保護銀行消費者權(quán)益

保護銀行消費者權(quán)益

隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展，從貸款可購房、買車、旅游、上學，到個人投資貸款、信用貸款陸續(xù)問世，個人信貸市場面臨新一輪的升級換代。沒人會拒絕好生活，以前告貸無門，現(xiàn)在只需找到銀行，遞上申請，資金緊缺問題就有可能迎刃而解。然而金融服務(wù)也是商品，銀行在開發(fā)個人貸款的同時，更應(yīng)尊重貸款消費者的權(quán)益，使居民貸款消費有個好心情。

雖然我國早就出臺了《消費者權(quán)益保護法》，但隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新與改造而引發(fā)的銀行與消費者的磨擦事件屢屢發(fā)生。今年８月２５日，中國消費者協(xié)會頒布了對目前金融領(lǐng)域中存在的“霸王條款”的點評意見，認為這些“霸王條款”免除了銀行本應(yīng)承擔的責任，加重了消費者的責任，排除了消費者的主要權(quán)利，是典型的顯失公平條款，應(yīng)視為無效。我國銀行業(yè)消費者保護問題再次引起社會各界的關(guān)注，完善我國銀行業(yè)消費者保護制度，保護銀行消費者合法權(quán)益，已勢在必行。

從近年來發(fā)生的消費者和銀行業(yè)的糾紛事件，以及中消協(xié)對金融領(lǐng)域存在的“霸王條款”的點評意見來看，我國銀行業(yè)消費者保護存在明顯的制度局限。具體表現(xiàn)在，監(jiān)管法規(guī)沒有就監(jiān)管機構(gòu)對消費者權(quán)益保護方面的職責進行明確規(guī)范。

中國銀監(jiān)會紀委書記王華慶在會上表示,銀行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。服務(wù)好經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大金融消費者,是銀行業(yè)義不容辭的神圣職責。銀行應(yīng)通過大力加強金融產(chǎn)品開發(fā)和風險定價能力建設(shè),提供更加多元化的金融產(chǎn)品和服務(wù),認真傾聽消費者訴求,提升文明規(guī)范服務(wù)水平,努力打造“最受信賴的友好型銀行”。他強調(diào),今年是“十二五”的開局之年,中國銀行業(yè)要認真貫徹落實好中央部署,繼續(xù)深化改革,完善公司治理,加強風險管理和內(nèi)控建設(shè),提升服務(wù)能力和水平,為廣大金融消費者提供更加多元化、高質(zhì)量的金融服務(wù)。

中國銀行業(yè)協(xié)會會長、中國工商銀行董事長姜建清在講話中表示,201*年,中國銀行業(yè)致力于改進金融服務(wù)和保護金融消費者合法權(quán)益,把公平對待消費者納入公司治理、文明規(guī)范服務(wù)融入企業(yè)文化、公眾教育服務(wù)深入百姓生活、打造“最受信賴的友好型銀行”植入銀行實踐。通過“千佳”文明規(guī)范服務(wù)示范單位的創(chuàng)建評選、強化行業(yè)服務(wù)收費自律、服務(wù)世博、亞運及開展公眾金融教育等一系列舉措,帶動了全行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的快速提升。他希望全體會員單位要想客戶所想,急客戶所急,開拓創(chuàng)新,為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式做好服務(wù),為金融消費者做好服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)溫暖消費者,造福廣大百姓。

為防范銀行損害消費者權(quán)益以及消費者維護權(quán)益可能引發(fā)的金融風險，監(jiān)管法規(guī)有必要從以下幾方面規(guī)范銀行業(yè)監(jiān)管當局的基本職責：

1、在監(jiān)管基本職責的構(gòu)建上，確立銀行監(jiān)管機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方

面的法律地位；

2、促成銀行監(jiān)管機構(gòu)內(nèi)部設(shè)立消費者投訴處理機構(gòu)，并建立消費者投

訴解決的相應(yīng)機制；

3、銀行監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)該承擔和履行消費者教育職責，并通過適當途徑加

強銀行業(yè)協(xié)會以及銀行機構(gòu)在消費者教育方面的職責；

4、適度規(guī)范消費者教育內(nèi)容，這些內(nèi)容應(yīng)該包括加強公眾對金融

體系的認識、為消費者提供信息和指導(dǎo)意見；

5、監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)該進行消費者調(diào)查，收集和通報消費者最為關(guān)注的事項；6、銀行監(jiān)管機構(gòu)還可以借助監(jiān)管指引，對銀行機構(gòu)在消費者保護方面

需要高度關(guān)注的問題做出規(guī)范，強化銀行機構(gòu)的消費者權(quán)益保護意識，在服務(wù)和制度建設(shè)上為消費者權(quán)益保護奠定必要的基礎(chǔ)，并在內(nèi)部控制方面做好防范消費者投訴風險的事前控制。

消費者是企業(yè)的衣食父母，針對金融消費者的投訴情況，銀行業(yè)界要積極解決矛盾、化解矛盾，不要讓矛盾升級，小事情也會影響企業(yè)的大形象。我們衷心希望此次座談會可以進一步增進省消委會與各銀行監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、各銀行企業(yè)全面的合作交流，共同促進銀行服務(wù)水平的全面提高和銀行業(yè)的健康發(fā)展。

擴展閱讀：銀行”315”消費者權(quán)益保護日宣傳標語

銀行”315”消費者權(quán)益保護日宣傳標語

保護金融消費者權(quán)益、共建和諧金融

普及金融法規(guī)知識、保護金融消費者合法權(quán)益

依法保護金融消費者權(quán)益，構(gòu)建轄區(qū)和諧金融生態(tài)環(huán)境

服務(wù)民生，公益工行

保護金融消費者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

攜手服務(wù)民生，共筑美好家園

維護金融消費者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境

推動金融市場有序競爭，保障金融消費者權(quán)益

維護消費者權(quán)益就是維護企業(yè)利益

保護金融消費者權(quán)益營造公平交易環(huán)境

保護金融消費者合法權(quán)益共建和諧金融。

打造金融品牌提升行業(yè)文明服務(wù)百姓民生

推進依法行政提高服務(wù)質(zhì)量維護金融消費者權(quán)益

維護金融消費者權(quán)益打造金融服務(wù)業(yè)品牌

金融品牌服務(wù)團維護您金融權(quán)益

維護消費者權(quán)益金融系統(tǒng)在行動

金融品牌服務(wù)舞動精彩生活

做滿意金融為文明加分

維護消費權(quán)益優(yōu)化金融生態(tài)

知曉現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識，維護金融消費權(quán)益

關(guān)注金融消費權(quán)益，共創(chuàng)金融和諧消費

牽手金融放心消費

構(gòu)建金融和諧走廊

強化信息保護、維護信用權(quán)益

全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》。

保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責任。

全社會共同努力，做好消費維權(quán)工作。

改善金融消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

合規(guī)經(jīng)營，誠信為本

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