巡店月總結(jié)報告

巡店月總結(jié)報告

具體事項如下：（時間：9.2510.25）

1.形象管理方面得到改善，全體人員都清晰上班化妝的意義。2.各個區(qū)域的人員都達到全方位的共同方向感，上班前后都有數(shù)據(jù)的交接，記錄本都寫有明細，職責(zé)感開始發(fā)揮。在賣場的舉止行為有所改觀。

3.貨品的管理意識有改變，都懂得陳列，分類別的常識，同事間的帶動力度有進展，溝通方式得到緩解，凝聚力做好鋪墊作用。

下周重點跟進事項：

1.有序地安排新進入人員先后進行交流，分好班次有針對地，恰當(dāng)進行基礎(chǔ)常識的情景演練。

2.加強個人的考核標(biāo)準(zhǔn)及獎罰結(jié)合，工作具體內(nèi)容的明細化要分派到位，并監(jiān)督，查核數(shù)據(jù)執(zhí)行到每一人員。

3.提成的計算公式在恰當(dāng)?shù)臅r刻，再給與通告，逐一灌輸相對應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)則，指導(dǎo)填寫好表格張貼并加強培訓(xùn)工作，從而，達到發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。（休假時間需進行商討確定無異議后再安排）

附：激勵有潛力擔(dān)任初級領(lǐng)班的人員，并進行培訓(xùn)，安排做好銷售外，引導(dǎo)組織事項協(xié)助店長。對于離職的人員做好透明度的公開工作，讓每個店員擁有良好的覺悟。

攻破問題點以及解決方法晶磊鑫：

男裝區(qū)：1.顧客需求的當(dāng)季貨品供應(yīng)不足，導(dǎo)致顧客進店率急劇

下降，嚴(yán)重影響銷售額。

原因：過季的貨品占比太多。（大部分都是夏季的短袖）解決方法：把當(dāng)季的貨品及時展出，陳列于最顯眼的位置。

2.空閑時，店員沒有狀態(tài)，滿不在乎的行為。

原因：接待顧客缺乏主動意識。

解決方法：加強服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，并推薦一名初級領(lǐng)班帶動全部人員。女裝區(qū)：各個店員都是剛進服務(wù)行業(yè)的初習(xí)生，需逐一引導(dǎo)專業(yè)常識，并考核及跟進相關(guān)舉止行為。

鞋區(qū)：貨源嚴(yán)重貧乏，每款單件均是樣版，導(dǎo)致銷售直降。建議：短時間內(nèi)補足商品，并及時上貨架。

鑫海灣廣場：

鞋區(qū)：領(lǐng)班對自己的職責(zé)不明確，日常的工作太多借口，諸多的理由辯論事實的原本面貌。

原因：沒有以身作則，也沒有端正的態(tài)度投進工作中，缺乏全心全意去處理日常的任務(wù)。

解決方法：及時改掉惡習(xí)風(fēng)氣，做好模范作用，帶領(lǐng)好每一店員完成基礎(chǔ)工作。例如：清潔好賣場各個角落的衛(wèi)生，每款式的貨品都陳列妥當(dāng)，對于要擦鞋油的貨品必須令其做好保養(yǎng)作用，閑暇時候，

督促好每個店員的形象面貌，站姿，注意各個人的配合程度，整理好貨場，從而，提高顧客的進店率，進而，提升業(yè)績，令銷售總額得到飆升。

男女裝區(qū)域：上班人數(shù)比較少，各個事項的漏洞偏大。原因：各個人員工作的細節(jié)沒有明確。

解決方法：按崗位逐一分派所擔(dān)任職責(zé)的人員，抓住重點在交接班的時候落實到位，每件事情安排好執(zhí)行者，令其可以盡自己的能力范圍負責(zé)到底，把工作的細節(jié)做得更好。

備注：袁經(jīng)理擔(dān)任行政部門的負責(zé)人兼職后勤工作，并且管理好收銀員的工作效率，假如，有同事大聲叫才出現(xiàn)的話，就要求那個收銀成長5元一次，拿來充公，獎罰要分明。劉丹為財務(wù)主管。原因：

1.他不是營銷部，可以在賣場做其他人員不允許的行為，如：吃，睡。

（有店員以他為榜樣，見樣學(xué)樣）

2.劉丹住2樓的宿舍有人員起動亂，所以，很有必要公開他們的職稱。3.宿舍管理要從每個人員簽名后實施生效。

客戶簽署：確認(rèn)：愛威信終端機構(gòu)ACC

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巡店報告

巡店時間：201*年11月26日一、店鋪陳設(shè)與環(huán)境：

我們店鋪位于繁華的購物地帶，但并非消費者主流街道，且規(guī)模不大，但店面相對較為顯著。陳列款式相對較全，我們冬裝以棉服為主，羽絨服僅一款且此款式并不受廣大消費者眾愛，進店的許多顧客對羽絨服需求相對較大。店鋪所有鞋子一個SKU僅兩個貨號，據(jù)店員反映，常出現(xiàn)消費者一下買兩件就無貨現(xiàn)象。

