前臺(tái)收銀員日常工作中應(yīng)注意的問題

前臺(tái)收銀員日常工作中應(yīng)注意的問題

以下問題是多年來對(duì)前臺(tái)收銀工作的總結(jié)，也是目前我們工作中存在的一些隱患，現(xiàn)在將其歸納形成文字性資料，目的在于幫助前臺(tái)收銀員提高工作的準(zhǔn)確性，避免內(nèi)似事件的再次發(fā)生。希望各位前臺(tái)收銀員熟悉掌握下列條款，以供實(shí)際工作中加以借鑒并靈活運(yùn)用。

1.整錢換零錢

在正常的情況下只對(duì)住店客人換取零錢或整錢。換取的金額為100元至200元左右，若客人提出需要換取較大金額的零錢或整錢時(shí)，原則上我們最好婉言拒絕客人的要求，并建議客人到附近銀行換取（如酒店旁邊的農(nóng)行、中行等）。我們?cè)��?jīng)發(fā)生過客人因零錢換整錢，整錢換零錢而被詐騙的事件，所以一定要高度提高警惕。

2.外幣兌換（假鈔/大金額兌換/結(jié)帳）

酒店規(guī)定只有住店客人才可以享用外幣兌換服務(wù)。

●假鈔

酒店財(cái)務(wù)部會(huì)不定時(shí)的安排關(guān)于外幣識(shí)別的培訓(xùn)，特別是美元的識(shí)別方法，需要特別引起重視的是：曾有客人假借住店名義，利用假的港幣兌換為人民幣進(jìn)行詐騙。

●大金額兌換

酒店和銀行規(guī)定我們的兌換限額是USD201*.00元以下（其他幣種的兌換金額參照美元）。如果金額超過此標(biāo)準(zhǔn)，我們建議客人可以到銀行兌換或者盡量在酒店進(jìn)行小金額兌換，若對(duì)客人的建議無效，必須及時(shí)報(bào)告大堂副理和值班經(jīng)理，由酒店管理層來決策。

●結(jié)帳

客人退房時(shí)提出用外幣兌換為人民幣支付其在酒店內(nèi)消費(fèi)（僅限于住店客人），可先予以兌換，然后扣除消費(fèi)總額，將差額退還給客人，應(yīng)注意的是兌換的人民幣是否足以充抵其消費(fèi)總額。

3．信用卡

信用卡是由銀行發(fā)行，作為消費(fèi)結(jié)算的一種方式。前臺(tái)收銀員在受理信用卡時(shí)應(yīng)該注意以下三個(gè)方面的問題：

第一，在檢查前臺(tái)接待轉(zhuǎn)過來的RC時(shí)，若客人提供以信用卡為擔(dān)保的，應(yīng)仔細(xì)檢查信用

卡的有效期，有無預(yù)取授權(quán)，信用卡卡單上有無客人簽名等。

第二，晚班收銀員在查HIGHBALANCEREPORT時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)要信用卡授權(quán)。

第三，客人退房時(shí)，應(yīng)確認(rèn)客人結(jié)帳時(shí)所出示的信用卡與入店時(shí)所出示的信用卡相一致，

然后再一次信用卡有效期，核對(duì)客人在帳單上，信用卡卡單上與信用卡背面的簽名，應(yīng)完全一致。

4．黑名單上的旅行社和公司

酒店財(cái)務(wù)部在經(jīng)過信用調(diào)查后，會(huì)給予一部分旅行社或公司在酒店消費(fèi)掛帳的權(quán)限。但是由于一小部分旅行社或公司不嚴(yán)格遵守掛帳協(xié)議，惡意拖延或拖欠付款，故酒店財(cái)務(wù)部信貸處會(huì)將這些部遵守掛帳協(xié)議的單位名稱列于黑名單上，一旦這些旅行社或公司來酒店消費(fèi)，就必先付定金后消費(fèi)。若客人未結(jié)帳欲離店，一定要讓客人壓信用卡作為擔(dān)保，若客人未提供任何擔(dān)保離店的，必須要大堂副理簽字同意。

5．進(jìn)帳單

銀行在接受支票后，會(huì)在進(jìn)帳單上蓋上“轉(zhuǎn)訖”的銀行專用章（大多數(shù)為三角形或長(zhǎng)方形）。但應(yīng)注意的是：蓋有該章的進(jìn)帳單不一定就是正確的，因?yàn)榫频暝��?jīng)發(fā)生過詐騙分子私刻銀行“轉(zhuǎn)訖”專用章進(jìn)行詐騙犯罪活動(dòng)。所以，在接受此類進(jìn)帳單時(shí)，首先要查看該公司在酒店有無信貸掛帳權(quán)限，是否在酒店黑名單上。如果不能辨別真?zhèn)�，就�?yīng)立即與總出納聯(lián)系并向銀行查詢，同時(shí)向客人索取現(xiàn)金或信用卡作為擔(dān)保，并婉轉(zhuǎn)地向客人解釋，待該進(jìn)帳單上的金額到達(dá)酒店銀行帳上之后，會(huì)將收取的擔(dān)保現(xiàn)金或信用卡及時(shí)退還給客人。若不能提供以現(xiàn)金或信用卡為擔(dān)保的，必須要有酒店銷售部員工或大堂副理擔(dān)保，并以簽字確認(rèn)擔(dān)保有效。

