201*年年終總結(jié)
-----營銷部李方兵
我是從201*年11月進(jìn)入伊麗特酒店,201*年算是總結(jié)進(jìn)入酒店逐步成長的一年啊。這一年中經(jīng)歷了很多起伏,面臨了許多的困難,當(dāng)然也得到了很多認(rèn)可,提升了許多技能。本年總計(jì)業(yè)績約100萬(前6個(gè)月?lián)Q系統(tǒng)無法具體統(tǒng)計(jì)),接待會(huì)議宴會(huì)共計(jì)50余次。簽訂商散協(xié)議300余份,辦理VIP卡400余張。同時(shí)積累了一系列消費(fèi)較高的散客(6月15日至12月25日數(shù)據(jù)),如長江紫東21710元、冷啟均18635元、廣州派狼公司9308元、劉祚彬8637元、王麟17424元等。還有團(tuán)隊(duì)會(huì)議消費(fèi)較高的客戶,如妤誠化妝品全年共計(jì)約8萬左右,北京博志誠5月開發(fā)至今約7萬元等。
201*年1月團(tuán)拜宴的季節(jié).自己在慢慢學(xué)習(xí)接待201*年團(tuán)拜宴、年會(huì)等客人,1月接待了駟馬橋街道辦、中汽配件公司、派中派鞋業(yè)(芭比靚點(diǎn)鞋業(yè))、新科電子工程公司、長江紫東集團(tuán)等單位的團(tuán)拜宴會(huì),在這一個(gè)月時(shí)間里自己學(xué)習(xí)到了接待大型宴會(huì)的流程,提升了自己的客戶服務(wù)意識。特別是在接待駟馬橋街道辦的2次宴會(huì)中,自己熟悉了接待政府及VIP客人的操作細(xì)節(jié)。在這個(gè)月里自己經(jīng)歷了很多,也讓自己信心滿滿,對做好酒店這份事業(yè)充滿了激情。
201*年2月春節(jié)過后是酒店行業(yè)的淡季。主要以市場開發(fā)客戶為主,為后續(xù)銷售作好充足的客戶鋪墊。這個(gè)月里自己接待了新開發(fā)的妤化妝品的2次培訓(xùn)會(huì),省直機(jī)關(guān)的座談會(huì),燁興內(nèi)衣培訓(xùn)會(huì)。經(jīng)過一月份的鍛煉,自己在2月的會(huì)議接待中自己顯得很熟練,客戶對自己的接待服務(wù)也很滿意,妤誠化妝品公司也成為自己后續(xù)的老客戶。在2月自己的滿滿積累和努力中,自己的業(yè)績也滿滿的上升,逐步的去追趕著其他同事,自己也更加堅(jiān)定了成做好酒店行業(yè)的信心。
201*年3月是酒店行業(yè)的一個(gè)旺季,成都進(jìn)入糖酒會(huì)。這個(gè)月剛好也碰到營銷部重組,新來了經(jīng)理新來了同事,大家都在互相的磨合和配合。自己也主要是和同事在外面市場拓展市場,開發(fā)周邊市場的客戶,以及到糖酒會(huì)展場收集客戶資料,為201*年糖酒會(huì)做準(zhǔn)備。這個(gè)月接待了新希望集團(tuán)培訓(xùn)會(huì),九鼎堂裝飾公司會(huì)議等單位會(huì)議。在這個(gè)月里自己也碰到很多客戶接待中的問題,自己在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,解決了重重困難,讓客戶也感覺到了酒店良好、熱情周到的服務(wù)。經(jīng)過這個(gè)月的工作,自己又提升了自己很多,同時(shí)也得到了酒店同事認(rèn)可。
201*年4月進(jìn)入荷花池商家訂貨會(huì)的季節(jié)。主要工作是在荷花池及周邊商圈開拓市場,簽訂酒店散客協(xié)議,開發(fā)潛在客戶。這個(gè)月酒店深圳立健藥業(yè)、駿美化妝品等單位的會(huì)議。這個(gè)月自己接待的會(huì)議不多,主要是因?yàn)樽约旱暮苫ǔ丶案浇倘Φ纳⒖烷_發(fā)不足,導(dǎo)致訂貨會(huì)商家較少。所以自己的工作主要還是集中在客戶開發(fā)上面。
201*年5月在商家訂貨會(huì)、培訓(xùn)會(huì)階段。前期客戶積累比較少,導(dǎo)致客戶比較少,訂貨會(huì)預(yù)定也比較少,這個(gè)月主要在針對附近商圈開發(fā)客戶,介紹酒店,了解商家訂貨會(huì)情況。本月接到北京博志誠集團(tuán)、妤誠化妝品(2次)等單位培訓(xùn)。這個(gè)月自己慢慢通過新的渠道,如網(wǎng)絡(luò)等開發(fā)客戶,北京博志誠集團(tuán)的會(huì)議就是通
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營銷部李方兵過網(wǎng)絡(luò)的方式聯(lián)系到。客戶來到酒店對我們酒店也是相當(dāng)滿意,他們也將我們酒店列為成都地區(qū)會(huì)議指定酒店。這個(gè)月了進(jìn)過自己和同事的一起的努力,自己從中學(xué)習(xí)到了更多,自己的業(yè)績在這個(gè)月也增長了很多,經(jīng)過幾個(gè)月的疲憊征戰(zhàn)后,自己也算有了一定的成果,也為自己在工作中補(bǔ)充了信心。
