數(shù)據(jù)服務(wù)咨詢中心201*上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

數(shù)據(jù)服務(wù)咨詢中心201*上半年工作總結(jié)

暨下半年工作計(jì)劃

201*年1月無(wú)錫郵政局名址信息中心更名為數(shù)據(jù)服務(wù)咨詢中心（簡(jiǎn)稱數(shù)據(jù)中心），按照省公司的同一部署，正式開(kāi)始實(shí)體化運(yùn)作，進(jìn)行全成本二級(jí)損益核算。6月底，數(shù)據(jù)中心通過(guò)了省公司相關(guān)部門(mén)組織的實(shí)體化初驗(yàn)，標(biāo)志著數(shù)據(jù)中心已經(jīng)向?qū)嶋H獨(dú)立運(yùn)行邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

一、上半年工作總結(jié)

數(shù)據(jù)中心當(dāng)前重點(diǎn)主要支撐函件業(yè)務(wù)發(fā)展，重點(diǎn)做好數(shù)據(jù)庫(kù)商函的數(shù)據(jù)服務(wù)工作和業(yè)務(wù)推動(dòng)工作。同時(shí)兼顧為本局其它專業(yè)服務(wù)。數(shù)據(jù)服務(wù)和方案策劃是數(shù)據(jù)中心當(dāng)前的主要產(chǎn)品和獲利結(jié)算途徑。為數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)、其它專業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)、方案策劃產(chǎn)生收入，數(shù)據(jù)維護(hù)、建設(shè)、采集費(fèi)用由數(shù)據(jù)中心進(jìn)行支出。通過(guò)二級(jí)損益核算使得工作推動(dòng)力更強(qiáng)，用經(jīng)濟(jì)的杠桿來(lái)調(diào)節(jié)數(shù)據(jù)建設(shè)、應(yīng)用的各個(gè)層面。201*年上半年主要工作如下：

1、高標(biāo)準(zhǔn)完成組織機(jī)構(gòu)庫(kù)專向維護(hù)活動(dòng)

201*年組織機(jī)構(gòu)庫(kù)專項(xiàng)維護(hù)活動(dòng)是今年集團(tuán)公司名址信息中心牽頭組織的全國(guó)性重大維護(hù)項(xiàng)目。無(wú)錫區(qū)待維護(hù)企業(yè)數(shù)量達(dá)12萬(wàn)條。通過(guò)1個(gè)月時(shí)間的專項(xiàng)維護(hù)，先期協(xié)調(diào)全區(qū)城鄉(xiāng)各投遞班組的投遞員按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)信息逐條上門(mén)比對(duì)，遇到不符情況則電話核實(shí)。后續(xù)針對(duì)各班組的維護(hù)結(jié)果，數(shù)據(jù)中心組織專門(mén)隊(duì)伍進(jìn)行“掃街式”檢查和電話外呼調(diào)查。同時(shí)也定制了檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)，提供給局運(yùn)行保障部，請(qǐng)求其視察/檢查員將名址檢查作為其檢查工作的一項(xiàng)內(nèi)容。通過(guò)這一些措施，有效的保證了無(wú)錫局的數(shù)據(jù)維護(hù)質(zhì)量，使得順利地通過(guò)了省公司的實(shí)地檢查。

2、深入開(kāi)展商函BIU應(yīng)用

數(shù)據(jù)中心按照BIU運(yùn)作模式開(kāi)展自身的工作，即承擔(dān)針對(duì)性的數(shù)據(jù)服務(wù)，更為數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供策劃支持，為營(yíng)銷人員開(kāi)展客戶營(yíng)銷提供一對(duì)一策劃。

