述職報(bào)告及員工考評(píng)表

述職報(bào)告

總結(jié)人:直接上級(jí):職位:職位:部門(mén)/項(xiàng)目:入職日期:201*-3-12一、主要工作職責(zé)及工作重點(diǎn)

工作職責(zé)：201*年3月入職至今，先后在***工作。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、催費(fèi)、返修、清潔監(jiān)管。以及寫(xiě)字樓的日常客服工作，包括業(yè)戶(hù)拜訪、業(yè)戶(hù)投訴回訪、業(yè)戶(hù)資料搜集、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、業(yè)戶(hù)報(bào)修工程的維修協(xié)調(diào)以及南北塔外籍業(yè)戶(hù)的溝通服務(wù)工作。此外還負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客服英語(yǔ)培訓(xùn)、接待參觀團(tuán)、品牌工作。201*年2月至6月調(diào)至**，6月至8月支援**收樓，前期協(xié)助廣告公司布置兩處收樓現(xiàn)場(chǎng)，后期陪同業(yè)戶(hù)驗(yàn)收。工作重點(diǎn)：

1、監(jiān)管**北塔前臺(tái)，控梯、早晚迎送業(yè)戶(hù)，日常巡樓、監(jiān)管北塔高區(qū)。協(xié)助工程部對(duì)公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)工作。協(xié)助秩序部來(lái)訪登記、監(jiān)控和物品放行工作。發(fā)現(xiàn)樓層上的可疑人員及時(shí)勸退。

2、大廈北塔寫(xiě)字樓的報(bào)修工作，對(duì)業(yè)戶(hù)報(bào)修情況及時(shí)跟進(jìn)，聯(lián)系相關(guān)工程人員進(jìn)行返修，確保維修質(zhì)量，盡最大力度令業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意并相應(yīng)回訪。派發(fā)通知通告，更新補(bǔ)充各類(lèi)溫馨提示，并翻譯相關(guān)英文版本。配合冼村派出所對(duì)外籍業(yè)戶(hù)的調(diào)查和回訪工作。

3、對(duì)日常業(yè)戶(hù)的投訴進(jìn)行回訪及組織好每季的客服滿(mǎn)意度調(diào)查工作，對(duì)業(yè)戶(hù)提出的不滿(mǎn)意項(xiàng)，進(jìn)行一一回訪并提出解決方案。提高業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度。更新業(yè)戶(hù)檔案。

4、每月催繳管理費(fèi)，重點(diǎn)跟催，釘子戶(hù)單元各個(gè)突破。

5、定期組織部門(mén)各同事進(jìn)行客服英語(yǔ)培訓(xùn)，強(qiáng)化每天十分鐘口語(yǔ)練習(xí)，編寫(xiě)口語(yǔ)資料。6、策劃和主持項(xiàng)目活動(dòng)。參加品牌工作會(huì)議，積極組織業(yè)戶(hù)和員工投稿，參與內(nèi)刊編輯工作。組織項(xiàng)目同事參與公司活動(dòng)和比賽。

