大學(xué)生電信實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
假期來了,我還能像以前一樣來揮霍自己的時(shí)間嗎?一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書?走出校園,踏上社會(huì),我們能否不辜負(fù)他人的期望,為自己書寫一份滿意的答卷……
這是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐,對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì);于是我踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路,想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長見識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,想通過社會(huì)實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在。
在現(xiàn)今社會(huì),就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我來到了中國電信股份有限公司云浮分公司,開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。
在公司,我被分配到了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部屬下的接入維護(hù)中心。剛剛來的時(shí)候,中心的主管就告訴我說,這個(gè)部門的工作是非常辛苦的,工作環(huán)境是比較惡劣的。辛苦是因?yàn)闊o論是大熱天還是刮風(fēng)下雨只要有故障我們都要去搶修,只要是有新裝用戶我們都要去跳纖;惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機(jī)房和配線架上,上山、爬桿那是必然的,蚊蟲叮咬也是必然的。剛剛聽到的時(shí)候我心里就很害怕,有一種想退縮的感覺,因?yàn)閺男∥揖秃芘聲,很怕蚊蟲之類的小動(dòng)物的,但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到,只要堅(jiān)持我就能成功。
剛剛開始的幾天我都在辦公室熟悉戶外工作前的一些工作,主要是審批工單;導(dǎo)出新裝用戶的工單,然后整理好標(biāo)簽;查看故障工單,登陸一些公司的軟件系統(tǒng)查看故障的原因等。等到我差不多熟悉后,我就跟著老員工一起到外面跳纖,搶修故障。在跳纖過程中有兩件事情是我印象最深刻的,第一個(gè)是爬桿,人生第一次爬到幾米高的桿上,腳一邊在抖著一邊安慰自己說很安全的,沒事的,最后下來的時(shí)候自己都覺得自己跨過了人生的一個(gè)小坑。第二個(gè)是爬山,山是位于一個(gè)比較偏僻的地方,很陡,上到去整個(gè)人都累到不行了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多很大的蚊子在你的周圍,等到工作完了,全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長了我吃苦耐勞的精神,讓我明白到我不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵了。
在短短的一個(gè)月左右的時(shí)間里,我學(xué)到了很多以前從未涉足的事物,如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機(jī)會(huì),可能我現(xiàn)在還只是一個(gè)只會(huì)拿書本的書生。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不會(huì)有人會(huì)告訴你這些,你必須要知道做什么,要自己地去做,而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。
走出校門,踏進(jìn)社會(huì),不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱,失望可能?huì)越大,但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小孩,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),比起工人師傅來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段,社會(huì)生活剛剛起步,應(yīng)該在步入社會(huì)后,繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷增長和擴(kuò)展知識(shí)面,才能使自己在社會(huì)占有一席之地。
總之,畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),雖然在步入社會(huì)后,還有很多東西要學(xué)習(xí),很多教訓(xùn)要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,無論是心態(tài)上還是技能上,F(xiàn)代社會(huì)的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花,結(jié)出成功的果。
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通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多,實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段,在xxx營業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營業(yè)前臺(tái)的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐,通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求,并為其提供服務(wù),在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個(gè)部門的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn),了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單,通過這階段的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫,一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。201*年電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)的延伸閱讀:架好工作總結(jié)的“三個(gè)支點(diǎn)”盤點(diǎn)工作任務(wù)、梳理經(jīng)驗(yàn)成效、查找問題原因、籌劃來年打算,是年終總結(jié)的基本套路,但如何在年復(fù)一年的年終總結(jié)中總結(jié)出干貨,總結(jié)出新意,總結(jié)出有借鑒意義、有指導(dǎo)意義的東西,讓總結(jié)不,而是成為緊跟形勢(shì)、緊再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”貼實(shí)際的“自畫肖像”,確實(shí)值得每一位領(lǐng)導(dǎo)和每一個(gè)操筆的人深思?