貨運(yùn)行李員工作流程

貨運(yùn)行李班組工作流程

一、檢查工作

1、檢查所有人員著裝情況，到崗情況2、檢查負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生情況3、檢查設(shè)備是否完好二、貨物收發(fā)

（1）對(duì)貨物進(jìn)行內(nèi)容、目的地、包裝、體積進(jìn)行檢查（2）協(xié)助托運(yùn)人填寫(xiě)托運(yùn)書(shū)（3）對(duì)貨物進(jìn)行稱(chēng)重，計(jì)算運(yùn)費(fèi)（4）填寫(xiě)貨運(yùn)單，與貨主交接

（5）粘貼貨物標(biāo)簽，將貨物進(jìn)入分揀房，進(jìn)行二次稱(chēng)重（6）填寫(xiě)艙單，交予配載部門(mén)三、行李分揀

1、在值機(jī)部門(mén)辦理手續(xù)前5分鐘進(jìn)入分揀房，等待分揀2、分揀員將行李按標(biāo)簽所顯示地址進(jìn)行分區(qū)，小心輕放，擺放整齊

3、將標(biāo)簽貼入行李分揀記錄本上，達(dá)到行李與標(biāo)簽一致4、在結(jié)載時(shí)與配載人員詳細(xì)核對(duì)行李件數(shù)，保證無(wú)一疏漏，如不一致時(shí)立刻清點(diǎn)實(shí)數(shù)，報(bào)告配載人員，查清原因。四、裝卸機(jī)

1、站調(diào)報(bào)告航班到達(dá)時(shí)間后，貨物行李監(jiān)裝監(jiān)卸人員進(jìn)

入配載部門(mén)填開(kāi)卸機(jī)單，通知所有班組成員

2、航班到達(dá)后，核對(duì)貨物行李分區(qū)，檢查清倉(cāng)情況，如有問(wèn)題立刻報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)

3、前艙、后艙負(fù)責(zé)人員進(jìn)入機(jī)坪、用手勢(shì)告知傳送帶輸送車(chē)司機(jī)停放情況（右手高舉表示前艙停車(chē)、雙手高舉表示后艙停車(chē)），并指揮傳送帶輸送車(chē)進(jìn)入作業(yè)區(qū)，保證距離航空器不得少于20厘米，確保航空器安全

4、前后艙負(fù)責(zé)人進(jìn)入貨倉(cāng)，做到輕拿輕放、不摔扔、不翻滾、重不壓輕、大不壓小、木箱不壓紙箱、避免行李損壞，如發(fā)現(xiàn)行李、貨物損壞嚴(yán)重立即報(bào)告當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)5、裝入拖斗后仔細(xì)檢查作業(yè)區(qū)域內(nèi)是否有行李碎屑掉落機(jī)坪，如有散落及時(shí)清理

6、拖頭車(chē)在指定位置停穩(wěn)后，將貨物行李放入發(fā)放行李傳送帶上，做到行李面朝上、把手向里，按指示標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。7、為確保貨物、行李的正常運(yùn)輸、在行李貨物裝機(jī)前監(jiān)裝監(jiān)卸員應(yīng)與配載部門(mén)人員進(jìn)行行李件數(shù)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，在裝機(jī)單上簽字

8、對(duì)未經(jīng)安全檢查和不明來(lái)源的貨物、行李不準(zhǔn)裝入飛機(jī)

9、監(jiān)護(hù)人員和貨運(yùn)當(dāng)日值班人員共同負(fù)責(zé)貨物行李的監(jiān)護(hù)工作，防止丟失

10、裝機(jī)完畢后關(guān)閉艙門(mén)，仔細(xì)檢查貨艙開(kāi)放開(kāi)關(guān)是否閉

合，檢查作業(yè)區(qū)有無(wú)雜物散落，離開(kāi)機(jī)坪11、監(jiān)裝監(jiān)卸人員報(bào)告站調(diào)：貨物行李裝卸完畢五、行李發(fā)放

1、航班到達(dá)前15分鐘上崗，了解行李件數(shù)，重量等信息。2、負(fù)責(zé)進(jìn)港行李的交付（在行李提取區(qū)收取旅客行李提取

聯(lián)，將旅客行李提取聯(lián)核對(duì)行李條上的號(hào)碼是否一致。到達(dá)站的行李交付時(shí)間：

（1）寬體飛機(jī)，第一件行李在飛機(jī)到達(dá)�？亢�20分鐘，開(kāi)始交付，全部行李在1小時(shí)內(nèi)交付完畢。

（2）窄體飛機(jī)，第一件行李在飛機(jī)到達(dá)停靠后15分鐘，開(kāi)始交付，全部行李在45分鐘內(nèi)交付完畢。3、行李在交付過(guò)程中如有行李運(yùn)輸事故按行李賠償標(biāo)準(zhǔn)

給予賠償處理。行李運(yùn)輸事故包括遲運(yùn)、錯(cuò)裝、漏卸、少收、破損、內(nèi)務(wù)丟失、多收、速運(yùn)、錯(cuò)拿、行李丟失等情況。一般在行李運(yùn)輸事故中發(fā)生最多的是破損，現(xiàn)在以破損為例說(shuō)一下賠償標(biāo)準(zhǔn)。

行李破損賠償標(biāo)準(zhǔn)：軟質(zhì)行李箱包類(lèi)：指人造革、紡織材料、皮革制作的行李箱包

（1）軟質(zhì)行李箱包附設(shè)的鎖，搭扣手柄，滑輪牽拉帶，提帶因裝卸原因造成損壞，丟失，縫合線脫線，有使用價(jià)值的，可以修復(fù)的應(yīng)盡可能修配，其最高賠償金額為人民幣30-50元

