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培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告-TS16949體系研討會(huì)(畢修)

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培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告-TS16949體系研討會(huì)(畢修)

培訓(xùn)管理辦法

版本號(hào):A3表單編號(hào):QES-176

培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

培訓(xùn)主題參訓(xùn)人ISO/TS16949體系研討會(huì)畢修培訓(xùn)時(shí)間崗位201*年5月11日體系主管報(bào)告內(nèi)容(從上課心得、培訓(xùn)對(duì)工作益處,對(duì)現(xiàn)工作的建議與想法等方面寫)培訓(xùn)內(nèi)容概述:1、如何才能讓體系“落地”?2、質(zhì)量管理體系與風(fēng)險(xiǎn)管理。3、APQP怎么這么難?4、內(nèi)審員在審核中好像都在走形式。思考,我公司目前質(zhì)量體系存在的問(wèn)題:1.對(duì)于內(nèi)審提出的整改項(xiàng)目不夠重視,整改不徹底,缺乏整改決心。2.目前崗位職責(zé)不明確,個(gè)別人把違規(guī)操作的事當(dāng)成正常的,并且理直氣壯。內(nèi)審中提出不符合項(xiàng),還拒不承認(rèn)做錯(cuò)。3.質(zhì)量目標(biāo)的分解、貫徹實(shí)施。對(duì)于記錄歸檔、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)不及時(shí),對(duì)于數(shù)據(jù)科學(xué)規(guī)范的分析能力較弱。4.理論上“想到的寫到,寫到做到,做到形成記錄”實(shí)際運(yùn)行時(shí)仍然存在“兩層皮”現(xiàn)象。5.APQP執(zhí)行困難,技術(shù)文件不能連貫一致,項(xiàng)目管理不能形成閉環(huán)。具體措施:1.完善崗位職責(zé)權(quán)限,Who(誰(shuí))SaysWhat(說(shuō)了什么)InWhichChannel(通過(guò)什么渠道)ToWhom(向誰(shuí)說(shuō))WithWhatEffect(有什么效果)How(如何做)。2.組織體系程序文件及崗位說(shuō)明書培訓(xùn),明確自己工作內(nèi)容、通過(guò)什么方法、何時(shí)做、怎么做、做到什么程度。3.推廣“今日事、今日閉”,減少推諉現(xiàn)象。明確什么事“重要緊急”什么事“重要不緊急”什么事“緊急不重要”什么事“不重要不緊急”。4.將每個(gè)“質(zhì)量記錄”都落實(shí)到責(zé)任人,該人員負(fù)責(zé)記錄的填寫情況、審批情況、驗(yàn)證情況、歸檔情況相關(guān)所有項(xiàng)目的確認(rèn)。5.所有“文件、記錄”采用項(xiàng)目管理存檔。項(xiàng)目經(jīng)理收集相關(guān)文件,直至閉環(huán)交標(biāo)準(zhǔn)化室。部門負(fù)責(zé)人:201*-5-

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TS16949質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。”質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范到位的組織不管是誰(shuí)進(jìn)行內(nèi)審,都會(huì)取得良好的效果。但是對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō),選擇合適的內(nèi)審員,給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。首先是定位的問(wèn)題,不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu),大多把內(nèi)審員定位為對(duì)其他部門的監(jiān)督者、審查者。我認(rèn)為,內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個(gè)合格的建設(shè)者,或者是一個(gè)優(yōu)秀的完善者,這里所說(shuō)的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起,對(duì)本部門的體系了解了,才能對(duì)整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解;本部門的體系完善了,整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對(duì)完善,通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn),不斷的完善體系管理,強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費(fèi),最終才能持續(xù)滿足顧客需求、并超越顧客需求。

201*年8月12日到8月15日,公司委派我和同事在成都參加了德國(guó)萊茵公司學(xué)術(shù)部舉行的“ISO/TS16949:201*質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)”。由萊茵公司學(xué)術(shù)部李道鈞先生主講。課程安排為期四天,課程內(nèi)容主要包括:ISO/TS16949:201*標(biāo)準(zhǔn)條款、過(guò)程方法、內(nèi)部審核三大部分。

在為期四天的課程學(xué)習(xí)中,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、PDCA、策劃、持續(xù)改進(jìn)這幾個(gè)詞是我聽到的最多的幾個(gè)詞,徹底改變了我對(duì)質(zhì)量管理體系原來(lái)的看法,使我對(duì)“ISO/TS16949:201*質(zhì)量管理體系”有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),現(xiàn)將心得體會(huì)總結(jié)如下:

