110聯(lián)動(dòng)搶險(xiǎn)隊(duì)實(shí)施細(xì)則

關(guān)于成立110供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)的

匯報(bào)

市城建國(guó)資經(jīng)營(yíng)有限公司：

為了更好地開(kāi)展供熱服務(wù)工作，落實(shí)服務(wù)承諾，及時(shí)處理供熱過(guò)程中的突發(fā)事件，解決熱用戶(hù)提出的問(wèn)題，根據(jù)12月9日協(xié)調(diào)會(huì)議精神和我公司實(shí)際情況，擬設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，熱線號(hào)碼為8229679，同時(shí)擬邀請(qǐng)?zhí)┥饺A藝熱電有限公司派員參加，共同組建供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)。泰山華藝熱電有限公司已派一名供熱服務(wù)隊(duì)員和四名熱線值班員加入，熱線服務(wù)號(hào)碼為6916036。供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)工作職責(zé)并入我公司110供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)規(guī)范中。

附：泰山城區(qū)熱力公司110供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)

規(guī)范

二OO三年十二月二十五日

泰安市泰山城區(qū)熱力有限公司110供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)規(guī)范

一、工作職責(zé)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司和110系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按政策和規(guī)定辦事。

2、設(shè)立供熱服務(wù)熱線，泰山城區(qū)熱力有限公司為8229679，泰山華藝熱電有限公司為8202913。熱線值班員要使用文明用語(yǔ)，負(fù)責(zé)記錄來(lái)電時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，負(fù)責(zé)解釋用戶(hù)提出的問(wèn)題，負(fù)責(zé)通知雙方的搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)員，并將搶險(xiǎn)結(jié)果記錄備查。

3、在做好本職工作的同時(shí)，積極參加與110聯(lián)合互動(dòng)工作，做到“有警必接，有險(xiǎn)必出，有求必應(yīng)”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

4、服務(wù)隊(duì)員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一配置工具，全天24小時(shí)待命，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備和設(shè)施的維修、更換、保養(yǎng)等搶險(xiǎn)工作。

5、熟悉現(xiàn)有城區(qū)熱力公司轄區(qū)管線分布范圍，分析重點(diǎn)出險(xiǎn)部位，做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

6、配合消防隊(duì)進(jìn)行熱力管網(wǎng)搶修工作，盡量使公司和產(chǎn)權(quán)單位損失降低到最小。

7、熟悉各種安全操作規(guī)程，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按供熱工作規(guī)范實(shí)施搶險(xiǎn)，杜絕一切人身傷害及設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生。8、接受社會(huì)用戶(hù)監(jiān)督，虛心聽(tīng)取110的建議，努力改進(jìn)工作方式，不斷提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。

9、發(fā)現(xiàn)已銹蝕嚴(yán)重或跑冒、滴、漏損耗嚴(yán)重的舊管網(wǎng)設(shè)施，要及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)公司或反饋給有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行更換。

10、遇有供熱效果差、用戶(hù)反映強(qiáng)烈時(shí)，雙方搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)員要共同商議解決辦法，分析原因，明確責(zé)任，針對(duì)問(wèn)題盡快處理，并由責(zé)任方負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)在媒體上向熱用戶(hù)公告解釋。

11、在保證完成搶險(xiǎn)任務(wù)的同時(shí)，積極參加公司其它工作任務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、公司（包括西區(qū)、開(kāi)元）敷設(shè)管網(wǎng)范圍內(nèi)主次干道的熱力管網(wǎng)和熱力設(shè)施的搶修、維護(hù)、保養(yǎng)。

2、對(duì)居民用戶(hù)和單位內(nèi)部供熱（制冷）設(shè)施的搶修、改造、更新實(shí)行受托有償服務(wù)。

三、人員組成：

搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：蔡玉榮

公司搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)成員：張宏偉、趙向宇、羅春生、左新鵬、程岳龍、崔海龍、劉偉、馬迎、鄭爾祥

泰山華藝熱電有限公司搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)成員：王海峰（聯(lián)系電話6765950）

泰山華藝熱電有限公司24小時(shí)熱線值班員：周麗麗、陳偉、董妍、任麗四、車(chē)輛和工具配備：

110供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)配備的專(zhuān)用車(chē)輛和工具由雙方共同協(xié)商調(diào)配，隊(duì)員要統(tǒng)一著裝，并根據(jù)情況配備消防防護(hù)用品。

五、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、轄區(qū)管網(wǎng)管線搶修

接110電話后，搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)員著裝30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，立即投入搶修工作，確保在最短的時(shí)間內(nèi)將故障排除，使設(shè)施安全投入運(yùn)行。

