招生接待工作人員要求

招生接待工作人員要求

一、服務(wù)

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印?/p>

招生接待辦公室（下面簡稱接待辦）的工作實(shí)質(zhì)就是一種服務(wù)，是通過全方位的服務(wù)促成學(xué)生入校的一種手段。服務(wù)質(zhì)量好，給人一種賓至如歸，受關(guān)注和被尊敬的感覺，加上入校動員的思想工作，促使學(xué)生入校。近幾年，在生源緊張的情況下，學(xué)校間的競爭其實(shí)就是服務(wù)的競爭，管理的競爭，所以，接待辦的工作必須把服務(wù)質(zhì)量放在首位。

1、熱情服務(wù)

參觀學(xué)生家長來到學(xué)�？倳�有一種陌生的感覺，接待人員的熱情將會拉近與學(xué)生家長的距離，產(chǎn)生親切感。熱情不只是口頭說說的事情，它既能表現(xiàn)在你的表情上，又能體現(xiàn)在你的行動上。所以要求大家要微笑服務(wù)每一位參觀人員，不怕受累，不厭其煩的幫助參觀人員。從事接待工作6年來，我始終微笑掛在臉上，盡心盡力熱情服務(wù)，給招生人員和參觀人員留下了不知疲倦，樂觀積極向上的印象。所以，很多招生人員選擇帶隊(duì)老師的時候都會來找我。這是招生人員對我們服務(wù)的認(rèn)可和信任，我們一定要更加熱情周到的做好服務(wù)。

2、主動服務(wù)

想?yún)⒂^人員所想，做參觀人員所做，這種服務(wù)就是主動服務(wù)。接待辦工作不能出現(xiàn)非領(lǐng)導(dǎo)安排不做，非家長學(xué)生要求不做的現(xiàn)象。接待辦工作要積極主動，有任務(wù)搶著干，無任務(wù)主動發(fā)現(xiàn)任務(wù)。

例如：自己主動打掃衛(wèi)生或安排學(xué)生搞好環(huán)境衛(wèi)生、主動迎接參觀車輛、主動提行李、對待學(xué)生家長主動送水、主動發(fā)放簡章、主動與參觀人員座談等等。

只要用心工作，就能發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)需要。例如；在安排吃飯時，一個學(xué)生只吃菜不吃饅頭。我就主動向前詢問是否不愛吃饅頭？得到答案后，將饅頭換成了米飯。還有，一次送參觀人員離校，上車前有幾個女生皺著眉頭，好像害怕什么，詢問得知這幾個學(xué)生坐車暈車，服下暈車藥后，才高興的上車回家。

3、責(zé)任服務(wù)

服務(wù)既有語言也有行動，在服務(wù)時，你要對你所說的所做的負(fù)責(zé)任。不但要對學(xué)校負(fù)責(zé)任，也要為自己所服務(wù)的招生老師和所帶隊(duì)伍負(fù)責(zé)任。

對學(xué)校負(fù)責(zé)任就是一定要謹(jǐn)記不利于學(xué)校的話不說，不利于學(xué)校的事不做。心中必須樹立校榮我榮，校辱我恥的意識。要求有大局意識，要求有主人翁的意識。細(xì)節(jié)決定成敗，有時稱你穿著不得當(dāng)，就會引起很多誤會，給參觀者留下不好的印象。反之則體現(xiàn)學(xué)校的整體形象。例如，曾有家長這樣評價：老師端莊大方，穿著得體正規(guī)，這個學(xué)校的管理肯定不錯。對學(xué)校負(fù)責(zé)，也要時刻以學(xué)校大局為重，輕傷不下火線，小病不離工作。參觀隊(duì)伍來校再晚也要堅(jiān)持到底，善始善終。

對招生老師負(fù)責(zé)任就是不辜負(fù)招生老師的信任。招生老師前期工作已經(jīng)做到參觀完就交學(xué)費(fèi)的情況。我們就要接好接力棒，千方百計(jì)取得家長的信任，將學(xué)生留住，順利的入校學(xué)習(xí)。對待不好說話的家長，我們可以給孩子做工作，讓孩子做自己家長一般沒辦法說服自己的孩子學(xué)習(xí)。這時需要我們以朋友的身份，針對不同類型的學(xué)生，做不同內(nèi)容的講解。例如：面對除了學(xué)習(xí)不行，做什么都行的孩子，我們要將學(xué)習(xí)的內(nèi)容輕描淡寫，側(cè)重他感興趣的內(nèi)容。我們可以說：你以為來到我們學(xué)校是來學(xué)習(xí)考100分的嗎？大錯特錯，我們就是來掌握一技之長，習(xí)得謀生技巧的。怎么樣才能謀生？考100的孩子在單位不一定受歡迎，而能說會道，會辦事，會處理代碼際關(guān)系的才受歡迎。所以，你來到咱們學(xué)校爭取參加各種活動，可以取得很多證書。也可以憑自己的能力加入到學(xué)生會中，做好老師的左右手，鍛煉、提高自己的工作能力，管理能力，這樣也是成才之路嘛！

