之一的，應(yīng)當從重或加重處理：（一）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責任行為的；（二）干擾、阻撓責任追究調(diào)查、處理的；

（三）打擊、報復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、控告人、證人、調(diào)查人及其他相關(guān)人員的；

（四）拒不執(zhí)行監(jiān)察機關(guān)依法作出的監(jiān)察決定，或無正當理由拒不采納監(jiān)察機關(guān)依法提出的監(jiān)察建議的；

（五）其他應(yīng)當從重或加重處理情形的。

第十六條其他違反本制度規(guī)定，構(gòu)成行政過錯的行為，依照《四川省行政機關(guān)工作人員行政過錯責任追究試行辦法》處理。

第十七條本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

古藺縣行政機關(guān)限時辦結(jié)制度實施辦法

第一條為了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進機關(guān)工作作風，提高機關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》和《四川省行政機關(guān)限時辦結(jié)制度》及行政效能建設(shè)行政許可(審批)辦理效率提速百分之三十的要求，制定本實施辦法。

第二條本實施辦法適用于本縣轄區(qū)內(nèi)的各級行政機關(guān)、法律法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機關(guān)委托的組織以及上述機關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口(以下簡稱行政機關(guān))辦理的行政許可、非行政許可審批事項，確認登記和公共服務(wù)事項。

第三條行政許可、非行政許可審批事項需要行政機關(guān)內(nèi)設(shè)的多個機構(gòu)辦理的，由該機關(guān)派駐縣政務(wù)中心的窗口統(tǒng)一受理行政許可(審批)申請，統(tǒng)一送達行政許可(審批)決定。

第四條行政許可(審批)由縣人民政府兩個以上部門分別實施的，縣人民政府授權(quán)由縣政務(wù)中心牽頭制定實施方案，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合辦理、集中辦理。辦理事項、受理、送達等具體實施方案由縣政務(wù)中心制定。

第五條申請人的申請符合法定條件、標準，提交的申請材料齊全，符合法定形式，行政許可(審批)機關(guān)不對申請材料的實質(zhì)內(nèi)容進行核實，只對申請材料的形式進行審查的；不需要對檢驗、檢測、檢疫結(jié)果作進一步技術(shù)分析即可認定設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品、物品是否符合技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范的，行政許可(審批)實施機關(guān)應(yīng)當當場作出行政許可(審批)決定。

第六條由一個機關(guān)實施的行政許可(審批)，除當場作出決定的外，應(yīng)當在14日內(nèi)承諾限時辦結(jié)。不能辦結(jié)的，由該機關(guān)負責人審批，并報縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣政務(wù)中心備案。法律法規(guī)另有規(guī)定的，也應(yīng)提速百分之三十限時辦結(jié)。

第七條由多個機關(guān)聯(lián)合辦理、集中辦理的，應(yīng)當在30日內(nèi)承諾限時辦結(jié)。在30日內(nèi)不能辦結(jié)的，由縣政務(wù)中心報縣人民政府分管領(lǐng)導審批。

第八條由多個行政機關(guān)聯(lián)合辦理、集中辦理的行政許可(審批)事項，其材料應(yīng)當由該多個機關(guān)內(nèi)部直接傳遞，不交由申請人傳送。具體辦法由縣政務(wù)中心制定。

第九條申請材料不齊全或者不符合法定形式的，行政許可(審批)實施機關(guān)應(yīng)當當場或在3日內(nèi)一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

第十條依法應(yīng)當先經(jīng)縣一級行政機關(guān)審查后報上級行政機關(guān)決定的行政許可(審批)，縣級行政機關(guān)應(yīng)當在14日內(nèi)審查完畢，并將初步審查的意見和全部申請材料直接報送上級行政機關(guān)。

第十一條行政機關(guān)作出準予行政許可(審批)決定的決定，應(yīng)當自作出決定之日起7日內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達行政許可(審批)證件，或者加貼標簽、加蓋檢驗、檢測、檢疫印章。其送達方式按《中華人民共和國民事

訴訟法》規(guī)定的方式送達。

第十二條行政機關(guān)作出行政許可(審批)決定，依法需要聽證、招標、拍賣，檢驗、檢測、檢疫、鑒定和專家評審的，所需時間不計算在本實施辦法規(guī)定的期限內(nèi)。

第十三條縣政務(wù)中心應(yīng)當根據(jù)我縣清理保留的行政許可(審批)項目，確定聯(lián)合辦理、集中辦理的項目，并確定各機關(guān)所需的辦理時限，編制聯(lián)合辦理、集中辦理事項流程時限表，在政務(wù)中心辦公場所和政府門戶網(wǎng)站公布。

第十四條各行政許可(審批)實施機關(guān)應(yīng)當根據(jù)所實施的行政許可(審批)項目，按照本辦法第五條、第六條的規(guī)定具體確定當場辦結(jié)項目和限時辦結(jié)項目，編制限時辦結(jié)事項流程時限表，并在辦理場所和政府門戶網(wǎng)站向社會公布。

第十五條本辦法規(guī)定的期限以工作日計算，不含法定節(jié)假日。第十六條本辦法由縣人民政府法制辦公室負責解釋。第十七條本辦法自公布之日起施行。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)一次性告知制度

第一條為認真貫徹《中華人民共和國行政許可法》、《四川省行政許可實施規(guī)程》和《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，真正體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，加強對行政審批事項的規(guī)范化管理，切實轉(zhuǎn)變工作作風，制定本制度。

第二條當事人到窗口申請辦理或咨詢（含電話咨詢，下同）政務(wù)服務(wù)事項時，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當事人該事項的辦理程序及所需申報材料，做到“一口清”，并免費提供有關(guān)表冊。窗口要展示行政許可（審

批）申請書示范文本和樣表，方便群眾申請和填寫。

第三條當事人報件材料不齊全的，窗口工作人員應(yīng)告知所缺材料名稱及份數(shù)，并向當事人填寫補辦件通知書，注明補件材料及份數(shù)。第四條窗口工作人員在受理本窗口政務(wù)服務(wù)事項咨詢時，應(yīng)當熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當事人到原單位去咨詢或到原單位去辦理政務(wù)服務(wù)事項。

