管理概論總結(jié)

第一章管理與管理者第二節(jié)管理和管理的職能【管理】：管理是各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過程中通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程�！尽�

【管理職能】：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

【管理者的技能】概念技能、技術(shù)技能、人際技能第二章管理發(fā)展史

第二節(jié)管理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論

1。泰勒的科學(xué)管理理論

《科學(xué)管理原理》《科學(xué)管理》書中提出科學(xué)管理四原則。

【科學(xué)管理】：是以工廠管理為對(duì)象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對(duì)公認(rèn)的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2。法約爾的一般管理理論

提出五大管理職能，十四條管理原則3。韋伯的行政組織理論

被稱為“組織理論之父”的韋伯二行為科學(xué)理論1。福利特的工作

瑪麗-福利特被稱為“管理理論之母”，她關(guān)于管理和管理者對(duì)員工應(yīng)采取何種行為的著作，很多內(nèi)容是針對(duì)泰勒對(duì)人性的忽視。2。霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)

【梅奧的“霍桑試驗(yàn)”主要結(jié)論】:1企業(yè)中的員工是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人2企業(yè)中存在非正式組織3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率�！尽�

以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)形成的這種新的管理思想，后人稱之為“人際關(guān)系學(xué)說”，是行為科學(xué)的早起理論。

三管理科學(xué)理論

【管理科學(xué)理論】：是指以現(xiàn)代科技成果為手段，運(yùn)用計(jì)量模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物、信息、資源作系統(tǒng)定量的分析，進(jìn)行規(guī)劃和決策優(yōu)化的理論�！尽抗芾砜茖W(xué)包含很多分支：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、運(yùn)作管理和定量決策等。第三章組織文化

【組織文化】：是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對(duì)組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識(shí)。組織文化由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀，同時(shí)也是組織成員活動(dòng)和行為的規(guī)范。第四章計(jì)劃職能第一節(jié)計(jì)劃概述

【計(jì)劃】：是未來行動(dòng)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)所做的綜合的統(tǒng)籌安排。它是未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，提供從目前通向未來目標(biāo)的道路和橋梁。【】

計(jì)劃包括：定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，制定全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。

【計(jì)劃工作的性質(zhì)】：目的性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性�！居�(jì)劃的類型（按形式分）】：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算�！尽俊疽�(guī)劃】：是為了實(shí)施既定方針?biāo)�必需的目�?biāo)、政策、程序、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計(jì)劃。【】

短期計(jì)劃一年以內(nèi)，長(zhǎng)期計(jì)劃五年以上。第二節(jié)計(jì)劃制定的程序

【計(jì)劃制定的程序】：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定備選方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算。第五章組織職能第一節(jié)組織概述

【組織結(jié)構(gòu)】：是描述組織的框架體系，即基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排�！尽�

組織結(jié)構(gòu)三個(gè)特點(diǎn)：復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)的原則

【組織設(shè)計(jì)的原則】：勞動(dòng)分工、統(tǒng)一指揮、權(quán)責(zé)對(duì)等（一定的職權(quán)應(yīng)當(dāng)與一定的職責(zé)相一致）、層幅適當(dāng)原則、部門化原則。【】

【管理幅度】：一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數(shù)。【組織層次】：是組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)。

隨計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展，組織中的管理幅度變寬，組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。

第四節(jié)組織設(shè)計(jì)的基本形式

【組織設(shè)計(jì)的基本形式】：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、分部型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

矩陣型組織形成縱橫兩套管理系統(tǒng)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向的產(chǎn)品或項(xiàng)目系統(tǒng)。

【矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)】：優(yōu)點(diǎn)是促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目取得協(xié)調(diào)，同時(shí)又保留將職能專家組合在以其所具有的經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)是放棄了統(tǒng)一指揮，造成一定程度的混亂，又隱藏著權(quán)力斗爭(zhēng)。第六章領(lǐng)導(dǎo)職能第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論

