市場部 個人工作總結(jié)

工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

王媛媛

從十月份到現(xiàn)在歷時三個月的時間，回首走過的這段路程，我感到很榮幸能與公司各位領(lǐng)導(dǎo)們和同事們相識相知，我在公司所有人的身上都能學(xué)到很多知識，都是我在學(xué)校里學(xué)不來的東西，對此我身懷感激。身為電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，我立志要終生服務(wù)于電子商務(wù)這個行業(yè)，當(dāng)然我知道做電子商務(wù)這一行也很辛苦，很不容易。三個月以來我心中最大的感受就是，在學(xué)校學(xué)到的東西真的不足以應(yīng)對這個社會，所以作為我人生歷程的第一份工作，我每天最開心的事情就是能學(xué)到非常的東西，下班后再慢慢消化，在別人開來，我很辛苦，但是我自己一點(diǎn)都感覺不到，我每天最開心的事情就是來上班，有的時候?qū)W校有事情，需要請假，我都感到很遺憾不能上班，仿佛讓我失去了我最珍貴的東西。我始終堅(jiān)信：要想做好這份工作，不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要勇于專研。因此，我，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

思想修養(yǎng)

作為一名電子商務(wù)專員，要想完美的完成工作，首先必須樹立正確的世界觀和人生觀。記得楊總借給我《把信送給加西亞》這本書，我學(xué)到了很多，首先，一個人要想做成一件事情，前提是自信，如果一個人沒有了自信，別說成功了，就連最基本的生活都很難保障吧。其次是態(tài)度，無論是工作態(tài)度還是生活態(tài)度，都要堅(jiān)持積極向上的狀態(tài)。最后就是行動，這是關(guān)鍵。行動要果斷，不拖拖拉拉，領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)，一定要從計(jì)劃到行動，都要負(fù)責(zé)到底。除了個人素質(zhì)上的提高，還要注重團(tuán)隊(duì)精神。我明白楊總給我這本書的意義，就像書里所說的“真正的英雄就是那些做好自己工作的人”，我要做我自己的英雄。

技能提升

在這三個月中我積極認(rèn)真參加公司的各種培訓(xùn)。對于礦山這個行業(yè)，慢慢的從一無所知，到現(xiàn)在越來越多的了解。我會對于我不懂的問題，及時的問龐部長、瑞瑞等身邊的她們，同事之間的關(guān)系都很好，每每我問問題，她們總是積極的幫我解答，對此我表示感謝，也非常感動，沒畢業(yè)前，聽到的都是公司里的勾心斗角，我只能說我很幸運(yùn)，第一份工作找到環(huán)境這么和諧的公司里，我一定會認(rèn)真努力以更高的要求來要求自己，努力告誡自己，把工作做

好。

工作總結(jié)

說完行業(yè)知識的了解以外，我想再說說電子商務(wù)專業(yè)方面的技能知識，我身為電子商務(wù)的本科畢業(yè)生，在學(xué)校，老師也講授了很多專業(yè)知識，不想其他專業(yè)一樣，我覺得我學(xué)到的東西很實(shí)際，在我現(xiàn)在的工作中都能用得著，但是畢竟學(xué)校的資源有限，對于理論的學(xué)習(xí)，學(xué)校給我們實(shí)踐的空間畢竟有限，所以工作以來，每天在工作中都可以把以前老師教授的東西進(jìn)行實(shí)踐，并且自己可以以自己的方式方法來對這些知識進(jìn)行擴(kuò)展延伸，真正變成自己的知識，這個過程是令人愉悅的。電子商務(wù)這個行業(yè)不是一味的埋頭苦干就能出成績的，要有很多技巧在內(nèi)，所以在工作之余的時間，我除了學(xué)習(xí)礦山行業(yè)方面的知識以外，也會學(xué)習(xí)很多電子商務(wù)推廣方面的技巧，在網(wǎng)絡(luò)上，關(guān)于電子商務(wù)的技巧分享非常多，選擇的我需要的，目前來看，效果還是很好的，我要繼續(xù)不斷專研，以探索出屬于我自己的獨(dú)特的道路。

工作內(nèi)容

作為一名電子商務(wù)專員，我主要的工作內(nèi)容就是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司的產(chǎn)品信息（當(dāng)然，這個渠道很多種），客戶看到我們的產(chǎn)品信息，就會跟我們聯(lián)系，我們再詳細(xì)的向客戶闡述我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，對客戶進(jìn)行報價，客戶決定下訂單以后，我們做好合同，請客戶簽字，客戶簽字回傳，然后我們等待客戶打款，款到發(fā)貨，跟蹤物流的動態(tài)，貨到了以后提醒客戶取貨，然后再對客戶使用我們的產(chǎn)品的情況進(jìn)行跟蹤，以方便進(jìn)行售后服務(wù)。這筆單做好以后，要定期跟客戶溝通，跟客戶培養(yǎng)良好的關(guān)系，方便以后再次合作。

工作展望

通過這三個月工作，我通過工作學(xué)到了很多關(guān)于礦山和電子商務(wù)這兩個行業(yè)的知識，業(yè)務(wù)上也做出了一兩單生意，這讓我對自己來年的工作更加的有信心。在李總和楊總的身上，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，還學(xué)到了很多做人的道理，我非常榮幸第一份工作遇到這么好，這么優(yōu)秀的你們。但是我知道，我現(xiàn)在所會的還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到工作要求的，尤其是在跟客戶溝通方面，我會在201*年繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，多思、多試，努力把工作做到最好。

