行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾情況匯報(bào)

關(guān)于行風(fēng)及

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查自糾情況的匯報(bào)

市公司紀(jì)委、農(nóng)電發(fā)展部：

隨著201*年度行風(fēng)評議工作的啟動和貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”方案的實(shí)施，汝陽局積極行動，為配合搞好行風(fēng)評議工作，對企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了全面、細(xì)致、深入的自查自糾，針對薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，認(rèn)真整改，做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理問題。所做工作：

一、走訪各類客戶，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，接受社會監(jiān)督。局長張士庭、黨委書記徐云南、副局長蔡繼偉分領(lǐng)三個走訪小組，分區(qū)走訪廠礦企業(yè)、經(jīng)貿(mào)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等，廣泛征求各方面意見和建議，主動接受監(jiān)督，并以反饋的信息，及時(shí)糾正我們工作中的偏差，用我們誠懇的工作態(tài)度爭取社會各界的認(rèn)可。今年我縣行風(fēng)評議工作主要由縣糾風(fēng)辦和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記主抓，在走訪過程中，局紀(jì)委書記及時(shí)與縣紀(jì)委、糾風(fēng)辦聯(lián)系，遍訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與紀(jì)委書記溝通座談，用心聽取意見，收到了較好的工作效果。根據(jù)初步了解，我局在本次行風(fēng)評議公共服務(wù)行業(yè)類中已經(jīng)名列前茅。

二、成立監(jiān)督小組，檢查國網(wǎng)公司“三個十條”的貫徹落實(shí)情況，明查與暗訪相結(jié)合，驗(yàn)證供電服務(wù)“三個十條”的落實(shí)情況。目前，我們已對幾個供電所進(jìn)行了暗訪，并對暗訪情況實(shí)事求是的在全局范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)，以推動我們自查自糾工作的扎實(shí)開展。

三、分區(qū)自查自糾，責(zé)任落實(shí)到人。要求各職能部門各司其責(zé)，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。制定各部室的具體方案，要求自查自評工作要從工作機(jī)制、制度建設(shè)、宣傳教育、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)措施，落實(shí)保障措施和窗口建設(shè)等方面深入細(xì)致的開展，把自查自評作為改進(jìn)服務(wù)、提升水平、促進(jìn)工作上臺階的有力契機(jī)。

四、以考試形式對全體員工進(jìn)行思想道德及職業(yè)道德教育。重溫嚴(yán)禁以電謀私二十條規(guī)定，并要求有關(guān)職能部室修訂完善原有的局規(guī)局紀(jì)，以適應(yīng)新的條例要求。工作成效：

一、市場營銷部：通過自查自糾，規(guī)范了供電營業(yè)場所的建設(shè)及管理，公開了最新的電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，公布了國網(wǎng)公司“三個十條”；嚴(yán)格遵循按承諾時(shí)限受理用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程，完善了客戶投訴、咨詢的接待、處理流程，避免出現(xiàn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)的現(xiàn)象。

二、農(nóng)電發(fā)展部：針對“三個十條”制定出個供電所貫徹“三個十條”的考核細(xì)則和辦法，嚴(yán)格規(guī)范員工的執(zhí)業(yè)行為。并結(jié)合農(nóng)電工作點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，不失時(shí)機(jī)的向客戶宣傳上級電價(jià)調(diào)整的政策、目的，以消除對行風(fēng)評議的不利影響。用我們規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量樹立行業(yè)良好的社會形象。

三、調(diào)度運(yùn)行部與生產(chǎn)技術(shù)部對照“三個十條”，結(jié)合部室實(shí)際，自查自糾，組織調(diào)度運(yùn)行人員學(xué)習(xí)貫徹國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度十項(xiàng)措施，并針對十項(xiàng)措施的要求，對以往與之不相適應(yīng)的調(diào)度予以了整改，及時(shí)下發(fā)了《計(jì)劃停電管理方法》。

四、通過近期迎評工作的開展，貫徹落實(shí)“三個十條”及市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知，對照要求的重點(diǎn)自查自糾，規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我局沒有發(fā)生違反“十個不準(zhǔn)”現(xiàn)象，供電服務(wù)承諾履約率達(dá)到100％，用戶投訴率明顯下降。存在不足：

在自查自糾活動中，從本局的檢查和市公司暗訪組反饋的情況看，我們雖然做到了工作及時(shí)高效，但在工作現(xiàn)場安全工器具配置方面存在管理漏洞；發(fā)現(xiàn)個別職工對“三個十條”掌握的還不夠熟練，在宣傳上還要加大力度；個別電工和未網(wǎng)改臺區(qū)的管理還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；對臨時(shí)用電的管理存在不規(guī)范現(xiàn)象等。目前我局的自查自糾工作仍在進(jìn)行當(dāng)中。我們堅(jiān)信有市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，通過深入貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”，不斷開展自查自糾工作，我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，服務(wù)意識和服務(wù)能力都會得到進(jìn)一步的提升。

