員工關(guān)系計劃

201*年員工關(guān)系計劃

一、目的

1、不斷加強(qiáng)并完善現(xiàn)有員工關(guān)系，為員工間和公司與員工間搭建更加通暢的溝通平臺，提高員工滿意度。

2、增強(qiáng)員工的歸屬感，營造更加團(tuán)結(jié)、協(xié)作的團(tuán)隊精神。3、提升企業(yè)凝聚力，創(chuàng)建企業(yè)特有的文化氛圍。二、執(zhí)行責(zé)任人

主導(dǎo)：人力資源部協(xié)助：各部門二、員工關(guān)系項目介紹（一）新員工入職訪談

1、訪談時間：根據(jù)新入職員工入崗時間（在新員工入職兩至三周內(nèi)進(jìn)行）2、受訪人員：入職一個月的新員工

3、訪談結(jié)果：制表總結(jié)，每月15日抄送部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、總經(jīng)理（二）離職面談及離職率分析

1、面談時間：隨時（當(dāng)有員工離職時）

2、受訪人員：申請離職的員工（后勤全員，各區(qū)域店鋪店長級）3、責(zé)任人：后勤第一負(fù)責(zé)人***、其余***；終端***3、訪談結(jié)果：進(jìn)行分析總結(jié)，抄送各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理（三）員工意見箱及不定期員工意見收集

1、取消網(wǎng)絡(luò)員工意見郵箱，制作員工意見箱制作數(shù)量：2個

完成時間：201*年3月31日責(zé)任人：***2、員工意見箱管理維護(hù)周期：每周一次責(zé)任人：***

意見跟蹤處理：***

意見處理及匯總：每月一次，抄送各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理3、不定期進(jìn)行員工意見反饋：人力資源部全員（）企業(yè)文化建設(shè)

1、公司宣傳欄建設(shè)（1）宣傳欄欄目變更序號12345678宣傳欄欄目公告欄主題活動每周關(guān)注本月培訓(xùn)本月壽星公司資訊共享拓展公告欄變更性質(zhì)內(nèi)容各部門公告維護(hù)責(zé)任人******人力資源部輪流*********不變每季度公布主題活動每周更新相關(guān)資訊公司本月培訓(xùn)活動新增本月壽星照片各部門最新動向撤銷聯(lián)絡(luò)欄（2）宣傳欄版面重新設(shè)計

責(zé)任人：***完成時間：3月31日（3）宣傳欄外部條件完善增加射燈2、部門文化墻建設(shè)

（1）維持原有部門文化墻建設(shè)

零售管理中心、拓展部（2）人力資源部部門文化墻改版

改版方向：按照模塊分欄序號1234文化墻欄目招聘、績效培訓(xùn)行政綜合成長類內(nèi)容相關(guān)知識、行業(yè)資訊相關(guān)知識、行業(yè)資訊相關(guān)知識、行業(yè)資訊職場、心態(tài)、哲理小故事維護(hù)責(zé)任人***、*********、******

3、觀新臺建設(shè)

版面調(diào)整：新增加“我轉(zhuǎn)正了”欄目，內(nèi)容為部門長對轉(zhuǎn)正員工的寄語和期望改版完成時間：4月15日維護(hù)責(zé)任人：***4、生日祝福墻

撤銷，改版為“圖書資訊欄”5、圖書資訊欄建設(shè)（1）欄目設(shè)置

序號123資訊欄欄目新書速遞好書推薦專業(yè)推薦內(nèi)容每季度新書介紹閱讀者書評根據(jù)專業(yè)性質(zhì)不同由部門推薦專業(yè)書籍（如零售、商品、HR、財務(wù)等）維護(hù)責(zé)任人*********（2）版面設(shè)計

完成時間：4月15日責(zé)任人：***（五）員工福利關(guān)懷

通過各種方式關(guān)懷員工，使其體驗到公司的溫暖，從而感動員工，進(jìn)而增強(qiáng)員工歸屬感。1、春節(jié)：春節(jié)返鄉(xiāng)車費(fèi)、年終現(xiàn)金券；

