綿陽--培訓(xùn)會議開場白

培訓(xùn)開場白

尊敬的劉慶主任和培訓(xùn)嘉賓***、以及全體優(yōu)秀員工們：

大家早上好！

首先非常感謝綿陽移動公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，信任，包容和幫助。我倡議全體員工們，用熱烈的掌聲歡迎劉慶主任和培訓(xùn)嘉賓***的光臨。（掌聲......）

201*年，瀘州金達軟件工程有限公司在綿陽移動公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，各個方面取得良好發(fā)展。作為一家外呼公司，優(yōu)秀的錄音就是我們的產(chǎn)品；服務(wù)質(zhì)量、用戶感知是公司發(fā)展的生命線；用我們的聲音，傳遞我們的真情是我們公司的企業(yè)精神。

作為一名優(yōu)秀的外呼人員，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，和熟練的營銷談判技巧以及專業(yè)的移動業(yè)務(wù)知識等。但是，通過這4個月的外呼實踐，證明了我們在坐的各位優(yōu)秀的員工，在聲音的親和力、腳本的自我優(yōu)化，營銷談判技巧以及移動業(yè)務(wù)知識上都還需要很大的提升，所以今天是大家發(fā)現(xiàn)自己短板，取長補短的好機會，希望大家以空杯的心態(tài)積極的，認真的學(xué)習(xí)。在講課之前，為了保證大家的聽課效果，請大家將手機調(diào)整到靜音或關(guān)機的狀態(tài)。（靈活處理，必要的話可以讓劉慶做培訓(xùn)前的講話和寄語）

本次呢我們很榮幸的邀請到了綿陽移動公司的XXX為我們主講此次培訓(xùn)（把培訓(xùn)師優(yōu)秀的方面說一下），下面讓我們用熱烈的掌聲請出我們本次課程的主講嘉賓XXX（掌聲響起來......）。

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出色培訓(xùn)會開場白怎么設(shè)計

職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該都聽過這么一段關(guān)于開場的說法：一小時的演講不大于六分之一，二小時的演講不大于七分之一，三小時的演講不大于八分之一。于是依次類推，一天兩天的培訓(xùn)，就可以用大約1小時甚至以上的時間來熱身。現(xiàn)在很多培訓(xùn)師的課堂上還能看到這個理論的影子，比如很多分組討論式的培訓(xùn)前期的分組、選隊名隊長、設(shè)計口號，就差未幾要折騰掉1小時的時間。很多時候，這一小時的時間與課程內(nèi)容毫無關(guān)系，這樣顯然就出現(xiàn)了一個矛盾：企業(yè)治理培訓(xùn)追求的是低本錢高效率，企業(yè)為職業(yè)培訓(xùn)師支付不菲的培訓(xùn)費，一小時的無效動作，站在培訓(xùn)師的職業(yè)道德角度是難以接受的。

開場時間是非本身并非題目的關(guān)鍵，關(guān)鍵是要搞清楚培訓(xùn)開場的目的究竟是什么，在具體行為與目的相關(guān)的條件下，效率越高越好。一般的培訓(xùn)開場通常而言要完成破冰、展開輿圖、引進正題三大目的，而以目前我考察培訓(xùn)師的體會來看，很多開場都不夠完整也不夠有效。比如某著名大學(xué)教授在培訓(xùn)現(xiàn)場花了大約1小時的時間講述自己的課程與其他課程的不同，講述自己課程的理論框架，學(xué)術(shù)性較強的培訓(xùn)師似乎都有這個特征；某貿(mào)易激勵課程開場進行了一系列的鼓掌、舞蹈、口號等調(diào)動氣氛的環(huán)節(jié)，但是這些環(huán)節(jié)完全與課程內(nèi)容本身沒有掛鉤；還有些實戰(zhàn)經(jīng)驗派的培訓(xùn)師為人非常實在，授課也非常實在，所以課程一開始就直奔主題……作為職業(yè)培訓(xùn)師，至少有必要了解完美開場的基本特征，才能防范于未然，讓企業(yè)的培訓(xùn)投進效益發(fā)揮到最大。1、破冰

