旅行社門市調查表

旅行社門市調查報告

店名:深圳市中國旅行社有限公司

走訪時間:201*年5月21日18時08分---18時28分（在問題后答是或否，并且對評價做詳細解答）

第一部分門市選址

門市的地址:深圳市龍崗區(qū)龍翔大道龍城廣場華潤萬家一樓西

入口

是否靠近主干道:是門市是否接近居民區(qū):否門市的交通是否方便:是門市是否接近目標客源:是評價:

旅行社的選址選在龍翔大道旁的商場一樓，位置比較優(yōu)越，因為人流量大，而且交通方便，便于宣傳和銷售產(chǎn)品。第二部分門市印象

店面是否整潔:是店面外圍是否有垃圾:否地面是否有垃圾:否

門口是否放置有本季度的廣告牌:否柜臺是否雜亂,有無垃圾:否評價：

店面整潔，外圍無垃圾，柜臺也很干凈。

但是門口沒有放置本季度的廣告牌，不夠吸引潛在的旅游者的旅游欲望。

第三部分門市裝潢

門市是否有紀實活動影像：否

門市是否放置最能代表景觀特點的實物：否門市是否設有游客留言簿：否門市是否設有聯(lián)網(wǎng)計算機：是門市是否有分類陳放的旅游產(chǎn)品：是門市是否有粘貼宣傳張貼：否評價：

門口沒有紀實活動影像，也沒有放置代表景觀特點的實物。門市內沒有游客留言簿和粘貼宣傳廣告的海報。第四部分門市的室內裝潢布置和裝飾

占地面積：12平方米左右

室內布局是否設置有入口及等候區(qū)：是等候區(qū)的設置內容（用文字說明）：

門市對外友一張大的長方形桌子，桌子外面放了三張椅子。

門市等候區(qū)的桌子和椅子是否有損壞的現(xiàn)象:是后勤工作區(qū)是否有明示告示顧客不能入內：否門市采光度是否足夠：是燈泡是否有破爛：否門市的墻壁是否干凈:是門市內是否有設置地毯：否門市內是否有播放柔和的音樂：否音樂大小是否不影響交談：無音樂門市的色調以什么顏色為主：藍色門市內是否有擺放綠色植物：否

門市的墻壁是否有裝飾品（例如油畫、地圖、圖片）：否如有，是什么：無評論：

門市沒有設置等候區(qū)，后勤工作區(qū)沒有明示顧客不能入內。門市內沒有設置地毯和播放音樂。門市內裝修以藍色為主。第五部分人員接待

在入店幾分鐘后,店員向你打招呼:3分鐘

如果有,說了什么:您好，有什么可以幫到您的？店員是否有穿制服:是店員是否有帶工牌:是儀表是否整齊:是女店員是否有化淡妝:是交談中,店員是否一直在微笑:否評價:

店員的服務態(tài)度一般，不是很熱情，對顧客不夠主動。在介紹旅游產(chǎn)品時，只是提及旅游路線。

第六部分接待內容

店員是否有詢問你的需要，如有，他/她是怎么說的:否

在您的回答的時候,是否有微笑或點頭、眼神交流來確認您的需求：

是

店員是如何介紹產(chǎn)品的。價格優(yōu)惠：否

產(chǎn)品優(yōu)勢（列舉產(chǎn)品的亮點和特色）：否優(yōu)質的導游服務：否用生動的語言來描述景觀：是通過其他游客的感受來推薦產(chǎn)品：否

店員是否鼓勵您購買產(chǎn)品（比如說你是要現(xiàn)金支付還是刷卡支付）：

否

在您提出疑問后，是如何打消您的顧慮的（選項）：是否介紹其他消費者購買此項產(chǎn)品的滿意度:否是否介紹相類似的其他產(chǎn)品:是評價:

門市店員的服務態(tài)度一般，顧客問了才會回答，在交流的過程中有適當?shù)毓膭钗覀冑徺I產(chǎn)品。

第七部分收尾工作

在您拒絕購買任何產(chǎn)品時,店員是否表現(xiàn)得不滿意:否在您離開店面時是否致歡迎詞:否評價：

第一，門市沒有設置廣告牌，或者粘貼海報，不夠吸引顧客。第二，門市的店員對待顧客不是很熱情，無法說服顧客買下產(chǎn)品。

第三，門市的裝潢一般，簡潔樸素，難以引起潛在旅游者的注意力。

擴展閱讀：安徽省旅行社發(fā)展調查問卷

安徽省旅行社發(fā)展調查問卷

填寫說明

1.為保證數(shù)據(jù)的準確性和權威性，本問卷由單位負責人填寫或負責人授權主要管理人員填寫。

2.本問卷中，如果您選擇“其他”，請您用文字寫出。3.本問卷問題如無特別注明，均為單選題。

4.作答多選題時，請按由主到次順序填寫答案。

5.對于本問卷中的單位重要信息，一定做好保密工作。

6.請在201*年9月10日之前將問卷通過E-mail傳至安徽省旅游局，E-mail:ahslyj123@163.com

7.聯(lián)系人：崔瀾英陳麗地址：合肥市梅山路8號電話：0551-7137523傳真：0551-2821821

一、基本情況

1.貴單位名稱：

2.填表人姓名：聯(lián)系電話：E-mail：3.貴單位成立時間：年注冊資本：萬元4.貴單位總部所在地域（）

A皖南B皖東C皖北D皖西E皖中5.目前貴單位主要屬于（）A地接社B組團社

C地接社和組團社都做，比例大約為6.目前貴單位主要業(yè)務是（）（可多選）A國內B出境C入境7.目前貴單位主打品牌為（）(可多選)

A觀光旅游B紅色旅游C民俗旅游D休閑度假游E商務會展F修學和特種旅游G主題公園H文化旅游I其他

8.請您填寫：年份201*年201*年201*年項目營業(yè)收入（萬元）同比上年凈利潤增長率（％）

9.員工薪酬水平:級別高層管理人員年平均收入（萬元）

10.員工學歷情況：

學歷碩士及碩士以上人數(shù)中層管理人員基層管理人員一般員工本科大專中專及高中高中以下

二、員工團隊建設

1.您認為貴單位有必要進行團隊建設嗎？（）A非常必要B較必要C一般D不必要

2.您是否明確貴單位形成的共同價值觀或奮斗目標？（）A非常明確B較明確C一般D不明確3.您認同“團隊利益高于個人利益”嗎？（）

A非常認同B基本認同C較不認同D非常不認同4.您認同“彰顯個性就是背離團隊精神”嗎？（）

A非常認同B基本認同C較不認同D非常不認同5.您認為貴單位工作氛圍是否令您滿意？（）

A非常滿意B較滿意C一般D較不滿意E非常不滿意6.您認為旅行社行業(yè)從業(yè)人員的競爭是否公平？（）A非常公平B較公平C一般D不公平

7.您認為旅行社行業(yè)關于員工的規(guī)章紀律執(zhí)行是否嚴明？（）A非常嚴明B較嚴明C一般D較不嚴明E非常不嚴明

8.您認為旅行社行業(yè)關于員工的業(yè)務分配是否合理？（）A非常合理B較合理C一般D較不合理E非常不合理

9.您認為旅行社行業(yè)團隊管理中突出問題有哪些？（）（多選）A工作責權不明晰，工作相互推諉B成員之間信息溝通不暢通

C工作氛圍不融洽，工作沒有激情D薪酬分配不合理，沒有激勵力E領導較集權，團隊發(fā)展空間有限F成員缺乏團隊觀念G其他

10.您認為應從哪些方面來建設團隊？（）（多選）A注重成員培訓

B培養(yǎng)良好的團隊氛圍C建立健全有效管理制度D建立長效薪酬激勵機制E提高團隊領導的領導力F分工明確，獎懲公開公正G其他

三、產(chǎn)品創(chuàng)新

1.貴單位現(xiàn)有的大部分產(chǎn)品（或線路）已經(jīng)運營了多少年？（）A1-2年B3-4年C5-6年D其他2.有幾種產(chǎn)品（或幾條線路）是貴單位所特有？（）

