構(gòu)建和諧警民關(guān)系心得體會(huì)

構(gòu)建和諧警民關(guān)系心得體會(huì)

水上派出所謝佳

警民關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)分支，是指人民警察在嚴(yán)格執(zhí)法時(shí)與人民群眾自覺(jué)守法之間建立的一種長(zhǎng)期而特殊的社會(huì)關(guān)系。警民關(guān)系的善惡和情感的濃淡都將直接關(guān)乎執(zhí)法效果和社會(huì)效果相統(tǒng)一。近年來(lái)，由于受多種客觀原因和一些不良現(xiàn)象的直接影響以及間接作用，和諧警民關(guān)系構(gòu)建時(shí)常遇到一些令人尷尬的事件，甚至是難以收拾的局面。如果這種危機(jī)不能夠有效化解，作為基層管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在日常的執(zhí)勤執(zhí)法工作中，樹(shù)立宗旨意識(shí)，端正執(zhí)法態(tài)度，創(chuàng)新執(zhí)法理念，以公正、文明、高效的執(zhí)法素養(yǎng)來(lái)贏得公信力，進(jìn)一步密切和厚實(shí)警民關(guān)系。基層所隊(duì)構(gòu)建和諧警民關(guān)系要念好“十字”經(jīng)

一是“誠(chéng)”字，以誠(chéng)待人。積極開(kāi)展便民利民活動(dòng)最能體現(xiàn)出為民執(zhí)法管理的誠(chéng)意。在日常的管理工作中，基層所隊(duì)要拿出具體服務(wù)措施，讓群眾真切的感受誠(chéng)意，享受到服務(wù)。開(kāi)啟“綠色通道”，推行“一窗式”、“一站式”、“一條龍”服務(wù)，讓群眾在辦事過(guò)程中享受快捷式服務(wù)；設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，建立值日警官制度，推行導(dǎo)辦服務(wù)，將辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等上墻,并且設(shè)置專(zhuān)門(mén)的值日警官為群眾解疑釋難，詳細(xì)介紹辦事程序、準(zhǔn)入手續(xù)及填寫(xiě)相關(guān)表格，讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在公共辦公場(chǎng)所增設(shè)桌椅、紙筆、飲水機(jī)等便民服務(wù)措施，讓群眾享受到家庭式服務(wù)；推行微笑服務(wù)，熱情、耐心為群眾辦事，解答群眾的疑問(wèn)，讓群享受親情式的服務(wù)。同時(shí)還要大力倡導(dǎo)下鄉(xiāng)式服務(wù)，深入基層，走向群眾，到群眾最需要的地方去。

二是“情”字，以情感人。在執(zhí)勤執(zhí)法過(guò)程中，所隊(duì)民警不但“嚴(yán)格執(zhí)法、依法執(zhí)法”，而且“熱情服務(wù)、便民服務(wù)”。做到事事曉之以理，時(shí)時(shí)動(dòng)之以情，不讓群眾害怕我們，仇視我們。善于掌握群眾心理，學(xué)會(huì)做群眾工作，于合情、合理、合法處，尋找執(zhí)法工作的最大“服眾”效應(yīng)，追求最好的執(zhí)法效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)效應(yīng)與執(zhí)法效果的統(tǒng)一，引導(dǎo)警民關(guān)系朝著和諧方向發(fā)展。

三是“德”字，以德服人。不論何時(shí)何地何事，能夠心里裝著群眾、凡事想著群眾，遇事幫助群眾，隨時(shí)服務(wù)群眾，最大限度地給人民群眾提供方便和便利，這是做為一名民警的“德”之所在。在執(zhí)法實(shí)踐中，所隊(duì)民警要從思想根源上真正由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，講究執(zhí)法藝術(shù)，學(xué)會(huì)做群眾工作，善同群眾打交道，做到以德服眾，絕不以勢(shì)壓人。要經(jīng)常教育民警站在群眾的立場(chǎng)和角度執(zhí)法辦案，執(zhí)法方式不能簡(jiǎn)單、態(tài)度不能生硬、脾氣不能粗暴，要讓違法行為人理解和配合我們的工作，決不允許做出，既損害群眾利益，又傷害警民關(guān)系的事情。四是“禮”字，以禮相待。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的教育整頓活動(dòng)，當(dāng)前基層民警待人接物、為民服務(wù)的工作作風(fēng)發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的“四難”現(xiàn)象已成為過(guò)去。民警們服務(wù)主動(dòng)、態(tài)度和氣、接待熱情，在執(zhí)勤執(zhí)法工作中同群眾接觸做到“以禮相待”。良好形象的塑造，主要是從日常的養(yǎng)成抓起，嚴(yán)整警容，端莊舉止，規(guī)范指揮，標(biāo)準(zhǔn)敬禮；執(zhí)法態(tài)度端莊，執(zhí)法用語(yǔ)文明、規(guī)范、禮貌。這些看似小節(jié)的問(wèn)題，其實(shí)是影響公安形象，疏遠(yuǎn)干群關(guān)系的強(qiáng)性腐蝕劑，應(yīng)當(dāng)徹底予以擯棄。決不容忍，對(duì)當(dāng)事人不尊重，對(duì)群眾不耐心的現(xiàn)象發(fā)生。

