公安微博助推和諧警民關(guān)系建設(shè)

公安微博助推和諧警民關(guān)系建設(shè)

201*-8-1

在深入推進和諧警民關(guān)系建設(shè)中，舟曲縣局在騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體開通“曲周公安網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”官方微博，截止目前共有粉絲5000余人，在線解答各類網(wǎng)友咨詢提問60余件，解決群眾反映的重點突出問題20余起。已逐漸成為服務(wù)群眾、增進和諧警民關(guān)系的重要窗口，推動“三訪三評”深化大走訪活動縱向延伸起到了重要作用。一、明確定位，立足服務(wù)。作為公安微博，該局微博立足實用信息發(fā)布，提供便民服務(wù)，聽取民眾反饋意見，更新服務(wù)方式和理念。針對不同天氣不同區(qū)域的特點發(fā)布預(yù)警信息，如最近天氣炎熱，不少女性都換上了清涼裝束，并佩戴上了項鏈，這給盜竊搶奪項鏈的不法分子提供了機會。針對這一情況，該局微博中及時發(fā)布針對此類犯罪的預(yù)警信息。得到網(wǎng)友積極回應(yīng)，微博共被轉(zhuǎn)發(fā)、評論100余條。

二、直面質(zhì)疑，積極回應(yīng)。公安機關(guān)和群眾日常生活緊密相連，該局微博對網(wǎng)民投訴、質(zhì)疑、公安業(yè)務(wù)的咨詢等問題，專門制作輿論處置單反饋到相關(guān)部門，從而盡快對網(wǎng)友反映的問題進行調(diào)查核實，并及時將調(diào)查核實情況向網(wǎng)友反饋。6月17日，一網(wǎng)友在微博中反映“我在派出所辦理身份證。來回跑了n趟，總是遭遇上班期間派出所人員不在崗，這樣擅離職守是誰給她的權(quán)利！”了解這一情況后，工作人員向該派出所查實情況，派出所領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后也高度重視，認真查處，并及時向該網(wǎng)友做了解釋工作。網(wǎng)友隨后在微博中表示“剛剛接到派出所所長的電話,就上午戶籍室辦理無人在崗的事情做出了解釋,態(tài)度誠懇,并表示今后會在這方面工作上進行改進。希望以后@你們的時候都是表揚居多吧。感謝你們的認真核實和誠懇工作態(tài)度。”

三、真誠溝通，實事求是。“曲周公安網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”官方微博作為與民溝通交流的平臺，工作人員在內(nèi)容發(fā)布及日常管理中，擺脫了“高高在上”的強勢姿態(tài)，放低姿態(tài)真誠與民溝通。4月6日下午，一網(wǎng)友在微博中反映“辦理居住證非常麻煩，程序很復(fù)雜，沒有熟人根本就辦不成�！钡弥�此情況后，工作人員立即咨詢了戶政科辦理居住證的詳細情況。得知辦理居住證程序多確實是為了確保規(guī)范管理、完善社會防控體系后，工作人員也在微博中耐心的與網(wǎng)友解釋這一情況，并將辦理居住證需要出示的證件和其他注意事情對其做了詳細說明。這位網(wǎng)友驚奇的表示“沒想到有問題向你們反映你們還真的會幫我們解決,感謝你們認真負責的工作態(tài)度�！�

四、主動學(xué)習，探索發(fā)展。政務(wù)微博是新鮮事物，該局微博不斷向優(yōu)秀的政務(wù)微博學(xué)習，在微博定位、內(nèi)容發(fā)布設(shè)置、吸引“粉絲”關(guān)注等方面向優(yōu)秀微博取經(jīng)，避免獨自摸索，走冤枉路。微博開通以來，該局負責微博方面工作的民警不斷向“平安北京”、“上海鐵警發(fā)布”、“廣州公安”等優(yōu)秀公安微博學(xué)習，開辟了“安全提醒”、“便民服

務(wù)”、“預(yù)警信息”等多個板塊，發(fā)布對老百姓實用的公安信息，受到廣大網(wǎng)友的一致好評。

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從公安機關(guān)建立微博談和諧警民關(guān)系建設(shè)