A二個（條）B三個（條）C四個（條）E其他3.貴單位是否有專門的產(chǎn)品研發(fā)部門？（）

A是B否C正準備成立D其他4.貴單位投入產(chǎn)品研發(fā)的資金占總營業(yè)收入的比例約為%5.貴單位專門從事產(chǎn)品研發(fā)的人員為人。6．近三年貴單位新產(chǎn)品研發(fā)情況是？（）

A推出過新產(chǎn)品B無新產(chǎn)品C即將推出新產(chǎn)品7.您是否覺得有必要進行產(chǎn)品創(chuàng)新？（）

A非常必要B較必要C一般D不必要E沒考慮過8.在當前情況下您認為進行產(chǎn)品創(chuàng)新（）

A利大于弊B弊大于利C利弊均衡D無所謂

9.您認為實施產(chǎn)品創(chuàng)新的利弊分別為？（多選）

利弊A提高企業(yè)知名度F加大不必要的企業(yè)運營成本B提高企業(yè)競爭力G占用過多資金C提高企業(yè)利潤D提高目標市場占有率E其他H容易被其他企業(yè)復制I可復制其他企業(yè)產(chǎn)品，自己創(chuàng)新浪費資金J增大企業(yè)運營風險K其他

10.您認為現(xiàn)從事產(chǎn)品創(chuàng)新所欠缺的條件為？（）（多選）A研發(fā)資金B(yǎng)政府獎勵C立法保護D研發(fā)人力資源E其他

四、旅行社聯(lián)合體

1.您認為目前安徽旅游行業(yè)存在哪些問題？()（多選）

A數(shù)量多，規(guī)模小B從業(yè)人員素質低培訓管理問題突出C價格競爭現(xiàn)象突出D策劃力度不夠，產(chǎn)品單一F其它

2．您認為目前安徽旅行社行業(yè)發(fā)展處于什么階段？（）A初級階段，需要大量投資，大力發(fā)展

B起飛階段，并已經(jīng)有了一定的成果，但仍有諸多方面問題亟待解決以加快發(fā)展速度

C高速發(fā)展階段，行業(yè)內外部環(huán)境都相當優(yōu)越，制度完善，發(fā)展速度快

D衰落階段，行業(yè)發(fā)展?jié)摿σ呀?jīng)用盡，發(fā)展腳步逐漸減慢3.您認為安徽各旅行社是否應該結成旅行社聯(lián)合體？()A應該B不清楚C不應該