針對(duì)當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)新客戶保留度較低，單筆業(yè)務(wù)數(shù)量較少的現(xiàn)狀，與營(yíng)業(yè)局合作，推出數(shù)據(jù)顧問(wèn)服務(wù)，數(shù)據(jù)中心與城區(qū)營(yíng)業(yè)局合作試點(diǎn)，派遣數(shù)據(jù)分析人員與營(yíng)銷人員一同走訪客戶，當(dāng)面了解客戶需求，根據(jù)客戶產(chǎn)品的特性提供有針對(duì)性的目標(biāo)對(duì)象。

為有效推動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)發(fā)展，數(shù)據(jù)中心結(jié)合201*年度企業(yè)走訪工作開(kāi)展，為各單位營(yíng)銷員走訪的客戶提供一對(duì)一營(yíng)銷策劃方案。營(yíng)銷員走訪客戶填寫(xiě)走訪表后，由數(shù)據(jù)中心人員對(duì)走訪表進(jìn)行判讀，選擇有開(kāi)發(fā)潛力的客戶制訂一對(duì)一方案，交由營(yíng)銷員進(jìn)行后續(xù)走訪。經(jīng)過(guò)這樣的方案強(qiáng)制推廣后，有越來(lái)越多的營(yíng)銷員主動(dòng)到數(shù)據(jù)中心要求策劃方案支持。

4-6月，數(shù)據(jù)服務(wù)咨詢中心通過(guò)為企業(yè)走訪制訂行業(yè)走訪模板、根據(jù)營(yíng)銷員信息反饋制訂一對(duì)一策劃方案、響應(yīng)營(yíng)銷員需求制訂一對(duì)一策劃方案、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)商函產(chǎn)品（行業(yè)開(kāi)發(fā)指導(dǎo)）四種形式，共設(shè)計(jì)行業(yè)開(kāi)發(fā)模板/商函產(chǎn)品10個(gè)，一對(duì)一策劃方案54個(gè)。截止6月18日，一對(duì)一策劃方案中成功簽約的共8戶，形成合同金額12.44萬(wàn)元，形成結(jié)算收入12447.87元。

具體如下：

類型企業(yè)走訪活動(dòng)配套模板根據(jù)營(yíng)銷員信息反饋制訂一對(duì)一策劃方案響應(yīng)營(yíng)銷員需求制訂一對(duì)一策劃方案數(shù)據(jù)庫(kù)商函產(chǎn)品62034數(shù)量4功能為無(wú)錫局201*企業(yè)走訪活動(dòng)提供的配套客戶開(kāi)發(fā)模板根據(jù)營(yíng)銷員走訪客戶反饋的信息，主動(dòng)制訂一對(duì)一策劃方案營(yíng)銷員在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中向數(shù)據(jù)中心需求策劃方案支持既是數(shù)據(jù)庫(kù)商函產(chǎn)品，又是行業(yè)開(kāi)發(fā)指導(dǎo)3、保質(zhì)保量完成農(nóng)村數(shù)據(jù)庫(kù)采集

農(nóng)村數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是5月底前必須完成的省公司重點(diǎn)績(jī)效項(xiàng)目，通過(guò)數(shù)據(jù)中心的組織協(xié)調(diào)和縣局部門(mén)的共同努力，全區(qū)共完成4個(gè)分類數(shù)據(jù)采集、整理工作，收集數(shù)據(jù)63.56萬(wàn)條，數(shù)據(jù)質(zhì)量通過(guò)了省名址中心的初步審核，完成率達(dá)105%。

4、深入提供金融行業(yè)BI支持

為全局各專業(yè)提供BI咨詢服務(wù)是數(shù)據(jù)中心今后發(fā)展的重點(diǎn)方向，也是能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)中心功能的體現(xiàn)，是數(shù)據(jù)中心能夠真正走向市場(chǎng)的標(biāo)志。201*年上半年，通過(guò)對(duì)郵政金融生產(chǎn)數(shù)據(jù)的全面分析，已經(jīng)建立起金融數(shù)據(jù)分析機(jī)制，為金融業(yè)務(wù)局實(shí)現(xiàn)了全區(qū)代理金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)托管，并且開(kāi)發(fā)了金融業(yè)務(wù)客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，準(zhǔn)備交由理財(cái)經(jīng)理使用，供其開(kāi)展中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷。