我們店鋪位于居民小區(qū)周側(cè)的主要交通路道，店鋪周圍沒有其他服裝銷售的商業(yè)區(qū)，無競品品牌，店面相對較為顯著。通過和店員的溝通了解到，門外的夜市區(qū)由于天氣轉(zhuǎn)冷擺攤的也越來越少，相對消費者也逐漸減少。主要消費群體年齡大多在25-50歲間，以35-50為主。陳列產(chǎn)品款式較全，配貨比例新款比老款6/4的比例。針對消費群體來說我們陳列的產(chǎn)品較為時尚，并非適合主流消費群體。二、店員的服務(wù)：

進店后不能感覺其服務(wù)熱情，整個工作心態(tài)不佳。當(dāng)天當(dāng)值人員共5人，一名店員是泉總調(diào)入，月底即將離職，通過和店員溝通了解除店長外其她從泉總調(diào)入的店員，由于銷售環(huán)境的改變不能及時適應(yīng)工作和工資待遇降低不能接受，是部分人選擇離職的主要原因。其她三名店員都是新近員工，相對銷售技巧不佳，對產(chǎn)品的認(rèn)知性相對較差，包括泉總調(diào)過來的老員工以前大都是三樓特賣的店員，以往工作習(xí)慣是顧客買就開單不買也不會做過多解說，調(diào)入的老員工對產(chǎn)品知識的認(rèn)知性相對較差。進店率低也是造成員工工作積極性減退的重要原因。

員工同樣的問題存在，服務(wù)熱情不高及工作心態(tài)不佳，對產(chǎn)品的知識的認(rèn)知性較差。慣性的工作狀態(tài)，即開業(yè)以來王官莊的進店率并不高，消費群體不多，相對員工的工作狀態(tài)隨之松懈。加上店長當(dāng)天店內(nèi)當(dāng)值店員共四名。通過查看銷售日志，了解到店長的工作態(tài)度還是極其認(rèn)真，每日都有填報銷售日志，填報內(nèi)容較為詳盡，工作任務(wù)分配及庫存情況店內(nèi)配貨情況都有清晰的記錄。店長的人員管理能力有待加強。三、促銷銷售：

周圍競品促銷力度相對較大，相對我們產(chǎn)品的新品沒有做出任何折扣，對我們的銷售造成了一定的沖擊性。至此建議我們是否該推出適合我們的強有力的新品促銷方案。

競品的促銷力度不僅強大，且促銷方式也搶占了消費者的眼球。例如鴻星爾克的現(xiàn)時促銷以用麥喊賣的方式，大量吸引了消費者增加了進店率，李寧及喬丹在門店門口做出巨幅折扣海報貼至顯著櫥窗外，讓消費者一眼就可以看到強大的促銷力度。而我們的促銷活動僅在入店內(nèi)才能讓消費者發(fā)現(xiàn)。

周圍沒有競品的比較，針對本店消費群體具體情況而言，我們的產(chǎn)品相對較為時尚不符合該店的消費群，建議可相對性調(diào)整本店貨品，以大尺碼相對按色調(diào)簡單款式的折扣老品的貨品比例加大。四、總結(jié)及建議

總體來說店鋪地址位置較優(yōu)，基本上屬于突出顯著位置，而且人流較大，客源豐富。建議：一、貨品，應(yīng)針對現(xiàn)狀服裝可做出適當(dāng)增加羽絨服的陳列，鞋子及時補貨。二、促銷，根據(jù)我們的產(chǎn)品現(xiàn)狀及庫存容量做出有力的促銷活動，加大新品促銷力度（具體方案可由商品組整理，由營運組、銷售組提供審核意見及建議），建議盡快最終落定并實施。三、人員，建議銷售主管多與店員店長溝通，加強對員工溝通了解，首先針對店長進行溝通工作讓店長起到帶頭作用，穩(wěn)定員工的工作狀態(tài)，增強店長店員對產(chǎn)品知識的認(rèn)知及銷售技巧熟練。

總體來說店鋪不在商業(yè)區(qū)，客流量不大，消費群體也較為單一。建議：一、貨品，可根據(jù)主流消費群體，貨品的新老款配貨比例做出調(diào)整。二、人員，主要問題在于新人的銷售技巧欠佳及工作積極性不強，店長的工作能力還是可以，銷售主管可從店長著手，讓店長起到帶頭作用，調(diào)整好員工的狀態(tài)，傳授店員銷售技巧。

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