一、推行ISO/TS16949:201*質(zhì)量管理體系具有重要意義1、有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平2、有利于質(zhì)量管理與國(guó)際規(guī)范接軌

3、有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力4、有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求二、對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的認(rèn)識(shí)1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客,顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ),組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰(shuí)是自己的顧客,要調(diào)查顧客的需求是什么,要研究怎么滿足顧客的需求。市場(chǎng)是變化的,顧客是動(dòng)態(tài)的,顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此,組織要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化,滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望,還應(yīng)超越顧客的需求和期望,使自己產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。2、領(lǐng)導(dǎo)作用

最高管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與,對(duì)建立并保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系,并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外,在領(lǐng)導(dǎo)方式上,最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。3、全員參與

各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育,還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外,員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),才能勝任工作,實(shí)現(xiàn)充分參與。4、過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過(guò)程方法時(shí),必須對(duì)每個(gè)過(guò)程,特別是關(guān)鍵過(guò)程的要素進(jìn)行識(shí)別和管理。PDCA適用于所有過(guò)程,可結(jié)合考慮。5、管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法,就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng),對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理,以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),組織才能不斷進(jìn)步。

7、基于事實(shí)的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度,以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ),通過(guò)合符邏輯的分析,作出正確的決斷。盲目的決策或憑個(gè)人的主觀意愿的決策是絕對(duì)不可取的。8、與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。特別是對(duì)關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系,互利合作的雙方實(shí)際上就是“雙贏”,有利于雙方降低風(fēng)險(xiǎn),共同發(fā)展。三、對(duì)內(nèi)審的認(rèn)識(shí)

1、質(zhì)量審核可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,通常有三種分類法,即:審核對(duì)象分類法、審核方分類法和審核范圍分類法。

1)按審核對(duì)象分有產(chǎn)品審核、制造過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核三種。產(chǎn)品審核是對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)的活動(dòng),用以確定產(chǎn)品質(zhì)量的符合性和實(shí)用性。產(chǎn)品審核通常由質(zhì)量保證部門的審核人員獨(dú)立進(jìn)行。

制造過(guò)程審核:獨(dú)立地對(duì)過(guò)程(工序)進(jìn)行質(zhì)量審核,可以對(duì)質(zhì)量控制計(jì)劃的可行性、可信性和可靠性進(jìn)行評(píng)價(jià),過(guò)程(工序)質(zhì)量審核可從輸入、資源、活動(dòng)、輸出著眼,涉及到人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、時(shí)間、信息及成本八大要素。

質(zhì)量管理體系審核:是指獨(dú)立地對(duì)一個(gè)組織質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核。質(zhì)量管理體系審核應(yīng)覆蓋組織所有部門和過(guò)程,應(yīng)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程進(jìn)行,通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系中的各個(gè)場(chǎng)所、各個(gè)部門、各個(gè)過(guò)程的審核和綜合,得出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評(píng)價(jià)結(jié)論。

2)按審核方分有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。第一方審核糾正改進(jìn),這是組織對(duì)其自身的產(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。審核員通常是本組織的,也可聘請(qǐng)外部人員。通過(guò)審核,綜合評(píng)價(jià)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果,對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取糾正和改進(jìn)措施。

第二方審核評(píng)定批準(zhǔn),這是顧客對(duì)組織開展的審核。第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)或大綱,通常由顧客根據(jù)自身需要制訂或提出。