二、當(dāng)前存在的問(wèn)題

1、數(shù)據(jù)維護(hù)、采集體系依然存在問(wèn)題

當(dāng)前數(shù)據(jù)維護(hù)體系依然存在問(wèn)題，主要是自下而上的數(shù)據(jù)維護(hù)動(dòng)力不足，數(shù)據(jù)的更新維護(hù)及時(shí)性與應(yīng)用要求存在差距。雖然通過(guò)數(shù)據(jù)中心實(shí)體化運(yùn)作，對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)環(huán)節(jié)實(shí)行了有償維護(hù)，但行政命令依然是最有效的維護(hù)保障措施。當(dāng)前對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢查還沒(méi)有納入職能部門(mén)的日常工作，對(duì)投遞部門(mén)的鞭策力依然不足。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)“發(fā)動(dòng)機(jī)”機(jī)制仍需要大量磨合

數(shù)據(jù)中心實(shí)體化，當(dāng)前最重要的意義是要成為數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。半年來(lái)，數(shù)據(jù)中心在方案策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行了一些嘗試，取得了一些效果，但離要引領(lǐng)商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

三、下半年工作計(jì)劃

1、與職能部門(mén)溝通協(xié)作，健全數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查體系

建立實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查體系不但是企業(yè)/部門(mén)貫徹ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，也是國(guó)家局提出的名址數(shù)據(jù)質(zhì)檢要求。數(shù)據(jù)中心將與運(yùn)行保障部協(xié)商，健全數(shù)據(jù)互動(dòng)的質(zhì)量檢查流程。

數(shù)據(jù)中心、運(yùn)行保障部檢查人員共同對(duì)各投遞班組數(shù)據(jù)質(zhì)量情況進(jìn)行定期抽查，運(yùn)行保障部對(duì)檢查質(zhì)量進(jìn)行考核。

2、進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)發(fā)展

在堅(jiān)持當(dāng)前一對(duì)一方案策劃支持，數(shù)據(jù)庫(kù)商函產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，提高對(duì)營(yíng)銷員提出的方案策劃響應(yīng)速度，在方案策劃形式上不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，使得方案營(yíng)銷不再是某些高階營(yíng)銷員的專屬。

堅(jiān)持通過(guò)數(shù)據(jù)顧問(wèn)的形式加大數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷支持力度，深入推廣6個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)商函產(chǎn)品。同時(shí)，積極探索數(shù)據(jù)庫(kù)商函廣告效果跟蹤機(jī)制，進(jìn)一步完善商函客戶回訪，提升效果分析質(zhì)量。

認(rèn)真參與省公司統(tǒng)一布置的“幫企業(yè)建庫(kù)”數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)，做好建庫(kù)支持、實(shí)施工作。同時(shí)向客戶提供數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)維護(hù)等增值服務(wù)，為客戶更好地利用數(shù)據(jù)資源提供策劃方案。為201*年定制型賀卡客戶的賀卡使用提前進(jìn)行目標(biāo)對(duì)象積累。

3、進(jìn)一步做好全局各專業(yè)BI應(yīng)用工作

在做好儲(chǔ)蓄客戶營(yíng)銷管理平臺(tái)上線使用的同時(shí)，加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理客戶分析培訓(xùn)，支持其更好地開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)客戶。以城區(qū)營(yíng)業(yè)局為試點(diǎn)，進(jìn)行儲(chǔ)蓄現(xiàn)有客戶和社會(huì)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)整合，為中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷，特別是理財(cái)、國(guó)債產(chǎn)品銷售提供新的目標(biāo)群體。繼續(xù)深入對(duì)儲(chǔ)蓄客戶的分析和評(píng)分，為中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供更好地支持。