2、三八婦女節(jié)：取消現(xiàn)金形式，發(fā)放等額節(jié)日禮品；3、端午節(jié)：取消現(xiàn)金形式，發(fā)放等額節(jié)日禮品；

4、中秋節(jié)：制作中秋節(jié)賀卡，發(fā)放給員工中秋節(jié)的禮品并為員工家庭寄送月餅及賀卡；5、員工日常福利管理：生日金、生育金、婚禮金、奠金、優(yōu)惠券等日常福利；6、防暑降溫：針對不同工作地點(diǎn)和工作類型進(jìn)行補(bǔ)貼；7、年度體檢：組織員工體檢。（六）員工活動組織

為豐富員工的業(yè)余生活動，提供一個交流溝通的平臺，建議在201*年舉行一系列的文體活動，包括晚會及文體比賽等。

1、周年慶活動：組織爬山，比賽，進(jìn)行周年慶。

2、趣味運(yùn)動會：為豐富員工生活，擇日舉辦****運(yùn)動會；運(yùn)動會通過一些團(tuán)隊小游戲，讓

員工之間除了工作以外的業(yè)余時間增加彼此之間的了解度；

3、圣誕、元旦活動：迎接新年，營造節(jié)日溫馨氣氛，對新的一年進(jìn)行展望，同時回顧一年

成果；

4、優(yōu)秀員工評選活動：每年終，組織評選公司優(yōu)秀員工，表彰先進(jìn)個人及集體；5、年終聯(lián)歡晚會：為感謝員工一年來的辛苦付出，在年終送上一檔豐富的年終晚宴，員工

齊聚一堂，共同歡慶新年。

、年度員工關(guān)系安排表

序號1類型新員工入職訪談離職面談溝通平臺滿意度調(diào)查時間新員工入職一個月左右員工提出辭職后每月一次12月不定時項目與員工一對一、面對面訪談離職人員面談及跟蹤管理員工意見箱滿意度調(diào)查資訊欄聯(lián)絡(luò)欄今日壽星主題活動每周關(guān)注圖書資訊欄觀新臺部門文化墻維護(hù)倡導(dǎo)其他部門建設(shè)部門文化墻年終現(xiàn)金券春節(jié)返鄉(xiāng)費(fèi)三八婦女節(jié)端午節(jié)內(nèi)容了解新入職員工狀態(tài)，及各部門對新員工的關(guān)注指導(dǎo)情況，并將相關(guān)事宜反饋部門主管、人力資源部對離職人員進(jìn)行面談，對已離職人員進(jìn)行后期跟蹤。跟進(jìn)員工意見反饋滿意度調(diào)查問卷及分析公告通知類7天需清空、店鋪動態(tài)一個月需清空。更新《會客室預(yù)定單》壽星生日的前一天下班前貼上照片公布主題活動相關(guān)內(nèi)容更新相關(guān)資訊新書介紹、圖書推薦、讀后感分享新員工介紹及轉(zhuǎn)正員工信息各部門根據(jù)自己的特色更新相應(yīng)的內(nèi)容各部門根據(jù)自己的特色設(shè)計相應(yīng)內(nèi)容按福利制度標(biāo)準(zhǔn)按福利制度標(biāo)準(zhǔn)節(jié)日福利1、食堂提供粽子2、按級別發(fā)等額購物卡1、后勤福利方式變化（待定）；2、從福利費(fèi)用中剝離一部分至終端慰問。為員工提供健康體檢1、員工家中寄月餅及賀卡；2、給員工發(fā)放生活用品。生日金、生育金、婚禮金、奠金、優(yōu)惠券等全員組織爬山1、潛在需求調(diào)查；234567891011121314151617公司宣傳欄建設(shè)與維護(hù)每周周末不定時每季度每兩周一次公司企業(yè)文化氛圍建設(shè)部門文化墻建設(shè)與維護(hù)每月一次新員工入職三天內(nèi)視各部門而定視各部門而定1月2月3月6月1819202122員工福利關(guān)懷6月7月9月每月6月高溫降暑員工體檢中秋節(jié)日常福利公司周年慶23員工活動組織242526