一、三種極端理論（專制作風(fēng)、民主參與作風(fēng)、放任自流作風(fēng)）二、領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論三、管理系統(tǒng)理論四、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖五、管理方格理論

管理方格理論用橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，用縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。有貧乏型管理（11）、鄉(xiāng)村俱樂部型管理（19）、任務(wù)型管理（91）、團(tuán)隊(duì)型管理（99）第五節(jié)激勵(lì)理論

【激勵(lì)】：是指通過一定的手段使員工的需要和動(dòng)機(jī)得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，使他們積極主動(dòng)地發(fā)揮個(gè)人潛能從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。二早期的激勵(lì)理論1。需要層次論

馬斯洛提出“需要層次論”

較低級(jí)的：生理需要、較高級(jí)的：安全需要、社交需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要2。人性假設(shè)理論AX理論：人性為惡理論BY理論：人性為善理論3激勵(lì)保健理論

【保健因素】：指那些和人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、地位、安全和生活等。

【激勵(lì)因素】：使人們感到滿意的因素，和工作內(nèi)容有關(guān)，包括工作上的成就感，因良好的工作成績(jī)而得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等。三當(dāng)代激勵(lì)理論

1。【三種需要理論】：大衛(wèi)提出：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要。第六節(jié)管理群體和團(tuán)隊(duì)

【群體】：是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而組成的集合體。

【團(tuán)隊(duì)】：也是群體，其成員間緊密合作以實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的、共同的目標(biāo)。所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但群體并不一定是團(tuán)隊(duì)。

【團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的特征】：成員間的緊密合作和特定的、至高無上的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。1。群體和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)2。群體和團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的響應(yīng)3。團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新

4。作為激勵(lì)因素的群體和團(tuán)隊(duì)

【群體規(guī)范】：是群體成員共同遵守的行為方針和規(guī)則。第七章控制職能第一節(jié)控制的概念

【控制的作用】：一方面起檢驗(yàn)作用，它檢驗(yàn)各項(xiàng)工作是否按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)也檢驗(yàn)計(jì)劃的正確性和合理性；另一方面起調(diào)節(jié)作用，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修改，并調(diào)整整個(gè)管理過程。第二節(jié)控制的過程

【控制的過程四個(gè)階段】：1。確定控制標(biāo)準(zhǔn)2。衡量實(shí)際成效3。鑒別并分析偏差4。采取校正措施

第三節(jié)控制的類型一控制的基本類型

1、【預(yù)先控制】：是在問題發(fā)生前作出預(yù)測(cè)，防止問題在隨后的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)。

2、【過程控制】：是在系統(tǒng)進(jìn)行到轉(zhuǎn)換過程中，即企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的過程中，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以便管理者在問題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取糾正措施

3、【事后控制】：當(dāng)系統(tǒng)最后階段輸出產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，來自系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)生產(chǎn)結(jié)果的總和和系統(tǒng)外部顧客與市場(chǎng)的反應(yīng)，都是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的總結(jié)和評(píng)定。二反饋控制與前饋控制

1、【反饋控制】：是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。

2、【前饋控制】：是以系統(tǒng)的輸入或主要干擾的變化信息作為饋入信息，以此來預(yù)測(cè)由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對(duì)系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響是系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能產(chǎn)生的偏差，并據(jù)此對(duì)系統(tǒng)的輸入作出相應(yīng)的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)有效控制。第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的基本原則

【有效控制系統(tǒng)的基本原則】：1、控制要反映計(jì)劃的要求2、要與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)3、應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外4、應(yīng)具有及時(shí)性5、客觀性6、準(zhǔn)確性7、靈活性8、經(jīng)濟(jì)性第九章決策技術(shù)

【決策】：是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或過程，并加以實(shí)施的過程。【決策的含義應(yīng)把握四點(diǎn)】：1、決策要有明確的目的2、決策是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程3、決策的核心是選優(yōu)4、現(xiàn)代決策一般是科學(xué)決策和民主決策【決策的特征】：程序性、創(chuàng)造性、選優(yōu)性、指導(dǎo)性