為201*年度報(bào)刊大收訂工作的開(kāi)展，7月底前必須完成雜志預(yù)定客戶的結(jié)構(gòu)分析，結(jié)合現(xiàn)有社會(huì)數(shù)據(jù)情況，為201*年大收訂，特別是期刊征訂工作做好客戶群體選擇工作和采集工作，協(xié)助各單位期刊收訂工作上量。

數(shù)據(jù)服務(wù)咨詢中心201*-07-

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銷售中心201*上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

201*年上半年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這6個(gè)月的時(shí)間里，雖然我們面臨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍不容樂(lè)觀，生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)能沒(méi)有明顯提升，欠貨問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生、同行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等不利因素的影響，但我們銷售中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)其他兄弟部門(mén)和各生產(chǎn)企業(yè)以及廣大代理商的大力支持下，在銷售中心全體員工的團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏、辛勤勞動(dòng)下，仍然取得了較好的業(yè)績(jī)。

201*年1～8月份集團(tuán)銷售3.72億元，同比增長(zhǎng)9.4%，應(yīng)收款2.94億元，同比增長(zhǎng)9.2%。

在過(guò)去的半年里，我們銷售中心認(rèn)真貫徹201*年新春營(yíng)銷研討會(huì)會(huì)議精神，深入領(lǐng)會(huì)李董、張總在營(yíng)銷會(huì)議上重要講話精髓，緊緊圍繞以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，秉承“專業(yè)制造、專心服務(wù)”的理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以招投標(biāo)、新產(chǎn)品和終端客戶為重點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)銷流程，規(guī)范營(yíng)銷機(jī)制，加強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新，全面推進(jìn)藍(lán)海戰(zhàn)略和差異化營(yíng)銷策略，全力促進(jìn)銷售持續(xù)快速增長(zhǎng)”的營(yíng)銷方針，對(duì)應(yīng)營(yíng)銷目標(biāo)制訂并落實(shí)科學(xué)、合理、有效的營(yíng)銷工作計(jì)劃，面臨“前有標(biāo)兵、后有追兵”的巨大發(fā)展壓力，主動(dòng)適應(yīng)新變化、新要求，搶抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，在困難中謀求發(fā)展，使各項(xiàng)工作取得較好的成績(jī)。

回顧上半年，我們銷售中心主要做了以下工作：

一、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，加大監(jiān)控和催收力度，有效地控制了應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。

第一、為提高201*年度應(yīng)收款回籠率，銷售中心財(cái)務(wù)結(jié)算處、營(yíng)業(yè)處及時(shí)為市場(chǎng)管理部各片區(qū)提供應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以便他們能隨時(shí)掌握應(yīng)收款回籠的變動(dòng)情況，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整催收策略和措施。

第二、加大對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控工作。銷售中心營(yíng)業(yè)處每月對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，并對(duì)資金回籠不及時(shí)的代理商、銷售公司進(jìn)行跟蹤。同時(shí)，在授信額度上嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)超過(guò)授信額度的代理商拒絕簽批欠款協(xié)議，特殊情況需經(jīng)銷售中心總經(jīng)理或營(yíng)銷副總裁審批。每月還對(duì)銷售公司進(jìn)行信用評(píng)估，

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實(shí)行信用預(yù)警管理、適時(shí)監(jiān)控，防范不良欠款的產(chǎn)生。

第三、加大對(duì)應(yīng)收賬款的催收力度，有效控制應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度。為做好應(yīng)收賬款的管理，銷售中心把應(yīng)收款管理作為每月的主要工作來(lái)抓，協(xié)助市場(chǎng)管理部各片區(qū)每月制訂應(yīng)收賬款催收計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

上半年我們銷售中心多次召開(kāi)應(yīng)收賬款專題會(huì)議，對(duì)應(yīng)收款管理工作進(jìn)行探討研究，制訂了一系列措施。并對(duì)一些把應(yīng)收款挪作它用而不還款的代理商，要求各片區(qū)負(fù)責(zé)人親自到其經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和其商討還款事宜，并曉以公司政策，督促其還款。對(duì)一些貨款回籠確有困難的代理商幫助其向終端客戶催收貨款。