對所帶參觀隊(duì)伍負(fù)責(zé)任。隊(duì)伍有大有小，大致以10為界。小隊(duì)伍參觀時，以說、溝通的方式為主，要制造親切感顧要周到，關(guān)心到每一位學(xué)生的愛好和家長的問題，力爭帶隊(duì)中記得每一位學(xué)生的名字，并能準(zhǔn)確喊出，搞清每位學(xué)生家長的特點(diǎn)，這樣參觀下來學(xué)生入校的機(jī)率會很高，大隊(duì)伍則需要我們以講的形式為主，一定要等到最后一位家長進(jìn)到你所講解的地方后，再開始你的講解，以保證每位學(xué)生和家長都能全面完整的參觀。大隊(duì)伍要想保證入校率，必須在完成帶隊(duì)后進(jìn)行單獨(dú)座談。

二、溝通

1、與學(xué)生交朋友

一名合格教師應(yīng)該做到易接觸、善交流、能引導(dǎo)。無論是在學(xué)習(xí)上，還是生活上都應(yīng)是學(xué)生的好向?qū)Ш门笥�。作為學(xué)校的接待老師，更應(yīng)該通過自己專業(yè)的服務(wù)與獨(dú)特魅力，吸引住來校參觀的學(xué)生，盡快拉近與學(xué)生的心靈距離。所以，我們要放低自己的身份，以尊重學(xué)生的心態(tài)去接觸他們，主動發(fā)掘他們的優(yōu)點(diǎn)和可塑造之處，并著重表揚(yáng)，這樣會非常容易使學(xué)生對我們產(chǎn)生好感和信任感。最后就能與學(xué)生交成朋友。

例如：一名特愛美的學(xué)生來校參觀，你可以試著贊美她，甚至給她預(yù)約時間教你盤頭發(fā)、畫眉毛等等，這樣她就會覺得和你有共同語言，樂于給你說心里話。

再例如：一名身高很高很帥的學(xué)生來校參觀，你可以夸贊他值得驕傲的身高和長相，甚至贊揚(yáng)他的家長把兒子養(yǎng)的如此帥氣，這樣不僅這個學(xué)生，就連學(xué)生家長都覺得你是個好說話的人。

再例如：家庭一般，穿著簡陋的學(xué)生，你可以放下自己的架子，說明自己以前也是家里很窮，但是人窮志不窮，只要自己努力，堅(jiān)定信心，總有一天你會成功，在此，大家不要太吝嗇自己的手機(jī)號碼，想真心的與這樣的學(xué)生交朋友，不妨將自己的手機(jī)號碼告訴他，晚上或改天給他發(fā)一個鼓勵的信息，這樣以來，入學(xué)的可能性就大了。

2、與家長交心

學(xué)生上學(xué)的主動權(quán)主要是掌握在家長的手中。這就要求我們在與學(xué)生交朋友的同時，提高自己的立足點(diǎn)，站到學(xué)生家長的高度。與學(xué)生家長講解時注意簡單易懂，說實(shí)在話，做實(shí)在事。家長陪孩子參觀，一般就是關(guān)心以下幾點(diǎn)：學(xué)校是不是騙人的？學(xué)校正規(guī)嗎？學(xué)校管的嚴(yán)嗎？學(xué)校安全嗎？學(xué)校能讓孩子學(xué)到真正的技術(shù)嗎？學(xué)校能給孩子分配一個好工作嗎？在進(jìn)行講解的時候，接待老師一定注意一個原則，說話語氣一定要堅(jiān)定自信，并找到充足實(shí)例去證明。