第五條窗口工作人員遇到當事人咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項時，應(yīng)當熱情地將當事人帶到有關(guān)部門的窗口或指點有關(guān)部門窗口的所在的位，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。第六條窗口工作人員應(yīng)把本窗口政務(wù)服務(wù)事項的服務(wù)指南放于窗口上，方便當事人查閱。

第七條窗口工作人員不履行一次性告知職責和義務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或有群眾投訴，經(jīng)查證屬實，將追究當事人責任，并將其納入窗口和工作人員考核。情節(jié)嚴重者，將承擔相應(yīng)的法律責任。第八條本制度自公布之日起執(zhí)行。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

投訴登記和處理制度

為了促進和完善政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，進一步提高辦事效率、完善辦事程序，提高窗口工作人員的素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，使當事人對在辦理行政許可、行政審批事項中的意見投訴有門，并能得到滿意的答復(fù)，特制定本制度。

一、政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查股具體負責受理當事人的投訴工作。二、受理投訴后，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當詳細登記備案，及時調(diào)查處理，并及時將有關(guān)情況反饋給當事人。

三、當事人投訴窗口和窗口工作人員及行政審批辦理程序中的問題，政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查股要及時了解投訴方和被投訴方的情況，限時要求窗口工作人員或窗口單位提出當事人滿意的處理意見，同時應(yīng)將處理結(jié)果抄報政務(wù)服務(wù)中心備查。

四、投訴方對處理意見不服的，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當要求處理單位重新進行核實，如過錯責任在窗口工作人員或窗口單位的，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當將有關(guān)情況通報有關(guān)窗口單位和領(lǐng)導，并提出處理意見。

五、政務(wù)服務(wù)中心各工作窗口及其工作人員在實施政務(wù)服務(wù)工作中有下列情形之一的，由政務(wù)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予教育幫助、通報批評，責令糾正違法或者不當行政行為，由有關(guān)部門按照《四川省行政機關(guān)工作人員行政過錯責任追究試行辦法》進行處理：

（一）在政務(wù)服務(wù)中心受理或者辦理政務(wù)服務(wù)申請的同時，又在其他地方受理或者辦理申請的；

（二）未按規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心收費窗口收取行政許可等相關(guān)行政事業(yè)性費用的；

（三）在受理或者辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中索賄、受賄或者違規(guī)收費、謀取非法利益的；

（四）由于窗口工作人員失誤造成政務(wù)服務(wù)事項延期辦結(jié)或在工作中弄虛作假造成不良影響的；

（五）未在承諾期限內(nèi)依法辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項的；（六）其他違反政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定的。

六、政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當定期或不定期地對投訴人進行回訪，了解有關(guān)情況，征詢其對政務(wù)服務(wù)中心的意見。

七、被投訴的窗口工作人員或窗口單位，一經(jīng)核查屬實，責任在窗口工作人員或窗口單位的應(yīng)限時改正，政務(wù)服務(wù)中心將在一定范圍內(nèi)進行通報，并納入窗口和窗口工作人員月（季、年）度考核和單位的年終目標考核。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

項目管理制度

為加強古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱政務(wù)服務(wù)中心）的規(guī)范化管理，創(chuàng)建一個公開透明、公正廉潔、公平有序、便捷高效、依法行政的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，特制定本制度。

一、本制度所稱服務(wù)項目，是指現(xiàn)行的各項縣級行政許可、行政審批和公共服務(wù)項目。

二、政務(wù)服務(wù)中心負責服務(wù)項目的確定、調(diào)整及協(xié)調(diào)與管理。三、進入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項目依照“合法、廉潔、公開、高效、便民、誠信”的原則確定：

1、進入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項目依照《四川省實施行政許可規(guī)程》制定行政許可實施辦法。

2、服務(wù)對象的申報材料應(yīng)包括項目辦理過程中法定的必不可少的材料和依據(jù)。

3、辦事程序的設(shè)定應(yīng)包括項目辦理的全部過程。

4、承諾時限應(yīng)在法定的期限內(nèi)根據(jù)項目辦理實際情況進行合理縮減。5、收費的項目須提供合法、有效的收費文件和許可證。四、服務(wù)項目實行動態(tài)管理

1、各窗口單位依法設(shè)立、取消或部門調(diào)整、變更服務(wù)項目，應(yīng)及時向政務(wù)服務(wù)中心申報。

2、政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位均可根據(jù)服務(wù)項目運作的實際情況，提出調(diào)整意見。

3、調(diào)整的服務(wù)項目，需經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心主任辦公會研究確定后，方可組織實施。

五、服務(wù)項目的確定、調(diào)整、變更，相關(guān)窗口單位及時制定相應(yīng)的內(nèi)部運作程序和制度，并根據(jù)情況授予服務(wù)窗口及工作人員相應(yīng)的辦理權(quán)

限。

六、服務(wù)項目實行“法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、承諾時限、收費標準及依據(jù)、咨詢聯(lián)系電話”七公開。

七、服務(wù)項目的辦理：

1、服務(wù)項目的受理、初審、繳費、核發(fā)證（照）、批準文件、轉(zhuǎn)報等環(huán)節(jié)，應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理。

2、已進入政務(wù)服務(wù)中心辦理的服務(wù)項目，原單位一律不再受理。3、各窗口依法調(diào)整項目收費及變動項目，應(yīng)報政務(wù)服務(wù)中心備案。服務(wù)項目公布為免費的，一律不得收費。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

行政審批項目辦件規(guī)則

為加強古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“縣政務(wù)服務(wù)中心”）行政審批項目辦件的規(guī)范化管理，簡化辦事程序，提高辦事效率，方便服務(wù)對象，制定本規(guī)則。

一、即辦件的管理

（一）即辦件是指當事人申報材料齊全,符合法定形式，依法不需要對申請材料的實質(zhì)內(nèi)容進行審查，辦事程序簡單，可以當場辦結(jié)的行政審批事項。