同時(shí)，對(duì)一些長(zhǎng)期拖欠貨款而且現(xiàn)又未銷售華通產(chǎn)品的客戶，銷售中心成立了專門(mén)的清欠辦公室，委派專人進(jìn)行催討。并對(duì)那些欠款時(shí)間長(zhǎng)、沒(méi)有還款想法的，積極通過(guò)法律手段來(lái)解決。

二、圓滿完成“201*年度新春營(yíng)銷工作會(huì)議”的準(zhǔn)備和召開(kāi)工作。首先是對(duì)參加會(huì)議的代表進(jìn)行挑選、審核、確定，根據(jù)代理商201*年度的銷售業(yè)績(jī)、年終結(jié)算和資金回籠情況，本著公平、透明和鼓勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)的原則同市場(chǎng)管理部一道做好銷售先進(jìn)評(píng)定工作；其次是對(duì)與會(huì)議代表的發(fā)言稿的起草、修改和排版；三是對(duì)有關(guān)代表的住宿安排；四是對(duì)會(huì)議資料進(jìn)行編排、復(fù)印和裝訂；五是會(huì)場(chǎng)布置、出席會(huì)議代表簽到、代表發(fā)言記錄、整理等；六是做好代表發(fā)言的收集、整理工作，讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握會(huì)議反饋信息，以便及時(shí)正確解答代表所提出的各種問(wèn)題。由于會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，確保了“201*年新春營(yíng)銷工作會(huì)議”的勝利召開(kāi)。

三、應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)調(diào)整價(jià)格政策

為應(yīng)對(duì)同行業(yè)殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格管理處負(fù)責(zé)日常的同行企業(yè)的價(jià)格信息的了解、收集、整理、分析，一方面與市場(chǎng)管理各處人員保持信息暢通，另一方面與駐外銷售公司、代理商保持親密的聯(lián)系，及時(shí)將收集到的價(jià)格信息進(jìn)行分析、上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，制訂應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)政策。由于上半年原材料價(jià)格，特別是銅材價(jià)格波動(dòng)激烈，各集團(tuán)公司都在進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，我公司及時(shí)捕捉幾家較大集團(tuán)的價(jià)格調(diào)整信息，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，先后及時(shí)對(duì)部

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分產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整了3次，較好地保證了集團(tuán)公司的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化，加快信息化建設(shè)步伐。

首先，綜合處及時(shí)與市場(chǎng)管理各片區(qū)核對(duì)了各銷售總（分）公司，代理商的最新通訊地址、聯(lián)系電話等，更新了銷售網(wǎng)點(diǎn)通訊錄，并及時(shí)發(fā)放給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)對(duì)公司網(wǎng)站上的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行修訂，以確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤和銷售工作的順利開(kāi)展。另外在公司移動(dòng)短信機(jī)上建立了四個(gè)通訊組，并對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的OA工作組進(jìn)行了修訂。

其次，銷售中心積極推進(jìn)無(wú)紙化辦公和遠(yuǎn)程信息化辦公，通過(guò)E-mail、OA和ERP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使市場(chǎng)人員不再因?yàn)槌霾钤谕舛�影響辦公。

五、完成營(yíng)銷系統(tǒng)三個(gè)體系的內(nèi)審工作

由于歷史原因，我們?cè)诤贤�管理特別是合同評(píng)審方面比較薄弱，因此我們把工作重點(diǎn)放在合同管理完善這一方面。經(jīng)過(guò)努力我們順利通過(guò)了三個(gè)體系的內(nèi)審，沒(méi)有一個(gè)一般不符合項(xiàng)。

六、加強(qiáng)銷售中心制度建設(shè)，提升內(nèi)部管理水平，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量

