咨詢公司實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到具體工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，經(jīng)歷了一連串的實(shí)習(xí)之后，我努力調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成長的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為社會(huì)公認(rèn)的人才。一、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年2月21日至201*年4月30日二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

*******************三、實(shí)習(xí)目的

了解管理咨詢行業(yè)的規(guī)范操作流程，提高調(diào)查研究、文獻(xiàn)檢索和數(shù)據(jù)挖掘的能力，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問題和解決實(shí)際問題的能力。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的是規(guī)劃部研究員的工作，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方面的工作，同時(shí)參與調(diào)查研究以及報(bào)告撰寫方面的工作。五、工作效果

實(shí)習(xí)期間，熟悉了解管理行業(yè)的規(guī)范操作流程；和項(xiàng)目經(jīng)理一起共同完成一個(gè)地產(chǎn)咨詢項(xiàng)目，從最初的定性調(diào)研、定性報(bào)告的撰寫、定量調(diào)研、綜合報(bào)告撰寫、報(bào)告匯報(bào)全程參與，統(tǒng)籌安排定量調(diào)研的

具體工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)，在試用期滿4月21日順利轉(zhuǎn)正就是很好的說明。六、實(shí)習(xí)情況

初到武漢，初到公司時(shí)，這個(gè)城市、工作所有的一切對(duì)我來說都是陌生的，看到眼前的一切心中不免有些茫茫然，即將在這個(gè)城市生活，在公司工作，還曾有一段時(shí)間在懷疑孤身一人到這個(gè)城市來接受這個(gè)工作的決定是不是錯(cuò)誤的。進(jìn)入公司最初的一段時(shí)間，沒有給我安排任何工作，只是一個(gè)人自主學(xué)習(xí)，零售管理、管理咨詢、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃等相關(guān)書籍，大量閱讀書籍，但是沒有目的性，并不知道自己究竟看進(jìn)去了什么，同時(shí)看到身邊的人都在忙，似乎自己是被閑置的，與這個(gè)集體格格不入。

在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考核合格之后，對(duì)工作環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，開始有些緊張的心慢慢平靜下來。后期有幸加入到一個(gè)地產(chǎn)咨詢項(xiàng)目當(dāng)中，和項(xiàng)目經(jīng)理一起操作這個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的研究生，思維敏捷，邏輯性極強(qiáng)，性格溫和，很容易接近，在項(xiàng)目當(dāng)中遇到的任何問題她總是耐心解答，時(shí)常教我在項(xiàng)目管理、統(tǒng)籌安排時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)。在我實(shí)習(xí)完成之前，這次的地產(chǎn)咨詢項(xiàng)目順利基本結(jié)案，對(duì)于項(xiàng)目報(bào)告客戶也表示滿意，但是在整個(gè)操作過程中由于沒有綜合考慮實(shí)際操作情況，沒有考慮良好的解決措施，導(dǎo)致在執(zhí)行時(shí)遇到很大的困難，拖長調(diào)研時(shí)間，導(dǎo)致撰寫報(bào)告時(shí)間縮短，影響報(bào)告質(zhì)量。

定性調(diào)研階段，沒有找到適合的抽樣方法邀請(qǐng)參會(huì)人員，造成不必要的時(shí)間浪費(fèi)，且由于樣本較少，座談會(huì)并沒有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行；定量問卷調(diào)研階段，首先，問卷設(shè)計(jì)過長，導(dǎo)致問卷難度加大，其次，時(shí)間緊，訪問員招聘、培訓(xùn)機(jī)制不健全，導(dǎo)致訪問員方面造成不必要的浪費(fèi)，出現(xiàn)大量時(shí)間精力用于培訓(xùn)，但最后真正參與訪問員工作的不多，最后，內(nèi)部溝通不到位，督導(dǎo)之間都沒有統(tǒng)一口徑，對(duì)于問卷中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)的和督導(dǎo)溝通，在一定程度上導(dǎo)致問卷質(zhì)量的下降。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有以下幾點(diǎn)。

1.問卷設(shè)計(jì)專業(yè)化，減少不必要的題目設(shè)置，封閉性題目選項(xiàng)設(shè)置合理，題目順序符合邏輯，時(shí)間、條件允許的前提下盡可能進(jìn)行小范圍的試訪，至少除問卷設(shè)計(jì)人員外的項(xiàng)目組成員對(duì)整個(gè)問卷進(jìn)行審核，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；