（二）窗口工作人員對即辦件應(yīng)做到即收即辦，當場受理,當場辦結(jié)。

二、承諾件的管理

（一）承諾件是指當事人申報材料齊全,但需經(jīng)過審核、現(xiàn)場踏勘等法定程序，才能辦結(jié)的行政審批事項。

（二）窗口工作人員在受理承諾件后,應(yīng)向當事人告知承諾件辦理程序和辦理承諾時限,并出具承諾件受理通知書;

窗口工作人員應(yīng)將受理的承諾件及時交由本部門在承諾時限實施審核、現(xiàn)場踏勘等法定程序,完成事項辦理；

承諾件屬于涉及兩個及其以上部門相互協(xié)作辦理的事項，應(yīng)由首先受理的窗口單位負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理，不得要求當事人去辦理相關(guān)手續(xù)。

三、答復(fù)件的管理

（一）答復(fù)件是指當事人提出申請后，經(jīng)業(yè)務(wù)受理窗口初審，不符合法律、法規(guī)規(guī)定的事項,或經(jīng)有關(guān)部門現(xiàn)場踏勘、調(diào)查核實后，認定不具備批準條件的事項。

（二）窗口工作人員對當事人提出的申請，能夠當場認定為答復(fù)件的，應(yīng)當現(xiàn)場予以認定答復(fù);對事項內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當場認定的，應(yīng)按“承諾件”處理。

（三）當事人對答復(fù)件有異議的，由縣政務(wù)服務(wù)中心會同窗口單位予以復(fù)核、認定并及時反饋服務(wù)對象。

四、聯(lián)辦件的管理

（一）聯(lián)辦件是指按照法律法規(guī)規(guī)定需經(jīng)多個部門或單位聯(lián)合辦理的行政審批事項。

（二）由聯(lián)辦件主辦單位窗口受理當事人的事項申請,并出具受理通知書。

（三）聯(lián)辦件受理后，應(yīng)及時報告縣政務(wù)服務(wù)中心;由縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭主持召開相關(guān)部門聯(lián)審會，明確聯(lián)辦件的責任部門，組織各有關(guān)部門聯(lián)合辦理,各有關(guān)部門必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

五、報批件的管理

（一）報批件是指按照法律法規(guī)規(guī)定,應(yīng)由本級行政部門受理后轉(zhuǎn)報或上報上一級行政機關(guān)審批的行政審批事項。

（二）報批件由主辦單位窗口受理當事人的服務(wù)申請事項，出具受理通知書,并應(yīng)及時向上一級行政機關(guān)轉(zhuǎn)報或上報，跟蹤負責全過程辦理。

六、辦件數(shù)據(jù)的管理辦法

在政務(wù)服務(wù)中心受理的各類行政審批事項，應(yīng)及時錄入數(shù)據(jù)資料，有收費的要錄入收費金額。對錄入的數(shù)據(jù)要認真核查；如有錯漏，要及時改正；確需中心管理人員修改的數(shù)據(jù)資料，要辦理修改登記。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)規(guī)范(試行)

本規(guī)范適用于古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員，并由政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查股負責管理監(jiān)督執(zhí)行。

窗口工作人員應(yīng)儀表端莊、舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國家機關(guān)工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

一、儀容儀表

1、工作人員應(yīng)穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。2、坐姿要端正，站姿要挺立。3、禁止留怪異發(fā)型。二、舉止行為

1、言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

2、微笑熱情服務(wù)：面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。3、有聲服務(wù)：服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。4、做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干

部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

5、在服務(wù)對象前禁止整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不禮貌行為。

6、工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧。

7、工作時間禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動。

8、禁止在微機上進行游戲、聽音樂、看電影等與工作無關(guān)的活動。9、禁止在工作大廳內(nèi)吸煙。

10、面對服務(wù)對象的咨詢、意見和批評，要耐心傾聽，認真解釋，有則改之，無則加勉，不準與服務(wù)對象發(fā)生任何爭執(zhí)。

三、文明用語

1、與服務(wù)對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。

2、接聽服務(wù)對象電話時，應(yīng)使用“您好，政務(wù)大廳××窗口，請

講”、“請問您有什么事？”、“請稍等一下”、“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行終止或掛斷電話。

3、接待服務(wù)對象時，應(yīng)使用“您好，請坐，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請您到××窗口辦理（指明準確位)”等文明用語。

4、為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用“請稍等”、“請?zhí)顚憽痢痢�、“對不起，請您聽我詳細解釋一下好嗎”、“請到××窗口繳費”、“您的手續(xù)已辦好，請核對”、“請保管好您的資料”、“請您××月××日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

5、服務(wù)對象辦完業(yè)務(wù)離開時，工作人員應(yīng)使用“讓您久等了”、“謝謝您的合作”、“請多提意見”、“請監(jiān)督”、“再見”等文明用語。

四、禁止用語

接待服務(wù)對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問別人”、“有牌子，自己看”、“下班了，明天再來”、“快點，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”、“沒看我正忙著嗎！”等不當用語。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

主任辦公會議制度

為及時研究解決工作中的問題，安排布有關(guān)工作，政務(wù)服務(wù)中心實行主任辦公會議制度。

一、會議主要任務(wù)

（一）研究、分析、解決辦件中的疑難問題。（二）協(xié)調(diào)聯(lián)合辦件步驟。

（三）決定政務(wù)服務(wù)中心重大事項。（四）安排布有關(guān)工作。

（五）研究、解決窗口單位或窗口工作人員提出的有關(guān)問題。二、會議人員組成

（一）政務(wù)服務(wù)中心主任、副主任，各股室負責人和有關(guān)人員。（二）需要邀請參加的有關(guān)部門負責人或有關(guān)工作人員。三、會議組織

（一）主任辦公會議由政務(wù)服務(wù)中心主任或?qū)Ｂ毟敝魅翁岢�，根�?jù)工作需要不定期召開。

（二）需要研討、解決的議題，在會前一天送達會議組成人員。（三）會議形成的決定，由政務(wù)服務(wù)中心（綜合股或督查股按有關(guān)議定內(nèi)容）負責督促、落實。

