雅安市第二人民醫(yī)院201*工作總結(jié)

雅安市第二人民醫(yī)院201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)行政行風(fēng)建設(shè)，我院遵照衛(wèi)生局關(guān)于糾風(fēng)工作的相關(guān)文件部署和要求，結(jié)合我院使實(shí)際情況，扎扎實(shí)實(shí)的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)治理工作，現(xiàn)將我院201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)如下一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通、減少醫(yī)患糾紛、降低安全事故為重點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營造相互信任、相互尊重、相互理解、相互幫助的和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高病人對(duì)我院的滿意度。二、組織領(lǐng)導(dǎo)

我院成立了以院長為組長，民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了民主評(píng)議行風(fēng)工作辦事機(jī)構(gòu)，明確了“一把手”負(fù)總責(zé)，落實(shí)專人具體負(fù)責(zé)。

民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由院辦公室主任杜文杰同志擔(dān)任。具體安排部署如下：

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組：負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制、黨風(fēng)廉政建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制的健全，民主評(píng)議行風(fēng)工作列入醫(yī)院黨委重要工作日程和工作計(jì)劃，依法行醫(yī)和依法經(jīng)營，院務(wù)公開，服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量，工作作風(fēng)，便民服務(wù)措施。

總務(wù)后勤組：負(fù)責(zé)醫(yī)療器材的集中招標(biāo)采購，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化。責(zé)任人：熊輝

財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)行為，公開常用藥品、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)上無亂加價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。杜絕科室出租、科室承包，雇傭“醫(yī)托”以及將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤等現(xiàn)象。責(zé)任人：王榮富

醫(yī)療組：規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)持“四合理“，采取積極有效的措施緩解“看病難、看病貴”，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，健全投訴機(jī)制。責(zé)任人：張萍三、規(guī)章制度

1、建立健全了雅安市第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法。具體考評(píng)辦法如下：①考評(píng)對(duì)象及時(shí)間：全院每位職工每年年終考評(píng)一次，12月31日前完成當(dāng)年考評(píng)。②考評(píng)方式：按自評(píng)、科評(píng)、院評(píng)三級(jí)評(píng)定方式運(yùn)作。③考評(píng)內(nèi)容：職業(yè)道德、行為規(guī)范、遵紀(jì)守法三個(gè)方面，評(píng)出優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。2、制定并實(shí)施了雅安市第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3、建立了雅安市第二人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度。4、制定了雅安市第二人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)。

5、制定了雅安市第二人民醫(yī)院關(guān)于醫(yī)務(wù)人員向患者索要“紅包”以及收受藥品購銷、儀器設(shè)備回扣、提成的處理制度。6、建立了雅安市第二人民醫(yī)院信息公開公示制度。7、建立了雅安市第二人民醫(yī)院群眾評(píng)議評(píng)價(jià)制度。四、行風(fēng)評(píng)議工作開展情況

1、民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，201*年初制定了雅安市第二人民醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案。

2、宣傳動(dòng)員工作。由我院民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織全院中層以上干部召開專題會(huì)議，傳達(dá)區(qū)糾風(fēng)辦和區(qū)衛(wèi)生局文件精神和我院制定的民主行風(fēng)工作實(shí)施方案，并由中層干部傳達(dá)到各科室和每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，并在院內(nèi)局域網(wǎng)上公布。做到了人人知曉民主評(píng)議行風(fēng)工作的目的、意義和要求，職工對(duì)行風(fēng)評(píng)議的知曉率達(dá)到100%。

3、行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)向社會(huì)承諾、公開和公示。醫(yī)院在門診和住院部病區(qū)的墻上均掛有警示牌，承諾：任何科室和個(gè)人都不得私自收費(fèi)，一切收費(fèi)均在醫(yī)院收費(fèi)室進(jìn)行，如有舉報(bào)者，醫(yī)院除退還私收費(fèi)用外，另給予舉報(bào)者2－3倍的獎(jiǎng)勵(lì)。我院還特聘請(qǐng)了5名由退休老同志、民主黨派人士及社會(huì)人士組成的院外行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)我院行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督，并且組織召開座談會(huì)，經(jīng)常聽取他們的意見，不斷改進(jìn)我院工作。醫(yī)院還在門診大廳設(shè)立了意見臺(tái)，公布舉報(bào)電話，制定了便民措施，定期有專人負(fù)責(zé)收集舉報(bào)意見。

