如何做好110聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作(實(shí)踐報(bào)告)

浙江廣播電視大學(xué)社會(huì)實(shí)踐考核表

實(shí)踐課題如何做好110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作

姓名王燕教育層次開放本科___

學(xué)號(hào)省級(jí)電大_____浙江_____

專業(yè)法學(xué)市級(jí)電大___金華_____

指導(dǎo)教師教學(xué)點(diǎn)永康

浙江廣播電視大學(xué)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐考核表

實(shí)踐單位（基地）永康市公安局110指揮中心實(shí)踐活動(dòng)時(shí)間201*201*實(shí)踐課題如何做好110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作指導(dǎo)教師情況姓名工作單位學(xué)歷專業(yè)專業(yè)技術(shù)職務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（由學(xué)生填寫）：我參加永康市公安局110指揮中心工作已經(jīng)五年了，為了提高知識(shí)、業(yè)務(wù)水平，更高的要求自己，于201*年秋，報(bào)讀了永康廣播電視大學(xué)法學(xué)本科，利用工作之余學(xué)習(xí)。如今在電大教師們的辛勤教導(dǎo)，培育下，電大的理論學(xué)習(xí)已經(jīng)告一段落了。在此，我想運(yùn)用電大所學(xué)的理論知識(shí)與110指揮中心工作相結(jié)合，就如何做好110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作，談?wù)勛约旱膸�點(diǎn)建議：一、要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)工作的地位和作用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)城市規(guī)模越大，現(xiàn)代化程度越高，各項(xiàng)功能之間的依賴性就越高，一旦發(fā)生緊急案（事）件，有時(shí)只靠一、二個(gè)部門往往無法解決，而需要多個(gè)部門的協(xié)作和配合。自我市110報(bào)警電話開通后，社會(huì)各界和廣大市民對(duì)110報(bào)警電話的了解已基本普及，用“家喻戶曉”一詞來形容并不過分。對(duì)聯(lián)動(dòng)工作的地位和作用，我想用“三個(gè)不”來概括，即“不能低估、不可替代、不容忽視”。如今群眾與黨和政府的聯(lián)系渠道很多，比如來信來訪、人大代表的定期視察等，但這些工作都需要有個(gè)過程、有個(gè)程序，而群眾在危難的時(shí)候、在最困難的時(shí)候或是在最緊急的時(shí)刻，首先想到的就是我們的110。110聯(lián)動(dòng)工作實(shí)際上已是一個(gè)政府行政職能的延伸，這也就是我們這個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)，我們這支隊(duì)伍存在的意義。同時(shí)，110工作也是我們政府功能的一個(gè)觸角，我們政府機(jī)關(guān)是一個(gè)行政神經(jīng)中樞，他的觸角在廣大人民群眾當(dāng)中，只有觸角越多越長(zhǎng)，我們的中樞才能反映的越靈敏，其中樞的功能才能得到充分的發(fā)揮。110聯(lián)動(dòng)工作是政府協(xié)調(diào)各部門之間工作的一個(gè)載體。部門關(guān)系協(xié)調(diào)有二個(gè)平臺(tái)，一是靠會(huì)議來協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作；二是當(dāng)情況很緊急，不允許有很多的時(shí)間坐下來討論的時(shí)候，我們想到的就是110聯(lián)動(dòng)，通過聯(lián)動(dòng)這個(gè)平臺(tái)，在現(xiàn)場(chǎng)就把問題解決掉。就我市情況而言，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，有一個(gè)穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和良好的投資環(huán)境至關(guān)重要，這就需要依靠全社會(huì)的力量，運(yùn)用多種手段進(jìn)行綜合治理，110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)工作就是一個(gè)很好的形式。各聯(lián)動(dòng)部門是維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好投資環(huán)境的主力軍。市委市政府歷來十分重視110聯(lián)動(dòng)工作。各聯(lián)動(dòng)部門也要充分重視110聯(lián)動(dòng)這項(xiàng)事關(guān)穩(wěn)定大局的工作，各部門單位的一把手要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓落實(shí)，成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和組織，落實(shí)必要的人員、裝備和經(jīng)費(fèi)。一把手和主管這項(xiàng)工作同志的重視程度，將直接影響到110聯(lián)動(dòng)工作的質(zhì)量，我們要求一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)，一、要把110聯(lián)動(dòng)工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，要像抓發(fā)展、抓經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一樣來抓110聯(lián)動(dòng)工作；二要經(jīng)常過問110聯(lián)動(dòng)工作，定期聽取匯報(bào)；三、要親自參與有關(guān)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的處置，親自出現(xiàn)場(chǎng)解決問題。110聯(lián)動(dòng)指揮中心是聯(lián)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，也是110聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò)的龍頭，公安局一定要配齊配強(qiáng)接警、調(diào)度人員，確定專職人員做好督查、催辦以及指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督等工作，以確保整個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)快速高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。