決策的原則【西蒙提出“有限理性”的原則】：1、收集與決策有關(guān)的全部信息2、根據(jù)目標(biāo)和信息制定所有可能的備選方案3、能準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)到每個(gè)方案的未來執(zhí)行結(jié)果。第十一章工程經(jīng)濟(jì)

【資金的時(shí)間價(jià)值】：亦稱“貨幣的時(shí)間價(jià)值”，指資金隨時(shí)間的延續(xù)而產(chǎn)生的增值。【資金增值的兩種基本途徑】：存入銀行將產(chǎn)生利息；投入生產(chǎn)將產(chǎn)生利潤

以下為補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)

第一章

【組織】：是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)的實(shí)體。

【概念技能】：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。【技術(shù)技能】：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力，即與特定的工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)與技能。

【人際技能】：是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。第四章計(jì)劃職能

【戰(zhàn)略】：是為實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動(dòng)路線以及資源分配方案的一個(gè)總綱。

【政策】：也是一種計(jì)劃，它是組織在決策時(shí)或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想和行動(dòng)方案的明文規(guī)定。

【規(guī)則】：也是一種計(jì)劃，只不過是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。它是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。

【預(yù)算】：預(yù)算作為一種規(guī)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，也被稱為“數(shù)字化”的計(jì)劃。

第五章組織職能

組織結(jié)構(gòu)三特征定義：【復(fù)雜性】：是指組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分化程度。

【正規(guī)化】：是指組織依靠制定的工作程序、規(guī)章制度和規(guī)則引導(dǎo)員工行為的程度�！炯瘷�(quán)化】：是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在組織層次集中的程度。

【組織設(shè)計(jì)】：是指對(duì)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組織結(jié)構(gòu)上確保組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

【影響組織結(jié)構(gòu)的因素】：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境【戰(zhàn)略聯(lián)盟】：是兩個(gè)或多個(gè)公司為生產(chǎn)或銷售某種產(chǎn)品而交換或共享資源的一種正式協(xié)議。【網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)】：是一個(gè)組織為生產(chǎn)和銷售某種產(chǎn)品而與供應(yīng)商、制造商和分銷商結(jié)成的一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟。

【學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉】：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。【系統(tǒng)思考】：是將各個(gè)獨(dú)立的、片段的事件聯(lián)系起來，以發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的互動(dòng)關(guān)系的思考方式。【】

這五項(xiàng)修煉中，改善心智模式和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，自我超越和建立共同愿景是向上的張力，系統(tǒng)思考是核心，好比是火箭的發(fā)動(dòng)機(jī)。【學(xué)習(xí)型組織的定義】：以五項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)而建立的學(xué)習(xí)型組織可以界定為組織中的所有員工都致力于識(shí)別和解決問題，并促使組織持續(xù)的進(jìn)行試驗(yàn)、變革、改進(jìn)，以不斷提高其成長(zhǎng)能力、學(xué)習(xí)能力和實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力。

【學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征】：善于不斷學(xué)習(xí)，有四點(diǎn)含義：1、終身學(xué)習(xí)2、全員學(xué)習(xí)3、全過程學(xué)習(xí)4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第六章領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中：【建立制度】：指的是為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬角色的傾向和程度。【關(guān)心下屬】：指的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬信任，尊重他們的想法和感情并與之建立相互信任的程度。需要層次論中：【自我實(shí)現(xiàn)需要】：最高層次的需要，是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)，最大限度的發(fā)揮個(gè)人的潛力并取得成就，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

【簡(jiǎn)述需要層次論】：馬斯洛假設(shè)人有五個(gè)需要的層次，較低級(jí)的是生理和安全需要，較高級(jí)的是社會(huì)需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。高級(jí)需要是從內(nèi)部使人得到滿足，低級(jí)需要是從外部使人得到滿足。【】

