請(qǐng)英語(yǔ)外教,面試六招獲得優(yōu)勢(shì)溝通技巧緩解緊張

請(qǐng)英語(yǔ)外教，面試六招獲得優(yōu)勢(shì)溝通技巧緩解緊張

（文/太平洋英語(yǔ)）

你是不是像大多數(shù)人一樣，僅是想到應(yīng)聘面試就足夠讓你緊張了。要是還用英語(yǔ)(論壇)面試呢？那真的能讓你坐立不安了，特別是你想不到會(huì)發(fā)生什么事情。穿著職業(yè)化、對(duì)此公司進(jìn)行背景調(diào)查并隨后附一張私人的感謝條是非常重要的，但是更重要的是知道如何對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題給出最佳的答案。使用這些提示在英語(yǔ)面試中獲得優(yōu)勢(shì)。

Tellmeaboutyourself.

這將是你聽(tīng)到的第一個(gè)問(wèn)題。不需要敘述你的生活記錄。而是著重于你和此職位相關(guān)的特質(zhì)，例如談判的工作經(jīng)歷，技巧和成就。

Whatareyourthreegreateststrengths?

了解你自己的特點(diǎn)以及清楚你為何適合這份工作是非常重要的。利用你的特點(diǎn)并用你過(guò)去工作經(jīng)驗(yàn)的例子作為儲(chǔ)備，讓你成為公司寶貴的資源。例如，你可以利用你優(yōu)秀的溝通技巧幫助解決客戶(hù)的問(wèn)題和焦躁。

Yourthreegreatestweaknesses?

你需要誠(chéng)實(shí)，但是并不是你展示自己缺點(diǎn)的時(shí)間。特別是那些讓你看起來(lái)能力不足的缺點(diǎn)。取而代之，選擇可以同時(shí)視作優(yōu)點(diǎn)的弱項(xiàng)，例如說(shuō)你有時(shí)比別人花更多的時(shí)間完成一項(xiàng)項(xiàng)目因?yàn)槟鉷aycarefulattentiontodetail。

Tellmeaboutatimewhen...

如果應(yīng)聘你的人用這樣的方式開(kāi)始問(wèn)你，他或她在從你的過(guò)去的工作經(jīng)歷尋求特別的例子，而不是如何處理這類(lèi)情況的綜合性論述。準(zhǔn)備一張列表，上面要有著你能拿來(lái)做例子的過(guò)去成就，這招是非常有用的。

Dopreferworkingindividuallyorwithateam?

雇主希望尋找既能夠獨(dú)立工作又能在團(tuán)隊(duì)中配合默契的職員。陳述你的偏好是相當(dāng)重要的，但同時(shí)要提到你在兩種情況下都能應(yīng)付自如。

Whydoyouwanttoworkhere?

在此，面試你的人不希望聽(tīng)到對(duì)他公司的贊美。而是，你將如何應(yīng)用以前的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)讓你適合這份工作并幫助你對(duì)此公司作出貢獻(xiàn)。你對(duì)當(dāng)前應(yīng)聘的工作職位與公司評(píng)估了解得越多，你就能對(duì)此問(wèn)題更胸有成竹。

Howmuchofeachyeardospidersspendkillinginsects?

Why,youmaywonder,shouldspidersbeourfriends?Becausetheydestroysomanyinsects,andinsectsincludesomeofthegreatestenemiesofthehumanrace.Insectswouldmakeitimpossibleforustoliveintheworld;theywoulddevourallourcropsandkillourflocksandherds,ifitwerenotfortheprotectionwegetfrominsect-eatinganimals.Weowealottothebirdsandbeastswhoeatinsectsbutallofthemputtogetherkillonlyafractionofthenumberdestroyedbyspiders.Moreover,unlikesomeoftheotherinsecteaters,spidersneverdotheharmtousorourbelongings.

Spidersarenotinsects,asmanypeoplethink,norevennearlyrelatedtothem.Onecantellthedifferencealmostataglance,foraspideralwayshaseightlegsandinsectnevermorethansix.