（四）參會人員因故不能到會，應(yīng)報告政務(wù)服務(wù)中心主任同意。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心例會制度

為及時溝通情況，研究解決有關(guān)問題，推進政務(wù)服務(wù)中心各項工作健康有序地開展，政務(wù)服務(wù)中心實行定期例會制度。一、會議的主要任務(wù)

1、

交流、布工作。

2、分析、研究、解決存在的問題。二、會議人員組成

1、政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員。

2、各窗口單位負責人及有關(guān)窗口工作人員。三、會議的組織

1、例會安排在每季度末最后一周的星期五下午，或根據(jù)工作需要臨時通知，由中心主任召集主持。

2、各單位需提交討論事項，應(yīng)提前一天送交政務(wù)服務(wù)中心綜合科。3、例會的會務(wù)工作由政務(wù)服務(wù)中心綜合科負責。

4、參會人因故不能參加，應(yīng)履行請假手續(xù)，并委托本單位其他負責同志參加。

值班長制度

為確保政務(wù)服務(wù)中心高效、有序地運轉(zhuǎn)，經(jīng)縣政務(wù)中心研究，決定實行值班長制度，請遵照執(zhí)行。

一、值班長人員安排

值班長由政務(wù)中心管理人員輪流擔任，中心主任為總值班長，中心各股室人員實行每周輪流值班。

二、值班長職責

監(jiān)督檢查辦事大廳窗口紀律作風，協(xié)調(diào)處理辦事大廳有關(guān)日常事務(wù)，保障中心正常運行。具體要求：

（一）值班長實行每日工作時間全天值班；

（二）值班長如有特殊情況不能按時到崗，應(yīng)提前請假，及時聯(lián)系代值班人員，以保證大廳的正常值班；

（三）大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，由值班長按要求及時據(jù)實做好值班記錄，并按值班順序做好交接班；

（四）負責受理群眾投訴工作，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事務(wù)，維護大廳辦事秩序，對窗口工作人員及辦事群眾應(yīng)主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事群眾排憂解難；

（五）嚴格按照考勤及請銷假制度規(guī)定，全權(quán)負責值班期間的考勤工作；

（六）值班長務(wù)必堅持每天定時的巡查制度和臨時的抽查制度，現(xiàn)場監(jiān)督檢查并及時糾正窗口工作人員未佩證上崗、不規(guī)范著裝、上網(wǎng)聊天、看電影、打游戲、相互串崗、擺龍門陣、睡覺、吃零食、窗口不整潔、用語不文明等不規(guī)范行為，并在值班長日志上作好記載；

（七）每天查詢各窗口的辦件情況，催辦預(yù)警件，督辦到期件；（八）值班長要對受理、辦理的值班工作事項，有登記、有落實、有反饋，并適時將中心運行情況向總值班長報告；

（九）值班長在完成當期值班后，要整理匯總值班記錄交協(xié)調(diào)督查股，

由協(xié)調(diào)督查股匯總進行考核。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心考勤制度

一、中心實行每周五天工作制。

二、中心作息時間：上午9：00－12：00，下午1：30－5：00。三、中心實行上下班簽到制。工作人員必須遵守作息時間，準時上、下班，考勤結(jié)果由協(xié)調(diào)督查股負責統(tǒng)計。

四、中心實行請銷假制度，需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行。

1、因公、因病，因事請假實行書面請假制度。請假半天以內(nèi)的，由中心值班人員審批，半天以上的須向本單位報告，由本單位領(lǐng)導簽字，指派代崗人員，報中心領(lǐng)導審批后，方能離崗，無人員頂崗的，作脫崗處理。

2、窗口工作人員原則不能離開工作崗位，如有特殊原因確需離開崗位一小時以內(nèi)的，必須填寫外出人員登記表，將自己的去向、事由、估計往返時間、聯(lián)系電話和代理代辦人員等內(nèi)容寫清楚，并將告示牌擺放在窗口上，告知服務(wù)對象，超時未歸的，視做早退處理。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

學習制度

為提高全體工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，推進政務(wù)服務(wù)中心工作順利開展，制定本制度。

一、加強政治理論和時事政策學習，要堅持理論聯(lián)系實際的學風，深入學習和掌握馬列主義、毛澤東思想，全面把握鄧小平理論的精神實質(zhì)和江總書記“三個代表”的重要思想，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于搞好行政審批制度改革，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，解決工作中出現(xiàn)的矛盾問題，推進政務(wù)服務(wù)中心工作的順利開展。

二、堅持政務(wù)服務(wù)中心學習制度，政務(wù)服務(wù)中心堅持每季度集中學習12次。

中心工作人員政治學習每月不少于一次。

三、業(yè)務(wù)學習。政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)工作需要每年安排23次業(yè)務(wù)集中學習。

四、政治學習、業(yè)務(wù)學習實行考勤制。

五、全體職工要善于擠出時間抓好自學，要聯(lián)系思想工作實際，邊學習邊思考，堅持有的放矢，真正把學習理論武裝頭腦同提高素質(zhì)、指導工作結(jié)合起來。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

保密工作制度

為加強中心保密工作管理，防止失密、泄密事件發(fā)生，根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律和規(guī)定，結(jié)合中心實際，特制定本制度。

一、凡在中心內(nèi)辦公的工作人員，都必須認真學習和嚴格遵守《保守國家保密法》、《計算機信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》、《計算機信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定，不得泄密。

二、凡機密文件、材料一律由本單位保密員保管，不得任意交他人代收代轉(zhuǎn)。凡工作人員代表單位參加各類會議時收到的機密文件、資料，會后一律交回本單位保密部門登記保管，需用時要辦理借閱手續(xù)。凡調(diào)動工作或因故離職的，要及時清退所有機密文件、資料、刊物等。

