測(cè)繪管理概論課程總結(jié)

測(cè)繪管理概論復(fù)習(xí)指導(dǎo)

第一章1-1

1.企業(yè)的含義：企業(yè)是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，也是商品生產(chǎn)社會(huì)中最基本的經(jīng)濟(jì)單位。2.企業(yè)的特征：(1)職業(yè)特征:企業(yè)是從事商品(或勞務(wù))生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本經(jīng)濟(jì)組織;(2)行為特征:企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體;(3)人格特征:企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。3.企業(yè)的類型劃分：

根據(jù)企業(yè)出資人的構(gòu)成情況，可分為：獨(dú)資企業(yè)；合資企業(yè)；公司企業(yè)。

根據(jù)企業(yè)社會(huì)化組織程度的不同，可分為：?jiǎn)螐S企業(yè)；多廠企業(yè)；經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體；企業(yè)集團(tuán)。

4.測(cè)繪企業(yè)的概念：測(cè)繪企業(yè)是指從事各種測(cè)繪生產(chǎn)（包括測(cè)繪儀器生產(chǎn)與經(jīng)銷），為滿足社會(huì)各種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)，具有自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)測(cè)繪風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算并具有法人資格的測(cè)繪經(jīng)濟(jì)實(shí)體。5.測(cè)繪企業(yè)管理的二重性：一個(gè)是測(cè)繪企業(yè)管理的自然屬性，他指的是企業(yè)管理自然會(huì)產(chǎn)生與生產(chǎn)力相聯(lián)系的一些要求，如測(cè)繪管理技術(shù)、測(cè)繪管理方法和手段等。另一個(gè)是測(cè)繪企業(yè)管理的社會(huì)屬性，指的是在不同的社會(huì)制度條件下，都需要有維護(hù)和發(fā)展社會(huì)關(guān)系的一些管理原則和制度。

6.測(cè)繪企業(yè)管理的職能：決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、人事、溝通和創(chuàng)新等內(nèi)容，其中最主要的應(yīng)是計(jì)劃、組織和控制職能。

1-2

1.組織的概念：組織是指人們?yōu)檫_(dá)到共同目的，進(jìn)行合作勞動(dòng)而形成的群體。2.組織的四要素：①職權(quán)；②職責(zé)；③負(fù)責(zé)；④組織系統(tǒng)圖。

1-4

1.企業(yè)文化的概念：企業(yè)文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所形成的一種基本精神和凝聚力，是企業(yè)全體職

工認(rèn)同的價(jià)值觀念、信仰和行為準(zhǔn)則。

2.企業(yè)文化的構(gòu)成要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄模范人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

3.企業(yè)精神：企業(yè)精神是指通過(guò)企業(yè)廣大職工的言行舉止、人際關(guān)系、精神風(fēng)貌等表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)基本

價(jià)值取向和信念。

4.企業(yè)形象：企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向公眾展示的自身本質(zhì)特征，并進(jìn)而給公眾留下的企

業(yè)整體性和綜合性的印象與評(píng)價(jià)。

1-5

1.測(cè)繪資格審查認(rèn)證程序：1）申請(qǐng)：2）受理：3）審查和發(fā)證。2.測(cè)繪企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分為：通用標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.本章有關(guān)作業(yè)題：1）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明如何塑造企業(yè)形象？

2）如何組建測(cè)繪大隊(duì)？

第二章

1.測(cè)繪市場(chǎng)調(diào)查的方法：市場(chǎng)調(diào)查的方法很多。按照調(diào)查方式分，有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法；按調(diào)查范圍分有普查和抽樣調(diào)查。主要講詢問(wèn)法，觀察法，實(shí)驗(yàn)法。（簡(jiǎn)答/論述）

2.產(chǎn)品定價(jià)的方法：1）成本導(dǎo)向定價(jià)法；2）需求導(dǎo)向定價(jià)法；3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。測(cè)繪最適合用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

4.定價(jià)策略：1）新產(chǎn)品定價(jià)策略：a：高價(jià)策略；b：低價(jià)策略；c：中價(jià)策略

2）折扣與讓價(jià)策略：a:現(xiàn)金折扣；b：數(shù)量折扣；c：交易折扣；d:季節(jié)折扣；e：推廣折扣。

3）心里定價(jià)策略：尾數(shù)定價(jià)；招來(lái)定價(jià)；聲望定價(jià)。

第三章

1.測(cè)繪生產(chǎn)過(guò)程的構(gòu)成：測(cè)繪生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程，測(cè)繪基本生產(chǎn)過(guò)程，輔助生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程，附屬生產(chǎn)過(guò)程。

2.測(cè)繪生產(chǎn)成本的概念：指在一定時(shí)間內(nèi)，為完成一定數(shù)量的測(cè)繪生產(chǎn)成果，所需支出的費(fèi)用的總和。3.測(cè)繪生產(chǎn)定額的概念：在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為完成一定工作量的測(cè)繪作業(yè)，預(yù)先規(guī)定的必要?jiǎng)趧?dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。

4.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素：箭線，結(jié)點(diǎn)，線路。

5.網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則：(1)網(wǎng)絡(luò)圖中不允許出現(xiàn)循環(huán)；(2)兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只允許畫(huà)一條箭線；(3)網(wǎng)絡(luò)圖中一般只有一個(gè)源和一個(gè)匯；(4)箭線的首尾都必須有結(jié)點(diǎn)；

(5)結(jié)點(diǎn)要統(tǒng)一編號(hào)，且不能重復(fù)，箭頭結(jié)點(diǎn)編號(hào)要大于箭尾結(jié)點(diǎn)編號(hào)(j＞i)。*6.結(jié)點(diǎn)時(shí)間值的計(jì)算：最早開(kāi)始時(shí)間：最遲結(jié)束時(shí)間：具體參見(jiàn)作業(yè)題

第四章

1.招投標(biāo)的概念招標(biāo)：由招標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)公告或通知，邀請(qǐng)潛在的投標(biāo)商進(jìn)行投標(biāo)，最后由招標(biāo)人通過(guò)對(duì)各投標(biāo)人所提出的價(jià)格、質(zhì)量、交貨期限和該投標(biāo)人的技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況等因素進(jìn)行綜合比較，確定其中最佳的投標(biāo)人為中標(biāo)人，并與之簽訂合同的過(guò)程。

投標(biāo)：只投標(biāo)人接到招標(biāo)通知后，根據(jù)招標(biāo)通告的要求填寫(xiě)招標(biāo)文件，并將其送交給招標(biāo)人的行為。

ET(j)maxET(ik)tik,jLT(i)minLT(jk)tik,j2.工程招投標(biāo)程序：1）選擇招標(biāo)方式并發(fā)出招標(biāo)公告或邀請(qǐng)；2）編制招標(biāo)文件和標(biāo)底；3）招標(biāo)公告和招標(biāo)指南；4）資格審查和投標(biāo)保函；5）開(kāi)標(biāo)；6）授標(biāo)并簽訂合同；7）投標(biāo)的撤回。

3.測(cè)繪項(xiàng)目招投標(biāo)管理：凡是進(jìn)入測(cè)繪市場(chǎng)的測(cè)繪項(xiàng)目，金額超過(guò)五十萬(wàn)元的及其他須實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)的測(cè)繪項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)方式確定承攬方。

4.測(cè)繪項(xiàng)目招投標(biāo)管理注意事項(xiàng)：1)測(cè)繪項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)時(shí)，須組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)單位與當(dāng)?shù)販y(cè)繪主管部門和工商行政管理部門組成；2）招標(biāo)單位須制定規(guī)范的招標(biāo)文件，為投標(biāo)單位提供有關(guān)資料；3）評(píng)標(biāo)工作應(yīng)實(shí)行公正、公開(kāi)的原則，當(dāng)眾開(kāi)標(biāo)，議標(biāo)、確定中標(biāo)單位；4）測(cè)繪項(xiàng)目的承包方必須以自己的設(shè)備、技術(shù)和勞力完成所承攬項(xiàng)目的主要部分。

第五章

1.測(cè)繪設(shè)備的故障規(guī)律：指從設(shè)備投入使用直到報(bào)廢為止的設(shè)備壽命周期內(nèi)故障的發(fā)展變化規(guī)律。1）儀器設(shè)備零件的故障規(guī)律；2）儀器設(shè)備的故障規(guī)律（浴盆曲線）。

2.測(cè)繪設(shè)備的維修保養(yǎng)制為“三級(jí)保養(yǎng)”，即日常保養(yǎng)，一級(jí)保養(yǎng)和二級(jí)保養(yǎng)。

第六章

1.質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，他是動(dòng)態(tài)的，變化的，發(fā)展的。

2.全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是一個(gè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

3.PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）的步驟：1）分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在質(zhì)量的問(wèn)題；2）分析導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素；3）在導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題各種影響因素中找出主要影響因素；4）針對(duì)主要影響因素?cái)M定措施計(jì)劃；5）將所制定的措施計(jì)劃方案付諸實(shí)施；6）檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況與效果；7）根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和效果，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)和防止問(wèn)題再度發(fā)生；8）明確本次循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，并把他們轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中去解決。

第七章

1.決策：指針對(duì)未來(lái)所要解決的問(wèn)題，找出各種可行的解決方案，并在其中選擇出最佳方案采取行動(dòng)的過(guò)程。

2.決策的一般程序：1）調(diào)查研究、分析情報(bào)資料、找出問(wèn)題；2）目標(biāo)的確定；3）找出所有可行方案；4）確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測(cè)每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果；

5）方案評(píng)估及方案選擇；6）實(shí)施決策方案；7）追蹤調(diào)查方案實(shí)施對(duì)目標(biāo)的保證程度。

擴(kuò)展閱讀：管理概論總結(jié)

管理概論資料一、單項(xiàng)選擇題。

1、（D財(cái)力）不發(fā)球無(wú)形資源。2、（A馬斯洛）提出了需要層次理論。

3、（D應(yīng)當(dāng)對(duì)人采用啟發(fā)、誘導(dǎo)的管理方式）不是X理論內(nèi)容的相應(yīng)闡述。4、當(dāng)代多數(shù)管理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，沖突（C、有兩重性）5、對(duì)待外國(guó)管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)報(bào)的態(tài)度是(D洋為中用)

6、對(duì)學(xué)生的自負(fù)的自我夸耀行為采取冷淡，不理睬的態(tài)度，以至于使其逐漸以一顆平常心認(rèn)識(shí)自己的強(qiáng)化方法是（C自然消退）

7、改革與管理的合理關(guān)系，應(yīng)是（C二者相輔相成）

8、根據(jù)管理方格理論，（B1.9”型管理）被稱為“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部”管理。9、根據(jù)雙因素理論,(D工作的挑戰(zhàn)性)不發(fā)球保健因素.10、管理的二重性是指（B自然屬性與社會(huì)屬性）11、管理的行政方法具有的特點(diǎn)是(B)B、權(quán)威性

12、管理活動(dòng)及多種關(guān)系，其核心是(A)A人與人之間的關(guān)系13、管理跨度與管理層級(jí)的比例關(guān)系為（B）B、反比例

14、管理信息按產(chǎn)生的過(guò)程劃分，有（B）B、原始信息與加工信息

15、管理者的（D創(chuàng)新）能力，就是獨(dú)立發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見(jiàn)解、解決新問(wèn)題的能力。16、管理者的工作特點(diǎn)，其中有（C）C、風(fēng)險(xiǎn)性17、管理者是管理活動(dòng)的（A主體）18、解剖麻雀的方法屬于(B.典型調(diào)查法).