4、開展自查自糾工作。開展院內(nèi)、外兩個(gè)評(píng)議為重點(diǎn)，查找醫(yī)院、個(gè)人在民主行風(fēng)評(píng)議工作中的問題和不足，認(rèn)真抓好相關(guān)問題梳理和整改計(jì)劃制訂。組織患者、家屬及醫(yī)務(wù)人員參與的座談會(huì)，廣泛征求、聽取患方和社會(huì)意見。

5、及時(shí)上報(bào)自查自糾專題總結(jié)。認(rèn)真按照區(qū)糾風(fēng)辦、區(qū)衛(wèi)生局的文件要求開展行風(fēng)評(píng)議的自查自糾工作，醫(yī)院將存在問題進(jìn)行梳理改正，形成自查自糾專題總結(jié)。

6、整改有效，評(píng)議工作認(rèn)真、扎實(shí)。我院組織醫(yī)務(wù)人員召開民主評(píng)議會(huì)，進(jìn)行面對(duì)面民主評(píng)議。根據(jù)評(píng)議情況，按照個(gè)人、科室、醫(yī)院三個(gè)層面，制定整改方案，并在院內(nèi)一定范圍內(nèi)公示，接受院內(nèi)監(jiān)督。整改結(jié)束后，醫(yī)院對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)活動(dòng)中開展得很好的推廣和表揚(yáng)，對(duì)工作不認(rèn)真、不得力、效果不明顯和走過場的，追究責(zé)任，并向全院通報(bào)。五、行風(fēng)建設(shè)情況

1、堅(jiān)持實(shí)行藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制

我院實(shí)行了藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制。醫(yī)院在門診大廳和住院大廳醒目位置設(shè)置了中西藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格固定電子公示欄，公示了藥品名稱、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行價(jià)格；醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示了各種檢查、住院、治療等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、全面實(shí)行住院費(fèi)用清單制

實(shí)行住院費(fèi)用一日清單制。我院要求辦公護(hù)士每天將住院患者的費(fèi)用清單送至病人床旁。患者每天可清楚地知道每天發(fā)生的各種費(fèi)用，出入院處可為每位出院病人提供住院期間的所有明細(xì)費(fèi)用清單。4、藥品網(wǎng)上限、競價(jià)陽光采購。按時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)部門上報(bào)藥品采購信息。按照國家規(guī)定的藥品集中招標(biāo)采購有關(guān)規(guī)定，所有采購藥品均為中標(biāo)、掛網(wǎng)、備案品種。

5、合理檢查、合理用藥。因病施治，合理檢查，規(guī)范處方，防止開大處方；規(guī)范用藥，嚴(yán)禁使用無批號(hào)、過期、變質(zhì)、失效藥品，嚴(yán)禁擅自生產(chǎn)、銷售、使用未經(jīng)批準(zhǔn)的制劑。

6、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)“規(guī)定。認(rèn)真按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳的要求開展行風(fēng)建設(shè)工作，我院在此基礎(chǔ)上出臺(tái)了雅安市第二人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)。

7、認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的專項(xiàng)工作。繼續(xù)在廣大醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員中深入開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。深入開展理想宗旨、職業(yè)道德、人文醫(yī)學(xué)和正面典型教育，弘揚(yáng)大醫(yī)精誠、仁心仁術(shù)、尊重生命、精益求精的新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，樹立正確的價(jià)值觀、利益觀，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和社會(huì)責(zé)任感，形成重服務(wù)、講奉獻(xiàn)、自覺抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣。我院堅(jiān)決糾正違反職業(yè)道德和市場規(guī)則的不正當(dāng)交易行為，使全院職工受到深刻的法制、紀(jì)律和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的自覺性。通過組織各部門認(rèn)真自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

8、規(guī)范開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療。醫(yī)院嚴(yán)格按照《新農(nóng)合實(shí)施方案》和《新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神，建立健全各項(xiàng)醫(yī)療、藥品、財(cái)務(wù)管理制度，并組織臨床及相關(guān)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。實(shí)行合理用藥、用藥監(jiān)控；合理檢查，因病施治；服務(wù)病人，方便病人。

9、無違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我院認(rèn)真開展自查自糾，未發(fā)現(xiàn)索要或收受紅包、開單提成、接受病人吃請(qǐng)或娛樂消費(fèi)、推諉病人、無故拒絕診治病人的現(xiàn)象發(fā)生。

