縣人事局網(wǎng)絡問政工作自查報告

博羅縣人事局網(wǎng)絡問政工作自查報告

（201*年1月25日）

去年7月份，根據(jù)縣委關于開展網(wǎng)絡問政工作的要求，縣人事局正式開通網(wǎng)絡問政平臺，半年來，我局始終將網(wǎng)絡問政工作視為接受監(jiān)督、服務群眾、檢驗自身工作質量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關心指導下，在有關單位的友好幫助下，我局該項工作取得一定的進展，服務水平穩(wěn)

步提高，現(xiàn)將我單位開展網(wǎng)絡問政工作情況作個簡要的匯報：一、領導機構和工作機制的建立，保證了網(wǎng)絡問政工作的正常運轉

局成立了網(wǎng)絡問政工作領導小組，組長由伍水生局長擔任，副組長由肖仲才副局長擔任，成員由公務員辦陳榮康主任、職稱辦彭達權主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、辦公室藍偉新主任和調配任免辦曾元科主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負責對網(wǎng)絡信息的收集以及錄入。領導小組堅持了每個月一次情況綜合，及時協(xié)調解決網(wǎng)絡問政工作中出現(xiàn)的困難和問題，同時建立了《人事局網(wǎng)絡問政工作制度》及《人事局網(wǎng)絡問政工作問責制度》，

規(guī)定一般問題的登記到回復不超過5個工作日，比較復雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日，受理責任人及工作人員有責任和義務根據(jù)問題耐心細心解答，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，應該在回復中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)友來電咨詢。每份網(wǎng)絡問政來信，由局一把手審批，再分配到對應業(yè)務辦公室處理答復，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個工作過程流程清晰、歸責明確，既保證了工作的流暢運轉，又便于綜合熱點難點問題，一方面保證工作質量，切實服務群眾；另一方面也能根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，檢驗日常工作得失。

二、有問必答的同時保證回復的質量，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡問政平臺的效用

為了確保網(wǎng)絡問政工作落到實處，以此推動人事人才工作的發(fā)展，切實提高人事人才工作的效率，增強人事人才工作的透明度，我們堅持做到了：一是保證了100%的回復率及較高的滿意率。自網(wǎng)絡問政平臺開放以來，我局共收到問題103條，其中回復103條，回復率達100%，滿意度達到76%。這些數(shù)據(jù)一方面說明我局網(wǎng)絡問政工作已經(jīng)走上軌道，另一方面說明群眾對我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負責，保證了回復質量。我局對所提問題進行系統(tǒng)地登記，將問題標題、來文時間、回復時間、具體負責人等都會進行記錄。經(jīng)過統(tǒng)計，登記的問題根據(jù)所咨詢的內容不同可以分為四類：大學生村官類，占所有問題的50%，以及職稱類、工資類、其它類。每類問題都交由對口的辦公室負責，堅持責任明確、歸責清楚，而且能讓問題得到更詳盡更系統(tǒng)的回復，提高了網(wǎng)絡問政的效率，保證了答復的質量。

三、狠抓熱點難點問題，積極化解了人事人才工作的矛盾

網(wǎng)絡問政作為常態(tài)工作必然會遇到一些“關卡”，如大學生村官問題既是熱點，其中又包含了不少難點，如果僅限于“一問一答”，甚至“異問同答”肯定收不到良好的效果，我局根據(jù)村官問題的普遍性和復雜性，結合實際，從三個方面著手：一是主動協(xié)調組織部，依據(jù)相關文件，盡可能詳細回復大學生村官的問題；二是在縣政府信息網(wǎng)和人事局網(wǎng)站上宣傳有關村官的政策與規(guī)定，特別是針對難點問題加強宣傳；三是難點問題回復后收集起來，逐類在局班子會上討論，需要請示的問題整合成材料上報。

總之，開展網(wǎng)絡問政工作半年以來，我們做了大量的工作，但是也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距，比如：有的群眾因為對人事人才政策不了解，影響了我們答復的滿意度。還有，有些群眾因為對政府部門的職能和工作范圍不清楚，導致提出了不屬于我局工作范圍的問題。我局在今年的網(wǎng)絡問政工作中，依然會保持盡職盡責、不驕不躁的工作作風，堅持熱情服務、謙虛謹慎的工作態(tài)度，爭取取得更大的成績。

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博羅縣人事局上半年網(wǎng)絡問政

工作自查報告

201*年7月，根據(jù)縣委、縣政府關于開展網(wǎng)絡問政工作的要求，縣人事局正式開通網(wǎng)絡問政平臺，一年來，我局始終將網(wǎng)絡問政工作視為接受監(jiān)督、服務群眾、檢驗自身工作質量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關心指導下，在有關單位的協(xié)助下，我局該項工作取得一定的進展，服務水平穩(wěn)步提高，現(xiàn)將我單位開展網(wǎng)絡問政工作情況匯報如下：

