門市部工作內容

門市部工作內容

營業(yè)員崗位職責

1、執(zhí)行公司的促銷和銷售計劃，檢查、整理好價格簽與標簽，促銷海報到位情況店面與網(wǎng)店

2、準確回答顧客提問并協(xié)助他們。做好每個客人、每次的問題記錄，以便跟進銷售與服務。

3、將到貨產品上架，按產品陳列要求整理擺放。

4、跟蹤產品銷售情況，并及時提交補貨單。每月在30號前要做好盤點工作。

5、負責辦理產品進貨驗收和退換

營業(yè)前：工作要求

1）準時上班，及時提交工作問題并提高業(yè)務能力做到第一時間幫客人解決問題。

2）清潔貨架和產品衛(wèi)生。

3）檢查商品標價牌、標簽和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。

營業(yè)中銷售：

1）禮貌準確地回答顧客對產品位置的提問并引導他到產品前

2）如顧客購買的產品缺貨時，應做好客人要的產品記錄，以便跟進銷售與服務。

3）如店面暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。

4）顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“發(fā)貨”并簽名。

5）隨時整理柜面，確保商品陳列整齊、豐滿。

調撥

1）部門間調撥時，調出部門必須根據(jù)調撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調入部門，并將實際調撥數(shù)量填入調撥單，同時簽名。2）行政調撥時，部門人員必須審核“調撥單”是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調撥單”上簽字，同時留下調撥單部門聯(lián)。

3）打印出電腦調撥單后，部門人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。

4）分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調入部門按商品驗收程序處理。

5）需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調價、報損

1）對需作報損、調價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結束后將需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監(jiān)毀。

2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。

3）部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內庫。

4）需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要更換包裝；條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。

6）對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應用將商品送到顧客指定位置。

7）對于因質量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。

8）對商品打價時，要按照商品驗收單、調價單、商品調撥單上規(guī)定的編碼和價格正確打價。

9）價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等）。

10）凡有新商品入庫，應在一小時內將商品打價、上架陳列。營業(yè)后：

1）根據(jù)存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。

2）整理柜面。

3）整理當天工作內容、賬款、訂單的整理與提交。

擴展閱讀：16門市部崗位職責范本

門市部崗位說明書No.HR/GWSM-16

一．基本信息任職者簽名職位編號直管人數(shù)1人所屬部門直屬上級晉升方向銷售部銷售部經理銷售部經理二．崗位概述組織、安排、管理店內的銷售等日常工作，帶領所屬人員完成銷售目標。三．職位位置銷售部門市部門市部員工四．工作關系聯(lián)系對象（部門或單位）公司內部公司外部銷售部直屬下級政府客戶聯(lián)系主要內容向銷售部部長匯報門市部的銷售情況，向銷售部內勤反饋客戶需求日常工作安排、工作分析。協(xié)和與當?shù)卣�府管理部門的關系分析客戶的需求，跟蹤統(tǒng)計五．崗位職責工作內容權力1.洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略；2.組織布置店內的商品布局；保持店面的新穎和變化性；3.協(xié)調店內的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；4.在權限范圍內協(xié)調與屬地政府管理部門的關系；5.建立客戶資源檔案；6.定期向上級提交客戶狀況分析報告。1.對下級在工作中的爭議有裁判權。2.在權限范圍內，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡的權力。3.有對直接下級工作的檢查權、考核獎懲的建議權。4.有履行本部門職權范圍內的其他一切權力。門市部崗位說明書No.HR/GWSM-16

責任1.對本部門工作人員的考核結果負責。2.對延時完成與政府部門的溝通引起的后果負責。3.對未履行好本部門職權范圍內的其他事務負責。4.對資源配置的合理性負責。5.對向銷售部經理匯報的一切與成果有關的數(shù)據(jù)、事例的準確性負責。6.對為履行好總經理交辦的臨時事務負責。六．任職要求性別男女不限年齡20-35個性特征溝通能力強學歷與專業(yè)工作經驗市場營銷專業(yè)或相關專業(yè)本科以上學歷。3年以上企業(yè)銷售管理工作經驗。應掌握的知識受過市場營銷、管理學、產品知識財務會計基本知識等方面的培訓。1.對市場營銷工作有較深刻認知；工作技能2.有良好的市場判斷能力和開拓能力；3.有極強的組織管理能力；外語公文處理計算機

具備一定英語聽說讀寫能力有一定的公文寫作水平熟練操作辦公軟件。

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