4S店售后質(zhì)量管理及安全生產(chǎn)考勤制度

維修中心質(zhì)量及安全生產(chǎn)考勤制度

為嚴(yán)肅廠紀(jì)，使維修站有一個(gè)良好的工作環(huán)境，特制定如下制度，以供大家遵守。（一）考勤制度

（1）每天上班時(shí)間：早上8：20點(diǎn)名，8：208：25全體員工開(kāi)

晨會(huì)，8：258：30全體員工做廠區(qū)清潔。

（2）中午12：0013：00午餐，用完午餐的必須到休息室處等待

工作安排。

（3）下午5：305：35整理設(shè)備、清理工具、交接手續(xù)等，5：

35下班（有加班的除外）。

（4）所有維修人員每周保證一天休息，具體休息時(shí)間請(qǐng)看排休表。（5）員工請(qǐng)假一天以上的，必須有書(shū)面請(qǐng)假條，臨時(shí)請(qǐng)假的必須

提前1小時(shí)通知維修主管或經(jīng)理。

（6）員工辭職的，維修人員必須提前15天通知維修主管或經(jīng)理，

其他人員必須提前1個(gè)月通知經(jīng)理，否則公司不予辦理相關(guān)結(jié)算工資等手續(xù)。

（二）站務(wù)管理

（1）車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火（鈑金除外），嚴(yán)禁高聲喧嘩

及在車(chē)間廠區(qū)打鬧等，早上及中午嚴(yán)禁喝酒，違者重罰。

（2）車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)，車(chē)間內(nèi)限速5公里，嚴(yán)禁無(wú)證駕駛。（3）車(chē)間通道必須暢通，嚴(yán)禁占用通道進(jìn)行修車(chē)作業(yè)。（4）維修人員不得與客戶(hù)發(fā)生任何語(yǔ)言沖突，客戶(hù)有任何疑問(wèn)，

維修人員必須耐心回答或找維修顧問(wèn)解決。（5）維修人員不得要求客戶(hù)進(jìn)行任何形式的維修幫助，只能找其

他維修人員協(xié)助或維修顧問(wèn)協(xié)助。

（6）因維修人員維修失誤造成的損失，材料費(fèi)由維修工負(fù)責(zé)，返

修不再計(jì)算工時(shí)；因維修材料而造成的返工，維修工工時(shí)可以重復(fù)計(jì)算。

（7）維修人員必須安全作業(yè)，不進(jìn)行有危險(xiǎn)的維修操作，如因特

殊情況，確需危險(xiǎn)操作時(shí)，必須請(qǐng)示維修顧問(wèn)，由維修顧問(wèn)安排作業(yè)。

（8）原則上維修人員不得跨工種作業(yè)，維修顧問(wèn)調(diào)節(jié)安排例外。（9）維修工因公外出搶修，出城修理在當(dāng)天能返回的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)：

A、補(bǔ)助40元；B、電腦車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；C、市內(nèi)公交費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；D、其他費(fèi)用必須經(jīng)經(jīng)理或維修主管或客戶(hù)服務(wù)主任同意；E、外出全天補(bǔ)助費(fèi)40元。所有維修人員報(bào)銷(xiāo)必須找維修主管先簽字認(rèn)可，再找經(jīng)理簽字。報(bào)銷(xiāo)時(shí)限為5天。

（10）維修人員應(yīng)聽(tīng)從維修顧問(wèn)、維修主管的調(diào)度，不得拒修，不

得有任何形式挑揀。確因原因的請(qǐng)向經(jīng)理說(shuō)明，無(wú)理拒修的，扣除該維修項(xiàng)目雙倍工時(shí)，加到實(shí)際維修人員工時(shí)中。

（11）維修工在進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)大修及事故車(chē)大修時(shí)，請(qǐng)先向配件室提