六、建立長效機(jī)制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展。

醫(yī)院通過自查自糾、不斷整改提高，建立了一套完善相關(guān)制度，切實(shí)做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品向社會(huì)公開。合理檢查、合理用藥。積極開展專項(xiàng)治理商業(yè)賄賂。規(guī)范開展新農(nóng)合醫(yī)療。健全了對(duì)醫(yī)院內(nèi)部人事、財(cái)務(wù)、采購等事項(xiàng)實(shí)行民主監(jiān)督制度。

醫(yī)院做到既不走過場，又不搞運(yùn)動(dòng)，建立了一套懲防體系，強(qiáng)化了內(nèi)部管理與加強(qiáng)自身建設(shè)。把服務(wù)改革作為了重點(diǎn)，今后我院將進(jìn)一步緊緊圍繞一切以病人為中心，為了病人的一切搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為了人民群眾的健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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慈溪市第二人民醫(yī)院201*年度控?zé)?/p>

工作總結(jié)

201*年3月29日，慈溪市第二人民醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院活動(dòng)正式啟動(dòng)，醫(yī)院成立了以院長為組長，院黨支部書記、各副職院領(lǐng)導(dǎo)為副組長以及各職能部門主任、各臨床科室主任、護(hù)士長為成員的無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室成立控?zé)煴O(jiān)督小組和巡查小組，負(fù)責(zé)有效控?zé)熂皠褡杌颊�、家屬和陪護(hù)吸煙，隨著創(chuàng)建無煙醫(yī)院活動(dòng)啟動(dòng)，醫(yī)院相繼制定創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作職責(zé)、控?zé)煿芾碇贫群涂荚u(píng)獎(jiǎng)懲制度，為扎實(shí)穩(wěn)妥的創(chuàng)建無煙醫(yī)院，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的控?zé)熞庾R(shí)并爭得病人的支持和配合，醫(yī)院從以下方面開展控?zé)煿ぷ鳌?/p>

一、意識(shí)決定行動(dòng)，將控?zé)煿ぷ魃钊肴诵模�醫(yī)務(wù)人員率先做控?zé)煴砺�，將控�(zé)煿ぷ髯龇�(wěn)做實(shí)。

利用控?zé)焺?dòng)員大會(huì)、強(qiáng)化員工的控?zé)熞庾R(shí)，讓每位員工明確醫(yī)院的控?zé)熜袆?dòng)，通過對(duì)各級(jí)人員的控?zé)熤�識(shí)培訓(xùn)，讓醫(yī)院所有的員工掌握控?zé)煹姆椒ê腿宋膭駥?dǎo)方式，開展醫(yī)務(wù)人員吸煙基線調(diào)查，重點(diǎn)對(duì)吸煙人群進(jìn)行督查，與院內(nèi)吸煙人員簽訂《慈溪市第二人民醫(yī)院職工控?zé)煶兄Z書》，人人參與控?zé)熜袆?dòng)，醫(yī)務(wù)人員帶頭禁煙，做控?zé)煴砺�。通過院報(bào)和醫(yī)院網(wǎng)站，及時(shí)反饋醫(yī)院控?zé)焺?dòng)態(tài)，利用中層干部會(huì)議，下達(dá)醫(yī)院控?zé)煷胧┘跋嚓P(guān)文件精神。通過持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院的控?zé)焾?zhí)行力。

二、營造環(huán)境氛圍，加強(qiáng)宣傳，勸阻吸煙。營造無煙環(huán)境氛圍，在禁煙的前沿掛號(hào)與門診大廳中間懸掛控?zé)煓M幅，入口處設(shè)置明顯的禁止吸煙溫馨提示牌，制作不同形式的控?zé)熀��?bào)生動(dòng)形象的警示吸煙對(duì)生命的危害和環(huán)境的污染，在病人人流量大的候診區(qū)、輸液廳、住院部大廳等處投放醫(yī)院自制的控?zé)熃】到逃�處方和折頁供病人取閱，粘貼醒目的禁煙標(biāo)識(shí)在醫(yī)院內(nèi)隨處可見，醫(yī)務(wù)人員帶頭戒煙以及積極開展戒煙咨詢門診等舉措營造了良好的禁煙氛圍，利用醫(yī)院短信平臺(tái)、院報(bào)、電子滾動(dòng)屏、宣傳欄等平臺(tái)，積極開展控?zé)熜麄�、指�?dǎo)，并在住院部大門處設(shè)置吸煙室，將吸煙與健康相關(guān)內(nèi)容做為長期宣教的主題，積極營造保護(hù)健康、遠(yuǎn)離煙草的環(huán)境。

