調(diào)查問卷實習(xí)報告

實習(xí)報告

實習(xí)名稱市場調(diào)研與預(yù)測調(diào)查問卷學(xué)院經(jīng)管文法班級營銷1101班學(xué)生姓名許靖學(xué)號1112050113指導(dǎo)教師何艷

實習(xí)起止時間：201*年6月23日至201*年6月29日

一、實習(xí)目的和要求通過實習(xí)，要求掌握調(diào)查方面的基本知識，對調(diào)查活動有一個全面的了解：從調(diào)查的設(shè)計（包括樣本設(shè)計、問卷設(shè)計）到數(shù)據(jù)收集的實施，調(diào)查過程中的組織工作以及數(shù)據(jù)收集后的數(shù)據(jù)處理到最后的數(shù)據(jù)分析和撰寫數(shù)據(jù)報告。要求掌握調(diào)查中的基本概念，熟悉各種調(diào)查方法的特點及適用的范圍，學(xué)會對調(diào)查數(shù)據(jù)的處理、估計和分析的方法。通過實習(xí)，要求掌握調(diào)查方面的基本知識，對調(diào)查活動有一個全面的了解：從調(diào)查的設(shè)計（包括樣本設(shè)計、問卷設(shè)計）到數(shù)據(jù)收集的實施，調(diào)查過程中的組織工作以及數(shù)據(jù)收集后的數(shù)據(jù)處理到最后的數(shù)據(jù)分析和撰寫數(shù)據(jù)報告。所謂問卷設(shè)計，它是根據(jù)調(diào)查目的，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，并便于統(tǒng)計分析。由于問卷方式通常是靠被調(diào)查者通過問卷間接地向調(diào)查者提供資料，所以作為調(diào)查者與被調(diào)查者之間中介物的調(diào)查問卷，其設(shè)計是否科學(xué)合理將直接影響問卷的回收率，影響資料的真實性、實用性。因此，在市場調(diào)查中應(yīng)對問卷設(shè)計給予足夠的重視。采用問卷進行調(diào)查是國際通行的一種調(diào)查方式，也是我國近年來推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。要求掌握調(diào)查中的基本概念，熟悉各種調(diào)查方法的特點及適用的范圍，學(xué)會對調(diào)查數(shù)據(jù)的處理、估計和分析的方法。理論聯(lián)系實際、應(yīng)用于現(xiàn)實社會是調(diào)查和分析理論、方法發(fā)展的直接途徑，因此通過實習(xí)要使自己的理論聯(lián)系實際的意識與能力得到顯著提高，同時在調(diào)查理論和分析方法應(yīng)用于社會實踐的過程中，把握其科學(xué)性、知識性、和客觀性。在實習(xí)過程中要注意培養(yǎng)自己提出問題、分析問題、解決問題的能力，將所學(xué)調(diào)查理論和分析方法應(yīng)用于社會生活實踐中，在實踐中鞏固所學(xué)知識，使理論充分聯(lián)系實際。二、實習(xí)的主要內(nèi)容1、6月23日至6月25日根據(jù)在校大學(xué)生對手機使用的了解和他們的實際使用情況,確定了湖南工業(yè)大學(xué)科技學(xué)院的在校學(xué)生及手機使用的情況，進而設(shè)計一份調(diào)查問卷；a、問卷設(shè)計時的原則：(1)問卷的有效性，有效性又稱效度或準確性。它是指問卷能準確地反映客觀事物特征或?qū)傩缘某潭�。如果某一方法能準確的反映了我們所要了解的現(xiàn)象或概念，就稱方法是有效的。在社會經(jīng)濟調(diào)查中，有效性可以理解為調(diào)查結(jié)果準確的反映調(diào)查中所要說明的問題的程度。(2)問卷的可靠性，可靠性又稱信度。它是指問卷測量結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性。若在相同的條件下，對某一現(xiàn)象或數(shù)量特征進行重復(fù)測量，其結(jié)果相同或非常接近，我們就認為其結(jié)果是可靠的或可信的。信度就是多次測量結(jié)果相一的程度。(3)需要與可能的原則，需要是指調(diào)查目的所提出的要求，這也是前面有效要求的，問卷必須滿足調(diào)查目的的要求。在考慮需要的同時還要考慮到可能性，要綜合考慮時間、經(jīng)費、調(diào)查規(guī)模以及被調(diào)查這回答的可能性。(4)有效原則在完成調(diào)查要求的前提下，問卷設(shè)計應(yīng)保證效率盡可能高。也就是說，要在獲得同樣信息的條件下，應(yīng)選擇最簡捷的調(diào)查方式，以是問卷的長度和題量達到最小。b、問卷問題及答案選項的設(shè)計要求：(1)措辭要簡單、明確；(2)注意縮略語或簡稱的使用；(3)確保問題使用；(4)措辭要具體；(5)要避免以一雙關(guān)的問題；(6)避免引導(dǎo)性問題；(7)語句要讀起來通順，避免使用雙重否定句；(8)對于一些事實需要客觀計量的問題，問卷的設(shè)計必須使每個被調(diào)查者的理解是一致的；(9)對需要回憶的問題，回憶的時間不應(yīng)太長。c、調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項:(1)先易后難、先簡后繁、被調(diào)查者熟悉問題在前；(2)提出的問題要具體，避免提一般性的問題。一般性的問題對實際調(diào)研工作并無指導(dǎo)意義；(3)一個問題只能有一個問題點。一個問題如有若干問題點，不僅會使被訪者難以作答，其結(jié)果的統(tǒng)計也會很不方便。在問卷中要特別注意“和”“與”“、”等連接性詞語及符號的使用；(4)要避免帶有傾向性或暗示性的問題；(5)先一般問題，后敏感性問題;先泛指問題，后特定問題;先封閉式問題，后開放式問題；2、6月25日至6月26日確定的調(diào)查的樣本量30份為湖南工業(yè)大學(xué)科技學(xué)院的在校學(xué)生，并采用隨機抽樣的方式，在抽取過程中充分考慮學(xué)生所在年級，性別比例等因素。