201*-201*年涉外部工作總結(jié)

201*到201*年度

工作總

結(jié)

化學(xué)系

分團(tuán)委涉外部201*.12.

工作總結(jié)

時(shí)光如白駒過(guò)隙,眨眼間將我們帶至

201*年的結(jié)尾,這一年是充實(shí)

的一年,它探索了更多的未知;這一年更是收獲的一年,涉外部在這一年中取得了較滿意的工作成果。涉外部在這一年中留下傲人的足跡。在十月中旬，由我部組織的“太原師范學(xué)院與山西大學(xué)環(huán)境工程學(xué)院學(xué)術(shù)交流會(huì)”在我校中產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。我們此次活動(dòng)成功的舉辦，達(dá)到了宣傳煤博，展現(xiàn)山西魅力，張顯我校風(fēng)采的目的，同時(shí)也增進(jìn)了兩校友好關(guān)系。本次活動(dòng)使大家深刻的了解了山西的前景與世界能源問(wèn)題。深受同學(xué)們的好評(píng)，也得到山大同學(xué)的充分肯定和高度評(píng)價(jià)。整個(gè)活動(dòng)流程進(jìn)展順利，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，在取得傲人成果的同時(shí)，我部也保持冷靜的頭腦認(rèn)真分析，反省活動(dòng)中的不足與疏漏。由于問(wèn)答環(huán)節(jié)題目沒(méi)有抄寫答案而無(wú)從判斷答題正誤，而此時(shí)我部果斷的采取備用題更換題目，再加上主持人教高的應(yīng)變能力，于是順利解決這個(gè)問(wèn)題。

通過(guò)本次活動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到舉辦此類活動(dòng)應(yīng)考率周密，工作嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)具備較高的應(yīng)變能力，關(guān)注細(xì)節(jié)問(wèn)題，我們?cè)诨顒?dòng)中也提高了自己的組織能力與交際能力，得到了很好的鍛煉。

在青年志愿者活動(dòng)中，我們不僅鍛煉了自己的工作能力，更深刻體會(huì)到：社會(huì)中還有許多人等待我們伸出援助之手，我們應(yīng)將愛(ài)與溫暖傳遞給每一個(gè)人。身為大學(xué)生的我們應(yīng)積極參加一些志愿者公益活動(dòng)。在素質(zhì)拓展證書的填寫工作中，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一位同學(xué)。在工作中認(rèn)識(shí)到素質(zhì)拓展可以提升學(xué)生的各方面能力，使他們?cè)诘轮求w美勞全面發(fā)展，可以更好的塑造人才，而素質(zhì)拓展證書為學(xué)生提供一個(gè)良好的就業(yè)平臺(tái)，為他們的將來(lái)尋找工作提供幫助，在工作學(xué)習(xí)中，我們應(yīng)更注重自己能力的培養(yǎng)。

這一年中，我部腳踏實(shí)地、認(rèn)真工作、一絲不茍，取得驕人成果。在今后我們沿著我部勝利的足跡，繼續(xù)越行越遠(yuǎn)，愈走愈好。

擴(kuò)展閱讀：涉外工作心得1

一切為了客戶，一切為了銷售業(yè)績(jī)的提升

一、為什么要送禮：

我們業(yè)務(wù)人員所要做的一切工作都是為了客戶。為了銷售業(yè)績(jī)的提升，而貫穿其中就是要給客戶送禮，給客戶以利益。許多新來(lái)公司的業(yè)務(wù)人員或是做了一兩年還是沒(méi)有多少業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)人員，我想他們現(xiàn)在最需要解決的是如何給客戶送禮、送錢，和送禮、送錢給客戶時(shí)的心理障礙問(wèn)題。為什么要送錢、送禮，是因?yàn)樯探绫旧淼挠螒蛞?guī)則所決定的。我們可以把這些規(guī)則分為明規(guī)則和潛規(guī)則。明規(guī)則是一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力、產(chǎn)品的性價(jià)比等各種因素的綜合。而潛規(guī)則就是不能拿到臺(tái)面上說(shuō)，而必須做的事情，如果你沒(méi)有做，你就是不懂，或者是你雖然懂了，但還沒(méi)有應(yīng)用，你在業(yè)務(wù)開展的時(shí)候，就不能得心應(yīng)手、游刃有余。曾經(jīng)有論壇專門爭(zhēng)論過(guò)是明規(guī)則重要還是潛規(guī)則重要，在我看來(lái)，在當(dāng)今的社會(huì)、當(dāng)今的中國(guó)，潛規(guī)則比明規(guī)則更重要。在很多時(shí)候潛規(guī)則比明規(guī)則好用，有效。為什么這么說(shuō)呢，有一些簡(jiǎn)單的例子足以說(shuō)明這些論點(diǎn)。

