201*年度工作總結(jié)-盧紅星

201*年度工作總結(jié)文件編號：

姓名盧紅星職務技術(shù)支持工程師部門IT外包服務部主要擔任工作：人保局（中心區(qū)，交道口）對外十家社保所201*年度個人工作總結(jié)201*年主要工作內(nèi)容包括人保局（中心區(qū)、交道口）大樓及外10家社保所的常規(guī)巡檢和應急響應支持、滿意度調(diào)查、新添機臺登記、協(xié)作信息中心相關(guān)工作等。下面，我將工作內(nèi)容進行分項介紹：一、人保局及10家社保所應急響應技術(shù)支持：201*年社保所及人保局（中心區(qū)、交道口）的應急響應技術(shù)支持302次，共計耗時321.5小時。處理軟件問題23個，耗時1200分鐘，占8%；硬件問題30個，耗時1770分鐘，占10%；網(wǎng)絡問題9個，耗時430分鐘，占3%；系統(tǒng)問題76個，耗時5670分鐘，占25%；調(diào)試優(yōu)化154個，耗時9726分鐘，占51%，驗機調(diào)試10個，耗時490分鐘，占3%。201*年問題比例10%3%25%3%8%51%調(diào)試優(yōu)化軟件問題網(wǎng)絡問題系統(tǒng)問題硬件問題驗機調(diào)試201*年服務請求前三位分別為：調(diào)試&優(yōu)化、系統(tǒng)問題、硬件問題。（1）調(diào)試&優(yōu)化這方面的主要工作是網(wǎng)絡IP地址的重新配、打印機的共享，安裝調(diào)試，新電腦安裝部署方面，通過我組工作人員與社保所負責人的合理配合，及時解決了相關(guān)問題，確保機器的正常運行。（2）系統(tǒng)問題系統(tǒng)問題：這方面主要集中在各社保所與局機關(guān)的數(shù)據(jù)U盤拷貝，很多方面是因為用戶非法操作，上網(wǎng)感染惡意軟件，加上局內(nèi)OA系統(tǒng)比較老，一直沒有升級，導致無法正常使用局內(nèi)OA，，導致經(jīng)常造成系統(tǒng)崩潰不穩(wěn)定現(xiàn)象，通過多次的檢測排查，還是在系統(tǒng)優(yōu)化及重新安裝操作系統(tǒng)及辦公軟件的部署方面改善，及時解決系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題。（3）硬件問題這方面的問題主要細分在以下幾方面：a.電腦無法開機，出現(xiàn)藍屏，設備不正常工作等。通過對問題的判斷進行了及時的維修，嚴北京紫服科技有限公司重情況建議保修。Page1of

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b.打印機的安裝以及調(diào)試指導問題，詳細的對客戶講解使用方法，已經(jīng)解決。；c.鼠標等設備不好用，通過指導與建議已經(jīng)解決。3、單位服務請求排名201*年服務請求前十位單位1614121086420山東社華保門所安社定保門所建社國保門所和社平保里所東社直保門所北社新保橋所社東保四所交社道�？谒�朝社陽保門所社保所11111212131313141415景二、10家社保所常規(guī)巡檢：201*年01月01日至201*年12月22日，工作日共計246天。完成了10個社保所及中心區(qū)人保局兩周一次巡檢、應急響應服務在約定的時間內(nèi)及時到現(xiàn)場的工作要求，11家單位IT服務應急響應服務304次，解決故障問題共計304次、耗時共計321.4小時，全部服務請求均已完成，服務響應完成率為100%。201*年01月-12月工作量匯總表工作量服務項目建國門社保所和平里社保所安定門社保所景山社保所12131211服務響應數(shù)量（次）及比重4.0%4.3%4.0%3.6%84011861260660工作耗時（分鐘）及比重4%5.7%6%3.1%北京紫服科技有限公司Page2of

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151414131311205.0%4.6%4.6%4.3%4.3%3.6%6.5%48.8%14209409201*80172066018206.8%4.5%4.4%8.5%8.2%3.1%9.6%63.9%朝陽門社保所東四社保所交道口社保所北新橋社保所東直門社保所東華門社保所中心區(qū)人保局總計三、IT設備普查：14813206目前人保局（中心區(qū)，交道口）計算機總臺數(shù)為215臺，10個社保所共有計算機臺數(shù)為340臺人保局215340050100150201*50300350400社保所人保局社保所計算機總臺數(shù)1209534323239363236序號123456789單位名稱交道口人保局中心區(qū)人保局北新橋社保所朝陽門社保所東四社保所和平里社保所東直門社保所交道口社保所建國門社保所北京紫服科技有限公司Page3of

