辦公室管理評(píng)審報(bào)告

南皮縣煙草專賣(mài)局辦公室二○一一年管理評(píng)審輸入報(bào)告

今年以來(lái)，南皮縣煙草專賣(mài)局辦公室認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)體系文件，采取各種形式宣傳體系文件，并嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件計(jì)劃要求積極開(kāi)展工作。通過(guò)貫標(biāo)工作增強(qiáng)了全員的質(zhì)量意識(shí)，提高了辦公室的綜合管理水平，現(xiàn)將質(zhì)量管理體系在辦公室的運(yùn)行情況匯報(bào)如下：

一、質(zhì)量體系建設(shè)主要工作開(kāi)展情況

質(zhì)量管理體系文件發(fā)布后，我局召開(kāi)了質(zhì)量管理體系專題會(huì)議，而后科室內(nèi)又多次組織學(xué)習(xí)，讓員工充分了解質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)和體系文件以及質(zhì)量方針的內(nèi)容。在體系建設(shè)工作中，我們十分注重貫標(biāo)質(zhì)量，實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任制，突出按章辦事，按管理手冊(cè)和工作流程處理公務(wù)，積極運(yùn)用管理體系中的理念和方法為企業(yè)構(gòu)建公開(kāi)、公平、公正的平臺(tái)。通過(guò)貫標(biāo)，使員工向心力、凝聚力增強(qiáng),目標(biāo)責(zé)任感明確，行政事務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)而有序，各項(xiàng)制度規(guī)定更加完善，績(jī)效考核嚴(yán)格到位。

二、質(zhì)量體系運(yùn)行情況

（一）質(zhì)量方針的適宜性和有效性；

通過(guò)召開(kāi)質(zhì)量管理體系專題會(huì)議，及時(shí)組織內(nèi)部人員不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和體系文件，讓員工明晰質(zhì)量方針的內(nèi)容，同時(shí)將方針

及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)方。我們認(rèn)為制定的質(zhì)量方針與企業(yè)文化緊密結(jié)合，符合企業(yè)實(shí)際，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到明顯的推動(dòng)作用，是適宜的、有效的。

（二）質(zhì)量目標(biāo)的適宜性及完成情況

為了貫徹實(shí)施質(zhì)量方針，我們根據(jù)辦公室工作實(shí)際，按照質(zhì)量管理體系要求，制定了年度質(zhì)量目標(biāo)。截至目前，201*年質(zhì)量目標(biāo)及完成情況如下：

1.公文處理及時(shí)率100%2.無(wú)信訪案件發(fā)生

3.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、硬件設(shè)施、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障解決率達(dá)到100%

4.政務(wù)信息完成率135篇

5.采購(gòu)維修項(xiàng)目按規(guī)定執(zhí)行率100%

6.質(zhì)量管理體系運(yùn)行順暢，文件執(zhí)行率達(dá)到95%7.事務(wù)公開(kāi)滿意率達(dá)到99%以上

由以上數(shù)據(jù)可以看出，辦公室201*年質(zhì)量目標(biāo)完成情況良好，我們認(rèn)為制定的質(zhì)量目標(biāo)是適宜的。

（三）過(guò)程的業(yè)績(jī)及服務(wù)的符合性

今年伊始，我們通過(guò)健全制度，完善管理體系，首先做好管理的基礎(chǔ)工作。重新修改和制定了《機(jī)關(guān)人員日常工作考核辦法》、《進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定》、《中層干部工作例會(huì)制度》等多項(xiàng)管理規(guī)定，小到花卉管理、數(shù)碼設(shè)備管理均制定了相應(yīng)的管理辦

