寒假社會實(shí)踐報(bào)告---火車站

暑期社會實(shí)踐報(bào)告----時(shí)間地點(diǎn)：石家莊火車站

實(shí)踐時(shí)間：201*年7月9日至14日

實(shí)踐內(nèi)容：

在將近放假的時(shí)候我化工院組織了大學(xué)生暑假社會實(shí)踐活動，我跟其他的同學(xué)一樣很積極地報(bào)了名，想在實(shí)踐中鍛煉一下自己�？墒窃诳荚嚱Y(jié)束后看見其他的同學(xué)要回家就是特別的羨慕，想不社會實(shí)踐回家算了，但最終我還是留了下來。留下來了我就要懷著積極的心情來完成我的社會實(shí)踐。我想在實(shí)踐當(dāng)中用自己年輕蓬勃的新做一些對社會有用的事，在大學(xué)的第一個暑假留下屬于我們小隊(duì)的完滿回憶。為他人提供幫助，讓他們在炎炎烈日趕到絲絲涼意，也讓清爽的風(fēng)拂過我們每一個人的臉龐。

到了九號上午，我們早早起床，看見大家微笑的臉龐就知道每個人都很期待這個時(shí)刻的到來。一開始就是抱著玩玩的態(tài)度去的，并沒有太放在心上，心想到了火車站不就是維持一下秩序，幫忙拿一下行李或者是咨詢之類的工作�？傻搅嘶疖囌疚覀兣�生被分配到了辦里托運(yùn)的地方。我們的任務(wù)就是幫助貼標(biāo)簽（標(biāo)簽是指名物品托運(yùn)的目的地）。

工作人員向我們介紹了如何貼標(biāo)簽以及標(biāo)簽貼在物品什么位置上。就這樣我們開始了實(shí)踐活動。在最初的時(shí)候也會把標(biāo)簽貼錯，使我激動已久的人受到了小小打擊。但經(jīng)過工作人員的提醒我們都會及時(shí)改正的。在工作的時(shí)候，冷我們工作的阿姨就給我們每人一瓶霍腔正氣水，還提醒我們要多喝水別中暑。當(dāng)接過那瓶藥的時(shí)候心里就是那么暖暖的。還有當(dāng)聽見每一聲“謝謝”的時(shí)候，我就會特別的開心。還有一個人托運(yùn)一條狗，那條狗特別漂亮。使我們在工作的時(shí)候看見它的時(shí)候就會很開心。

工作中看見了特別負(fù)責(zé)人的人。檢查物品是否符合規(guī)定的工作人員在檢查出不符合規(guī)定的時(shí)候，他會嚴(yán)厲要求托運(yùn)人把箱子打開，每一件東西都要進(jìn)行查看防止出現(xiàn)危險(xiǎn)物品。每當(dāng)看見他檢查的身影就會感覺到他是一個多么負(fù)責(zé)人的人。等以后工作我也要像他那樣。

雖然在第一天工作完回到學(xué)校的時(shí)候感到身心具疲，但還是很高興。實(shí)踐使我有了充實(shí)的感覺，幫助別人真好。我慶幸我沒有錯過這次實(shí)踐。

事情永遠(yuǎn)不是那么完美的。記得有一次，有兩個中年人來辦理托運(yùn)工作，我們?yōu)樗麄兊奈锲焚N上標(biāo)簽后，讓他們把物品放在車上（因?yàn)榘褨|西放在車上事不關(guān)我們的事情的），可是其中一個中年人說讓我們把東西放在車上，當(dāng)時(shí)我想放就放吧舉手之勞而已，可是那個東西特別重以我們?nèi)�人之力根本無法搬動，所以我就說讓他們自己搬，。可是那個人卻態(tài)度惡劣說，你們不就是撿來不就是干這個的嗎，這東西就得你們班我們走了。當(dāng)時(shí)聽到這樣的話就愣在了那里，我沒有下趕到會有如此惡劣的人。這個在我們不知如何是好的時(shí)候，在火車站工作的一位爺爺說了他們，幫我們解了圍。這件事就過去了，可是我的心里卻很不舒服。我想如果沒有爺爺?shù)膸兔ξ覀冊撊绾无k，我不知道。

還有一件令我深思的事情，一對夫妻來辦理托運(yùn)，他們帶了好多行李，辦理了相關(guān)的手續(xù)之后就是打包行李。他們來到大包行李的地方，偷偷的把一盒煙塞進(jìn)了工作人員的手里（這是我不經(jīng)意間目睹的），之后那個工作人就說讓他們走，這里的事情交給他了（其實(shí)他平時(shí)只是打包行李并沒有關(guān)過其他的事情）。之后那個工作人員親自把那些行李給弄好了。還有一些人辦理托運(yùn)會直接找到托運(yùn)的主任幫他們，主任出馬他們的行李會是很快被打包，被運(yùn)走。

沒有經(jīng)歷社會的我，雖然知道社會的黑暗，但是我想在火車站的托運(yùn)的地發(fā)光應(yīng)該也不會發(fā)生太多離譜的事情�？墒俏业南敕ㄊ清e誤的。一個小小的由托運(yùn)地方就濃縮著整個大社會，什么讓你意想不到的事情都會放聲，就比如上邊兩件事情。這是我很困擾，記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。