前一段時(shí)間，有家韓國(guó)企業(yè)與我們合作，初期合作的時(shí)候，對(duì)我方提出的他們業(yè)務(wù)全部由我們來(lái)負(fù)責(zé)的話半信半疑。但他們總經(jīng)理和我們銷售人員一起拜訪客戶后，在回來(lái)的路上，他就告訴我們：我現(xiàn)在才知道，為什么你們公司有這么厲害的銷售能力，敢打這樣的包票，我回去后，要立即辭掉我們的韓籍的銷售人員，銷售全部讓你們的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。這是一個(gè)真實(shí)的例子，他大概是看到我們的業(yè)務(wù)人員比韓籍的業(yè)務(wù)員更了解潛規(guī)則的作用，更能準(zhǔn)確地把握并應(yīng)用這些規(guī)則。

再說(shuō)我們中國(guó)人常說(shuō)不計(jì)報(bào)酬，為朋友兩肋插刀，常說(shuō)淡薄名利，“不義富且貴，于我如浮云”。但實(shí)際上卻最喜歡別人送禮、并且送大禮、送重禮。你們?nèi)ビH戚家拜年，送中華煙和送普通煙，親戚對(duì)你的態(tài)度會(huì)一樣嗎？在一家之中，誰(shuí)給父母的錢多，誰(shuí)能給父母帶來(lái)的面子、利益多，父母可能在表面上表現(xiàn)出來(lái)的就是更偏愛(ài)誰(shuí)一點(diǎn)。這是人之常情。但同時(shí)也從深處折射出了一部分人接受禮物、接受重禮的潛意識(shí)想法。

同樣的，以文明、民主自豪的歐美發(fā)達(dá)國(guó)家也一樣存在著潛規(guī)則。我本人參加了公司許多國(guó)外大型設(shè)備采購(gòu)的談判，并因?yàn)楣�司銷售出口的大幅度的增加，接觸了許多外國(guó)商人。在實(shí)際操作中，無(wú)論是采購(gòu)設(shè)備還是銷售訂單的談判，發(fā)現(xiàn)有兩條規(guī)則非常適用：一條就是“六好一熱情”接待方式，起了作用；第二條就是充分利用潛規(guī)則，這一規(guī)則一樣適用于國(guó)外客商。

前幾天看《參考消息》刊登了一個(gè)中國(guó)人在德國(guó)做生意，投資201*萬(wàn)歐元，因?yàn)闆](méi)有考慮到德國(guó)人也會(huì)背后做手腳、暗中做交易，而以守法、嚴(yán)謹(jǐn)而號(hào)稱的日爾曼民族，一樣做灰色交易，所以在很短的時(shí)間里，整個(gè)投資全部虧完。

由此，我們得出以下幾個(gè)結(jié)論：

1、我們和客戶關(guān)系，既非親非故，又不是同學(xué)朋友關(guān)系，在開始交往中，利益必須放在第一位。所以，無(wú)論在開發(fā)、維護(hù)客戶，建立長(zhǎng)期的交往，利益往來(lái)是一個(gè)永恒的主題。

2、在商品越來(lái)越同質(zhì)化的今天，潛規(guī)則和明規(guī)則一樣重要。

3、而在中國(guó)物質(zhì)文明還沒(méi)有真正建立的時(shí)候，哪怕商品不同質(zhì)化，如果潛規(guī)則運(yùn)用得當(dāng)，質(zhì)量次的產(chǎn)品照樣比質(zhì)量?jī)?yōu)的產(chǎn)品賣得好。

二、送禮要把握的重要原則：

1、我們?cè)诤涂蛻舫醮谓煌鶗r(shí)，因?yàn)槊�不�?zhǔn)客戶的愛(ài)好，往往送一些小的禮品，但在這里我要提倡的是送小禮品時(shí)，要送精品，送同類禮品中最有名的品牌。前不久，我們一個(gè)業(yè)務(wù)人員開展銷售時(shí)，送了一個(gè)公司老總助理一支萬(wàn)寶隆的筆（萬(wàn)寶隆的筆是全球生產(chǎn)筆的頂尖品牌），那個(gè)助理非常高興，因?yàn)樗�的老總就用這支筆。其實(shí)以他的身份和收入不是買不起這支筆，只是他不會(huì)去買，我們送了，他就認(rèn)為這個(gè)公司不錯(cuò)，這個(gè)人有品味，有檔次，值得交。所以一下子我們就和這個(gè)助理拉近了關(guān)系，為成功開展下面業(yè)務(wù)奠定了很好的基礎(chǔ)。