2.多種途徑，建立兼職員工資料庫，以備項(xiàng)目需要時(shí)使用，而不是等項(xiàng)目需要之時(shí)重新招聘、培訓(xùn)，減少不必要的時(shí)間和精力的浪費(fèi)；

3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，特別是督導(dǎo)之間的溝通，督導(dǎo)對(duì)于問卷本身應(yīng)有最基本的了解，同時(shí)對(duì)于質(zhì)量控制方面，各督導(dǎo)應(yīng)統(tǒng)一口徑，代表的是公司的形象，一旦其中一個(gè)出現(xiàn)不同說法，對(duì)于整體質(zhì)量控制方面難度將會(huì)急劇加大。七、實(shí)習(xí)總結(jié)

在實(shí)習(xí)過程中，基本熟悉了解管理咨詢行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，能較快、有效地通過相關(guān)途徑獲取所需資料，能使用spss進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)分析處理工作，同時(shí)在項(xiàng)目當(dāng)中學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不延誤工作，但是在整個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)自身的不足是急需要學(xué)習(xí)彌補(bǔ)的。

1.廣泛閱讀，擴(kuò)大知識(shí)面，加強(qiáng)自身基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g對(duì)于這方面知識(shí)涉獵較少，本次撰寫報(bào)告的過程中明顯感到不足，很多的東西只是直觀感覺上應(yīng)該如此，但缺乏理論支撐，顯得非常單��；

2.在數(shù)據(jù)分析、挖掘方面加緊學(xué)習(xí)，對(duì)spss熟練使用，同時(shí)探索其他良好的數(shù)據(jù)處理分析軟件和方法，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮其最大的功效；

3.加強(qiáng)管理意識(shí)，包括自身管理和項(xiàng)目全局把控，本次項(xiàng)目中由于前期調(diào)研占用過長時(shí)間，使得后期報(bào)告時(shí)間縮短，直接影響報(bào)告質(zhì)量；本次項(xiàng)目中前期預(yù)算沒有全局考慮，使得預(yù)算超支。八、實(shí)習(xí)心得

課本上學(xué)習(xí)的都是最基本的知識(shí)，是一成不變的，跟不上時(shí)代的變化與發(fā)展。但是社會(huì)的變革與發(fā)展需要理論知識(shí)地推動(dòng)，兩者相輔相

成。所以我們?cè)趯W(xué)校時(shí)，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的各種知識(shí)，有了這些基本知識(shí)做后盾，要想適時(shí)地學(xué)習(xí)各種有關(guān)知識(shí)也是信手拈來。但是互聯(lián)網(wǎng)信息的普及、發(fā)展和應(yīng)用，使我們明白了資訊的重要，我們應(yīng)該關(guān)注各種信息的發(fā)布，若不然我們?cè)趺茨軕?yīng)付瞬息萬變的社會(huì)呢？又怎么會(huì)洞悉市場(chǎng)的最新發(fā)展動(dòng)向。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短。可我學(xué)到的卻是我大學(xué)期間難以學(xué)習(xí)到的�？偨Y(jié)有以下幾點(diǎn)心得。

1.工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真細(xì)致，一個(gè)員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)，有時(shí)候一個(gè)事物不僅僅使自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，因此認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事顯得尤其重要，為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作時(shí)一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢查自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。同時(shí)對(duì)于由自己負(fù)責(zé)、同事協(xié)助的工作，一定要自己把關(guān)，認(rèn)真仔細(xì)的檢查結(jié)果。

2.要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這使得在工作中更加得心應(yīng)手，一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的工作人員，在工作的時(shí)候，擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作中左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

3.在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極，在此次實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如剛來公司的幾天內(nèi)，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了，雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也意識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新員工到來是很平常的事情，老員工沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新員工主動(dòng)打交道，這時(shí)候就應(yīng)該自己主動(dòng)和別人交流，介紹自己，關(guān)心工作，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)、

了解，留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中，我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。

相信這次的實(shí)習(xí)將會(huì)是我今后人生的一個(gè)良好的開始。致謝

感謝***********給了我這樣的一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長了見識(shí)，開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的寬容和幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)融入集體，掌握工作技能，順利完成項(xiàng)目，感謝項(xiàng)目經(jīng)理、部門領(lǐng)導(dǎo)，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師**********老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭�的所有人�?/p>

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頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)習(xí)日期

