11月工作小結(jié)

十一月份工作小結(jié)

十一月飛快度過，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，在服務(wù)中心與全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了一些預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將一個(gè)月各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

服務(wù)中心全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致，正在完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

一、與各部門經(jīng)理進(jìn)行多次溝通，在日常工作中，發(fā)現(xiàn)一些不足及時(shí)糾正，完善一些不規(guī)范操作。促使物業(yè)工作有新的進(jìn)展，按照國家物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和要求操作，服務(wù)中心全體員工在領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求，正在按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，如消控中心和監(jiān)控中心運(yùn)行記錄、保安日常運(yùn)行記錄，及其他部門一些規(guī)章制度和表格逐步完善。

二、工作中，我們負(fù)責(zé)機(jī)電城內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對待每項(xiàng)工作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，減少返修率。

三、工程部：安排整理地下室工場間并油漆材料貨架，材料擺放。抄商鋪和業(yè)主水電表，計(jì)算整理業(yè)主所用的費(fèi)用。維修各電梯轎廂內(nèi)照明燈，調(diào)整各種景觀燈時(shí)間。各衛(wèi)生間座便器和小便斗感應(yīng)器配合維保單位進(jìn)行檢修，安裝廣場外圍及各樓層巡更點(diǎn)120個(gè)；搶修A、C、D、M棟東兩層污水管、消防管道破裂和各種閘閥更換，澆鑄旗桿混凝土墩，辦理裝修業(yè)主有關(guān)圖紙審核。分解已拆下廣告牌，補(bǔ)上所有屋頂下水管口過濾網(wǎng)20個(gè)。修理更換各幢樓消防安全指示燈60個(gè)，疏通17層和創(chuàng)業(yè)樓一層男女衛(wèi)生間污水管道。配合永泰維保單位檢測消防和噴淋自動(dòng)裝置，檢查消防卷簾門等工作，劃車道線和標(biāo)示牌，對室外各種水管和龍頭進(jìn)行保溫包扎處理。檢查維修電氣系統(tǒng)。更換保潔更衣箱鎖12把，設(shè)備間包括配電間和水泵房等進(jìn)行清潔。修換消防箱內(nèi)皮管水閥22個(gè)和一個(gè)三寸消火栓；修理消防玻璃門；實(shí)施兩個(gè)消控室對噴淋泵和消防泵自動(dòng)控制操作。配合弱電單位維修監(jiān)控系統(tǒng)。日常業(yè)主報(bào)修和公共部位設(shè)備檢修�？紤]節(jié)能安排調(diào)整商場內(nèi)公共部位照明燈容量在10KW左右。協(xié)調(diào)與配合開發(fā)商找三家弱電維保單位報(bào)價(jià)溝通。兩個(gè)消控中心考慮節(jié)省人員開支，便于集中管理已找三家維保安裝單位比價(jià)是否可行有領(lǐng)導(dǎo)決策。各樓層標(biāo)識牌已和黃總溝通解決樓層標(biāo)識牌制作。現(xiàn)已逐步安裝。對二次裝修手續(xù)和現(xiàn)場進(jìn)行管理。

四、設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期，以及設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除

潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在定期檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，但每個(gè)員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次定期檢修和保養(yǎng)工作都能夠順利完成。