201*年5月19日

擴(kuò)展閱讀：服務(wù)窗口單位政風(fēng)行風(fēng)工作自查整改情況的報(bào)告

XX縣人事和勞動社會保障局

關(guān)于服務(wù)窗口單位政風(fēng)行風(fēng)工作自查整改

情況的報(bào)告

市人社局：

按照市局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市人社系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口文件要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開展對照檢查，扎實(shí)開展整改。現(xiàn)將有關(guān)情況予以匯報(bào)：

一、自查情況：

社會保險(xiǎn)和就業(yè)服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近年來，我局圍繞老百姓關(guān)心的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、培訓(xùn)就業(yè)等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我縣人社事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政

為使我局各個服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內(nèi)部管理制度入手，制定和完善了《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》、《基金稽核制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會保險(xiǎn)和就業(yè)工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險(xiǎn)征繳業(yè)務(wù)流程》、《待遇審核經(jīng)辦流程》、《社會保險(xiǎn)稽核流程》、《社保補(bǔ)

貼申報(bào)流程》等業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實(shí)際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實(shí)了解和解決群眾中的實(shí)際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法的模范；五是在服務(wù)窗口單位設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報(bào)電話，接受社會各界監(jiān)督。近年來，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。

（三）辦事公開透明，深得群眾好評

一是把每個工作人員的職能職責(zé)、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時(shí)制作了胸牌，標(biāo)明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅(jiān)持公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開

辦理依據(jù)、公開需提供的申報(bào)材料、公開辦理時(shí)限和公開收費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開了服務(wù)窗口電話號碼，設(shè)立咨詢熱線，大大增強(qiáng)了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改進(jìn)服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、承諾服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復(fù)”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務(wù)窗口扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，未出現(xiàn)任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強(qiáng)協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實(shí)際，不斷的改進(jìn)方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。今年新農(nóng)保啟動實(shí)施以來，我局抽調(diào)專人進(jìn)村入戶宣傳政策，上門服務(wù)辦理參保登記業(yè)務(wù)，使群眾足不出戶享受優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，享受到黨的政策的溫暖。

（四）堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。

同時(shí)，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，千方百計(jì)籌措資金，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。我縣人力資源市場服務(wù)大廳建設(shè)已進(jìn)入后期信息化建設(shè)階段，工程投入使用后，將切實(shí)解決以往各服務(wù)單位工作地點(diǎn)相對分散的不足，實(shí)現(xiàn)就業(yè)和社保服務(wù)一站式

辦公，進(jìn)一步方便群眾辦事，提高辦事效率。

（五）探索服務(wù)方式，堅(jiān)持改革創(chuàng)新

在具體經(jīng)辦工作中，我局各窗口服務(wù)單位堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性。通過強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過開展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進(jìn)各項(xiàng)社會保險(xiǎn)的征繳，確保各項(xiàng)社會保險(xiǎn)按時(shí)足額發(fā)放，提高社會保障服務(wù)窗口品牌。

二、存在問題及努力的方向

經(jīng)過我局全體干部職工的努力，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動及各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動，認(rèn)識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。

（一）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，是班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的需要，是學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部綜合素質(zhì)、提高工作水平和執(zhí)政能力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識，切實(shí)做好人社部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，不斷增強(qiáng)人社干部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性，使我局干部隊(duì)伍的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到再提高。

（二）求真務(wù)實(shí)，保證實(shí)效。按照市局安排部署，我們要緊緊圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識、提高行政效率、完善制度建設(shè)、

轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高隊(duì)伍素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格考核獎懲等方面的內(nèi)容，以制度建設(shè)規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，堅(jiān)決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，以唯實(shí)的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)納入干部隊(duì)伍管理、精神文明單位建設(shè)等各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持重落實(shí)、求實(shí)效。

（三）標(biāo)本兼治，體現(xiàn)效能。從解決當(dāng)前存在的突出問題和考慮長遠(yuǎn)效果兩方面開展好窗口建設(shè)，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的問題，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)松缦到y(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)。同時(shí)，把長效機(jī)制建設(shè)貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個方面和環(huán)節(jié)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，把局系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)不斷推向深入。

（四）以人為本，抓好落實(shí)。按照此次創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn)和要求，時(shí)時(shí)處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務(wù)工作，真心實(shí)意為人民排憂解難。我們將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息交流，以此強(qiáng)化人社系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效地開展好人力資源和社會保障工作，讓人民群眾切實(shí)感受到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動的實(shí)效，用優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績?yōu)槿�縣人民交上一份滿意的答卷。

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