19、經(jīng)常應(yīng)用于軍事領(lǐng)域和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，以對(duì)策理論為指導(dǎo)，你一步我一步地運(yùn)籌安排的決策是（D競(jìng)爭(zhēng)型決策）。

20、決策方案在實(shí)施過(guò)程中，早期失效率（B）B、高

21、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)帶模式是由（A坦南鮑姆和施密特）提出的。

22、美國(guó)心理學(xué)家詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的（D）D、20%~30%23、能夠明確地觀察到內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其狀態(tài)的系統(tǒng)謂之為（B“白箱”）24、評(píng)價(jià)技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果對(duì)資源占用因素（B）B、必須考慮25、確定型決策對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的自然狀態(tài)（C）C、較為確定26、人才選拔的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是（C）C、德才兼?zhèn)?/p>

27、人類模仿鳥(niǎo)類的功能制造飛機(jī)是利用了（B）模式。B、邏輯控制28、三國(guó)時(shí)期魏國(guó)劉劭所寫(xiě)的人才學(xué)著作是（B）B、《人物志》

29、生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需的時(shí)間越少和單位時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品越多所表示的勞動(dòng)效率(B)B、越高30、時(shí)間利用律等于（B有用功所耗費(fèi)時(shí)數(shù)÷總工作時(shí)數(shù)）31、提出"民為貴"的思想是（C）C、孟子

32、系統(tǒng)工程與傳統(tǒng)土木建筑工程比較（D）D、不同33、下列（C風(fēng)險(xiǎn)性）是屬于管理者工作特點(diǎn)。

34、下列不是人力資源的特點(diǎn)的選項(xiàng)是（B是一種不可再生資源）。35、下面（D決策樹(shù)法）方法不是非確定型決策所采用的方法。36、心理壓力與績(jī)效的關(guān)系（C）C壓力適中，績(jī)效最佳37、選擇干部對(duì)資歷的看待（C）C、參考條件

38、一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家或一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織所掌握和支配的物質(zhì)資料的價(jià)值表現(xiàn)，被稱為（C財(cái)力）。39、一個(gè)由人、機(jī)（計(jì)算機(jī)）組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、存貯、加工和使用的信息系統(tǒng)，被稱之為（B管理信息系統(tǒng)）40、在管理中要保持足夠的彈性，這一論斷屬于（C權(quán)宜應(yīng)變?cè)�理）的�?nèi)容。41、在西方管理學(xué)史上，被尊稱為"管理科學(xué)之父"的是（A）A、泰勒

42、在行動(dòng)或任務(wù)完成之后，把結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，采取措施糾正，這屬于（D反饋控制）。

43、在一個(gè)由3人組成的領(lǐng)導(dǎo)班子中，其成員的效能分別為0.8，1，1.2，假定K（中介系數(shù)）為1.4，則A（領(lǐng)導(dǎo)班子整體效能）值為（C4.2）二、判斷并改錯(cuò)題

1、ABC時(shí)間管理分類法就是抓住“關(guān)鍵的多數(shù)與次要的少數(shù)�！保ā粒�/改：ABC時(shí)間管理分類法就是抓住“關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)�！�

2、PDCA計(jì)劃循環(huán)應(yīng)是螺旋式上升和發(fā)展的。（√）

3、單向溝通較之雙向溝通，其特點(diǎn)是溝通的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（×）/將“信息-無(wú)誤”改為“傳遞快，但得不到反饋

4、對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，時(shí)間都是取之不盡，用之不竭的資源。（×）/改：對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，時(shí)間不是取之不盡，用之不竭的資源。

5、風(fēng)險(xiǎn)型決策比非確定型決策更難。（×）

6、賦予管理者一定的職權(quán)是為了更好地履行其職責(zé)。（√）

7、根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，只有超凡的權(quán)力權(quán)力才是理想的權(quán)力形態(tài)。（×）/改：根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，只有理性的權(quán)力權(quán)力才是理想的權(quán)力形態(tài)

8、工作中良好的人際關(guān)系是對(duì)員工產(chǎn)生直接的激勵(lì)作用，發(fā)球激勵(lì)因素。（√）

9、管理的行政方法有強(qiáng)制性，而管理的法律方法無(wú)強(qiáng)制性。（×）/改：管理的行政方法有強(qiáng)制性，而管理的法律方法也有強(qiáng)制性

10、管理的行政方和法律方法，都具有強(qiáng)制性。（√）

11、管理方法中的"9.5"型，表明領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工非常關(guān)心，而對(duì)任務(wù)的關(guān)心程度為中等。(×)

12、管理方格法中“1.1”型被稱為“戰(zhàn)斗集體型”管理。（×）/改：管理方格法中“1.1”型被稱為“貧乏型”管理。

13、管理是一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)資源。（√）

14、管理作為一種社會(huì)行為，只是近百年來(lái)才發(fā)生的。（×）

15、黑箱方法和白箱方法是對(duì)以人為本管理原理的應(yīng)用。（×）/改：黑箱方法和白箱方法是對(duì)以反饋控制原理的應(yīng)用

16、霍桑實(shí)驗(yàn)"表明，企業(yè)中的職工不僅僅是"社會(huì)人"，而主要是"經(jīng)濟(jì)人"（×）17、控制過(guò)程不需要信息傳遞。（×）

18、勞動(dòng)效率=合格的產(chǎn)品數(shù)量÷勞動(dòng)時(shí)間（√）

19、冷”協(xié)調(diào)就是消極協(xié)調(diào)。（×）/改：“冷”協(xié)調(diào)不是消極協(xié)調(diào)20、內(nèi)耗”是妨礙領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮效能的大敵。（√）21、平均先進(jìn)定額=（最高定額+最低定額）÷2（×）

22、普查法又叫做解剖麻雀法。（×）/改：典型調(diào)查法又叫做解剖麻雀法。23、權(quán)力如果不受約束和監(jiān)督，就有走向腐敗的可能。(√)

24、確定型決策常常采用決策樹(shù)方法。（×）/改：風(fēng)險(xiǎn)型決策常常采用決策樹(shù)方法。25、人的同一動(dòng)機(jī)不可能引出不同的行為。（×）26、人們的四種氣質(zhì)有好壞優(yōu)劣之分。（×）27、時(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是均等的。（√）

28、所謂負(fù)強(qiáng)化，是指對(duì)員工行為的有益成果用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)給予肯定，在這種鼓勵(lì)性刺激下，使其需要得到滿足，從而增強(qiáng)該項(xiàng)積極性行為的頻率。（×）/改：所謂正強(qiáng)化，是指對(duì)員工行為的有益成果用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)給予肯定，在這種鼓勵(lì)性刺激下，使其需要得到滿足，從而增強(qiáng)該項(xiàng)積極性行為的頻率。29、通過(guò)有關(guān)人員之間的意見(jiàn)交流，引起思想共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)的預(yù)測(cè)方法是德?tīng)柗品�。（×�?改：通過(guò)有關(guān)人員之間的意見(jiàn)交流，引起思想共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)的預(yù)測(cè)方法是頭腦風(fēng)暴法。

30、投資回收期越短，說(shuō)明設(shè)備投資效果越差。（×）/改：投資回收期越長(zhǎng)，說(shuō)明設(shè)備投資效果越差。31、亡羊之后補(bǔ)牢是屬于前饋控制。（×）/改：亡羊之后補(bǔ)牢是屬于后饋控制32、無(wú)缺點(diǎn)管理法就是要求員工在工作中絕對(duì)不能有缺點(diǎn)。（×）、33、信息獨(dú)步一時(shí)過(guò)程不包括信息反饋。（×）

34、信息是各級(jí)管理組織中進(jìn)行計(jì)劃、決策的重要依據(jù)。（√）

35、選擇控制措施只注重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。面不一定考慮人力、物力、財(cái)力等各促資源的消耗。（×）36、選擇設(shè)備，投資回收期越長(zhǎng)越好。（×）

37、學(xué)校對(duì)教師管理，應(yīng)該讓教師實(shí)行滿負(fù)荷工作，以求最大程度提高其工作效率。（×）/改：學(xué)校對(duì)教師管理，應(yīng)該讓教師實(shí)行適當(dāng)工作，以求最大程度提高其工作效率。

38、一個(gè)人感受到的心理壓力越小，其工作績(jī)效就越大。（×）/改：一個(gè)人感受到的心理壓力適當(dāng)，其工作績(jī)效就越大

39、預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)在調(diào)查之后，而在決策之前。（√）40、在管理思想上，孟子主張實(shí)行"仁政"。（√）

41、在韋伯提出的三種純粹形態(tài)的權(quán)力中，韋伯認(rèn)為只有"超凡的權(quán)力"者理想的權(quán)力形態(tài)。（×）42、組織的管理跨度與管理層級(jí)成正比例。（×）/改：組織的管理跨度與管理層級(jí)無(wú)關(guān)。三、論述題（請(qǐng)從下列三題選作兩題，每題15分，2×15分=30分）1．結(jié)合實(shí)際，舉例說(shuō)明：計(jì)劃環(huán)節(jié)有何作用？

答：（1）計(jì)劃是實(shí)施決策的具體化，如果沒(méi)有具體實(shí)際行動(dòng)的籌劃安排，實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)就可能成為一句空話。行動(dòng)計(jì)劃可與決策目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，從而使決策，目標(biāo)向現(xiàn)實(shí)性邁出關(guān)鍵的一步；（2）計(jì)劃對(duì)管理活動(dòng)起主導(dǎo)作用，管理的組織協(xié)調(diào)控制等職能的發(fā)揮，必須以計(jì)劃為依據(jù)；（3）計(jì)劃的協(xié)調(diào)作用，可以使各部門，各環(huán)節(jié)，各單位，各崗位密切配合，以較少的人力，物力，財(cái)力獲得較多的經(jīng)濟(jì)效果；（4）計(jì)劃是動(dòng)員，激發(fā)人們行動(dòng)的綱領(lǐng)。通過(guò)計(jì)劃指標(biāo)的分解，計(jì)劃就成了動(dòng)員，團(tuán)結(jié)，鼓舞組織成員的旗幟。有助于發(fā)揮他們的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（5）計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，控制的目的是通過(guò)糾正脫離計(jì)劃的偏差，使各項(xiàng)活動(dòng)保持既定的方向和進(jìn)度。2．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勔凰鶎W(xué)校如何提高其管理效能。

答：提高管理效能，首先應(yīng)做到轉(zhuǎn)變管理觀念，接著改革管理抽調(diào)，建立合理的管理組織，健全管理法規(guī)，制度和提高管理者的素質(zhì)，然后逐步實(shí)現(xiàn)管理技術(shù)，手段的現(xiàn)代化，最后改善管理環(huán)境，糾正不正之風(fēng)，消除腐敗現(xiàn)象，打擊貪官污吏，是提高管理效能的重要條件。3、試述X理論、Y理論的主要區(qū)別。

