電梯困人演習(xí)方案

望春園客戶服務(wù)中心品質(zhì)源于責(zé)任服務(wù)彰顯價值

望春園電梯困人解救演習(xí)方案

演習(xí)科目：小區(qū)電梯困人應(yīng)急處理演練

演習(xí)目的：通過電梯困人的應(yīng)急預(yù)演練確保望春園小區(qū)一旦發(fā)電梯困人的緊急情況，能使人員立即到位，及時妥善的處置，達(dá)到員工能夠靈活解決電梯困人的目的。

演習(xí)時間：201*年4月21日下午

演習(xí)方法：望春園客戶服務(wù)中心組織集體演練演習(xí)場地：望春園19#樓

人員：客服中心電梯困人處理應(yīng)急小組演習(xí)內(nèi)容：人力分組：1、2、

指揮組：組長：任立娜負(fù)責(zé)指揮

解救小組：由望春園電梯維保人員組成，組長：水海亮，組員：

電梯維保人員3、

安撫小組：由管業(yè)部及裝修協(xié)管組成，組長：馬妮，組員：事

務(wù)員及裝修協(xié)管。4、5、

備調(diào)組：組長：白爽，組員：辦公室人員。后勤組：組長：李靜，組員：楊寅。

演練程序：

1、15：30監(jiān)控室值班員接到望春園19-1號電梯報警電話，業(yè)主（物業(yè)管理員扮演）報稱自己被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室值班員盡快詢問被關(guān)樓層，并確認(rèn)被關(guān)位置是否和來電顯示吻合，

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同時進(jìn)行簡單安撫后，告知被困人員會盡快通知電梯維保人員前來解救。

2、監(jiān)控室值班員盡快通知客服中心前臺，告知被困人員所在的位置和樓層�？头�中心前臺通知維保電梯讓其盡快前往現(xiàn)場解救被困人員。

3、客服中心前臺及時通知望春園安撫小組，讓其前往現(xiàn)場進(jìn)一步做好被困人員的安撫工作；安撫小組趕往現(xiàn)場后，和被困人員進(jìn)行對話：您好，我是望春園物業(yè)管業(yè)助理，請您不要著急，我們已經(jīng)通知電梯維保人員，他們馬上就會趕到。同時和被困人員不停講話，消除其不滿情緒。

4、電梯維修人員解救被困人員后，安撫小組組長詢問其是否身體不適，同時詢問被困人員的姓名、房號、聯(lián)系電話，做好解釋工作，并把相關(guān)情況告知客服中心備調(diào)組。

5、事后由電梯維保人員檢測電梯故障原因，總結(jié)事故原因，并及時排查其他電梯有無安全故障隱患。

6、備調(diào)組記錄事件從開始到結(jié)束的時間，詳細(xì)情形。

望春園客戶服務(wù)中心201*年4月21日

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金華園小區(qū)

電梯困人解救演習(xí)預(yù)案

一、演習(xí)目的

為了提高電梯的載客安全，增強(qiáng)員工對電梯的安全觀念，達(dá)到員工能夠靈活解決電梯困人的目的，針對電梯困人的解救方法，結(jié)合金華園小區(qū)的電梯實(shí)際情況，特組織本次電梯困人解救演習(xí)。二、演習(xí)時間：年月日三、演習(xí)地點(diǎn)：金華園小區(qū)四、演習(xí)方式：實(shí)戰(zhàn)演練

五、參加演習(xí)人員：通訊小組、解救小組、安撫小組。

六、演習(xí)用時間：準(zhǔn)備510分鐘；演習(xí)1030分鐘；講評35分鐘；共計用時4050分鐘。七、演習(xí)組織架構(gòu)：

1、總指揮：彭愚

職責(zé)：負(fù)責(zé)演習(xí)的整體策劃、組織指揮、監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。2、副總指揮；伍傳志

職責(zé)：協(xié)助總指揮工作，主要負(fù)責(zé)演習(xí)方案的制定與全實(shí)施。

3、通訊小組

組長：陳元洪、陳志貴

職責(zé)：監(jiān)控室通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯困人后，將電梯的位置、電梯的停止樓層、被困人員的動態(tài)、人員的年齡情況等情況詳細(xì)說出，立

即通知安全部、工程部實(shí)施救援。

要求：監(jiān)控人員從發(fā)現(xiàn)被困者后，一分鐘必須將詳細(xì)情況報告安全部、工程部。4、解救小組

組長：夏達(dá)剛、田茂云

組員：安全部工作人員、工程部工作人員

職責(zé)：得知人員被困后，安全部、工程部立即迅速到達(dá)現(xiàn)場了解被困情況，并實(shí)施救援。

要求：解救小組必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)被困人員地點(diǎn)，并采取相應(yīng)的措施在20分鐘內(nèi)將被困人員救出。5、安撫小組

組長：龍嬌榮、姚文組員：綜合部人員

職責(zé)：安慰被困人員，要求被困人員保持冷靜，耐心等待救援。并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，和被困人員家屬。

要求：及時了解被困人員的情緒和身體健康狀況，并對其安撫。八、電梯困人解救演習(xí)程序：

1.小區(qū)監(jiān)控室通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯困人后立即通知小區(qū)巡邏隊(duì)員前往被困地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，隨后立即用電話通知安全部，通知時需將電梯的位置、電梯的停止樓層、被困人員的動態(tài)、人員的年齡情況等情況詳細(xì)說出。

2.安全部立即聯(lián)合工程部，一起迅速到達(dá)現(xiàn)場了解被困情況，并且

迅速前往被困電梯的機(jī)房且與維保人員取得聯(lián)系。

3.綜合部到場到后與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁。不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況。4.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

5．被困者救出后，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向他們表示慰問，并詢問他們的身體狀況和需要。

6.被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

九、演習(xí)紀(jì)律：

1.所有參加演習(xí)人員反應(yīng)迅速，不得怠慢。

2.各部門參加演習(xí)人員要保證現(xiàn)場的嚴(yán)肅性，嚴(yán)禁在現(xiàn)場嬉笑打鬧，一旦發(fā)現(xiàn)，對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。

十、總結(jié)講評：

由公司領(lǐng)導(dǎo)對本次電梯被困演習(xí)做出講評。

貴陽市金豐物業(yè)管理有限公司

二一一年十二月七日

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