2、居民用戶(hù)入戶(hù)搶修

工作程序：接警著裝30分鐘內(nèi)到達(dá)，出示證件，著專(zhuān)用鞋套入室維修，修理完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試，用戶(hù)滿(mǎn)意后，請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)供熱（制冷）搶修反饋表，收取維修費(fèi)用后離開(kāi)。

服務(wù)守則：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度平和，有問(wèn)必答，耐心解釋?zhuān)�不與用戶(hù)爭(zhēng)議、頂撞，做到有禮有節(jié)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要。如遇少數(shù)民族用戶(hù)要尊重對(duì)方民俗習(xí)慣，不得隨意開(kāi)玩笑。

3、單位內(nèi)部供熱（制冷）設(shè)施搶修

接警著裝30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，出示證件，聯(lián)系出險(xiǎn)單位工作人員當(dāng)面進(jìn)行維修，修理完畢請(qǐng)對(duì)方試用合格后并簽字認(rèn)可，實(shí)行收費(fèi)程序離開(kāi)。

4、熱力管網(wǎng)設(shè)施火警搶險(xiǎn)

如遇110火警報(bào)險(xiǎn)情況，搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)著裝配備相應(yīng)消防防護(hù)用品，在第一時(shí)間內(nèi)趕到熱網(wǎng)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，將管線設(shè)施分布、管材等情況及時(shí)反饋，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶險(xiǎn)。

5、監(jiān)督檢查

由接警工作人員做好出險(xiǎn)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等記錄，公司派人不定期進(jìn)行抽查或電話查詢(xún)方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)維修質(zhì)量不高和服務(wù)態(tài)度不好的嚴(yán)格進(jìn)行考核。六、文明服務(wù)用語(yǔ)：

搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)員在搶險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)程中應(yīng)主動(dòng)使用：您好！再見(jiàn)！對(duì)不起！請(qǐng)！謝謝！“五聲十字”等文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。并根據(jù)情況使用以下規(guī)范用語(yǔ)。

1、接搶險(xiǎn)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，我是泰山城區(qū)熱力有限公司的熱線值班員XXX，請(qǐng)問(wèn)是什么地點(diǎn)有險(xiǎn)，搶修內(nèi)容是什么，我們30分鐘內(nèi)趕到，請(qǐng)您稍等�！�

2、入戶(hù)維修對(duì)用戶(hù)應(yīng)先自我介紹：“您好，請(qǐng)問(wèn)這是XXX先生（女士/小姐）家嗎？我是110供熱搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)員，請(qǐng)問(wèn)什么設(shè)施有問(wèn)題需要維修？”

3、修理完畢請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)說(shuō)“如沒(méi)有其他問(wèn)題，請(qǐng)您在反饋表上簽名好嗎？”

4、與用戶(hù)道別時(shí)，應(yīng)視情況使用禮貌用語(yǔ)：“謝謝您的配合，如有其他問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)電話聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，我們的服務(wù)熱線是8229679和6916036，再見(jiàn)�！�

擴(kuò)展閱讀：鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援實(shí)施細(xì)則(提綱及編寫(xiě)分工)

鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援實(shí)施細(xì)則(提綱初稿)

1、總則

1.1根據(jù)鐵道部“鐵建設(shè)【201*】128號(hào)文件”及“鐵建設(shè)【201*】88號(hào)《鐵路隧道施工搶險(xiǎn)救援指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知”要求，中鐵十二局集團(tuán)負(fù)責(zé)組建一支鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援隊(duì)。

1.2鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援隊(duì)設(shè)在南昌，重點(diǎn)負(fù)責(zé)華東華南片區(qū)鐵路隧道的搶險(xiǎn)救援工作。重點(diǎn)負(fù)責(zé)該地區(qū)大型、復(fù)雜災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救援攻堅(jiān)工作。

1.3鐵路隧道施工搶險(xiǎn)救援必須始終堅(jiān)持保障施工作業(yè)人員安全，以搶救遇險(xiǎn)人員生命為中心，只要有一線希望，決不放棄。

1.4鐵路隧道施工搶險(xiǎn)救援應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為主、應(yīng)急有備、以人為本、科學(xué)救援”的方針，遵循“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、專(zhuān)業(yè)救援”的原則。

1.5鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援隊(duì)?wèi)?yīng)按照要求配備相應(yīng)的人員、設(shè)備，進(jìn)行應(yīng)急救援相關(guān)知識(shí)技能的教育、培訓(xùn)和演練。1.6鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援隊(duì)接受鐵道部的監(jiān)督指導(dǎo)，應(yīng)定期向鐵道部報(bào)告專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況，確保鐵道部掌握搶險(xiǎn)隊(duì)伍及專(zhuān)用設(shè)備的動(dòng)態(tài)。