答：傳統(tǒng)管理理論由于對(duì)人的看法不正確，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)人的管理中存在許多不合適的地方。把這種對(duì)人性所做的錯(cuò)誤的假設(shè)稱為X理論，而把所概括出的人性的相反的一種假設(shè)稱為Y理論。如X理論中，（1）一般人都天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)躲避工作。（2）一般人生來(lái)就以自我為中心，對(duì)組的需要漠不關(guān)心等。而Y理論中，（1）人們并不是天生就懶惰的，他們對(duì)工作的愛(ài)與憎，取決于這項(xiàng)工作對(duì)他是一種滿足還是一咱懲罰。（2）人追求滿足愿望的需要與組織需要沒(méi)有矛盾，只要管理得當(dāng)，人們會(huì)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)等。

1．什么是以人為本的管理原理？其在學(xué)校管理領(lǐng)域有何應(yīng)用？

答：人是管理系統(tǒng)內(nèi)最活躍的因素，一切管理活動(dòng)首先是對(duì)人的管理。人是有生命，有思想，有感情，有創(chuàng)造力的一種復(fù)合體。堅(jiān)持人本原理，就遵循以下原則：1。能級(jí)原則。就是按照人的能力大小而科學(xué)地將其安排在相應(yīng)職級(jí)的崗位上，做到人盡其才，以獲得最佳的管理效果。2。動(dòng)力原則。動(dòng)力是驅(qū)使人們不斷前進(jìn)的一種內(nèi)在的力量，就滿足人們的正當(dāng)需求，激勵(lì)人們的行為，充公調(diào)動(dòng)其工作積極性，增強(qiáng)管理工作的活動(dòng)。3、全面發(fā)展原則。當(dāng)今的世界，科學(xué)技術(shù)知識(shí)的更新速度越來(lái)越快，知識(shí)老化的周期也越來(lái)越短。科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，應(yīng)引起學(xué)校管理領(lǐng)域的深刻改革，必須培養(yǎng)社會(huì)主義新人，使組織學(xué)生在體魄，智力，思想，品德，心理等方面得到健康全面的發(fā)展。

2．結(jié)合實(shí)際，談?wù)劷處焸�(gè)人進(jìn)行時(shí)間管理的目的和可以采用的方法（技巧）

答：老師個(gè)人進(jìn)行時(shí)間管理，應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，珍惜時(shí)間，對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行全面規(guī)劃，按ABC分類并認(rèn)真實(shí)施，提高工作效率。作為一名教師。生產(chǎn)自救要利用好時(shí)間，鉆研業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)。二是全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)生心理特征。提高每一單位時(shí)間和利用率，認(rèn)真上好每一堂課，教師在課堂教學(xué)上，努力做有的放矢，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生時(shí)間利用率也得到提高，使每一堂課的教學(xué)效果得到提高，最終達(dá)到提高學(xué)生素質(zhì)，培養(yǎng)出更多更好的優(yōu)秀人才為目標(biāo)。3．士氣與績(jī)效的關(guān)系如何？管理者應(yīng)如何提高團(tuán)體的土氣？

答：土氣是員工對(duì)組織、團(tuán)體感到認(rèn)同與滿意，愿意為達(dá)到團(tuán)體的目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)。土氣與工作業(yè)績(jī)呈正比例關(guān)系。一群體有了高昂的土氣，就可以迸發(fā)出巨大的力量。一旦土氣低落或全無(wú)土氣，群體就會(huì)渙散如散沙，喪失戰(zhàn)斗力。管理者應(yīng)從下列六個(gè)方面提高團(tuán)體的土氣：1。成員對(duì)團(tuán)體目標(biāo)的贊同；2。要有一位好領(lǐng)導(dǎo)者；3。工作安排合理，要有安全與舒適的工作環(huán)境以及合理的作息時(shí)間；4。團(tuán)結(jié)和諧的關(guān)系；5。公正，合理的工作報(bào)酬；6。員工的身心健康。四、案例分析題（一）、案例分析1李老師如何處理學(xué)生沖突

一年級(jí)李老師班上的一次自習(xí)課中，多動(dòng)的小朱同不隨意離開(kāi)座位，大專喧嘩，班干部小鐘同學(xué)上前勸阻，和小朱發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)不休后，小朱把小鐘推倒在地。李老師聞?dòng)嵹s來(lái)，馬上先讓兩名同學(xué)攙扶著小鐘到校醫(yī)室，請(qǐng)衛(wèi)生老師協(xié)助檢查，并上前把情緒激動(dòng)的小朱請(qǐng)出教室。

李老師強(qiáng)忍著心中的怒火，帶小朱到水龍頭前洗臉，找出紙巾給他擦臉。等小朱這只“咆哮的獅子”平靜下來(lái)，李老師放緩了語(yǔ)氣，給小朱擺事實(shí)、講道理，和小朱討論，讓他想想自己今天哪兒做得不好，讓他明白：①首先是自己違反了自習(xí)紀(jì)律，小鐘同學(xué)提醒他只是想幫助他改正缺點(diǎn)，他不但不聽(tīng)勸告還動(dòng)手打人，這是自己理虧；②人與人之間，同學(xué)與同學(xué)之間，大家都是平等，合作的，應(yīng)當(dāng)互相尊重，多為對(duì)方考慮，誰(shuí)也沒(méi)有權(quán)利傷害他人的身體，這樣做是違法犯罪行為，會(huì)受到法律制裁的；③傷害別人也是傷害自己，如果自己脾氣暴躁，愛(ài)打人，同學(xué)們都不喜歡，也不敢跟你玩；④好孩子做錯(cuò)了事，要勇于承擔(dān)并改正錯(cuò)誤。小朱好像聽(tīng)進(jìn)去了一些。后來(lái)經(jīng)過(guò)李老師和小朱家長(zhǎng)的溝通，經(jīng)過(guò)校方、家庭的努力，逐步引導(dǎo)小朱減少了攻擊性行為。在李老師的精心安排下，小朱在一次班會(huì)活動(dòng)中還向小鐘同學(xué)表示了歉意，并表達(dá)了想做一名好兒童的想法。

試分析、評(píng)價(jià)李老師對(duì)這場(chǎng)學(xué)生沖突的管理方法。

答：李老師對(duì)這場(chǎng)學(xué)生沖突的管理方法是非常妥善的。首先，李老師強(qiáng)忍著心中的怒火，等小朱這只“咆哮的獅子”平靜下來(lái)，并放緩語(yǔ)氣給小朱擺事實(shí)，講道理。和小朱討論，進(jìn)行平等協(xié)商，做耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，使小朱明白，哪些方面做錯(cuò)，同學(xué)與同學(xué)之間就怎樣做。通過(guò)交流思想，融洽感情，緩和了師生之間的一種抵觸情緒，李老師用愛(ài)心打開(kāi)解決沖突的大門。李老師經(jīng)過(guò)和家長(zhǎng)的溝通，通過(guò)學(xué)校，家庭的努力，逐步引導(dǎo)小朱減少了攻擊性行為。在李老師的精心安排下，小朱向小鐘同學(xué)表示歉意，并表達(dá)了想做一名好兒童的想法。說(shuō)明了李老師應(yīng)用了目標(biāo)引導(dǎo)，激勵(lì)全班同學(xué)應(yīng)當(dāng)互相尊重，平等待人，多為對(duì)方考慮，努力爭(zhēng)當(dāng)一名好兒童，為同學(xué)們今后的成長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。（二）、案例分析2關(guān)于外語(yǔ)教研組長(zhǎng)的任命

甲校的老外語(yǔ)教研組長(zhǎng)退休在即，新人選的確定被提上校領(lǐng)導(dǎo)的議事日程。如果完全考慮資歷，那么外語(yǔ)組的老李、老張都可以；如果完全考慮教學(xué)，科研，創(chuàng)新能力和組織能力，那么有3年教齡的小劉成績(jī)突出。小劉勤奮，踏實(shí)，肯干，不計(jì)得失，教學(xué)中敢于創(chuàng)新，有較新的教育觀念，所帶班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)、班風(fēng)班紀(jì)突出。與其他教師合作良好。經(jīng)過(guò)全盤考慮，甲校領(lǐng)導(dǎo)班子做出了如下決定：其一，新組長(zhǎng)的首要條件是具備符合本校外語(yǔ)教改需要的能力，而不是教齡或資歷；其二，考慮到人們的思維慣性以及外語(yǔ)組其他老師的積極性問(wèn)題，先任命小劉為外語(yǔ)組副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)由外語(yǔ)教師出身的周副校長(zhǎng)掛名兼任，周副校長(zhǎng)可以為小劉出謀劃策，但外語(yǔ)組的實(shí)權(quán)由小劉掌握。一年后甲校的外語(yǔ)教改初見(jiàn)成效，小劉的工作成績(jī)獲得了全校上下認(rèn)可。當(dāng)學(xué)校宣布周副校長(zhǎng)不再兼任外語(yǔ)組長(zhǎng)，改由小劉出任組長(zhǎng)一職時(shí)，一切都顯得順理成章了。

試用人才的選拔與任用的相關(guān)知識(shí)分析甲校成功完成訪項(xiàng)傻事的原因。

答：選拔人才的共同目標(biāo)準(zhǔn)是德才兼務(wù)，對(duì)于學(xué)樣以外語(yǔ)教研組長(zhǎng)這樣一個(gè)具體職務(wù)來(lái)說(shuō)，“才”的重要性尤顯突出。因此，校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次任命提出的兩條標(biāo)準(zhǔn)，主是從“才”從能力角度來(lái)發(fā)現(xiàn)人才，該標(biāo)準(zhǔn)符合作為教育教研一線的指揮者的“教研組長(zhǎng)”這一職務(wù)的選拔要求，在人才使用過(guò)程中，人才不能離開(kāi)整體而存在。教研組長(zhǎng)必須與全組人員合作無(wú)間，才能獲得良好業(yè)績(jī)。因此此次任命先由副校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，而小劉任副組長(zhǎng)，正是通過(guò)周副校長(zhǎng)的協(xié)助和小劉的鍛煉，逐步讓人們的思維慣性中實(shí)現(xiàn)小劉的工作能力，認(rèn)可他作為教研組負(fù)責(zé)人的條件，在不到渠成的條件下，順利實(shí)現(xiàn)了人才的選拔與使用。五、案例描述及案例分析（一）、案例描述1

下午四點(diǎn)年級(jí)組長(zhǎng)，教研室主任會(huì)議即將開(kāi)始，與會(huì)者面前押送筆記本，差一分鐘四點(diǎn)。校長(zhǎng)進(jìn)來(lái)，說(shuō)：“現(xiàn)在開(kāi)會(huì)，大家都很忙，這是會(huì)議議程，每人一張。大家都知道，教委將選擇‘內(nèi)部的計(jì)劃’”。這時(shí)，門開(kāi)了，一位遲到者小心翼翼走了進(jìn)來(lái)，關(guān)上門，坐上座位。校長(zhǎng)看了他一眼，繼續(xù)說(shuō)，“對(duì)于我擬定的計(jì)劃表和對(duì)你們的要求，你們有什么意見(jiàn)可以提會(huì)議如此繼續(xù)下去案例分析1