【簡(jiǎn)述人性假設(shè)理論】：X理論：人性為惡理論，對(duì)人性作如下假設(shè)：?jiǎn)T工天生不喜歡工作，逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，喜歡安逸，沒有雄心壯志。必須對(duì)他們采取強(qiáng)制的措施或懲罰的辦法，迫使他們?nèi)��?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

Y理論：人性為善理論。對(duì)人性作如下假設(shè)：?jiǎn)T工視工作如休息、娛樂一樣快樂、自然，能夠承擔(dān)責(zé)任。如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力�！尽�

【管理群體和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)】：群體和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是非常有利的，他們有助于組織取得優(yōu)良的業(yè)績(jī)，加快對(duì)客戶的響應(yīng)，促進(jìn)創(chuàng)新，增加成員的激勵(lì)和滿意度。

【群體動(dòng)力】：群體運(yùn)作的方式及最終體現(xiàn)的群體效率都取決于一系列的群體特征和過程，這些特征和過程統(tǒng)稱為“群體動(dòng)力”。

【群體動(dòng)力的五個(gè)關(guān)鍵要素】：群體規(guī)模、任務(wù)和角色、群體領(lǐng)導(dǎo)、群體的發(fā)展、群體凝聚力。

【群體角色】：指根據(jù)群體成員在群體中的位置，期望由他來執(zhí)行的一系列的行為和任務(wù)。【群體凝聚力】：是指群體成員相互吸引及共同參與群體目標(biāo)的程度。第七章控制職能

【管理學(xué)領(lǐng)域的控制系統(tǒng)定義】：向管理者提供有關(guān)組織戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)能否有效地發(fā)揮作用這一信息的正式的目標(biāo)設(shè)定、監(jiān)督、評(píng)估和反饋系統(tǒng)。

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第一章管理與管理者第二節(jié)管理和管理的職能

【管理】：管理是各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過程中通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程�！尽俊竟芾砺毮堋浚河�(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

【管理者的技能】概念技能、技術(shù)技能、人際技能第二章管理發(fā)展史

第二節(jié)管理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論1。泰勒的科學(xué)管理理論

《科學(xué)管理原理》《科學(xué)管理》書中提出科學(xué)管理四原則。

【科學(xué)管理】：是以工廠管理為對(duì)象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對(duì)公認(rèn)的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2。法約爾的一般管理理論

提出五大管理職能，十四條管理原則3。韋伯的行政組織理論被稱為“組織理論之父”的韋伯二行為科學(xué)理論1。福利特的工作

瑪麗-福利特被稱為“管理理論之母”，她關(guān)于管理和管理者對(duì)員工應(yīng)采取何種行為的著作，很多內(nèi)容是針對(duì)泰勒對(duì)人性的忽視。2。霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)

【梅奧的“霍桑試驗(yàn)”主要結(jié)論】:1企業(yè)中的員工是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人2企業(yè)中存在非正式組織3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。【】

以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)形成的這種新的管理思想，后人稱之為“人際關(guān)系學(xué)說”，是行為科學(xué)的早起理論。三管理科學(xué)理論

【管理科學(xué)理論】：是指以現(xiàn)代科技成果為手段，運(yùn)用計(jì)量模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物、信息、資源作系統(tǒng)定量的分析，進(jìn)行規(guī)劃和決策優(yōu)化的理論。【】

管理科學(xué)包含很多分支：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、運(yùn)作管理和定量決策等。第三章組織文化

【組織文化】：是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對(duì)組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識(shí)。組織文化由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀，同時(shí)也是組織成員活動(dòng)和行為的規(guī)范。第四章計(jì)劃職能第一節(jié)計(jì)劃概述

【計(jì)劃】：是未來行動(dòng)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)所做的綜合的統(tǒng)籌安排。它是未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，提供從目前通向未來目標(biāo)的道路和橋梁�！尽�

計(jì)劃包括：定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，制定全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)�！居�(jì)劃工作的性質(zhì)】：目的性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性。

【計(jì)劃的類型（按形式分）】：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算�！尽�

【規(guī)劃】：是為了實(shí)施既定方針?biāo)�必需的目�?biāo)、政策、程序、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計(jì)劃�！尽慷唐谟�(jì)劃一年以內(nèi)，長(zhǎng)期計(jì)劃五年以上。第二節(jié)計(jì)劃制定的程序

【計(jì)劃制定的程序】：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定備選方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算。第五章組織職能第一節(jié)組織概述【組織結(jié)構(gòu)】：是描述組織的框架體系，即基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排�！尽拷M織結(jié)構(gòu)三個(gè)特點(diǎn)：復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)的原則

【組織設(shè)計(jì)的原則】：勞動(dòng)分工、統(tǒng)一指揮、權(quán)責(zé)對(duì)等（一定的職權(quán)應(yīng)當(dāng)與一定的職責(zé)相一致）、層幅適當(dāng)原則、部門化原則。【】【管理幅度】：一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人能夠直接而有效地管理的下屬的可能人數(shù)�！窘M織層次】：是組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)。

隨計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展，組織中的管理幅度變寬，組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。第四節(jié)組織設(shè)計(jì)的基本形式

【組織設(shè)計(jì)的基本形式】：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、分部型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

矩陣型組織形成縱橫兩套管理系統(tǒng)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向的產(chǎn)品或項(xiàng)目系統(tǒng)。

【矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)】：優(yōu)點(diǎn)是促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目取得協(xié)調(diào)，同時(shí)又保留將職能專家組合在以其所具有的經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)是放棄了統(tǒng)一指揮，造成一定程度的混亂，又隱藏著權(quán)力斗爭(zhēng)。第六章領(lǐng)導(dǎo)職能第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論

一、三種極端理論（專制作風(fēng)、民主參與作風(fēng)、放任自流作風(fēng)）二、領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論三、管理系統(tǒng)理論四、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖五、管理方格理論

管理方格理論用橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，用縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。有貧乏型管理（11）、鄉(xiāng)村俱樂部型管理（19）、任務(wù)型管理（91）、團(tuán)隊(duì)型管理（99）第五節(jié)激勵(lì)理論

【激勵(lì)】：是指通過一定的手段使員工的需要和動(dòng)機(jī)得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，使他們積極主動(dòng)地發(fā)揮個(gè)人潛能從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。二早期的激勵(lì)理論1。需要層次論

馬斯洛提出“需要層次論”

較低級(jí)的：生理需要、較高級(jí)的：安全需要、社交需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要2。人性假設(shè)理論AX理論：人性為惡理論BY理論：人性為善理論3激勵(lì)保健理論

【保健因素】：指那些和人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、地位、安全和生活等�！炯�勵(lì)因素】：使人們感到滿意的因素，和工作內(nèi)容有關(guān)，包括工作上的成就感，因良好的工作成績(jī)而得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等。三當(dāng)代激勵(lì)理論

1。【三種需要理論】：大衛(wèi)提出：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要。第六節(jié)管理群體和團(tuán)隊(duì)

【群體】：是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而組成的集合體。

【團(tuán)隊(duì)】：也是群體，其成員間緊密合作以實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的、共同的目標(biāo)。所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但群體并不一定是團(tuán)隊(duì)�！緢F(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的特征】：成員間的緊密合作和特定的、至高無上的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。1。群體和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)2。群體和團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的響應(yīng)3。團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新4。作為激勵(lì)因素的群體和團(tuán)隊(duì)