Howmanyspidersareengagedinthisworknoourbehalf?OneauthorityonspidersmadeacensusofthespidersingrassfieldinthesouthofEngland,andheestimatedthatthereweremorethan2,250,000inoneacre;thatissomethinglike6,000,000spidersofdifferentkindsonafootballpitch.Spidersarebusyforatleasthalftheyearinkillinginsects.Itisimpossibletomakemorethanthewildestguessathowmanytheykill,buttheyarehungrycreatures,notcontentwithonlythreemealsaday.IthasbeenestimatedthattheweightofalltheinsectsdestroyedbyspidersinBritaininoneyearwouldbegreaterthanthetotalweightofallthehumanbeingsinthecountry.

T.H.GILLESPLESparethatspiderfromTheListenerNewwordsandexpressions

beastn.野獸censusn.統(tǒng)計(jì)數(shù)字acren.英畝contentadj.滿(mǎn)足的參考譯文

你可能會(huì)覺(jué)得奇怪，蜘蛛怎么會(huì)是我們的朋友呢？因?yàn)樗鼈兡芟麥缒敲炊嗟睦ハx(chóng)，其中包括一些人類(lèi)的大敵，要不是人類(lèi)受一些食蟲(chóng)動(dòng)物的保護(hù)，昆蟲(chóng)就會(huì)使我們無(wú)法在地球上生活下去，昆蟲(chóng)會(huì)吞食我們的全部莊稼，殺死我們的成群的牛羊。我們要十分感謝那些吃昆蟲(chóng)的鳥(niǎo)和獸，然而把它們所殺死的昆蟲(chóng)全部加在一起也只相當(dāng)于蜘蛛所消滅的一小部分。此外，蜘蛛不同于其他食蟲(chóng)動(dòng)物，它們絲毫不危害我們和我們的財(cái)物。

許多人認(rèn)為蜘蛛是昆蟲(chóng)，但它們不是昆蟲(chóng)，甚至與昆蟲(chóng)毫無(wú)關(guān)系。人們幾乎一眼就能看出二者的差異，因?yàn)橹┲攵际?條腿，而昆蟲(chóng)的腿從不超過(guò)6條。

有多少蜘蛛在為我們效力呢？一位研究蜘蛛的權(quán)威對(duì)英國(guó)南部一塊草坪上的蜘蛛作了一次調(diào)查。他估計(jì)每英畝草坪里有225萬(wàn)多只蜘蛛。這就是說(shuō)，在一個(gè)足球場(chǎng)上約有600萬(wàn)只不同種類(lèi)的蜘蛛。蜘蛛至少有半年在忙于吃昆蟲(chóng)。它們一年中消滅了多少昆蟲(chóng)，我們簡(jiǎn)直無(wú)法猜測(cè)，它們是吃不飽的動(dòng)物，不滿(mǎn)意一日三餐。據(jù)估計(jì)，在英國(guó)蜘蛛一年里所消滅昆蟲(chóng)的重量超過(guò)這個(gè)國(guó)家人口的總重量。

擴(kuò)展閱讀：商務(wù)英語(yǔ)溝通技巧

第1招妥善安排會(huì)面的約定

I"dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.

當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，必須先以書(shū)信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以傳真、郵件或電話(huà)向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪(fǎng)，也要通過(guò)對(duì)方的秘書(shū)安排，告訴她：“I"dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.”(我想和李先生約見(jiàn)一次。)讓對(duì)方對(duì)你的造訪(fǎng)有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。

第2招向溝通對(duì)手表示善意與歡迎Iwillarrangeeverything.

如果溝通是由你發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“Iwillarrangeeverything.”(我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。

第3招溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

Nointerruptionsduringthemeeting!

如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)分的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。

第4招遵守禮儀

Behaveyourself!

溝通時(shí)，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話(huà)時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)你產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

第5招適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失It"smyfault.