例如：學(xué)校管的嚴(yán)嗎？嚴(yán)。我們學(xué)校在管理方面很有一套的，可不是表面上的軍事化，我們每年都進(jìn)行半個月的軍訓(xùn)，還有不定期的輪訓(xùn)。除此以外學(xué)校對進(jìn)出校門學(xué)生作息、學(xué)生言行、手機(jī)的使用方面都有嚴(yán)格的管理。我個人認(rèn)為只有管的好，管的嚴(yán)，才能切實(shí)保證孩子們學(xué)到知識。家長您學(xué)得是嗎？這時家長們一般的反映就是：是啊。只要管的嚴(yán)就行。得到共識后，老師們可以幽默的跟上一句：到時候，家長別心疼就行。

再例如：學(xué)校能分配一個好工作嗎？回答是更應(yīng)堅(jiān)決且自豪。說：咱們的分配是強(qiáng)項(xiàng)。建校10年來一直就是100%分配。我校合作單位多達(dá)30家，其中有很多都是知名企業(yè)，而且每年還有多家單位與我校簽約。從而保證我校100%就業(yè)率。只要肯努力，有技術(shù)，賺錢是很容易的！！學(xué)生對分配的單位不滿意，可以再分配，我們是無償負(fù)責(zé)到底的。無論分到哪里都有學(xué)校的管理處，多放心啊。所以，分配問題家長不用擔(dān)心。

3、與招生人員提前溝通

招生人員主要負(fù)責(zé)學(xué)生和家長來校參觀前期工作，已經(jīng)使參觀人員頭腦形成了想象中學(xué)校的形象。在接待隊(duì)伍時，首先與招生人員做好前期溝通，問清楚參觀學(xué)生看重的專業(yè)，這樣避免了全面講解，沒有輕重之分，導(dǎo)致學(xué)生迷失選擇方向。

還有在與招生人員溝通時，要了解個別學(xué)生的家長狀況，對于家庭特殊的學(xué)生在帶隊(duì)過程中多關(guān)注、多鼓勵。并個別講解有關(guān)黨校的助學(xué)金、勤工儉學(xué)等方面政策，以此打消學(xué)生入學(xué)的疑慮，促成入校。

三、做好接待工作的經(jīng)驗(yàn)交流1、樂于從事接待工作。

愛崗敬業(yè)的第一個要求是就是樂業(yè)，意思是要充分的認(rèn)識和了解你的職業(yè)，真心的喜歡你所從事的工作崗位，這也是你干好一份工人必備的基礎(chǔ)條件。從事招生接待的老師一定要真心的喜愛這份工作，不怕苦、累、熱、磨，不計(jì)較得失，一心想把這份特殊的工作做好，這樣的成員才是接待辦最優(yōu)秀的、最受歡迎的人。嚴(yán)老師就是一個很好的例子。嚴(yán)老師是201*年加入到接待辦的，因?yàn)闆]有做老師的經(jīng)歷，專業(yè)知識不夠，剛開始工作時也缺乏溝通技巧，導(dǎo)致有的招生老師對她工作不認(rèn)可。但是，嚴(yán)老師不灰心，積極主動的去學(xué)習(xí)，凡事?lián)屩�干，不懂就問，不放棄學(xué)習(xí)，從她的行動上能看出她特別喜歡這個崗位，真心想把工作做好，因此，她的講解水平得到了很快提升。當(dāng)具備一定能力后，也不放棄任何一次鍛煉和提升的機(jī)會，每次加班都主動要求，到校參觀時間比較晚的隊(duì)伍也主動承擔(dān)。201*年秋季招生，她的帶隊(duì)水平和入校比例都大大提高了，而且得到了很多招生人員的表揚(yáng)。

2、用心學(xué)習(xí)，善于交流，及時總結(jié)。

當(dāng)你樂于從事接待這份工作后，當(dāng)你具備了認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度后，接著就是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和不斷的初中鍛煉。來到接待辦不僅僅是為了完成黨校的招生接待任務(wù)，更是為了體現(xiàn)你的價值，我們不是來混日子，更不是來坐享他人勞動成果的。每個成員都有一個共同的任務(wù)，就是把來黨校參觀的學(xué)生留下。為了這一目標(biāo)，各位同事一定要用心學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足并改正自己的缺點(diǎn)。新成員要經(jīng)常將在生活上、工作上的遇到的各類問題與老成員交流，虛心向老成員們?nèi)〗?jīng)，作為老成員也會義不容辭的帶好自己的“徒弟”，讓其盡快勝任。

