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公關(guān)與談判學(xué)習(xí)總結(jié)

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公關(guān)與談判學(xué)習(xí)總結(jié)

《公關(guān)與談判》學(xué)習(xí)總結(jié)

本學(xué)期學(xué)習(xí)了《公關(guān)與談判》這門課,感覺收獲很多,感慨頗多!在課程的講述中,將公關(guān)與談判分開來(lái)講,在《公共關(guān)系學(xué)》部分,言當(dāng)今的世界是公關(guān)的世界,公關(guān)的含義,公關(guān)的特征,公關(guān)的功能,以及公關(guān)的基本思想。在《商務(wù)談判》部分,我了解到,在相互交往與工作中,商務(wù)談判的作用越來(lái)越突出,在商務(wù)談判過(guò)程中,溝通技巧顯得相當(dāng)重要。溝通技巧運(yùn)用得當(dāng),不僅會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),也會(huì)使談判人員在談判過(guò)程中交到更多的朋友。商務(wù)談判的過(guò)程,其實(shí)就是談判各方運(yùn)用各種語(yǔ)言進(jìn)行接洽的過(guò)程、溝通的過(guò)程。如何在談判過(guò)程中成功、藝術(shù)的運(yùn)用溝通技巧就顯得尤為重要。

公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實(shí)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象,如今,無(wú)論是組織還是個(gè)人,都存在著公共關(guān)系問(wèn)題。通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí),我們了解到公共關(guān)系式一個(gè)單位或組織制定和實(shí)施贏得公眾理解和接受的活動(dòng)規(guī)則、評(píng)價(jià)公眾態(tài)度、確保自己的政策和行為與公眾利益保持一致的一種經(jīng)營(yíng)管理功能。公共關(guān)系絕非一般人所認(rèn)知的,存在于兩者之間不能為外人知道的交際活動(dòng):拉關(guān)系、講人情、走歪路、或者請(qǐng)客送禮和賄賂等,更不是虛構(gòu)故事;而應(yīng)是兩者之間對(duì)政策、措施或事實(shí)的坦誠(chéng)溝通。由彼此之間的了解與支持,建立機(jī)構(gòu)與公眾之間的和諧關(guān)系,從而確保兩者相互間利益的一致。

人際傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要形式,課堂上老師介紹了人際傳播的要素、線路及手段,是我們了解到人際傳播的一般規(guī)律。其后有分別介紹公關(guān)談判的性質(zhì)、準(zhǔn)備工作、程序及技巧;人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌等,從中我們學(xué)會(huì)了很多做人的道理和為人處世的基本要素?此颇切┢胀ǖ娜粘P袨榕e止,其實(shí)正是我們搞好關(guān)公工作的重要前提。這讓我們明白了我們應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,不斷提升自己,完善自我。

總之,在《公關(guān)與談判》這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上,我認(rèn)識(shí)到公關(guān)是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上,我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來(lái),搞公共關(guān)系并非易事;原來(lái),我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在公關(guān)關(guān)系。這門課程雖然已近尾聲,但是我們對(duì)公共關(guān)系真正的學(xué)習(xí)才剛剛開始,以后的路還很遙遠(yuǎn),它將伴隨我們走向未來(lái),走向成功。

最后,想對(duì)老師說(shuō)一句:您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺。

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學(xué)習(xí)公共關(guān)系的心得體會(huì)

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在現(xiàn)實(shí)生活中,也許“公共關(guān)系”、“傳播”與“交際”、“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆,也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過(guò)偏差,從這門學(xué)科引入我國(guó)之日起,對(duì)它的疑惑和誤解就沒有停止過(guò)。有人甚至作出這樣的推斷:“公共關(guān)系=美女+交際”,“公共關(guān)系=公關(guān)小姐”,“公共關(guān)系=不正之風(fēng)”。

在學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門課程之前,我對(duì)公共關(guān)系的看法與以上見解近乎雷同,但經(jīng)過(guò)對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí),我才認(rèn)識(shí)到自己的無(wú)知和可笑,同時(shí)也了解到,公共關(guān)系(PublicRelation)是一個(gè)組織為了樹立良好的公眾形象,有計(jì)劃地運(yùn)用信息傳播與溝通媒體,在與這相關(guān)的公眾之間開展的旨在促進(jìn)雙方了解、理解、信任與合作關(guān)系的活動(dòng);公共關(guān)系的內(nèi)涵包括了1.塑造組織形象的藝術(shù),講究創(chuàng)新,構(gòu)思精巧,效果感人。2.著眼于人心的管理科學(xué),在把握人心上下功夫。3.內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學(xué)。公共關(guān)系不僅對(duì)外而且對(duì)內(nèi),作為一種哲學(xué),作用于人們的世界觀、人生觀,強(qiáng)調(diào)思想方法。4.無(wú)形的資產(chǎn),“軟競(jìng)爭(zhēng)”的手段。它可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)方法的不足,促進(jìn)有形資產(chǎn)增值。