如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿(mǎn)歉意的“I"msorry.It"smyfault.”(對(duì)不起，是我的錯(cuò)。)通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。

第6招抱怨不是無(wú)理取鬧

Ihaveacomplainttomake.

以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯(cuò)了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方“Ihaveacomplainttomake.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。

第7招資料須充實(shí)完備

WehaveapamphletinEnglish.具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到你說(shuō)“WehaveapamphletinEnglish.”(我們有英文的小冊(cè)子。)或“Pleasetakethisasasample”(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

第8招緩和緊張的氣氛Howaboutabreak?

當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)，做無(wú)意義的僵持是無(wú)法獲得令人滿(mǎn)意的結(jié)果的。如果能在不打斷對(duì)方的情形下提出“Howaboutabreak?”(休息一下如何?)對(duì)方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以緩解。當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。

第9招做個(gè)周到的主人

Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.

如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應(yīng)該盡量配合對(duì)手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.”(如果必要的話(huà)，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。)協(xié)助對(duì)手對(duì)溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對(duì)己方極為有利的。

第10招詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)

Whatisyouropinion?

每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“Whatisyouropinion?”(你的意見(jiàn)是?)或“I"dliketohearyourideasabouttheproblem.”(我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。)不但讓對(duì)方感覺(jué)受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。IthinkIshouldcallalawyer.

如果在溝通場(chǎng)合中，你無(wú)法詳實(shí)地說(shuō)出心中的想法，不僅會(huì)使對(duì)方聽(tīng)得滿(mǎn)頭霧水，說(shuō)不定還會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)實(shí)際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車(chē)禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他“Ihadtheright-of-way.”(我有優(yōu)先行駛權(quán)。)或沒(méi)告訴他“IthinkIshouldcallalawyer.”(我想我該叫個(gè)律師。)你也許會(huì)因此而吃大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實(shí)資料的，例如：向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶(hù)講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對(duì)這類(lèi)場(chǎng)合的應(yīng)對(duì)，您這方面的英語(yǔ)一定會(huì)大有進(jìn)步!

第12招找出問(wèn)題癥結(jié)

Whatseemstobethetrouble?

任何一個(gè)沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶(hù)這回不向你的公司訂貨?為什么對(duì)方不能達(dá)到你的要求?這種情況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆?xún)“Whatseemstobethetrouble?”(有什么困難嗎?)或問(wèn)一句“Istheresomethingthatneedsourattention?"有什么需要我們注意的嗎?)都能表示你對(duì)事情的關(guān)切。知道問(wèn)題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。第13招要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意Pleasetellmeaboutit.

當(dāng)客戶(hù)向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“Pleasetellmeaboutit”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“I"msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework.”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

第14招適時(shí)提出建議

We’llsendyouareplacementrightaway.

當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)地提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿(mǎn)地達(dá)成協(xié)議。例如：你運(yùn)送到客戶(hù)手上的貨物，的確不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證“We’llsendyouareplacementrightaway.”(我們會(huì)立即寄給您一批替換品。)或者告訴他“Wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial.”(如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。)那么，客戶(hù)心中的憂(yōu)慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。

第15招隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)Isthiswhatwedecided?

商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢(xún)問(wèn)對(duì)方“Isthiswhatwedecided?”(這是我們說(shuō)定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“I’llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。

第16招聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的話(huà)時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)Wouldyoumindrepeatingit?

英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽(tīng)不懂是很自然的。聽(tīng)不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說(shuō)“Wouldyoumindrepeatingit?”(您介意再講一遍嗎?)，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒(méi)聽(tīng)懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Couldyouexplainitmoreprecisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)

第17招使談判對(duì)手作肯定答復(fù)的問(wèn)題Isitimportantthat…?