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353034社保所計算機總數(shù)（340）101112總計四、滿意度調(diào)查：東華門社保所景山街道社保所安定門社保所人保局計算機總數(shù)（215）為了對我們的服務效果進行監(jiān)督，201*年二個季度對12家單位進行一次滿意度調(diào)查。共完成有效問卷12份。很滿意滿意不滿意0051015051015111服務態(tài)度專業(yè)\\規(guī)范12服務規(guī)范不規(guī)范0立即解決部分解決沒有解決0051015111問題解決不規(guī)范0專業(yè)\\規(guī)范12服務規(guī)范051015本年度個人工作業(yè)績1、201*年順利完成10家社保所與人保局（中心區(qū)，交道口）的常規(guī)巡檢與應急響應技術(shù)支持，保證各單位機臺穩(wěn)定正常運行。以下是自己在巡檢與應急響應技術(shù)支持的工作內(nèi)容一做好12家單位的計算機統(tǒng)計并錄入電子表格，為日后工作打好基礎。二積極學習業(yè)技術(shù)知識。配合人保局信息中心的工作，完善了工作內(nèi)容，對外12家單位的現(xiàn)場工作以最快的速度響應并完成。使其能夠正常的工作運轉(zhuǎn)，保證了工作效率以及質(zhì)量。三認真做好我們的服務質(zhì)量，任何問題能夠在客戶的角度考慮并為其解決問題，同時在客戶認可我們的基礎上更加努力的提高我們的各項能力與水平，不斷的提高我們的服務質(zhì)量。四熱情的服務態(tài)度與積極向上的精神是我們工作的任務，不斷學習新的技能與創(chuàng)新能力，并為客戶帶來最大的效益同時達到雙贏是我們的工作目標。能夠達到對我們得真正滿意。北京紫服科技有限公司Page4of

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本年度工作中的問題與反饋1、對于12家單位巡檢工作的問題在對這12家單位巡檢的過程中基本上能夠做到完全按照巡檢計劃來進行巡檢，但是遇到突發(fā)問題或者是人手不足的情況下，有時會無法完全按照計劃來執(zhí)行。希望在以后的工作中對于這種情況要避免，在保證12家單位機臺正常運行的情況下，同時也要保障應急響應的技術(shù)支持。具體的主要實施方案就是提前制定巡檢計劃，與各單位負責人保持緊密聯(lián)系，使巡檢工作平穩(wěn)有效的運行。并加大對各單位電腦機臺的檢查力度，爭取及早解決隱患問題，減少應急響應事件的發(fā)生，從而有效的提高我的工作效率。201*年度工作計劃201*年度工作計劃1、總結(jié)201*年的工作經(jīng)驗，并在201*年中按照領導的工作要求和信息辦的需求，來貫徹實施自己的工作，并在此期間不斷的提高自身工作質(zhì)量和水平。2、完成對外12家單位的正常巡檢工作，并做好各方面工作安排。減少應急響應技術(shù)支持的時間與次數(shù)，爭取把所有的單位機臺問題都在常規(guī)巡檢的工作中解決，充分有效的利用自己工作的時間。北京紫服科技有限公司Page5of

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201*屆畢業(yè)設計（論文）領導小組

為了做好201*級畢業(yè)生的畢業(yè)設計（論文）工作，進一步規(guī)范化管理，鞏固教學評估成果，切實掌控畢業(yè)設計（論文）工作的整個過程。學院組成畢業(yè)設計（論文）領導小組，以規(guī)范對畢業(yè)設計（論文）各個環(huán)節(jié)的管理和質(zhì)量控制。領導小組成員組成如下：組長：王忠勇副組長：周清雷、齊林

成員：宋家友、錢曉杰、徐江峰、王黎明、鄭志蘊、

范文兵、穆曉敏、盧紅星、翟萍。

工作小組職責：

制定或修訂《信息工程學院本科生畢業(yè)設計（論文）工作條例》和本年度相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督畢業(yè)設計工作整個過程，對各個環(huán)節(jié)的管理與質(zhì)量控制進行跟蹤，并指導各系畢業(yè)設計指導小組的工作。寫出本年度學院畢業(yè)設計情況工作總結(jié)。

（工作小組職責：可詳見《鄭州大學本科生畢業(yè)設計（論文）工作條例》）

信息工程學院201*年11月

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