1.7鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援隊(duì)及裝備的救援命令和調(diào)度指令由鐵道部建設(shè)管理司下達(dá)。

2、組織機(jī)構(gòu)及人員組成

2.1鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援隊(duì)人員組成組長(zhǎng)：和萬(wàn)春

副組長(zhǎng)：董裕國(guó)、趙西民、王晉雄技術(shù)專(zhuān)家：王法嶺、張金柱、姚永勤

設(shè)備專(zhuān)家：閆苛宏、向前進(jìn)、要建國(guó)、李六平隊(duì)長(zhǎng)：李武紅、朱鍇、陳釗、王學(xué)先副隊(duì)長(zhǎng)：劉小龍、陳紹業(yè)、侯海林

專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍：專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍由三部分組成，一部分人員來(lái)源于陳紹業(yè)隊(duì)，該隊(duì)現(xiàn)在在長(zhǎng)昆線雪峰山1#隧道作業(yè)，另一部分人員來(lái)源于侯海林隊(duì)，該隊(duì)現(xiàn)在在長(zhǎng)平公路虹梯關(guān)隧道作業(yè)，第三部分人員來(lái)源于中鐵十二局集團(tuán)第二工程有限公司地質(zhì)鉆探施工分公司。2.2南昌駐地日常值班人員負(fù)責(zé)人工作人員：

2、設(shè)備配置

中鐵十二局集團(tuán)鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援隊(duì)裝備配置見(jiàn)附表一

3、培訓(xùn)和教育

3.1.崗位職責(zé)3.1.1組長(zhǎng)職責(zé)

負(fù)責(zé)接收由鐵道部建設(shè)管理司下達(dá)的救援指令,同時(shí)向鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援隊(duì)下達(dá)救援命令，組織搶險(xiǎn)救援。3.1.2副組長(zhǎng)職責(zé)

協(xié)助組長(zhǎng)完成搶險(xiǎn)救援方案的實(shí)施。3.1.3技術(shù)專(zhuān)家職責(zé)

制定搶險(xiǎn)救援方案，對(duì)施工企業(yè)和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.1.4設(shè)備專(zhuān)家職責(zé)

參與制定搶險(xiǎn)救援方案及現(xiàn)場(chǎng)救援的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.1.5隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

接收組長(zhǎng)或上級(jí)下達(dá)的救援指令，根據(jù)災(zāi)情特點(diǎn)迅速安排隊(duì)伍和專(zhuān)用設(shè)備到達(dá)指定地點(diǎn)按照既定的救援方案實(shí)施救援，在救援過(guò)程中收集救援信息并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋。3.1.6副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)組織隊(duì)員實(shí)施救援。3.1.7搶險(xiǎn)救援隊(duì)職責(zé)

在隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，按照其要求實(shí)施救援。3.2搶險(xiǎn)專(zhuān)用設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度搶險(xiǎn)專(zhuān)用設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度見(jiàn)附件13.3培訓(xùn)演練制度3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)《鐵路隧道施工搶險(xiǎn)救援指導(dǎo)意見(jiàn)》2、了解各種搶險(xiǎn)救援應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容

⑴隧道坍塌救援應(yīng)急預(yù)案⑵隧道火災(zāi)救援應(yīng)急預(yù)案⑶隧道水災(zāi)救援應(yīng)急預(yù)案⑷隧道瓦斯救援應(yīng)急預(yù)案3、學(xué)習(xí)使用各種專(zhuān)用救援設(shè)備

4、掌握游泳、窒息急救等自救和互救知識(shí)5、熟悉應(yīng)急職責(zé)、應(yīng)急程序。3.3.2培訓(xùn)地點(diǎn)

長(zhǎng)昆鐵路湖南段五標(biāo)六項(xiàng)目部3.3.3演練地點(diǎn)雪峰山1#隧道3.3.4培訓(xùn)頻率

每年至少集中兩次，每次組織不少于5天的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。3.4應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)

3.4.1搶險(xiǎn)救援隊(duì)及裝備的救援命令和調(diào)度指令由鐵道部建設(shè)管理司下達(dá)。

3.4.2搶險(xiǎn)救援隊(duì)接到救援命令和調(diào)度指令后，應(yīng)詢(xún)問(wèn)調(diào)查清楚詳細(xì)的到達(dá)地點(diǎn)及不同交通工具到達(dá)的方式，立即啟動(dòng)緊急調(diào)動(dòng)機(jī)制，在×小時(shí)內(nèi)通知所有搶險(xiǎn)隊(duì)員并啟動(dòng)所需設(shè)備機(jī)械，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)展開(kāi)救援工作。具體見(jiàn)應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)流程圖。3.5搶險(xiǎn)救援自我保護(hù)

