政務微博：避虛就實比賣萌更有前途

政務微博：避虛就實比賣萌更有前途

對于政務微博來說，形式是次要的，內(nèi)容才是關鍵能不能對服務對象有所

幫助？能不能第一時間發(fā)布權威信息？能不能及時回應民眾疑問？這些顯然才是民眾對政務微博的真正訴求

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室近日發(fā)布201*年上半年政務微博報告稱，今年上半年，政務微博的開博數(shù)量整體上以月平均3500家的速度增長，相當于每天都有100多家新“官微”誕生。截至今年6月10日，通過新浪微博認證的各領域政府機構及官員微博已超過4.5萬家。這些政務微博正日益成為政府信息發(fā)布以及官民互動的平臺。

一個有意思的現(xiàn)象是，自去年“官微”大面積上線后，官員在微博上“賣萌”，從而提升影響力的例子不勝枚舉，而此次分析報告發(fā)現(xiàn)，今年上半年，雖然政務機構微博的粉絲數(shù)呈現(xiàn)加速增長，但官員的粉絲數(shù)的增長速度卻首次出現(xiàn)了減緩態(tài)勢。此外，盡管一些政務微博粉絲數(shù)不遜于體制外微博名人，但若以評論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)衡量，“互動力”卻要弱很多。這樣的對比耐人尋味。

隨著網(wǎng)絡的普及，微博在輿論互動中的便捷性與重要性日益凸顯。去年的“政務微博元年”更是令無數(shù)網(wǎng)民眼前一亮。以往印象中總是高高在上、官腔不斷的官員，竟然在微博中用上了網(wǎng)言網(wǎng)語，“賣萌求粉”，這樣的親民風格頃刻間拉近了官民距離，這些官員微博也因此吸引了大量粉絲。

從高高在上的管理者到平等相待的公共服務提供者，從官話到賣萌，這種姿態(tài)的轉(zhuǎn)變值得肯定。但微博終究不是秀場，僅有態(tài)度沒有實際行動就會顯得虛浮。官員粉絲數(shù)增長速度出現(xiàn)減緩態(tài)勢，或許恰恰說明，在經(jīng)歷了最初的新鮮感后，民眾已經(jīng)不再滿足于官員“賣萌”的態(tài)度。畢竟，對于政務微博來說，形式是次要的，內(nèi)容才是關鍵能不能對服務對象有所幫助？能不能第一時間發(fā)布權威信息？能不能及時回應民眾疑問？這些顯然才是民眾對政務微博的真正訴求。

而政務微博在與一些體制外微博名人的互動力PK中落敗，則反映出目前的政務

微博大多將自己定位為信息發(fā)布和民生服務，對熱點公共事件的介入則顯得比較被動，對民眾的質(zhì)疑也往往表現(xiàn)出回避。以“@深圳交警”為例，該微博在發(fā)布出行指路等各種交通服務信息時主動、到位，吸引了逾16萬粉絲的關注。而在前不久的“深圳交警開罰單簽名畫三角形”事件發(fā)生后，盡管當事交警隨即被全局通報批評，“@深圳交警”還以長微博的形式對此事進行了回應，但粉絲們?nèi)杂性S多疑問：為什么現(xiàn)實中抓違停都是閃電拍照，貼條告知更像一個傳說？說好的短信告知提醒為何壓根就沒影兒？無交警在場的情況下協(xié)警是否可單獨執(zhí)法開罰單？令人遺憾的是，粉絲們的這些跟帖提問均未得到回應。

相較于“@深圳交警”，“@深圳人力資源和社會保障局”是個新面孔。前段時間，深圳“醫(yī)保清零”事件引起了社會的極大關注，晶報曾就此刊發(fā)八篇社論，追問清零事件背后的真相，呼吁深圳社保局開通微博，釋疑解惑，更好地與民眾溝通。如今，社保局終于順應時勢開通了微博，不過就目前看來，粉絲數(shù)量不足1000，互動也極少。當然，這與其微博開通時間尚短，還未能引起更多網(wǎng)友的注意有關。但與之前醫(yī)保清零事件所引發(fā)的巨大反響，以及民眾對社保的關注度相比，這樣冷清的場面還是顯得反差太大，亟須以更加積極務實的態(tài)度來加以改變。

賣萌無法滿足民眾的需求，避實就虛的回應無法滿足民眾的知情權，僅有單向的信息發(fā)布、沒有互動式的網(wǎng)絡問政無法滿足民眾的參與權。如今，迅猛發(fā)展的政務微博已成為各級政府踐行社會管理創(chuàng)新的有力途徑。由于比傳統(tǒng)的新聞發(fā)言人制度更加迅速、高效，政務微博如果能夠運用得當，將有效提升政府的公信力。從這個意義上講，對于已開通和即將開通的政務微博來說，盡力避虛就實，以民眾需求為本，不躲閃，不敷衍，說實話，辦實事，踏踏實實服務民生，肯定比一味賣萌更有前途。