【群體規(guī)范】：是群體成員共同遵守的行為方針和規(guī)則。第七章控制職能第一節(jié)控制的概念

【控制的作用】：一方面起檢驗(yàn)作用，它檢驗(yàn)各項(xiàng)工作是否按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)也檢驗(yàn)計(jì)劃的正確性和合理性；另一方面起調(diào)節(jié)作用，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修改，并調(diào)整整個(gè)管理過程。第二節(jié)控制的過程

【控制的過程四個(gè)階段】：1。確定控制標(biāo)準(zhǔn)2。衡量實(shí)際成效3。鑒別并分析偏差4。采取校正措施第三節(jié)控制的類型一控制的基本類型

1、【預(yù)先控制】：是在問題發(fā)生前作出預(yù)測(cè)，防止問題在隨后的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)。

2、【過程控制】：是在系統(tǒng)進(jìn)行到轉(zhuǎn)換過程中，即企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的過程中，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以便管理者在問題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取糾正措施

3、【事后控制】：當(dāng)系統(tǒng)最后階段輸出產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，來自系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)生產(chǎn)結(jié)果的總和和系統(tǒng)外部顧客與市場(chǎng)的反應(yīng)，都是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的總結(jié)和評(píng)定。二反饋控制與前饋控制

1、【反饋控制】：是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。2、【前饋控制】：是以系統(tǒng)的輸入或主要干擾的變化信息作為饋入信息，以此來預(yù)測(cè)由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對(duì)系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響是系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能產(chǎn)生的偏差，并據(jù)此對(duì)系統(tǒng)的輸入作出相應(yīng)的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)有效控制。第四節(jié)有效控制系統(tǒng)的基本原則

【有效控制系統(tǒng)的基本原則】：1、控制要反映計(jì)劃的要求2、要與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)3、應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外4、應(yīng)具有及時(shí)性5、客觀性6、準(zhǔn)確性7、靈活性8、經(jīng)濟(jì)性第九章決策技術(shù)

【決策】：是組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或過程，并加以實(shí)施的過程。

【決策的含義應(yīng)把握四點(diǎn)】：1、決策要有明確的目的2、決策是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程3、決策的核心是選優(yōu)4、現(xiàn)代決策一般是科學(xué)決策和民主決策

【決策的特征】：程序性、創(chuàng)造性、選優(yōu)性、指導(dǎo)性

決策的原則【西蒙提出“有限理性”的原則】：1、收集與決策有關(guān)的全部信息2、根據(jù)目標(biāo)和信息制定所有可能的備選方案3、能準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)到每個(gè)方案的未來執(zhí)行結(jié)果。第十一章工程經(jīng)濟(jì)

【資金的時(shí)間價(jià)值】：亦稱“貨幣的時(shí)間價(jià)值”，指資金隨時(shí)間的延續(xù)而產(chǎn)生的增值�！举Y金增值的兩種基本途徑】：存入銀行將產(chǎn)生利息；投入生產(chǎn)將產(chǎn)生利潤

以下為補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)

第一章

【組織】：是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)的實(shí)體。【概念技能】：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力�！炯夹g(shù)技能】：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力，即與特定的工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)與技能。

【人際技能】：是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。第四章計(jì)劃職能

【戰(zhàn)略】：是為實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動(dòng)路線以及資源分配方案的一個(gè)總綱�！菊�策】：也是一種計(jì)劃，它是組織在決策時(shí)或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想和行動(dòng)方案的明文規(guī)定。【規(guī)則】：也是一種計(jì)劃，只不過是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。它是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定�！绢A(yù)算】：預(yù)算作為一種規(guī)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，也被稱為“數(shù)字化”的計(jì)劃。第五章組織職能

組織結(jié)構(gòu)三特征定義：【復(fù)雜性】：是指組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分化程度。

【正規(guī)化】：是指組織依靠制定的工作程序、規(guī)章制度和規(guī)則引導(dǎo)員工行為的程度。【集權(quán)化】：是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在組織層次集中的程度。

【組織設(shè)計(jì)】：是指對(duì)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組織結(jié)構(gòu)上確保組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。【影響組織結(jié)構(gòu)的因素】：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境