10月趣味運(yùn)動會2、活動方案、宣傳制作及報名統(tǒng)計；3、場地選擇、道具準(zhǔn)備等；12月年終年終圣誕、元旦活動聯(lián)歡晚會迎接新年，營造節(jié)日溫馨氣氛，對新的一年進(jìn)行展望，同時回顧一年成果201*春節(jié)聯(lián)歡晚會優(yōu)秀員工評選活動表彰先進(jìn)的個人及集體

擴(kuò)展閱讀：員工關(guān)系工作年度總結(jié)與計劃

員工關(guān)系工作

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

目錄

第一部分：年度工作綜述..............................................................................................3第二部分：具體工作總結(jié)..............................................................................................4一、勞動關(guān)系管理...........................................................................................................4二、社會保險、員工意外傷害險..................................................................................5三、勞動年檢...................................................................................................................7四、員工關(guān)懷與溝通.......................................................................................................7五、員工入離職管理.......................................................................................................8六、調(diào)薪轉(zhuǎn)正的管理.......................................................................................................8七、分公司用友，OA的指導(dǎo)及審批...........................................................................8第三部分：年度工作出現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議.............................................................9第四部分：201*年度工作思路....................................................................................9（一）勞動關(guān)系管理.....................................................................................................10（二）員工溝通.............................................................................................................10（三）員工關(guān)懷.............................................................................................................10（四）員工滿意度改進(jìn)措施的落實............................................................................11第五部分：結(jié)語.............................................................................................................

第一部分：年度工作綜述

員工關(guān)系管理崗位，一方面通過考勤管理、勞動合同管理、入職/離職管理、各類社會保障的有效管理，確保各項人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過建立員工溝通渠道，對員工進(jìn)行日常性的工作、生活方面的關(guān)心及幫助，并同時加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透,提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。

根據(jù)中心工作的安排，201*年的工作涉及范圍較廣，從員工招聘到員工關(guān)系等，做了很多的基礎(chǔ)工作，同時，在員工勞動關(guān)系管理、員工溝通、員工關(guān)懷、等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展，使員工關(guān)系管理工作進(jìn)一步走向成熟，但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在201*年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗和不足，以便于今后更好地開展工作。第二部分：具體工作總結(jié)

本年度主要完成以下幾個方面的工作：

一、勞動關(guān)系管理

（一）建立靈活多樣的用工形式

本年度根據(jù)公司戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合各分公司發(fā)展情況，采取勞動合同制用工與勞務(wù)合同制用工、儲備大學(xué)生等靈活多樣的用工形式，增強(qiáng)了管理的靈活性。

（二）實現(xiàn)勞動合同規(guī)范管理

隨著公司的快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。在人事檔案管理、入職員工勞動合同簽訂等一系列工作上，完善了前期遺留下來的問題，將正式用工勞動合同簽訂率達(dá)到100%。

針對年初分公司勞動合同簽訂率較低的現(xiàn)象，在今年四月份已進(jìn)行重新整理，并下發(fā)要求至各分公司，要求按照總部規(guī)定并采用與總部相同模式進(jìn)行勞動合同簽訂，在職員工勞動合同簽訂率達(dá)到100%，并全部用友上線。

對于特殊崗位，例如：保潔、守夜等相關(guān)特殊崗位，有部分人員年齡已過法定退休年齡，已不能簽定勞動合同，針對此類人員，人力資源中心為此類員工簽訂勞務(wù)合同，并要求分公司購買意外保險。此項工作正在進(jìn)行中，主要負(fù)責(zé)部門為營運(yùn)中心。二、社會保險、員工意外傷害險

