入伙流程培訓(xùn)心得1

入伙流程培訓(xùn)心得

201*年11月20日我參加了公司組織的入伙流程的培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益良多。對(duì)于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)舉辦的非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗�讓我充�?shí)了更多的理論知識(shí)，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

上午是莫經(jīng)理與鄧經(jīng)理對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理與水電消防方面的一個(gè)理論培訓(xùn)，作為一名年輕的物業(yè)管理人，我的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過(guò)老師深入淺出的講授，感覺(jué)豁然開(kāi)朗，許多問(wèn)題從理論上找到了依據(jù)，對(duì)原來(lái)在工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的棘手問(wèn)題找到了切入點(diǎn),感覺(jué)收獲很大�？偟膩�(lái)說(shuō)，各位老師們以樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言為我們授課解惑，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

下午我們?cè)趧⒅魅蔚膸ьI(lǐng)下參觀了黎郡新宇小區(qū)的設(shè)備房、地下車(chē)庫(kù)與毛坯房，沿途劉主任還詳細(xì)的講解了一些設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備的運(yùn)行與注意事項(xiàng)，在毛坯房驗(yàn)房期間應(yīng)該查驗(yàn)的一些問(wèn)題。劉紅衛(wèi)主任還通過(guò)對(duì)案例的分析，讓我們以旁觀者的身份認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)所在。在參觀完黎郡新宇小區(qū)后，郜波主任還詳細(xì)講解了入伙現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)的一套表格，讓我們清楚的知道了入伙現(xiàn)場(chǎng)的一些流程，受益良多。

最后在譚經(jīng)理的總結(jié)下，一天的培訓(xùn)結(jié)束了。通過(guò)這次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們做好物業(yè)工作的信心和決心，也進(jìn)一步明確了物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，學(xué)到了做好物業(yè)管理工作的方式方法，觸動(dòng)很大，感受頗深。

擴(kuò)展閱讀：《房地產(chǎn)項(xiàng)目入伙管理》培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

201*年2月28日，參加了蘭國(guó)勝老師所做的《房地產(chǎn)項(xiàng)目入伙管理》培訓(xùn)，盡管自己

多次參與項(xiàng)目入伙管理工作，卻是第一次對(duì)入伙管理進(jìn)行如此系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和思考，以下就結(jié)合廣德公司即將面臨的今年3月底二期示范區(qū)標(biāo)段入伙工作，談?wù)勛约旱男牡皿w

會(huì)。一、

目標(biāo)設(shè)定

本次培訓(xùn)最大的收獲是將項(xiàng)目管理的工具和方法運(yùn)用到入伙管理工作上來(lái)，對(duì)于廣德項(xiàng)目的首次入伙,我們一定要開(kāi)好頭，我對(duì)廣德公司團(tuán)隊(duì)提出了以示范區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)去管理本次入伙工作，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)交付，并將工作目標(biāo)設(shè)定如下：交房率≥95%且客戶(hù)滿(mǎn)意度≥90。

二、

工作理念

什么是示范區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)？在一次團(tuán)隊(duì)研討中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員并未清晰理解，抑或根本就未去思考，依然按照自己的工作標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。于是，我又將示范區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為：給客戶(hù)提供“簡(jiǎn)單、方便、細(xì)致、愉悅”的八字入伙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為什么是簡(jiǎn)單？因?yàn)槿硕枷矚g簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜的事物，復(fù)雜的服務(wù)很容易讓人失去耐心。為什么是方便？因?yàn)槿硕己軕�，如果同樣一件事情，讓客�?hù)反復(fù)做，客戶(hù)同樣會(huì)心情糟糕。因此，我們寧愿麻煩自己，也要方便客戶(hù)。

為什么是細(xì)致？因?yàn)槿牖镎麄�(gè)過(guò)程，客戶(hù)的觸點(diǎn)非常多，任何一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有做好，都會(huì)給客戶(hù)一個(gè)糟糕的體驗(yàn)，甚至讓客戶(hù)不滿(mǎn)意，因此一定要細(xì)致，對(duì)每一個(gè)觸點(diǎn)可能出現(xiàn)的情況，都要制定相應(yīng)的服務(wù)方案。

為什么是愉悅？因?yàn)橹挥锌蛻?hù)愉悅了，客戶(hù)才可能忠誠(chéng)；客戶(hù)忠誠(chéng)了，就會(huì)推薦新的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，最終提升我們品牌的美譽(yù)度。

三、

執(zhí)行

有了工作目標(biāo)，明確了我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，剩下的就是執(zhí)行了。關(guān)于執(zhí)行力，蘭老師多次強(qiáng)調(diào)“落地”二字。再好的戰(zhàn)略、再好的想法，如果不落地，永遠(yuǎn)將是空中樓閣。為了強(qiáng)化執(zhí)行力，廣德公司采取了以下措施：

1、要求交付小組每日召集工作例會(huì)，對(duì)照工作計(jì)劃，逐項(xiàng)落實(shí)；

2、定期交付演練，要求交付小組每周演練至少一次，通過(guò)演練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作；3、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)所有參與交付的人員，集中強(qiáng)化培訓(xùn)，做到知己知彼。

四、

風(fēng)險(xiǎn)控制

第1頁(yè)共4頁(yè)

由于前期設(shè)計(jì)過(guò)程中存在一些瑕疵，而且發(fā)生過(guò)規(guī)劃調(diào)整和變更；銷(xiāo)售過(guò)程中未作不利因素提示，且前期置業(yè)顧問(wèn)多數(shù)已離職；施工單位與我司后續(xù)無(wú)合作，不是很配合，整改緩慢；導(dǎo)致本項(xiàng)目存在潛在的交付風(fēng)險(xiǎn)，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，制定以下措施：

1、由設(shè)計(jì)部排查所有設(shè)計(jì)變更和規(guī)劃調(diào)整導(dǎo)致的差異，分析其對(duì)客戶(hù)可能造成的影響，

依據(jù)合同，制定相應(yīng)的解決方案；

2、狠抓產(chǎn)品品質(zhì)：服務(wù)再好，產(chǎn)品不好，客戶(hù)依然不滿(mǎn)意；成立工程突擊隊(duì)，將工程問(wèn)

題在交付前消化；

3、落實(shí)“交付大使”，明確其職責(zé)，必須熟悉客戶(hù)，熟悉產(chǎn)品；加強(qiáng)培訓(xùn)，替業(yè)主把好

最后一道關(guān)；對(duì)潛在的問(wèn)題客戶(hù)、問(wèn)題房源，制定相應(yīng)的預(yù)案。

最后，希望能夠?qū)⒈敬闻嘤?xùn)所學(xué)到的各類(lèi)管理工具和方法充分運(yùn)用到本次入伙管理工作中，不斷總結(jié)反思，持續(xù)改進(jìn)，圓滿(mǎn)完成廣德公司的交付任務(wù)。

陳璐

二一四年三月十六日

第2頁(yè)共4頁(yè)

友情提示：本文中關(guān)于《入伙流程培訓(xùn)心得1》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，入伙流程培訓(xùn)心得1：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《入伙流程培訓(xùn)心得1》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/749038.html

• 上一篇：學(xué)習(xí)關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)建設(shè),著力改善企業(yè)發(fā)展環(huán)境的心得體會(huì)
• 下一篇：紀(jì)檢監(jiān)察培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)