微博，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，以140字左右的文字及圖片、視頻發(fā)布信息，并實現(xiàn)即時分享，讓廣大網(wǎng)民參與發(fā)表評論。201*年9月2日，城區(qū)中隊正式在新浪官方網(wǎng)開通“寧德市交警城區(qū)中隊”微博和博客。微博運行50多天，關(guān)注人數(shù)達到855人，中隊通過微博發(fā)布信息401條，信息被直接轉(zhuǎn)發(fā)913條，各類評論達到1049條。建立微博，做為交警部門加強社會管理創(chuàng)新，提升群眾滿意度的一大舉措，深受廣大網(wǎng)民朋友的歡迎。一、公安微博成為公安機關(guān)與市民階層溝通、交流的新途徑孟建柱部長在6月26日至29日在廣東召開的全國公安機關(guān)社會管理創(chuàng)新工作座談會上，強調(diào)，“全國公安機關(guān)要著眼經(jīng)濟社會發(fā)展大局，順應(yīng)社會建設(shè)進程，解放思想、勇于探索，充分發(fā)揮我國政治優(yōu)勢、現(xiàn)代科技作用和基層創(chuàng)造精神，統(tǒng)籌整合各方面資源，積極推進社會管理創(chuàng)新，努力走出一條公安機關(guān)社會管理工作的新路子”�；ヂ�(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息快捷傳播，公安工作面臨的挑戰(zhàn)和壓力越來越大，甚至一些網(wǎng)絡(luò)輿論往往讓公安處于被動狀態(tài)。微博這一與網(wǎng)民雙向溝通的網(wǎng)絡(luò)工具，有助于公安機關(guān)以坦誠的情感和態(tài)度進行交流，樹立公安機關(guān)良好的形象，協(xié)調(diào)好與社會各類公眾的關(guān)系，進而較好地化解社會矛盾，更好地維護公共利益，贏得公眾公安工作的理解和支持。201*年7月13日，北京市公安局高調(diào)舉行公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組成立暨領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室揭牌儀式，在網(wǎng)上開博客和微博，致力于整合宣傳及警民互動等工作。無獨有偶，8月23日，太原市公安局正式開通官方微博平安太原，試運行首日，“粉絲”人數(shù)便增至2795人。而在早些時候，廣東省公安廳及21個地級以上市公安局今年4月30日全部開通公安微博，并形成了一個微博群。迄今，這還是全國第一家也是目前唯一的公安微博群。微博不約而同地成為諸多公安機關(guān)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，掌握、引導(dǎo)輿情，推進社會管理創(chuàng)新的舉措。筆者通過網(wǎng)絡(luò)搜索，涉及公安機關(guān)的微博總數(shù)達到了325個，這里面不僅有平安北京、平安太原、深圳公安等代表性的官方微博，更有像交警大劉的Party、麗華警務(wù)室等民警個人微博，形成了立體的、多方位的微博群體。

二、公安機關(guān)運用微博這一傳播工具開展公共關(guān)系建設(shè)，具有其它傳媒不可比擬的優(yōu)勢。微博具有以下特點

1、傳播方式裂變化，受眾面廣，這是微博最突出的特點。當一個用戶發(fā)表信息之后，它的粉絲隨時都可以轉(zhuǎn)發(fā)，它的傳播模式是1-N-N的模式，就是說，理論上講，可以是無限的。比如說你有100個粉絲，都是你的朋友，而你的朋友又有100個粉絲，你朋友的朋友又有100個粉絲，只要你發(fā)了一個讓人感興趣的微博，你的朋友轉(zhuǎn)發(fā)了，你的朋友的朋友也可以轉(zhuǎn)發(fā)，瞬間可能讓無數(shù)的人知道，這信息便會像網(wǎng)一樣的撒開。2、議題設(shè)置多樣化，內(nèi)容呈現(xiàn)多元化。中國現(xiàn)有4.2億網(wǎng)民、2.77億手機用戶，在移動互聯(lián)網(wǎng)成為大趨勢前提下，微博以文本短小，隨時都可以發(fā)布信息，贏得了網(wǎng)民和手機用戶的青睞。3、信息發(fā)布實時化。微博用戶能夠快速、及時發(fā)布信息，而報紙、電視等傳統(tǒng)媒體的發(fā)布時間則相對滯后。在這次亞運火炬?zhèn)鬟f活動中，廣州警方利用“微博直播”的方式，向網(wǎng)友實時報道亞運火炬?zhèn)鬟f過程及警方開展安保的情況，吸引了眾多的網(wǎng)友參與互動，受到了網(wǎng)友的歡迎。