連續(xù)發(fā)問(wèn)需要對(duì)手給予肯定答復(fù)的問(wèn)題，最后引導(dǎo)他對(duì)你的主要建議也作肯定的答復(fù)，是絕對(duì)需要花費(fèi)一番心思的。通常溝通對(duì)手只對(duì)自己有利的問(wèn)題，才會(huì)痛快地回答“Yes”。因此，在溝通開(kāi)始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對(duì)方接受的條件，對(duì)他有什么好處，試著以“Isitimportantthat…?”(……是不是對(duì)您很重要?)或“Isithelpfulif…?”(如果……是不是對(duì)你有幫助?)如果獲得他的肯定，那么要使你的建議通過(guò)也不難

第18招做適當(dāng)?shù)淖尣?/p>

Thebestcompromisewecanmakeis...

溝通雙方的互相讓步，最常見(jiàn)的例子就是討價(jià)還價(jià)。買(mǎi)方希望賣(mài)方減價(jià)一百五十元，而賣(mài)方只想減價(jià)五十元，雙方一陣討價(jià)還價(jià)之后，最后減了一百元。不論你的對(duì)手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步：“Thebestcompromisewecanmakeis…”(我們所能做的最好的折衷辦法是……)或是“Thisisthelowestpossibleprice.”(這是最低的可能價(jià)格了。)然后堅(jiān)定不移，否則如果讓步得太過(guò)，你可就要有所損失了。

第19招不要倉(cāng)促地做決定

Pleaseletmethinkitover.

在商場(chǎng)上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過(guò)深思熟慮。如果你正在和客戶(hù)商談一件無(wú)法遂下決定的事時(shí)，不妨請(qǐng)他給你一點(diǎn)時(shí)間“Pleaseletmethinkitover.”(請(qǐng)讓我考慮一下。)或“Woulditbeallrighttogiveyouananswertomorrow?”(明天再答復(fù)您行嗎?)切記，倉(cāng)促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果!

第20招說(shuō)“不”的技巧No,but…

在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“No”。拐彎抹角地用“That’sdifficult”(那很困難。)或“Yes,but...”(好是好，可是……)來(lái)搪塞，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“No,but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)劇＿@個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩癗o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位上了。

第21招不要催促對(duì)手下決定

Stopasking"Haveyoudecided?"

當(dāng)你的溝通對(duì)方需要時(shí)間來(lái)考慮一下方案時(shí)，千萬(wàn)不要一直催促他“Hareyoudecided?”(你決定了沒(méi)有?)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。

第22招沉默是金

Silenceisgolden.

面對(duì)對(duì)方所提的無(wú)法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無(wú)動(dòng)于衷所帶給溝通對(duì)手的壓力，遠(yuǎn)大于澆他一盆冷水。將所達(dá)成的協(xié)議逐一列入記錄Let’shavetheagreeditemsrecorded.為了避免簽約時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)或重新商議，交涉中達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目應(yīng)做成記錄，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)傳閱。因此，每達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，要記得提醒對(duì)方“Let’shavetheagreeditemsrecorded.”(我們將達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目記錄下來(lái)。)

第23招過(guò)分吹牛，足以敗事Don’tboast!

磋商者往往為了達(dá)成協(xié)議而向交涉對(duì)手做過(guò)分不實(shí)的吹噓。這種情形在向他人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，尤其常見(jiàn)。顧客因聽(tīng)信你的吹牛而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，進(jìn)而造成損失，輕則不再與你打交道;嚴(yán)重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來(lái)!所以在向他人做“Wecangiveyouaguarantee100years.”(我們可以給您一百年的保證。)這一類(lèi)的承諾時(shí)，最好先斟酌一番。

第24招不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間

...thenI’lldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.

在溝通開(kāi)始以前，最好事先得知溝通對(duì)手的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶(hù)談好了一切細(xì)節(jié)以后，你對(duì)他說(shuō)“I’llhavemysecretarytypethecontractforyoutosignatonce,thenI’lldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.”(我會(huì)讓我的秘書(shū)立刻將合同打好給您簽名，然后，我開(kāi)車(chē)送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。)想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。

第25招達(dá)到目地，立即離開(kāi)

I’mgladtohavemetyou,Mr.Lee.