二、落實(shí)110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)工作責(zé)任，完善110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作的監(jiān)督檢查機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)動(dòng)工作考評(píng)制度。任何工作都有一個(gè)責(zé)任問題，責(zé)任不落實(shí)，工作等于沒抓。首先，就是要落實(shí)各聯(lián)動(dòng)部門一把手的責(zé)任，然后建立一級(jí)抓一級(jí)，責(zé)任明確，層層落實(shí)，具體到人頭的責(zé)任體系。其次，還要加強(qiáng)首問責(zé)任制，接到指令的單位到現(xiàn)場(chǎng)后，如發(fā)現(xiàn)不屬于本部門管轄的也應(yīng)先行救助，同時(shí)立即向聯(lián)動(dòng)指揮中心報(bào)告，并協(xié)助責(zé)任部門開展工作。各個(gè)部門在做好的本職工作的同時(shí)，要進(jìn)一步拓寬為民服務(wù)的范圍和渠道。110社會(huì)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已成為政府聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾，樹立行業(yè)新風(fēng)的一個(gè)重要窗口。所有這些成效來之不易，有的需要我們進(jìn)一步去研究和拓展，有的則需要我們用監(jiān)督檢查的方式加以改進(jìn)和規(guī)范。市政府辦公室、市糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室要加強(qiáng)對(duì)有關(guān)部門執(zhí)行社會(huì)聯(lián)動(dòng)制度情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并定期進(jìn)行通報(bào)，目的只有一個(gè)，就是希望各職能部門都要按照聯(lián)動(dòng)方案明確職能和責(zé)任，切實(shí)承擔(dān)起自己的職責(zé)，完善和規(guī)范110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作，為我市的廣大人民群眾提供社會(huì)聯(lián)動(dòng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)各聯(lián)動(dòng)部門也要建立自身的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，做好自己的內(nèi)部監(jiān)督工作。另外，我們還可以聘任一些人大代表、政協(xié)委員以及熱心于社會(huì)公益事業(yè)的同志為社會(huì)監(jiān)督員，經(jīng)常組織他們開展監(jiān)督工作。市政府辦公室每年底要牽頭對(duì)各聯(lián)動(dòng)單位組織運(yùn)行和功能發(fā)揮狀況進(jìn)行檢查考評(píng)�？荚u(píng)內(nèi)容主要包括：聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)的明確和運(yùn)作，值班、備勤制度的落實(shí)，特殊部門救援隊(duì)伍的建立運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，基本臺(tái)帳的設(shè)置登記，指令的受理處置和報(bào)告反饋，部門間的協(xié)作配合，新聞媒體曝光和人民群眾的投訴情況等。通過檢查考核，評(píng)出聯(lián)動(dòng)工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，由市委、市政府予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反接處警工作規(guī)定的單位和人員，要按照《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)法律、規(guī)定，追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。凡拒絕、推諉群眾報(bào)警求助，造成不良影響的，應(yīng)責(zé)成有關(guān)責(zé)任人作出檢查并向當(dāng)事人道歉。對(duì)群眾反映或投訴的問題，要及時(shí)查明情況，及時(shí)向所屬部門通報(bào)，并由該部門派人向當(dāng)事人反饋。對(duì)因工作失職造成嚴(yán)重后果的，要按黨紀(jì)政紀(jì)、法紀(jì)的有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。對(duì)多次違反規(guī)定或多次被群眾投訴的單位，要予以通報(bào)批評(píng)。聯(lián)動(dòng)指揮中心對(duì)各聯(lián)動(dòng)單位的處警情況也負(fù)有監(jiān)督檢查的責(zé)任，要及時(shí)會(huì)同市府辦、監(jiān)察局對(duì)出現(xiàn)的問題予以糾正和通報(bào)，對(duì)因處置不力造成嚴(yán)重后果的人員要提請(qǐng)有關(guān)部門嚴(yán)肅查處。三、切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò)的整體合力。110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作涉及面廣、工作量大，它既是公安機(jī)關(guān)和其他相關(guān)部門及時(shí)處置各類社會(huì)治安問題和突發(fā)性事件的重要手段，也是政府轉(zhuǎn)變職能，為民辦實(shí)事的一項(xiàng)具體措施，更是實(shí)踐江澤民同志關(guān)于“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)際行動(dòng)。因此，它不但需要全社會(huì)的支持，形成“110服務(wù)社會(huì)、全社會(huì)支持110”的良好氛圍，同時(shí)也更需要聯(lián)動(dòng)部門之間的相互協(xié)作和配合。沒有參加社會(huì)聯(lián)動(dòng)的單位，臨時(shí)接到110指令的，也要根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真受理，快速出動(dòng)處置，及時(shí)反饋聯(lián)動(dòng)服務(wù)結(jié)果，聯(lián)動(dòng)部門單位之間更要按照各自的職責(zé)做好工作，減少內(nèi)耗。110聯(lián)動(dòng)指揮中心要認(rèn)真做好110報(bào)警求助電話的接警、下達(dá)處警指令和反饋登記工作，對(duì)下達(dá)到各部門處置的案(事)件應(yīng)及時(shí)檢查，對(duì)處置不力的要予以督促，定期通報(bào)聯(lián)動(dòng)工作開展情況，為年底考核提供依據(jù)。