客房工作心得

客房工作心得

本人從事酒店客房管理工作多年，從中也學到不少的酒店方面的知識，通過自己多年的親身體會，覺得做好房務管理要做好以下幾點：1、

通過培訓提高員工的禮節(jié)禮貌、服務意識，業(yè)務知識，提供個性化服

務。

客人初次住店，首先感受到的是我們的服務質量，因此要求酒店每位員工都要按規(guī)定的服務標準做，特別是前臺員工，必須保持微笑與熱情，必備的業(yè)務知識及辦事效率，這就要不斷的培訓各方面的知識，提高服務水平。2、

提高客房的衛(wèi)生質量營造舒適的環(huán)境。

客房的衛(wèi)生質量、設施設備直接關系到客人下次是否還入住該酒店。雖然每個酒店都制訂清潔標準，流程，但在實際工作中難免會有員工無意縮減工作流程降低清潔標準。這就需要提高員工的自覺性，管理者多走動式巡查工作，實行三級查房制，出售的產(chǎn)品讓客人覺得房間衛(wèi)生干凈，超值，避免因衛(wèi)生問題的投訴。3、提倡節(jié)能降耗，降低成本。

要求員工按規(guī)定開啟關閉走道燈光，空調按規(guī)定溫度調節(jié)�？头坎炕厥湛�

再利用的一次性用品，易耗品按需領用。

4、關心員工，了解員工的思想動態(tài)，做好員工的思想工作，減少員工的流失。了解員工的工作狀況，在處理相關事務時，要以同理心來對待，犯錯了不能一味責怪，要幫助解決問題，指導正確的做事方法。5、做好服務工作的同時，要做好安全工作防范措施。

擴展閱讀：酒店客房領班工作心得

酒店客房領班工作心得

十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習領班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多。領班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。

1.客房衛(wèi)生，樓層領班是確�？头啃l(wèi)生質量的關鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質量的最后環(huán)節(jié)，直接影響

對客人的服務質量。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質量的標準還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關。2.管理方面，有人說，“領班是夾在縫里做人”，這話一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關系，是需要通過更多的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調好的。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足。

3.溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解�，F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個大班組。

4.與客溝通，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班，現(xiàn)在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。

領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。

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