五、保安部：由于創(chuàng)業(yè)樓一層商場開張以來，內(nèi)部人員緊缺，各運(yùn)轉(zhuǎn)班全力協(xié)助內(nèi)保的工作，經(jīng)常派外保人員進(jìn)商場巡邏，確保商場內(nèi)部安全有序。各裝修施工單位嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，如進(jìn)場手續(xù)是否齊全，出入證檢查，對人員及施工地點(diǎn)和時(shí)間嚴(yán)格按照審批手續(xù)監(jiān)管，保安巡邏人員對其實(shí)行巡查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況立即令其停工。巡更系統(tǒng)已開始啟用，內(nèi)外巡邏人員按照巡更點(diǎn)路線進(jìn)行敲更。加強(qiáng)消防器材和設(shè)備巡邏，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。對所有保安人員著裝要統(tǒng)一，儀表儀容要端裝，待客要有禮貌，車輛管理有序。安全防范意識增強(qiáng)，崗位職責(zé)明確。對違規(guī)員工進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，在兩期地塊在巡視發(fā)現(xiàn)外面有人盜竊水管和閘閥，保安用對講機(jī)聯(lián)系其他人員一道進(jìn)行制止和搶回財(cái)物；表現(xiàn)保安機(jī)智及時(shí)抓獲盜賊所且贓物；免遭公司損失。對所有消防設(shè)施設(shè)備的臺(tái)帳進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)工作；原缺少消防設(shè)施進(jìn)行申購后，恢復(fù)布置到位。對現(xiàn)場裝修施工人員關(guān)照制止使用消火栓水，違者嚴(yán)厲處罰。在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)在地下車庫存放一桶汽油及時(shí)進(jìn)行處理。通過本市11.15的特大火災(zāi)案例，我們立即著手全面檢查各樓層、地下室的消防安全狀況，如發(fā)現(xiàn)隱患、立即當(dāng)場整改，嚴(yán)格監(jiān)控各施工單位裝修地點(diǎn)是否按規(guī)定程序操作。如有違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令停工。因本機(jī)電城周邊情況特別復(fù)雜，外來流傳閑散人員多，保安加強(qiáng)巡邏，積極配合當(dāng)?shù)刂伟补芾�，盡可能地防止各種案件的發(fā)生，維護(hù)好機(jī)電城正常的工作和經(jīng)營秩序。商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙如有違者、保安要耐心勸阻，要以理服人，檢查消防通道，不得堆放任何雜物，始終保持安全暢通。嚴(yán)格遵守保安各項(xiàng)規(guī)章制度，各崗位按規(guī)定人員值班和執(zhí)勤，定人定崗，各行其責(zé)。

六、保潔部和綜合部：加強(qiáng)保潔管理力度，要求保潔對自己管理區(qū)域做好本職工作，保潔工作包括各方面清潔逐步進(jìn)行改善，人員素質(zhì)也在變化；除做好自己管理區(qū)域，另外安排定期對未裝修和未入住，業(yè)主房間和公共走道、地下車庫定期進(jìn)行清潔。保持樓內(nèi)和園區(qū)衛(wèi)生整潔，給業(yè)主和租戶有個(gè)舒適辦公環(huán)境。C棟一層和三層衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔，最近由于消防系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，各種管及閘閥出現(xiàn)滲漏水情況嚴(yán)重，幾處大面積漏水進(jìn)行清理。

對各幢樓裝修圖紙進(jìn)行審核，辦理有關(guān)二次裝修各種手續(xù)，對裝修手續(xù)不全不準(zhǔn)進(jìn)場施工。根據(jù)消防要求對施工單位進(jìn)場前，由物業(yè)配備滅火器辦理手續(xù)，每只滅火器交押金100元，小面積配兩只大面積裝修配四只。地下設(shè)備間門鎖鑰匙；定期定時(shí)對裝修施工單位包括各幢樓巡視檢查，商鋪和業(yè)主水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)核算和收繳工作；對各幢樓消防設(shè)備進(jìn)行巡視檢查；對保潔和綠化工作繼續(xù)跟進(jìn)加強(qiáng)管理。整理員工績效考核管理辦法和方案。編寫11月17日二期施工現(xiàn)場發(fā)生的盜竊情況匯報(bào)。二期工地由于雜草多，考慮消防安全進(jìn)行割草工作。

七、帶動(dòng)服務(wù)中心的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做了大量的工作，不論是份內(nèi)還是份外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

八、原業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收各種手續(xù)不完善，現(xiàn)逐步對業(yè)主室內(nèi)裝修加強(qiáng)管理，如圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、工程遺留問題等；給施工單位或業(yè)主簽

發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于內(nèi)外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)，耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)，簽訂安全承諾書，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金。對二次裝修工程結(jié)束，進(jìn)行全面驗(yàn)收包括隱蔽工程和竣工圖紙接收。九、對部門員工進(jìn)行合理化的管理：在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運(yùn)用他們的長處，幫助他們改掉不良習(xí)慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時(shí)給與表揚(yáng)，嚴(yán)懲工作三心二意的。有嚴(yán)厲管理才能保持我們物業(yè)有戰(zhàn)斗力。