201*年6月應(yīng)該算是酒店行業(yè)的一個(gè)小淡季,但進(jìn)入了文具行業(yè)的訂貨會(huì)階段。本月業(yè)績10萬左右(因換系統(tǒng)不能完全登記加上接待一個(gè)婚宴)。自己在這個(gè)月慢慢開始有針對性的開發(fā)客戶,讓自己的散客不斷地進(jìn)行補(bǔ)充。本月接待妤誠化妝品、怡尚文化、詩絮紙品等單位的會(huì)議。這個(gè)月自己在文具訂貨會(huì)的旺季抓住了兩家文具企業(yè)的會(huì)議,自己針對性的開發(fā)客戶起到了效果。在這個(gè)月里自己不光像前幾個(gè)月一樣,一味的開發(fā)客戶,更重要的是自己在維護(hù)自己的老客戶,及時(shí)詢問自己的老客戶會(huì)議咨詢。這個(gè)月自己意識到酒店銷售的多元化發(fā)展,自己也學(xué)會(huì)了多渠道的發(fā)展客源,也起到了比較大成效。這個(gè)季度自己進(jìn)步比較多,業(yè)績也提升得比較高,得到了酒店同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。自己被評為酒店第二季度優(yōu)秀員工,自己也頗感榮幸,自己也是信心動(dòng)力十足。
201*年7月~8月是酒店行業(yè)商散的淡季。兩個(gè)月共計(jì)113800元業(yè)績。這個(gè)月主要集中在旅游行業(yè)旺季,主要是團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)客人居多。我主要集中大力開發(fā)新客源,把自己的開發(fā)市場擴(kuò)得更廣。共接待了北京博志誠集團(tuán)、斗山建設(shè)公司、宏飛內(nèi)衣、妤誠化妝品等單位的會(huì)議及宴會(huì)。這2個(gè)月的會(huì)議主要集中在維護(hù)老客戶而來,新客源的開發(fā)上成效不高。散客消費(fèi)還是不錯(cuò),如商海商務(wù)消費(fèi)5172元、夏東5069元、長江紫東集團(tuán)8637元等。這2個(gè)月自己的心態(tài)也不是很好,開始出現(xiàn)點(diǎn)消極情緒,業(yè)績也不是很高,但在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,自己慢慢的調(diào)整好了自己的心理,持續(xù)的去開發(fā)新的客戶,為接下來的工作作準(zhǔn)備。
201*年9月本月業(yè)績共計(jì)81100元(估計(jì)的,韓泰輪胎沒統(tǒng)計(jì)上去)。前面2個(gè)月自己做得一直不是很好,工作心態(tài)也是有所影響,自己為了調(diào)整好自己的心態(tài),自己把工作主要還是以散客的開發(fā)為主,維護(hù)老客戶為輔,并且繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)等方式去挖掘客源。這個(gè)月接待賽琪體育用品、上海韓泰、婭茜內(nèi)衣等單位的會(huì)議。這個(gè)月自己開發(fā)客戶上也起到新的成果,3家單位都是新開發(fā)的客戶來舉行,上海韓泰輪胎通過旅行社會(huì)議公司挖掘的客戶,這又為自己的客戶開發(fā)上尋找了新的方式。經(jīng)過這幾個(gè)月自己調(diào)整心態(tài),不斷在市場上的開墾,又起到了一定成效。自己也越來越意識到積極心態(tài)對自己的營銷起到很大的作用,積極地心態(tài)才有助于提升自己的銷售力度和業(yè)績。自己也將不斷地去調(diào)整自己的心態(tài),不斷充實(shí)自己。
201*年10月西博會(huì)酒店小旺季。本月業(yè)績共計(jì)51800元。這個(gè)月去西博會(huì)各個(gè)展廳收集客戶資料,宣傳酒店信息。這個(gè)月共接待增致牛仔、紅楓文具等會(huì)議。這個(gè)月散客消費(fèi)比較多,前期市場客戶開發(fā)起到了很好的效果,如VIP卡劉祚彬消費(fèi)5952元,王麟消費(fèi)10524元,代霞消費(fèi)3000元等。但這個(gè)月會(huì)議接待不是很好,只有兩個(gè)小型會(huì)議,導(dǎo)致了這個(gè)月總體業(yè)績不是很好,這說明自己的大客戶資源上海不是很足,后續(xù)需要自己在大客戶開發(fā)上加強(qiáng)力度。
201*年11月準(zhǔn)備團(tuán)拜宴銷售階段。本月業(yè)績106900元。因201*年春節(jié)時(shí)間比較早,今年的團(tuán)拜宴籌備時(shí)間會(huì)提前,這個(gè)月開始市場進(jìn)行團(tuán)拜宴宣傳。這個(gè)月接待韓泰輪胎、駿美化妝品、旭高服飾等單位的會(huì)議宴會(huì)。接待了今年第一個(gè)團(tuán)拜會(huì)駿美化妝品年會(huì)。這個(gè)月主要是年末在維護(hù)老客戶為主,開發(fā)市場為輔。上海韓泰輪胎公司經(jīng)過9月份的會(huì)議后,感覺我們酒店還不錯(cuò),自己一直長期的維護(hù)下,他們本月又安排了一次比較大的培訓(xùn)會(huì)議,并且將我們酒店也列為了上海韓泰輪胎公司成都地區(qū)會(huì)議指定酒店。經(jīng)過一年時(shí)間市場的開發(fā)后,自己后續(xù)的客戶