在學(xué)校門口，寢室，食堂等地分發(fā)問卷調(diào)查表，即時填寫，然后收集調(diào)查問卷表。調(diào)查問卷是以選擇的為主，所以填寫很快，很快就完成了任務(wù)。3、6月27日整理調(diào)查問卷表，開始收集調(diào)查數(shù)據(jù)。由于在校學(xué)生的認真填寫，我們從中得出很多的有用的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們可以進行分析，從而得出我們想要的結(jié)果。4、6月29日對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果撰寫一份簡單的調(diào)查報告。調(diào)查報告如下：（一）手機普及情況及趨勢分析據(jù)此次調(diào)查資料顯示：大學(xué)生基本上擁有手機。另外，大多數(shù)學(xué)生手機族所能承受的手機價格在1000-201*元之間，占55%；手機價格在1000元以下與1000-201*元的各占20%；少數(shù)的手機價格在201*元以上，占5%。也就是說，他們需要的是中低檔的手機。所以，廠商應(yīng)加大對中低檔手機的開發(fā)。（二）各品牌手機占有情況在眾多手機品牌中諾基亞所占的比例是最高的，為40%，而且它的款式比較簡單，在市場上能夠購買到不同的諾基亞型號的外殼，款式新穎容易購買外在裝飾品。位居第二的是索愛，這款手機有直板、翻蓋等多種款式，深得大家的喜愛；而其它的品牌如聯(lián)想、三星、摩托羅拉等共占46、7%。在此次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生使用手機的品牌比較復(fù)雜，使用諾基亞的人數(shù)最多，其他的如摩托羅拉、索尼愛立信、聯(lián)想、三星等的擁有率也較高。（三）購買手機的目的對手機使用目的的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對于購買手機與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生手機族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生手機族購買動機的產(chǎn)生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近畢業(yè)的大學(xué)生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產(chǎn)生。也有少部分的人是受到周圍朋友的影響。（四）費用的使用情況調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生的生活費用大部分來自家長。因此，大學(xué)生都會通過辦理各種套餐來節(jié)省話費，67%的被調(diào)查者一個月的手機費用大約在3060元之間；30元以下和60-100元的各占15%；手機費用在100元以上的所占的比率較小，為3%。（五）學(xué)生手機使用的分析據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費者在購買手機時，最注重的還是質(zhì)量與實用功能：40、1%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有23、3%的人認為手機的功能齊全是關(guān)鍵。大部分被調(diào)查者認為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機的外力觀設(shè)計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能齊全的手機。也有少部分的被調(diào)查者表示受到了各種商業(yè)廣告對他們的影響比較大。（六）手機滿意度的分析社會經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費者的消費心理欲望增強。經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，手機更新?lián)Q代的速度加快。手機產(chǎn)品的市場生命周期的縮短，使得學(xué)生消費者的消費活力被激發(fā)出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進一步加強了他們消費的信心。在此次調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)51、7%的被調(diào)查者都表示對現(xiàn)在擁有的手機的滿意度為一般，甚至有13、3%的被調(diào)查者表示不滿意。三.實習(xí)總結(jié)通過這次實習(xí)，我也認識到自身存在許多不足的地方，缺乏調(diào)查方面的相關(guān)知識，，不能靈活地將所學(xué)的專業(yè)知識應(yīng)用于實踐。我保證我會在以后的學(xué)習(xí)時間里，認真學(xué)習(xí)調(diào)查專業(yè)知識。實習(xí)結(jié)束了，但我們的人生才剛剛開始，我們要去學(xué)習(xí)的東西還很多很多。我們是剛出巢的小鳥，缺乏工作經(jīng)驗，不懂人情世故，工作態(tài)度不夠積極，自主學(xué)習(xí)能力差。這些問題都要求我們不能放松，上大學(xué)不是我們的目的，我們要的是將來能過自己想要的生活。雖然只是一次實習(xí)，雖然我們學(xué)到的東西有限，但我們明白了很多，懂得了很多，只要我們能認真的去學(xué)習(xí)體會就會有提高和進步�！皼]有實習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán)”,只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我們與社會的接觸并不多。其實學(xué)校要求我們參加認識實習(xí),無非是想讓我們提前接觸社會,了解社會,這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心。指導(dǎo)教師簽字：年月日