三、確因工作需要必須隨身攜帶機密文件、材料外出的，須經(jīng)本單位領(lǐng)導或窗口負責人批準，并使用專用文件箱（包）攜帶。凡從外單位拿機密文件、材料回本單位時，事先要與本單位保密部門溝通好。

四、各進駐部門每月要對文件、材料進行一次清理，年終要按照立卷歸檔范圍和文書處理規(guī)定進行清理，對無保留價值的機密文件和材料要登記造冊，經(jīng)本單位領(lǐng)導審核批準后，派專人及時送交指定監(jiān)銷處理（秘密文件的處理，須經(jīng)本單位領(lǐng)導批準后由專人焚毀）。

五、各進駐部門要建立公章使用登記制度，并嚴格執(zhí)行。非正常業(yè)務(wù)用印，要經(jīng)本單位領(lǐng)導批準，并登記好使用時間、原因、份數(shù)和批準人。嚴禁在白紙上加蓋公章和開空白介紹信。

六、各進駐部門發(fā)送上網(wǎng)信息資料必須經(jīng)本單位保密部門審核和領(lǐng)導批準后方可上網(wǎng)。各進駐部門及其工作人員使用的計算機和辦件管理系統(tǒng)，必須設(shè)使用密碼，同時做好密碼的保密工作。

七、各進駐部門的涉密計算機只能單機使用，不得聯(lián)網(wǎng)；非涉密計算

機不得輸入、掃描、保存、傳輸機密文件、資料的題目和內(nèi)容。

八、整體進駐部門要設(shè)立保密工作領(lǐng)導小組，組長由窗口負責人擔任。非整體進駐單位要確定保密員。保密工作領(lǐng)導小組和保密員每半年要對保密工作進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時堵塞漏洞，不斷提高保密工作質(zhì)量。

九、發(fā)現(xiàn)他人有失密、泄密行為，要立即制止，并及時向本單位和中心報告。凡發(fā)生失密、泄密事件，要視情節(jié)輕重、危害大小，給予當事人批評教育或處分。情節(jié)惡劣、后果嚴重的，要提交紀律檢查機關(guān)追究責任：玩忽職守，構(gòu)成瀆職罪的，依法追究刑事責任。

十、中心的保密工作由中心督查股負責管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

安全保衛(wèi)制度

為保證中心良好的工作秩序，確保財產(chǎn)、物資安全，特制訂中心安全制度。

一、政務(wù)服務(wù)中心全體人員要增強安全防范意識，樹立安全第一的思想。

二、政務(wù)服務(wù)中心安全保衛(wèi)工作，由辦公室具體負責實施。三．嚴格安全值班制度。節(jié)假日中心值班人員要負責中心安全保衛(wèi)工作，堅守崗位，不得擅離職守，若有重大情況要及時向中心主任或副主任匯報，并做好值班記錄備查。

四、中心整體安全由保安人員負責，日常安全人人有責。保安人員負責整個區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，必須堅守崗位，不得擅離職守，若發(fā)生不履行職責行為，按規(guī)定予以解聘。

各科室、各窗口人員下班時要切斷電源，關(guān)好門窗，辦公桌抽屜要上鎖，嚴防安全事故的發(fā)生。

五、認真搞好防火、防盜、防毒工作。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

衛(wèi)生制度

為保持政務(wù)服務(wù)中心有一個干凈整潔的良好工作環(huán)境，搞好文明建設(shè)，特制定衛(wèi)生管理制度。

一、中心全體人員，要樹立“講究衛(wèi)生光榮，不講衛(wèi)生可恥”的文明意識，自覺養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習慣。

二、中心全體人員工作期間，必須做到服裝整潔、儀表端莊。三、全體工作人員必須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐啖，不亂丟紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉渣，保持中心室內(nèi)室外，臺前臺后，樓上樓下清潔衛(wèi)生。

四、窗口的工作區(qū)為本窗口的衛(wèi)生責任區(qū)，窗口人員每天下班后打掃衛(wèi)生，必須保持責任區(qū)內(nèi)無煙頭、無雜物、無痰漬。

五、中心各科室和窗口的工作人員應(yīng)當在每天上班前、下班后清理自己的工作資料和辦公用品，并擺放整齊，做到窗明桌凈。

六、中心大廳、會議室、樓道、衛(wèi)生間等公共場所的衛(wèi)生由保潔人員負責，必須始終保持清潔、整齊。

七、中心工作人員及窗口工作人員要自覺搞好公共衛(wèi)生，中心不定期對衛(wèi)生情況進行檢查，并及時通報檢查結(jié)果。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦公用品及用水管理制度

一、政務(wù)服務(wù)中心的辦公用品包括紙、筆、墨、文具、衛(wèi)生用具、工具等，由政務(wù)服務(wù)中心落實專人負責管理。

二、辦公用品實行計劃采購，需用人向綜合股提出采購計劃，綜合股匯總交領(lǐng)導審定后，由綜合股安排專人采購。

三、使用辦公用品時，需用人在中心辦公室登記領(lǐng)取；工作人員調(diào)離政務(wù)服務(wù)中心時須將耐用辦公用品、用具交回中心辦公室。

四、辦公用品的使用要厲行節(jié)約，不鋪張浪費。五、節(jié)約用水。用水后要注意擰緊水龍頭。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

窗口財務(wù)管理辦法

根據(jù)現(xiàn)行財務(wù)制度有關(guān)規(guī)定，結(jié)合古藺縣政務(wù)服務(wù)中心實際情況，制定窗口財務(wù)管理辦法。

一、收入管理

（一）進入政務(wù)服務(wù)中心單位的各項行政事業(yè)性收費收入，基金收入、專項收入等非稅收屬財政收入的，納入單位預(yù)算管理。

（二）各單位收取的行政事業(yè)性收費收入（非稅收入），由各單位開據(jù)收費通知單，銀行在中心設(shè)立窗口代收，并按201*年政府收支分類及《四川省201*年行政事業(yè)性收費收入同級科目》開據(jù)（具）預(yù)算外專用繳款書，繳存財政預(yù)算外專戶。原非稅收入?yún)R繳試點的單位，按原來的程序繳存。