201*年3月1日--201*年4月30日二、實(shí)習(xí)單位

湖南中盛教育咨詢有限公司

公司簡(jiǎn)介

公司主要做自考、成教、考證培訓(xùn)；主要專業(yè)：工商企業(yè)管理、會(huì)計(jì)、人力資源、經(jīng)濟(jì)法、金融管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、交通土建、模具設(shè)計(jì)與制造、水利水電港行工程、家具與室內(nèi)設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)信息管理、工程造價(jià)等等....三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)崗位

電話咨詢和客服專員（二）實(shí)習(xí)崗位工作職責(zé)電話咨詢員工作職責(zé)

1、在英特網(wǎng)的各大型網(wǎng)站上搜索相關(guān)學(xué)校和個(gè)人自考、成教、考證方面的信息，再通過電話尋問他們的需求，每天產(chǎn)生5-8位意向客戶。每日進(jìn)行短信（問候短信、節(jié)日祝福短信、管理短信、戰(zhàn)略課程短信、提醒短信等）服務(wù)，讓顧客形成強(qiáng)烈的信任感；

2、通過網(wǎng)絡(luò)的這個(gè)強(qiáng)大的宣傳媒介，介紹本公司主要做自考、成教、考證方面的培訓(xùn)，主要介紹培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)，了解客戶的需求以便更有效的促進(jìn)客戶來公司報(bào)名。

客服專員工作職責(zé)

1、指導(dǎo)和監(jiān)督各部門按照服務(wù)守則、服務(wù)規(guī)范、人員行為準(zhǔn)則要求組織實(shí)施每日例行工作；

2、受理客戶來電、來信、在線咨詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求和投訴，并作好詳細(xì)記錄，建立客戶服務(wù)、投訴檔案；

3、實(shí)施和操作客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、呼叫中心；

4、根據(jù)需要對(duì)客戶、銷售、市場(chǎng)、研發(fā)及技術(shù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分類、整理與分析，不斷提升服務(wù)水平；

5、完善客服知識(shí)庫和客服系統(tǒng)；

6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；

7、負(fù)責(zé)公司總經(jīng)辦和后勤辦公室的衛(wèi)生清潔，并保持整潔干凈；

8、組織召開每一場(chǎng)論壇會(huì)務(wù)的會(huì)前會(huì)、會(huì)務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)（包括大會(huì)總監(jiān)的工作）的高效執(zhí)行和落實(shí)、會(huì)務(wù)總結(jié)大會(huì)；

9、安排和主持公司的早會(huì)、午會(huì)和各種會(huì)議；10、客戶和老師的接待和應(yīng)酬；11、會(huì)場(chǎng)追單和課后追單。四、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

關(guān)于電話咨詢員

因?yàn)樾貞褖?mèng)想，渴望突破。帶著激情與憧憬，只身來單位實(shí)習(xí)，走入了中盛教育。剛開始，我必須從最基層的電話咨詢員開始干起，在此我領(lǐng)略到了眾成是放飛夢(mèng)想、挑戰(zhàn)實(shí)力的最佳舞臺(tái)，我受益匪淺，收獲良多：

1、其實(shí)作為一名電話咨詢員，無需掌握太多信息，只需要牢記三個(gè)關(guān)鍵詞資源、話術(shù)、狀態(tài)！第一階段就是要想盡一切辦法獲取更多客戶資源，針對(duì)不同客戶群體創(chuàng)新邀約話術(shù)，保持旺盛不衰的工作熱情。其中頭等重要的事情就是邀約話術(shù)，面對(duì)不同行業(yè)、性別及不同熟悉程度的客戶要做好分類，在掌握基本話術(shù)的前提下再創(chuàng)新。眾成家人有說我是天生干服務(wù)行業(yè)的料，因?yàn)槲铱傆嘘柟獍闼�朗的笑聲。每�?dāng)與客戶電話溝通時(shí)，只要他們一拿起電話，總能聽到我開心愉快的笑聲，而這也成為拉近我與客戶之間距離的一種有效方法。電話營銷業(yè)務(wù)員很多，大多數(shù)人可能每天都會(huì)接到幾十個(gè)類似電話，厭倦感讓他們漸失耐心。如何別出心裁，吸引客戶，快樂的笑聲是增進(jìn)情感的最好方式。記得一位客戶曾說過，他從不接培訓(xùn)公司的電話，可對(duì)我是個(gè)例外，在我看來，真誠微笑是贏得客戶的第一步。