（2）因裝卸原因造成行李箱包表面擦傷或被擠壓變形，根據(jù)損傷情況，其最高賠償金額為人民幣100元（3）因裝卸原因造成撕裂到穿透程度，以無(wú)法使用，可根據(jù)空箱重量按每公斤100元賠償

硬質(zhì)行李箱包類(lèi)：指塑料，金屬材料制作的行李箱包（4）硬質(zhì)行李箱包附設(shè)的鎖，搭扣，手柄，滑輪，牽拉帶，提帶因裝卸原因造成損壞，丟失，縫合線脫線，有使用價(jià)值的可以修復(fù)的，應(yīng)盡可能修配其最高賠償金額為人民幣50-80元

（5）因裝卸原因造成行李箱包表面擦傷或根據(jù)擦傷面積其最高賠償金額為人民幣100元

（6）因裝卸原因造成撕裂到穿透程度，以無(wú)法使用，可根據(jù)空箱重量按每公斤100元賠償六、進(jìn)港貨物發(fā)放

1、航班到達(dá)后將貨物卸入指定位置，貨物收運(yùn)人員去配載部門(mén)領(lǐng)取貨單，電話通知貨主領(lǐng)取貨物2、詳細(xì)核對(duì)貨物運(yùn)單號(hào)、內(nèi)容，重量，件數(shù)

3、收貨人取貨時(shí)應(yīng)出示身份證，詳細(xì)核對(duì)后進(jìn)行發(fā)放，收取提貨費(fèi)（普貨每公斤0.3元，最低收費(fèi)5元，鮮活每公斤收取0.5元，最低收費(fèi)10元）4、將貨單妥善安放，并進(jìn)行詳細(xì)記錄

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團(tuán)隊(duì)入店行李服務(wù)流程與規(guī)范

服務(wù)程序1．接收行李（1）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前一天，行李員根據(jù)前臺(tái)提供的團(tuán)隊(duì)信息表填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)行李登記表，寫(xiě)明團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、團(tuán)隊(duì)編號(hào)、房間數(shù)量、團(tuán)隊(duì)人數(shù)、抵達(dá)日期和離店日期等（2）當(dāng)團(tuán)隊(duì)行李抵達(dá)后，由禮賓領(lǐng)班憑團(tuán)隊(duì)行李登記表與對(duì)方（托運(yùn)公司行李員或團(tuán)隊(duì)巴士司機(jī)）核對(duì)團(tuán)號(hào)（若出現(xiàn)雙方團(tuán)號(hào)不一致的情況而無(wú)法及時(shí)得到肯定時(shí)，可無(wú)需確認(rèn)團(tuán)號(hào)，先接收行李）（3）行李員將行李從車(chē)上卸下，清點(diǎn)數(shù)量并檢查行李是否有破損，若有破損，應(yīng)在登記表上注明，并請(qǐng)對(duì)方在登記單上簽字，待該團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，將此情況告知其領(lǐng)隊(duì)接收行李（4）確認(rèn)無(wú)誤后，行李員在團(tuán)隊(duì)行李登記表上登記，包括行李抵達(dá)時(shí)間、行李件數(shù)、車(chē)牌號(hào)碼（指托運(yùn)行李的行李車(chē)車(chē)牌號(hào)，若行李隨客人乘坐的巴士抵分揀行李店，可省略）、禮賓領(lǐng)班簽字、對(duì)方簽字（托運(yùn)公司行李員或巴士司機(jī)）（5）行李員將行李整齊擺放，用行李網(wǎng)罩將行李罩好并吊掛行李牌2．分撿行李送行李進(jìn)房間（1）行李員根據(jù)前廳接待處提供的預(yù)分房表分揀行李（2）將分好的房間號(hào)碼清楚地寫(xiě)在行李牌上行李登記3．送行李進(jìn)房間（1）當(dāng)客人入住后，禮賓領(lǐng)班應(yīng)先詢問(wèn)前廳接待處該團(tuán)隊(duì)的房間分配是否發(fā)生變化，若發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)更正（2）確認(rèn)房間分配無(wú)誤而客人都已經(jīng)上樓后，行李領(lǐng)班視行李數(shù)量指派行李員盡快將行李送至客房（3）行李員將接近樓層的行李裝上行李車(chē)推至樓層，開(kāi)始遞送（4）到達(dá)客房門(mén)口后，先將行李卸下放在門(mén)側(cè)，然后敲門(mén)三下并自報(bào)身份（5）客人開(kāi)門(mén)后，主動(dòng)向客人問(wèn)好，告知來(lái)意。將門(mén)固定住，把行李送入，待客人確認(rèn)無(wú)誤后方可離開(kāi)（6）若客人不在房間，則先送其他房間的行李。待送完其他行李后再送一次。若還無(wú)人，帶至行李房交領(lǐng)班處理4．行李登記（1）行李員須記錄下送入房間行李的準(zhǔn)確數(shù)字，將該數(shù)字匯總到禮賓領(lǐng)班處（2）禮賓領(lǐng)班核對(duì)送入房間的行李總數(shù)與實(shí)際收到的行李總數(shù)是否吻合并將其準(zhǔn)確地填寫(xiě)在團(tuán)隊(duì)行李登記表上（3）禮賓領(lǐng)班將團(tuán)隊(duì)行李登記表交團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或陪同確認(rèn)，請(qǐng)其簽字（4）最后禮賓領(lǐng)班在團(tuán)隊(duì)行李表上簽字并歸檔服務(wù)規(guī)范

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