各聯(lián)動(dòng)單位要按照各自職責(zé)制定與110聯(lián)動(dòng)指揮中心相銜接的切實(shí)可行的配套實(shí)施細(xì)則，配備必要的力量和裝備，接到指令后及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，并把處置情況及時(shí)向指揮中心反饋，同時(shí)做好相關(guān)內(nèi)容登記工作，對(duì)110指揮中心的指令不得拖延推諉，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。宣傳部門要大力宣傳110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作中涌現(xiàn)出來先進(jìn)典型，對(duì)行動(dòng)不力、推諉扯皮造成不良影響的聯(lián)動(dòng)單位要加強(qiáng)輿論監(jiān)督，及時(shí)免費(fèi)刊播聯(lián)動(dòng)工作相關(guān)信息。通信部門要做好110聯(lián)動(dòng)的通信保障工作，及時(shí)準(zhǔn)確地向110聯(lián)動(dòng)指揮中心免費(fèi)傳送報(bào)警電話的號(hào)碼、戶名、地址、移動(dòng)電話定位等數(shù)據(jù)。公安交通管理部門要為執(zhí)行聯(lián)動(dòng)工作任務(wù)的聯(lián)動(dòng)專用車輛提供方便，因聯(lián)動(dòng)工作而需要交通管制、疏導(dǎo)的，要及時(shí)予以協(xié)助；市糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室要對(duì)各聯(lián)動(dòng)部門、單位開展定期不定期的督查，對(duì)于工作不力的單位要給予通報(bào)，對(duì)工作成績(jī)突出的單位予以通報(bào)表彰�？傊�，聯(lián)動(dòng)工作必須在各聯(lián)動(dòng)部門的相互配合下，在全社會(huì)的大力支持下，才能起到“1+1大于2”的效果，才能真正達(dá)到服務(wù)于民、為民解憂排難這個(gè)聯(lián)動(dòng)工作目標(biāo)。四、學(xué)習(xí)貫徹好黨的十七大精神，做好110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作，力求在更快、更優(yōu)、更滿意上下工夫。隨著110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作進(jìn)一步深入人心，群眾報(bào)警求助意識(shí)也不斷增強(qiáng)，人民群眾的需求理念將發(fā)生較大的變化，對(duì)社會(huì)服務(wù)的要求會(huì)更高，這就要求110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)的部門和單位，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)十七大的報(bào)告，用十七大的精神指導(dǎo)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作，使聯(lián)動(dòng)工作更快、更優(yōu)、更滿意。一、是速度更快，快速反應(yīng)是110聯(lián)動(dòng)工作的生命，是110的代名詞。二、是服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)，就是要求各成員單位在現(xiàn)有水平的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高我們對(duì)社會(huì)對(duì)市民群眾的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，各成員單位要改進(jìn)和加強(qiáng)工作作風(fēng)，尤其是要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，要教育有關(guān)人員，提高學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的自覺性，通過多種形式和渠道，加快提高服務(wù)水平。同時(shí)，各成員單位要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)同配合，這也是提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)真正意義的聯(lián)動(dòng)服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。三、群眾是否滿意是檢驗(yàn)我們110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，也是體現(xiàn)和實(shí)踐“三個(gè)代表”中關(guān)于始終代表最廣大人民根本利益所在。只有做到更快、更優(yōu)，才能更滿意。要做到更滿意，還要做很多的工作，要教育所有參與110社會(huì)聯(lián)動(dòng)的同志都要從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、加快我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)做好110社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作是密切與人民群眾關(guān)系、為民辦實(shí)事的需要，是促進(jìn)城市精神文明建設(shè)、改善投資環(huán)境、加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要。社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)建設(shè)上去了，人民群眾才能得到實(shí)惠，才能實(shí)現(xiàn)我們所說的更滿意。同時(shí)，要加大對(duì)社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作的宣傳力度。特別是對(duì)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作中涌現(xiàn)的打擊違法犯罪、搶險(xiǎn)救災(zāi)、見義勇為等先進(jìn)事跡和典型案例，要及時(shí)予以宣傳報(bào)道，以弘揚(yáng)正氣、震懾犯罪、鼓舞人心，使全社會(huì)都能愛護(hù)和理解支持這項(xiàng)工作，以此推動(dòng)我市110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作不斷向規(guī)范化、制度化、多元化發(fā)展。以上幾點(diǎn)，只是我的一些初淺建議，今后我還要不斷加強(qiáng)實(shí)踐工作能力，把所學(xué)的知識(shí)更好的運(yùn)用到為社會(huì)服務(wù)中去，為永康經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民幸福安康的生活，獻(xiàn)出自己的一份力量。學(xué)生（簽名）：王燕201*年4月30日（可另附頁）實(shí)踐情況評(píng)語出勤情況實(shí)踐態(tài)度實(shí)踐能力實(shí)踐效果實(shí)踐單位意見實(shí)踐單位（章）：年月日