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營銷部李方兵維護(hù)是非常的重要,自己將在不斷市場拓展的同時(shí),重點(diǎn)在于自己客戶的后期維護(hù)。因隔壁大蓉和酒樓,春天酒店的陸續(xù)開業(yè),對酒店的銷售沖擊非常的大,因此我們最重要的是要將老客戶挽留住,不斷地去維護(hù)客戶。
201*年12月團(tuán)拜宴及年會(huì)火熱預(yù)定階段。本月月60000左右(本月未完)。這個(gè)月我們重點(diǎn)在各個(gè)樓盤、小區(qū)、商圈、寫字樓等發(fā)放團(tuán)拜宴資料,宣傳酒店團(tuán)拜宴。同時(shí)與去年到酒店舉行過團(tuán)拜宴的商家打電話或者登門拜訪了解年會(huì)及團(tuán)拜宴籌備情況。目前預(yù)定1月份旭高服飾公司、卡丁公司、明嘉汽車公司等企業(yè)的團(tuán)拜宴會(huì)。有了去年接待團(tuán)拜宴的經(jīng)歷,自己總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),相信今年的團(tuán)拜宴自己能夠接待的很好,讓客戶有賓至如歸的感覺,保證他們201*年能夠持續(xù)的到酒店消費(fèi),成為自己忠實(shí)的消費(fèi)群體。年末的最后一個(gè)月自己也將不斷地沖刺,不斷地累積客戶,不斷地維護(hù)客戶,不斷地服務(wù)客戶,為新一年的銷售做好準(zhǔn)備。
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營銷部李方兵
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201*年年,某某公司認(rèn)真貫徹落實(shí)總部年初的工作會(huì)議精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽開拓,勇于創(chuàng)新,取得了較好的成績,F(xiàn)將201*年工作作如下匯報(bào):一、工作回顧。
公司經(jīng)過三年多的打拼開拓,已經(jīng)在廈門的某某市場牢牢地站穩(wěn)了腳跟。但對手今年通過捆綁式的營銷模式,采取一切手段對我們進(jìn)行瘋狂的反撲。面對如此惡劣的市場環(huán)境,我們每前進(jìn)一步都很難。但我們并沒有失去信心,而是將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,在總部的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,在全體員工的齊心協(xié)力下,按照年初確立的“以人為本,打造隊(duì)伍、完善管理、和諧發(fā)展”的工作方針,公司積極采取有效措施,對內(nèi)加強(qiáng)管理,為發(fā)展打好基礎(chǔ),對外大力加強(qiáng)市場營銷,以發(fā)展促鞏固。今年以來,公司針對市場形勢和公司的實(shí)際情況,及時(shí)出臺相關(guān)的制度,調(diào)整營銷策略,為公司今年工作目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。
(一)生產(chǎn)經(jīng)營情況。
今年1-*月份完成集裝箱理貨業(yè)務(wù)萬標(biāo)箱,比去年同期增長;件雜貨完成萬噸,比去年同期增長;裝拆箱理貨完成萬標(biāo)箱,比去年同期增長%。
今年財(cái)務(wù)收入共計(jì)萬元,比去年同期增長。利潤元,成本利潤率。現(xiàn)有員工隊(duì)伍100人,員工平均工資達(dá)3500元/月。(二)主要完成的工作。
1、以人為本、搭建平臺、構(gòu)建和諧企業(yè)。