不說那些令人煩惱的事情了。雖然不好的事情讓我碰見了，但是高興的事情確實(shí)很多的。實(shí)踐結(jié)果：

我們在經(jīng)歷幾天不同以往的暑假生活后，使我成長了很多。我再也沒有最初玩玩的心理，努力的完成了這次事件。在火車站工作中必定會接觸到形形色色的人，有好有壞，難以解決的尷尬場面也時(shí)有發(fā)生，如何與別人溝通好，這是首要的問題。在工作期間，真誠的與乘客交流，與同事的積極溝通是我的工作原則，這樣就使我的話有更大的說服力，解決問題也就變得比較簡單。人在社會中都應(yīng)融入社會這個團(tuán)體，人與人之間合力去做事，更需要具有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，這樣才能事半功倍。別人給你的意見，你應(yīng)該耐心、虛心地接受。通過這次社會實(shí)踐活動體現(xiàn)出同學(xué)間相互謙讓，相互關(guān)愛的團(tuán)隊(duì)精神，以及同學(xué)間虛心學(xué)習(xí)，加深溝通，增進(jìn)了解，同時(shí)也學(xué)到了不少諸如待人接物的交際用語；鍛煉了處理應(yīng)急事件和組織活動的能力，它讓我開闊視野，了解社會，深入生活，無限回味。參加這次暑期社會實(shí)踐的日子，生活就是如此，經(jīng)歷過，才會懂得，才會學(xué)會珍惜。我相信，這九天，不是一段生活的結(jié)束，而是開始；讓我成長了許多，開闊了眼界，更真更深的了解了社會。

社會實(shí)踐是一種動力，是體味人生的“百味筒”，是驗(yàn)證實(shí)力的“試金石”，它讓我體味到生活的酸甜苦辣咸，懂得了各種滋味只有親身參與才能體會的到。走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗(yàn)到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值社會實(shí)踐是一種動力，是體味人生的“百味筒”，是驗(yàn)證實(shí)力的“試金石”，它讓我體味到生活的酸甜苦辣咸，懂得了各種滋味只有親身參與才能體會的到。走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗(yàn)到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。

不管其他，通過這次實(shí)踐活動最起碼使我懂得了托運(yùn)的流程，以及托運(yùn)的付費(fèi)情況，托運(yùn)的天數(shù)。使自己不會在托運(yùn)中弄的手忙腳亂無從下手。也是我知道了什么東西不能托運(yùn)，什么東西需要打包。

擴(kuò)展閱讀：201*年寒假社會實(shí)踐報(bào)告書

201*年寒假社會實(shí)踐報(bào)告書

學(xué)校系部：科技學(xué)院汽車工程系團(tuán)隊(duì)成員：嚴(yán)慈磊實(shí)習(xí)單位：襄陽火車站

實(shí)踐時(shí)間：201*年1月19日至2月11日

實(shí)踐目的：豐富社會實(shí)踐能力，提升個人精神境界，充實(shí)課余時(shí)間，

幫助需要幫助的人，為創(chuàng)建和諧社會出一份力。

實(shí)踐內(nèi)容：在火車站口幫助老、弱及懷抱小孩的旅客提行李及接受相

關(guān)咨詢。

活動名稱：火車站春運(yùn)志愿服務(wù)

報(bào)告正文

序言

有人說，青春是一曲永不言敗的歌，嘹亮的號角激揚(yáng)了時(shí)光，有人說，青春是一條永不止息的河，奔騰的水花驚艷了歲月，有人說，青春是一本永讀不厭的書，是一杯永品不盡的茶，悠悠書香，緩緩茶氣，

而我以為，青春是永遠(yuǎn)無法譬喻，無法形容，無法言語也無法重溫的美好�？v使可回憶，卻是在觀看別人的夢境一樣臨水照花，記憶得起每個細(xì)節(jié)每個清晰脈絡(luò)卻連綴不成一個完整的故事，無法再經(jīng)歷，由此看來，只可意會不可言傳的神奇才是青春最大的魅力，只有親臨其境的人披荊斬棘而過，才懂得喜怒哀樂，才曉得苦澀香甜，才領(lǐng)悟悲歡離合，才能明了青春真正的含義。

歐陽溢井尿岐

夢想揚(yáng)帆，青春啟航，二十年華，初出象牙塔的我們，懷抱著滿當(dāng)當(dāng)?shù)南＜�，背�?fù)著沉甸甸的理想，踏上了我們的實(shí)踐之旅。

201*年寒假我們沒有選擇回家過年與家人團(tuán)聚，而是選擇了在襄陽火車站當(dāng)了一名志愿者。因?yàn)槲抑�道志愿者活動是一種團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣，是當(dāng)代中國社會主義一項(xiàng)十分有意義的事業(yè)。青年志愿者在參加志愿者活動的過程中，可以提升個人的精神境界；充實(shí)業(yè)余時(shí)間，豐富生活體驗(yàn)；提供學(xué)習(xí)機(jī)會，促進(jìn)自身發(fā)展。