擴展閱讀：公務員申論政務微博不能只賣萌不理政

公務員申論熱點:政務微博不能只賣萌不理政

政務微博，是指中國政府部門推出的官方微博賬戶，力行“織博為民”。政務微博在社會管理創(chuàng)新、政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面起到了積極的作用。

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政務微博不能只賣萌不理政

近日，《國務院辦公廳關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》正式發(fā)布。《意見》提出，各地區(qū)各部門應積極探索利用政務微博、微信等新媒體，及時發(fā)布各類權威政務信息。記者日前在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我省一些政府部門和單位雖然開設了政務微博，但其中有些微博因內(nèi)容、運營不到位而流于形式，成了“擺設”

政務微博像在“賣萌”

“巧除室內(nèi)異味”、“洋蔥妙用”、“酒場小知識”這是武安市市委辦公室騰訊認證微博中的內(nèi)容，記者看到，該微博發(fā)布的信息大多以養(yǎng)生為主題。

“你的努力，別人不一定放在眼里。你不努力，別人就一定放在心里�！薄白龊米晕艺{(diào)節(jié)，找到工作生活、事業(yè)家庭的平衡點”這是井陘礦區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博上的內(nèi)容，記者看到，該微博發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容很多是心靈雞湯、勵志話語

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少政府部門和單位的政務微博總是“文不切題”，有內(nèi)容，但是與“政”無關。在廊坊市公安局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局新浪認證的微博上，記者看到微博內(nèi)容大部分為轉(zhuǎn)發(fā)信息，幾乎很少有涉及該局政務的信息。很多網(wǎng)友反映說，這些政務微博好像在“賣萌”。

除此之外，有些政府部門和單位的政務微博則基本沒什么內(nèi)容，更沒有互動，被網(wǎng)友稱為“長睡不醒”的“僵尸博”。

“我局開通官方微博，歡迎大家關注我�！边@是201*年5月24日省直某廳局在新浪官方微博上發(fā)布的信息，也是該局官微發(fā)布的唯一一條微博。根據(jù)其頁面顯示，該微博共有25000余人關注，有28位網(wǎng)友留言，有的網(wǎng)友反映亂收費問題，有的網(wǎng)友質(zhì)問其為何開通不維護等,但無一得到回復。

在省直某局的新浪微博的頁面上，記者發(fā)現(xiàn)，該微博自201*年5月29日開通后共發(fā)布5條政務信息�！皻g迎舉報，感謝關注!”今年1月24日，該官微發(fā)布最后一條微博消息后再無更新。記者注意到，在這條微博下面的留言中，有網(wǎng)友舉報的留言也未有回復信息。

不問政緣于服務意識不到位

在眾多政府部門和單位的官方微博中，記者也發(fā)現(xiàn)有些官方微博辦得風生水起，有聲有色。在省公安消防總隊的官方微博“河北消防”上，記者看到，該微博開設有“消防微提示”、“消防微課堂”、“消防微新聞”、“消防微公告”等欄目。發(fā)布內(nèi)容上有政務信息的發(fā)布、突發(fā)情況的通稿、消防知識的普及等，語言風格上也風趣幽默，通俗易懂。

據(jù)了解，該官方微博開通一年多來，已經(jīng)擁有20余萬的粉絲關注，微博已收到近400起火災隱患的報告，經(jīng)核實后進行處理的有100余起。

“河北消防”管理員陳玉新告訴記者，他們辦微博基于兩點考慮，一是如何能讓大家獲得最想知道的有關消防的政務信息，二是有火災隱患如何能及時反饋上來。

對于陳玉新的看法，河北高速交警總隊官方微博管理員王一深有同感，河北高速交警總隊的官方微博自今年1月正式上線以來，已發(fā)布信息4400余條，粉絲關注人數(shù)達9萬余人，其中原創(chuàng)微博量達到了70%以上。準確及時的信息，靈活有效的互動，得到了眾多網(wǎng)友的關注與稱贊。

“伴隨著新媒體崛起步入‘微政時代’后，政務微博承擔著信息發(fā)布、關切回應、社會互動等功能�！焙颖贝髮W新聞傳播學院副院長韓立新向記者介紹，從上述案例可以看出，政府部門和單位其實完全有能力辦好官方微博，那么為什么有不少政府部門和單位的官方微博表現(xiàn)得不盡如人意呢?

韓立新說，這里面當然有很多原因，比如政府部門和單位對政務微博可能產(chǎn)生的影響缺少駕馭能力，部門內(nèi)部“發(fā)聲機制”不順暢，甚至不乏特權思想、不愿公開信息等，但最根本的原因還是有些政府部門和單位服務意識不到位。

韓立新認為，政務微博本來就是接地氣、察民意、踐行群眾路線的一個有效渠道，是“網(wǎng)民問政”和“政府施政”間的橋梁。政府部門和單位只要轉(zhuǎn)變觀念，理順內(nèi)部“發(fā)聲機制”，培養(yǎng)微博人才，真正把群眾需求放在心上，完全可以使“政務微博”取得有效維護提升政府形象和公信力的良好效果。

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