“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財(cái)富,只有真正的關(guān)心員工,充分保障員工的利益,才能讓員工努力工作,積極發(fā)揮主觀能力性,為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。今年,公司繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念,按照年初提出的“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境,促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想,以改善和提高員工的福利待遇,將員工打造成為對公司對社會(huì)有用的人作為自己的使命,一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì),提高物質(zhì)基礎(chǔ),今年員工的福利待遇有了明顯增長,員工的工資已由去年的二千多增長到現(xiàn)在的三千多,公司還為員工訂做了西服及運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。一方面加強(qiáng)思想教育,增加精神食糧,充分利用公司的各種平臺,努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境。
加強(qiáng)黨組織建設(shè),發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。按照公司黨委今年的工作計(jì)劃,公司黨委成立了中心學(xué)習(xí)組,將各部門長、黨支部書納入學(xué)習(xí)組,每月組織黨員干部進(jìn)(轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng),請保留此標(biāo)記。)行黨課學(xué)習(xí),由黨委成員親自主講。通過政治理論學(xué)習(xí),黨員干部的思想認(rèn)識和管理水平有了明顯的提高,在實(shí)際工作中他們以身作則,從現(xiàn)在做起、從部門做起、從點(diǎn)滴做起,處處起到表率作用。
充分發(fā)揮團(tuán)組織、工會(huì)的作用。團(tuán)組織和工會(huì)是公司黨委的得力助手,是公司與員工之間的紐帶和橋梁。今年以來,公司團(tuán)組織和工會(huì)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,組織了多項(xiàng)有益員工身心健康的活動(dòng)。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”、“萬人獻(xiàn)愛心活動(dòng)”等等。各部門還針對部門員工多數(shù)是青年團(tuán)員的特點(diǎn),根據(jù)部門實(shí)際情況,在工作之余,組織許多年青人喜歡的活動(dòng),有學(xué)雷鋒,做好事活動(dòng),臺球賽,羽毛球賽活動(dòng);也有郊游,燒烤活動(dòng),極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活,既煅煉了身體,陶冶了情操。又加強(qiáng)了交流,加深了感情,促進(jìn)了團(tuán)結(jié),提高了隊(duì)伍的凝聚力,營造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境。
發(fā)揮輿論宣傳作用,正面引導(dǎo)員工奮發(fā)向上。廈門某某從09年開始創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊《某某某某之聲》至今已有三十三期了,為領(lǐng)導(dǎo)與員工、干部與員工、員工與員工搭建了一個(gè)很好的溝通橋梁和交流平臺。通過內(nèi)刊傳達(dá)了公司政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺,交流工作、學(xué)習(xí)、生活的經(jīng)驗(yàn)與感受,對公司經(jīng)營管理提出意見,參與公司的民主管理,不僅豐富了員工的文化生活,提高了員工的文化修養(yǎng),還調(diào)動(dòng)了員工參與管理的積極性。今年以來,為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用,公司加大了好人好事的宣傳力度,每期都設(shè)有好人好事專欄來表揚(yáng)在工作中樂于奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),有突出表現(xiàn)的員工。今年二月公司對《某某某某之聲》進(jìn)行全面改版,由原先的兩版擴(kuò)充到現(xiàn)在的九版,并結(jié)合公司的實(shí)際,增加具有導(dǎo)向性的文章,極大地豐富了簡報(bào)的內(nèi)容,提高了簡報(bào)的可視性和可讀性,充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用。另外,各現(xiàn)場操作部門都創(chuàng)辦了宣傳欄,根據(jù)部門的具體情況,創(chuàng)辦各種主題的欄目,對部門的好人好事進(jìn)行宣傳和表揚(yáng),對工作的特殊情況,注意事項(xiàng)進(jìn)行宣講。從而促進(jìn)了部門的生產(chǎn)管理,又調(diào)動(dòng)了部門員工的工作積極性。2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提升公司競爭力。
隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營管理的重中之重,公司自成立至今,已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實(shí)干、敢于管理、擅于管理的干部隊(duì)伍,和一批愛崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊(duì)伍,正是在這些干部員工的努力拼搏下,公司得到了健康快速的發(fā)展。今年,公司繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì),提升公司的競爭力。加強(qiáng)干部員工的思想素質(zhì)教育,引導(dǎo)員工從大局出發(fā),向前看,向遠(yuǎn)看,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理能力,使他們成為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量。今年以來,公司多次組織助理以上骨干進(jìn)行各種培訓(xùn)。各部門還組織了學(xué)習(xí)小組,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理貨英語。今年6月公司推薦某某x、某某x二位同志參加總部舉辦的中層干部培訓(xùn)。通過培訓(xùn)教授和自主學(xué)習(xí),干部員工的綜合能力和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
繼續(xù)實(shí)行干部員工動(dòng)態(tài)管理,最大限度地激發(fā)干部員工的奮發(fā)向上,讓干部有危機(jī)意識而更加努力地工作,讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學(xué)習(xí),去提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合能力。今年以來有二名同志被聘任為部門長,有三名理貨員提升了見習(xí)助理,對多名員工的工作崗位進(jìn)行了調(diào)動(dòng)。通過這種能者上,庸者讓的競爭機(jī)制和干部調(diào)動(dòng)機(jī)制,公司呈現(xiàn)比學(xué)趕超的局面,很好地滿足了各個(gè)崗位的需要,促進(jìn)了公司的發(fā)展。3、完善規(guī)章制度,嚴(yán)抓貫徹落實(shí)。
規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證,幾年來公司結(jié)合工作實(shí)際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策,確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。但隨著競爭的加劇,市場對我們提出了更高的要求,尤其在安全質(zhì)量方面。今年以來,公司針對一些內(nèi)部差錯(cuò)反復(fù)出現(xiàn)的問題,修訂了《貢獻(xiàn)獎(jiǎng)暫行辦法》和《綜合管理獎(jiǎng)考核辦法》將和部門的利益與安全質(zhì)量掛鉤,對差錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)格的控制,內(nèi)部差錯(cuò)按個(gè)計(jì)算,一旦出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò)即取消評比個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)資格,干部出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò),扣比率扣除安全質(zhì)量獎(jiǎng);進(jìn)一步明確對外差錯(cuò)的界定,即只要錯(cuò)誤送達(dá)、傳達(dá)外部單位,不管有沒造成影響,都視為對外差錯(cuò)。只要出現(xiàn)一個(gè)對外差錯(cuò)即取消部門綜合管理獎(jiǎng)和個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的評比。通過這一系列的措施加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感,使工作差錯(cuò)急劇的下降,確保了安全質(zhì)量,受到客戶的好評,為進(jìn)一步擴(kuò)展市場創(chuàng)造了條件。