2、和客戶交往了一段時(shí)間，要看準(zhǔn)人，敢于送，送大禮、送重禮、送出超

出他個(gè)人想象的禮，送禮要送出氣勢(shì)來(lái)，寧多勿少。按常理來(lái)想一個(gè)月薪是5000元，你送他201*元，他可能不心動(dòng)，但你一出手就是5萬(wàn)元，可能會(huì)心動(dòng)。對(duì)一個(gè)年薪是30萬(wàn)元的銷售經(jīng)理，你送他2萬(wàn)元，也許他看都不會(huì)看在眼里，但你一出手就是10萬(wàn)，他肯定會(huì)心動(dòng)的。

因此，官不打送禮的。有的業(yè)務(wù)員一次沒(méi)有送出去，再送，還是沒(méi)有送出去，要自己考慮一下可能出現(xiàn)的兩個(gè)原因：1）客戶不想收，是覺(jué)得你不可靠，不值得信任，他不愿冒風(fēng)險(xiǎn)接受這個(gè)禮品；2）或是送得太輕，客戶沒(méi)有看上。

三、送禮一些要掌握的基本技巧：

送禮要因人、因事、因地、因時(shí)制定相應(yīng)的對(duì)策。

“因人”就是要盡可能的找準(zhǔn)人，找準(zhǔn)送禮的對(duì)象。在這里有一些基本的技巧：比如人的愛(ài)好不一樣，送他喜歡的東西，喜歡評(píng)茶的，送他好的茶葉；愛(ài)書法送他名貴的字畫；愛(ài)打網(wǎng)球的，送他有名網(wǎng)球手簽名的球拍等等。

“因事”就是因?yàn)槭虑榇笮〔灰粯樱�客戶承�?dān)的風(fēng)險(xiǎn)也不一樣，客戶要求得到的利益回報(bào)也不一樣，所以要考慮到這些因素，權(quán)衡禮物的輕重。

“因地”要考慮到送禮的適合的地點(diǎn)，比如不能送到他辦公室；現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)個(gè)人空間的私密性，有些人也不愿意別人送到他家里。

“因時(shí)”包含兩層意思：一是什么時(shí)間送；二是什么時(shí)機(jī)送，就是在關(guān)系處在什么火候下，送什么東西。一開始交往的時(shí)候，送名貴的小禮品，節(jié)日時(shí)送重禮，到最后談回扣。所以要綜合考慮送禮的時(shí)機(jī)。

所以送禮要考慮因人、因事、因地、因時(shí)等因素，有時(shí)要綜合考慮所有的因素。這里面有很多訣竅，平時(shí)要注意積累，要留心學(xué)習(xí)，包括對(duì)一些好的禮品的鑒賞力，加強(qiáng)個(gè)人各方面的綜合修養(yǎng)。

四、送禮幾個(gè)重要理念：

1、作為業(yè)務(wù)人員最為重要的服務(wù)意識(shí)。1）

業(yè)務(wù)員是客戶和公司溝通的橋梁，所以我們強(qiáng)調(diào)溝通。通過(guò)溝通使

客戶了解到我們的產(chǎn)品，通過(guò)溝通了解客戶的想法。具體表現(xiàn)為：態(tài)度一定要謙遜。做事時(shí)候，要充分考慮對(duì)方的利益；說(shuō)話的時(shí)候，要軟，永遠(yuǎn)不要把話說(shuō)得太滿；對(duì)于不太愛(ài)講話的客戶，要盡量多說(shuō)話，不是說(shuō)客套話，要東南西北的扯，講一些趣聞?shì)W事，讓客戶開心。

2）

業(yè)務(wù)員從事的絕大多數(shù)工作是服務(wù)。服務(wù)好客戶，讓客戶樂(lè)于使用

你的產(chǎn)品的時(shí)候，就是你的產(chǎn)品偶爾有一點(diǎn)瑕疵，只要服務(wù)好客戶，客戶的怨言也不會(huì)很大。

3）

對(duì)客戶要有誠(chéng)意。我們做業(yè)務(wù)的人員，千萬(wàn)不要和客戶斗計(jì)謀，在

客戶面前耍小聰明。不要以為自己會(huì)些孫子兵法、三十六計(jì)、商場(chǎng)謀略就可以使一些小計(jì)謀。你自己想一下，客戶也是在商場(chǎng)上跌爬滾打過(guò)來(lái)的，他會(huì)不知道你的計(jì)策。所以和客戶交往不要怕吃虧，記住中國(guó)的古訓(xùn)：吃虧是福。一次你吃了虧，二次你吃了虧，到第三次的時(shí)候，客戶都不好意思了，他就不會(huì)再讓你吃虧了，所以對(duì)客戶，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意。

