酒店行李生崗位職責(zé)
酒店行李生崗位職責(zé)
1.在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作;2.服從安排,迅速接受帶房任務(wù);
3.向客人介紹醫(yī)院客房設(shè)施,推銷醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù);
4.負(fù)責(zé)將住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言單及客服中心通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門;5.回答客人提出的有關(guān)詢問(wèn),盡量滿足客人的要求;6.協(xié)助維持大堂秩序,負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記,控制大堂燈光;7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù);8.自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),積極工作,圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
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酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):禮賓部領(lǐng)班二、任職要求
1、自然條件:男20-30歲;身高:1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:中;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。三、崗位職責(zé)
1、迎送客人,為進(jìn)出飯店的客人開(kāi)車門。
2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李,在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。3、為客人指引方向,回答客人的問(wèn)詢。4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。5、為客人安排出租車。
6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。
7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。9、為客人提供訂車服務(wù)。
10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。12、為賓客提供問(wèn)詢業(yè)務(wù)。13、為賓客提供問(wèn)詢服務(wù)。14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。16、為客人開(kāi)店門。
17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。
18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。
19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。
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