（三）行政事業(yè)性收費必須使用縣財政票據(jù)監(jiān)管中心的專用票據(jù)。（四）每日窗口單位與銀行核對收入情況，并由銀行編制收入明細表（一式三份），一份銀行存查，一份交中心存查，一份交各收費單位。

二、支出管理

（一）各單位行政事業(yè)性收費收入屬應(yīng)繳預(yù)算收入的，由各單位出納員（或會計）開具領(lǐng)款書，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導審批后，由縣財政預(yù)算外資金專戶會計代繳國庫。

（二）各單位行政事業(yè)性收費收入中屬應(yīng)繳省、市的，由各單位出納員（或會計）開具領(lǐng)款書，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導審批后，由縣財政預(yù)算外資金專戶會計將資金劃各單位。

（三）各單位行政事業(yè)性收費收入中屬垂直管理部門的和收入，由單位會計開具領(lǐng)款書經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導審批后，由縣財政預(yù)算外資金專戶會計將資金劃轉(zhuǎn)各垂直管理部門。

（四）窗口運行費用支出，由中心統(tǒng)一支付核算。三、票據(jù)管理

中心各窗口單位的票據(jù)管理，維持原有管理方式不變，即：各單位在縣財政票據(jù)監(jiān)管中心領(lǐng)用和繳銷票據(jù)，中心各窗口人員從原單位票據(jù)管理人員處領(lǐng)用票據(jù)進入政務(wù)服務(wù)中心，回原單位票據(jù)管理人員處繳銷票據(jù)。

四、本辦法從公布之日起執(zhí)行。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

財產(chǎn)管理和使用制度

一、政務(wù)服務(wù)中心所屬一切財產(chǎn)均屬國家所有，每一個工作人員都有保護的義務(wù)，任何人員不得損壞或侵占。

二、政務(wù)服務(wù)中心對政務(wù)服務(wù)中心財產(chǎn)實行登記造冊，使用人簽字，并由使用人管理和歸還。上班期間，凡屬人為損壞或丟失財廣產(chǎn)的，由使用人照價賠償。部門帶入政務(wù)服務(wù)中心的財產(chǎn)屬部門所有，其管理、使用、維修由部門負責。

三、政務(wù)服務(wù)中心財產(chǎn)（物資）的登記范圍包括：電腦、文件柜、辦公桌、打印機、空調(diào)及應(yīng)用軟件等。

四、政務(wù)服務(wù)中心配的微機和電話的使用必須服從管理人員的管理和監(jiān)督；不得私自移動微機及其附屬設(shè)施。

（一）窗口電話只能用于業(yè)務(wù)工作使用，不得用于私人事務(wù)，不得用于撥打信息臺等。

（二）微機使用要符合國家法律規(guī)定。1、不得在網(wǎng)上泄露國家機密，涉密文件資料不得上網(wǎng)。2、工作人員嚴禁在上班時間玩電腦游戲、炒股、看電影、聽音樂、上網(wǎng)聊天，保持計算機的清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)計算機病毒時，應(yīng)立即上報中心綜合股處理。3、與各部門（單位）進行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)有正版的殺毒軟件，并定期進行殺毒工作。4、不得制造或傳遞病毒，不得使用來歷不明和與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟盤或光盤，未經(jīng)領(lǐng)導同意不得把本部門的軟盤或光盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。5、外來人員未經(jīng)許可不得隨意操作計算機或相關(guān)設(shè)備，如發(fā)生損壞或設(shè)備丟失，由保管使用人負責。6、各窗口計算機每天上班開機進入中心主頁，查看每日通知或公告。下班時隨時關(guān)機，如系違章操作造成微機的損壞，由使用人負責維修費用或賠償。7、進中心局域網(wǎng)的計算機，嚴禁同時聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，防止黑客或病毒侵入而引起網(wǎng)絡(luò)癱瘓或其他損失，否則，后果由操作者自

負。8、網(wǎng)絡(luò)管理人員負責整個局域網(wǎng)設(shè)備的管理和維護，其他人員不得擅自處理關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的問題。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

國家法定節(jié)假日辦理行政許可項目預(yù)約服務(wù)制度

一、為在國家法定節(jié)假日更好地為公民、法人和其他組織提供特別服務(wù)，特制定本制度。

二、本制度所稱國家法定節(jié)假日包括：雙休日、法定節(jié)假日。三、本制度所稱國家法定節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，指公民、法人和其他組織通過電話、信函等方式，預(yù)約在某個法定節(jié)假日申請辦理行政許可（審批）事項。

四、所有入駐古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心的部門窗口，都必須實行國家法定節(jié)假日預(yù)約服務(wù)。

五、部門窗口在國家法定節(jié)假日須指定專人負責預(yù)約服務(wù)，并向社會公布預(yù)約服務(wù)聯(lián)系方式。

六、國家法定節(jié)假日預(yù)約服務(wù)包括：入駐古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心的所有行政許可項目、行政審批項目及公共服務(wù)項目。

七、國家法定節(jié)假日辦件管理：凡是接到公民、法人和其他組織的預(yù)約服務(wù)申請，各窗口必須按行政許可（審批）項目及公共服務(wù)項目正常辦理程序受理、審查、許可（審批）。

八、國家法定節(jié)假日預(yù)約服務(wù)考核。部門窗口拒絕接受預(yù)約服務(wù)申請或找借口拖延辦件，經(jīng)查實，按《古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》和《古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》扣

減窗口和窗口工作人員考核分，并在當月《工作月報》中通報窗口負責人和拒絕接受預(yù)約服務(wù)申請的工作人員。

九、本制度自公布之日起執(zhí)行。

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法（試行）

為進一步加強古藺縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，進一步落實工作責任，改進工作作風，提高服務(wù)效率，結(jié)合中心工作實際,特制定本辦法。