我們在1月13日進(jìn)行了應(yīng)聘面試，終于合格可以在襄陽火車站當(dāng)志愿者，在上崗前我們接受了襄陽火車站工作人員的的一些培訓(xùn)，時(shí)間為三天（1月19日-21日）。來當(dāng)志愿者的學(xué)生有100人，主要來自襄樊學(xué)院、襄樊學(xué)院理工學(xué)院。了解到這個活動代表著的不僅是個人或?qū)W校，它更緊貼著關(guān)于襄陽的城市形象的問題。所以在精神面貌上，我們每個志愿者的要求都是很高的，我們的衣著要整齊得體，語言要文明有禮。

三天培訓(xùn)過后，我們便開始了工作。我被分在站臺上接車、送車、引導(dǎo)旅客進(jìn)出站和組織旅客上下車。我們上班采取的是三班倒，一天被劃分為兩個班（早八點(diǎn)到晚六點(diǎn)，晚六點(diǎn)到早八點(diǎn)），我們?nèi)�天要上一個白班一個夜班，整個春運(yùn)二十幾天（1月19至2月11）我們都堅(jiān)持在崗位上。

早上10點(diǎn)鐘，我們早已站在火車站的進(jìn)站口，穿上了黃色馬甲，

戴上服務(wù)證及志愿者徽章。我們認(rèn)真的聽完大隊(duì)長和火車站站長的指示及工作提醒，隊(duì)長帶領(lǐng)我們熟悉了各個候車室及站臺后，我們便開始了志愿服務(wù)。

我和幾位同學(xué)一起在火車站進(jìn)站口服務(wù)。第一次看到這么多的人手里、背上都是大大包的行李，有些行李還比一個人的體積大呢！我有些不知其解：回家過年，需要帶那么多行李嗎？由于今年春運(yùn)實(shí)行實(shí)名制購票，也給車站工作人員帶來更多的工作量。我們也學(xué)了他們的提醒話語：“請大家把車票和身份證拿在手上！”當(dāng)我喊出這樣的話時(shí)，一些旅客投來奇怪的目光。我才意識到，我喊得太小聲了。再后來，我便把聲音提高，之前的尷尬也消除了。許多旅客都按照我們的提醒做了。

在這里，經(jīng)常會看到一些老年人背著著沉重的麻袋行李，手中還要提著大個麻袋。我知道，這些都是外出打工的農(nóng)民工們。也有很多一家人組成的，他們的行李更是多得無法想象。我們會主動上前詢問：“請問需要幫忙嗎？”他們有的人起初會懷疑我們：“你們幫忙需不需要錢的？”當(dāng)我們指著志愿者證，告訴他們我們是志愿者，不需要報(bào)酬，“我們是義務(wù)幫助需要幫助的人！”

通過這樣詢問，他們有很多實(shí)在提不動行李的旅客都會接受幫忙。我看到他們臉上揚(yáng)起了回家的喜悅。

有一些中老年旅客，他們沒有親屬陪同，有親屬陪同的，也只能送到進(jìn)站口。因?yàn)檐囌緵]有站臺票。我們找到了他們，把他們都一一帶進(jìn)車站，陪伴著他們候車，直到送他們上了火車。他們在進(jìn)站過程

中，情緒變化也挺大。從一開始的不知所措，到我們找到他們看到他們臉上有了開心的笑容。又會在候車室里焦急得詢問：怎么車還不開�。课乙步�(jīng)歷過等待回家的不安，明白他們的心。當(dāng)要開往目的地的火車開進(jìn)來時(shí)，很多人都一擁而上，我也感到背后有一股力量把我推向前。有車站的工作人員在維持秩序，他們都排著隊(duì)上車了�？吹剿麄兤桨驳纳狭嘶疖�，心里踏實(shí)多了。有一次，一位老奶奶還對我說：志愿者，我會記住你的！聽到這句話，心里暖暖的

每當(dāng)送完旅客上車后，我們又回到進(jìn)站口，接著幫助需要幫助的人

可能是由于我們穿的顯眼，很多旅客都會對我們微笑。我們的臉上也是要以微笑對待旅客。雖然有時(shí)候會遇到不解，但還是微笑著。雖然工作辛苦，甚至一天下來，站的腳都起泡了，但是想到我們幫助了別人，受一點(diǎn)點(diǎn)苦，沒關(guān)系的，因?yàn)槲覀儤吩谄渲校?/p>

時(shí)間總是過得很快，往返車站幾次，便會錯過吃放時(shí)間。當(dāng)隊(duì)長叫我們吃飯時(shí)，才覺得肚子餓了呢。很多時(shí)候是我們輪流吃飯的。春運(yùn)火車站需要幫忙的人太多了。

這幾天的工作對我來說意義重大，這不僅僅是服務(wù)他人，回報(bào)社會，更是自己的一次精神洗禮。那種服務(wù)他人的快樂，是難忘的、值得回味的。

和同學(xué)們一起的這段時(shí)光，也是很快樂的。有些不舍，但我知道我們還會有機(jī)會一起工作的！

期間學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來看望過我們，使我們更加有激情和信心干好志愿

者工作。在這里雖然很辛苦，但我知道當(dāng)一名志愿者是驕傲的，畢竟也是自己我春運(yùn)做出的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。當(dāng)我用自己的汗水，努力為身邊的每一位乘客提供我最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的時(shí)候，看到乘客滿意的微笑和一聲謝謝，是最大的開心。在這短暫兒充實(shí)的二十幾天里，我學(xué)到不少東西。