201*年對我最有幫助的人：李總，楊總，龐部長，孟經(jīng)理，趙工，孫瑞瑞，湯曉麗。

擴(kuò)展閱讀：201*年市場部個人工作總結(jié)

市場拓展助理年度總結(jié)

本人自今年7月底受聘于公司市場拓展部以來，在部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展了市場調(diào)查、業(yè)務(wù)拓展等一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，201*年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場開發(fā)部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作半年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對半年來工作方面總結(jié)。

物業(yè)管理市場是房地產(chǎn)市場這個大市場體系的重要組成部分，歸屬于房地產(chǎn)市

場中一個消費(fèi)環(huán)節(jié)的勞務(wù)市場，供給方是物業(yè)公司，需求方為廣大業(yè)主和發(fā)展商。

半年的市場拓展部工作主要由市場調(diào)研、電話銷售、招投標(biāo)工作以及其他市場

部工作組成，由于初入物業(yè)行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)相對缺乏，專業(yè)技能的學(xué)習(xí)在工作中也占了很大比重。

一、市場調(diào)研

1、市場信息的收集

物業(yè)行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過物業(yè)行業(yè)、房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、房產(chǎn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。2、信息分析和甄別

項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總，并對各個項(xiàng)目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時效性。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市

場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，物業(yè)市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：

1）部分信息錯誤、過期，影響到業(yè)務(wù)進(jìn)程，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時效性。

2）市場調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3）信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

二、業(yè)務(wù)拓展

1、電話銷售

1）初步篩選：通過電話聯(lián)系核實(shí)各項(xiàng)目信息，并跟進(jìn)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（開發(fā)商）的聯(lián)系方式。

2）明確需求：以網(wǎng)絡(luò)及電話兩渠道進(jìn)一步了解各類項(xiàng)目，明確客戶是否需要物業(yè)服務(wù)，若有意向物業(yè)公司則詢問該物業(yè)公司情況，再做下一步計(jì)劃；若沒有意向物業(yè)公司則列為目標(biāo)客戶立即進(jìn)行跟蹤。2、銷售總結(jié)：

總計(jì)161條項(xiàng)目信息，其中有聯(lián)系的潛在客戶12個（7.7%），未能聯(lián)系的潛在客戶45個（29.0%），其中進(jìn)一步接洽跟蹤的項(xiàng)目有漕湖商業(yè)廣場、東創(chuàng)科技園、智海商務(wù)廣場、新百潤商業(yè)廣場、望亭中心商業(yè)街等項(xiàng)目，由于基本以商業(yè)項(xiàng)目為主，我公司商業(yè)類業(yè)績相對較少，業(yè)務(wù)跟蹤攝入較晚等原因未能成功。存在不足及改進(jìn)措施：

1）對已有信息的深入調(diào)查能力有限，致使不少項(xiàng)目信息無法確定準(zhǔn)確聯(lián)系信息而無法進(jìn)一步跟蹤，今后要尋找更多渠道以發(fā)掘各目標(biāo)客戶。

2）電話銷售能力不足，致使業(yè)務(wù)拓展效率不高，今后的工作中應(yīng)該加強(qiáng)物業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以及溝通技巧、商務(wù)能力的培養(yǎng)，從而提高銷售水平。

3）各項(xiàng)業(yè)務(wù)接洽過程中，商務(wù)能力的缺乏，使得未能給領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的幫助，在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)習(xí)以及職業(yè)能力的培養(yǎng)。

三、招投標(biāo)

部門經(jīng)理的培養(yǎng)下，對于招投標(biāo)程序、方式，物業(yè)管理標(biāo)書的編制（寫作技巧），投標(biāo)技巧等方面有了一定的認(rèn)識，基本能夠完成簡單標(biāo)書的制作，對招投標(biāo)各流程也有了一定的了解，能夠自主的參與到招投標(biāo)工作中。進(jìn)入公司以來，共計(jì)參加各類招投標(biāo)近10次，4次中標(biāo)，成功的簽署了合同。存在不足及改進(jìn)措施：

標(biāo)書制作還不能獨(dú)立完成，對于商務(wù)標(biāo)的制作，價格測算不準(zhǔn)，無法給出有競爭力的報價，今后要進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、專業(yè)能力的培養(yǎng)

半年工作學(xué)習(xí)中了解到，要勝任公司市場拓展助理這一職位，需要掌握以下專業(yè)知識：物業(yè)管理?xiàng)l例細(xì)則，物業(yè)行業(yè)相關(guān)法規(guī)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)以及溝通技巧等。專業(yè)技能：獲取信息能力、標(biāo)書制作、各類方案制作、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)談判等。

以上是本人半年來對物業(yè)公司市場工作者應(yīng)該具備能力的一個統(tǒng)計(jì)，基本都已經(jīng)開始落實(shí)學(xué)習(xí)，但是力度還需要加強(qiáng)，不能讓這些知識成為禁錮部門甚至公司的發(fā)展。同時希望公司能夠提供相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會，相信提高員工個人素質(zhì)的同時，公司也能得到更進(jìn)一步的提高！

五、個人總結(jié)

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范，每個

公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。

必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn)。

要樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

市場拓展部XXX

201*-1-10

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