破冰之所以會排在第一位，是由于它確實重要。有一位老師講授經(jīng)銷商治理，事實上他的內(nèi)容是非常不錯的，但是由于開場比較悶，娓娓道來，導(dǎo)致超過30%的學(xué)員在一小時內(nèi)離場。進進主題后，剩下的70%的學(xué)員再也沒有離場的情況，而且課后滿足度評估超過95%。很多企業(yè)在培訓(xùn)考勤方面并不是特別嚴(yán)格，假如這位老師的開場能夠不那么煩悶，就能很好的避免這個遺憾。破冰通常有問好、游戲等方式，但是它們的弊病就是與主題無關(guān)，假如一個與主題無關(guān)的開場游戲還占用了很多時間，那簡直就是培訓(xùn)的噩夢。

培訓(xùn)是個高速更新的行業(yè)，現(xiàn)在部分著名貿(mào)易培訓(xùn)師常采用的手法是一個簡單的招呼之后，引出故事，再從故事直接牽引出主題，引發(fā)思考，從而開始課程。一般從老師登場到進進正題不超過20分鐘，這樣做的目的主要是避免學(xué)員出現(xiàn)厭煩、疲憊的感覺，這種方式對于演講式的培訓(xùn)更是有效。而我在感受性練習(xí)研究上獲得的最新成果是在開場盡量短的時間內(nèi)讓學(xué)員預(yù)覽到課程的效果，比如在STT培訓(xùn)師培訓(xùn)現(xiàn)場，我會首先邀請某個學(xué)員上場進行一分鐘演練，然后調(diào)動所有人幫助該學(xué)員實現(xiàn)立即可見的改變。這樣做的結(jié)果是調(diào)動了所有人的思考，所有的學(xué)員對課程、對自己都快速產(chǎn)生了信心�，F(xiàn)在的學(xué)員培訓(xùn)經(jīng)驗都很豐富，常規(guī)的無意義的游戲反而讓學(xué)員感覺培訓(xùn)師黔驢技窮，以為培訓(xùn)師也就是那么幾招，所以破冰不一定是做游戲，關(guān)鍵是用短、平、快的方式引起學(xué)員的信心和愛好。2、展開輿圖

我們曾經(jīng)與企業(yè)合作進行過一些小型試驗，同一門課題對三組不同學(xué)員采用不同方式授課。第一組是直接切進主題：“今天我們主要講的是高效會議治理，我們首先來看看會前的一些留意事項�！睘榈诙�組則提供了一個前、中、后的圖形化模型，并簡述了前、中、后包含的內(nèi)容；對于第三組，我們提供了一份扼要的課前題目讓學(xué)員嘗試回答，授課時口述前、中、后的模型，但沒有提供模型。我們現(xiàn)場安排學(xué)員對課程資料滿足度、學(xué)習(xí)效果進行了主觀自評，并在課后安排考試，檢驗學(xué)員對知識的記憶情況。結(jié)果顯示對課程資料的滿足度最高是第三組，第一、二組差別不大；在學(xué)習(xí)效果方面，第三組的自我感覺最好，第二組次之；而實際的考試結(jié)果顯示第二組記憶最完整，第三組在個別題目的深度上理解較好，但完整性不足，第一組得分最低。

實驗說明，假如一場培訓(xùn)不安排展開輿圖的環(huán)節(jié)，會影響學(xué)員的滿足度和學(xué)習(xí)效果；影響學(xué)員記憶的要點在于輿圖的“圖”字上，口述的效果不如提供一個課程結(jié)構(gòu)模型好；課前的預(yù)習(xí)有助于加深學(xué)員對課程內(nèi)容的理解，但不會幫助學(xué)員對課程結(jié)構(gòu)形成整體熟悉。3、引進正題

引進正題是開場轉(zhuǎn)進正式培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)鍵時刻，事實上當(dāng)學(xué)員對課程有了愛好，又有了整體的熟悉之后，他們已經(jīng)知道你下面該講什么了。所以假如前面兩個環(huán)節(jié)做得好，引進正題這個環(huán)節(jié)可能只是一句話。而我比較喜歡的方法是將引進正題與前面兩個環(huán)節(jié)在設(shè)計時融合進往，給學(xué)員的感覺是不知不覺就過渡到正題了。

