服裝店長職責
服裝店長、副店長崗位職責
1.負責監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業(yè)。
2.負責執(zhí)行總部下達的商品價格變動。
3.負責執(zhí)行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。
4.掌握門店的銷售動態(tài),向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。5.掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識。
6.負責監(jiān)督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務處理等工作。7.負責監(jiān)督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業(yè)。8.負責對職工考勤、儀容,儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的管理。9.負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。10.負責對員工的培訓教育工作。
11.妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾。12.監(jiān)督門店內外的清潔衛(wèi)生,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。13.監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。14.做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調工作。服裝店長、副店長任職資格1.具有高中及以上學歷。2.3年以上門店工作經驗。
3.接受過市場營銷、店面管理技能、財務知識、產品知識等方面的培訓。
4.對市場營銷工作有較深刻認知,有良好的市場判斷能力和開拓能力;有極強的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。5.正直、坦誠、成熟、豁達、自信;高度的工作熱情,良好的團隊合作精神,較強的觀察力和應變能力
副店長崗位職責和管理要求協(xié)助工作要做好!
一、崗位職責:
1、協(xié)助店長進行日常事務管理。
2、協(xié)助總部人力資源部門進行人員的招聘,入職,離職結算,工資核算等工作。3、對各部門課長排班、考評及協(xié)助部門開展考評工作,對課長及員工進行激勵及思想品德教育。
4、對基層人員進行培訓,不斷提高其綜合素質,并向公司提出人才選拔建議,為公司的發(fā)展培訓營運人才。
5、負責門店人員工作崗位調配、上班時間調動和考勤、休假安排、思想工作、績效考核等。
6、及時處理好門店的日常事務,及時對下級的爭議、投訴作出裁決。7、整理、保存公司重要文件及保密資料。8、完成上級交辦的其它事務。二、管理要求:
1.了解員工思想動態(tài),并做好員工的思想引導工作,保持員工高昂的士氣。2.做好員工的招聘、入職、考核、離職、考勤工資核算等工作。
3.通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓講解等)對基層人員進行培訓。4.針對門店發(fā)生的典型事例召開有關人員的現場會議。
5.營業(yè)中及時收發(fā)最新郵件及文件、報告,對店員請辦事項、各類郵件、文件的內容進行安排與跟蹤落實。
6.檢查門店所有設施、設備、水電的運行情況,隨時匯報到總部工程組安排進行檢修與維護。7.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。8.檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。
9.對下屬提出的問題應于當天作出答復或給予解決,屬權限之外的應于當班期間向上級匯報溝通后再及時回復下去。
10.對公司和上級安排的工作應于規(guī)定時間內完成。并協(xié)調好門店與總部及各部室的關系,確保門店銷售工作順利進行。
11.每天收集顧客、客戶的意見和建議,不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信件,按公司規(guī)定登記、處理。
回復1:店長職責內容有哪些
【三】店長人際關系(各區(qū)域一線管理人員重點閱讀)1、有效的溝通(1)所謂經營溝通:是由經營者到一般從業(yè)員的工作,為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。(2)各種關系:上級→下級“命令”、“指示”、“情報”下級→上級“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”平行關系“意見交換”、“調整”、“情報”(3)基本原則:不只是由發(fā)信者A傳達給B而已,B在接收情報、經“理解、接納”后,必須將其“反應和行動”再度傳達A“重新審慮”。2、人際關系的要點(1)不是上下關系而是以橫向的關系視之為妥;(2)使成為可以協(xié)商的關系;(3)遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠;(4)與其在意對方的缺點不如多找出優(yōu)點、長處;(5)必要時應坦率。四、店長十誡(1)總是在背后批評經營者:有些店長會常常在下屬面前批評經營者的得失,多數都是為了提高自己或推卸自己的失責。這樣很容易在員工與經營者之間形成隔膜,以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心,造成影響非常惡劣。如果真有不同想法,想與經營者交流,最好辦法是選擇適當的時機與經營者面談,當面提出自己不同的建議。(2)經營者的每句話都當圣旨:工作上,惟命是從,特別重視上級言論或意見,失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法,只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因為作為第一線的管理者,也是最了解現場的銷售的人,他應該有足夠的思考與判斷能力。