在接待辦學(xué)習(xí)方法有以下4種：

參加系統(tǒng)的招生接待培訓(xùn)。學(xué)校組織的招生接待培訓(xùn)是多年來接待工作的總結(jié)，包括：簡章講解、學(xué)校介紹、學(xué)校優(yōu)勢分析、帶隊(duì)參觀流程及講解、學(xué)校百問、接待技巧及經(jīng)驗(yàn)交流等等。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)后，接待辦新成員將對學(xué)校有一個深刻的了解和認(rèn)識，只有了解了學(xué)校，才能將學(xué)校推薦給來校參觀的家長和學(xué)生們。

跟隊(duì)學(xué)習(xí)講解、溝通技巧。接待辦一直采取一對一的指導(dǎo)學(xué)習(xí)。新成員在參加培訓(xùn)后，必須經(jīng)過一段時間的跟隊(duì)學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)內(nèi)容加以融合消化，并根據(jù)參觀者的喜好，轉(zhuǎn)化為易于接受的語言時行細(xì)致講解。哪里該講專業(yè)，哪里該學(xué)校優(yōu)勢，什么時候講學(xué)校管理，什么時候進(jìn)行回顧總結(jié)，這些技巧都會在跟隊(duì)學(xué)習(xí)的時候?qū)W習(xí)到。這個階段也是接待服務(wù)水平能夠得到盡快提升的一個階段，新成員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，隨時記錄，學(xué)習(xí)長處，彌補(bǔ)自己的不足。老成員們也要無所保留的將注意事項(xiàng)和一環(huán)節(jié)、步驟教給新成員。

進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識。要想切實(shí)提高講解水平，就應(yīng)利用空閑時間進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室和車間，向?qū)�業(yè)老師取經(jīng)。多聽聽他們的專業(yè)講解，以提高自己的認(rèn)識。隨時學(xué)習(xí)，及時消化，最終融入到講解內(nèi)容中去。

總結(jié)提高。在進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)過程中，我們應(yīng)一天一小聚，目的就是讓新成員將在學(xué)習(xí)工作中遇到的問題（家長提出的難以回答的問題、出現(xiàn)做工作冷場的現(xiàn)象等）及時反饋，大家一起討論一起解決。老成員借此機(jī)會也會將新成員不足的地方加以指正。久而久之，我們的接待水平也會得到很大的提高，接待效果也會越來越好。

3、不急于介紹學(xué)校專業(yè)，先詢問，再講解。

學(xué)生來到學(xué)校不要急于講解黨校情況和專業(yè)情況，因?yàn)槿嗽谀吧�的環(huán)境中，不在意你的講解，在意的是他所關(guān)心的問題。例如：廁所在哪里？老鄉(xiāng)選擇哪個專業(yè)？孩子不能學(xué)的專業(yè)等等。學(xué)會傾聽，再去詢問，是不錯的方法。例如可以問：家是哪里的？喜歡什么專業(yè)？有什么特長？有什么愛好？家長有何建議？是否有家人或老鄉(xiāng)在學(xué)校畢業(yè)分配了？在詢問的同時尋找解說的切入點(diǎn)，這樣的講解才更具有針對性。

這一環(huán)節(jié)的交流是必不可少的，他能起到打一僵局，導(dǎo)入主題的作用。在交流時，最好一問一答，讓學(xué)生和家長都參與進(jìn)來，盡量避免就你一人說個不停的現(xiàn)象。與學(xué)生交流，語氣要溫和，多用：是用是不是啊？你說對嗎？你覺得可以嗎？你能理解嗎？因?yàn)檫@樣的問題回答簡單，不會讓學(xué)生回答不上來。與家長溝通的時候，因?yàn)槭刂鴮W(xué)生，所以最好不要說孩子不足的地方，這會讓學(xué)生無地自容，多夸贊，多鼓勵。例如：孩子挺有主見，這是好事，是孩子長大的標(biāo)志啊。內(nèi)向的孩子心細(xì)，不愛說但心里有數(shù)，做家長的多引導(dǎo)，在學(xué)校多鍛煉，性格會逐漸開朗的。