首先是在工作之前，我明白了機(jī)會是靠自己爭取的。我認(rèn)識的兩個同學(xué)由于知道當(dāng)志愿者的事太晚，本來沒機(jī)會再去的，而他們不斷的努力爭取，經(jīng)過面試他們終于當(dāng)上了襄樊火車站志愿者。而一些沒有極力爭取的人就把一個可以鍛煉自我的機(jī)會給白白的失去了，是在可惜。

其次在與旅客交流過程中，也學(xué)到不少與人交流的技巧。我們要用良好的態(tài)度，讓旅客在人潮人海的陌生人中感受到溫暖。由于春運(yùn)人多，火車上的擁擠是不可避免的，但有些人卻不這樣認(rèn)為。他們覺得有一點(diǎn)擁擠就受不了了，不愿意在往車廂里面走，堵在車門口，致使車下面大量旅客無法上車。這時(shí)候就需要我們出面進(jìn)行溝通解釋，當(dāng)然期間也會有一些旅客不停勸說，我們偶爾也被旅客罵，不夠我們都很冷靜，這種情況一般就是找站警很工作人員解決，

再次我們在襄陽火車站工作是感覺快樂的。除了一批很好的工作搭檔，更多的是幫助別人感覺到的快樂。在站臺上其實(shí)是比較危險(xiǎn)的，火車來來去去，不免會出現(xiàn)一些小狀況。一些旅客不停勸說，在車啟動時(shí)跨越安全白線送親友，或遲到后急于上車而扒車，我也救過幾個人。有一次一位女士由于進(jìn)站太晚，而來不及上動車，十分著急，在

動車已經(jīng)啟動的情況下，她去拼命的去扒車門，我極力救護(hù)將她拉住，最后李軍師傅也過來幫忙，這才拉住那位女士，避免一起車禍(當(dāng)時(shí)我們可以強(qiáng)烈的感覺到動車啟動與加速產(chǎn)生的巨大氣流和陣風(fēng))。在站臺上最多幫助別人的應(yīng)該是提行李、抱小孩、尋找丟失物品等。還有不少旅客走錯站臺坐錯車，這也主要是我們幫助他們坐上自己該坐的火車。又一次，一對年輕夫婦帶著兩個三歲左右的孩子，提著大包小包，在出站口地道徘徊，憑我工作經(jīng)驗(yàn)可知，他們肯定遇到困難。我上前詢問他們，他們說自己是第一次坐火車，剛從一個火車下來準(zhǔn)備轉(zhuǎn)另乘一個火車走親戚。我看了看他們的票是8055次列車（晚上十點(diǎn)多的，當(dāng)時(shí)是八點(diǎn)），由于當(dāng)時(shí)很忙，我就提醒他們注意安全，聽好廣播，一面錯過火車。十點(diǎn)多了，187次列車到站，改開8055.我組織旅客上車后，并沒有發(fā)現(xiàn)那對夫婦，于是我急忙跑到地道口，發(fā)現(xiàn)他們還在那里等車，我急忙幫他們抱著兩個小孩往8055次列車趕，終于他們上車了，那對夫婦一直跟我說謝謝，我說這是我應(yīng)該做的，當(dāng)時(shí)我感覺很快樂，因?yàn)橛謳椭�了一個人。在站臺上這樣的事太多了。

在火車站當(dāng)志愿者的40天，讓我對春運(yùn)以及鐵路的看法有一定的轉(zhuǎn)變。以前總片面的認(rèn)為鐵路怎么怎么不好，片面的認(rèn)為春運(yùn)是鐵路部門的錯，其實(shí)事實(shí)不是這樣的。我感覺鐵路上的工作人員都極其想把春運(yùn)做好，努力的認(rèn)真完成自己的工作，甚至做自己分外的事。一些旅客素質(zhì)低下也有極其重要的原因，每次當(dāng)高架候車廳放行時(shí)，旅客下來上車，盡管我們用喇叭喊著要他們排隊(duì)，他們根本不聽，一

個勁的擠，當(dāng)擠了半天沒擠進(jìn)去的時(shí)候，這才懇求我們志愿者說麻煩我們組織一下，讓他們上車。這也是我最氣憤的事情之一。還有就是已經(jīng)上去的人堵在門口，不讓其他人上，這也是我氣憤的事情之一。想一下，印度火車要比中國的擁擠幾倍，但印度人還是不說什么，還允許別人上車，而中國人怎么就做不到？這個問題值得我去思考。經(jīng)過這次志愿者活動，我覺得一方面展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌;另一方面增強(qiáng)了我們廣大學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力，使我們更好的了解社會，更好的服務(wù)社會。后記：