一、進一步完善領導機構和工作機制，促進網(wǎng)絡問政工作上臺階

局成立了網(wǎng)絡問政工作領導小組，組長由伍水生局長擔任，副組長由肖仲才副局長擔任，成員由公務員辦陳榮康主任、職稱辦彭達權主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、調配任免辦曾元科主任和辦公室藍偉新主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負責對網(wǎng)絡問政信息的收集以及錄入。領導小組堅持了每個月一次情況綜合，及

時協(xié)調解決網(wǎng)絡問政工作中出現(xiàn)的困難和問題，同時建立了《人事局網(wǎng)絡問政工作制度》及《人事局網(wǎng)絡問政工作問責制度》，規(guī)定一般問題的登記到回復不超過5個工作日，比較復雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日，受理責任人及工作人員有責任和義務根據(jù)問題耐心細心解答，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，應該在回復中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)友來電咨詢。每份網(wǎng)絡問政來信，由局一把手審批，再分配到對應業(yè)務辦公室處理答復，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個工作過程流程清晰、歸責明確，既保證了工作的流暢運轉，又便于綜合熱點難點問題，一方面保證工作質量，切實服務群眾；另一方面也能根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，檢驗日常工作得失。

二、繼續(xù)保持較高的回復質量和群眾滿意度，推動網(wǎng)絡問政平臺入軌道

為了確保網(wǎng)絡問政工作落到實處，以此推動人事人才工作的發(fā)展，切實提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我們堅持做到了：一是保證了100%的回復率及較高的滿意度。今年以來，我局共收到問題366條，不僅數(shù)量在開放網(wǎng)絡問政平臺的各單位中居于首位，其中情況復雜、涉及多部門的問題也不在少數(shù)，我局自上而下齊心協(xié)力，踏實干事不畏困難，保持了100%的回復率，滿意度達到68%，

來信人評議為滿意的共有22人，這些數(shù)據(jù)一方面說明我局網(wǎng)絡問政工作已經(jīng)走上軌道，另一方面說明群眾對我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負責，保證了回復質量。我局的網(wǎng)絡問政工作由領導小組牽頭，黨員干部全員參與，形成合理有序的辦事流程。由專人負責對網(wǎng)絡來信進行細化和分類，交由每個股室相應的問政責任人，形成擬復意見后上交分管領導把關修改，最后由信息員錄入，流程清晰、歸責明確，確保問題得到詳盡的解答。分類管理是保證來信答復質量的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)網(wǎng)友提問的內容，結合各股室的職能，基本可以分成大學生村官類、公開招聘類、工資福利類、身份編制類、專技評聘類等五大類，將來信分類一方面方便給對應股室分配網(wǎng)友問題，使答復更詳盡專業(yè)；另一方面也有利于歸檔管理，以便總結實踐經(jīng)驗，提高辦事水平。

三、注重解決群眾來信中的熱點難點問題，暢通網(wǎng)絡渠道體察民情民意

隨著網(wǎng)絡問政平臺的完善，網(wǎng)友感受到了通過網(wǎng)絡咨詢信息、反映問題、提出建議的便捷，來信的數(shù)量也隨之上升，特別是近幾個月，日均3條的問政信件促使網(wǎng)絡問政工作成為真正意義上的日常工作，一方面說明網(wǎng)友對于我們的工作是關注的、肯定的、支持的，另一方面體現(xiàn)出問政平臺不僅

可以幫助群眾解疑釋惑，還可以從中了解民意，體察民情。反映比較集中的問題也必然是群眾關注的焦點，如涉及大學生村官福利待遇和管理的來信，反映的都是大學生村官對于政策的疑惑以及日常工作生活中遇到的困難，希望管理部門能給予解答和幫助�！按骞佟本W(wǎng)友來信稱，自己屬于城市戶口，對鎮(zhèn)政府為其購買農村合作醫(yī)療保險感到疑惑。他的問題具有代表性，許多大學生村官對于社保的購買不了解，我局及時給予了明確的答復，按照大學生村官《聘用協(xié)議書》的條例，社保依照當?shù)卦诼毚甯刹康臉藴寿徺I，因此“村官”網(wǎng)友由鎮(zhèn)政府購買農村合作醫(yī)療保險是有依據(jù)的。又如與工資福利相關的問題，網(wǎng)友也多有反映。“小王”網(wǎng)友來信說，他是行政單位工作人員，了解到高溫津貼是每個勞動者應得的權利，按照規(guī)定，高溫津貼應在每年6月至10月發(fā)放，對自己沒有享受這項權利提出異議。我局根據(jù)《關于博羅縣直機關規(guī)范津貼補貼實施辦法的通知》（粵人字201*53號）精神，告知網(wǎng)友規(guī)范津貼補貼后，除經(jīng)國家和省批準設立的特殊崗位津貼外，各單位原有自行設立的各種津貼補貼項目一律取消，不得以任何借口、任何名義、任何方式自行發(fā)放津貼補貼，同時友好地提醒各位網(wǎng)友天氣持續(xù)高溫，要注意調節(jié)工作與休息的時間，勞逸結合。做到答復有理有據(jù)，以人為本。