報(bào)預(yù)需配件計(jì)劃，以便配件室備貨。

（12）維修工按需領(lǐng)用輔料，嚴(yán)禁任何形式的浪費(fèi)，對(duì)維修工具及

維修設(shè)備不得進(jìn)行破壞式粗暴修理，確需專(zhuān)用設(shè)備而站內(nèi)無(wú)法提供的，上報(bào)維修主管解決。

（13）用完公用工具應(yīng)及時(shí)歸還，對(duì)更換的非三包舊件，分類(lèi)放置

回收箱，不得亂放。嚴(yán)禁在車(chē)間內(nèi)亂扔垃圾。（14）嚴(yán)禁維修人員進(jìn)入工具輔料室及配件庫(kù)，管理人員同意的例

外，但必須有相關(guān)人員陪同。

（15）所有維修人員及后勤管理人員，在上班期間必須穿工作服，

管理人員必須佩帶工作牌，要求工作服保持整潔、干凈、無(wú)大片油污。否則公司強(qiáng)制為其更換新工作服，費(fèi)用從工資中扣除。

（16）維修人員及后勤人員不得隨便攜帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入修車(chē)廠區(qū)，

客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間必須經(jīng)維修顧問(wèn)或維修主管同意，否則安全責(zé)任自負(fù)。工作期間，工作人員會(huì)客不得超過(guò)10分鐘，特殊情況的，須辦理好工作交接，并向維修主管請(qǐng)假。

（17）自覺(jué)完成經(jīng)理、維修主管交給的工作任務(wù)及各種加班，經(jīng)公

司安排的維修工加班，維修工時(shí)費(fèi)做雙倍計(jì)算，經(jīng)公司安排的國(guó)家節(jié)假日工人值班的，值班費(fèi)以每天40元計(jì)算，管理人員以每天50元計(jì)算。

（18）未經(jīng)公司允許，任何人不得攜帶公司配件、工具等外出，任

何人不得攜帶非公司所售物品進(jìn)入公司向客戶(hù)推銷(xiāo)。

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維修中心質(zhì)量及安全生產(chǎn)考勤制度

為嚴(yán)肅廠紀(jì)，使維修站有一個(gè)良好的工作環(huán)境，特制定如下制度，以供大家遵守。（一）考勤制度

（1）每天上班時(shí)間：早上8：20點(diǎn)名，8：208：25全體員

工開(kāi)晨會(huì)，8：258：30全體員工做廠區(qū)清潔。

（2）中午12：0013：00午餐，用完午餐的必須到休息室處

等待工作安排。

（3）下午5：305：35整理設(shè)備、清理工具、交接手續(xù)等，

5：35下班（有加班的除外）。

（4）所有維修人員每周保證一天休息，具體休息時(shí)間請(qǐng)看排

休表。

（5）員工請(qǐng)假一天以上的，必須有書(shū)面請(qǐng)假條，臨時(shí)請(qǐng)假的

必須提前1小時(shí)通知維修主管或經(jīng)理。

（6）員工辭職的，維修人員必須提前15天通知維修主管或經(jīng)

理，其他人員必須提前1個(gè)月通知經(jīng)理，否則公司不予辦理相關(guān)結(jié)算工資等手續(xù)。

（二）站務(wù)管理

（1）車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火（鈑金除外），嚴(yán)禁高聲

喧嘩及在車(chē)間廠區(qū)打鬧等，早上及中午嚴(yán)禁喝酒，違者重罰。（2）車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)，車(chē)間內(nèi)限速5公里，嚴(yán)禁無(wú)證駕駛。（3）車(chē)間通道必須暢通，嚴(yán)禁占用通道進(jìn)行修車(chē)作業(yè)。（4）維修人員不得與客戶(hù)發(fā)生任何語(yǔ)言沖突，客戶(hù)有任何疑