一、考核方式

由政務(wù)中心將各窗口工作情況分項量化打分，基礎(chǔ)分為100分，以季度為單位進行統(tǒng)計。

二、考核內(nèi)容

（一）人員選派（10分）

1、未按要求選派窗口工作人員的，扣3分；

2、窗口工作人員不能勝任窗口工作，中心以書面形式要求調(diào)整而未及時調(diào)整的，扣2分；

3、窗口工作人員不穩(wěn)定，無特殊情況同一崗位工作人員工作時間不滿半年即調(diào)換的，每次扣2分；

4、未書面申請且未征得中心同意擅自抽換人的，每次扣2分；5、窗口部門未嚴格執(zhí)行AB崗制度，窗口人員因事請假，因部門安排不當造成窗口脫崗的,每天扣2分。雖有人頂崗但不能正常辦理業(yè)務(wù)，造成服務(wù)對象空跑的，每次扣1分。

（二）職能到位（15分）

1、按要求應(yīng)進中心辦理的事項，無特殊理由未進中心辦理的，每項扣3分；

2、未按省市要求實行“兩集中、兩到位”，部門對窗口授權(quán)不充分，導致服務(wù)對象在窗口與單位之間兩頭跑、反復(fù)跑的，每件次扣5分。

3、對窗口首席代表未下達統(tǒng)一授權(quán)書，授予審批決定權(quán)、上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和電子印章使用權(quán)的扣5分。

4、未按照比法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦件時限并向社會公布的扣5分。

5、窗口部門未建立健全政務(wù)中心窗口管理辦法的扣3分（以抄送中心為準）。

6、未在中心網(wǎng)站按規(guī)定公開審批程序、審批時限、收費標準等“七公開”的，每項扣2分。（三）審批管理（30分）

1、對已納入中心辦理的事項，未實行“一個窗口對外”，原單位仍直接受理申辦事項，或仍在原單位發(fā)放有關(guān)批文、證、照的，每件次扣3分；

2、隨意增設(shè)審批條件、程序的，扣3分；

3、聯(lián)辦件牽頭責任單位不履行牽頭責任的，或聯(lián)審單位不配合牽頭責任單位工作，或聯(lián)辦單位不參加聯(lián)審會議、聯(lián)合踏勘的，每次扣3分；4、綜合窗口部門接到中心辦件通知后，未派人按規(guī)定時間到達中心辦理的，每件次扣3分；

5、對符合法定條件的服務(wù)對象不予行政許可(審批)，對不符合法定條件的服務(wù)對象準予行政許可（審批），造成不良后果的，每件扣5分；6、超承諾時限辦理的，每件次扣5分；

7、窗口不采用中心的行政審批通用軟件系統(tǒng)辦件的，每件次扣3分。

（四）收費管理（10分）

1、在中心辦理的事項，按規(guī)定可以收費的，必須在中心收費處統(tǒng)一收費，違者每件次扣3分；

2、擅自增設(shè)收費項目，改變收費標準或“搭車”收費的，經(jīng)查實每件次扣3分；

3、收費雖進入中心，但窗口仍私下收費或原單位同時在收費的，每件次扣3分。

（五）協(xié)調(diào)配合（10分）

1、窗口單位和窗口對中心協(xié)調(diào)的事項未主動配合的，每次扣3分；2、窗口單位和窗口未按時上報有關(guān)材料、報表的，每次扣3分；3、中心召集的有關(guān)會議，窗口單位未按要求派人員參加的，每次扣3分。

（六）窗口形象（15分）

對窗口工作人員每月進行的考核中被扣分值的和作為該項扣分。（七）評議及投訴（10分）

1、服務(wù)對象對窗口的評議，滿意率在95%以上[（滿意票+較滿意票）/總票數(shù)]（含95%）不扣分，每低1個百分點扣1分。

2、違反辦件評議紀律，私自評議或授意服務(wù)對象作出評議的，該項不得分；

3、有服務(wù)對象投訴，且過錯在窗口或工作人員，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣35分；（八）附加分

1、收到服務(wù)對象贈送錦旗、表揚信，事跡典型、具體的，每次加1分（該項最多加2分）；

2、窗口為方便服務(wù)對象而進行的提速、簡化審批程序等有效改革，經(jīng)中心認定的，每件加1分；

3、窗口或工作人員被新聞媒體表揚（并經(jīng)中心認定）的，縣級每次加1分，市級每次加2分，省級及以上每次加4分（加分不累計）。

4、部門領(lǐng)導到中心窗口調(diào)研工作，每次加0.5分。

5、對各窗口的辦件量進行量化加分。每月11至20件加0.5分，21至30件加1分，31至50件加1.5分，51件以上加2分。

以上扣分以各項分值扣完為止，加分累計不得超過10分。三、考核辦法的實施

1、考核堅持公平、公正、公開的原則，以中心值班記錄為主要依據(jù)，考核結(jié)果在中心網(wǎng)站上通報。

2、考核每季度進行一次，考核結(jié)果作為每季度評選紅旗窗口和部門年終目標考核的依據(jù)。

3、考核由中心組織實施，并接受社會各界監(jiān)督。4、本辦法由中心負責解釋。

5、本辦法自公布之日起實施，原考核辦法不再執(zhí)行

古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法（試行）

為加強對古藺縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）的規(guī)范化管理，進一步增強窗口工作人員的服務(wù)意識，不斷改進工作作風，提高機關(guān)工作效能，特制定窗口工作人員考核辦法。

一、考核方式

由政務(wù)中心將各窗口工作情況分項量化打分，基礎(chǔ)分為100分，以月為單位進行統(tǒng)計。

二、考核內(nèi)容

（一）工作紀律（30分）

1、窗口工作人員上班遲到、早退的，正常上班未簽到的，每次扣1分；

2、無故曠工的，半天扣2分，一天扣4分。請假必須履行請假手續(xù)，否則，視為曠工；請假弄虛作假的每次扣2分；累計曠工三次以上的，退回原單位；上班期間未經(jīng)登記私自外出的每次扣2分；每月經(jīng)登記同意外出超過四次的（請遲到或早退假的視作外出），每超一次扣1分；