網(wǎng)絡問政作為常態(tài)工作必然會遇到一些“關卡”，也就是

情況較復雜、涉及多部門的難點問題，如大學生村官對于自己服務期滿后出路的擔憂、網(wǎng)友對于公開招聘所設置條件的質疑，我局根據(jù)這些問題的普遍性和復雜性，結合實際，從三個方面著手：一是把握問題的實質。大學生村官對服務期滿后存在擔憂是由于沒有深入領會縣委、縣政府鍛煉年輕干部，提高其服務基層意識的意圖；網(wǎng)友對招聘條件的異議是因為沒有從我縣人才引進的大局上考慮。二是主動聯(lián)系相關部門。大學生村官的問題需要與組織部加強聯(lián)系，招聘方面則要與各招聘單位協(xié)商，依據(jù)政策文件，盡可能詳細回復網(wǎng)友的問題；三是做好歸檔工作。難點問題回復后收集起來，逐類在局班子會上討論，需要請示的問題整合成材料上報。

四、積極拓寬交流范圍和豐富溝通方式，提高服務質量解民困

網(wǎng)絡問政搭建了一個群眾獲知政務信息、監(jiān)督機關工作、提交意見建議的平臺，就如網(wǎng)友“村官小二”所說，所有的大學生村官和熱心網(wǎng)友都會關注這里。因此，網(wǎng)絡問政平臺也是機關單位發(fā)布信息、引導輿論、消除矛盾的重要渠道。我局認識到網(wǎng)絡平臺傳播范圍廣、傳遞信息快的特點，以及加強與網(wǎng)友交流、接受網(wǎng)絡監(jiān)督的重要性，所以拓寬交流范圍，豐富溝通方式有其現(xiàn)實性和必要性，主要從以下兩方面入手：一是結合電話、電子郵箱豐富聯(lián)系方式。網(wǎng)友由于對

具體的政策文件和業(yè)務流程不了解，來信提供的信息時常不夠詳細或者存在偏誤，對工作人員準確答復帶來一些困難，這種情況下，會留下辦公電話或常用信箱，以便網(wǎng)友咨詢。另外，網(wǎng)友來信反映的問題比較緊急的，為了防止其沒有留意網(wǎng)絡平臺的回復，我們的工作人員在答復后也會通過電話與網(wǎng)友聯(lián)系，保證信息傳達到位。如“溫桂花”網(wǎng)友急于辦理調動手續(xù)希望得知檔案所在，工作人員立即與其電話聯(lián)系，并告知查詢的方式，隨后該網(wǎng)友再次來信表示感謝。二是結合人事局網(wǎng)站和局長信箱拓展交流渠道。人事局網(wǎng)站和局長信箱也是我局與網(wǎng)友溝通的橋梁，一些網(wǎng)友關注的招聘信息、通知公告、政策文件都在網(wǎng)站上及時更新，根據(jù)網(wǎng)友的要求補充內容。局長信箱方便網(wǎng)友咨詢不便公開或者內容較多的問題，一把手閱示后交由相應股室答復，再經(jīng)一把手修改后回復。如一黑龍江的網(wǎng)友通過局長信箱來信表示希望與其愛人一起到博羅置業(yè)安家，我們與其取得聯(lián)系以及查看了簡歷等信息，對他們來博羅工作表示歡迎并建議隨時留意網(wǎng)站上的招聘信息，雖然相距甚遠，卻做到了零距離的溝通。

總之，開展網(wǎng)絡問政工作一年以來，我們做了大量的工作，但是也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距，比如：政策的宣傳工作依然需要加強，群眾由于對政策文件不了解，會影響評議的滿意度；工作中的服務意識仍需要提高，

網(wǎng)友也是服務對象，網(wǎng)友的問題應當給予詳盡的解答和熱心的幫助。我局在下半年的網(wǎng)絡問政工作中，依然會保持盡職盡責、不驕不躁的工作作風，堅持熱情服務、謙虛謹慎的工作態(tài)度，爭取取得更大的成績。

二一年七月三十日

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