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云南財經(jīng)大學(xué)假期實習(xí)報告

實習(xí)名稱：問卷調(diào)查實習(xí)學(xué)院：工商管理學(xué)院專業(yè)班級：工商管理（專升本）學(xué)號：學(xué)生：古田園201*

11-2年8月日

1

201*05000033

目錄

1概述………………………………………………………………….31.1實習(xí)目的…………………………………………………………31.2實習(xí)手段………………………………………………………....32實習(xí)過程及實習(xí)內(nèi)容……………………………………………....32.1實習(xí)主要階段性工作安排…………………………………….32.1實習(xí)收獲、感想、認識、評價等…………………………….53實習(xí)總結(jié)……………………………………………………………5

1概述

經(jīng)過一學(xué)期的緊張學(xué)習(xí)，終于迎來了暑期實習(xí)。本學(xué)期我們學(xué)習(xí)了市場營銷的有關(guān)知識，腦子里有一大堆不知道該怎么用的理論，隨著暑期假期實習(xí)的展開我也將逐漸熟悉如何運用這些知識。這次期末實習(xí)我們的主要任務(wù)是進行一次市場調(diào)查問卷，從對問卷調(diào)查分析中得出結(jié)論。

1.1實習(xí)目的學(xué)會如何進行市場調(diào)查，并從中分析得出結(jié)論，最終為顧客制定營銷方案

提供依據(jù)。

1.2實習(xí)手段進行問卷調(diào)查2實習(xí)過程及實習(xí)內(nèi)容2.1實習(xí)主要階段性工作安排

市場調(diào)研，是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C會等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。而問卷調(diào)查是我們最常見也是非常重要的一種方法。在現(xiàn)代的市場中，生存是企業(yè)最基本的需求，全面而徹底地了解消費者則是生存的必要條件。但是三次工業(yè)革命帶來的不僅僅是產(chǎn)品的極大豐富，更包括無比挑剔的消費者。消費者的需求開始與產(chǎn)品的更新?lián)Q代同時升級，并最終超越了它，成為所有企業(yè)需要用心追求的目標。走在消費者之前發(fā)現(xiàn)需求是成功企業(yè)的標準，在眾多的需求中辨別出主流的需求則成為企業(yè)生存的標準。為了成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，為了能夠讓企業(yè)基業(yè)長青，企業(yè)家們需要與消費者溝通的橋梁，市場調(diào)查應(yīng)運而生，無數(shù)的市場調(diào)查公司也成為了這一新興市場的掘金人。問卷、電話、街頭訪問種種調(diào)查方法與最新的統(tǒng)計工具結(jié)合，幫助管理者決斷企業(yè)的發(fā)展方向�？赡苷�是大規(guī)模市場調(diào)查的介入成就了一個又一個產(chǎn)品的輝煌，從1920年代的T型車到今日“泛濫成災(zāi)”的諾基亞手機，莫不如此。技術(shù)的進步讓生產(chǎn)效率成百倍提高，也讓決策變成日益困難的事情，“差之毫厘，謬以千里”絕非危言聳聽。領(lǐng)導(dǎo)者的一個想法變?yōu)楝F(xiàn)實，三百年前可能需要以年計算，現(xiàn)在的計算單位恐怕是小時、分乃至秒�？焖偻葡蚴袌鲆馕吨鴽Q策的風(fēng)險愈發(fā)難以挽回，市場調(diào)查成為將風(fēng)險降低的最有效途徑。