法，為各項(xiàng)工作的規(guī)范開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。為貫徹落實(shí)好這些制度，我們從狠抓中層干部工作落實(shí)入手，以周一例會(huì)的形式對(duì)各部門(mén)工作開(kāi)展進(jìn)行調(diào)度，并制作了《日常工作檢查督辦公開(kāi)欄》，將一周工作安排和工作調(diào)度上墻，按月進(jìn)行歸檔留存，進(jìn)一步提高了工作落實(shí)力度。我們創(chuàng)造性地劃分了領(lǐng)導(dǎo)干部“責(zé)任區(qū)”，對(duì)“責(zé)任區(qū)”內(nèi)的卷煙銷售、品牌培育、市場(chǎng)凈化、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全管理、日常學(xué)習(xí)、思想政治等工作進(jìn)行分組分包考核，及時(shí)有效地解決了責(zé)任區(qū)內(nèi)卷煙銷售、市場(chǎng)監(jiān)管和日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。安全穩(wěn)定工作一直以來(lái)都是我們工作的重中之重。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)，簽訂了各層面的安全和信訪穩(wěn)定責(zé)任狀，對(duì)安全組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，組織了各類安全知識(shí)教育培訓(xùn)，安全責(zé)任得到有效落實(shí)。不斷加大了安全設(shè)施投入，統(tǒng)一更換了性能先進(jìn)、功能完備的夜間巡更儀、監(jiān)控裝置、車(chē)載滅火器等安防消防設(shè)備，安全防范水平明顯提高。大力開(kāi)展安全文化建設(shè)，編排了安全文藝節(jié)目，推選的零售戶演員參加了市局的安全文藝演出。在穩(wěn)定工作方面，特別是在今年“兩會(huì)”期間，加強(qiáng)了矛盾糾紛排查，建立了“零報(bào)告”制度。今年以來(lái)，未有影響和諧穩(wěn)定的事件發(fā)生。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，是我們今年工作的又一重點(diǎn)。我們認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)一”學(xué)習(xí)工程要求，大力踐行“十大學(xué)習(xí)理念”，以科室晨會(huì)、寫(xiě)心得、人人寫(xiě)信息為抓手，堅(jiān)持“每月一法”、質(zhì)量管理體系、黨員學(xué)習(xí)、黨組中心組學(xué)習(xí)制度，將學(xué)習(xí)活動(dòng)制度化、日常化、多樣化，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

（四）體系文件的適用性及可操作性（包括修改建議）情況在體系運(yùn)行過(guò)程中，我們認(rèn)為體系文件符合工作實(shí)際，適用性及可操作性很強(qiáng)。根據(jù)辦公室的工作實(shí)際，對(duì)體系文件的進(jìn)一步完善提出以下建議：

由于縣局重設(shè)財(cái)務(wù)科，因此，原辦公室的報(bào)賬員崗位應(yīng)取消，相應(yīng)職責(zé)及質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)科內(nèi)，并建立縣局財(cái)務(wù)科的工作手冊(cè)。

（五）資源配置情況

辦公室目前有在職員工4人，電腦4臺(tái)，打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)各一臺(tái)。在資源配置方面尚有如下欠缺：

1、缺少專職系統(tǒng)管理員、公務(wù)車(chē)司機(jī)各一名。2、缺少用于連接外網(wǎng)的電腦一臺(tái)。三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行評(píng)價(jià)

201*年以來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)貫徹質(zhì)量管理體系文件，對(duì)規(guī)范科室的各項(xiàng)管理，加強(qiáng)過(guò)程控制起到了積極的作用，各方面均取得了較好的效果，工作人員質(zhì)量意識(shí)得以提高，工作責(zé)任心和工作熱情不斷提高，各項(xiàng)工作的開(kāi)展按計(jì)劃展現(xiàn)出良好勢(shì)頭。

但是，也必須看到，在質(zhì)量管理體系建設(shè)工作中，我們?nèi)杂幸恍┎槐M如人意的狀況。主要表現(xiàn)在制度意識(shí)和質(zhì)量管理意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。一些員工對(duì)質(zhì)量管理的理解尚不透徹，不能很好的利用《工作手冊(cè)》等文件對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)，還存在“凡事找領(lǐng)導(dǎo)”的依賴心理，未完全形成事事按制度和業(yè)務(wù)流程辦的意識(shí)。部分干部對(duì)整

個(gè)體系的認(rèn)識(shí)、熟悉、熟練運(yùn)用的程度還有所欠缺。

四、改進(jìn)的建議

1、進(jìn)一步加大宣傳、培訓(xùn)力度。通過(guò)宣傳、培訓(xùn)，讓員工深層次的理解體系內(nèi)容的意義，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)科學(xué)管理，促使我們的各項(xiàng)工作走向規(guī)范化、程序化。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，對(duì)各級(jí)各類崗位人員的能力和職責(zé)的履行進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高人員工作能力和素質(zhì)，確保體系的有效運(yùn)行。