今年以來,公司嚴(yán)抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí),出臺了《干部的職責(zé)與權(quán)限》等規(guī)定,進(jìn)一步明確了職責(zé),使員工在貫徹落實(shí)規(guī)章制度上有人抓、有人管,而不是當(dāng)作廢紙一張,同時(shí)加大對責(zé)任人的考核力度,對不遵守公司規(guī)章制度的員工給予嚴(yán)肅處理。7月份,現(xiàn)場部門有位員工無視公司的勞動(dòng)紀(jì)律,無故曠工,公司給予通報(bào)開除處理,并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。公司還加大了現(xiàn)場操作部的檢查力度,出臺了《現(xiàn)場部門月度檢查內(nèi)容》,對各部門規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查。通過采取上述措施,公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng),保證了公司的政令暢通,令行禁止,高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù),從而提高公司在市場上的整體競爭力。4、開源節(jié)流,創(chuàng)造效益。根據(jù)總公司年初的工作會(huì)議精神和要求,廈門分公司積極采取有效措施,做好開源節(jié)流工作。一方面全(轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng),請保留此標(biāo)記。)力拓展市場,爭取業(yè)務(wù),拓寬營收渠道,一方面加強(qiáng)內(nèi)部成本控制,節(jié)省開支,取得了很好的效果。首先,加強(qiáng)人工成本控制。各現(xiàn)場操作分部實(shí)行崗位相對固定,人員統(tǒng)籌安排的用人機(jī)制,解決了周末作業(yè)高峰期人手不足的困難,減少各部門人員的編制。其次,實(shí)行部門成本核算。公司各部門的經(jīng)營、管理、質(zhì)量和成本納入部門月度考核,教育員工從自身做起,從點(diǎn)滴做起,提高主人翁精神和節(jié)約意識,努力降低成本。其次在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制,盡量壓縮機(jī)關(guān)人員的配置。機(jī)關(guān)人員多是身兼數(shù)職,辦公室人事管理員某某兼任黨辦秘書,在財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)請假回家生產(chǎn)后又暫時(shí)兼任公司會(huì)計(jì)。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則,采取一切措施,避免不必要的開支。
今年以來,我司本著審計(jì)出效益、審計(jì)防風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)強(qiáng)管理、審計(jì)促發(fā)展的原則,積極配合總部和股東對公司的審計(jì)工作。通過上述一系列的有效措施,公司成本支出得到了很好的控制,收入成本率有了明顯的降低。5、大力加強(qiáng)市場營銷工作。
今年隨著國家相關(guān)政策的出臺和廈門港的自身情況,廈門港的某某市場總量沒有增加,反而出現(xiàn)下降的趨勢。而港務(wù)集團(tuán)給某某定了較高的利潤指標(biāo),這勢必讓某某加大市場營銷力度,采取一切辦法,甚至不入流的手段對我們進(jìn)行反撲。公司及時(shí)采取相應(yīng)的對策,鞏固了現(xiàn)有的市場份額。如今,對手很難從我們的手中奪去業(yè)務(wù),但我們每爭取一塊業(yè)務(wù)也要付出很大的代價(jià),這就是市場的相對“相持”階段。在這“相持”階段,誰頂?shù)米毫,先打開突破口,誰就掌握了市場的主動(dòng)權(quán),所以,市場營銷工作是公司今年一切工作的重中之重。今年公司為了加強(qiáng)市場營銷工作,在繼續(xù)發(fā)揮營銷小組作用的同時(shí),將某某x、某某x二位同志借調(diào)到商務(wù)部協(xié)助進(jìn)行市場營銷工作,同時(shí)依然負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營管理,充實(shí)了商務(wù)部的營銷力量。公司還根據(jù)各客戶的具體要求和各船東的不同特點(diǎn),為客戶提供眾多的增值服務(wù),包括為客戶做一些力所能及的事,想客戶之所想,急客戶之所急,受到了客戶的肯定與表揚(yáng),從而加深了和客戶及相關(guān)方的關(guān)系。