成績(jī)指導(dǎo)教師意見指導(dǎo)教師（簽章）：年月日教學(xué)點(diǎn)初審意見審核人(簽章)：年月日市級(jí)電大復(fù)審意見復(fù)審人(簽章)：年月日省級(jí)電大驗(yàn)收意見驗(yàn)收人(簽章)：年月日

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上虞市人民醫(yī)院110聯(lián)動(dòng)工作方案

為進(jìn)一步明確聯(lián)動(dòng)工作目標(biāo)，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，完善健全聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，充分認(rèn)識(shí)到做好110聯(lián)動(dòng)服務(wù)的重要性和必要性，堅(jiān)持以病人為中心，做到“病人第一、服務(wù)至上”、始終以“聯(lián)動(dòng)必出、出動(dòng)必快、服務(wù)必優(yōu)”為目標(biāo)，為群眾提供了“快速、優(yōu)質(zhì)、高效”的醫(yī)療急救服務(wù)，特制定本方案。

一.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，改進(jìn)服務(wù)

為了加強(qiáng)和110聯(lián)動(dòng)工作的密切配合和及時(shí)、有效地救治突發(fā)公共衛(wèi)生事件的傷病員，使醫(yī)療急救工作迅速、高效地進(jìn)行，最大程度地減少人員傷亡和健康危害，保護(hù)公眾生命安全，醫(yī)院制定了突發(fā)公共事件醫(yī)療急救工作預(yù)案，并進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，從而提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急反應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、綜合控制能力。120調(diào)度指揮中心是聯(lián)動(dòng)服務(wù)的窗口部門，實(shí)行24小時(shí)值班制，調(diào)度人員以高度的責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一次聯(lián)動(dòng)呼救，較好完成每一次聯(lián)動(dòng)任務(wù)。在聯(lián)動(dòng)服務(wù)中，聯(lián)動(dòng)小組成員做到專人、專機(jī)，晝夜值班，確保24小時(shí)全天候接受指令和呼叫。向全社會(huì)公開承諾接警后5分鐘內(nèi)出車，同時(shí)規(guī)范和健全規(guī)章制度要求工作人員嚴(yán)格按規(guī)章制度操作，對(duì)違章者或有投訴情況，按醫(yī)院規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。主動(dòng)和市聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系，對(duì)聯(lián)動(dòng)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)落實(shí)、整改、處理，使“110”聯(lián)動(dòng)工作開展得有聲有色，確�！�110”與“120”聯(lián)動(dòng)工作暢通無阻。二、積極做好聯(lián)動(dòng)工作，保障人民生命安危

在所有的急救任務(wù)面前，急救人員都要做到快速反應(yīng)、及時(shí)到達(dá)、迅速分流、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救治，使每一個(gè)傷病員都能得到及時(shí)有效的救治服務(wù)。緊急救助的傷員極大部分傷勢(shì)比較嚴(yán)重，要求救助人員必須爭(zhēng)分奪秒，搶救病人生命。為此醫(yī)院要堅(jiān)持本著“救死扶傷，生命第一”的原則，暢通“綠色通道”，對(duì)緊急救治的病人實(shí)行先搶救、檢查、治療，后辦手續(xù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)急救中心醫(yī)務(wù)人員的急救技術(shù)練兵，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和應(yīng)急處理能力。同時(shí)增添和更新醫(yī)療設(shè)備確保搶救設(shè)備齊全到位，正常運(yùn)行。

通過對(duì)本方案的執(zhí)行，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院“110”聯(lián)動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照市“110”聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出的目標(biāo)和要求，規(guī)范院前急救行為，加強(qiáng)急救人才隊(duì)伍建設(shè)，圍繞“急”字下功夫，真正做到“與死亡搶時(shí)間，靠時(shí)間搶生命”。不斷提高聯(lián)動(dòng)服務(wù)水平，

認(rèn)真做好“110”聯(lián)動(dòng)的各項(xiàng)工作，更好地為人民群眾的健康服務(wù)。

友情提示：本文中關(guān)于《如何做好110聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作(實(shí)踐報(bào)告)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，如何做好110聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作(實(shí)踐報(bào)告)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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