3、加強(qiáng)痕跡化管理，保留工作記錄。自上而下的推行統(tǒng)一的記錄表單，使得記錄管理規(guī)范有序，盡量避免出現(xiàn)非制式的“自制記錄”。

4、進(jìn)一步做好質(zhì)量目標(biāo)的考核、匯總分析，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的考核體系的建立，切實(shí)發(fā)揮出績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的功效。

5、加強(qiáng)對(duì)體系文件運(yùn)行的日常監(jiān)管，真正對(duì)工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量予以有效的控制，促進(jìn)質(zhì)量管理體系長(zhǎng)期有效運(yùn)行。

二一一年十二月十三日

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綜合辦公室管理評(píng)審報(bào)告

一、辦公室人力資源現(xiàn)狀

中層干部7人學(xué)歷大學(xué)文化；一般干部：9人大專以上文化；普通職工49人，其中司機(jī)學(xué)歷在初中以上；質(zhì)檢員中專以上學(xué)歷；主機(jī)操作工中專以上學(xué)歷；試驗(yàn)員大專以上學(xué)歷；材料員中專以上。本單位職員平均年齡為30歲左右。二、201*年培訓(xùn)教育情況：

1、3月對(duì)主機(jī)操作工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)2、每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行了安全教育學(xué)習(xí)

3、4、5、6月分別對(duì)材料員、試驗(yàn)員、調(diào)度等進(jìn)行了專業(yè)技能的培訓(xùn)

4、在7月、8月進(jìn)行了內(nèi)審員學(xué)習(xí)與考試

通過(guò)學(xué)習(xí)考試，成績(jī)均為合格，特種崗位員工取得了上崗證。三、員工勞動(dòng)保護(hù)、健康查體、職業(yè)病預(yù)防及控制情況1、通過(guò)發(fā)放口罩、手套、耳塞、膠靴、工裝、棉大衣、保暖門(mén)簾等對(duì)員工進(jìn)行勞動(dòng)保護(hù)；

2、給主機(jī)房、質(zhì)檢樓安裝塑鋼門(mén)窗隔音、防粉塵；3、垃圾分類并加蓋密閉封蓋、排污管道疏通防意味；4、對(duì)員工每年進(jìn)行常規(guī)體檢并建立檔案。四、職業(yè)健康目標(biāo)指標(biāo)完成情況1、無(wú)一例職業(yè)病人員發(fā)生；

2、職業(yè)安全交底100%，從而保證安全達(dá)標(biāo)合格率100%；3、本部門(mén)人員定期作常規(guī)體檢，建立健全檔案。五、公司提供的工作環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施

工作環(huán)境為優(yōu)，生活設(shè)施齊全。如：宿舍、供暖、洗澡、定書(shū)刊雜志、提供娛樂(lè)室（電視房、乒乓、臺(tái)球室）、籃球場(chǎng)地，并且定期組織籃球賽。

生活區(qū)與工作區(qū)分開(kāi)、綠化、并派專人清掃管理（落實(shí)到人），另外給員工配置熱水器、飲水機(jī)、暖氣、并給調(diào)度、泵房、主機(jī)樓以及質(zhì)檢樓配備空調(diào)等，以上環(huán)境及設(shè)施基本能滿足員工的生活需要。六、能源控制取得的成果

A、水、電、氣專門(mén)制訂管理制度及獎(jiǎng)罰措施；，責(zé)任到人

1、供暖在平均溫度低于15度才供暖，白天天氣好縮短供暖時(shí)間，甚至不供暖。2、生產(chǎn)過(guò)程中晚上開(kāi)放暖氣B、電腦關(guān)機(jī)、人走燈滅、安裝觸摸式開(kāi)關(guān)等方式節(jié)電七、目前存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

人的素質(zhì)存在問(wèn)題，對(duì)三體系重要性認(rèn)識(shí)不夠，需要不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、不斷教育、培訓(xùn)宣貫，深入人心上下目標(biāo)一致，在三體系基礎(chǔ)上更上一層樓。

綜合辦公室

201*年10月13日

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