對于喜歡上網(wǎng)的學(xué)生，我一般的做法是：對學(xué)生在專業(yè)上提高要求。具體方法是：打字快嗎？電腦壞了會修嗎？想學(xué)會嗎？玩游戲是技能嗎？學(xué)會技能再去玩也可以呀，學(xué)校還會舉行各種比賽，你們有的是機(jī)會獲獎。學(xué)校也會去正確的引導(dǎo)孩子，我們傳授的知識絕對是社會上超前的技術(shù)，全國各地遍布我校的畢業(yè)生，從我校畢業(yè)二、三年的學(xué)生現(xiàn)在年薪已達(dá)到4、5萬，有的已經(jīng)當(dāng)上了老板，年薪50萬。前途無量啊。

4、制造親近感、認(rèn)同感

講解接待的人員就如同在商場銷售一樣，要想別人掏錢買你的商品，就必須先接受你這個人，認(rèn)同你的說法。接待的時候，注意在交談中語言要準(zhǔn)確，神態(tài)要自信，精神要飽滿，給參觀者一種信服的感覺。在與家長學(xué)生交談時，注意找到切入點(diǎn)，就是家長很感興趣的方面主要講解，力爭在切入點(diǎn)上，讓來訪者有認(rèn)同感和親切感。

例如：學(xué)生家長覺得你的講解水平很高，而且要求自己的孩子向你學(xué)習(xí)時，這就是切入點(diǎn)。他欣賞你的講解，你就可以說：家長過獎了，學(xué)校的老師水平比我高的有很多呢。以后到校我有可能教你的孩子，我可記得孩子的名字啦，以后上課要認(rèn)真聽，不能表現(xiàn)差了啊。還有就是多參加學(xué)校的演講比賽，稿子我?guī)秃⒆痈�，演講技巧我告訴他，得獎肯定沒問題。這樣就可以樹立孩子的自信心，學(xué)習(xí)就會有興趣，知識自然就學(xué)好啦！

再例如：學(xué)生路過老師身邊都問好，這種行為得到了參觀家長的一致好評。那么，這個時候我們就要借機(jī)發(fā)揮了。來到學(xué)校的學(xué)生不僅僅學(xué)習(xí)技術(shù)，也要學(xué)習(xí)并掌握社會上做人做事的技巧。見到老師打招呼、問好，就是一個很好的人際交往習(xí)慣。而這種習(xí)慣在我校很容易養(yǎng)成，因?yàn)閷W(xué)校在這一方面都已經(jīng)形成了好的環(huán)境，在好的環(huán)境里養(yǎng)成好習(xí)慣是非常容易的。做人處事方面不僅學(xué)會見面問好，學(xué)校還開設(shè)了《三字經(jīng)》《弟子規(guī)》等德育課，教會他們孝敬父母、尊敬師長、團(tuán)結(jié)同學(xué)，學(xué)會負(fù)責(zé)任、學(xué)會擔(dān)當(dāng)。時時處處提醒學(xué)生：要做事，先做人。

總之，從切入點(diǎn)展開的溝通，一般會得到學(xué)生及其家長的連連點(diǎn)頭。親近感和認(rèn)同感就會更加深刻。

5、提高認(rèn)識，掌握全面，有問必答。

要想做一名專業(yè)的，優(yōu)秀的接待人員，必須對學(xué)校招生的相關(guān)政策了如指掌。對學(xué)校開設(shè)的專業(yè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分配單位等熟記于心。還有招生培訓(xùn)材料中的百問知識、學(xué)校特色倒背如流。這樣，當(dāng)學(xué)生家長進(jìn)行提問的時候，我們才能做到有問必答，作答堅(jiān)定且流暢。最后，積累一定的接待技巧和接待各類人的經(jīng)驗(yàn)。這樣，不想做一個全面的接待老師都不可能。

有時，學(xué)生家長問的問題很是蹊蹺，甚至不好講解，這時就要求接待老師隨機(jī)應(yīng)變，妥善處理。例如：我村里有個學(xué)生是你們學(xué)校的，分配到單位才拿1000元多，不像你們說的那樣？我們可以這樣說：您是哪里的？學(xué)生叫什么名字？他所分配的單位是什么單位？我可以幫您查一下他的情況。是不是還在試用期��？過了試用期，工資會有很大程度的提升。如果家長說這就是轉(zhuǎn)正后的待遇。你就肯定的對他說，這是不可能的，肯定孩子有所隱瞞，學(xué)校承諾過學(xué)生轉(zhuǎn)正后工資低于201*元，學(xué)校要退還全部學(xué)費(fèi)，而且賠償經(jīng)濟(jì)損失5000元。那么一直到現(xiàn)在，學(xué)校沒有收到這些學(xué)生的索賠，那是為什么��？肯定是理不直，氣不壯啊，隱瞞了自己的收入啊。我們可以到學(xué)生處，聯(lián)系學(xué)生所在的單位，就可以查到孩子近幾個個月的工資情況，他們會在半小時之內(nèi)將他的工資表發(fā)到學(xué)校的郵箱里。學(xué)校前些時候就有個學(xué)生家長說孩子工資低，最后一查孩子每個月平均發(fā)4000元左右，因?yàn)檎劻艘粋�女朋友，花銷不少，所以隱瞞了真實(shí)工資，造成了誤會。所以，家長們一定要相信我們學(xué)校，有問題可以直接找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