功夫不負(fù)有心人，在大家的同心協(xié)力下，活動得到了圓滿的成功，返程途上，疲憊的雙足也因心中的喜悅而歡快起來，也突然意識到，或許描繪夢想，放飛希望的公益活動原本便不僅是小朋友們的夢想啟蒙，也是我們?nèi)松�道路上一個重要的夢想路標(biāo)，喚醒我們最初的夢想，告訴我們繼續(xù)執(zhí)著的堅(jiān)守，去成為勇敢的追夢人。

實(shí)踐的收獲太多太多，各種考驗(yàn)與磨礪間雜而來，各種艱辛與彷徨交接而至，短短一段時(shí)間經(jīng)歷了許多，體驗(yàn)了許多，意識到幸福的來之不易，意識到知識付諸實(shí)踐的重要，然而最大的收獲，還是你們，實(shí)踐隊(duì)的每個隊(duì)員們，擁有的這段共同走過的時(shí)光。

最好的幸福，是把一個人記住，或許在多年以后，我們會看著照片里的年輕的容顏笑臉，搖響記憶最深處的回音，記起疲倦之后依舊能打點(diǎn)行囊上路的青春，記起笑得毫無顧忌的自己，記起多年前我們

攜手走過，披著陽光穿行過的歲月，去追尋青春的足跡，去點(diǎn)亮心頭的理想之光的路程，哼起青春之歌的每一個旋律，溫著往事這壺酒微笑入夢，與你們并肩一起走過一路，苦中有甜，笑中有淚，不思量，自難忘，當(dāng)故事凝結(jié)成記憶的時(shí)候，封口用的是永恒的標(biāo)簽，不須刻意銘記卻已早就難以抹去。

實(shí)踐心得體會：

經(jīng)歷了將近一周的社會實(shí)踐,感慨頗多,我們見到了社會的真實(shí)一面，實(shí)踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實(shí)踐活動給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機(jī)會。

“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，和團(tuán)體保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)

社會，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識問題，分析問題，解決問題的能力。為認(rèn)識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己，用書本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)！艱辛知人生，實(shí)踐長才干

通過這次的的社會實(shí)踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實(shí)踐活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評價(jià)。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識并將之與社會相結(jié)合的信心和毅力。對于即將走上社會的大學(xué)生們，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會。大學(xué)生暑期社會實(shí)踐是大學(xué)生磨練品格、增長才干、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機(jī)會，我會更加積極的參加這樣的活動。

在本次的社會實(shí)踐中我們還同許多人談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認(rèn)識到只有到實(shí)踐中去、到基層去，把個人的命運(yùn)同社會、同國家的命運(yùn)的發(fā)展聯(lián)系起來，才是大學(xué)生成長成才的正確之路。

這次實(shí)踐活動，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過這次實(shí)踐更加了解社會，這次實(shí)踐活動意義深遠(yuǎn)，

對我們的幫助享用一生。作為一個21世紀(jì)的大學(xué)生，社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門、步入社會、并投身社會的良好形式；我們要抓住培養(yǎng)鍛煉才干的好機(jī)會；提升我們的修身，樹立服務(wù)社會的思想與意識。同時(shí)，我們要樹立遠(yuǎn)大的理想，明確自己的目標(biāo)，為祖國的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量！

相關(guān)附屬資料：

一、高校大學(xué)生志愿服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告1、調(diào)查背景

青年志愿者行動是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項(xiàng)社會公益事業(yè)，以青年參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，通過青年志愿者為他人、為社會提供服務(wù)和幫助，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步,推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。大學(xué)生是我國青年志愿者的主力軍,他們利用業(yè)余時(shí)間,結(jié)合自己的知識技能、資源和善心為他人、社區(qū)、社會提供非盈利性、非職業(yè)化的援助。在自覺、自愿基礎(chǔ)上,參與志愿者組織開展的各項(xiàng)活動,使大學(xué)生實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，培養(yǎng)了大學(xué)生的公民意識和社會責(zé)任感,鍛煉了大學(xué)生的奉獻(xiàn)精神、服務(wù)能力等整體素質(zhì)，同時(shí)也傳承了中華民族扶貧濟(jì)困、助人為樂的傳統(tǒng)美德。可見,志愿者服務(wù)活動是動員和組織青年大學(xué)生參加精神文明建設(shè)、提高自身素質(zhì)的有效載體，是新形勢下高校對大學(xué)生開展思想政治教育的新途徑，開展好此項(xiàng)活動意義重大。2、調(diào)查目的

本次調(diào)查的直接目的是了解現(xiàn)階段大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀及大學(xué)生對青年志愿者行動的認(rèn)識、理解、心態(tài)及存在問題，為推進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)的建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)青年大學(xué)生志愿者工作力度，豐富動員方式和手段提供決策參考，更好地調(diào)動青年大學(xué)生參與社會、服務(wù)社會的積極性，激勵青年深入基層鍛煉，不斷積累社會經(jīng)驗(yàn)，為和諧社會建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

(一)、當(dāng)代大學(xué)生參與志愿服務(wù)存在的主要問題圖4-1-1當(dāng)代大學(xué)生參與志愿服務(wù)存在的主要問題

18%對志愿服務(wù)的意義認(rèn)識不夠參與志愿服務(wù)工作積極性不高參與者志愿書服務(wù)時(shí)不夠投入?yún)⑴c志愿服務(wù)后講求回報(bào)