十、在此希望各部門之間相互配合，齊頭并進(jìn)。對于今后工作的開展與計(jì)劃的實(shí)施還須多方配合。以更加進(jìn)取的面貌來迎接新的開始。在今后工作，我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把物業(yè)的工作做細(xì)、按照流程化；讓部門的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì)從各個(gè)方面著手規(guī)劃管理。

十一、過去的我也有欠缺的地方，對于工作中的不足逐步改進(jìn)。但做為一個(gè)物業(yè)負(fù)責(zé)人，我有決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)下，在以后的工作當(dāng)中不斷提高和完善自己，為機(jī)電城物業(yè)公司的興旺和發(fā)展貢獻(xiàn)一份薄力。

物業(yè)服務(wù)中心

邵義河

201*-12-1

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十一月工作總結(jié)

經(jīng)過十月的工作反思，以及在各位同事領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下，十一月的工作開展的還是比較順利與成功的�，F(xiàn)將十一月工作總結(jié)如下：1.網(wǎng)站:

十一月網(wǎng)站做調(diào)整，一直到十一月月末才調(diào)整完畢。但我并未停止對網(wǎng)站的編輯推廣，依然每天編輯整理出來一篇文章，摘選好的圖片素材，案例。將文章發(fā)布在博客，論壇上。本月網(wǎng)站搜索木之秀有排名，其它關(guān)鍵詞有收錄，但并未排到首頁。網(wǎng)站并未進(jìn)行銷售，主要還是進(jìn)行品牌宣傳。

面臨問題：不能及時(shí)有效的抓住有意義的新聞信息，后期我需要多努力，多觀察。2.微博：

本月運(yùn)營微博，主要是騰訊微博，和新浪微博。正如李經(jīng)理所說，我們的微博看的人不多，粉絲也是一些與行業(yè)用戶相關(guān)度不高的。就拿騰訊微博來說，粉絲很多部分是做推廣營銷的賬號，對我們并沒有什么直接用處。但我考慮到前期我們并沒有多少的知名度，主要目的就是推廣品牌，粉絲質(zhì)量也就不能有太高的要求，等粉絲數(shù)量上去后再進(jìn)行一定的刪除挑選。而新浪微博，因其優(yōu)勢，在新浪上面的活躍粉絲量還是很高的，微博曝光率也比較高的，平均每天都會(huì)有粉絲增長，只是數(shù)量比較少，考慮到不想花錢購買粉絲，所以前期只能通過新浪上面的第三方工具以及微博互動(dòng)來曝光微博的知名度。并且多發(fā)一些高質(zhì)量的微博。本月通過調(diào)整，主要發(fā)布的微博內(nèi)容定位四方面，每天進(jìn)行微博推廣。

面臨問題：還是微博粉絲的質(zhì)量和數(shù)量問題，以及微博內(nèi)容的調(diào)整，后期我想讓這邊微博內(nèi)容與微信內(nèi)容同步起來，這樣既節(jié)省了時(shí)間也能提高質(zhì)量，所以需要我與何慧配合起來。3.客服：

本月已經(jīng)停止了百度推廣，所以網(wǎng)站瀏覽量也是比較低的。客戶咨詢量也比較少，每天客戶咨詢大概就在一人左右。經(jīng)過幾個(gè)月的積累，對于客戶的問題我已經(jīng)能夠應(yīng)對了。

面臨問題：雖然客服能夠應(yīng)對，但是還需要一套完整的客服回答體系，十二月我想將整理好的客服回答再好好地歸類整理一下，另外將網(wǎng)站和天貓的客服劃分開。下月計(jì)劃：

本月工作就這么多，下個(gè)月需要在天貓上多花一些時(shí)間，除了給自己多充電，還需要多參考好的店面信息，配合何慧整理文案資料。本月過的有點(diǎn)快，讓我意識到時(shí)間不等人，還有更多的東西需要我去完善去學(xué)習(xí)，更重要的是去實(shí)踐，合理規(guī)劃我的時(shí)間是我以后工作中需要掌握的。另外，因?yàn)橛袝r(shí)候我確實(shí)不能發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)，所以我希望大家能夠多多給我提供建議，指出我的不足，我會(huì)盡力去改正的。

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