6、因人而異軟硬兼施。

隨著接待水平的不斷提高，你會發(fā)現(xiàn)來到黨校參觀的學(xué)生、家長或老師都有很明顯的特點(diǎn)。有的喜歡你接待時想的全面，講解周到，語言溫和親切。有的卻喜歡你講解簡潔明了，表達(dá)干脆利索。我們要根據(jù)不同喜好的人，采取不同的講解方式，才能更好更快的促成學(xué)生入學(xué)。當(dāng)女家長帶孩子參觀時，你需要注意講解一定要細(xì)，細(xì)到幾點(diǎn)起床，細(xì)到一份菜多少錢，細(xì)到考什么證，考試費(fèi)多少，這些都不為過。因?yàn)榕�家長本身就是特別細(xì)心的，送到學(xué)校有種種種種的不放心。

當(dāng)男家長帶孩子參觀時，講解就要干凈利索，不用婆婆媽媽。只要學(xué)生選好了專業(yè)，家長認(rèn)可了學(xué)校，基本上算是大功告成了。

7、立場提高，維護(hù)形象。

作為學(xué)校的窗口，維護(hù)好個人的形象就是維護(hù)學(xué)校形象。但不是個人靚麗了學(xué)校就靚麗了。作為接待辦成員，應(yīng)努力講解學(xué)校的優(yōu)勢，抓住來訪人員的心理，推薦適合的專業(yè)。忌諱與其他學(xué)校進(jìn)行對比，更不許說其他學(xué)校的缺點(diǎn)和不足。這也是體現(xiàn)學(xué)校素質(zhì)，維護(hù)學(xué)校形象之一點(diǎn)。

總之，接待辦的成員要站到學(xué)校的的高度開展工作。

8、溝通的其他方面

整個帶隊(duì)過程會持續(xù)一個多小時，合理分配時間，緩急適中，這樣的帶隊(duì)參觀就會感覺很有節(jié)奏感，也不會感到太過疲勞。而且注意在講解專業(yè)前，要求所有師生家長全部到位后再講解，這樣能體現(xiàn)學(xué)校會照顧到每一位學(xué)生，不會造成隊(duì)伍拖長，聽不清楚的問題。南北樓間的距離不要再講解專業(yè)和學(xué)校，可以有針對性的問一些學(xué)生個人及家庭方面的問題。注意用聊天的語氣與學(xué)生溝通。

例如這個時候可以問學(xué)生喜歡什么專業(yè)��？要不要老師幫忙選擇一下啊？你對學(xué)校的印象如何��？還有什么比較關(guān)心的問題嗎？你家里有沒有兄弟姐妹啊？家里有什么經(jīng)濟(jì)來源啊？爺爺奶奶多大年齡��？平時有什么興趣愛好��？今年的流行什么顏色��？有時間有機(jī)會的話來老師家做客啊等等。

9、身體是革命的本錢。

近幾年，生源急劇減少，各地學(xué)校為了生存，千方百計(jì)的尋找生源，甚至出現(xiàn)了搶生源的現(xiàn)象。每年的6月份到9月份是招生的高峰期，時間緊任務(wù)重，當(dāng)我們的招生人員終于將學(xué)生帶到學(xué)校時行參觀時，我們必須給力，通過我們的講解和做工作，讓學(xué)生心甘情愿的留下學(xué)習(xí)。

怎樣叫給力呢？最根本的一點(diǎn)必須做到，那就是注意自己的身體。關(guān)鍵時候不掉鏈子。只要有需要，我們就能充滿熱情的完成任務(wù)。在緊張的接待工作中，接待辦人員必須吃早飯，帶隊(duì)過程多喝水，注意保護(hù)嗓子。工作中同事們也要多關(guān)心，相互之間勤提醒。出現(xiàn)身體脫水、發(fā)燒、中暑和失聲現(xiàn)象要及時告知同事，趕緊醫(yī)治，這樣才能關(guān)鍵時候不掉鏈子。