案例中的校長(zhǎng)采用的是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。張校長(zhǎng)本人到會(huì)時(shí)間控制及開(kāi)會(huì)時(shí)間，他對(duì)遲到者的目光都顯示他對(duì)時(shí)間的強(qiáng)調(diào)，并以此成為原則性問(wèn)題，發(fā)球?qū)W校發(fā)展的中心工作問(wèn)題之一。因此，校長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議應(yīng)當(dāng)要有時(shí)間觀念，并對(duì)會(huì)議進(jìn)行科學(xué)管理。（二）、案例描述2

李老師的班上有一名學(xué)生小陳。從學(xué)籍檔案上看，該生基礎(chǔ)差，年齡大，紀(jì)律散漫。針對(duì)小陳，李老師采用了多種教育方式，一直不見(jiàn)效果。后來(lái)在運(yùn)動(dòng)會(huì)的報(bào)名工作中，李老師發(fā)現(xiàn)小陳的體育很好，就鼓勵(lì)他參加校運(yùn)動(dòng)會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，小陳的腳受傷了，但他仍然堅(jiān)持跑完并取得了名次。在不久后的班會(huì)上，李老師表?yè)P(yáng)了小陳為班級(jí)帶傷參賽。通過(guò)表?yè)P(yáng)，小陳樹(shù)立了信心，后來(lái)雖然在學(xué)習(xí)上進(jìn)步不大，但表現(xiàn)上好了許多，在學(xué)期末的一次“班級(jí)之最”評(píng)選中，同學(xué)們投票評(píng)小陳為“進(jìn)步最快的同學(xué)”。/試分析李老師為促進(jìn)小陳的進(jìn)步所采用的激勵(lì)方法入其反映的激勵(lì)理論。案例分析

李老師采用了馴化理論，當(dāng)行為的結(jié)果有利個(gè)體時(shí)，這種行為就可能重復(fù)地出現(xiàn)，得到加強(qiáng)。。反之則消退和終止。李老師在發(fā)現(xiàn)小陳“帶傷”參賽的行為后，經(jīng)由鼓勵(lì)參賽，表?yè)P(yáng)“帶傷”獲名次，通過(guò)表?yè)P(yáng)，使小陳樹(shù)立了信心，李老師在促進(jìn)小陳的進(jìn)步所采取的激勵(lì)方法包括：⑴競(jìng)賽激勵(lì)。在體育活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)小陳的特長(zhǎng)；⑵榮譽(yù)激勵(lì)，通過(guò)表?yè)P(yáng)，使小陳看到自己身上的優(yōu)點(diǎn)，樹(shù)立信心從而繼續(xù)進(jìn)步。

（六）、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)略說(shuō)明動(dòng)力原則。/答：動(dòng)力原則就是根據(jù)管理活動(dòng)的目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)煌基本原理和方法，滿足人們的正當(dāng)需要，激勵(lì)人們的行為，充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性，增強(qiáng)管理工作的活力。在管理中有三種動(dòng)力至關(guān)重要：一是物質(zhì)動(dòng)力。這是促使社會(huì)生產(chǎn)力不斷發(fā)展的根本動(dòng)力。通過(guò)物質(zhì)鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)調(diào)動(dòng)人們的積極性，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，使物質(zhì)財(cái)富不斷增加，以滿足人們的物質(zhì)生活需要。二是精神動(dòng)力。精神鼓舞可滿足人們的精神需要，它能激發(fā)人們的進(jìn)取心、責(zé)任感、事業(yè)心、榮譽(yù)感。精神動(dòng)力包括理想教育、表彰和日常的思想政治工作。三是信息動(dòng)力。信息是一種超越物質(zhì)和精神的動(dòng)力。人們通過(guò)對(duì)有用信息的收集、獲取和交流，看到自己的不足，找到自己的努力方向，進(jìn)而成為一種經(jīng)常性的動(dòng)力。對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，上述三種動(dòng)力是同時(shí)存在的，必須緊密配合，綜合運(yùn)用。2、舉例說(shuō)明管理中要保持足夠的彈性。/答：例如，某個(gè)人準(zhǔn)備去外地辦事，出發(fā)前把交通、食宿等費(fèi)用算得十分仔細(xì)，共計(jì)1500元。但到了車站，票價(jià)上升了；中途汽車出了故障停了一天；辦事不順利又多費(fèi)了兩天時(shí)間。這個(gè)人的錢不夠了，不得不打電話讓本單位速寄500元。這說(shuō)明做任何事情不能滿打滿算，一定留有余地。管理工作也是如此。一項(xiàng)管理活動(dòng)涉及的因素不僅數(shù)量多，而且復(fù)雜多變，如果要求人們百分之百地把握它們，精確地預(yù)測(cè)它們的發(fā)展趨勢(shì)，那是難以做到的。人們也往往難以制定出萬(wàn)無(wú)一失的計(jì)劃、措施。為彌補(bǔ)具體工作中的漏洞，從容應(yīng)付管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種新情況、新問(wèn)題，求得各種因素和關(guān)系的綜合平衡，管理工作必須有一定的彈性，注意留有充分的余地。任何組織都是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，由于各種因素間相互關(guān)系的動(dòng)態(tài)特性，實(shí)際上不可能存在某種能適用于任何時(shí)候、任何條件的管理方法和模式。如果失去彈性，管理活動(dòng)就缺乏活力甚至導(dǎo)致管理工作失誤。

3、舉例說(shuō)明管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)必須封閉的道理。/答：1941年12月7日，日本海軍偷襲珍珠港，美軍損失慘重。事件發(fā)生前5小時(shí)，陸軍參謀長(zhǎng)馬歇爾發(fā)出過(guò)"嚴(yán)密戒備"的電令。原來(lái)日軍偷襲的前夕，美軍就截獲了表明日本將要進(jìn)攻美國(guó)的重要情報(bào)。然而這天是星期日，電報(bào)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)假日不工作，電令傳遞梗阻，終導(dǎo)致美軍在珍珠港的失慘敗。從軍事管理上說(shuō)，其原因是違背了封閉原理，失去了嚴(yán)密性。

管理系統(tǒng)的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)是首尾相接，形成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，這才能進(jìn)行有效控制，保證管理工作順利開(kāi)展下去。管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)如果不封閉，就可能出現(xiàn)漏洞；如果下達(dá)了指令，執(zhí)行的好壞沒(méi)有監(jiān)督、檢查，就不能控制，也就難以完成預(yù)定的任務(wù)。不封閉的管理機(jī)構(gòu)如同沒(méi)有回路的輸電線，就等于數(shù)學(xué)上沒(méi)有解的聯(lián)立方程。4、管理者的創(chuàng)造素質(zhì)表現(xiàn)在哪三個(gè)方面？

答：管理者的創(chuàng)造素質(zhì)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是創(chuàng)造意識(shí)。指管理者積極改變客觀事物現(xiàn)狀的創(chuàng)造欲望。具有創(chuàng)造意識(shí)的管理者，一般不滿足現(xiàn)狀、沾沾自喜、固步自封，而是主動(dòng)進(jìn)取，積極地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。他們能自覺(jué)地克服"依賴"、"畏難"、"盲從"、"平庸"、"自滿"等消極心理。二是創(chuàng)造見(jiàn)識(shí)。它表現(xiàn)為對(duì)客觀事物本質(zhì)屬性更深刻、更全面、更科學(xué)地揭示，也就是人們常說(shuō)的"遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)"。創(chuàng)造見(jiàn)識(shí)具有預(yù)見(jiàn)性、敏銳性、新穎性、科學(xué)性、堅(jiān)定性、可行性等特點(diǎn)。三是創(chuàng)造才能。創(chuàng)造才能比普通才能應(yīng)具有更高的智能、更強(qiáng)的能力和更好的功效。創(chuàng)造才能表現(xiàn)在主體對(duì)認(rèn)識(shí)與改造客體方面，包括預(yù)見(jiàn)能力、思維能力、決策能力、籌劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、控制能力、專業(yè)技術(shù)能力和表達(dá)能力等；表現(xiàn)在主體自我完善方面，包括自學(xué)能力、自知能力、自制能力和自省能力。5、管理者如何處理好與下級(jí)人員的關(guān)系？

答：管理者要處理好與下級(jí)人員的關(guān)系，應(yīng)從以下四方面努力：一是形象良好。有原則、有能力、有風(fēng)格、有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)。時(shí)時(shí)、處處、事事嚴(yán)于律己。辦事客觀公正，不摻雜個(gè)人恩怨。平時(shí)慎用權(quán)力，不以權(quán)壓人、以勢(shì)嚇人，辦事嚴(yán)格遵守法規(guī)制度。和下級(jí)人員能同甘共苦，做到一下同欲、和衷共濟(jì)，風(fēng)雨同舟。二是熱情服務(wù)。在社會(huì)主義社會(huì)，干部（即管理者）是人民的公仆。管理者要尊重下級(jí)人員，關(guān)懷、體貼他們，為他們順利工作創(chuàng)造有利物質(zhì)條件和精神氛圍。三是作風(fēng)民主，寬以待人。管理者對(duì)下級(jí)人員態(tài)度要和藹可親，謙虛禮讓，平易近人。要主動(dòng)協(xié)商對(duì)話，主動(dòng)接受監(jiān)督。要做到四容：容言、容過(guò)、容嫌、容才。四是善于激勵(lì)。能用時(shí)觀察到下級(jí)人員的合理需要，并創(chuàng)造條件給予滿足。批評(píng)要有良好的愿望，真誠(chéng)的態(tài)度，要講究方法藝術(shù)。這才能密切領(lǐng)導(dǎo)與被關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力。6、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)班子的梯形年齡結(jié)構(gòu)。

答：領(lǐng)導(dǎo)班子的梯形年齡結(jié)構(gòu)是指各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)成員按年齡分布與組合的狀況。在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子中，應(yīng)由老、中、青合理的比例組成，如果由同一年齡區(qū)段的干部組成，就會(huì)呈現(xiàn)出平面的年齡結(jié)構(gòu)，不是同步老化、精力不濟(jì)，就是經(jīng)驗(yàn)太少、處事困難。老干部有豐富的經(jīng)驗(yàn)，深謀遠(yuǎn)慮，善于處理復(fù)雜問(wèn)題；中年干部年富力強(qiáng)，兼有青、老干部的長(zhǎng)處，起著承前啟后的作用；青年干部朝氣蓬勃，創(chuàng)造力強(qiáng)，易于接受新事物，奮發(fā)有為。一般說(shuō)來(lái)，老干部和青年干部不宜過(guò)多，中年干部應(yīng)多些，以便起到中流砥柱的作用，干部年青化并不是領(lǐng)導(dǎo)班子年青化；在不同管理層，領(lǐng)導(dǎo)班子年齡應(yīng)有所不同。7、什么是典型調(diào)查法？

答：典型調(diào)查法是從具有共性的總體事物中，選取若干有代表性單位進(jìn)行調(diào)查分析，從中得出一般性結(jié)論的方法。典型調(diào)查法的特點(diǎn)是范圍小、單位少，可直接調(diào)查，以較少的人力、物力和較短的時(shí)間，獲得一般性結(jié)論。毛澤東同志把這種方法形象地叫做"解剖麻雀"。典型調(diào)查的步驟：一是確定調(diào)查目標(biāo)；二是制定調(diào)查方案；三是選擇調(diào)查典型；四是精心分析、推導(dǎo)全面情況；五是寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。8、舉例說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)型決策。