五是“和”字，以和為貴�；鶎庸芾碜非蟆昂蜁场�，警民關(guān)系講究“和諧”，和諧社會(huì)倡導(dǎo)“以和為貴”的行為方式。（一）想方設(shè)法拓寬和暢通群眾與我們的溝通的渠道，隨時(shí)接受群眾咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)，及時(shí)解答群眾疑問(wèn)，化解群眾不滿(mǎn)情緒；（二）深入開(kāi)展走訪活動(dòng)，聽(tīng)民聲，解民憂(yōu)，辦民需，從群眾最期盼、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，以公正、快捷、高效的工作方式，盡早盡快解決一批焦點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，以此為契機(jī)切實(shí)化解矛盾、減少怨氣、理順情緒，加強(qiáng)和諧警民關(guān)協(xié)建設(shè)，在群眾心目中提升公信力。（三）充分運(yùn)用“警營(yíng)開(kāi)放日”、“開(kāi)門(mén)接訪”、“警民聯(lián)誼”、“警民共建”、“警民座談”等交流互動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)警民互動(dòng)，增強(qiáng)警民情感，融洽警民關(guān)系。六是“公”字，公字當(dāng)頭。執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不廉將會(huì)對(duì)和諧警民關(guān)系建設(shè)造成一定的危害。民警在執(zhí)法辦案中要公字當(dāng)頭，做到“四不”，即不受私利驅(qū)動(dòng)，不鉆法律空子，不找程序漏洞，不謀一己之私。在執(zhí)法過(guò)程中，如果我們作出了一些顯示公正的執(zhí)法行為，那么民眾對(duì)公安交通管理機(jī)關(guān)的公信力和誠(chéng)信度將會(huì)產(chǎn)生誤解和懷疑�！瓣�(yáng)光”是最好的防腐劑，要積極推行警務(wù)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)�；鶎铀�隊(duì)要建立科學(xué)健全的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步制定和完善各項(xiàng)執(zhí)法責(zé)任制，把落實(shí)各種形式的執(zhí)法監(jiān)督和過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度作為工作重點(diǎn)，采取有效措施約束執(zhí)法人員的執(zhí)法行為和行政行為，并建成一套系統(tǒng)、規(guī)范、嚴(yán)格的程序穩(wěn)定、操作性強(qiáng)的制度，從執(zhí)勤執(zhí)法的事前，事中和事后三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)依法辦案，按章行事，取信于民，和諧關(guān)系。

七是“正”字，正氣在胸。在執(zhí)法管理活動(dòng)中，民警要正氣懾人，不要盛氣凌人，要一視同仁，不搞區(qū)別對(duì)待。不可否認(rèn)，當(dāng)前一些地方的民警任然存在自身不正，辦事不公的問(wèn)題。

八是“廉”字，廉潔自律。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，社會(huì)整體價(jià)值取向發(fā)生根本變化，公安民警作為社會(huì)的一分子，不可避免地受到各種思想觀念的沖擊和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的困擾，如果經(jīng)受不住利益的誘惑，價(jià)值觀和金錢(qián)觀發(fā)生扭曲，不能夠做到廉潔自律，潔身自好，就有可能從接受一些說(shuō)情者的“小恩小惠”開(kāi)始，到接受吃請(qǐng)“魚(yú)肉”當(dāng)事人，再逐步發(fā)展到“吃拿卡要”的地步。隨著“廉、恥”兩字的丟失，公正執(zhí)法將成為空談，和諧的健康的警民關(guān)系將不復(fù)存在。九是“訪”字，訪中求穩(wěn)。接訪工作是公安交警部門(mén)與人民群眾進(jìn)行溝通的一個(gè)窗口，是維護(hù)合法群眾權(quán)益、傾聽(tīng)群眾呼聲的一個(gè)重要渠道。加強(qiáng)接待群眾來(lái)訪工作要堅(jiān)持解決問(wèn)題、化解矛盾，依法處理的原則。要經(jīng)常主動(dòng)走進(jìn)群眾，聽(tīng)取和收集群眾意見(jiàn)及建議，在走訪中尋找不足、不力之處，從工作中的小事、小節(jié)改起。群眾利益無(wú)小事。在接待群眾來(lái)訪過(guò)程中，堅(jiān)決防止相互推諉，接而不答，答非所問(wèn)的問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾糾紛，消除誤解，安撫群眾不平之心。