如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言，說(shuō)錯(cuò)了話(huà)。因此商議一完成，立即以“I’mgladmeetingyou,Mr.Lee.”(李先生，很高興認(rèn)識(shí)您。)收?qǐng)�，告別離去。

第26招充滿(mǎn)信心地進(jìn)行溝通

Youcanaskmeanyquestion.

任何有心溝通的人，都希望他的溝通對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見(jiàn)面就告訴他“Youcanaskmeanyquestion.”(您可以問(wèn)我任何問(wèn)題。)如果你在對(duì)方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對(duì)方必定會(huì)懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對(duì)每一個(gè)溝通場(chǎng)合，一定要充滿(mǎn)信心

第27招對(duì)溝通對(duì)手的專(zhuān)長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知Iknowyouaregoodat…

每個(gè)人都對(duì)自己的才能引以為榮。向你的溝通對(duì)手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“Iknowyouaregoodathandlingdifficultsituations,andIbelieveIcancountonyou.”(我知道你擅于處理棘手問(wèn)題，并相信我可以依賴(lài)您。)相信他一定不愿意讓你失望。

第28招以肯定的語(yǔ)氣，談?wù)搶?duì)手的問(wèn)題

Ibelieveourexpertscangiveyouhelpfuladvicefortheprobleminyourcompany.

當(dāng)對(duì)手正在為某個(gè)問(wèn)題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句“Ibelieveourexpertscangiveyouhelpfuladvicefortheprobleminyourcompany.”(我相信我們的專(zhuān)家能提供對(duì)貴公司問(wèn)題有幫助的建議。)必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的溝通力也大大增加了。

第29招委婉地透露壞消息Badnews,I’mafraid.要向他人透露壞消息，也需要一點(diǎn)技巧。老師在公布成績(jī)以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學(xué)預(yù)先做好心理準(zhǔn)備。同樣，在向客戶(hù)透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他“Badnews,I’mafraid”(恐怕是壞消息喔。)也能收到相同的效果。人對(duì)某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí)，總是較容易接受。

第30招強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境Ourcostsarewayuptoo.

說(shuō)服溝通對(duì)手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。一個(gè)賣(mài)主告訴老客戶(hù)產(chǎn)品漲價(jià)的最常見(jiàn)理由就是“Ourcostsarewayuptoo.”(我們的成本也上漲了。)以使客戶(hù)覺(jué)得他的對(duì)手和他一樣，正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買(mǎi)主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了

第31招向談判對(duì)手略施壓力

ThespecialpricewillbeeffectiveuntilMay30.

為了促使談判對(duì)手盡快做決定，略施壓力有時(shí)也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣(mài)主都知道，訂出“最后期限”，能夠刺激原本無(wú)心購(gòu)買(mǎi)或猶豫不決的買(mǎi)主。一句“UnlessyouorderinFebruary,wewon’tbeabletodeliverinApril.”(除非您在二月就下訂單，否則我們無(wú)法在四月交貨。)或者“TheSpecialpricewillbeeffectiveuntilMay30.”(特價(jià)的有效期限到五月三十日。)都能使?jié)撛诘馁I(mǎi)主迅速地在心里盤(pán)算一番!

第32招不要幸災(zāi)樂(lè)禍

Don’tsay"Itoldyouso!"

當(dāng)你以前曾告訴或警告過(guò)對(duì)手的事被你不幸言中時(shí)，用不著再來(lái)提醒他“Itoldyouso!”(我告訴過(guò)你吧!)這種話(huà)對(duì)你們的溝通沒(méi)有幫助，卻只有使聽(tīng)者更加反感。

第33招保留溝通對(duì)手的面子

Yourviewsregardingmanagementdifferfrommine.

要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失�？墒�，這該不是你所要的結(jié)果吧?因?yàn)槿绱艘粊?lái)，溝通不但要破裂，也會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“Yourviewsregarding

managementdifferfrommine.”(您的經(jīng)營(yíng)觀(guān)點(diǎn)和我的不同。)有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手：“Someonemusthavegivenyouwronginformation.”(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。)這樣的說(shuō)法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀(guān)點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。

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