答：某企業(yè)用有限的10萬(wàn)元的對(duì)A種商品是否購(gòu)進(jìn)進(jìn)行決策。如果暢銷，收益3萬(wàn)元；如果銷售一般，收益1萬(wàn)元，如果滯銷，虧損2萬(wàn)元。經(jīng)分析，這三種自然狀態(tài)的概率分別為0.3，0.4，0.3。

該企業(yè)經(jīng)銷A種商品，獲利是一個(gè)重要目的，但存在著經(jīng)理不可控制的暢銷、中等銷售、滯銷等三種外在的自然狀態(tài)。雖然不可控制，但企業(yè)經(jīng)理憑著自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力可判斷出三種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。這就是風(fēng)險(xiǎn)型決策。

根據(jù)上述數(shù)據(jù)，綜合計(jì)算收益額為：｛30000×0.3+10000×0.4+（-201*0×0.3）｝元=7000元。經(jīng)計(jì)算盈利的可能性大。在購(gòu)進(jìn)與不購(gòu)進(jìn)的兩種方案中，可選購(gòu)進(jìn)（即經(jīng)銷）的方案，但仍存在著30%虧損201*0元的風(fēng)險(xiǎn)。

9、從哪些方面提高指揮者權(quán)威？

答：一公平要公正廉明。有古人講，"公生明，廉生威。"公正廉明，威望自然而生。二要信任愛(ài)護(hù)下級(jí)人員。管理者要為下屬創(chuàng)造條件，發(fā)掘、調(diào)動(dòng)下屬的積極性。信任的基礎(chǔ)是平等待人，誠(chéng)懇待人，切忌以權(quán)壓人。領(lǐng)導(dǎo)者的職位越高，越要淡化權(quán)力意識(shí)。三要原則性強(qiáng)。堅(jiān)持真理修正錯(cuò)誤，才能受到下屬的愛(ài)戴。四要寬容達(dá)觀。管理者要嚴(yán)以律己，寬以待人，禮賢下士，做到上下同欲。

威望是權(quán)威的核心，指揮者要以德取威，以才取威，以信取威，以情取威，以理取威。德高才能望重；要指揮別人，能力應(yīng)勝過(guò)別人；言必行，行必果，才能獲得到信賴；上下同欲，感情深厚，才能同舟共濟(jì)；以理服人，才能受到敬佩。10、什么是期望理論？

答：期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年提出來(lái)的。這種理論認(rèn)為，人們的行為選擇不僅根據(jù)需要而且要看達(dá)到滿足需要的目標(biāo)的可能性大小。也就是說(shuō)，人們被激發(fā)的力量取決于效價(jià)與期望值的乘積。效價(jià)，指實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)時(shí)對(duì)滿足個(gè)體需要的價(jià)值；期望值即期望概率，是根據(jù)一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷，一定的行為能否導(dǎo)致某一成果而滿足需要的主觀概率。

弗魯姆認(rèn)為，為了激勵(lì)員工，管理者一方面要使他們了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值；另一方面應(yīng)創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)其期望值。這才能提高對(duì)員工的激勵(lì)力。11、如何提高信息勾通的效果？

答：提高信息勾通的效果應(yīng)從以下兩方面努力：一是提高組織成員的素質(zhì)。由于意見(jiàn)勾通雙方存在著差異，必然產(chǎn)生種種勾通障礙。這些差異包括文化程度、認(rèn)識(shí)水平、思想水準(zhǔn)、價(jià)值觀、心理特點(diǎn)、理解能力、表達(dá)能力等。勾通雙方的素質(zhì)高，信息勾通的效果就會(huì)好。發(fā)出信息者威信要高，值得對(duì)方信賴；要準(zhǔn)確、適量、適時(shí)地發(fā)出信息；選擇適當(dāng)?shù)墓赐ü赐�媒介和勾通方式。接收信息者要集中精神，全面、�?zhǔn)確的離解、領(lǐng)會(huì)所接收的信息。二是提高信息勾通的科學(xué)必，信息交流要堅(jiān)持真實(shí)、客觀、全面、公正的原則。組織的管理信息系統(tǒng)力求做到信息手段現(xiàn)代化、信息收集制度化、信息形式標(biāo)準(zhǔn)化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息工作秩序化、信息貯存檔案化、信息組織高效化、信息管理科學(xué)化。12、什么是目標(biāo)控制與程序控制？

答：目標(biāo)控制是先向受控制系統(tǒng)輸入目標(biāo)信息，讓其以相當(dāng)大的彈性、靈活性來(lái)處理工作中的種種問(wèn)題。程序控制不僅預(yù)先確定控制目標(biāo)，而且通過(guò)編制被控對(duì)象的行為程序來(lái)進(jìn)行控制。例如，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)人員不僅事先規(guī)定其工作目標(biāo)和任務(wù)，而且安排具體進(jìn)度日程。這樣在任何時(shí)候都可以進(jìn)行檢查。13、物資有哪些特點(diǎn)？

答：物資有以下特點(diǎn)：（1）易耗性。隨著產(chǎn)品的加工生產(chǎn)，必然伴隨有物資的損耗和機(jī)器設(shè)備的磨損，這就表現(xiàn)為物力資源的易砂性。（2）可補(bǔ)償性。盡管物力資源會(huì)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)生損耗，但通過(guò)產(chǎn)品銷售收回資金，然后又購(gòu)回同樣的已消耗的物質(zhì)資料，這就可以得到補(bǔ)償。（3）有限性。包括兩方面含義：其一是物力資源雖然會(huì)得到補(bǔ)償，但對(duì)于某一物資來(lái)說(shuō)有一定的總量，不可能用之不盡；其二是物力資源效能的發(fā)揮會(huì)受到人們技術(shù)水平及科技力量的限制，不可能完全做到物力資源的充分利用。14、選擇設(shè)備應(yīng)考慮哪些因素？

答：選擇設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮的因素有：設(shè)備的生產(chǎn)效率、設(shè)備的可靠性、設(shè)備的安全性、設(shè)備的節(jié)能性、設(shè)備的使用壽命、設(shè)備的維修性、設(shè)備的環(huán)保性、設(shè)備的成套性、設(shè)備的靈活性、設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)。這些因素即包括了生產(chǎn)技術(shù)方面也包括了經(jīng)濟(jì)方面，每個(gè)經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)結(jié)合具體情況，根據(jù)生產(chǎn)和技術(shù)要求，突出重點(diǎn)，綜合考慮，選購(gòu)先進(jìn)合理的設(shè)備。15、設(shè)備改造與更新有何不同？

答：設(shè)備改造與更新是不同的。設(shè)備的改造也稱設(shè)備的現(xiàn)代化改裝，是指應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成就和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)生產(chǎn)的具體需要，改變?cè)�有設(shè)備的結(jié)構(gòu)，或舊設(shè)備增添新部件、新裝置、改進(jìn)原有設(shè)備的技術(shù)性能和使用指標(biāo)，使之局部達(dá)到或全部達(dá)到現(xiàn)代新型設(shè)備的水平。

設(shè)備更新是用技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理的設(shè)備，來(lái)代替物質(zhì)上、技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上不宜繼續(xù)使用的設(shè)備。設(shè)備更新取決于設(shè)備壽命周期的長(zhǎng)短，而周期長(zhǎng)短受其物質(zhì)壽命、技術(shù)壽命和經(jīng)濟(jì)壽命所制約。16、信息在管理中有什么作用？

答：管理活動(dòng)離不開(kāi)信息，信息是管理系統(tǒng)的靈魂。從事管理獲得信息是為了減少對(duì)管理客體認(rèn)識(shí)的不定度、未知度、疑義度、混雜度，而增加對(duì)其認(rèn)識(shí)的全面性、深刻性、清晰性、把握性。

在一個(gè)組織中，信息流對(duì)人流、物質(zhì)流、價(jià)值流起著主導(dǎo)作用。信息是決策、計(jì)劃的依據(jù)。獲得的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，就有利于管理者作出合理、科學(xué)的決策。信息是組織的脈絡(luò)，沒(méi)有明確的信息，一個(gè)組織就難以做到無(wú)序到有序，難以建成一個(gè)有序的組織實(shí)體。信息是控制的前提，依據(jù)信息發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)的問(wèn)題，采取解決措施，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。17、信息傳遞的要求有哪些？

答：信息傳遞有以下要求：（1）適量。少了，難以反映事物的全面情況，多了，使接收者難以招架，陷入"文山會(huì)海"之中。傳遞信息要了解使用者的需求程度。（2）優(yōu)質(zhì)。信息要真實(shí)可靠，可信度高，要消除信息傳遞中的"噪聲"干擾。（3）迅速。要有很強(qiáng)的時(shí)效性。（4）節(jié)省。要以較少的費(fèi)用傳遞較多的有用信息。（5）全面。既報(bào)喜又應(yīng)報(bào)憂。

18、以企業(yè)為例，技術(shù)開(kāi)發(fā)的種類有哪些？

答：以企業(yè)為例，技術(shù)開(kāi)發(fā)的種類有：（1）小革新、小發(fā)明。是指對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的小規(guī)模甚至很小規(guī)模的改革。（2）局部革新。一般指在技術(shù)的原理、結(jié)構(gòu)等基本不變的前提下實(shí)現(xiàn)革新、創(chuàng)造。雖是局部革新，但可通過(guò)量的積累達(dá)到整體的革新。（3）技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)明。是指在新的科學(xué)原理指導(dǎo)下產(chǎn)生的新技術(shù)。它是在基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。（4）技術(shù)改造。是指對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)開(kāi)發(fā)和工藝進(jìn)行更新。它與技術(shù)開(kāi)發(fā)緊密相聯(lián)，應(yīng)包括在廣義的技術(shù)開(kāi)發(fā)中。19、簡(jiǎn)述管理中的求實(shí)思想。

答：馬克思列寧主義認(rèn)為，存在是第一性的，意識(shí)是第二性的。存在決定意識(shí)，但意識(shí)有能動(dòng)的反作用。一切管理活動(dòng)必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。毛澤東對(duì)實(shí)事求是作了精確的說(shuō)明，他說(shuō)："實(shí)事就是客觀存在著的一切事物，求就是我們?nèi)パ芯俊?實(shí)事求是是馬克思主義的根本觀點(diǎn)根本方法。管理者在從事管理活動(dòng)中圖示主做到：（1）一切從實(shí)際出發(fā)，尊重客觀存在的事實(shí)，而不能從什么條件、柜架出發(fā)，不能從自己的主觀想象和愿望出發(fā)。（2）按照事物本來(lái)的面貌去認(rèn)識(shí)事物、研究和把握事物的客觀規(guī)律，而還是主觀地去臆造規(guī)律。（3）管理行為要順應(yīng)、服從客觀規(guī)律，必須按照客觀規(guī)律辦事，否則就會(huì)碰壁。（4）堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)把制定的方案、計(jì)劃放到實(shí)踐中去檢驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)的結(jié)果，及時(shí)地修改、完善。