為了使?fàn)I銷管理工作真正走向指標(biāo)化、制度化、規(guī)范化、高效化，從而不斷提高營(yíng)銷系統(tǒng)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，我們銷售中心根據(jù)集團(tuán)公司要求，重新修訂與銷售相關(guān)的規(guī)章制度，編定了《銷售工作手冊(cè)》，并結(jié)合集團(tuán)公司“規(guī)章制度宣貫月”對(duì)“代理商管理規(guī)定”、“出差管理規(guī)定”、“差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定”、“勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定”等規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，鑒于原營(yíng)銷中心現(xiàn)分成市場(chǎng)管理部和銷售中心兩個(gè)部門(mén)，我們重新梳理了工作流程，有效地避免了工作職能重疊，互相扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。另外，加強(qiáng)銷售中心勞動(dòng)紀(jì)律管理，和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，通過(guò)舉辦產(chǎn)品知識(shí)和商務(wù)禮儀等知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)水平。

七、大力宣貫和加強(qiáng)6S管理

6S現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分，主要功能是為企

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業(yè)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問(wèn)題。成功的導(dǎo)入6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。通過(guò)6S管理，我們銷售中心面貌煥然一新，無(wú)論從辦公場(chǎng)所的環(huán)境還是員工面貌都有很大的改善，我們會(huì)持之以恒的堅(jiān)持下去。

盡管我們?cè)谏习肽昴曜隽舜罅康墓ぷ鞑⑷〉昧艘恍┏煽?jī)，但還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：

一、安全庫(kù)存工作開(kāi)展難度較大，欠貨問(wèn)題一直沒(méi)有得到有效解決。從今年年初開(kāi)始，我們銷售中心就一直強(qiáng)調(diào)安全庫(kù)存的重要性，就一直重視安全庫(kù)存工作，并多次召開(kāi)專題會(huì)議來(lái)探討解決安全庫(kù)存問(wèn)題。盡管我們做了大量的溝通協(xié)調(diào)工作，但是某些生產(chǎn)企業(yè)不予理解和配合，只看到的眼前的小利益，致使安全庫(kù)存工作難以開(kāi)展，欠貨嚴(yán)重，使顧客抱怨不斷，在一定程度上導(dǎo)致顧客流失。

二、應(yīng)收賬款控制效果不盡如人意，銷售中心和市場(chǎng)管理部在應(yīng)收賬款管理上的配合有待加強(qiáng)。

雖然今年集團(tuán)公司加強(qiáng)了對(duì)應(yīng)收賬款的管理，制定了《客戶周轉(zhuǎn)資金及應(yīng)收賬款管理辦法》和《客戶授信額度》，但執(zhí)行力度還不夠，致使有些代理商貨款回籠不積極，能拖就拖。

還有部分大代理商客大欺店，尾大不掉，欠款嚴(yán)重，對(duì)這些代理商貨款催收力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

在應(yīng)收賬款管理上，銷售中心和市場(chǎng)管理部還需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，從公司大局出發(fā)，加大應(yīng)收賬款的控制力度，正確把握和處理資金回籠與銷售之間的統(tǒng)一。

三、工作紀(jì)律和工作水平有待于進(jìn)一步提高。

我們銷售中心是公司的窗口，直接面對(duì)客戶，一言一行都代表著公司的形象。盡管在多次會(huì)議、多種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律，起到了一些效果，但上班遲到、早退、隨意外出、上網(wǎng)玩游戲、不穿工作服、中午喝酒等等現(xiàn)象還時(shí)

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有發(fā)生。部分工作人員的勞動(dòng)態(tài)度、工作作風(fēng)離集團(tuán)公司的要求還有一定的距離；工作效率不高、大事不會(huì)干、小事不愿干還大有人在。工作紀(jì)律和工作水平都有待于進(jìn)一步提高。

以上不足和缺點(diǎn)，我們將在今后的工作中加以認(rèn)真改進(jìn)和完善，從而把下半年工作做得更好。展望201*年下半年的工作，我們銷售中心的工作思路如下：