3、窗口實行A、B角制，窗口A角請假，B角應(yīng)馬上頂崗。因無人頂崗或頂崗人員業(yè)務(wù)不熟，造成辦事群眾空跑的，每次扣2分；4、在網(wǎng)上聊天、炒股、玩游戲、看電影、聽音樂、網(wǎng)上購物、觀看與工作無關(guān)的網(wǎng)頁及視頻；做手工活；坐姿不端；串崗聊天；吃零食；工作日中餐飲酒；上班期間打瞌睡；在辦件過程中接受當事人宴請和禮品、禮金的，每次扣5分；

5、計算機使用不按中心管理規(guī)定操作，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的，每次扣1分；造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的，每次扣2分；導致?lián)p壞的的，扣3分；未經(jīng)批準在中心電腦上安裝與工作無關(guān)的軟件、私自拆裝電腦及擅自更換零件、下班時未切斷相關(guān)電源、私自修改IP地址的，每次扣2分；

6、無故不參加中心組織的政治學習、業(yè)務(wù)培訓、會議及各項活動的，每次扣1分；開會學習無記錄的每次扣1分。

7、其他違反中心規(guī)章制度的行為，視情節(jié)扣1-5分。（二）業(yè)務(wù)技能（30分）

1、不能及時、準確解答服務(wù)對象咨詢或?qū)Ψ��?wù)對象的咨詢不認真解答的，每次扣1分；

2、未實行一次性告知制度或未按照行政審批通用軟件系統(tǒng)的要求出具相關(guān)文書的，每件次扣1分；

3、應(yīng)收件而未收件的，每件次扣2分；

4、未按時上報有關(guān)材料、報表的，每次扣1分；5、因窗口工作人員的原因造成超期辦件，每件次扣2分；6、收件后，造成資料缺失，每件扣2分；

7、辦理服務(wù)事項過程中有弄虛作假行為的，每次扣5分；8、未及時準確地將收、辦件及收費情況錄入審批管理系統(tǒng)的，每件次扣5分。

（三）服務(wù)規(guī)范（20分）

1、在接待服務(wù)對象時有違反窗口工作人員服務(wù)規(guī)范的，每次扣1分；

2、無論過錯在于服務(wù)對象與否，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，每次扣2分，情節(jié)特別嚴重的，加倍扣分；

3、未按中心規(guī)定統(tǒng)一著裝、未掛牌上崗、接聽電話未使用規(guī)范服務(wù)用語、窗口工作平臺衛(wèi)生較差或物品擺放雜亂無序、臨近花卉管理不善人為致死的，逐項扣1分；

4、窗口《辦事指南》斷檔的，每次扣1分；

5、窗口工作人員授意服務(wù)對象按指定意思評價、送表揚信和錦旗的，每件次扣2分。

（四）評議及投訴（20分）

1、服務(wù)對象對窗口工作人員的評議出現(xiàn)不滿意票，經(jīng)查實與工作人員有關(guān)的,每一票扣1分；

2、有服務(wù)對象投訴或上訪，過錯在窗口工作人員，每次扣3。

（五）附加分

1、服務(wù)對象送來的表揚信、感謝信、錦旗或口頭反映的好人好事，經(jīng)中心認定，每件加1分；

2、向中心提出工作建議被采納后效果較好的，每件加3分；

3、窗口或工作人員被新聞媒體表揚（并經(jīng)中心認定）的，縣級每次加1分，市級每次加2分，省級及以上每次加4分（加分不累計）。

4、個人報送信息被中心采用的加0.5分；被縣級媒體采用的加1分；被市級媒體采用的加1.5分；被省級媒體采用的加2分。5、對同一情形，不重復(fù)加分。

以上扣分以各項分值扣完為止，加分累計不得超過10分。三、考核辦法的實施

1、考核堅持公開、公平、公正的原則，采取日常監(jiān)督和抽查相結(jié)合的方式，以中心值班人員的值班記錄為主要依據(jù)。中心設(shè)投訴電話、投訴箱、評議表等接受群眾監(jiān)督。

2、考核由中心組織實施，每月進行一次，考核得分作為窗口人員月考核獎發(fā)放、季度爭先創(chuàng)優(yōu)、年終總結(jié)評比及年度考核的主要依據(jù)。

3、本辦法由中心負責解釋。4、本辦法自發(fā)文之日起實施。

窗口工作人員“委屈獎”實施辦法

第一條為進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，推進和諧機關(guān)建設(shè)，根據(jù)《古藺縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，制定本辦法。

第二條獎勵對象。縣政府政務(wù)服務(wù)中心全體窗口工作人員。第三條獎勵方式。堅持以精神獎勵為主，適當給予物質(zhì)獎勵的原則，在縣政府政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部給予通報表揚，抄送所在單位；并在季度評優(yōu)中加5分。

第四條獎勵情形。獲得“委屈獎”，須具備下列條件：（一）堅持依法按章辦事，遭受辦事群眾出言不遜、無端辱罵、故意刁難、呵斥指責、強制辦件等情形時，窗口工作人員顧全大局，未與辦事群眾發(fā)生爭吵或爭執(zhí)的；

（二）出現(xiàn)上述情形，至少有兩位目擊證人證明情況屬實的。第五條審批程序。窗口工作人員“委屈獎”每季度集中獎勵，按以下程序?qū)徟��?/p>

（一）出現(xiàn)本辦法第四條規(guī)定情形的，由窗口工作人員所在小組在1個工作日內(nèi)向縣政府政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查股推薦，并提交詳細書面材料說明所受委屈事件的起因、過程和處理結(jié)果，同時附書面證人證言；

（二）協(xié)調(diào)督查股收到推薦意見后，在2個工作日內(nèi)予以調(diào)查核實，并簽署提出是否給予獎勵的意見；

（三）對擬給予獎勵的對象，在縣政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳內(nèi)公示一周；

（四）公示期滿，經(jīng)縣政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導審定同意后，通過縣政府政務(wù)服務(wù)中心的《工作月報》進行通報表揚。

第六條本辦法自201*年1月1日施行。

友情提示：本文中關(guān)于《政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員崗位職責：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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