20、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？

答：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有如下優(yōu)點(diǎn)：（1）便于閱讀。圖上注有作業(yè)符號(hào)和時(shí)間、數(shù)字以及資源利用等。構(gòu)成生產(chǎn)流程計(jì)劃系統(tǒng)，一目了然。（2）顯示全貌，掌握關(guān)鍵。它把整個(gè)工程項(xiàng)目有效地組織起來(lái)，標(biāo)明關(guān)健所在，合管理者能統(tǒng)籌安排，科學(xué)地組織和指揮生產(chǎn)。（3）預(yù)測(cè)未來(lái)，便于控制。可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)采取措施加以糾正。（4）目標(biāo)明確，便于協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖反映出整個(gè)工程結(jié)構(gòu)及各項(xiàng)作業(yè)（工序）之間的關(guān)系，使各部門及其職工了解七部門在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中所處的地位，全便于各方及時(shí)勾通情況、主動(dòng)協(xié)調(diào)、通力合作完成任務(wù)。（5）建立計(jì)劃規(guī)模，為電子計(jì)算機(jī)輔助管理提供了條件。21、簡(jiǎn)述群體凝聚力與群體戰(zhàn)斗力的關(guān)系。

答：群體凝聚力也稱內(nèi)凝聚力，表現(xiàn)為群體對(duì)其成員的吸引情況以及群體成員之間吸引情況，表明群體成員對(duì)群體的向心力，對(duì)群體的滿意程度。測(cè)量群體凝聚力可采用下面的公式：群體凝聚=（成員之間相互選擇數(shù)÷群體中相互間應(yīng)選擇的總數(shù)）×100%，一個(gè)群體如果凝聚力大，該群體就是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的群體，工作績(jī)效就大；反之，凝聚力小，矛盾重重，互不支持，工作績(jī)效就小。22、孟子政治管理思想的要點(diǎn)是什么？

答：孟子發(fā)展了孔子的德、禮為治的正當(dāng)管理思想，在"性善論"的基礎(chǔ)上，更加明確地提出了實(shí)施"仁政"的政治主張。其主要內(nèi)容有：（1）行"王道"，施"仁政"；（2）主張"賢能政治"；（3）"重民"思想；（4）"和為貴"的思想；（5）"仁義"思想。23、"霍桑實(shí)驗(yàn)"的主要結(jié)論有哪些？

答："霍桑實(shí)驗(yàn)"的主要結(jié)論是：（1）企業(yè)的職工是"社會(huì)人"；（2）企業(yè)中存在著"非正式組織"；（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。24、Z理論的要點(diǎn)是什么？

答:威廉.大內(nèi)提出的Z理論的要點(diǎn)：（1）企業(yè)實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制度，以便使員工感到職業(yè)有保障，愿意與企業(yè)同甘苦共命運(yùn)；（2）對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考察和逐步提升制度，一不以"一時(shí)一事"為根據(jù)對(duì)員工下結(jié)論；（3）對(duì)員工加強(qiáng)知識(shí)的全面培訓(xùn)，使員工具有多方面的工作才能；（4）管理過(guò)程既要運(yùn)用必要的控制手段，又要注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；（5）上下級(jí)之間的關(guān)系要融洽，員工之間要平等相待，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工要全面關(guān)心，使他們心情舒暢、安居樂(lè)業(yè)；（6）采取集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式，鼓勵(lì)員工參與管理浩活動(dòng)；（7）對(duì)職工福利要長(zhǎng)期關(guān)心。（七）、論述題

1、你對(duì)管理學(xué)研究對(duì)象是怎樣理解的？

答：管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)中基本管理關(guān)系、管理規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

最基本的管理關(guān)系有：管理主體與管理客體的關(guān)系、管理的隸屬關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、人與人之間的關(guān)系、人與物之間的關(guān)系、物與物之間的關(guān)系。這些關(guān)系的合理、科學(xué)處理，相互協(xié)調(diào)，就可充分發(fā)揮各方面的積極作用，在管理工作中，就能以少的投入得到較大的產(chǎn)出。

管理規(guī)律具有客觀性、必然性，人們自覺(jué)地研究、認(rèn)識(shí)、掌握、順應(yīng)、利用管理規(guī)律開(kāi)展管理活動(dòng)，就可以大提高管理效能，而取得最大的效益；如果違背管理規(guī)律，就會(huì)受挫折，就合家歡到客觀規(guī)律的懲罰。管理方法是否科學(xué)、先進(jìn)、合理，關(guān)系到管理的成果大小甚至管理成敗。"得法者事半功倍"，在現(xiàn)代化建設(shè)中，必須探索、總結(jié)現(xiàn)代管理方法，并注意學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。2、談?wù)劰芾矶�重性的現(xiàn)實(shí)意義。

答：馬克思關(guān)于管理二重性原理是管理學(xué)的奠基石，它可以幫助我們認(rèn)清社會(huì)主義管理與資本主義管理的異同點(diǎn)，防止在管理中出現(xiàn)"左"或右的偏向。

管理二重性的原理，一是有利于堅(jiān)持管理的社會(huì)主義方向。在社會(huì)主義的初級(jí)階段，還存在著多種經(jīng)濟(jì)成分，存在著國(guó)家、集體、個(gè)人之間的矛盾，仍然存在管理二重性。管理活動(dòng)必須有利于社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展，有利于職工物質(zhì)文化生活水平的提高。不能把職工在公有制經(jīng)濟(jì)中的主人地位變?yōu)楸粍兿鞯膶?duì)象。二是可以使我們清醒地對(duì)待西方資本主義國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn)。必須積極學(xué)習(xí)、借鑒西方國(guó)家先進(jìn)的管理技術(shù)、方法。否則，一概否定就違背了管理的自然屬性。又因各個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、文化背景、具體國(guó)性不同，不能不加思索地"全盤照搬"。三是可以使我們正確總結(jié)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。50年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)走過(guò)不少?gòu)澛贰Ｔ?0年代企業(yè)管理完全照搬了前蘇聯(lián)的管理制度、經(jīng)驗(yàn)；1958年后，又強(qiáng)調(diào)"土法上馬"；"文化大革命"中"閉關(guān)鎖國(guó)"，對(duì)外"全盤否定"。只有在黨的十一屆三中全會(huì)以后，解放思想，實(shí)事求是，對(duì)外開(kāi)放，對(duì)內(nèi)搞活，推動(dòng)了我國(guó)管理水平的提高。特別是在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中，一方面應(yīng)注重采用電子計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，另一方面要同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理思想、管理體制的現(xiàn)代化。3、系統(tǒng)整體原理包括哪些基本思想？

答：系統(tǒng)整體原理包括以下基本思想：（1）系統(tǒng)的各個(gè)要素之間、各要素與系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間保持著有機(jī)的聯(lián)系。系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間的聯(lián)系為內(nèi)部聯(lián)系，表征這種聯(lián)系的范疇稱為結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系為外部聯(lián)系，表征這種這種聯(lián)系的范疇稱為功能。要素、系統(tǒng)、環(huán)境三個(gè)環(huán)節(jié)，就是通過(guò)結(jié)構(gòu)、功能這兩個(gè)中介的溝通而有機(jī)聯(lián)系起來(lái)的。（2）各要素在系統(tǒng)中的地位、功能、作用及相互聯(lián)系均由系統(tǒng)整體所商定。任何要素都不能擺脫系統(tǒng)整體的控制，否則，系統(tǒng)整體功能就難以發(fā)揮。（3）系統(tǒng)整體具有各個(gè)要素所沒(méi)有的性質(zhì)和功能。系統(tǒng)整體功能不等于系統(tǒng)內(nèi)部各要素簡(jiǎn)單、機(jī)械地相加。系統(tǒng)整體功能的大小，取決于各要素排列、組合的方式。（4）若干要素集合在一起，是為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有要素集合。目標(biāo)的優(yōu)化程度與要素的組織化、有序化和集成化的程度有直接的聯(lián)系。（5）系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的相互作用，經(jīng)及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互作用，是推動(dòng)動(dòng)力。系統(tǒng)功發(fā)揮的程度取決于系統(tǒng)自身的調(diào)解能力和對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。4、管理者如何提高自身的素質(zhì)？

答：管理者應(yīng)從以下五個(gè)方面提高自身的素質(zhì)：（1）勤奮學(xué)習(xí)。要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，戒滿、戒驕、戒浮、戒躁、戒惰。要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)要循序漸進(jìn)，要講究方法，要善于把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。平日要不恥下問(wèn)，要虛心向他人學(xué)習(xí)。（2）刻苦磨煉。人在順境時(shí)，容易滿足而不求進(jìn)��；而在困難條件下甚至逆境中，反而能使人的精神振作起來(lái)，能鍛煉自己的意志和毅力，能增長(zhǎng)自己的才干。（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)管理工作實(shí)踐，自覺(jué)地、經(jīng)常地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)。（4）嚴(yán)于律己。要以身作，管理者要以身作則，要從點(diǎn)滴小事努力做起，做到"勿以惡小發(fā)明獎(jiǎng)為之，勿以善小而不為"，要像古人那樣嚴(yán)格用"慎獨(dú)"的方法加強(qiáng)自身修養(yǎng)。（5）虛心接受監(jiān)督，主動(dòng)接受批評(píng)意見(jiàn)。否則，脫離群眾，搞特殊化，就可能由人民的公仆變成人民的老爺，就可能走向腐敗。5、舉例說(shuō)明管理者的想象力。

答：日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助，在創(chuàng)業(yè)初期所遇到的一件事對(duì)他的決策起了重要作用，一天，他在街上散步，天氣非常熱，一個(gè)剛拉完貨的人匆匆地走進(jìn)臨近的一戶居民院內(nèi)，沒(méi)有打招呼，擰開(kāi)自來(lái)水龍頭就喝起來(lái)。這家住戶沒(méi)人出來(lái)阻攔，任其喝個(gè)夠，抹抹嘴走了。這件事引起了松下的沉思。他想，加工過(guò)的自來(lái)水是有價(jià)值的，在炎熱的夏天，對(duì)剛拉完貨的人來(lái)說(shuō)，最好的飲料莫過(guò)于自來(lái)水，他擅自飲用居民的水沒(méi)受阻止，這是因?yàn)樵诖饲樾蜗�，即使有人偷喝水，也不�?huì)受到譴責(zé)。這件事給了松下什么啟示呢？那就是生產(chǎn)者的使命是要把貴重的生活資料像自來(lái)水一樣無(wú)窮無(wú)盡地提供給社會(huì)。松下公司的任務(wù)就是制造像自來(lái)水一樣多的電器，盡量把物品價(jià)格降低到最便宜的水平。多年來(lái)松下電器公司一直固守這個(gè)"自來(lái)水"經(jīng)營(yíng)概念，在制定生產(chǎn)計(jì)劃、確定生產(chǎn)規(guī)格、價(jià)格及服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，總是將公眾的利益放在首位。四便宜的自來(lái)水想到廉價(jià)的家用電器，進(jìn)而形成"自來(lái)水"經(jīng)營(yíng)理念，這種想象力是人腦對(duì)原有的表象進(jìn)行加工改造發(fā)明獎(jiǎng)建立新形象的心理過(guò)程。這個(gè)例子說(shuō)明，豐富的想象力對(duì)于管理者所從事的事業(yè)成功，具有重要意義。

