停車場管理制度

停車場經(jīng)營管理制度

為了加強停車場規(guī)范有序的管理，保障停車場的正常運行，特制定以下管理制度。

一、車輛管理負責人職責

1、依法循章對交通、車輛進行管理。

2、負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

4、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6、負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7、負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量。8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。9、定時向車場主任匯報工作。二、車輛管理員的職責及紀律1、車輛管理員的職責如下：

（1）負責對停車場的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。（2）實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

（3）按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

（4）遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職（5）按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。（6）負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。

（7）負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

（8）負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。

2、車輛管理員的紀律

（1）儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

（2）執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。（3）嚴格遵守《交接班制度》。

（4）值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。（5）愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（6）依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

（7）禁止在停車場所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。

（8）團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準。

停車場安全管理制度

一、門衛(wèi)管理規(guī)定

停車場庫門衛(wèi)需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是

1、嚴格履行交接班制度。

2、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。3、指揮車輛的進出和停放。

4、對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

5、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。6、搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。

7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等。

8、車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開

9、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。二、車輛管理員交接班規(guī)定

1、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2、接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。三、停車場管理規(guī)定

管理處負責車輛管理，車輛行駛停放，車場主任負責協(xié)調(diào)指導停車場的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1、對進入停車場車輛的管理規(guī)定

（1）進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

（2）進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

經(jīng)營性停車場服務規(guī)范

第一章總則

第一條為了規(guī)范機動車停車場（庫）的經(jīng)營行為，依據(jù)《北京市機動車公共停車場管理辦法》、《北京市機動車道路停車秩序管理辦法》等有關規(guī)定，結(jié)合本市實際情況制定本規(guī)范。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)收費的機動車停車場（庫）的經(jīng)營服務實用本規(guī)范。第三條市、區(qū)（縣）停車管理部門負責本規(guī)范的具體實施。

第二章停車場（庫）經(jīng)營者

第四條停車場（庫）經(jīng)營者應按照規(guī)劃、公安交通、安全生產(chǎn)、工商等管理部門的有關規(guī)定，辦理相關手續(xù)，并到停車行業(yè)主管部門辦理公共停車場經(jīng)營備案登記手續(xù)后方可經(jīng)營。

第五條停車場（庫）經(jīng)營者在應依據(jù)國家法律、法規(guī)和有關部門規(guī)定下，建立健全企業(yè)的經(jīng)營、服務、安全生產(chǎn)等規(guī)章制度。

第六條停車場（庫）經(jīng)營者負責從業(yè)人員崗前、崗位培訓確保從業(yè)人員上崗的業(yè)務水準。培訓內(nèi)容應包括：

（一）停車行業(yè)相關政策、法規(guī)、規(guī)范；

（二）停車場（庫）管理、停車秩序維護、安全運營、經(jīng)營中糾紛和突發(fā)事件的處置；（三）停車規(guī)范收費；（四）文明服務。

第三章停車場（庫）的管理

第七條停車場（庫）管理人員應遵守服務規(guī)范；（一）儀表端莊，佩戴標志；（二）禮貌服務，舉止文明；（三）遵紀守法，講求公德。

第八條停車場（庫）管理人員應履行的責任：

（一）正確引導車輛出入停車場（庫），保證通道的通暢；（二）正確引導車輛進入停車位，保障車輛停放有序；（三）提醒停車人關好車窗、鎖好車門，帶好財物；

（四）維護停車場（庫）內(nèi)停車秩序，閑雜人員不得在停車場（庫）內(nèi)逗留游逛；（五）記錄車輛停放時間，按照物價部門規(guī)定的標準收費，向停車人出具稅務機關監(jiān)制的專用收費憑證；

（六）使用電子計時收費系統(tǒng)的停車場（庫）時，應提醒和指導停車人正確使用。（七）車輛預駛離停車場（庫）時，管理人員應及時到位引導，提示停車人出場路線。第九條管理人員對進出車輛應實行查驗、登記，對不能提供有效憑證的出場機動車進行相關證件的查驗和記錄。