三、開展多種形式的控?zé)熜�教活�?dòng)，強(qiáng)化控?zé)熜麄餍Ч�。手段之一：醫(yī)院開展微型控?zé)熣n堂，通過手機(jī)短信形式向全院職工發(fā)送戒煙知識(shí)等內(nèi)容。我院通過短信平臺(tái)系統(tǒng)，將控?zé)熛嚓P(guān)知識(shí)、宣傳內(nèi)容進(jìn)行濃縮提煉，通過這種微型課堂向職工灌輸控?zé)熤�識(shí)，強(qiáng)化職工控?zé)熞庾R(shí)。這種形式與集體培訓(xùn)相結(jié)合，可以取得事半功倍的效果。

手段之二：利用網(wǎng)絡(luò)向職工及患者宣傳控?zé)熤�識(shí)。在慈溪市第二人民醫(yī)院的主頁之上，開辟出控?zé)熜麄靼鍓K，將上級(jí)政策，醫(yī)院控?zé)熤贫燃跋嚓P(guān)知識(shí)等內(nèi)容在網(wǎng)上掛出，向?yàn)g覽網(wǎng)頁的群眾進(jìn)行宣傳，將控?zé)煹姆秶�由院�?nèi)擴(kuò)展到院外大眾。

手段之三：在第二十三個(gè)世界無煙日到來之際，我院開展了系列活動(dòng)，迎接無煙日的到來，也為檢驗(yàn)我院創(chuàng)建工作的成效，更好開展下階段的工作。此次系列活動(dòng)包括三個(gè)方面，一是開展從我做起，創(chuàng)建‘無煙醫(yī)院’簽名活動(dòng)，以表達(dá)控?zé)煕Q心；二是在醫(yī)院大門懸掛橫幅拒絕煙草，珍愛生命橫幅；三是進(jìn)行院內(nèi)控?zé)熝惨�，每天院�?nèi)控?zé)煴O(jiān)督員都會(huì)到醫(yī)院各個(gè)科室巡視，自醫(yī)院控?zé)熞詠�，未發(fā)現(xiàn)院內(nèi)抽煙行為，患者家屬的抽煙行為也被勸阻。

四、參與控?zé)�，人人有�?zé)，個(gè)個(gè)都是控?zé)煻讲閱T。

各科簽訂的控?zé)熦?zé)任書，既是一種承諾，也擔(dān)負(fù)著控?zé)煹呢?zé)任，保安和保潔員負(fù)責(zé)全院巡視，重點(diǎn)巡查各樓層樓梯間、廁所等吸煙高發(fā)地，及時(shí)拾取煙頭，勸阻吸煙。院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)、每一位醫(yī)務(wù)人員擔(dān)負(fù)著門診、病區(qū)的控?zé)煟�保證無煙頭、無煙味、無煙具擺放、無人吸煙，科室人員互相監(jiān)督。為加強(qiáng)控?zé)熆己肆Χ�，禁煙處發(fā)現(xiàn)有本院職工吸煙，吸煙者與本科室在場人員均受扣罰，醫(yī)院上下齊控?zé)煟�共�?chuàng)無煙美好環(huán)境。

雖然醫(yī)院控?zé)熈Χ容^大，但由于社會(huì)的控?zé)煼諊�不夠，控�(zé)熞庾R(shí)社會(huì)普及率低，全民的素質(zhì)參差不齊，病人及患者家屬對(duì)吸煙與健康的認(rèn)識(shí)還不夠完善，一部分人習(xí)慣依賴煙草生活等原因，在醫(yī)院樓梯、走廊及過道和廁所難免會(huì)發(fā)現(xiàn)人員吸煙的情況。醫(yī)院對(duì)這部分服務(wù)對(duì)象只能反復(fù)的宣教和勸阻，不能進(jìn)行具體的考核獎(jiǎng)懲，給醫(yī)院創(chuàng)建無煙環(huán)境目標(biāo)帶來一定的難度，希望早日能實(shí)現(xiàn)全民控?zé)煛?/p>

慈溪市第二人民醫(yī)院201*年11月15日

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