由于我們的主題是“家樂福滿意度調(diào)查”因此調(diào)查范圍固定在家樂福，被調(diào)查人群確定為家樂福購物者。又因近期奧運會的舉辦，更兼我國運動風(fēng)濃厚，因此超市很多時段都人潮

鼎沸，消費者集中，這時候?qū)λ麄冋{(diào)查得到的結(jié)果就比較真實合理。另外利用網(wǎng)上資源，使我們對家樂福滿意度的調(diào)查有了一個大致的了解�；�于以上情況。我們的問卷調(diào)查得以實施.......

問卷調(diào)查我們圍繞主題而進行，采取分工合作的流程來做，最后統(tǒng)一匯總進行登記，，最后定稿。下面結(jié)合課本理論以及我們的做法具體談?wù)勎业木唧w工作。

1.明確調(diào)查目的和內(nèi)容以及數(shù)據(jù)來源。調(diào)查目的相當明確就是了解消費者對家樂福的滿意度，數(shù)據(jù)將來源于問卷調(diào)查的結(jié)果，通過討論與分析，我們初步確定必須通過問卷了解以下信息：受訪者的生活費水平，他們對家樂福的態(tài)度，他們大學(xué)時期選擇來家樂福購物的原因（比如，付款速度，商品上架率等等），阻礙他們來家樂福的因素（路程因素？商品價格？個人情感因素？等等）外加一些個人具體情況如時間是否充裕等。

2.確定數(shù)據(jù)收集方法�；�于我們的實際，我們選擇人工方法。調(diào)查員去家樂福超市做問卷調(diào)查。要求制定一個收集所需信息的最有效的方式，它需要確定的有：數(shù)據(jù)來源、調(diào)查方法、調(diào)查工具、抽樣計劃及接觸方法。如果沒有適用的現(xiàn)成資料（第二手資料），原始資料（第一手資料）的收集就成為必需步驟。采用何種方式收集資料，這與所需資料的性質(zhì)有關(guān)。它包括實驗法、觀察法和詢問法。前面例子談到所需資料是關(guān)于消費者的態(tài)度，因此市場調(diào)查者可采用詢問法收集資料。對消費者的調(diào)查，采用個人訪問方式比較適宜，便于相互之間深入交流。

3.確定問題回答形式。為了方便統(tǒng)計，我們沒有設(shè)計過多開放式的問題。由于我們?nèi)藛T，時間都很有限，我們決定以單選題為主，附加必要的多選題。這樣可以使被訪者更容易的完成問卷同時也有利于數(shù)據(jù)的錄入與分析。

4.考慮問題的措辭。調(diào)查問卷的措辭有幾個原則：用詞必須清楚。文字表達清楚，通俗易懂，避免歧義。避免誘導(dǎo)性的用語。

5.確定問題的順序。依據(jù)教材，把有過濾作用的問題放在前面，以便篩選被訪者；先問一般性的問題，我們把關(guān)于被訪者的一般性信息放在了前面，由于問卷面向的是整個家樂福購買者整體，因此過濾性問題就無需涉及了，于是前兩個問題涉及被訪者的性別以及年級。