第十條停車場（庫）停放的車輛內(nèi)不得允許人員留宿。

第十一條停車場（庫）內(nèi)發(fā)生治安、安全、消防等事故，應立即向各主管部門和行業(yè)主管部門報告，并迅速采取有效措施，防止事態(tài)擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

第十二條停車場（庫）經(jīng)營單位應建立健全衛(wèi)生保潔制度，劃分衛(wèi)生保潔責任區(qū)，落實衛(wèi)生保潔責任人，并建立檢查記錄。

第十三條停車場（庫）內(nèi)不得亂搭建、亂擺賣、亂停放、亂拉掛、亂堆放、亂張貼。第十四條停車場（庫）不得改變使用性質(zhì)，不得擅自停止使用。第四章停車場（庫）設施維護

第十五條停車場（庫）設施應按照國家、本市、行業(yè)等有關規(guī)定設置。標志牌應設

立于停車場入口處,并保持標志牌上的標識清晰完整。標志牌的設立不得影響道路交通、行人安全。

第十六條停車場（庫）經(jīng)營者應將《北京市公共停車場備案表》、收費標準、企業(yè)投訴電話、停車行業(yè)主管部門、物價等主管部門監(jiān)督電話、停車場（庫）服務內(nèi)容、管理制度、安全警示內(nèi)容等在停車場（庫）內(nèi)明顯位置公示。

第十七條停車場（庫）的地面應堅實、平整、清潔、路標明顯。

第十八條停車場（庫）應按照有關規(guī)定設置引導、指示和警示等交通安全標志，劃定交通標線和停車泊位，保證照明通訊等設備使用良好。

第十九條封閉式停車場（庫）應配備監(jiān)控設施，占道等停車場應設置路側(cè)電子計時收費系統(tǒng)或相應的管理人員。

第二十條停車場（庫）應設置殘疾人專用停車位（Z本），優(yōu)先保證殘疾人專用停車位的使用。

第二十一條停車場（庫）應按照國家和本市關于消防、安全等的有關規(guī)定，配備足夠的設施、器材。管理人員應具備相應的安全、消防知識和對突發(fā)事件處理的能力。

第二十二條停車場（庫）內(nèi)不得存放易燃、易爆等危險品，停車場內(nèi)應設立防火警示裝置，不得使用明火；不得堆放雜物，保持車場（庫）內(nèi)車輛、行人出入通暢。

第二十三條停車場（庫）要確保消防設備和監(jiān)控器材處于良好狀態(tài)，不得擅自挪用消防設備、器材，不得埋壓和圈占消防栓，不得堵塞消防通道等。

第五章糾紛處理

第二十四條停車場（庫）經(jīng)營者對停車人提出的服務質(zhì)量問題應及時調(diào)查處理，自停車人提出之日起30天內(nèi)作出答復。

因機動車丟失或損壞的責任承擔問題，可由雙方協(xié)商解決，若無法達成一致的，可根據(jù)雙方達成的仲裁協(xié)議提交仲裁機關或向法院起訴解決。

第二十五條本規(guī)范由北京市運輸管理局負責解釋。第二十六條本規(guī)范自201*年1月1日起施行。

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停車場安全管理制度

1、車輛按順序停放,不得阻塞消防車通道和堵壓消火栓;車輛之間

保持一定的安全疏散距離。

2、電源火線絕緣套管不被擠壓,與灼熱部位保持一定的安全距離。3、駕駛室、車廂的車門(包括安全疏散門)開啟靈活,門鎖完好。4、車上備有相應的消防器材。

5、進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置

廢雜物，禁止場內(nèi)吸煙。

6、進場司機必須遵守安全防火規(guī)定。用過的油棉紗等廢棄物,必須

及時清理,不準存放在停車場、停車庫內(nèi)。7、在停車場內(nèi)禁止以超過限速的速度行駛。

8、進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)

學習駕駛車輛。

9、進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危

險品的車輛進入停車場。

10、不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。11、在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，必要位置設路障和防

護欄。

12、停車場內(nèi)按消防要求設置消防栓，配備滅火器，配備相應種類

和數(shù)量的消防器材,定期檢查維修,保持完好。

13、嚴禁停車庫內(nèi)存放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。14、嚴禁在停車場、停車庫內(nèi)吸煙和動用明火。

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