2、具備敏銳的客戶辨識(shí)度能力十分重要，不僅省時(shí)，更能瞄準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)象、適時(shí)主動(dòng)出擊、提高成交率。第一次跟客戶作通話交流時(shí)，基本上要能判斷出是否有進(jìn)一步聯(lián)系的必要性，再經(jīng)過幾次深入交流，就要確定對(duì)方是否為意向客戶，最后對(duì)客戶級(jí)別進(jìn)行登記分類，制定專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，逐一跟進(jìn)。而很多同事卻忽視了這一能力的培養(yǎng)，為了最大化爭(zhēng)取到客戶資源，他們花費(fèi)了大量時(shí)間跟進(jìn)每一位客戶，其中也包括了許多無意向客戶，結(jié)果不僅出不了單、業(yè)績(jī)不佳，自信心也受到了不小的打擊。所以，要更懂得判斷識(shí)別，該放手時(shí)就放手，下一通電話也許就是奇跡。

3、團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，在眾成，我深深感受到了“1+1>2”的團(tuán)結(jié)之力。當(dāng)我服務(wù)客戶遇到困惑時(shí)，很感激得到了青春隊(duì)每一位成員的悉心教導(dǎo)，為我答疑解惑；當(dāng)我第一次收單時(shí)，同事堅(jiān)持陪我在外等候客戶3個(gè)小時(shí)；當(dāng)我遇到挫折情緒低落時(shí)，是領(lǐng)導(dǎo)和家人們給與溫暖的支持與鼓勵(lì)，讓我繼續(xù)風(fēng)雨兼程。只要你肯努力愿付出，整個(gè)公司都是你的資源，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是你贏得勝利的后備軍。

4、很多時(shí)候會(huì)遇到這樣的困惑：與客戶關(guān)系十分融洽，甚至可以兄弟姐妹相稱，但往往關(guān)系也僅止于此，成交變得遙遙無期。根本原因就在于對(duì)自己的定位不清晰，在與客戶作交流時(shí)，時(shí)刻要謹(jǐn)記自己是眾成一員，并堅(jiān)定一個(gè)信念，一切行動(dòng)都是為了幫助客戶企業(yè)，而幫助的前提是成交，要讓客戶也明白這個(gè)道理。

5、尋找服務(wù)突破口：服務(wù)對(duì)象一定是企業(yè)老總嗎？不一定，當(dāng)大多數(shù)人由于工作繁忙而分身乏術(shù)時(shí)，我們更不能疏于對(duì)客戶的拜訪，多走動(dòng)，熟悉其公司的人員組織架構(gòu)，多與各級(jí)各部門作溝通，了解企業(yè)目前存在的問題癥結(jié)及重點(diǎn)突破的方面，對(duì)癥下藥推薦合適的課程輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，解決企業(yè)的后顧之憂，當(dāng)這一切在老總不知情的情況下已處理妥當(dāng)時(shí)，收獲的除了感激，還有彌足珍貴的信任與認(rèn)可。

關(guān)于客服

“我們到底是要為客戶服務(wù)的原則”這是我在三月客戶服務(wù)中心培訓(xùn)會(huì)議上聽到的一句話，讓我深刻地體會(huì)到，企業(yè)初創(chuàng)最需要市場(chǎng)，需要服務(wù)客戶，所以眾成的每一個(gè)人用最大的熱情投入市場(chǎng)拓展，贏得了市場(chǎng)的高速發(fā)展。然而眾成不僅要擁有足夠的市場(chǎng)份額，更加重要的是如何持續(xù)服務(wù)現(xiàn)有的老客戶，擁有更多忠誠客戶和朋友，如何為眾成的客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值呢？這是一個(gè)如何用20年服務(wù)好一家客戶的問題，所以需要用更大的努力和熱情來做好服務(wù)！

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程的不斷加快，知識(shí)新陳代謝速度的加快，企業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，廣大企業(yè)經(jīng)營管理人員，切身體會(huì)到自身素質(zhì)的提升對(duì)創(chuàng)業(yè)的重要性。知識(shí)改變個(gè)人及企業(yè)命運(yùn)的觀念已深入人心。做為培訓(xùn)行業(yè)的排頭兵，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的成長，一切從客戶利益出發(fā)，如何為客戶提供方便、快捷、滿意的、有價(jià)值的服務(wù)，早已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營所追求的目標(biāo)，眾成一直在努力探索著最佳的服務(wù)模式。結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展及現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，創(chuàng)造性的服務(wù)思想和策略的探索。緊緊圍繞客戶，為客戶提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，使服務(wù)最終超越客戶的期望。