總之，接待辦一直就是一個團(tuán)結(jié)的集體，有事?lián)屩�干，有苦一起受，有喜一起樂，有利一起享的集體。新成員加入后，必定能體會到任何崗位都沒有的激情與挑戰(zhàn)。只要大家心往一起想，勁往一處使。201*年的招生接待任務(wù)一定能夠順利完成。期待大家的加入。

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招生辦公室來校參訪人員接待工作暫行規(guī)定

當(dāng)前各生源學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生及家長到校參訪交流已成為社會了解學(xué)校的重

要方式之一，為做好來校參訪人員的接待工作，達(dá)到宣傳學(xué)校展示學(xué)校的效果，現(xiàn)對招生接待工作做如下規(guī)定：

一、學(xué)院招生接待工作組織管理原則

1．接待對象：包括所有與招生有關(guān)的各生源學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師及學(xué)生和家長等。2．各招生地區(qū)上報，招生辦公室統(tǒng)一組織管理，指定專人負(fù)責(zé)具體的安排和協(xié)調(diào)，各地區(qū)負(fù)責(zé)人參與接待（特殊情況除外）。各地區(qū)來校參訪人員的活動和安排（接待安排僅限就餐、參觀、旅游、住宿、購買紀(jì)念品等五項(xiàng)活動）由招辦負(fù)責(zé)接待工作人員與參訪地區(qū)招生負(fù)責(zé)人共同完成。

二、接待經(jīng)費(fèi)的使用及分配1．所有參訪人員的接待費(fèi)用只包括餐飲、旅游、住宿費(fèi)用，不包含往返交通費(fèi)用，交通費(fèi)用原則上由參訪人員自付或從地區(qū)包干經(jīng)費(fèi)中列支；

2．接待經(jīng)費(fèi)分配原則：

（1）生源學(xué)校校級領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和班主任來校參訪所產(chǎn)生的接待費(fèi)用，在招辦批準(zhǔn)的接待方案范圍內(nèi)的由招辦統(tǒng)籌和地區(qū)包干經(jīng)費(fèi)各承擔(dān)50%，超出統(tǒng)一接待方案范圍外的接待費(fèi)用從地區(qū)包干經(jīng)費(fèi)中支出；

（2）所有學(xué)生到校參觀所產(chǎn)生的接待費(fèi)用一律從地區(qū)包干經(jīng)費(fèi)中列支；

3．各地區(qū)招生負(fù)責(zé)人在招辦統(tǒng)一接待方案安排之外，可以自行安排其他接待活動，所產(chǎn)生的費(fèi)用一律從地區(qū)包干經(jīng)費(fèi)中列支；

4．各類參訪人員在校內(nèi)產(chǎn)生的住宿（招待所）、餐飲（含餐券和飯卡）等費(fèi)用處理辦法參照1、2兩項(xiàng)內(nèi)容執(zhí)行。

三、接待參訪人員活動經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及要求

接待經(jīng)費(fèi)的處理按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如遇特殊情況由招辦主任決定。（一）住宿：

1．目前招生辦協(xié)議酒店和賓館有三家：卡布其諾酒店（158元/標(biāo)間，不含早餐）、莫泰168（143元/標(biāo)間，含早餐）、華東商務(wù)酒店（220元/標(biāo)間，含早餐）和通澄仙意賓館（100元/標(biāo)間）。接待住宿原則上一律安排在協(xié)議賓館，有特殊情況的也可選擇其他賓館，但費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不能高于協(xié)議賓館價格。

2．凡住宿的參訪人員除在住宿簽字單上簽上住宿者本人名字外，還要簽上招辦或地區(qū)招生負(fù)責(zé)人的姓名，以便于招辦統(tǒng)一對賬，一般情況下每月月底結(jié)賬一次。

（二）就餐：

1．實(shí)行協(xié)議酒店與隨機(jī)選取相結(jié)合原則，當(dāng)前協(xié)議酒店有以下幾家：帝宮大酒店、華東海鮮城、老阿爸野魚館、西湖酒店、江南小院、湘味小廚等考慮到參觀周莊的較多，周莊海悅大酒店（可代購6折優(yōu)惠門票）。就餐地點(diǎn)的選取原則與住宿賓館選取原則相同。一般情況下招辦每月月底與各酒店結(jié)賬一次。