7、會(huì)所三樓已作為集團(tuán)培訓(xùn)室交付使用，和同事負(fù)責(zé)會(huì)議接待。

二、主要工作業(yè)績(jī)（重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)的完成情況）1、客戶(hù)服務(wù)方面：熱情服務(wù)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)，善于以同理心，耐心處理業(yè)戶(hù)投訴，安撫情緒并及時(shí)進(jìn)行回訪，第一時(shí)間跟進(jìn)并解決問(wèn)題,多次協(xié)助冼村派出所蔡警官等和盈力盈豐的外籍業(yè)戶(hù)溝通、調(diào)查或取證。201*年12月榮獲首屆“CBD之星”稱(chēng)號(hào)；和**西班牙領(lǐng)事館、智利領(lǐng)事館官員建立了友誼，盈尊收樓期間有女業(yè)主送來(lái)鮮花，外賓及北塔業(yè)戶(hù)多次發(fā)來(lái)感謝信（最近一次是201*年2月）。我堅(jiān)信微笑是最好的名片，無(wú)論尊卑貴賤，來(lái)到CBD就是我們的客人。2、寫(xiě)字樓催費(fèi)方面：由于平時(shí)與業(yè)戶(hù)溝通順暢，親和力強(qiáng)，兼具鍥而不舍，各個(gè)攻破的進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，①在過(guò)去的22個(gè)月，寫(xiě)字樓的管理費(fèi)催繳行動(dòng)中表現(xiàn)突出，收費(fèi)率達(dá)100%。②有效解決一些遺留工程問(wèn)題和客戶(hù)方面拖延不交費(fèi)用等管理費(fèi)收取問(wèn)題。尤其是成功催繳各釘子戶(hù)的高額欠費(fèi)，讓我很有成就感。當(dāng)然，我很慶幸身在一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)。3、清潔監(jiān)督方面：在每日巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，習(xí)慣在現(xiàn)場(chǎng)回訪樓層客戶(hù)及同清潔員工溝通、協(xié)調(diào)。業(yè)戶(hù)對(duì)我們的及時(shí)跟進(jìn)和清潔狀況改進(jìn)表示滿(mǎn)意。4、客服英語(yǔ)培訓(xùn)方面。201*年5月核譯CBD公寓手冊(cè)，入職以來(lái)作為“外語(yǔ)人才共享計(jì)劃”的一員，多次接到品牌部和小區(qū)物業(yè)同事要求支援短信和電話(huà)。在盈力和富力中心組織了十余次口語(yǔ)培訓(xùn)。覆蓋客服，工程及秩序管理人員。廣交會(huì)期間南北塔外賓較多，大家都有一定的進(jìn)步和展示。5、品牌工作。作為品牌專(zhuān)員，兩年來(lái)一直積極參與內(nèi)刊編輯，策劃項(xiàng)目活動(dòng)。201*年圣誕晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)同步英語(yǔ)翻譯；參與籌備并主持201*年4月富力中心消防演習(xí)暨知識(shí)技能競(jìng)賽，反響不錯(cuò)；201*年開(kāi)始發(fā)表約會(huì)系列軟文，201*年9月在盈力大廈舉辦CBD型男索女單身派對(duì)更是好評(píng)如潮。主持201*年12月的盈力盈豐消防知識(shí)競(jìng)賽。近期在籌辦盈力流動(dòng)書(shū)友會(huì)，讓業(yè)戶(hù)們交換閱讀空間。

總結(jié)人簽名：簽名日期：20年月日

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員工考評(píng)表

被考核人:職位:部門(mén)/子公司:

考核期間：201*年月日201*年月日競(jìng)聘職位：

一、業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)分值序號(hào)顯著超越要求略超越要求達(dá)到要求略低于要求顯著低于要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求主考（項(xiàng)目經(jīng)理）評(píng)語(yǔ)（說(shuō)明：評(píng)分＝“顯著超越要求”或“遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求”對(duì)應(yīng)分值時(shí)，須說(shuō)明理由）副考（職能部門(mén)經(jīng)理）評(píng)分說(shuō)明評(píng)（說(shuō)明：評(píng)分與評(píng)估內(nèi)容評(píng)估要點(diǎn)評(píng)分分主考不一致時(shí)，須說(shuō)明理由）上階段主1要工作職責(zé)及工作重點(diǎn)認(rèn)識(shí)是否清晰、準(zhǔn)確、全面？完成質(zhì)量如何？1098765302724211815本階段主2要工作業(yè)績(jī)（重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)）完成效率如何？對(duì)工作中存在不足之處的認(rèn)識(shí)如何？未來(lái)的工作目標(biāo)是下一階段的工作目標(biāo)和計(jì)劃否符合上級(jí)要求？行動(dòng)計(jì)劃是否符合實(shí)際、可行？4對(duì)《工作總結(jié)》的總體評(píng)價(jià)1098765201*161412101098765310987651098765小計(jì)（滿(mǎn)分100分）（＝∑評(píng)分）考核成績(jī)＝分（公式：考核成績(jī)＝主考×70%＋副考×30%；若無(wú)副考，則考核成績(jī)＝主考）

二、能力素質(zhì)評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)分值序號(hào)顯著超越要求略超越要求達(dá)到要求略低于要求顯著低于要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求主考（項(xiàng)目經(jīng)理）評(píng)語(yǔ)評(píng)分（說(shuō)明：評(píng)分＝“顯著超越要求”或“遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求”對(duì)應(yīng)分值時(shí)，須說(shuō)明理由）評(píng)副考（職能部門(mén)經(jīng)理）評(píng)分說(shuō)明（說(shuō)明：評(píng)分與主考指標(biāo)分不一致時(shí)，須說(shuō)明理由）1業(yè)務(wù)知識(shí)執(zhí)行力1098765210987653解決問(wèn)題10987654責(zé)任心主動(dòng)性1098765510987656毅力/抗壓10能力富力987657意識(shí)/富力家訓(xùn)客戶(hù)意識(shí)1098765810987659團(tuán)結(jié)協(xié)作109876510學(xué)習(xí)改進(jìn)1098765小計(jì)（滿(mǎn)分100分）（＝∑評(píng)分）