4.您認為目前安徽的旅行社聯(lián)合體應采取何種構建方式？()A橫向聯(lián)盟（旅行社之間的聯(lián)合）

B縱向聯(lián)盟（旅行社與其相關行業(yè)的聯(lián)合）C橫縱向混合聯(lián)盟（橫向和縱向聯(lián)合的混合）

5.您認為目前安徽的旅行社聯(lián)合體應采取何種形式？()A網(wǎng)絡聯(lián)盟（形式松散，靈活性高，風險�。�

B契約形式（形式較緊密，靈活性一般，風險適中）C參股入股（形式緊密，靈活性低，風險大）D其它

6.您認為旅行社聯(lián)合體成員可獲得哪些利益？（）

A更大的利潤B資源共享，達到優(yōu)勢互補的效果C獲得品牌效應D降低風險

E建立良好的市場環(huán)境F其它7.您認為影響旅行社聯(lián)合體收益分配的因素有哪些？A投入的硬資源B投入的軟資源

C承擔的風險D其它

8.您認為目前安徽的旅行社聯(lián)合體在構建過程中存在哪些困難？()（多選）

A旅行社領導認識問題

B旅行社之間以及相關行業(yè)的相互不信任C惡性競爭（如惡性價格戰(zhàn)）

D條件不足（如國家政策不允許、各個旅行社實力參差不齊等）E資金不足

F其它

9.若安徽省已經(jīng)成立旅行社聯(lián)合體，您認為可能面對哪些困難？()（多選，最多選3項）

A動機問題（旅行社追求個體的利益最大化，即“犧牲大我，成就小我”的機會主義傾向）B形式松散，不能使所有成員均獲得利益C聯(lián)合體制度上的缺陷

D環(huán)境的不確定性

E旅游企業(yè)間產(chǎn)品、服務差異大，不易共享F旅行社聯(lián)合體成員的不信任問題G缺乏完善的資源投入和利益分配機制I其它

10.您認為旅行社聯(lián)合體成功運作關鍵之處在于？()（多選，最多選3項）

A聯(lián)合體的優(yōu)勢互補B成員領導能力

C聯(lián)合體協(xié)議的完善D提高聯(lián)合體成員的合作意識E提高聯(lián)合體成員的違約成本F完善資源投入和利益分配機制G增強聯(lián)合體的核心競爭力H其它

五、旅行社責任險

說明：《旅行社投保旅行社責任保險辦法》以下簡稱《辦法》1.您對《辦法》認識的程度是？（）

A非常了解B一般C不太了解D完全不了解2.本單位員工對《辦法》認識的程度是？（）

A非常了解B一般C不太了解D完全不了解3.游客對《辦法》的認識程度是？（）

A非常了解B一般C不太了解D完全不了解4.您對目前實施的旅行社責任強制險的看法是？（）A有利于轉嫁旅行社經(jīng)營風險

B出發(fā)點好，但存在許多弊端，不能降低旅行社經(jīng)營風險，需要進一步完善

C應該取消旅行社責任險D說不清楚

F其他

5.貴單位每年投入旅游保險費約為（萬元），其中旅行社責任險費約為，所占的比例約是。6.是非題：

（1）旅行社責任險的出臺，順應了旅游保險市場的發(fā)展需求。（）（2）組織旅行社統(tǒng)一投保旅行社責任保險是否必要？（）（3）旅行社責任險理順了保險各方的法律關系，避免了游客雙重索

賠的情況。（）

7.目前，在旅行社責任險的實施中存在哪些問題（）（多選）A理賠責任界定不明晰B責任險賠償范圍狹窄C保險費率混亂

D保險單位服務不全面、不到位，不能其正起到保駕護航的作用E保險理賠程序有弊端F游客過度索賠

G其他

8.在旅行社責任險實施的過程中，您認為上述問題的原因是（）（多選）

A旅游保險業(yè)經(jīng)營管理體制落后,保險體系不健全B旅行社對責任險的保險意識淡薄

C立法技術粗糙,對相關的法律關系缺乏細致的考量D產(chǎn)品品種單一、利潤微薄、供需渠道不暢F游客獲利心理G其他9.針對旅行社責任險問題，您認為應該采取哪些措施（）（多選）A完善旅游保險法規(guī)制度，提高保障程度B優(yōu)化、創(chuàng)新產(chǎn)品,滿足消費者保險需求C擴大宣傳，提高認識

D監(jiān)管部門規(guī)范運作，加強深化“旅保合作”機制E豐富其他旅游保險，為旅行社責任險減負F提高保險單位的服務質量和水平

G建立由旅游、保險和法律三方專業(yè)人員組成的專業(yè)化旅行社責任保險糾紛的調解處理機制。H旅行社聯(lián)合統(tǒng)一投保

I其他

六、其他

1.目前，對于“吃、住、行、游、購、娛”這六個因素，據(jù)您所了解，按消費者的花費依次排序分別是：，所占的百分比分別是：。2.您認為旅游消費者消費需求的發(fā)展趨勢是（）（多選）A國外游B國內偏僻游，西部C短期休閑游，所在地周邊D自駕游其他