（一）社會保險的繳納

自員工入職第七個月后公司為員工建立養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險，使得員工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，免除了后顧之憂。201*年總部全年繳納保險公積金明細(xì)如下：月份123456789101112總計：養(yǎng)老（元）48420.1141641.9946532.145006.3448279.5646769.0647800.3455191.1553615.8953024.6959410.1652452598143.39醫(yī)療（元）13612.0112492.4913123.1914342.2714483.6914030.6714339.9916536.5116430.1916183.7717716.8316156.38179447.99工傷（元）1355.61555.081721.881763.81805.991704.041705.8961892.682056.54201*.862131.022094.2221805.606參保人數(shù)（個）93110119123125118114130142139147145201*分公司社保繳納需通過OA報審，并嚴(yán)格按照年初制定的預(yù)算進(jìn)行審核，如遇特殊情況先進(jìn)行情況了解再作審批。針對公司搬運(yùn)工、司機(jī)、經(jīng)常出差人員公司另外進(jìn)行意外傷害險的繳納�？紤]到分公司均在二三線縣級城市，有部分保潔、守夜等人員女性超過50周歲，男性超過60周歲并年齡在65歲以內(nèi)的員工，為規(guī)避用工風(fēng)險，公司強(qiáng)制要求為此類人員購買意外傷害險，此項工作的推進(jìn)由營運(yùn)中心進(jìn)行牽頭，人力資源中心配合。

（二）各種社保事件處理1、勞資糾紛：

本年度一共處理八個勞資糾紛，分別為：分宜客肥劉華英醫(yī)療保險報銷；分宜員工易黎明醫(yī)療期工資及補(bǔ)償；總部試用期員工離職糾紛；

景德鎮(zhèn)員工試用期辭退要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；蘆溪工傷；田畈街守夜工亡；遂川員工上班途中車禍；

解答員工試用期為何簽六個月試用期糾紛。2、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險賬戶處理

本年辦理個人賬戶銷戶、并戶、賬戶轉(zhuǎn)移等10余人次，及時為員工處理個人賬戶方面的問題。

并根據(jù)每月離職及符合繳納社保人員進(jìn)行社保人員名單的增減，及時與社保對帳，確保社保金額的及時到帳。

3、及時解答員工及分公司關(guān)于社保政策、公司相政策的問題。

三、勞動年檢

按照勞動部門的要求，每年進(jìn)行勞動年檢和保險稽查，對于公司勞動工資、勞動合同、勞動保險、相關(guān)管理制度、工時管理等在合法性方面進(jìn)行綜合檢查。此項工作已圓滿地完成了任務(wù)。

四、員工關(guān)懷與溝通

對新入職員工進(jìn)行入職后跟蹤，在入職后時間三天，一周，一個月分三個階段進(jìn)行與員工面談，在員工入職初期盡可能的穩(wěn)定員工隊伍建設(shè)

并在員工基本穩(wěn)定后（一般是調(diào)薪后，時間為二到三個月）會不定時的與員工進(jìn)行面談，了解員工的思想動態(tài)并同時適當(dāng)?shù)仃P(guān)心員工的生活、家庭，以達(dá)到員工以企為家的宗旨。五、員工入離職管理

（一）根據(jù)招聘專員提供的入職名單，對于面試及體檢均符合公司條件的員工進(jìn)行入職手續(xù)的辦理，并為其入職后的工作流程作指引作用；

（二）建立離職面談機(jī)制，在員工離職時進(jìn)行深入的離職面談，了解員工離職的真正原因，同時發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問題和不足。并在員工離職面談表中進(jìn)行記錄，盡量降低因公司原因而造成的離職率較高的現(xiàn)象產(chǎn)生。

為離職員工妥善處理好各種關(guān)系轉(zhuǎn)移，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作。

六、調(diào)薪轉(zhuǎn)正的管理

對于符合調(diào)薪條件的員工，在領(lǐng)取調(diào)薪表格并填寫完成后交由人力資源中心，根據(jù)人力資源中心入職時所談?wù){(diào)薪后薪資作為參考，并結(jié)合員工個人工作表現(xiàn)，由人力資源中心找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。