公共關(guān)系學(xué)誕生于19世紀(jì)末,那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)的80年代,隨著中國(guó)的改革開放,這門學(xué)科也在中國(guó)生根發(fā)芽?梢姡@是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。也足以發(fā)現(xiàn),公共關(guān)系對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的反作用是很迫切的。要不然,我們也不會(huì)大力研究公共關(guān)系。如今我們說(shuō),無(wú)論是組織還是個(gè)人,都存在著公共關(guān)系問(wèn)題,公共關(guān)系是形象、是輿論、是評(píng)價(jià)、是信譽(yù)度;公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時(shí)代的到來(lái),公共關(guān)系更加受到世人的青睞。本人認(rèn)為,在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì),公共關(guān)系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息,咨詢決策,樹立形象,協(xié)調(diào)關(guān)系,引導(dǎo)輿論、傳播溝通,教育培訓(xùn)、服務(wù)社會(huì)等等職能。據(jù)《財(cái)富》雜志介紹,公共關(guān)系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè),其價(jià)值越來(lái)越為世人所認(rèn)識(shí)。于是有人說(shuō):“不學(xué)公關(guān)能做人,學(xué)了公關(guān)做能人!惫P(guān),是人與人之間交往的一種溝通藝術(shù),它是每個(gè)人生活中不可缺的生活哲學(xué)。而我們又是生活在社會(huì)中,一定要與人交往的,所以我們就不得不注意人際關(guān)系,而公關(guān)藝術(shù)是人際交往的潤(rùn)滑油,我們掌握了這門藝術(shù)就可以在人際交往中左右逢源了。

有很多大學(xué)生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系,特別是剛進(jìn)大學(xué)的同學(xué)。比如在宿舍里面,因?yàn)榇蠹襾?lái)自四面八方,大家的生活習(xí)慣、個(gè)性也很不同,而把事情弄得很糟糕。所以我們大學(xué)生很必要要掌握公關(guān)關(guān)系,形成良好的公共觀念即形象意識(shí)、公眾意識(shí)、傳播意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、互惠意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)、整體意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等等。一個(gè)人每天除去睡眠用的8小時(shí)之外,其余時(shí)間的70%(11.2小時(shí))要花在與別人的交往上,其中:書面寫作占9%(1.008小時(shí));閱讀占16%(1.792小時(shí);聽別人講話和自己講話占75%(8.4小時(shí))。在日常人際交往過(guò)程中難免會(huì)遇到各種干擾,比如不同語(yǔ)言間的差異、不同文化與風(fēng)俗間的差異、不現(xiàn)社會(huì)角色所造成的干擾和人格、觀念差異造成的干擾。人們通常通過(guò)言語(yǔ)和非言語(yǔ)來(lái)溝通相互間的信息,因此,人們交往中使用的言語(yǔ)和非言語(yǔ)工具就是人際交往的工具。特別地,我們要學(xué)會(huì)人際交往中的語(yǔ)言技巧:針對(duì)不同的交往對(duì)象采用不同的表達(dá)方式、簡(jiǎn)明扼要、具有條理、使用規(guī)范、注意通用的語(yǔ)詞。美國(guó)一位社會(huì)心理學(xué)家提出這樣的公式:一個(gè)信息的傳遞=7%的言語(yǔ)+38%的語(yǔ)音+55%的非言語(yǔ)。由此可見,非語(yǔ)言也是人際交往的重要工具,甚至是比語(yǔ)言更重要的工具。非言語(yǔ)是相對(duì)于言語(yǔ)而存在的類語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、環(huán)境語(yǔ)言等等。它可以反映人的個(gè)性、表達(dá)個(gè)人的情感、反映信息內(nèi)容的重要性達(dá)到渲染溝通的效果。除了在大學(xué)期間,學(xué)會(huì)在工作中如何運(yùn)用公共關(guān)系顯得更為重要,這就要求我們有良好的心理素質(zhì)和能力素質(zhì)。心理素質(zhì)應(yīng)該包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、熱情工作的心理、自信的心理、開放樂觀的心理、高雅的氣質(zhì)和廣泛的興趣。能力素質(zhì)則包括較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、健全的思維能力、良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力、較強(qiáng)的組織謀劃能力、信息采集處理能力與知識(shí)管理能力。在日常生活中,我們可以通過(guò)參加和組織各種活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)和鍛煉這些素質(zhì)和能力。