第三方審核認(rèn)證/注冊(cè),由第三方具有一定資格并經(jīng)一定程序認(rèn)可的審核機(jī)構(gòu)派出審核人員對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。第三方審核是需要給審核機(jī)構(gòu)付費(fèi)的。審核的結(jié)果,若符合標(biāo)準(zhǔn)要求,組織將會(huì)獲得合格證明并被登記注冊(cè)。審核方第一方審核比較項(xiàng)目審核內(nèi)部審核類型者人員審核審核推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)目的顧客對(duì)供方審核獨(dú)立的第三方對(duì)組織體系審核第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出審核員第二方審核第三方審核執(zhí)行組織內(nèi)部或聘請(qǐng)外部顧客自己或委托他人代表顧客選擇、評(píng)定或控制認(rèn)證注冊(cè)供方適用的法律法規(guī)及標(biāo)顧客指定的產(chǎn)品ISO/TS16949:201*;組織適用準(zhǔn)則準(zhǔn);顧客指定的標(biāo)準(zhǔn);標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn);組織質(zhì)量管理組織質(zhì)量管理體系文體系標(biāo)準(zhǔn);適用的(依體系文件;顧客投訴件;顧客投訴法律法規(guī)據(jù))審核可擴(kuò)展到所有內(nèi)部管限于顧客關(guān)心的限于申請(qǐng)的產(chǎn)品;ISO/TS16949:范圍理要求時(shí)間活措施制定糾正措施審核審核時(shí)間較充裕、靈標(biāo)準(zhǔn)及要求審核時(shí)間較少201*審核時(shí)間較短,按計(jì)劃執(zhí)行審核時(shí)通常不提供糾正措施建議糾正審核時(shí)可探討、研究審核時(shí)可提出糾正措施審核內(nèi)審員注冊(cè)資格不是通常由顧客、審核必須取得注冊(cè)審核員資格員必不可少員及主管人員擔(dān)任,對(duì)注冊(cè)資格無(wú)要求表一三種審核方審核及區(qū)別

三種審核方審核及區(qū)別見表一。

3)按審核范圍分有全部審核、部分審核和跟蹤審核三種。

全部審核:組織質(zhì)量管理體系審核,不管是組織自己進(jìn)行,還是由第二方或第三方進(jìn)行,如果這種審核覆蓋了組織產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)過(guò)程、各個(gè)方面,都屬于全部審核。

部分審核:組織對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程有選擇性的審核,對(duì)組織某類產(chǎn)品、某個(gè)過(guò)程的審核,均屬于部分審核。

跟蹤審核:這也是一種部分審核。不同點(diǎn)是這種審核主要是用以驗(yàn)證以前審核后的糾正措施是否實(shí)施并有效,不合格項(xiàng)是否得到消除。2、內(nèi)部審核的一般步驟1)審核策劃

按照內(nèi)審程序規(guī)定,制定年度審核計(jì)劃,管理者授權(quán)成立審核組,由審核組長(zhǎng)制定專項(xiàng)審核活動(dòng)計(jì)劃,準(zhǔn)備審核工作文件,通知審核。2)審核實(shí)施

以首次會(huì)議開始現(xiàn)場(chǎng)審核。審核員運(yùn)用各種審核方法和技巧,收集審核證據(jù),得出審核發(fā)現(xiàn),進(jìn)行分析判斷,開具不合格項(xiàng)報(bào)告,并以末次會(huì)議結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)審核。審核組長(zhǎng)應(yīng)實(shí)施審核的全過(guò)程控制。3)審核報(bào)告

現(xiàn)場(chǎng)審核后,應(yīng)提交審核報(bào)告。工作內(nèi)容包括:審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)、分發(fā)、歸檔、考核獎(jiǎng)懲,糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的提出,確認(rèn)和分層分步實(shí)施的要求。4)跟蹤審核

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)審核后的區(qū)域、過(guò)程的實(shí)施及糾正情況進(jìn)行跟蹤審核,并在緊接著的下一次審核時(shí),對(duì)措施的實(shí)施情況及效果進(jìn)行復(fù)查評(píng)價(jià),寫入報(bào)告,實(shí)現(xiàn)審核閉環(huán)管理,以推動(dòng)連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。在任何組織中,從審核得到的真正益處最終均來(lái)自“自身”的審核。3、內(nèi)審的基本特點(diǎn)

1)內(nèi)審的主要?jiǎng)恿?lái)自管理者;2)內(nèi)審的重點(diǎn)是推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn);3)內(nèi)審的人員通常來(lái)自于組織內(nèi)部;4)內(nèi)審程序通常比第三方審核簡(jiǎn)單;5)內(nèi)審的規(guī)范要求比第三方審核低;

6)內(nèi)審對(duì)糾正措施的跟蹤控制比較及時(shí)有效;7)內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果;8)內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具。

綜上所述,內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中具有非常重要的作用,因此我們必須高度重視,認(rèn)真對(duì)待,切不可敷衍了事,走走過(guò)場(chǎng)。否則,內(nèi)審也就沒(méi)有什么實(shí)際意義,質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果也將大打折扣,這對(duì)提升公司質(zhì)量管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是相當(dāng)不利的。

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