3.和同行相比，貴單位的薪酬水平是？（）

A比同行高許多B比同行略高C和同行相當D比同行略低E比同行低許多

4.貴單位的薪酬考核激勵體系是否科學合理？（）A科學合理B一般C不科學合理D說不清楚5.貴單位員工流失情況如何？（）

A嚴重，影響單位的發(fā)展B一般，對單位的發(fā)展影響不大C合理，給單位注入新的活力D說不清楚6.貴單位員工流失的主要原因有哪一些？（）（多選）A薪酬水平低B福利體系不健全

C工作氛圍或工作環(huán)境較差D外界有更好的工作機會其他

7.您認為目前我省旅行社行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢在于（）（多選）A我省旅游資源豐富

B國家注重旅游業(yè)的發(fā)展,政治環(huán)境穩(wěn)定C旅行社行業(yè)的發(fā)展得到政府的支持D網(wǎng)絡技術的發(fā)展降低了旅行社行業(yè)經(jīng)營成本E相關法律法規(guī)不斷完善，旅游業(yè)競爭將更加有序F旅游基礎設施不斷完善，從業(yè)人員素質逐步提升G其他

8.您認為目前我省旅行社行業(yè)發(fā)展的劣勢在于（）（多選）A旅行社競爭停留在較低水平，缺乏核心競爭力

B對消費者的需求變化把握不及時，對市場的反應存在滯后性C旅行社經(jīng)營規(guī)模有限，資金、技術、從業(yè)人員水平有待提升D政府監(jiān)管加大，多頭管理，效率低、行政成本提高E入行門檻低，導致無序競爭F產(chǎn)品開發(fā)滯后，模仿現(xiàn)象嚴重G規(guī)模較小，經(jīng)營手段傳統(tǒng)H信息技術應用深度不夠

I有關旅游法律制度、行業(yè)規(guī)范仍然不完善K其他

9.您認為目前我省旅行社行業(yè)發(fā)展存在的威脅有（）（多選）A互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使傳統(tǒng)的旅行社失去部分市場份額。B旅行社數(shù)量眾多，競爭激烈，甚至存在過度競爭

C新型休閑方式的發(fā)展讓人們有了更多選擇，導致部分客戶源的喪失

D導游問題致使旅行社行業(yè)誠信缺失

E受到交通、銀行等相關行業(yè)發(fā)展的限制以及政策的限制F旅游資源和環(huán)境受到污染，影響旅行社的發(fā)展G旅游電子商務企業(yè)的沖擊和挑戰(zhàn)

H新的旅行社運行機制和企業(yè)制度的改革I不可抗力的存在,如戰(zhàn)爭、災害、疾病等K有實力的外資旅行社進入L其他

10.您認為目前我省旅行社行業(yè)發(fā)展的機會有（）（多選）A旅游市場現(xiàn)實和潛在需求容量大，增長迅速B網(wǎng)絡經(jīng)濟運作空間巨大

C實行旅行社品牌與景區(qū)資源相結合戰(zhàn)略D形成旅行社行業(yè)聯(lián)盟，協(xié)調合作

E實行產(chǎn)品服務多樣化，加強整體業(yè)務能力F旅行社管理信息化，完善管理體系H國家出臺有利于旅行社行業(yè)發(fā)展的政策I加入國際貿易組織,旅行社擴大對外開放K其他11.未來幾年，您認為我省旅行社行業(yè)發(fā)展的趨勢為（）（多選）A朝著集團化、專業(yè)化、信息化方向發(fā)展

B充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷C產(chǎn)品升級轉型，建立品牌產(chǎn)品D旅行社管理趨于有序和規(guī)范

E以人為本，重視高素質人才培養(yǎng)和員工激勵F跨區(qū)合作，實現(xiàn)旅行社連鎖經(jīng)營G其他

七、主觀題

1.您認為制約貴單位發(fā)展的主要因素有哪些？

2.在未來兩三年里，貴單位的發(fā)展方向和奮斗目標是什么？

3.省旅游局致力于推動旅行社行業(yè)又好又快地發(fā)展，談談您的看法，并提出一些具體措施？

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