問(wèn)，維修人員必須耐心回答或找維修顧問(wèn)解決。

（5）維修人員不得要求客戶(hù)進(jìn)行任何形式的維修幫助，只能

找其他維修人員協(xié)助或維修顧問(wèn)協(xié)助。

（6）因維修人員維修失誤造成的損失，材料費(fèi)由維修工負(fù)責(zé)，

返修不再計(jì)算工時(shí)；因維修材料而造成的返工，維修工工時(shí)可以重復(fù)計(jì)算。

（7）維修人員必須安全作業(yè)，不進(jìn)行有危險(xiǎn)的維修操作，如

因特殊情況，確需危險(xiǎn)操作時(shí)，必須請(qǐng)示維修顧問(wèn)，由維修顧問(wèn)安排作業(yè)。

（8）原則上維修人員不得跨工種作業(yè)，維修顧問(wèn)調(diào)節(jié)安排例

外。

（9）維修工因公外出搶修，出城修理在當(dāng)天能返回的差旅費(fèi)

報(bào)銷(xiāo)：A、補(bǔ)助40元；B、電腦車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；C、市內(nèi)公交費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；D、其他費(fèi)用必須經(jīng)經(jīng)理或維修主管或客戶(hù)服務(wù)主任同意；E、外出全天補(bǔ)助費(fèi)40元。所有維修人員報(bào)銷(xiāo)必須找維修主管先簽字認(rèn)可，再找經(jīng)理簽字。報(bào)銷(xiāo)時(shí)限為5天。

（10）維修人員應(yīng)聽(tīng)從維修顧問(wèn)、維修主管的調(diào)度，不得拒修，

不得有任何形式挑揀。確因原因的請(qǐng)向經(jīng)理說(shuō)明，無(wú)理拒修的，扣除該維修項(xiàng)目雙倍工時(shí)，加到實(shí)際維修人員工時(shí)中。

（11）維修工在進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)大修及事故車(chē)大修時(shí)，請(qǐng)先向配件

室提報(bào)預(yù)需配件計(jì)劃，以便配件室備貨。

（12）維修工按需領(lǐng)用輔料，嚴(yán)禁任何形式的浪費(fèi)，對(duì)維修工

具及維修設(shè)備不得進(jìn)行破壞式粗暴修理，確需專(zhuān)用設(shè)備而站內(nèi)無(wú)法提供的，上報(bào)維修主管解決。

（13）用完公用工具應(yīng)及時(shí)歸還，對(duì)更換的非三包舊件，分類(lèi)

放置回收箱，不得亂放。嚴(yán)禁在車(chē)間內(nèi)亂扔垃圾。

（14）嚴(yán)禁維修人員進(jìn)入工具輔料室及配件庫(kù)，管理人員同意

的例外，但必須有相關(guān)人員陪同。

（15）所有維修人員及后勤管理人員，在上班期間必須穿工作

服，管理人員必須佩帶工作牌，要求工作服保持整潔、干凈、無(wú)大片油污。否則公司強(qiáng)制為其更換新工作服，費(fèi)用從工資中扣除。

（16）維修人員及后勤人員不得隨便攜帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入修車(chē)廠

區(qū)，客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間必須經(jīng)維修顧問(wèn)或維修主管同意，否則安全責(zé)任自負(fù)。工作期間，工作人員會(huì)客不得超過(guò)10分鐘，特殊情況的，須辦理好工作交接，并向維修主管請(qǐng)假。

（17）自覺(jué)完成經(jīng)理、維修主管交給的工作任務(wù)及各種加班，

經(jīng)公司安排的維修工加班，維修工時(shí)費(fèi)做雙倍計(jì)算，經(jīng)公司安排的國(guó)家節(jié)假日工人值班的，值班費(fèi)以每天40元計(jì)算，管理人員以每天50元計(jì)算。

（18）未經(jīng)公司允許，任何人不得攜帶公司配件、工具等外出，

任何人不得攜帶非公司所售物品進(jìn)入公司向客戶(hù)推銷(xiāo)。

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