“我們能為客戶做些什么，直到滿意！我們還能為客戶做些什么，直到感動(dòng)！客戶的需求是我們?nèi)�力以赴的事業(yè)！”這是我們的服務(wù)理念。

服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和法則是我們參與未來競(jìng)爭(zhēng)獲得巨大效益的系統(tǒng)工程，它向眾成所有客戶服務(wù)工作的我們提出了更加嚴(yán)格、具體的服務(wù)指導(dǎo)和要求，它要求我們?cè)�扎�?shí)實(shí)做好本職工作，實(shí)現(xiàn)“做的比承諾更好”！

每一個(gè)客戶都是一把名貴的小提琴，都具備完美演奏的潛質(zhì)，之前和以后眾成的不遺余力和努力，都是在為他尋找一把真正屬于他的弦，惟其如此才不違背眾成最初和最終的信念。我對(duì)于服務(wù)的理解便基于此，并由此延伸關(guān)于服務(wù)的定義即：專注、專心、專業(yè)，惟其以唯一性，并與客戶做最充分的融合，眾成所有人才能一起演繹出最完美的樂章！

正因?yàn)槿绱耍�我“秉持客戶至尊的理念，以�?chuàng)造客戶的滿意為使命，以實(shí)際行動(dòng)代替承諾，用服務(wù)回報(bào)社會(huì)，全力以赴，永不放棄”！五、實(shí)習(xí)心得

人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都是演員，在這個(gè)舞臺(tái)上扮演著各種各樣的角色。也許現(xiàn)在我什么還不是，也許只是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⌒⊙輪T，但是小演員身上也能發(fā)出璀璨的光芒，因?yàn)槲倚闹杏袀ゴ蟮氖姑�，有絢麗的夢(mèng)想。

夢(mèng)想的開始自信。自信是事業(yè)的陽光，擁有自信，就能在工作和生活中保持樂觀的心態(tài)，把工作當(dāng)成人生的樂趣。自信是需要培養(yǎng)和積淀的一種品質(zhì)，有一個(gè)成長的過程，要從小事做起。每當(dāng)成功地完成一件事情后，自信心就會(huì)逐漸增強(qiáng)。而經(jīng)過無數(shù)次點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成功后，強(qiáng)有力的自信心就能真正建立起來。

服務(wù)的真諦用心。知識(shí)，創(chuàng)新的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)，成功的捷徑；用心，服務(wù)的真諦�！爸t受益，滿招損”，以虛懷若谷的心態(tài)去對(duì)待他人他事，才能博采眾長，兼收并蓄。凡事從客戶的角度出發(fā)，真正為客戶著想，用自己的智力、心力和勞力為客戶解決問題，絕不爭(zhēng)功諉過。真心服務(wù)自然能引起客戶的共鳴。

必備的精神堅(jiān)持。人生的旅途很難一帆風(fēng)順，有喜有悲，有苦有甜，要泰然接受。障礙是成功路上的彎路，要滿懷信心迎接它的挑戰(zhàn)。當(dāng)精疲力竭時(shí)，要抵制一切能讓我松懈下去的誘惑，乘勢(shì)而上；在別人停滯不前時(shí)，我要繼續(xù)拼搏，終有一天我會(huì)收得累累碩果。

最深的體會(huì)感恩失敗。人生中要感謝的事情有很多，感謝父母的養(yǎng)育之恩、感謝恩師的孜孜教誨、感謝親人朋友的鼓勵(lì)支持、感謝眾成這個(gè)偉大的平臺(tái)、感謝眾成可親可敬的家人、感謝生命中的每一位貴人然而最最應(yīng)該感謝的是失敗。失敗是一個(gè)大熔爐，把天真煉成成熟，把脆弱煉為堅(jiān)強(qiáng)，把不諳世事煉為老練圓滑，把魯莽行事煉為沉穩(wěn)謹(jǐn)慎。如果沒有失敗，我便不會(huì)成長�！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”，有了失敗的存在才能對(duì)照出成功的麗影。

一個(gè)人擁有再出色的能力，如果受限于舞臺(tái)，永遠(yuǎn)無法跳出最優(yōu)美的舞蹈；而一個(gè)人即使能力平庸，如果給他一個(gè)廣闊的舞臺(tái)，不懈努力之下，定能旋出最動(dòng)人的舞姿。在此我深深地感謝湖南中盛教育咨詢有限公司能在我人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻給我提供如此一個(gè)舞臺(tái)，讓我不斷學(xué)習(xí)，不斷成長直至成熟，并將舞出自己美好的未來！

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