22%29%31%從上圖看，在大學(xué)生志愿者服務(wù)社會的過程中也存在看自身否認(rèn)問題。其中最為突出的是:對志愿服務(wù)的意義認(rèn)識不夠，參與志愿服務(wù)工作積極性不高。

（二）、目前高校志愿服務(wù)活動存在的主要問題圖4-1-2目前高校志愿服務(wù)活動存在的主要問題

1%40%6%8%8%14%23%目前高校志愿服務(wù)活動存在的主要問題社會各界對志愿服務(wù)活動不夠了解政府重視不夠資金不足志愿者權(quán)益得不到保障愿意參加志愿服務(wù)的人太少志愿服務(wù)工作制度不健全其他

分析被調(diào)研對象對目前高校志愿服務(wù)活動存在的主要問題發(fā)現(xiàn)，其中認(rèn)為志愿服務(wù)工作制度不健全的占40%，認(rèn)為社會各界對志愿服務(wù)活動不夠了解的占23%。在個案訪談中,對于“您認(rèn)為大學(xué)生志愿者開展中遇到哪些困難和問題”，調(diào)查顯示，絕大多數(shù)被訪者也提到了“社會各界對志愿服務(wù)活動缺乏認(rèn)同和理解”。可見，由于志愿服務(wù)工作制度不健全和社會各界對志愿服務(wù)活動不夠了解，青年志愿者無法對自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位，從而影響了高校青年志愿者參與行動的積極性。

總結(jié)與建議

（一）、加強(qiáng)校園宣傳和社會宣傳力度，為志愿服務(wù)營造一個良好的環(huán)境。

雖然高校志愿服務(wù)已取得了不少成就，但是仍然處在初級階段，但發(fā)展過程中存在一些實(shí)際問題。一方面，在高校里,大學(xué)生還是對志愿服務(wù)活動缺乏深度了解；另一方面，在社會上，社會各界對志愿服務(wù)活動缺乏認(rèn)同和理解；這樣青年志愿者無法對自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位，從而影響了高校青年志愿者參與行動的積極性。因而，我們應(yīng)該特別注重做好志愿服務(wù)的宣傳工作，既要加強(qiáng)校園宣傳力度，也要加強(qiáng)社會宣傳力度。作為一項(xiàng)社會性的事業(yè)，志愿服務(wù)的開展始終離不開宣傳，學(xué)校應(yīng)該根據(jù)不同階段、不同領(lǐng)域的實(shí)際情況，側(cè)重不同的主題，確定相應(yīng)的宣傳重點(diǎn)，加強(qiáng)對志愿者行動理念的宣傳與推廣，加強(qiáng)輿論宣傳和典型表彰，動員更多的人參與到志愿服務(wù)中來，讓志

愿者理念為廣大民眾所真正理解。比如,我們可以通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等媒介，全方位地宣傳青年志愿服務(wù)的宗旨、意義、具體內(nèi)容及鼓勵政策等，培養(yǎng)大學(xué)生們的志愿服務(wù)精神和奉獻(xiàn)精神，促進(jìn)社會觀念的轉(zhuǎn)變，從而為志愿服務(wù)營造一個良好的環(huán)境。

（二）、實(shí)行分年級進(jìn)行管理，并充分發(fā)揮學(xué)生干部的表率作用大部分大學(xué)生在大學(xué)期間有參加志愿服務(wù)，這是高校青年志愿者行動的成績顯示。然而，不同特征的學(xué)生在參加志愿服務(wù)的情況是有差異的，首先，大學(xué)生參加志愿服務(wù)有著年級特征，在低年級的學(xué)生中相對較多參加志愿服務(wù)活動，次數(shù)也明顯比高年級的要多。所以高校在組織服務(wù)隊(duì)伍依據(jù)不同年級而由不同的服務(wù)意向和專業(yè)技能特長的學(xué)生組成的團(tuán)體。其次，學(xué)生干部是校園活動中的積極組織者和主要參與者，更是學(xué)校育人工作、校園文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。他們以學(xué)習(xí)為中心，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，開展了集思想性、教育性、知識性為一身的豐富多彩的活動，為學(xué)生提供展示當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采的舞臺，也在學(xué)校創(chuàng)建了爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣。因而，在志愿服務(wù)的教育和管理中，我們應(yīng)該發(fā)揮學(xué)生干部的橋梁和紐帶作用。

（三）、對大學(xué)生實(shí)行必要的志愿服務(wù)培訓(xùn)交流活動，提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

盡管高校參與志愿服務(wù)的學(xué)生人數(shù)總量很多，在大學(xué)生志愿者服務(wù)社會的過程中也存在對自身否認(rèn)問題。其中最為突出的是對志愿服務(wù)的意義認(rèn)識不夠和參與志愿服務(wù)工作積極性不高。這是由于沒有統(tǒng)一的管理，缺乏有效的指導(dǎo)、培訓(xùn)，使得志愿者水平參差不齊、意志