3.5.1搶險(xiǎn)救援人員應(yīng)統(tǒng)一配發(fā)橘色工作服和工作小包，工作服應(yīng)具備防火功能，工作小包應(yīng)裝創(chuàng)可貼、應(yīng)急手電、鋼尺、救生口哨、濕毛巾、壓縮餅干等應(yīng)急物品。

3.5.2搶險(xiǎn)救援人員在實(shí)施救援過(guò)程中要注意的安全事項(xiàng)。1、2、3

4、考核獎(jiǎng)罰制度

附表一中鐵十二局集團(tuán)鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援隊(duì)裝備配置表（按88號(hào)文最低要求）

序號(hào)1設(shè)備類(lèi)別鉆探設(shè)備名稱(chēng)多功能快速鉆機(jī)垂直快速鉆機(jī)2探測(cè)救生視頻生命探測(cè)儀無(wú)線救援音頻視頻傳輸系統(tǒng)防爆對(duì)講機(jī)組合液壓破拆工具電動(dòng)剪切鉗重型支撐套具液壓支撐套具5動(dòng)力設(shè)備6排水設(shè)備移動(dòng)式發(fā)電機(jī)組大功率抽水機(jī)規(guī)格型號(hào)技術(shù)性能參數(shù)鉆孔深度≥150m；平均鉆進(jìn)速度≥20m/h鉆孔深度：150m；鉆進(jìn)速度≥5m/h深度：45米,最大傳輸距離：90米，可視角度：46度無(wú)線：1500米（無(wú)障礙）有線：2km（電纜連接）/15km（光纜連接）液壓動(dòng)力源輸出工作壓力≥100ba最大切割（Q235圓鋼）22mm支撐主桿支撐力≥60KN支撐范圍≥30m≥500KW功率≥200KW預(yù)計(jì)價(jià)（萬(wàn)元）910.0700.03.650.00.6213.07.819.8數(shù)量2套1套2套1套10部2套2套1套金額（萬(wàn)元）1820.0700.07.250.06.226.015.619.8150.092.08.42895.2基本配置情況150米鉆桿、擴(kuò)孔、套管組件等最大深度150米無(wú)線加有線傳輸圖像和聲音信息液壓動(dòng)力站、液壓鏈條鋸、切割圓盤(pán)鋸、液壓破碎鎬RPD-180CBRS150蛇眼二代ZWZ4MotorolaGP328美國(guó)QUIPBC350Paratech40件套500GTDF280-43×4制造廠或銷(xiāo)售公司日本KOKEN日本KOKEN美國(guó)（深圳代理）SNAKEEYE3通信4破拆與支護(hù)最大切割（Q235圓鋼）22mm支撐主桿(94.0-148.6cm)6個(gè)；加長(zhǎng)桿（61cm）6個(gè)北京凌天世紀(jì)青島銳固安全科技北京凌天世紀(jì)北京凌天世紀(jì)北京凌天世紀(jì)1.5100套46.04.22臺(tái)2套流量≥250m3/h,揚(yáng)程≥150m中船重工電機(jī)科技淄博市博山東方合計(jì)鐵路隧道專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)救援實(shí)施細(xì)則編寫(xiě)分工序號(hào)編寫(xiě)項(xiàng)目名稱(chēng)3.1崗位職責(zé)3.2搶險(xiǎn)專(zhuān)用設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度3.3.1隧道坍塌救援應(yīng)急預(yù)案隧道火災(zāi)救援應(yīng)急預(yù)案隧道水災(zāi)救援應(yīng)急預(yù)案隧道瓦斯救援應(yīng)急預(yù)案3.4應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)3.5搶險(xiǎn)救援自我保護(hù)4考核獎(jiǎng)罰制度負(fù)責(zé)人編寫(xiě)人備注雷軍郭強(qiáng)1各編寫(xiě)人將向前進(jìn)要建國(guó)、李有兵編寫(xiě)好的內(nèi)容發(fā)到公司工程部郵箱，雷軍都強(qiáng)由郭強(qiáng)匯總雷軍喬志斌編輯后送公雷軍駱文學(xué)司總工程師雷軍張建宇雷軍審核。最雷軍郭強(qiáng)后上報(bào)集團(tuán)雷軍杜傳球公司工程部雷軍杜傳球

友情提示：本文中關(guān)于《110聯(lián)動(dòng)搶險(xiǎn)隊(duì)實(shí)施細(xì)則》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，110聯(lián)動(dòng)搶險(xiǎn)隊(duì)實(shí)施細(xì)則：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《110聯(lián)動(dòng)搶險(xiǎn)隊(duì)實(shí)施細(xì)則》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/745404.html

• 上一篇：農(nóng)保局三萬(wàn)活動(dòng)工作匯報(bào)
• 下一篇：“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”大調(diào)解工作