三、微博在開展警民互動交流，構(gòu)建和諧警民關(guān)系中的功能及承擔的工作

隨著價值觀的多元化和老百姓法律、維權(quán)意識的增強，公眾質(zhì)疑執(zhí)法的不公開、甚至存在“權(quán)錢交易”的聲音越來越多。若不及時發(fā)布信息，掌握輿情，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的不利形勢。已經(jīng)爆發(fā)的貴州甕安事件、“躲貓貓”事件、鄧玉嬌事件、處女賣淫事件等一系列事件表明，老百姓對警察的信任度在降低，而很多矛盾并不是由于實質(zhì)性的利益沖突造成的，更多的是因為誤解和缺少溝通。而微博，則可以讓公安機關(guān)充分發(fā)揮以下功能：

1、溝通、協(xié)調(diào)功能。調(diào)節(jié)公安機關(guān)在運行過程中和公眾可能產(chǎn)生的各種不和諧，甚至摩擦。同時，在摩擦和矛盾發(fā)生之后，通過及時發(fā)布信息，保障公眾的知情權(quán)，做出解釋，來爭取公眾的諒解，這才是妥善解決矛盾的方法。最近炒得沸沸揚揚的北京“方子舟遭襲案”，北京警方就是通過微博第一時間發(fā)布信息，并表示徹查此案，網(wǎng)友跟帖達3000多條。

2、監(jiān)測功能。工作人員把通過采集而掌握的最新信息，源源不斷地輸送到?jīng)Q策層那里，以使公安機關(guān)作出相應(yīng)的反應(yīng)，采取必要的措施，讓自身的運行與公眾的要求一致起來，并使這種運行持續(xù)在相對平衡的過程中，最終保證公安機關(guān)目標的實現(xiàn)。

3、形象塑造功能。公安機關(guān)的形象是指公安機關(guān)在運行過程中顯示的行為特征和精神面貌，包括內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面。公安機關(guān)主動揭下神秘面紗，通過網(wǎng)絡(luò)與公眾直面交流，本身就體現(xiàn)了公安機關(guān)執(zhí)法理念上的轉(zhuǎn)變，不再以管理者自居，而用“與民平等”的心態(tài)服務(wù)百姓，以贏得老百姓的好口碑

基于以上認識，公安微博可以承擔以下工作：

1、公安隊伍工作的宣傳。我們公安機關(guān)在承擔打擊違法犯罪行為、維護社會安定、穩(wěn)定工作的同時，也做了大量服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)百姓的工作。這些工作有時更多的是在幕后，它稱不上新聞、上不了報紙，而微博這種自媒體如嘮家常一樣的娓娓敘來，正可以彌補傳統(tǒng)媒體的不足，塑造一個有血有肉的公安機關(guān)形象。

2、警情發(fā)布、溫馨提示。向網(wǎng)友公布警方破獲的有影響力的案件信息，分析當前新的違法犯罪動態(tài)，提示避免受到不法侵害的信息，將微博平臺打造成公安機關(guān)開展法制宣傳的前沿陣地。

3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)問政，征求對公安工作的意見、建議。201*年，我市公安機關(guān)借助網(wǎng)絡(luò)開展了“視頻約訪”，公安局長與群眾面對面，暢通了解民情、聽取民意、為民辦事渠道，受到了群眾的歡迎。微博這種點對點的溝通方式也有利于群眾對我們公安機關(guān)進行監(jiān)督，收集意見、建議，再將其進行歸納、分類，采取措施，從而達到化解矛盾，促進警民關(guān)系的和諧。

4、警民互動，咨詢服務(wù)。公安工作對于普通百姓充滿著神秘，他們心中有不解、困惑，讓我們的民警給他們答疑解惑，通過警民互動，讓他們有個了解信息、反應(yīng)訴求的渠道，進而增進他們對公安工作的理解、信任和支持。

目前，公安微博正處于快速發(fā)展期，得到越來越多政府部門以及廣大網(wǎng)友的認可。公安微博正逐步成為我們走近百姓，體察民情，聽取意見，提高服務(wù)，加強監(jiān)督的窗口。它的運用有利提高公安機關(guān)的信息透明度，更好地滿足群眾對公安部門信息的需求，縮短群眾與公安機關(guān)的距離，增進理解和信賴，在警民之間架起一座“微距離”的溝通之橋，提高群眾對公安工作的滿意度，促進和諧警民關(guān)系建設(shè)。

附：發(fā)表于寧德交警支隊、省交警總隊網(wǎng)站。

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