不堅(jiān)定，很多志愿服務(wù)活動都是停留在自發(fā)階段而不是自覺階段。顯然，志愿服務(wù)不能僅僅憑熱情，必須有一定的專業(yè)技能特長，這樣才能更加有效地完成志愿服務(wù)任務(wù)。大學(xué)生雖然掌握了一定的專業(yè)知識，但不一定適合志愿服務(wù)活動的各種具體需求，而且有些人還有著各種各樣的不足，因此接受一定時(shí)間的培訓(xùn)是必要且必須的。高校應(yīng)該為大學(xué)生志愿服務(wù)者提供定期、定量的普通培訓(xùn)項(xiàng)目和交流活動之外，還必須根據(jù)實(shí)際志愿服務(wù)的需要開展定性等針對性強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，而且要對志愿者區(qū)別對待，竭力挖掘志愿者的潛能，更好地為志愿事業(yè)做出貢獻(xiàn)。只有這樣才可以保證大學(xué)生志愿者更加圓滿地完成志愿服務(wù)任務(wù)。

（四）、改革志愿服務(wù)活動就近原則、形式主義傾向，著重?cái)U(kuò)展志愿服務(wù)的領(lǐng)域。

現(xiàn)階段大學(xué)生開展志愿者活動主要在幫困扶貧、支教掃盲、社區(qū)建設(shè)、公益服務(wù)等方面，開展的范圍較狹窄，活動內(nèi)容比較單調(diào)，缺乏真正有意義的大活動，有一些志愿者活動停留在表面上，不能幫助最有需要幫忙的人群，而且在活動方面、活動類型方面都很有限。因而，高校要根據(jù)社會的需求和學(xué)生參與的愿望，改革志愿服務(wù)活動就近原則、形式主義傾向，不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，逐步建立起長短項(xiàng)目齊頭并進(jìn)、不同領(lǐng)域項(xiàng)目各具特色的志愿服務(wù)項(xiàng)目庫，并推出形式多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目菜單，為更多大學(xué)生參與志愿服務(wù)提供便利。正如受訪者當(dāng)中所表示的大學(xué)生志愿服務(wù)活動應(yīng)該走出去，走進(jìn)農(nóng)村，走進(jìn)偏遠(yuǎn)、貧窮地區(qū)，開展長期扶貧，重點(diǎn)

服務(wù)，建立重點(diǎn)項(xiàng)目等志愿服務(wù)形式。此外，還應(yīng)該走陣地化、基地化的道路，保持志愿者服務(wù)活動的持續(xù)化、經(jīng)�；�，建立大學(xué)生志愿服務(wù)的長效機(jī)制。二、襄陽火車站文化背景

襄樊（襄陽）車站地處鄂西北歷史文化名城、湖北省第二大城市襄樊市，依長江最大的支流漢水而立，漢丹、焦柳、襄渝鐵路干線在此交匯，是進(jìn)出川、陜、豫、鄂的咽喉通道，也是鄂、豫、陜?nèi)�省交界處客貨運(yùn)輸總量最大的車站，屬客貨一等甲類車站。服務(wù)：

為了展示良好形象，火車站爭取武漢鐵路局和襄陽市共同投資1400多萬元，對車站周邊道路、站房、廣場、候車廳進(jìn)行了大規(guī)模改造，車站廣場全部鋪設(shè)白色花崗巖，新建兩處人行地下通道，站房外觀進(jìn)行綠色幕墻改造，加高站房檐高，興建小游園，擺放鮮花造型，打造“站房靚、廣場凈、鮮花美、環(huán)境和諧”的花園式廣場，使運(yùn)動員和游客一下車就能感受到鐵路的良好風(fēng)貌。

多年來，車站領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明一起抓的方針，分別榮獲湖北省省委、省政府授予的“文明單位”、“文明行業(yè)示范單位”，鄭州鐵路局授予的“職業(yè)道德先進(jìn)單位”、“文明規(guī)范化服務(wù)示范站”、“安全優(yōu)質(zhì)站”，襄樊市授予的“安全生產(chǎn)紅旗單位”等榮譽(yù)稱號。便民措施：24小時(shí)不間斷售票

為了保證購票旅客及時(shí)買到票，該站賣票窗口實(shí)行24小時(shí)不間斷售票，客票代售點(diǎn)取消中午休息時(shí)間。據(jù)該站客運(yùn)副站長謝家華介紹，襄陽火車站已進(jìn)入春運(yùn)高峰。為了提高運(yùn)能，該站堅(jiān)持車輛“零備用”，所有客車車輛全部上線運(yùn)行。調(diào)整列車編組，臨客臥鋪車一律代硬座等多種方式，努力增加載客車輛。同時(shí)，根據(jù)車型確定售票數(shù)量上限，努力多運(yùn)送旅客。票額信息即時(shí)公布

該站通過售票大廳的電子顯示屏向外出旅客即時(shí)公布票額信息。襄樊火車站要求所轄各車站在售票廳明顯位置向旅客公布車票預(yù)售期、車票剩余情況、熱門車次限購張數(shù)等。有電子顯示屏的要滾動顯示，無電子顯示屏的，采取公示板的形式向旅客公示。代售點(diǎn)如亂加價(jià)將被關(guān)閉