上傳下達是店長的職責所在。但是,如果對并不合理的經營指令與經營制度,不提出個人的看法與意見,最終不僅僅是造成企業(yè)的損失,同時也是店長與員工們的損失。(3)處事猶豫不決,當斷不斷:在權責范圍內所遇到的大小事情,必須當機立斷,并敢于承擔責任。不敢做決定或決策的店長,是一種回避責任的行為,也是一個不稱職的店長。對于這類店長,經營者應該盡快撤換。(4)工作得過且過,沒有設立高標準:俗語說;有志者,事竟成。對自己沒有提出高要求,自然沒有專賣店及個人的大發(fā)展。無論專賣店處于哪個階段,總是會有更高的要求在前面,經營者與店長都應滿懷激情地向下一個目標進發(fā)。沒有給自己設立目標與要求的店長,將會被更有理想與激情的人淘汰。(5)喜歡獨占成果:如果成功就夸大自己的能力,如果失敗就推給部下逃避責任。這樣就不具備身為店長的資格,部下也永遠不會心悅誠服。這種店長常會感到來自已部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。(6)企業(yè)基本的運作機制理解不夠深刻與透徹:諸如遵守企業(yè)內的各種規(guī)定或聯(lián)絡直接上級領導等都是重要的基本運作,但溝通也是屬于基本的運作。運作機制是企業(yè)正常運轉的生命線,如果對此了解不深或不夠透徹,是無法把店務管理做好的。(7)不會培訓部下:店長的自我成長必須建立在團隊成長的基礎上。如果沒有團隊的成功,就不可能有個人的成功與成就。讓部下“有能力工作”,是培訓部下的前提。培訓的目的,是為了使工作行為更加規(guī)范,工作效率得到提高。(8)不具備基本知識:勞務管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。(9)只會提供與匯報對自己有利的情報:以為只手可以遮天的店長,整天挖空心思欺下瞞上,終也會有暴露的一天。(10)只會注意別人缺點,從不關心別人優(yōu)點:不會挖掘下屬的優(yōu)點,不會適度地贊賞部下,只會對下屬的缺點斤斤計較,調撥離間、等于給自己工作設置障礙。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許,會讓下屬更加努力地工作,同時對管理也不無好處
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服裝店店長工作職責
一、工作職責
(1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策,領導員工提供優(yōu)質的顧客服務,并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作:主持早、晚會,并做好記錄。(3)銷售工作進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產品及時補充,滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。
(4)進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發(fā)現差異,立即向公司匯報。
(5)有效地管理和運用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6)定期對員工進行培訓教育指導:與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。
(7)傳達公司下達的各項目及促成工作,培訓及管理所有員工。
二、人事管理
(1)指導屬下員工之紀律及考勤。(2)編排班表,按實際情況作適當修正,并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動,紀律處分,下屬晉升等。(4)負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
(5)培訓員工產品知識,銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。(9)召開店內工作會議:主持早、晚會,并做好記錄,與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達成共識。
三、顧客服務
(1)指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質的顧客服務。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務客戶。四、貨品管理(1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內存貨適宜或充足。
(2)據公司要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作,并確保無誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
五、店鋪運作
(1)監(jiān)察全店銷售工作。
(2)負責開鋪、關鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。
(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修,貨架完好無缺。(6)監(jiān)管一切店內裝修,維修事項。(7)負責店內貨品,財物及現金安全及防火工作。(8)負責陳列工作,維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工,有效提升銷售業(yè)績。
(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。店長績效評定標準1、達到每月的銷售目標。
2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4、對店鋪所有的財產有保護的義務。5、嚴格執(zhí)行公司各項制度。6、帳目清楚、帳物相符。
7、每月的各種業(yè)務報告按時呈交給公司。
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