十是“維”字，維護(hù)尊嚴(yán)。和諧警民關(guān)系應(yīng)當(dāng)是“警愛(ài)民，民擁警”雙向互敬式的，強(qiáng)調(diào)和諧絕非無(wú)原則的遷就和忍讓。民警依照法律執(zhí)法，代表的是國(guó)家，行使的是公權(quán)，其權(quán)威應(yīng)神圣不可侵犯。當(dāng)前民警在執(zhí)法執(zhí)勤時(shí)常受到干擾、阻礙，而法律對(duì)民警執(zhí)法的保護(hù)顯得軟而無(wú)力，在民警執(zhí)法權(quán)力受侵害或民警個(gè)人受辱罵、誣告、惡意投訴等人身攻擊時(shí)，要積極維護(hù)民警的自身權(quán)利，同時(shí)追究侵害或攻擊民警行為人的責(zé)任，切實(shí)維護(hù)民警的執(zhí)法權(quán)威。

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學(xué)習(xí)構(gòu)建和諧警民關(guān)系心得體會(huì)

一、當(dāng)前警民關(guān)系存在的問(wèn)題

（一）執(zhí)法質(zhì)量不高。治安大隊(duì)是一線執(zhí)法單位，直接面對(duì)轄區(qū)群眾，其執(zhí)法質(zhì)量的高低，直接關(guān)乎在構(gòu)建和諧警民關(guān)系中的工作主動(dòng)權(quán)。從目前的情況來(lái)看，個(gè)別人員在執(zhí)法執(zhí)勤方面仍然存在著一些問(wèn)題。有的民警宗旨意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)法為民的思想不牢固；有的民警執(zhí)法水平不高，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)不熟悉、不掌握，重實(shí)體輕程序的現(xiàn)象仍然存在；個(gè)別人員執(zhí)法監(jiān)督體系不完善，內(nèi)部監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等缺乏有效渠道，出現(xiàn)了執(zhí)法監(jiān)督的“真空”地帶。這些極易引發(fā)案事件當(dāng)事人及群眾的不滿(mǎn)，影響和諧警民關(guān)系建設(shè)。

（二）工作作風(fēng)不扎實(shí)。有的民警身體素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，在與群眾交往中說(shuō)外行話(huà)，辦外行事，不知不覺(jué)中傷害了群眾感情；有的面對(duì)群眾求助束手無(wú)策，引起群眾不滿(mǎn)；有的處理問(wèn)題時(shí)簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，個(gè)別問(wèn)題社會(huì)化；有的對(duì)待群眾盛氣凌人，甚至情緒急噪，方法簡(jiǎn)單粗暴；有的在行政執(zhí)法中缺乏深入扎實(shí)的作風(fēng)，使群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)產(chǎn)生執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公的錯(cuò)覺(jué)；有的把群眾的合理訴求斥為“無(wú)理”，把來(lái)訪群眾視為“刁民”，不能與群眾形成良性互動(dòng)。分析原因，主要是一些民警不注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、處理問(wèn)題的能力水平不高，作風(fēng)漂浮，影響了群眾工作的效果，讓群眾對(duì)民警失去了應(yīng)有的信任和依靠，甚至傷害了人民群眾的感情。

（三）對(duì)群眾工作重視不夠。周永康同志說(shuō)過(guò)：“你對(duì)群眾的感情有多深，群眾對(duì)你的感情就有多深”。如果我們不用真實(shí)的感情去與群眾交流，久而久之，我們就會(huì)失去群眾的信任。當(dāng)前，有的民警過(guò)多抱怨執(zhí)法環(huán)境不好，對(duì)待群眾工作表現(xiàn)為多一事不如少一事；有的對(duì)群眾工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，不主動(dòng)去做群眾工作；有的以高位自居，凡事不善于組織群眾、發(fā)動(dòng)群眾和依靠群眾。分析原因，主要是民警全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)不強(qiáng)，甚至存在特權(quán)思想，工作中常以管人者自居，處理問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴，對(duì)待群眾“冷、硬、橫、推”，不能帶著感情去工作，其結(jié)果是影響警察整體形象，造成警民情感上的疏離。