公司針對今年廈門港班輪航線變動(dòng)不大的特點(diǎn),及時(shí)調(diào)整策略,采取行之有效的營銷辦法,對班輪繼續(xù)跟蹤,保持關(guān)系,重點(diǎn)攻關(guān)內(nèi)支線以及一些近洋的航線。今年在鞏固原有航線的基礎(chǔ)上,通過積極營銷,相繼爭到某某地中海線;某某的一條內(nèi)支線和某某線;某某和某某合開的東南亞線;某某的一條船。雖然今年因?yàn)閹准掖境肪和拆線,導(dǎo)致公司理貨箱量的流失,但由于我們爭取到了一些業(yè)務(wù),從而補(bǔ)足了箱量,鞏固了市場份額。在件雜貨方面,公司加大營銷力度,一有信息,及時(shí)跟進(jìn),不放過任何的機(jī)會(huì),今年公司件雜貨的理貨份額有明顯增長,有幾個(gè)月還超過了50%。在裝拆箱理貨方面,加大與堆場和貨主的聯(lián)系,擴(kuò)大合作,今年以來,增加了某某物流的一塊業(yè)務(wù),特殊理貨的業(yè)務(wù)量也有所增加。
公司還和相關(guān)碼頭加強(qiáng)合作,今年以來公司與xx碼頭簽定了合作協(xié)議,其船邊、閘口、驗(yàn)關(guān)臺的相關(guān)理貨業(yè)務(wù)已全部委托我司操作。這證明了我司的營銷工作取得了成功,并且有了碼頭這一有力的支持者,為公司經(jīng)后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
6、某某分公司正式開展某某業(yè)務(wù)。
根據(jù)總部的要求,某某分公司的經(jīng)營管理由廈門分公司負(fù)責(zé),去年公司對某某市場進(jìn)行了調(diào)研,并做好相關(guān)開業(yè)的準(zhǔn)備工作,今年公司加大了營銷力度,積極推進(jìn)某某分公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行。今年某某分公司已按照既定的計(jì)劃,順利開業(yè)了,并已經(jīng)多次進(jìn)行了理貨作業(yè)。某某x作為某某分公司具體負(fù)責(zé)人,對某某分公司的開業(yè)經(jīng)營作了大量的工作。
二、存在的不足。
(一)員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高。公司成立三年來,經(jīng)過公司的引導(dǎo)和教育,員工的思想水平和綜合素質(zhì)比剛進(jìn)公司時(shí)有了很大的提高,但隨著競爭的加劇,客戶我們的員工提出了更高的要求。
(二)干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。有一批能抓管理,會(huì)拓市場的干部隊(duì)伍是公司保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,近三年來,公司涌現(xiàn)出一大批年青的干部,他們在實(shí)踐中邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué),工作能力、管理水平和個(gè)人修養(yǎng)都得到了很大的提升,為公司的快速發(fā)展做出了不少貢獻(xiàn),但他們畢竟還年青,無論是工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、管理管理水平及對外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。
(三)規(guī)章制度的落實(shí)還不夠全面到位。
三年來,公司各項(xiàng)規(guī)章制度都已建立,并在實(shí)踐中逐步地健全和完善,可是有了好的制度,還要去全面的貫徹落實(shí)。今年,公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞,在安全質(zhì)量上,沒有很好地杜絕差錯(cuò),就是由于規(guī)章制度沒有完全落實(shí)到位,員工沒有嚴(yán)格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。
(九)市場營銷手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新。
在市場營銷上雖然取得了一些成績,但沒能取得更大的突破。今年市場競爭的殘酷性在加劇,只有及時(shí)解決市場營銷的創(chuàng)新和有效手段問題才能更進(jìn)一步的擴(kuò)展業(yè)務(wù),掌握市場的主動(dòng)權(quán)。
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