職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該都聽過這么一段關(guān)于開場的說法：一小時的演講不大于六分之一，二小時的演講不大于七分之一，三小時的演講不大于八分之一。于是依次類推，一天兩天的培訓(xùn)，就可以用大約1小時甚至以上的時間來熱身。現(xiàn)在很多培訓(xùn)師的課堂上還能看到這個理論的影子，比如很多分組討論式的培訓(xùn)前期的分組、選隊名隊長、設(shè)計口號，就差未幾要折騰掉1小時的時間。很多時候，這一小時的時間與課程內(nèi)容毫無關(guān)系，這樣顯然就出現(xiàn)了一個矛盾：企業(yè)治理培訓(xùn)追求的是低本錢高效率，企業(yè)為職業(yè)培訓(xùn)師支付不菲的培訓(xùn)費，一小時的無效動作，站在培訓(xùn)師的職業(yè)道德角度是難以接受的。

開場時間是非本身并非題目的關(guān)鍵，關(guān)鍵是要搞清楚培訓(xùn)開場的目的究竟是什么，在具體行為與目的相關(guān)的條件下，效率越高越好。一般的培訓(xùn)開場通常而言要完成破冰、展開輿圖、引進正題三大目的，而以目前我考察培訓(xùn)師的體會來看，很多開場都不夠完整也不夠有效。比如某著名大學(xué)教授在培訓(xùn)現(xiàn)場花了大約1小時的時間講述自己的課程與其他課程的不同，講述自己課程的理論框架，學(xué)術(shù)性較強的培訓(xùn)師似乎都有這個特征；某貿(mào)易激勵課程開場進行了一系列的鼓掌、舞蹈、口號等調(diào)動氣氛的環(huán)節(jié)，但是這些環(huán)節(jié)完全與課程內(nèi)容本身沒有掛鉤；還有些實戰(zhàn)經(jīng)驗派的培訓(xùn)師為人非常實在，授課也非常實在，所以課程一開始就直奔主題……作為職業(yè)培訓(xùn)師，至少有必要了解完美開場的基本特征，才能防范于未然，讓企業(yè)的培訓(xùn)投進效益發(fā)揮到最大。1、破冰

破冰之所以會排在第一位，是由于它確實重要。有一位老師講授經(jīng)銷商治理，事實上他的內(nèi)容是非常不錯的，但是由于開場比較悶，娓娓道來，導(dǎo)致超過30%的學(xué)員在一小時內(nèi)離場。進進主題后，剩下的70%的學(xué)員再也沒有離場的情況，而且課后滿足度評估超過95%。很多企業(yè)在培訓(xùn)考勤方面并不是特別嚴(yán)格，假如這位老師的開場能夠不那么煩悶，就能很好的避免這個遺憾。破冰通常有問好、游戲等方式，但是它們的弊病就是與主題無關(guān)，假如一個與主題無關(guān)的開場游戲還占用了很多時間，那簡直就是培訓(xùn)的噩夢。

培訓(xùn)是個高速更新的行業(yè)，現(xiàn)在部分著名貿(mào)易培訓(xùn)師常采用的手法是一個簡單的招呼之后，引出故事，再從故事直接牽引出主題，引發(fā)思考，從而開始課程。一般從老師登場到進進正題不超過20分鐘，這樣做的目的主要是避免學(xué)員出現(xiàn)厭煩、疲憊的感覺，這種方式對于演講式的培訓(xùn)更是有效。而我在感受性練習(xí)研究上獲得的最新成果是在開場盡量短的時間內(nèi)讓學(xué)員預(yù)覽到課程的效果，比如在STT培訓(xùn)師培訓(xùn)現(xiàn)場，我會首先邀請某個學(xué)員上場進行一分鐘演練，然后調(diào)動所有人幫助該學(xué)員實現(xiàn)立即可見的改變。這樣做的結(jié)果是調(diào)動了所有人的思考，所有的學(xué)員對課程、對自己都快速產(chǎn)生了信心�，F(xiàn)在的學(xué)員培訓(xùn)經(jīng)驗都很豐富，常規(guī)的無意義的游戲反而讓學(xué)員感覺培訓(xùn)師黔驢技窮，以為培訓(xùn)師也就是那么幾招，所以破冰不一定是做游戲，關(guān)鍵是用短、平、快的方式引起學(xué)員的信心和愛好。2、展開輿圖