考核成績(jī)＝分（公式：考核成績(jī)＝主考×70%＋副考×30%；若無(wú)副考，則考核成績(jī)＝主考）

成績(jī)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容三、考評(píng)成績(jī)及等級(jí)評(píng)定業(yè)績(jī)考核部分月度業(yè)績(jī)考評(píng)11年9月11年10月11年11月11年12月12年1月12年2月年度業(yè)績(jī)考評(píng)能力素質(zhì)評(píng)估能力素質(zhì)評(píng)估部分綜合考評(píng)成績(jī)（K）（業(yè)績(jī)考核和能力素質(zhì)評(píng)估的加權(quán)值）權(quán)重考核成績(jī)30%40%30%100%注：月度考核等級(jí)A為100分，B為80分，C為60分，D不得分。月度業(yè)績(jī)考核成績(jī)=1108至1202月各月考核分值相加/6*30%；不足7個(gè)月考核成績(jī)的按照實(shí)際的月數(shù)累計(jì)后除以相應(yīng)的月份。人事專(zhuān)員簽名：簽名日期：20年月日

1、主考人意見(jiàn)：主考人簽名：簽名日期：20年月日

2、副考人意見(jiàn)：

副考人簽名：簽名日期：20年月日

3、分管副總意見(jiàn)：

分管副總簽名：簽名日期：20年月日員工同意考評(píng)結(jié)果簽名：簽名：理由：不同意考評(píng)結(jié)果簽名20年月日20年月日

擴(kuò)展閱讀：秩序管理領(lǐng)班述職報(bào)告及員工考評(píng)表(1)

述職報(bào)告

總結(jié)人:直接上級(jí):黃歡朱懷志職位:職位:秩序管理員秩序管理主管部門(mén)/項(xiàng)目:入職日期:秩序管理部201*年5月23日一、主要工作職責(zé)及工作重點(diǎn)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！自從201*年5月23日。我協(xié)助職能部門(mén)從事招聘內(nèi)勤工作以來(lái),已經(jīng)有一年多的時(shí)間，一年多以來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫教和耐心監(jiān)督下。在各位同事積極配合下。使我從這工作中強(qiáng)化了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。增強(qiáng)了管理能力。積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)能力。可以說(shuō)是我從陌生走向熟練。從不成熟走向成熟，目前我部人員流動(dòng)率已得到有效控制，正有條不絮的開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將入職以來(lái)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正。1、不斷開(kāi)發(fā)新招聘網(wǎng)站以及每日更新我部門(mén)發(fā)布的招聘信息，使我部門(mén)發(fā)布的秩序管理員招聘信息能夠排行靠前，增加瀏覽效果；保證每日前來(lái)應(yīng)聘人數(shù)，便于我部挑選良好的所需人才；確保了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定；2、3、4、5、6、7、協(xié)助主管安排并指引前來(lái)面試人員填表，并安排給主管進(jìn)行面試。對(duì)面試通過(guò)人員開(kāi)具體檢單，并安排進(jìn)行到公司定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行體檢；接聽(tīng)有應(yīng)聘意愿人員打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；查看接收簡(jiǎn)歷郵箱，打電話(huà)通知投遞簡(jiǎn)歷者到公司進(jìn)行面試；安排體檢完的人員進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)放培訓(xùn)期間的訓(xùn)練服裝。并在培訓(xùn)期間安排進(jìn)行培訓(xùn)簽到；給已分配項(xiàng)目的培訓(xùn)人員辦理相關(guān)入職手續(xù)、以及需要住宿人員辦理相關(guān)住宿手續(xù)；及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)管理員給予發(fā)放服裝；對(duì)每一屆新入職人員的證件進(jìn)行掃描，存檔；統(tǒng)計(jì)核對(duì)每一屆培訓(xùn)人員的培訓(xùn)考勤，并提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審核；二．協(xié)助職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理一些內(nèi)勤工作：1、面試人員、體檢人員、入職人員相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入工作。2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)月度工作報(bào)告、十分鐘演練核查報(bào)告等文件的整理；3、整理部門(mén)各項(xiàng)文檔的更新與存檔4、按領(lǐng)導(dǎo)指示發(fā)送相關(guān)通知傳閱文件；5、更新儀仗隊(duì)花名冊(cè)，核對(duì)每周儀仗隊(duì)訓(xùn)練除當(dāng)值人員外未到的人員名單，以及整理每月儀仗隊(duì)考勤名單；6、每周及時(shí)聯(lián)系冼村派出所片警許警官安排新入職人員進(jìn)行五提取備案；