6、考核管理者應(yīng)遵守哪些原則？

答：（1）客觀公正�？己艘獙�(shí)事求是，力求對(duì)管理者的評(píng)價(jià)符合實(shí)際情況，力戒主觀隨意性和片面性，（2）注重貢獻(xiàn)�？己说闹匾�目的是對(duì)管理者的工作給予恰如其分的評(píng)價(jià)，以激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性，使其做出更大貢獻(xiàn)。（3）民主評(píng)議。每個(gè)管理者的優(yōu)劣，其屬下的員工群眾最有發(fā)言權(quán)，民主測(cè)驗(yàn)和民主評(píng)議都是較好的考核方法。（4）標(biāo)準(zhǔn)適宜。對(duì)不同類型、不同層次的管理人員，應(yīng)在總的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求下規(guī)定具體的條件，體現(xiàn)嚴(yán)格要求與切實(shí)可行相一致。（5）內(nèi)容全面。對(duì)管理者考核應(yīng)包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，它們是缺一不可的有機(jī)整體。（6）方法科學(xué)�？己朔椒ㄊ欠窨茖W(xué)、合理，關(guān)系考核的結(jié)果。定性考核應(yīng)與定量考核相結(jié)合。7、舉例說(shuō)明預(yù)測(cè)的指數(shù)平均法。

答：甲商業(yè)企業(yè)1999年初計(jì)劃銷售980萬(wàn)元，而到年末實(shí)際完成1020萬(wàn)元。如果a(加權(quán)因子)值定為0.8，則預(yù)測(cè)201*年銷售預(yù)測(cè)額為：｛1020×0.8+980×(1-0.8)｝萬(wàn)元=（816+196）萬(wàn)元=1012萬(wàn)元。上述例子的計(jì)算過(guò)程就采用的是指數(shù)平均法。這種方法是一種特殊的加權(quán)移動(dòng)平均數(shù)法，利用這種方法對(duì)本期（1999年）期初計(jì)劃數(shù)與本期期末的實(shí)際完成數(shù)以不同的比例，推算下期（201*年）的預(yù)測(cè)數(shù)。由于a的取值不一樣，預(yù)測(cè)結(jié)果也就不一樣。因此，關(guān)鍵是精心確定a值。8、德?tīng)柗品ǖ牟襟E是怎樣的，這促方法有什么優(yōu)點(diǎn)？

答：美國(guó)蘭德公司將征集專家意見(jiàn)的預(yù)測(cè)方法肜"Delphi"為代號(hào)，故稱德?tīng)柗品āＦ渚唧w步驟如下：（1）確定預(yù)測(cè)課題。根據(jù)預(yù)測(cè)的問(wèn)題及其目的搜集整理有關(guān)的信息、數(shù)據(jù)、資料并編制各種表格，便于專家進(jìn)行預(yù)測(cè)、判斷和填寫(xiě)意見(jiàn)。（2）選擇專家。所選專家對(duì)預(yù)測(cè)的問(wèn)題比較熟悉，有一定的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。專家人數(shù)視預(yù)測(cè)問(wèn)題的性質(zhì)、大小而定。（3）第一輪征詢意見(jiàn)。把預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)的信息、資料、表格寄給各位專家，請(qǐng)他們自由而獨(dú)立的提出意見(jiàn)，進(jìn)行預(yù)測(cè)；然后，以匿名方式把預(yù)測(cè)意見(jiàn)或征詢表格寄回。（4）斷續(xù)征詢意見(jiàn)。對(duì)第一輪征詢的意見(jiàn)匯總，整理出較集中的幾組意見(jiàn)再制成新的調(diào)查表，發(fā)給各位專家，要求他們進(jìn)行評(píng)論或繼續(xù)陳述自己的意見(jiàn)。這要經(jīng)過(guò)多次征詢、反饋、整理。（5）對(duì)專家預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，并整理出文字材料。德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)點(diǎn)：一是靈活性，可使專家機(jī)動(dòng)利用自己的時(shí)間，并能充分醞釀、準(zhǔn)備。二是匿名性，各位專家互不知曉，可消除相互間的心理影響或干擾。三是反饋性，經(jīng)過(guò)反復(fù)征求意見(jiàn)，對(duì)問(wèn)題的研究比較深透、細(xì)致。四是廣泛性，有各方面的人員參加。五是數(shù)理性，因?yàn)橥ㄟ^(guò)統(tǒng)計(jì)方法對(duì)專家的意見(jiàn)可進(jìn)行量化處理。六是經(jīng)濟(jì)性，以通信方式征求意見(jiàn)，費(fèi)用不高。其缺點(diǎn)是由于信件往返多次，報(bào)需時(shí)間較長(zhǎng)。9、談?wù)劶瘷?quán)與分權(quán)的辯證關(guān)系。

答：集權(quán)是把權(quán)力基本集中于上級(jí)單位；分權(quán)是上級(jí)單位把有關(guān)權(quán)力授予下級(jí)單位。集權(quán)與分權(quán)既是相互排斥的，集權(quán)的程度越高，則分權(quán)的程度越低；二者又是相互依存的，任何管理體制，既要集權(quán)又要分權(quán)。一個(gè)組織的任務(wù)目標(biāo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)和指揮都必須統(tǒng)一，不能"政出多門"、各行其是。另一方面，不能任何事情都要一一向總負(fù)責(zé)人去請(qǐng)示。各級(jí)組織應(yīng)具有同它們所承擔(dān)的責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力，以便根據(jù)實(shí)際情況靈活地處理各種具體問(wèn)題，充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性。如果集權(quán)過(guò)多，就容易束縛下級(jí)單位的手腳；也不能分權(quán)過(guò)多，否則就容易出現(xiàn)本們主義、分散主義。不同的組織或同一組織在不同時(shí)期，是集權(quán)多一些，還是分權(quán)多一些，應(yīng)靈活處理。

10、通過(guò)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為及其相互關(guān)系簡(jiǎn)略說(shuō)明激勵(lì)的基本過(guò)程。

答：人的行為都是為了達(dá)到一定的目的（目標(biāo)）。這種"目標(biāo)-導(dǎo)向"行為又總是圍繞著滿足需求的欲望進(jìn)行的。當(dāng)人們產(chǎn)生某種需求時(shí)，心理上就出現(xiàn)不安與緊張的情緒，成為一種內(nèi)存的驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)滿足需要的特定客體出現(xiàn)時(shí)，需要便轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，隨之導(dǎo)致個(gè)人采取某種行為。然后，動(dòng)機(jī)在需要不斷得到進(jìn)程中逐漸削弱，人的心理緊張也逐漸解除，而后又產(chǎn)生新的需要。這個(gè)過(guò)程說(shuō)明，管理者如果創(chuàng)造條件，盡力滿足被管理者的合理需要；那么，他們就會(huì)受到極大的激勵(lì)。11、簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論。

答：亞當(dāng)斯是美國(guó)心理學(xué)家，他提出的公平理論側(cè)重于研究收入報(bào)酬的合理性、公平性及其對(duì)職工勞動(dòng)積極性的影響。公平感是人的一種需要。亞當(dāng)斯認(rèn)為，這種公平感不是靠自己收入的絕對(duì)值獲得的，而是通過(guò)相對(duì)值獲得的，即把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬的比值，同他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬的比值進(jìn)行比較。通過(guò)比較，兩項(xiàng)比值相等時(shí)，就有了公平的感覺(jué)。如果前者小于后者，就會(huì)感到不公平。一個(gè)人有了公平感，就能受到激勵(lì)，就能發(fā)揮其積極性。反之，這個(gè)人覺(jué)得受到了不公平的待遇時(shí)，就會(huì)滿腔怨氣，情緒消極。

12、通過(guò)實(shí)例說(shuō)明控制工作的基本過(guò)程。

答：某業(yè)余大學(xué)規(guī)定學(xué)生到校聽(tīng)課率必須達(dá)到94%，而實(shí)際僅為60%.校長(zhǎng)提出在五周內(nèi)改革現(xiàn)狀。待第二周末統(tǒng)計(jì)，僅達(dá)到65%。校長(zhǎng)召開(kāi)了各層干部會(huì)議，加大管理力度，提出若干新的規(guī)定、新措施。到第四周末就達(dá)到了94%.

上術(shù)例子說(shuō)明管理控制包括三個(gè)環(huán)節(jié)。一是確定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是檢查、衡量未來(lái)行為的尺度。聽(tīng)課率94%就是規(guī)定聽(tīng)課人數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。二是衡量實(shí)際成效。上例的60%，65%就是實(shí)際成效（現(xiàn)狀）。實(shí)際成效達(dá)到了規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，該事項(xiàng)的控制主河結(jié)束；如有差距，應(yīng)量化差距的具體程度（上例差距分別為34與29個(gè)百分點(diǎn)）。三是采取控制措施。先要分析出現(xiàn)差距或偏差的具體原因，然后采取有的放矢的糾正措施，直到達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為止。

13、舉例說(shuō)明人的勞動(dòng)技能的最大限度地發(fā)揮。

答：人的有效技能等于人的勞動(dòng)技能與其適用率、發(fā)揮率、有效率的乘積。一個(gè)人的勞動(dòng)技能是一定的，如果他們的勞動(dòng)技能的適用率、發(fā)揮率、有效率都非常高，則這時(shí)就能最大限度地發(fā)揮其勞動(dòng)技能。某甲研究生是學(xué)汽車工業(yè)專業(yè)的，他取得碩士學(xué)位后，被分配到某大型汽車制造公司的技術(shù)部工作。他很滿意，運(yùn)用其所學(xué)，假定適用率為100%，該公司的勞動(dòng)報(bào)酬較高、工作設(shè)備條件較理想，該部風(fēng)氣好，互相尊重，領(lǐng)導(dǎo)公道正派。他的積極性可發(fā)揮到98%.他個(gè)人工作較認(rèn)真、精心，很少出現(xiàn)差錯(cuò)，該部門計(jì)劃、安排、組織協(xié)調(diào)等工作較好，他平日工作順利，假定其工作有效率為90%。根據(jù)上述原理（公式）計(jì)算如下：某甲勞動(dòng)技能最大發(fā)揮值=100×100%×98%×90%=88.2%14、談?wù)勀茉垂?jié)約的技術(shù)措施。

答：能源節(jié)約的技術(shù)措施有：（1）發(fā)行耗能高的舊設(shè)備，采用先進(jìn)，耗能低的新設(shè)備；（2）改革舊工藝，大力發(fā)展和推廣新工藝；（3）改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高設(shè)計(jì)水平，開(kāi)發(fā)質(zhì)量好、耗能低的新產(chǎn)品；（4）提高操作技術(shù)水平，改革舊的和落后的操作技術(shù)(5)開(kāi)展能源的多次利用、回收復(fù)用和綜合利用等。15、談?wù)剷r(shí)間的特性。

