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百度行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)材料

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 20:40:00 | 移動端:百度行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)材料

百度行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)材料

XX企業(yè)201*年行風(fēng)巡查工作方案

一、行風(fēng)建設(shè)開展情況

今年,我局把行風(fēng)建設(shè)工作作為關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展、效益、形象的一項(xiàng)重要工程來抓,堅(jiān)持以服務(wù)建設(shè)為核心,以制度建設(shè)為抓手,以強(qiáng)化監(jiān)督為保障,使行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。以“職業(yè)技能年培訓(xùn)年”為載體,切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,增強(qiáng)做好新形勢下行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性,從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),創(chuàng)新企業(yè)管理,完善行風(fēng)工作機(jī)制、拓展服務(wù)領(lǐng)域等方面入手,行風(fēng)建設(shè)不斷取得新成效。

二、突出重點(diǎn)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新機(jī)制,為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展提供強(qiáng)大動力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力,亦包括經(jīng)營、管理、生產(chǎn)的創(chuàng)新。經(jīng)營是企業(yè)的目的,而管理又是企業(yè)經(jīng)營的重要保障,會使人員充分發(fā)揮潛智,企業(yè)釋放出更多的生產(chǎn)效率。為此,我局結(jié)合實(shí)際工作情況,突出工作重點(diǎn),不斷創(chuàng)新管理,出臺全新管理機(jī)制。

1、營銷工作是企業(yè)的生命線,亦是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點(diǎn)。通過開展“六個(gè)一”的宣傳活動,向社會公布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,發(fā)布公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措;積極組織XX企業(yè)客戶制訂錯(cuò)峰、避峰方案,加強(qiáng)營銷質(zhì)量管理;規(guī)范用電報(bào)裝工作流程,強(qiáng)化報(bào)裝各環(huán)節(jié)的時(shí)限考核等行之有效的服務(wù)機(jī)制;實(shí)行客戶回訪制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度。

2、努力降低線損,減輕電網(wǎng)負(fù)擔(dān)。結(jié)合我局實(shí)際,制定降損計(jì)劃,將責(zé)任指標(biāo)貫徹到所、落實(shí)到人;加強(qiáng)了線損分析及線損管理知識培訓(xùn),對有關(guān)線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了規(guī)范,統(tǒng)一線損統(tǒng)計(jì)口徑、計(jì)算方式和報(bào)表格式,加大報(bào)表質(zhì)量考核,提高的數(shù)據(jù)的可分析性。每月從指標(biāo)完成、設(shè)備運(yùn)行、管理手段等各方面開展線損分析,特別對線損高,線損波動大的所、站、線路進(jìn)行深入地研究和分析,抓住可控因素,對金灘、楓江兩個(gè)線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析,認(rèn)真查找線損管理工作中存在的不足,有針對性的研究制定整改措施,做到線損在控、可控,達(dá)到了降損增效的目的。在線損分析上做到了分析全面、措施合理、有效落實(shí),不斷消除線損管理的薄弱環(huán)節(jié)。

3、企業(yè)內(nèi)部建章立制,由枝結(jié)入手抓行風(fēng)建設(shè)。健全考勤機(jī)制,重新修訂《XX企業(yè)考核管理辦法》,實(shí)行簽到與獎金掛勾;同時(shí)出臺會議制度,財(cái)務(wù)審核、報(bào)銷制度、食堂管理制度,真正實(shí)現(xiàn)“用制度管理替代人情管理”。

三、健全行風(fēng)工作機(jī)制,落實(shí)責(zé)任、實(shí)施獎懲、完善內(nèi)外監(jiān)督,是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的制勝法寶。

1、健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機(jī)制。

(1)對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行年底評先選優(yōu)制,對“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。

(2)建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。按照省公司制定的《違反三個(gè)十條等有關(guān)規(guī)定的處理實(shí)施細(xì)則》實(shí)行獎懲。將行風(fēng)工作細(xì)化量化,責(zé)任落實(shí)到人;并與獎金掛勾,實(shí)行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。

(3)嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機(jī)制,對成績優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎,對考核未及格人員給予辭退。

3、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計(jì),我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次,使客戶意見和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。(1)公開“十項(xiàng)”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

(2)堅(jiān)持重大客戶走訪制度,堅(jiān)持客戶滿意度調(diào)查,了解客戶的期望和需求。

(3)基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)熱線,實(shí)行無周日工作制,確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。確保電費(fèi)張榜公開率100%。三是新聞監(jiān)督。加強(qiáng)同新聞單位的聯(lián)系、溝通,及時(shí)、全面地反映我們的工作。在此次行風(fēng)活動中城北電視臺現(xiàn)場直播了我局宣讀《綏化XX企業(yè)客戶服務(wù)承諾》的節(jié)目,產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。