為了防止車票通過不正規(guī)渠道流失，該站要求，售票員當(dāng)班期間嚴(yán)格執(zhí)行“四不準(zhǔn)”作業(yè)紀(jì)律，即不準(zhǔn)代賣、代買車票，不準(zhǔn)搶票、占票，不準(zhǔn)帶現(xiàn)金、手機(jī)上崗，不準(zhǔn)售票桌內(nèi)存放個人物品。對于違反規(guī)定的工作人員，堅(jiān)決調(diào)離崗位。對內(nèi)外勾結(jié)以票謀私的鐵路內(nèi)部人員，一律解除勞動合同。

為了杜絕中間環(huán)節(jié)加價(jià)倒賣現(xiàn)象的發(fā)生，該站將不間斷地對所轄各代售點(diǎn)進(jìn)行檢查，堅(jiān)持遏制中間環(huán)節(jié)加價(jià)倒賣，方便重點(diǎn)旅客購票；發(fā)售學(xué)生票不得收取票價(jià)外任何費(fèi)用。對亂加價(jià)、亂收費(fèi)或涉嫌炒票倒票的代售點(diǎn)，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決予以關(guān)閉。17項(xiàng)措施保障旅客暢行無阻

為了保證旅客走得好，襄樊火車站組織了3支“服務(wù)小分隊(duì)”，向旅客提供17項(xiàng)便利服務(wù)。這些便利措施主要有：在候車廳、售票處設(shè)立“和諧旅途”服務(wù)臺，為旅客提供幫助；開通24小時(shí)旅客咨詢熱線及旅客投訴熱線，解答旅客問詢；在臨時(shí)售票棚、售票大廳設(shè)立4名導(dǎo)購員，提供引導(dǎo)服務(wù)；在候車廳堅(jiān)持24小時(shí)巡視制度，對老、幼、病、殘、孕等，提前安排到重點(diǎn)旅客休息廳；建立“困難旅客救助基金”，為確有困難、需要救助的旅客提供實(shí)質(zhì)性幫助；在進(jìn)站口旁開設(shè)綠色通道，發(fā)售當(dāng)日車票；為殘疾旅客提供進(jìn)站引導(dǎo)“無障礙”助行服務(wù)；在候車廳設(shè)立醫(yī)療點(diǎn)，在服務(wù)臺放置醫(yī)藥箱，為旅客免費(fèi)提供藥品；在火車站廣場設(shè)立2個免費(fèi)“流動廁所”，方便旅客使用。

三、正式開始實(shí)習(xí)之前，我們花了兩天時(shí)間進(jìn)行安全教育。安全教育內(nèi)容：

1.行車作業(yè)人員人身安全統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

1.1班前禁止飲酒，班中按規(guī)定著裝，佩帶防護(hù)用品。

1.2順線路行走時(shí)，應(yīng)走量線路中間，并注意鄰線的車輛，機(jī)車和貨車裝載狀態(tài)，嚴(yán)禁在道心枕木上行走，不準(zhǔn)腳踏鋼軌面，道岔連桿尖軌。

1.3橫越線路時(shí)，應(yīng)一站，二看，三通過。注意左右機(jī)車車輛的動態(tài)及腳下有無障礙

1.4橫越停有機(jī)車，車輛的線路時(shí)，先確認(rèn)機(jī)車車輛暫不移動，然后在該機(jī)車車輛較遠(yuǎn)處通車。

1.5須橫越機(jī)車列車時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)列車暫不移動，然后由通過臺火兩車鉤上越過，勿碰開鉤銷，要注意臨線有無機(jī)車，車輛運(yùn)行，嚴(yán)禁鉆車。

1.6不準(zhǔn)再鋼軌上，車底下枕木頭道心里坐臥或站立。1.7嚴(yán)禁扒乘機(jī)車車輛，以車代步。2、接發(fā)列車作業(yè)人員安全標(biāo)準(zhǔn)

2.1應(yīng)熟知站內(nèi)一切行車設(shè)備，并隨時(shí)注意使用情況，如遇設(shè)備發(fā)生異狀或變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員采取措施。

2.2接發(fā)列車時(shí)，必須站車《站細(xì)》規(guī)定地點(diǎn)隨時(shí)注意臨線機(jī)車，車輛動態(tài)

2.3調(diào)車作業(yè)人員人生安全標(biāo)準(zhǔn)

2.4必須熟知調(diào)車作業(yè)區(qū)的技術(shù)設(shè)備和作業(yè)方法以及接近線路的一切建筑的形態(tài)和距離。2.5上下車時(shí)遵守規(guī)定

①上車時(shí)，車速低于15KM/H，下車時(shí)車速低于20KM/H②在站臺上，上下車時(shí)車速不得超過10KM/H

③在路肩窄路基高的線路上和高度超過1.1M的站臺上作業(yè)時(shí)再上車④登乘內(nèi)燃電力機(jī)車作業(yè)時(shí)，必須在機(jī)車停穩(wěn)時(shí)再上下車。⑤上車前應(yīng)注意腳蹬，在扶手平車砂石車的側(cè)門板和機(jī)車腳踏板的牢固狀態(tài)。

⑥不準(zhǔn)迎面上車，不準(zhǔn)反面下車。

⑦上下車時(shí)，要選好地點(diǎn)，注意地面障礙物。

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