【戰(zhàn)略聯(lián)盟】：是兩個(gè)或多個(gè)公司為生產(chǎn)或銷售某種產(chǎn)品而交換或共享資源的一種正式協(xié)議。

【網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)】：是一個(gè)組織為生產(chǎn)和銷售某種產(chǎn)品而與供應(yīng)商、制造商和分銷商結(jié)成的一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟�！緦W(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉】：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考�！鞠到y(tǒng)思考】：是將各個(gè)獨(dú)立的、片段的事件聯(lián)系起來，以發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的互動(dòng)關(guān)系的思考方式�！尽�

這五項(xiàng)修煉中，改善心智模式和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，自我超越和建立共同愿景是向上的張力，系統(tǒng)思考是核心，好比是火箭的發(fā)動(dòng)機(jī)。【學(xué)習(xí)型組織的定義】：以五項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)而建立的學(xué)習(xí)型組織可以界定為組織中的所有員工都致力于識(shí)別和解決問題，并促使組織持續(xù)的進(jìn)行試驗(yàn)、變革、改進(jìn)，以不斷提高其成長(zhǎng)能力、學(xué)習(xí)能力和實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力。

【學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征】：善于不斷學(xué)習(xí)，有四點(diǎn)含義：1、終身學(xué)習(xí)2、全員學(xué)習(xí)3、全過程學(xué)習(xí)4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第六章領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中：【建立制度】：指的是為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬角色的傾向和程度。【關(guān)心下屬】：指的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬信任，尊重他們的想法和感情并與之建立相互信任的程度。

需要層次論中：【自我實(shí)現(xiàn)需要】：最高層次的需要，是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)，最大限度的發(fā)揮個(gè)人的潛力并取得成就，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

【簡(jiǎn)述需要層次論】：馬斯洛假設(shè)人有五個(gè)需要的層次，較低級(jí)的是生理和安全需要，較高級(jí)的是社會(huì)需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。高級(jí)需要是從內(nèi)部使人得到滿足，低級(jí)需要是從外部使人得到滿足�！尽�

【簡(jiǎn)述人性假設(shè)理論】：X理論：人性為惡理論，對(duì)人性作如下假設(shè)：?jiǎn)T工天生不喜歡工作，逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，喜歡安逸，沒有雄心壯志。必須對(duì)他們采取強(qiáng)制的措施或懲罰的辦法，迫使他們?nèi)��?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

Y理論：人性為善理論。對(duì)人性作如下假設(shè)：?jiǎn)T工視工作如休息、娛樂一樣快樂、自然，能夠承擔(dān)責(zé)任。如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力。【】

【管理群體和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)】：群體和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是非常有利的，他們有助于組織取得優(yōu)良的業(yè)績(jī)，加快對(duì)客戶的響應(yīng)，促進(jìn)創(chuàng)新，增加成員的激勵(lì)和滿意度。

【群體動(dòng)力】：群體運(yùn)作的方式及最終體現(xiàn)的群體效率都取決于一系列的群體特征和過程，這些特征和過程統(tǒng)稱為“群體動(dòng)力”�！救后w動(dòng)力的五個(gè)關(guān)鍵要素】：群體規(guī)模、任務(wù)和角色、群體領(lǐng)導(dǎo)、群體的發(fā)展、群體凝聚力�！救后w角色】：指根據(jù)群體成員在群體中的位置，期望由他來執(zhí)行的一系列的行為和任務(wù)。【群體凝聚力】：是指群體成員相互吸引及共同參與群體目標(biāo)的程度。第七章控制職能

【管理學(xué)領(lǐng)域的控制系統(tǒng)定義】：向管理者提供有關(guān)組織戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)能否有效地發(fā)揮作用這一信息的正式的目標(biāo)設(shè)定、監(jiān)督、評(píng)估和反饋系統(tǒng)。

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