二、構(gòu)建和諧警民關(guān)系的具體做法

（一）強(qiáng)化思想教育，牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)。教育民警牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念和群眾觀念，堅(jiān)決摒棄工作中出現(xiàn)的“脫離基層、脫離群眾、脫離實(shí)際”的做法，不斷提高民警做群眾工作的自覺(jué)性，充分發(fā)揚(yáng)公安機(jī)關(guān)依靠群眾、服務(wù)群眾的優(yōu)良作風(fēng)，以大走訪活動(dòng)為載體，深入群眾，熟悉群眾喜好和需要，掌握群眾心理，用心去總結(jié)、溝通，拉近距離。堅(jiān)持從小事做起，從細(xì)微處做起，實(shí)實(shí)在在地幫助群眾解決困難，在一點(diǎn)一滴中增進(jìn)與群眾的感情，累積群眾的信任，贏得群眾的支持，用真心和真情贏得群眾的擁護(hù)和支持。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高民警群眾工作能力。保持積極主動(dòng)的姿態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)做群眾工作的方法，經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，不斷鍛煉、培養(yǎng)和提高群眾工作能力；要以平等的姿態(tài)多結(jié)交群眾中的朋友，了解民情，獲取線索，爭(zhēng)取他們對(duì)公安工作的支持；要走村訪戶(hù)、深入群眾，把觸角延伸至每個(gè)人，自覺(jué)地扎根于群眾中去，不能只停留在村、單位、辦公室；要不斷探索總結(jié)群眾工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟練掌握群眾工作的方法和技巧，真正做到懂群眾心理、懂群眾語(yǔ)言、懂溝通技巧，會(huì)化解矛盾、會(huì)調(diào)處糾紛、會(huì)主動(dòng)服務(wù)、會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)。

（三）向群眾報(bào)告工作，增強(qiáng)警務(wù)工作透明度。著眼群眾所需、所盼，進(jìn)一步加強(qiáng)警民溝通交流，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次警民懇談會(huì)，利用警營(yíng)接待日這個(gè)平臺(tái)，與群眾進(jìn)行廣泛的溝通交流。開(kāi)門(mén)評(píng)警，虛心聽(tīng)取群眾對(duì)公安工作的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取群眾對(duì)治安熱點(diǎn)問(wèn)題的看法，進(jìn)一步密切警民關(guān)系，為抓好各項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)執(zhí)法教育培訓(xùn)，提高民警執(zhí)法水平。深入開(kāi)展執(zhí)法為民思想教育，端正執(zhí)法思想，純潔執(zhí)法目的，使民警做到深懷愛(ài)民之心，恪守為民之責(zé)，切實(shí)尊重和保障他們的合法權(quán)益。加大執(zhí)法培訓(xùn)力度，特別要搞好法律法規(guī)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，依托執(zhí)法培訓(xùn)機(jī)制，分層次、分科目展開(kāi)多種方式的培訓(xùn)。逐步建立和完善案件審核監(jiān)督制、錯(cuò)案責(zé)任追究制等一系列監(jiān)督制度，通過(guò)監(jiān)督和制度來(lái)管理人。進(jìn)一步完善警務(wù)公開(kāi)制度，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光作業(yè)，體現(xiàn)執(zhí)法的公正與公平，將社會(huì)監(jiān)督機(jī)制納入監(jiān)督執(zhí)法的全過(guò)程，不斷規(guī)范民警執(zhí)法行為，減少與群眾之間的不和諧因素。

（五）加強(qiáng)新聞報(bào)道，正確把握輿論導(dǎo)向。宣傳工作是民警公共關(guān)系活動(dòng)中的重要組成部分，是治安大隊(duì)聯(lián)系人民群眾的紐

帶。要主動(dòng)保持與媒體的經(jīng)常性接觸，借助媒體，向社會(huì)廣泛宣傳治安大隊(duì)為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定所做的大量工作和取得的成績(jī)，宣傳隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡，通過(guò)正面宣傳讓群眾更多地了解、理解和支持公安工作，實(shí)現(xiàn)警民關(guān)系良性互動(dòng)，加深群眾同民警的感情，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。

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