對于符合轉(zhuǎn)正條件的員工，由人力資源中心統(tǒng)一進(jìn)行轉(zhuǎn)正審批，審批過后員工將成為公司正式員工，并在轉(zhuǎn)正次月為其繳納相關(guān)社會保險。

七、分公司用友，OA的指導(dǎo)及審批

用友及ＯＡ已于上半年全面上線使用，并根據(jù)日常工作需要進(jìn)行維護(hù)。人力資源中心根據(jù)中心工作內(nèi)容所需，修改或重新制定相關(guān)的工作表格。由于分分公司使用人員只進(jìn)行過短期培訓(xùn)，對這兩大系統(tǒng)使用并不完全熟悉，且系統(tǒng)在不斷的完善中，對于不太了解如何使用及表格功能方面進(jìn)行指導(dǎo)，并對分公司提交上來的各項表格進(jìn)行審批。

第三部分：年度工作出現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議

員工關(guān)系管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是，在年度結(jié)束時，也仍有一些工作并未完成，同時在有些工作的推進(jìn)過程中，也存在很多問題，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更好地開展，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

（一）員工溝通渠道建立時間較短。主要原因是意見的改進(jìn)需要一定的時間才能取得效果，在短時間內(nèi)無法取得員工的信任，因此需要一個長期的過程。

進(jìn)一步打造溝通平臺，定期進(jìn)行員工訪談方面，重視員工的意見和建議，積極采取改進(jìn)措施，是提高員工滿意度的有效途徑。

（二）尚未建立有效的激勵體系，員工工作中表揚(yáng)較少，降低了員工滿意度。應(yīng)建立物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的激勵體系，激發(fā)員工積極性。

（三）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求細(xì)”，特別是在工作的細(xì)節(jié)上未給予充分重視，導(dǎo)致了一些疏漏之處的出現(xiàn)，影響了整體工作質(zhì)量。為此，今后的工作將在精細(xì)化工作方面深入學(xué)習(xí)，深刻檢討。在“細(xì)”多下功夫。杜絕各種低級錯誤和疏忽的出現(xiàn)。

第四部分：201*年度工作思路

根據(jù)對本年度各項工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的分析和總結(jié)，人力資源部將在201*年度有計劃、有側(cè)重地開展各項工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：

（一）勞動關(guān)系管理

對各公司的工作情況隨時跟蹤，以將用工風(fēng)險率劃解至最低。

并強(qiáng)制要求各分公司為員工進(jìn)行工傷保險的繳納，以將企業(yè)用工風(fēng)險降至最低。

（二）員工溝通

溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的主要方法。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。

員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，構(gòu)成一個員工成長溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時提高員工合理化建議的獎勵力度，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

（三）員工關(guān)懷

繼續(xù)為員工購買相關(guān)社會保險。加強(qiáng)員工勞動保護(hù)工作，規(guī)范用工管理。不斷提高員工福利水平，并將進(jìn)行生日福利、結(jié)婚等福利、公積金繳納、員工旅游安排等，舉辦多樣化的文娛活動，豐富員工的業(yè)余生活。采取靈活多樣的形式體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。（四）員工滿意度改進(jìn)措施的落實

員工滿意度調(diào)查，深入挖掘了員工的意見，使很多潛在的問題明朗化。因此必須采取措施加以解決，否則，將使落入矛盾激化。

首先以誠實和公開的態(tài)度將調(diào)查結(jié)果及滿意度改進(jìn)計劃向員工公布，然后通過定期的員工訪談了解各體系改進(jìn)計劃落實情況，最終推進(jìn)改進(jìn)措施的落實。

第五部分：結(jié)語

員工關(guān)系工作水平影響著員工滿意度，員工關(guān)系管理工作任重道遠(yuǎn)，為此，在今后的工作中，要把員工利益相關(guān)的各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，將提高員工滿意度作為員工關(guān)系管理的著眼點(diǎn)，從而推動人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)！

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