二、主要工作業(yè)績(jī)（重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)的完成情況）一、從本人協(xié)助職能部門(mén)進(jìn)行招聘工作以來(lái)協(xié)助辦理入職**人；安排體檢**人；二、能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)所交待的各項(xiàng)事務(wù)；在以后的工作中本人將結(jié)合工作實(shí)際，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及計(jì)算機(jī)知識(shí)等，不斷提高自己的思想素質(zhì)、工作水平、分析和解決問(wèn)題的能力。

總結(jié)人簽名：簽名日期：20年月日

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員工考評(píng)表

被考核人:職位:部門(mén)/子公司:考核期間：201*年月日201*年月日競(jìng)聘職位：

一、業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)分值序評(píng)估內(nèi)容號(hào)顯著超越要求略超越要求達(dá)到要求略低于要求顯著低于要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求主考（項(xiàng)目經(jīng)理）副考（職能部門(mén)經(jīng)理）評(píng)估要點(diǎn)評(píng)分評(píng)語(yǔ)評(píng)分說(shuō)明（說(shuō)明：評(píng)分＝“顯評(píng)（說(shuō)明：評(píng)分與著超越要求”或“遠(yuǎn)分主考不一致時(shí)，遠(yuǎn)低于要求”對(duì)應(yīng)分須說(shuō)明理由）值時(shí)，須說(shuō)明理由）1上階段主要工作職責(zé)及工作重點(diǎn)認(rèn)識(shí)是否清晰、準(zhǔn)10確、全面？完成質(zhì)量如何？987653027242118152本階段主要工作業(yè)績(jī)（重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)）完成效率如何？對(duì)工作中存在不足之處的認(rèn)識(shí)如何？未來(lái)的工作目標(biāo)是否符合上級(jí)要求？行動(dòng)計(jì)劃是否符合實(shí)際、可行？201*16141210109876510987653下一階段的工作目標(biāo)和計(jì)劃10987654對(duì)《工作總結(jié)》的總體評(píng)價(jià)1098765小計(jì)（滿(mǎn)分100分）（＝∑評(píng)分）考核成績(jī)＝分（公式：考核成績(jī)＝主考×70%＋副考×30%；若無(wú)副考，則考核成績(jī)＝主考）

二、能力素質(zhì)評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)分值序號(hào)顯著超越要求略超越要求達(dá)到要求略低于要求顯著低于要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求主考（項(xiàng)目經(jīng)理）評(píng)語(yǔ)評(píng)分（說(shuō)明：評(píng)分＝“顯著超越要求”或“遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求”對(duì)應(yīng)分值時(shí)，須說(shuō)明理由）評(píng)副考（職能部門(mén)經(jīng)理）評(píng)分說(shuō)明（說(shuō)明：評(píng)分與主考指標(biāo)分不一致時(shí)，須說(shuō)明理由）1業(yè)務(wù)知識(shí)執(zhí)行力1098765210987653解決問(wèn)題10987654責(zé)任心主動(dòng)性1098765510987656毅力/抗壓10能力富力意識(shí)/富力家訓(xùn)客戶(hù)意識(shí)9876571098765810987659團(tuán)結(jié)協(xié)作109876510學(xué)習(xí)改進(jìn)1098765小計(jì)（滿(mǎn)分100分）（＝∑評(píng)分）考核成績(jī)＝分（公式：考核成績(jī)＝主考×70%＋副考×30%；若無(wú)副考，則考核成績(jī)＝主考）

成績(jī)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容權(quán)重考核成績(jī)?nèi)�、考評(píng)成績(jī)及等級(jí)評(píng)定業(yè)績(jī)考核部分月度業(yè)績(jī)考評(píng)3月4月5月6月7月8月年度業(yè)績(jī)考評(píng)能力素質(zhì)評(píng)估能力素質(zhì)評(píng)估部分綜合考評(píng)成績(jī)（K）（業(yè)績(jī)考核和能力素質(zhì)評(píng)估的加權(quán)值）30%40%30%100%注：月度考核等級(jí)A為100分，B為80分，C為60分，D不得分。月度業(yè)績(jī)考核成績(jī)=1108至1202月各月考核分值相加/6*30%；不足7個(gè)月考核成績(jī)的按照實(shí)際的月數(shù)累計(jì)后除以相應(yīng)的月份。人事專(zhuān)員簽名：簽名日期：20年月日

1、主考人意見(jiàn)：

主考人簽名：簽名日期：20年月日

2、副考人意見(jiàn)：

副考人簽名：簽名日期：20年月日

3、分管副總意見(jiàn)：

分管副總簽名：簽名日期：20年月日

同意考評(píng)結(jié)果不同意考評(píng)結(jié)果員工簽名：簽名：理由：簽名20年月日20年月日

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