6.問評估卷，討論并定稿。資料收集后，應(yīng)檢查所有答案，不完整的答案應(yīng)考慮剔除，或者再詢問該應(yīng)答者，以求填補資料空缺。資料分析應(yīng)將分析結(jié)果編成統(tǒng)計表或統(tǒng)計圖，方便讀者了解分析結(jié)果，并可從統(tǒng)計資料中看出與第一步確定問題假設(shè)之間的關(guān)系。同時又應(yīng)將結(jié)果以各類資料的百分比與平均數(shù)形式表示，使讀者對分析結(jié)果形成清晰對比。不過各種資料的百分率與平均數(shù)之間的差異是否真正有統(tǒng)計意義，應(yīng)使用適當?shù)慕y(tǒng)計檢驗方法來鑒定。問卷完成后，我們逐一對每個問題進行了討論。將2個不是很必要的問題刪掉了，問題由15

個最后整理為13個，使問卷基本涵蓋了我們所需要的信息。得到大家的確認和認可后，確定了打印事宜，最終定稿。

問卷主體有6個多選題5個單選題1個問答題。但數(shù)據(jù)收集完成后，在數(shù)據(jù)整理與分析的時候發(fā)現(xiàn)了問題。首先，應(yīng)該把多選題放一塊，這樣容易數(shù)據(jù)錄入。第二，有些問題設(shè)置不合理，比如第6題，設(shè)置成多選比較好，很多受訪對象選多了。再比如最后一題，太寬泛；太模糊，通過這個題得到的一組數(shù)據(jù)并不能支持什么結(jié)論，這是我們失誤的地方。另外我們的問題方式比較單一，導(dǎo)致分析結(jié)果多樣化不足。

2.1實習(xí)收獲、感想、認識、評價等

這次真正的問卷設(shè)計實戰(zhàn)學(xué)到了很多，也知道了自己的不足，特別是那些問題設(shè)計方式明明知道，理解但依然不能運用的我們自己的問卷中，一些好的方式，比如運用李克特量表，又由于擔心后期數(shù)據(jù)錄入與分析跟不上不得不放棄。這些都是我們得到的教訓(xùn)，以后的學(xué)習(xí)要多加操練，增強動手能力。

我們的結(jié)束語就很簡單了，一句話而已，好在受訪對象都很配合。

這次實習(xí)任務(wù)有點重，但從這次實習(xí)中收獲確實不少。（一）當初學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的時候，感覺這課壓根沒用，上課也不大聽，但當參加這次實習(xí)的時候，感覺突然變了，市場營銷學(xué)是如何服務(wù)于企業(yè)的，企業(yè)是如何開發(fā)新顧客，制定自己的市場策略。（二）之所以不愛上市場營銷課，書上都都是些理論知識，跟實際生活聯(lián)系較少，但通過這次問卷調(diào)查的實習(xí)，日常生活中處處存在著營銷學(xué)知識，我們要善于發(fā)現(xiàn)，自覺學(xué)會理論聯(lián)系實際，豐富自己的理論知識以及實踐能力（三）從這次實習(xí)中所得的收獲為自己參加今年的應(yīng)聘工作奠定了基礎(chǔ)。雖然說這只是一個簡單的問卷調(diào)查，這次實習(xí)，涉及的知識面比較廣，因此必須查閱其它有關(guān)書籍，拓展了自己的知識面。

每一次的實習(xí)都是不一樣的，我們所學(xué)到的也是不一樣的。不論實習(xí)任務(wù)有多重，我們都應(yīng)該積極參與認真對待，只要自己付出過，收獲總是有點，有時可能在以后的生活中才可能體現(xiàn)出來。

這次實習(xí)將近一周，實習(xí)任務(wù)重，時間緊，但在我們小組成員的共同努力下，最終完成了這次實習(xí)任務(wù)。這次實習(xí)通過自己分析問卷，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對各項數(shù)據(jù)進行分析撰寫調(diào)查報告，從中學(xué)到了許多平時書上所沒有的知識。鍛煉自己的綜合能力，比如說：與人溝通的能力；團隊合作能力。

3實習(xí)總結(jié)

這次實習(xí)還是蠻不錯的了，我們本來是象牙塔中的大學(xué)生，對于那些服務(wù)業(yè)的具體流程

了解的很少，但這次調(diào)查家樂福的滿意度，雖然不可能知道很多，但起碼一些基本的常識還是知道了。不論在學(xué)習(xí)中或是生活中我們都不應(yīng)滿足于已有知識，拓展自己的知識面，這對于現(xiàn)在我們找工作來說也是很重要的，這就要求我們在大學(xué)生活里，多關(guān)注身邊的事，從中學(xué)到有用的知識。

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