我們曾經(jīng)與企業(yè)合作進行過一些小型試驗，同一門課題對三組不同學(xué)員采用不同方式授課。第一組是直接切進主題：“今天我們主要講的是高效會議治理，我們首先來看看會前的一些留意事項�！睘榈诙�組則提供了一個前、中、后的圖形化模型，并簡述了前、中、后包含的內(nèi)容；對于第三組，我們提供了一份扼要的課前題目讓學(xué)員嘗試回答，授課時口述前、中、后的模型，但沒有提供模型。我們現(xiàn)場安排學(xué)員對課程資料滿足度、學(xué)習(xí)效果進行了主觀自評，并在課后安排考試，檢驗學(xué)員對知識的記憶情況。結(jié)果顯示對課程資料的滿足度最高是第三組，第一、二組差別不大；在學(xué)習(xí)效果方面，第三組的自我感覺最好，第二組次之；而實際的考試結(jié)果顯示第二組記憶最完整，第三組在個別題目的深度上理解較好，但完整性不足，第一組得分最低。

實驗說明，假如一場培訓(xùn)不安排展開輿圖的環(huán)節(jié)，會影響學(xué)員的滿足度和學(xué)習(xí)效果；影響學(xué)員記憶的要點在于輿圖的“圖”字上，口述的效果不如提供一個課程結(jié)構(gòu)模型好；課前的預(yù)習(xí)有助于加深學(xué)員對課程內(nèi)容的理解，但不會幫助學(xué)員對課程結(jié)構(gòu)形成整體熟悉。3、引進正題引進正題是開場轉(zhuǎn)進正式培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)鍵時刻，事實上當(dāng)學(xué)員對課程有了愛好，又有了整體的熟悉之后，他們已經(jīng)知道你下面該講什么了。所以假如前面兩個環(huán)節(jié)做得好，引進正題這個環(huán)節(jié)可能只是一句話。而我比較喜歡的方法是將引進正題與前面兩個環(huán)節(jié)在設(shè)計時融合進往，給學(xué)員的感覺是不知不覺就過渡到正題了。文/虞瑩

看培訓(xùn)師的開場白是一件非常有趣的事。有以自畫像開場的。有以手繪歡迎圖畫開場的。有自我介紹放名人照片的。有做游戲的，講故事的，有即興做詩的，現(xiàn)場拍賣的，有提問的，有放激烈拉丁舞曲的，有放鐵道游擊隊的，更多的是致歡迎詞的。

平視之先生的歡迎詞很簡單：各位好，沒人給我做介紹，我做個自我介紹。我是XXX，筆名平視之，今天給大家上的課是《XXXXXXXXXX》。開場異常簡潔，到了大繁若簡的境界。

但一般來說，怎樣設(shè)計一個好的開場白？對培訓(xùn)師來說，仍是一個非常有挑戰(zhàn)的和有難度的題目。一般來說，有效的開場白要將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移他們其他的思緒。使學(xué)員感到舒適放松，但同時又制造出某種沖擊力，使學(xué)員開始興奮起來。介紹你的主題，建立你的專業(yè)威信，控制住場面。

傳統(tǒng)的開場白有很多種類，比如：

1，陳述問題/需求

2，發(fā)表理論/觀點

3，發(fā)表假設(shè)言論

4，解說標(biāo)題

5，爭論性的言論6，令人驚奇的言論7，引用8，提問

9，故事或小的趣聞

但好的培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)不拘泥于此，以我用過和聽過的開場白為例，我們可以使用以下的方法：

季節(jié)：各位好，我是XXX，很高興在這個金秋季節(jié)和大家交流分享。我最喜歡的季節(jié)是秋天，因為我是秋天出生的，很多人說我具有秋天的浪漫詩人氣質(zhì)。（某位臺灣老師）

日期和客戶名稱：今天這個日子百年一遇。今是07年07年07日，日歷牌上有三個七�！稌r代》周刊已經(jīng)將這個日子定義為“歷史上最幸運的婚禮日期”。所以在這個特別的好日子，又是到“好運來”公司培訓(xùn)，意義非凡。（我在浙江好運來培訓(xùn)）