四、務(wù)實(shí)安全生產(chǎn),加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),心系群眾、奉獻(xiàn)社會將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

1、抓好安全生產(chǎn),合理維護(hù)檢修,確保穩(wěn)定運(yùn)營。一是堅(jiān)持執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、完善安全生產(chǎn)的技術(shù)措施和組織措施。二是扎實(shí)開展線路檢修,春、秋檢活動做到有計(jì)劃、有組織、有措施、有檢查,科學(xué)安排,保證安全,扎實(shí)搞好線路日常維護(hù)。經(jīng)過全員的共同努力,我局全年未發(fā)生拉閘限電和對社會影響較大的停電事故,順利實(shí)現(xiàn)安全年。

2、把降低事故率,提高供電可靠性,作為服務(wù)的一個(gè)指標(biāo)來管理。一是從管理上采取措施,在技術(shù)和裝備上加大投入。加強(qiáng)檢修、運(yùn)行、報(bào)裝接電的協(xié)調(diào)管理,縮短設(shè)備停電時(shí)間。二是做好事故搶修工作,確保24小時(shí)值班制度的落實(shí),確保搶修工作反應(yīng)靈敏、行動迅速、處理及時(shí)。三是進(jìn)一步優(yōu)化報(bào)裝接電工作流程。加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)管理,減少內(nèi)耗,提高效率。

在下步工作中,我局將繼續(xù)強(qiáng)化行風(fēng)工作機(jī)制,改進(jìn)工作思路,創(chuàng)新活動載體,踐諾“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,竭誠為地方經(jīng)濟(jì)和百姓生活保駕護(hù)航。以上是我局今年行風(fēng)建設(shè)工作開展情況,不妥之處,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,謝謝!

XX企業(yè)201*年5月25日

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行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)材料

為了貫徹落實(shí)全省交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)會議精神,在全省范圍內(nèi)開展“樹立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的民主評議行風(fēng)活動,我站根據(jù)《河北省高速公路管理局201*年行風(fēng)建設(shè)工作方案》和《河北省宣大高速公路管理處201*年行風(fēng)建設(shè)工作方案》,結(jié)合我站的實(shí)際情況,特制定了詳細(xì)的《河北省宣大高速公路管理處冀晉主線收費(fèi)站201*年行風(fēng)建設(shè)方案》,確定了指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、主要內(nèi)容和工作步驟,緊緊圍繞這一方案,我站全體職工以江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓進(jìn)取,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,樹立良好的社會形象,為了全面貫徹落實(shí)全省交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)會議精神,樹立行業(yè)新風(fēng),我站還特制定了行風(fēng)建設(shè)管理辦法,用機(jī)制管好人,做到:人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特,用特色管理項(xiàng)目全面提升收費(fèi)管理水平。根據(jù)管理處行風(fēng)建設(shè)四個(gè)階段的工作安排,我們著重抓了以下幾項(xiàng)工作:

一、開展思想發(fā)動工作

今年5月份,開展了行風(fēng)建設(shè)的思想發(fā)動工作,一是在5月15日召開了全體職工參加的行風(fēng)建設(shè)動員大會,要求職工明確行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、主要內(nèi)容和工作步驟。二是在站區(qū)和收費(fèi)廣場上懸掛了寫有“用‘三個(gè)代表’重要思想指導(dǎo)行風(fēng)建設(shè)”和“積極參與全省行風(fēng)評議活動全面提升高速公路管理水平”的條幅。三是在收費(fèi)廣場上設(shè)置了便民服務(wù)臺,為司乘人員準(zhǔn)備了急救藥品、保溫水桶、修理工具等服務(wù)設(shè)施,使司機(jī)病了有藥吃,渴了有水喝,車壞了有人幫著修,熱情、周到的為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。四是向過往的司乘人員發(fā)放了社會承諾卡和便民服務(wù)卡,并且在收費(fèi)廣場的公示欄標(biāo)明六公開:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、收費(fèi)用途公開、收費(fèi)單位公開、批準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開、主管部門公開、監(jiān)督電話公開,虛心接受社會監(jiān)督,堅(jiān)決杜絕暗箱操作。五是利用播音室宣傳行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和事跡,使我站樹立起“人人關(guān)心行風(fēng)建設(shè)、事事關(guān)系行風(fēng)建設(shè)、處處體現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)、時(shí)時(shí)注意行風(fēng)建設(shè)”和“樹立行業(yè)新風(fēng)光榮、損害交通形象可恥”的意識。六是在站內(nèi)學(xué)習(xí)專欄內(nèi)張貼行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)語口號,營造濃厚的氛圍,使行風(fēng)建設(shè)活動深入到全站每一位職工。七是通過各種各樣的形式,以班組為單位,認(rèn)真的學(xué)習(xí)了有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的各種文件以及領(lǐng)導(dǎo)的重要講話。通過互相學(xué)習(xí)、交流,充分認(rèn)識到創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)的重要意義,從而增強(qiáng)了工作的緊迫感和自覺性。