一、下大力氣，做好安全庫(kù)存工作

安全庫(kù)存工作本是我們下半年重要工作內(nèi)容之一，但就目前進(jìn)展情況來(lái)看，還存在著許多問(wèn)題和阻力。安全庫(kù)存做不起來(lái)，解決欠貨問(wèn)題就是空談。因此，我們要做到以下幾點(diǎn)：

第一、建議集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視導(dǎo)致欠貨問(wèn)題的三大大原因：一是產(chǎn)能受限，批量稍微大一點(diǎn)就經(jīng)常趕不出來(lái)；二是企業(yè)安全庫(kù)存做得不到位或不合理；三是生產(chǎn)經(jīng)常受外協(xié)件制約。

第二、做安全庫(kù)存工作，要用數(shù)字說(shuō)話，要有理有據(jù)，要把安全庫(kù)存管理由原來(lái)的粗放式管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。

第三、要重視對(duì)關(guān)于安全庫(kù)存方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅我們要學(xué)，還要讓生產(chǎn)企業(yè)、物流公司等有關(guān)部門(mén)的有關(guān)人員一塊學(xué)習(xí)，要用好ERP系統(tǒng)。

二、堅(jiān)持原則，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理

下半年，在不影響銷售業(yè)績(jī)的前提下，根據(jù)《客戶周轉(zhuǎn)資金及應(yīng)收賬款管理辦法》和《客戶授信額度》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)應(yīng)收賬款的控制力度，嚴(yán)把簽字審批關(guān)。

同時(shí)，營(yíng)業(yè)處要時(shí)刻關(guān)注客戶特別是大代理商的應(yīng)收賬款變化情況，對(duì)異動(dòng)情況及時(shí)反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

另外，加大對(duì)陳年老賬的催討力度。對(duì)催收欠款要講究技巧，通過(guò)多種方式進(jìn)行催討。電話催討是一種方式，但更要多出去當(dāng)面催討。同時(shí)，計(jì)劃與審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、法律顧問(wèn)等有關(guān)部門(mén)積極溝通，該用司法程序解決的就通過(guò)司法程序來(lái)解決。

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三、狠抓落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，從內(nèi)部管理流程、計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、崗位責(zé)任抓起，狠抓工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作效率、執(zhí)行力與監(jiān)督力、團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)系統(tǒng)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。同時(shí)充分利用ERP分銷系統(tǒng)，加快物流、資金流、信息流的流通與周轉(zhuǎn)速度，加強(qiáng)物流、資金流、信息流的管理。

四、虛心學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平。

努力學(xué)習(xí)標(biāo)兵企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，首先優(yōu)化客戶投訴處理流程，從投訴的每一個(gè)電話開(kāi)始分析，以“投訴是金”的視角全新審視所有的服務(wù)業(yè)務(wù)流程，對(duì)投訴問(wèn)題受理與處理的進(jìn)行詳細(xì)分析，通過(guò)收集、分類、原因診斷、反饋、匯總統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題和投訴的熱點(diǎn)區(qū)域，有針對(duì)性改造和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量。

其次，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與溝通方式的整頓，不斷加強(qiáng)銷售人員產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、銷售技巧和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，設(shè)置專業(yè)服務(wù)人員，強(qiáng)化售前咨詢、售中指導(dǎo)和售后維護(hù)，讓客戶感知華通服務(wù)的每一個(gè)層面、每一道環(huán)節(jié)，為客戶提供更為便捷、滿意的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)塑造華通的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

下半年，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，只要我們把握機(jī)遇，克服困難、迎接挑戰(zhàn)，只要我們?nèi)�體員工上下一心，團(tuán)結(jié)拼搏，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)，用科學(xué)的發(fā)展觀研究、解決問(wèn)題，我們就能在實(shí)踐中發(fā)展壯大，就能取得更好的成績(jī)。

二一年七月十三日

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