數(shù)字：355720請問大家，猜猜看這三個數(shù)字是什么意思？（某位沙盤模擬教練）

破題：溝通不是一個新的詞匯，上GOOGLE一查，4300萬個檢索，比比爾蓋茨還多。溝通雖然是本土詞匯，但現(xiàn)代溝通卻由西方而來。西方的文化如果用一個圖示來表示的話,就是一個十字架.講究什么？神人合一,人定勝天。所以西方人東征西討，不斷和外部發(fā)生聯(lián).，甚至沖突。東方人呢,，傳統(tǒng)的東方文化就是一個八卦圖,天人合一，順乎自然.，人際關(guān)系講究無為、圓滑，不求有功但求無過。所以大多數(shù)中國人的溝通模式帶有內(nèi)斂的特質(zhì)。（我在某機械集團培訓(xùn)）

講故事：三個月沒有見到大家，大家過得還好嗎？（好！）有一位歌手，可能大家都知道，中國搖滾先驅(qū)、天王崔建，每次開演唱會，都會問一句和我剛才問的差不多的一句話，各位父老鄉(xiāng)親們，大家過得還好嗎？底下的觀眾排山倒海異口同聲地回答他兩個字，哪兩個字？湊合！我想，這可能是，雖然不一定是大部分，但也代表了相當(dāng)一部分人的心理感受。工作不好也不壞，心情不好也不快，湊合。這就是我們今天要上這堂的課的理由。我們的課題是從有效自我到卓越人生。（我在某上市公司培訓(xùn)）

新聞：最近我看到一則新聞/昨天我在某報紙上做了一個統(tǒng)計分析/

音樂：放李宗盛的《忙與�！罚ㄓ袝r我上時間管理課程會用）

提問題：大家知道，我們公司目前還沒有成立客戶服務(wù)部，也沒有專職的客戶服務(wù)人員，大家有沒有想過我們?yōu)槭裁唇裉煲�上這個課，這個課和我們的銷售部的同事，生產(chǎn)車間的經(jīng)理主管們，我們企劃部的人員，網(wǎng)絡(luò)主管，對我們在坐的每一位同事有怎么樣的關(guān)聯(lián)？其實，客戶服務(wù)不只是一個獨立的部門，而是一個利益關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，在公司的每個環(huán)節(jié)，每個部門都會有相應(yīng)的體現(xiàn)。所以，這也是大家今天坐在這里的原因。大家可以在我們兩天的課程中，找到自己關(guān)注的重點，以及對實際工作有幫助的內(nèi)容，概念和操作方法。（我在某生產(chǎn)型公司培訓(xùn)客戶服務(wù)）

事實：客戶服務(wù)一半是技術(shù),一般是藝術(shù).買東西,坐車,去飯店吃飯,我們所接受的客戶服務(wù),有一些卻被我們提了又提.有一些卻是噩夢一般的現(xiàn)實.以前，在國內(nèi)經(jīng)常見到這種現(xiàn)象：早晨起來出門，發(fā)現(xiàn)在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著“前方施工請繞行”。現(xiàn)在好像比原來好了一些，字也比原來多了一點：“前方施工請您繞行，由于施工給您帶來不便，請您諒解”。多了的這句話就是客戶服務(wù)的語言，有了一點點客戶服務(wù)意識。（我在某書店培訓(xùn)客戶服務(wù)）

感受：中國古人說做生意分兩種，“行商”和“坐賈”。自古到今，坐賈就比行商地位要高。我們XX當(dāng)然就是“坐賈”。我們更多的是做市場，做渠道，做服務(wù)，做解決方案和價值貢獻。我們可能不需要去跑客戶或者說自我推銷，但免不了和客戶打交道�？蛻舴�務(wù)的最高境界有兩個標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意，你也滿意。如何做到客戶滿意，你也滿意呢？靠兩點1.高超的人際溝通技巧.2.有效的客戶服務(wù)體系和個人技巧。（我在某外資咨詢公司做客戶服務(wù)培訓(xùn)）

我的心得如下：

如果使用提問開場，純粹概念性就不要提問了（不是考試），感受性的問題可以提，學(xué)員容易回答。開始節(jié)奏要稍快，不讓學(xué)員太悶，心里有嘀咕的機會。

每次對不同的學(xué)員要用不同的方法，對相同的學(xué)員要用不同的方法。不同的課用不同的方法。

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