答：時(shí)間以下特性：（1）客觀性。時(shí)間是運(yùn)動(dòng)著的物質(zhì)存在的形式。物質(zhì)是客觀的實(shí)在，那么作為它存在的形式的時(shí)間，也必定是客觀的。人們雖然不能創(chuàng)造它、阻止它，但可以認(rèn)識(shí)它，掌握其規(guī)律。（2）永恒性和無(wú)限的連續(xù)性。這是由宇宙持續(xù)性無(wú)始無(wú)終而決定的。（3）有限性和瞬逝性。有限性是由具體物質(zhì)在時(shí)間上表現(xiàn)為有始有終決定的。瞬逝性表現(xiàn)為已在流動(dòng)的現(xiàn)實(shí)的時(shí)間上，都是轉(zhuǎn)瞬即逝的。（4）不間斷性與間斷性。這是說(shuō)整個(gè)宇宙時(shí)間不間斷，而具體個(gè)別事物的時(shí)間有始有終，表現(xiàn)出間斷性。（5）順序性和不可逆性�？陀^物質(zhì)運(yùn)動(dòng)有一定的次序，前后相隨，在時(shí)間上表現(xiàn)為順序性；而時(shí)間的不可逆性，則是由事物發(fā)展不會(huì)重復(fù)所決定的。（6）均等性和流逝性。時(shí)間對(duì)任何人都一視同仁，給誰(shuí)都一樣多。時(shí)間的流逝是無(wú)法阻攔的，時(shí)間不能被關(guān)住，也不能被儲(chǔ)存起來(lái)。16、簡(jiǎn)析我國(guó)時(shí)間管理的現(xiàn)狀。

答：我國(guó)時(shí)間管理現(xiàn)狀是：不少人的時(shí)間觀念不強(qiáng)，還沒(méi)有把時(shí)間真正看做稀有珍貴的資源，還沒(méi)有自覺(jué)地采用先進(jìn)方法來(lái)有交地管理自己的題意，浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。我國(guó)有系統(tǒng)、有目的的研究時(shí)間管理還很不廣泛。

對(duì)體力勞動(dòng)時(shí)間管理研究比較深入、廣泛，編制了不少定額，建立了一些制度，但在實(shí)踐中還存在不少問(wèn)題。對(duì)腦力勞動(dòng)時(shí)間的管理，還缺乏完整的科學(xué)方法。

時(shí)間管理狀況不佳的原因是：我國(guó)經(jīng)歷了201*余年的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的封建社會(huì)，生產(chǎn)力落后，閉關(guān)自守，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)氣息，人們的時(shí)間觀念淡薄。又因人口眾多，低廉的勞動(dòng)力影響了人們對(duì)時(shí)間資源的重視。

不少人認(rèn)為時(shí)間僅僅是一種自然現(xiàn)象，沒(méi)花費(fèi)勞動(dòng)就可取得，并且取之不盡，用之不竭，因而就不珍惜時(shí)間�，F(xiàn)在還存在某些組織體制不合理、職責(zé)不清、官僚主義作風(fēng)等，迫使人們把寶貴的時(shí)間不得不花在很多不必要或無(wú)成果的活動(dòng)上。如辦事層層設(shè)卡、手續(xù)繁雜、互相扯皮等，這就必然浪費(fèi)時(shí)間。17、管理者如何提高時(shí)間的利用效果？

答：管理者首先必須從思想上樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，真正把時(shí)間看作稀有的珍貴資源，愛(ài)惜時(shí)間，充分利用時(shí)間。

要采用科學(xué)方法管理自己的時(shí)間，如用ABC分類法，把自己的工作分為重要、一般、次要三類，把大部分時(shí)間和精力充沛的時(shí)間用于重要或關(guān)鍵性的工作上。平日工作講究巧用時(shí)間的藝術(shù)，諸如加強(qiáng)對(duì)時(shí)間消耗的計(jì)劃性；對(duì)時(shí)間使用計(jì)算成本；把常規(guī)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；當(dāng)天的任務(wù)當(dāng)天了結(jié)，不拖至第二天；有效的利用零碎時(shí)間；集中注意力，提高單位時(shí)間利用率；復(fù)合工作法；工作科學(xué)化、條理化；采用先進(jìn)的辦公條件；創(chuàng)造強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)的組織氛圍等。

管理者對(duì)自己的時(shí)間使用，還應(yīng)經(jīng)常檢查、總結(jié)、評(píng)價(jià)，查找浪費(fèi)的現(xiàn)象及原因，認(rèn)真改進(jìn)，盡量在單位時(shí)間內(nèi)做更多而有效的事情。18、談?wù)劰芾淼男姓�方法的�?yōu)缺點(diǎn)。答：（1）行政方法的優(yōu)點(diǎn)：可以使管理系統(tǒng)達(dá)到高度的統(tǒng)一，可使整個(gè)組織的目標(biāo)、組織成員的意志和行動(dòng)保持一致；可以靈活有效的解決各種例外問(wèn)題；可以集中使用人力、物力、財(cái)力、技術(shù)，保證整個(gè)系統(tǒng)的計(jì)劃、目標(biāo)；能夠有效地保證社會(huì)各部門、各環(huán)節(jié)在行動(dòng)上互相協(xié)調(diào)；可以保證國(guó)家對(duì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的有效控制，從而保證整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的和諧、有序。

行政方法的缺點(diǎn)：管理效果受決策者水平所限制，命令、指示、規(guī)章的科學(xué)性，要受到上級(jí)管理者的知識(shí)、思想、能力、經(jīng)驗(yàn)所影響；由于行政層次較多，逐級(jí)下達(dá)指示，傳遞信息緩慢，工作效率不高；由于這種方法具有強(qiáng)制性，容易使行政管理人員犯簡(jiǎn)單生硬的命令主義和不負(fù)責(zé)任的官僚主義。為克服這些不足，行政管理人員要全心全意為人民服務(wù)，要重視調(diào)查研究，要深入群眾、深入實(shí)際，一切指令、計(jì)劃、規(guī)章、制度等，要符合實(shí)際情況。19、舉例簡(jiǎn)略說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

答：某女士下班后晚6點(diǎn)到家。吃晚飯前要做四件事：第一件做米飯（用A表示），淘米、蒸飯、把蒸好的飯盛在碗里的時(shí)間分別為3分鐘、20分鐘、1分鐘。第二件炒菜（用B表示），摘、洗、切菜，炒菜，把炒好的菜盛在盤里的時(shí)間分別為：7分鐘、8分鐘、1分鐘；第三件事洗衣服（用C表示），放水和開(kāi)機(jī)、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、晾衣時(shí)間分別為：2分鐘、15分鐘、2分鐘；第四件事是與放學(xué)回家的孩子交談（教育）一天在校情況（用D表示），時(shí)間為10分鐘。上述四件事，畫(huà)網(wǎng)絡(luò)圖如下：○----------○----------○

○----------○----------○----------○○---------------○----------○○--------------------

圖中，A，A,A分別表示淘米、蒸飯、把飯盛在碗里的時(shí)間，其它以此類推。做米飯需要24分鐘，炒菜需16分鐘，洗衣服需19分鐘，教育孩子需10分鐘，共需69分鐘時(shí)間。

上術(shù)四條線路，做米飯時(shí)間最長(zhǎng)（24分鐘），這是關(guān)鍵路線，該女士先應(yīng)淘米、蒸飯。在爐灶上蒸飯20分鐘內(nèi)可炒菜（共16分鐘）、放水開(kāi)機(jī)和晾衣（共4分鐘），機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，到此正在蒸飯不必再加時(shí)間；在摘菜、洗菜、切菜及做其他事的同時(shí)可與孩子交談，并可叫孩子輔助做些事。這樣，僅用24分鐘就可完成上述四件事。最多半個(gè)小時(shí)就能吃上飯。24分鐘與69分鐘比，可節(jié)省45分鐘。20、談?wù)勈繗馀c績(jī)效的關(guān)系。

答：一個(gè)組織的士氣與業(yè)績(jī)呈正比例關(guān)系。士氣是員工對(duì)組織、團(tuán)體感到認(rèn)同與滿意，愿意為達(dá)到團(tuán)體的目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)。在改造客觀世界的斗爭(zhēng)中，物質(zhì)力量具有決定意義的因素，但物質(zhì)力量如何發(fā)揮，發(fā)揮的程度如何，又完全取決于駕馭物質(zhì)力量的人，決定于人的士氣、人的精神。沒(méi)有精神，就沒(méi)有事業(yè)；沒(méi)有精神就沒(méi)有在成功。

一個(gè)組織中士氣高昂的群體，其成員表現(xiàn)參與意識(shí)強(qiáng)、工作積極性高、勇于接受組織交給的任務(wù)、有創(chuàng)新進(jìn)取精神。

古今中外一切歷史證明，一個(gè)群體有了高昂的士氣，就可以迸發(fā)出具大的力量；反之，士氣消沉低落甚至全無(wú)士氣，組織就會(huì)渙散，就會(huì)失去戰(zhàn)斗力，任務(wù)就難以完成，目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。21、舉例說(shuō)明ABC管理法。

答：例如，某火力發(fā)電廠用煤這類物資占全廠生產(chǎn)中所需物質(zhì)材料總品種數(shù)的5%，而煤所占用的資金卻占全廠流動(dòng)資金的85%，勞保用品占全廠物質(zhì)材料總品種數(shù)的10%，所占有的資金占全廠流動(dòng)資金的10%；其它材料、物料，如螺釘、螺帽、墊片等等，品種占全廠物料總品種數(shù)的85%，所占用的資金只占全廠流動(dòng)資金的5%。

煤為A類物質(zhì)，品種雖很少，但占用的資金很多，必須重點(diǎn)控制，下大精力管好，要精心制定購(gòu)煤計(jì)劃，與供煤?jiǎn)挝�、交通運(yùn)輸單位保持密切聯(lián)系，保證按品種、按數(shù)量、按質(zhì)量、按時(shí)間供應(yīng)。一次供煤既不能過(guò)多，不然就會(huì)多用資金又不能過(guò)少，否則斷線而影響生產(chǎn)。螺釘?shù)菴類物質(zhì)，品種雖多，但占用資金很少，可采用簡(jiǎn)便辦法加以控制，一次采購(gòu)量可稍多些，間隔時(shí)間可長(zhǎng)些，不必經(jīng)常采購(gòu)。勞保用品等B類物資處于中間狀態(tài)，結(jié)其可一般控制，如定期定貨，按合理批量供應(yīng)。22、談?wù)勎鞣降?超Y"理論。

答：莫爾斯與洛希據(jù)實(shí)驗(yàn)研究的結(jié)果，于1970年發(fā)表了《超Y理論》一文。他們認(rèn)為管理方式要由工作性質(zhì)、組織中成員素質(zhì)等決定。"超Y"理論的要點(diǎn)如下：1.人們是懷著許多不同需要加入工作組織的，有的人需要更正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)和條例規(guī)章，而不需要參與決策和承擔(dān)責(zé)任；有的人卻需要更多的自治責(zé)任，發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性。2.不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。如上述第一種人歡迎以X理論為指導(dǎo)的管理方式，第二種人則歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理方式。3.凡是組織結(jié)構(gòu)、管理層次、職工培訓(xùn)、工作分配、工資報(bào)酬等適用于職工素質(zhì)者，其效率就高；不適合者，其效率就低。4.當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到后，就應(yīng)繼續(xù)激起職工的勝任感，為達(dá)到新的更高的目標(biāo)發(fā)明獎(jiǎng)努力。

"超Y"理論的實(shí)質(zhì)是管理工作要因人、因時(shí)、因地而制宜。這種權(quán)宜應(yīng)變思想早在201*多年前，《孫子兵法》中就有明確的記載。孫子說(shuō)："水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。能因敵變化而取勝者，謂之神。"這幾句話比"超Y"理論更生動(dòng)、更明確、更凝練。

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