班組工作總結

201*年度班組工作總結

隨著新年的到來，我們走過了201*年度�；仡^看看，有幾分耕耘，幾分收獲。去年經過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產的基礎上圓滿完成了各項生產任務。現將201*年度主要工作總結如下：

一、安全生產方面：⒈全年出勤率相對提高。⒉對班組制度進行了修改和完善。

⒊嚴格執(zhí)行廠部管理制度、運行三查。有效保證了設備健康運行，為我廠安全生產作出了貢獻。

4.嚴格執(zhí)行巡檢制度，交接班制度和操作規(guī)程。

⒌九月份參加全面檢修，保質保量、出色完成上級下發(fā)的任務。⒍組織全班參加了廠部組織的技能考試，車間月考，參考率100％，成績優(yōu)秀。

⒎全年無重大安全事故。

8.認真開展班組安全活動，組織學習相關文件和有關技術措施，針對相關安全事件吸取經驗教訓。認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產。加強班組管理，提高質量。二、培訓方面：

⒈每月按時保質完成了常規(guī)培訓，取得良好效果。2.組織學習操作規(guī)程，更換設備知識掌握相關操作技能3.定期組織學習模擬演練。

4.組織安全培訓學習。

5.完成了年初的學習計劃。三、抓好班組建設

班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。

⒈認真規(guī)范及時做好各類記錄，所有的工器具及班組資料實行定置管理。

⒉認真搞好班組操作各種記錄。

⒊在“達標班組”基礎上嚴格按“模范班組”要求，規(guī)范班內各項工作。

四、存在問題及采取措施：⒈班組制度執(zhí)行力度不夠。⒉班組新人員學習進度不夠理想。⒊措施：

1）加強班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責任制。

2）加強培訓工作，針對不同的人，采用不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得充滿生趣。在新的一年里將更加邁進一大步！

催化二班報告人：馮振坤二0一一年元月八日

擴展閱讀：收費站班組工作總結

201*年度收費二班工作總結

201*年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統(tǒng)一領導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結經驗、教訓，取得了很好的成績，也發(fā)現了一些問題。現將一年的工作體會報告如下。

第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務能力。

作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現通行工作的順利完成。

（1）提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學習正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。

第二，抓細節(jié)，重管理，提高班組紀律。

保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：

（1）嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；

（2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序；

就細節(jié)方面，我們也做了嚴明規(guī)定：（1）上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一；

（2）上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準，嚴格

深化微笑服務；

（3）崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時清理；車道

不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；

（4）針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道

歉，態(tài)度溫和。第三、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍。

眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。

第四、創(chuàng)新風，重學習，落實精神文明建設。

在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質。通過研讀公司文件，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，了解國家建設的現狀及未來發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關系著國家的交通命脈，影響著經濟建設跨越轉型的國家大局。

第五、我們通過一年的工作也發(fā)現了一些問題，希望能和大家做一些交流。

首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務”，體現了高速公路新的“服務”本質，轉變了工作重心，實現了由為國家征費向服務司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經常能發(fā)現一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。

在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關系，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關系的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續(xù)深化“精細化管理”才是重心。

其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著工作完成進度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務培訓，真正實現我站業(yè)務水平的整體提高。

第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。

（1）繼續(xù)深化“微笑服務”，探索提高服務質量，嚴格規(guī)范禮儀手勢、用語；

（2）緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；

（3）督促班組人員業(yè)務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力；

新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務能力貢獻自己的力量。

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