偨Y(jié),是對(duì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行綜合、分析、歸納、概括的過程,是發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的過程,也是將感性認(rèn)識(shí)經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”推向理性認(rèn)識(shí)的過程。面對(duì)年終總,結(jié)這項(xiàng)例行的似乎應(yīng)該是輕車熟路的“工作”“做完”并不難,難的是“做好”。因?yàn)榭偨Y(jié)是一個(gè)將零散工作歸納集中并提煉規(guī)律的過程,年終總結(jié)要想在跨越一年時(shí)間的句點(diǎn)上有所收獲,就需要通過解決三個(gè)問題,著力構(gòu)架三個(gè)支點(diǎn),切實(shí)把年終總結(jié)這口“大鼎”給立起來。一是注意解決“為何要搞”的認(rèn)識(shí)問題,架起年終工作總結(jié)的“高。起點(diǎn)”總結(jié)雖然年年搞,但年年形勢(shì)都在變,工作任務(wù)都在變,所以說“年年搞”絕不代表就是“老一套”,更不能因?yàn)槟昴旮悖驮、例行公事地“跑龍(zhí)住痹鷮?shí)實(shí)地“走過場”?偨Y(jié)其實(shí)是一種典型的“回頭看”,路走完一段的時(shí)候,需要回頭看看走過的路是直的還是“回頭看”的目的就是為了更好地彎的,是陽光大道還是羊腸小道,“向前走”。從這個(gè)角度來說,年終總結(jié)是每年工作必不可少的一件大事,它不僅意味著一個(gè)階段的終結(jié),更標(biāo)志著一個(gè)新階段的啟程?偨Y(jié)工作是單位建設(shè)發(fā)展、個(gè)人成長進(jìn)步的重要基礎(chǔ)。一個(gè)單位的事業(yè)想要不斷超越、不斷向前發(fā)展,就要不斷地總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和當(dāng)下的成績問題。一個(gè)人要想有所成長、取得進(jìn)步,同樣離不開總結(jié),只有每完成一項(xiàng)重要工作或者每進(jìn)入一個(gè)工作階段時(shí),都及時(shí)搞好梳理歸納,反思不足,積累經(jīng)驗(yàn),才能使自己的能力素質(zhì)得到有效穩(wěn)固的提高。因此,應(yīng)當(dāng)從思想上認(rèn)清總結(jié)的本質(zhì)意圖,把搞好年終總結(jié)作為理清新思路、探索新方法、推進(jìn)新發(fā)展的重要舉措來抓,以一種正確的態(tài)度對(duì)待年終總結(jié),以一種良好的態(tài)度迎接年終總結(jié),以一種務(wù)實(shí)的態(tài)度投身年終總結(jié),切實(shí)使年終總結(jié)成為統(tǒng)一思想、凝聚力量。的“加油站”二是注意解決“以何為重”的站位問題,架起年終工作總結(jié)的“切。入點(diǎn)”因?yàn)榉N種因素,當(dāng)下的許多總結(jié)報(bào)告成為評(píng)功擺好的平臺(tái),光鮮亮麗,風(fēng)光無限,這固然是一種正當(dāng)?shù)募?lì)手段,但卻不是總結(jié)的全部?偨Y(jié)的最可貴之處,在于它可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題、看到不足,也只有找準(zhǔn)問題、看到不足,才能更好地把工作干好。從這個(gè)角度來說,真正的總結(jié)是要通過梳理成績、反思不足,找到差距,為創(chuàng)造新的更大的成績奠定基礎(chǔ),而不是以一種轟轟烈烈的方式,將一年來的“總結(jié)”不是“終結(jié)”風(fēng)光盡情傾訴。,不是把剛剛過去的工作“打成、一捆”“放在一邊”就束之高閣了。一年當(dāng)中,有的人擔(dān)當(dāng)重任,全程參與了重大活動(dòng)的籌劃保障,有的人堅(jiān)守本職,忠誠履行了工作崗位的無言使命,這里面肯定有許多值得總結(jié)的地方。一年來,單位各個(gè)方面的工作、成績和問題也都?xì)v歷在目,總結(jié)出來就是寶貴的財(cái)富。因此,很有必要借著年終總結(jié)的機(jī)會(huì),深化梳理,深刻反思,深入挖掘,把年度工作總結(jié)的重點(diǎn)放在回顧工作、查找單位建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)、研究謀劃新年度工作上,既把每一個(gè)亮點(diǎn)說足說透,也把存在的問題找準(zhǔn)找實(shí),通過到位的反思,切實(shí)提高總結(jié)的質(zhì)量和效果,、,提供深入有益的為今后的工作能夠更加“有的放矢”“少走彎路”思考。三是注意解決“如何組織”的操作問題,架起年終工作總結(jié)的“調(diào)。度點(diǎn)”年終歲尾是最繁忙的時(shí)候,各項(xiàng)工作頭緒相互交錯(cuò),臨時(shí)性工作任務(wù)隨時(shí)會(huì)壓下來,造成相互搶時(shí)間、搶人員、搶精力的問題。從這個(gè)角度來說,年終總結(jié)的效果如何,除了需要每一位成員端正態(tài)度、參與反思,組織得如何也是一個(gè)十分關(guān)鍵的關(guān)鍵。越是在工作盤根錯(cuò)節(jié)、鬧鬧哄哄的局面下,越是需要靜下心來,以總結(jié)為重,擺正業(yè)務(wù)工作和年終總結(jié)的關(guān)系,調(diào)整安排好總結(jié)期間的業(yè)務(wù)工作,訂好“日程表”,避免“錯(cuò)漏忘”,防止“打亂仗”,學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。不然,隨波逐流,亂來亂去,最后一哄而散,不僅會(huì)對(duì)一年來干了些什么、為什么這樣干沒有頭緒,而且會(huì)對(duì)明年應(yīng)該干什么、怎么干沒有思路,這無論是對(duì)自己、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)單位,還是對(duì)前人、對(duì)后人、對(duì)事業(yè),都沒法交待。在年終總結(jié)過程中,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要充分利用年終總結(jié)的時(shí)機(jī),通過談心交心的形式,認(rèn)真傾聽部屬在工作上有什么想法,在生活上有什么困難,對(duì)組織有什么意見和建議,統(tǒng)籌把握年終總結(jié)的要點(diǎn)、節(jié)點(diǎn),為明年工作開好頭、起好步打下良好的基礎(chǔ)。組織總結(jié)的牽頭部門人員尤其應(yīng)當(dāng)扮好“調(diào)度員”的角色,提早介入、科學(xué)計(jì)劃、搞好協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排,確保年終總結(jié)能夠有模有樣地準(zhǔn)備,有力有序地進(jìn)行,有聲有色地完成。
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