2、從客戶的角度，充分考慮到客戶的感受，不要太為難客戶，做到以退為進(jìn)。

有的時(shí)候，你給別人送禮，別人一時(shí)很難辦，要充分考慮客戶的感受，真正做到以退為進(jìn)：這里面要理解“退”所包含的三層意思：1、現(xiàn)在辦不了的，不要立即催人家，在情緒上壓迫別人，要給人家回旋的余地；2、今天辦不了，這件事辦不了，也許下次就可以辦了；3、目前什么都做不了，也一樣和他保持良好的關(guān)系，要把這一切當(dāng)作長(zhǎng)期的投資，山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，有一天會(huì)有回報(bào)的。胡雪巖當(dāng)初在錢莊當(dāng)伙計(jì)的時(shí)候，冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，借了500兩銀子給當(dāng)時(shí)窮困潦倒

候補(bǔ)知縣王有齡，幾年后，就靠了發(fā)跡的王有齡掘到他人生第一桶金。所以在和客戶的交往中，要體會(huì)以退為進(jìn)的真正含義。

3、讓客戶覺(jué)得你值得信賴。這其中最為重要的是，讓客戶覺(jué)得你值得信賴，你的口風(fēng)緊，不會(huì)給他帶來(lái)可能的麻煩。

4、態(tài)度上一定要恭敬。

特別是要澄清一個(gè)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：以為我們送給客戶的錢，是我們自己的錢。其實(shí)公司的錢是要通過(guò)和客戶建立良好的關(guān)系，才有可能更多、更快的銷售出去的以后產(chǎn)生的。有些業(yè)務(wù)人員，一看人家拿的回扣，比公司賺的還多，心理就覺(jué)得不太平衡，一旦心理上不平衡�？赡茉谛袨樯暇陀兴�表現(xiàn)。一定要在心理上解開這個(gè)結(jié)：沒(méi)有客戶，就沒(méi)有我們的利潤(rùn)，送給客戶的本身就是他因?yàn)檎莆障鄳?yīng)的資源，所應(yīng)得的報(bào)酬。

五、樹立和提倡的觀點(diǎn)：

1、送錢、送禮只是一個(gè)媒介、過(guò)程、手段，和客戶建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、朋友似的關(guān)系。所以我們提倡銷售員工作的八字方針：“勤快、臉皮厚，多花錢”�！扒诳臁本褪且�多跑市場(chǎng)，多跑客戶，和客戶多走動(dòng)，網(wǎng)撒大了，收獲才會(huì)多。“臉皮厚”，就是要學(xué)會(huì)放下你的架子，學(xué)會(huì)適應(yīng)被客戶拒絕時(shí)心理的挫敗感，學(xué)會(huì)產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，被客戶罵得狗血噴頭的心理適應(yīng)力�！岸嗷ㄥX”，是指要大膽送禮、送大禮、送重禮，不要怕化冤枉錢。舉我們公司的一個(gè)例子：前幾年我請(qǐng)過(guò)一個(gè)客人，也化了一些錢。當(dāng)時(shí)由于各種原因，我們沒(méi)有和他做成生意，后來(lái)他到了另外一個(gè)公司，做采購(gòu)經(jīng)理，第一件事情，就是找東陽(yáng)光做生意。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，你化出去的錢，一定會(huì)有回報(bào)的，只不過(guò)回報(bào)的時(shí)間不一樣。要多花錢，你化的錢永遠(yuǎn)不會(huì)是冤枉錢。

2、特別對(duì)于新的業(yè)務(wù)人員，提倡做業(yè)務(wù)員本身是一種風(fēng)險(xiǎn)投資，是一種負(fù)債經(jīng)營(yíng)。要正確認(rèn)識(shí)個(gè)人的短期的利益、中期利益和長(zhǎng)期利益。做到短期利益服從中期利益、中期利益，服從長(zhǎng)期利益。短期可能會(huì)負(fù)債，會(huì)虧空，中期可能沒(méi)有什么錢可賺，但目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，做到只有今天敢化30萬(wàn)，明天才會(huì)賺300萬(wàn)。

3、同時(shí)正確處理個(gè)人所得和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。做到凡事從公司利益出發(fā)，在送禮中開發(fā)維持客戶關(guān)系，要明白多送禮、多花錢的最終目的是維護(hù)客戶關(guān)系，銷售公司產(chǎn)品，在最大可能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己銷售業(yè)績(jī)的增加。不能因?yàn)榭紤]個(gè)人所得，而放棄公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，要懂得“只有大河滿，小河才會(huì)滿”的這種相互依存的辨證關(guān)系，真正做到與公司同命運(yùn)、共成長(zhǎng)。

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