二、認(rèn)真查擺問題

在思想動員的基礎(chǔ)上,我們認(rèn)真進(jìn)行了查擺問題,一是通過外詢,來檢查我站工作中存在的問題。向過往的司乘人員發(fā)放了滿意程度調(diào)查問卷20份。二是內(nèi)查,組織全體職工,進(jìn)行多種形式的座談討論,來查擺我們工作中存在的問題。通過外詢內(nèi)查,治理整頓,發(fā)現(xiàn)我們工作中存在以下幾個(gè)問題:一是由于我站四周圍是煤場,遇有刮風(fēng)天氣,煤面鋪天蓋地而來,嚴(yán)重影響了站容站貌,二是我站和山西孫啟莊收費(fèi)站共用一個(gè)收費(fèi)崗?fù),我站收費(fèi),他站發(fā)卡,由于山西孫啟莊收費(fèi)站人員少,只有一個(gè)發(fā)卡員,有時(shí)出現(xiàn)堵車現(xiàn)象嚴(yán)重,司乘人員怨聲很大,嚴(yán)重影響了我站的外部形象。三是由于我站大部分收費(fèi)員是陽原縣人,本地口音重,普通話不標(biāo)準(zhǔn),對過往的司乘人員說“您好”、“謝謝”四字文明用語時(shí),有些司機(jī)聽不懂,嚴(yán)重阻礙了與司乘人員之間的交流。四是我站是晉煤外運(yùn)的主要通道,每天過往的多數(shù)是運(yùn)煤車,油漬嚴(yán)重污染了車道,使車道烏黑一片。五是我站和山西孫啟莊收費(fèi)站共同工作,而且又鄰近山西煤檢站,由于山西孫啟莊收費(fèi)站和煤檢站的人員不愛護(hù)公共衛(wèi)生,影響了收費(fèi)廣場的衛(wèi)生。

通過查擺,看到了自身存在著很多問題,針對這些問題,我們在今后的工作中一定保持嚴(yán)肅認(rèn)真態(tài)度,從源頭上解決問題,努力提高工作質(zhì)量和水平。

三、集中整頓

針對查擺出的問題,我站進(jìn)行了以下整改:一是針對站區(qū)衛(wèi)生被煤面污染問題,劃分了責(zé)任區(qū),責(zé)任到人,要求他們每天至少打掃站區(qū)衛(wèi)生一次,站領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)進(jìn)行檢查。二是針對堵車現(xiàn)象,我站領(lǐng)導(dǎo)與山西孫啟莊收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)共同商討,達(dá)成協(xié)議。山西孫啟莊收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)同意增加一名發(fā)卡員,保證每天不少于開兩車道,解決了車道堵車現(xiàn)象。三是針對收費(fèi)人員普通話不標(biāo)準(zhǔn)的問題,開展了普通話培訓(xùn)學(xué)習(xí),由我站普通話標(biāo)準(zhǔn)的人員授課,采用集中授課、分散學(xué)習(xí)的方法,不僅上崗期間一律用普通話,平時(shí)互相交流也要用普通話,通過大家的努力學(xué)習(xí)與實(shí)踐,廣大職工的普通話有了明顯的提高。四是針對車道油污問題,花了大量的人力,物力來清洗車道。用運(yùn)水車運(yùn)水,用鋼刷、洗滌劑等物品來清洗,這樣的清掃工作,每月至少一次,保證了車道清潔。五是針對收費(fèi)廣場不干凈、垃圾多這個(gè)問題,規(guī)定收費(fèi)班交接班之前,必須打掃干凈,并且每第二個(gè)白班徹底的打掃崗?fù)、車道衛(wèi)生一次。

通過行風(fēng)建設(shè)的順利開展,提高了我站廣大職工的文明服務(wù)水平,樹立了我站良好的收費(fèi)形象,也促進(jìn)了我站收費(fèi)效益的提高。

行風(fēng)建設(shè)

工作總結(jié)

河北省宣大高速公路冀晉主線收費(fèi)站

二00六年

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