在充分了解了公共關(guān)系的定義、內(nèi)涵和要求后,通過(guò)這門課程,我還學(xué)到了公共禮儀的重要性。圣人常說(shuō):“來(lái)而不往非禮也!敝袊(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人會(huì)給人一種汝浴春風(fēng)之感。良好的禮儀也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。在日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上說(shuō),禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō),人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì),抵觸,反感,甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

人們常以“遠(yuǎn)”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄”來(lái)形容人與人之間關(guān)系的程度。人與人之間的交往中,往往也根據(jù)不同程度,采用不同的禮儀去交往。如,親密朋友之間的交往與一般相識(shí)交往的禮儀方式就有不同。見面時(shí)的禮儀禮節(jié):稱呼、問(wèn)候、介紹、名片、握手和談話。應(yīng)多加注意的是有關(guān)握手的禮儀,(1)握手的順序:主人、長(zhǎng)輩、上司、女士先伸手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(2)體態(tài)配合:身體前傾、目視對(duì)方、語(yǔ)言互動(dòng)。(3)禁忌:左手握手、坐著握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、東張西望、手心出汗。而在交談中,必須尊重他人的隱私,不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)經(jīng)歷、不問(wèn)財(cái)產(chǎn)、不問(wèn)地址和不問(wèn)電話。我想很多男生與女生搭訕時(shí)最常見的就是貌然問(wèn)電話了,學(xué)習(xí)了公共禮儀后,就能有禮貌地與心儀的女生交談,從而更有機(jī)會(huì)獲得其芳心。在訪友與待客方面的禮儀更是大有學(xué)問(wèn)。訪友要嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)前往,不要提前到達(dá),以免因主人未準(zhǔn)備好而陷入尷尬境地;不可遲到,避免因?qū)Ψ降却枚速M(fèi)時(shí)間;更不可失約,如有特殊原因造成不能按時(shí)前往或失約,應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況并請(qǐng)求原諒。訪問(wèn)親友或同事,要注意儀容整潔,服裝要樸素,以表示對(duì)朋友的尊重和禮貌。而接待來(lái)訪客人時(shí),用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等,要擦試干凈。如果主動(dòng)約朋友來(lái)更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備?腿藖(lái)了,不論是熟人還是第一次來(lái)的生客,不論是上級(jí)還是下級(jí),都應(yīng)該熱情相迎。如果是按約定時(shí)間到來(lái),應(yīng)主動(dòng)出門迎接,并互致問(wèn)候,進(jìn)門后應(yīng)立即請(qǐng)客人落座。端茶時(shí)應(yīng)用雙手端,續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌,以免倒在桌上弄臟客人衣服?腿烁孓o時(shí),應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口,對(duì)地形不熟悉的客人,應(yīng)主動(dòng)介紹附近車輛和交通情況,或者送到車站。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展,通訊中的禮儀愈發(fā)為人們所忽視。電話禮儀:(1)熱情友好(2)聲音悅耳(3)認(rèn)真記錄①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。這在以后的工作中是極其有用處的。

總之,從公共關(guān)系這門課的學(xué)習(xí)中我學(xué)會(huì)了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。一般,大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié),但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生,許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬,如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話……,事情雖小但常常挫傷我們的自信,影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行,看似那些普通的日常行為舉止,其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己,完善自我,我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來(lái),搞公共關(guān)系也不是一件易事;原來(lái),搞公關(guān)是那么的有意義;原來(lái),我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)讓自己大開眼界,公共關(guān)系是一種“管理職能、經(jīng)營(yíng)策略、傳播行為及現(xiàn)代交往方式”。無(wú)論是對(duì)于組織還是對(duì)于個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提高,都擁有無(wú)庸質(zhì)疑的力量。

友情提示:本文中關(guān)于《公關(guān)與談判學(xué)習(xí)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,公關(guān)與談判學(xué)習(xí)總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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