6．空白支票

一般情況下，酒店嚴(yán)格規(guī)定不接受空白支票。特殊情況下：

第一，若在酒店享有信貸掛帳權(quán)限的單位使用空白支票結(jié)帳，可以接受；第二，若有酒店銷售部或其他相關(guān)部門員工提供擔(dān)保的情況下（以簽字確認(rèn)擔(dān)保才有效），

也可以接受。

7．電匯憑證（T/T）

T/T：電匯憑證，異地公司或旅行社匯款到我酒店帳上的一種憑證。

T/T通常情況從匯款之日起5天應(yīng)到帳，收到T/T時(shí)首先應(yīng)查看收款人名稱，帳號(hào)，金額是否相符。然后及時(shí)與財(cái)務(wù)部（總出納或應(yīng)收帳款員工）聯(lián)系，以確認(rèn)該筆款項(xiàng)是否到帳。客人退房時(shí)，如經(jīng)查T/T未到帳，應(yīng)向客人索取有效的擔(dān)保（如信用卡或現(xiàn)金），并填寫付款授權(quán)單，同時(shí)應(yīng)婉轉(zhuǎn)地告知客人，待T/T到帳后，酒店將負(fù)責(zé)將收取的信用卡或現(xiàn)金及時(shí)退還。如遇客人強(qiáng)烈拒絕，應(yīng)及時(shí)通知大堂副理，由大堂副理處理，收銀員應(yīng)把處理結(jié)果詳細(xì)記錄，并由大堂副理簽名擔(dān)保。

8．授權(quán)付款（PAYBY/PAYFOR）

PAYBY是指被付款；PAYFOR是指付款人客人退房結(jié)帳時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看電腦記錄和RC上的付款授權(quán)記錄，并與客人仔細(xì)核對(duì)房號(hào)，房間數(shù)量，確認(rèn)無房間遺漏，如遇付款人先離店，一定確認(rèn)被付款人帳上仍有足夠的定金支付其在酒店內(nèi)的消費(fèi)，如果定金余額不足，應(yīng)及時(shí)通知大堂副理。

9．大金額REFUND

REFUND簡(jiǎn)稱退款，退款的原則是：若客人以現(xiàn)金作為定金，退款時(shí)也應(yīng)以現(xiàn)金退還客人；若客人以支票或進(jìn)帳單作為定金，退款時(shí)必須也以支票形式退還。在客人辦理退房手續(xù)時(shí)，將客人消費(fèi)后剩余的現(xiàn)金退還給客人。應(yīng)注意仔細(xì)核對(duì)退款房間數(shù)，房號(hào)和定金收據(jù)，同時(shí)結(jié)合電腦備注和RC查實(shí)，確保所有帳目結(jié)清。REFUND時(shí)不論金額大小，都應(yīng)及時(shí)輸入電腦，不能造成C/OWITHBALANCE。特別提醒大家注意的是：曾經(jīng)發(fā)生過由于我們員工操作程序不當(dāng)，未及時(shí)將REFUND金額輸入電腦，導(dǎo)致下一斑員工誤認(rèn)該客人還有定金未退，最終結(jié)帳時(shí)漏掉另外2間房的消費(fèi)。

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前臺(tái)收銀員操作注意事項(xiàng)

1、前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。

2、前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為××：00--××：00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。

3、前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

4、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語："您好，××！"說話時(shí)語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。5、前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話（公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

6、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。7、前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。

8、前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。

9、前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折；如××給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。10、前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。

11、前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10-200元。

12、前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。

13、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。14、前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

15、前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款20元。16、關(guān)于前臺(tái)收銀員使用軟件的相關(guān)制度：

（1）前臺(tái)收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。（2）前臺(tái)收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。

（3）客戶做完護(hù)理或購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，為準(zhǔn)確記錄客戶消費(fèi)時(shí)間，前臺(tái)收銀必須在結(jié)帳時(shí)及時(shí)將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時(shí)間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。

（4）如遇軟件操作問題，請(qǐng)及時(shí)與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺(tái)收銀如不清楚美發(fā)師開單項(xiàng)目，請(qǐng)主動(dòng)詢問，美××有義務(wù)積極配合。

（5）單據(jù)錄入過程中，錯(cuò)誤單據(jù)一天最多不得超過3次，以后每錯(cuò)一次罰款5元。（6）前臺(tái)收銀的數(shù)據(jù)關(guān)系直接到員工工資的計(jì)算，請(qǐng)務(wù)必輸入服務(wù)項(xiàng)目或者產(chǎn)品銷售的員工編號(hào)，否則按第5條處理。

（7）前臺(tái)收銀員每天完成自己工作后，必須嚴(yán)格核對(duì)，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及××業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有問題，前臺(tái)收銀付有完全責(zé)任。

17、前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。

友情提示：本文中關(guān)于《前臺(tái)收銀員日常工作中應(yīng)注意的問題》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，前臺(tái)收銀員日常工作中應(yīng)注意的問題：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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