2．就餐標(biāo)準(zhǔn)：原則上人均菜金消費(fèi)額度控制在50-80元以內(nèi)。

3．接待酒水由招辦集中采購，白酒紅酒采購標(biāo)準(zhǔn)一般情況不超過200元/500ml；黃酒采購標(biāo)準(zhǔn)一般不超過100元/500ml。

4．招辦接待方案以外安排的餐飲等活動所產(chǎn)生的費(fèi)用，或方案內(nèi)超支部分由地區(qū)招生負(fù)責(zé)人和組織者負(fù)責(zé)。

（三）紀(jì)念品安排及要求：

1．來校參訪人員（不含學(xué)生）原則上每人附送紀(jì)念品一份，所購紀(jì)念品既要展現(xiàn)學(xué)校所在地的地域特色和臺灣投資背景，又要體現(xiàn)出物美價廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)用的特點(diǎn)。

1．采購：紀(jì)念品的采購一律由招辦統(tǒng)一采購或指定采購，采購時由兩人以上參

與，在招辦領(lǐng)取的由地區(qū)負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)��；

2．價格標(biāo)準(zhǔn)：紀(jì)念品標(biāo)準(zhǔn)人均控制在100元/人以內(nèi)；

3．地區(qū)招生負(fù)責(zé)人如要贈送超標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)念品，其超出部分由地區(qū)負(fù)責(zé)人自行負(fù)責(zé)。（四）旅游安排及要求

1．選擇參觀的景點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況確定，景點(diǎn)門票總額控制在100元標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超出標(biāo)準(zhǔn)以外的由地區(qū)包干經(jīng)費(fèi)支出。

（五）交通要求：

所有來校參訪人員的交通費(fèi)用或自理，或由地區(qū)包干經(jīng)費(fèi)中支出，所有交通費(fèi)用均不能從學(xué)院招辦的統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)列支。

四、到校參訪人員接待工作均需按規(guī)定制定接待方案，要求如下：1．所有到校參訪人員必須填寫《，，，，學(xué)院招生工作接待方案》（簡稱“方案”），到校參訪人員的信息部分由地區(qū)負(fù)責(zé)人填好后，發(fā)到招辦負(fù)責(zé)接待安排人員處，到校參訪人員的信息要齊全和準(zhǔn)確，招辦負(fù)責(zé)接待工作的人員將方案進(jìn)一步完善，接待方案形成后交招辦主任審核批準(zhǔn)備案后方能執(zhí)行；未經(jīng)批準(zhǔn)的所有費(fèi)用由地區(qū)包干經(jīng)費(fèi)支出；

2．參訪人員中有校級領(lǐng)導(dǎo)或?qū)φ猩�有重大作用的人員，接待方案須報分管院領(lǐng)導(dǎo)核定；

3．接待與工作安排要責(zé)任到人，相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)要到位；參訪人員到校后的具體行程由招辦負(fù)責(zé)安排并與返校的地區(qū)負(fù)責(zé)人共同實(shí)施；

4．對來校參訪人員的接待要熱情周到，安排合理，既要考慮到促進(jìn)招生工作，增進(jìn)了解，又要體現(xiàn)節(jié)約意識，少花錢，多辦事，辦好事。

五、以上規(guī)定未盡事宜或超出招辦主任決定范圍事宜，報學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)決定。

附：學(xué)院來校參訪人員接待方案

招生辦公室

201*年11月26日

昆山登云科技職業(yè)學(xué)院來校參訪人員接待方案

嘉賓單位嘉賓姓名職務(wù)來訪事由來校參訪日期嘉賓聯(lián)絡(luò)人地區(qū)負(fù)責(zé)人用車安排招辦接待負(fù)責(zé)人紀(jì)念品輔助接待人員具體行程安排時間部門負(fù)責(zé)人審核意見活動內(nèi)容地點(diǎn)主持(講)及陪同備注到達(dá)時間嘉賓人數(shù)聯(lián)絡(luò)電話聯(lián)系電話離開時間數(shù)量學(xué)生數(shù)備注：參觀實(shí)訓(xùn)車間、學(xué)生宿舍需提前半小時聯(lián)系。聯(lián)系方式：宿管科：6017（內(nèi)線）周萍13812890795（手機(jī)）

實(shí)訓(xùn)車間：8046（內(nèi)線）曹師傅13584969027（手機(jī)）

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