大塘衛(wèi)生院201*年矛盾糾紛排查調(diào)處活動總結

大塘衛(wèi)生院201*年矛盾糾紛排查調(diào)處

活動總結

為加強醫(yī)療質量安全管理，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質量安全事件，排查調(diào)處可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故，我院制定了醫(yī)療糾紛調(diào)處制度，有效的預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的處理。具體情況如下：

一、我院建立了矛盾糾紛排查會議制度。

1、醫(yī)院定期每季度召開一次矛盾糾紛排查會議，分析全院糾紛情況，會議由院長主持。

2、矛盾糾紛排查會議內(nèi)容：①、匯報本季本院內(nèi)重大矛盾糾紛苗頭及已發(fā)生的矛盾糾紛和調(diào)處情況；②、本院有那些可能影響社會穩(wěn)定或易激化的重大的矛盾糾紛苗頭；③、經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問題的，也要記錄在案，及時上報，實行“零”報告制度。

3、各科室必須按照要求及時上報醫(yī)療糾紛事件，不得隱瞞、拖延。對醫(yī)療糾紛進行歸因分析，并成立專門的告誡談話小組對科室負責人及相關責任人進行告誡談話。

4、科室負責人接到告誡談話通知后，必須按照規(guī)定和要求接受告誡談話，不得借故拖延，并準備相應的書面說明材料；在接受告誡談話時，應當如實陳述事件經(jīng)過及調(diào)查處理情況、已采取的整改措施及效果，不得捏造或隱瞞事實真相。

5、對于未及時整改或整改措施不到位的，將給予通報批評教育并限期整改。

二、我院根據(jù)上級文件的有關要求，為及時化解全院范圍內(nèi)的醫(yī)患矛盾糾紛，維護正常的醫(yī)療服務秩序，成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組，負責醫(yī)患糾紛的排查調(diào)處工作。組長由院長擔任，小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務科等職能部門的負責人。醫(yī)患糾紛調(diào)處小組的具體職責有：1、協(xié)調(diào)指揮衛(wèi)生院內(nèi)的醫(yī)患糾紛的排查調(diào)處工作；2、調(diào)處院內(nèi)疑難的醫(yī)患糾紛及所屬醫(yī)療診所調(diào)解不了的負責醫(yī)患糾紛，并及時向區(qū)醫(yī)患糾紛行業(yè)調(diào)解會報告；3、指導、督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處置和調(diào)解工作；4、完成上級領導交辦的其他工作。

在以后工作中要始終把醫(yī)療安全工作放在首要位置，加強領導班子及職工思想政治工作，努力提高職工自身素質和處理突發(fā)事件能力，改善服務，提高醫(yī)療質量和服務水平，努力構建和諧醫(yī)患關系，為人民群眾提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。

大塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年3月20日

擴展閱讀：201*年上半年矛盾糾紛排查調(diào)處工作總結

永安社區(qū)201*年矛盾糾紛排查調(diào)處工作上半年總結

201*年上半年，永安社區(qū)在東山街道黨工委、辦事處、綜治辦的正確指導下，以創(chuàng)建永安平安年為主線，以維護人民群眾利益為根本，緊緊圍繞維護社會政治穩(wěn)定這個大局，全面落實社會治安綜合治理責任制，堅持“預防為主，教育疏導，依法處理，防止激化”的原則，認真開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全面落實維護穩(wěn)定的各項措施，有效地維護了社會穩(wěn)定�，F(xiàn)將工作總結如下：

一、加強領導，精心組織

201*年，永安社區(qū)按照東山街道黨工委的要求，把矛盾糾紛排查調(diào)處、維護社會穩(wěn)定工作放在社區(qū)工作的重要位置，成立了社區(qū)人民調(diào)解委員會組織網(wǎng)絡，并就人民調(diào)解委員會成員進行了具體分工，做到職責分明，使得各成員從根本上認識到矛盾糾紛排查調(diào)處的重要性。

二、規(guī)范運作，做到“四個及時”

在開展調(diào)解工作中，我社區(qū)在抓好社區(qū)調(diào)委會的組織網(wǎng)絡建設，規(guī)范了調(diào)委會的各項資料的同時，工作中我們堅持做到了“四個及時”，學習、會議及時記錄，矛盾、糾紛及時排查登記，重大情況及時報告，調(diào)解糾紛及時歸檔。堅持規(guī)范化運作是做好標準人民調(diào)解的基本條件和基礎，堅持“調(diào)解結合、預防為主”的工作方針，及時化解民間糾紛是做好人民調(diào)解工作的關鍵。我們能夠做到對組里可能存在和發(fā)生的問題提前預防，有問題及時反映和處理，決不瞞報、漏報。三、強化服務，加大調(diào)解力度

矛盾糾紛是客觀存在的，關鍵在調(diào)處和化解，及時、妥善地排查和處理矛盾糾紛，是保持社會穩(wěn)定的第一道防線。針對居民反映的問題和突出矛盾，我們力爭做到不讓矛盾激化，我們依法調(diào)解、以情調(diào)解、公平解決糾紛，做到如下幾點：(1)、對發(fā)生糾紛的事實加以認真調(diào)查,聽取周圍群眾的看法與意見，(2)、雙方個別談話作思想工作，必要時舉辦法律法規(guī)學習班，(3)、做好家屬的思想工作，(4)、想辦法讓雙方和好，矛盾就地解決。

201*年上半年我社區(qū)糾紛發(fā)生4起，調(diào)解率達100%，成功率達100%。今后我社區(qū)調(diào)解委員會將進一步發(fā)揮好人民調(diào)解的職能作用，積極化解社區(qū)矛盾，維護社會穩(wěn)定，為社區(qū)各項工作的順利開展奠定良好的基礎。

永安社區(qū)居委會

201*年6月

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