加強(qiáng)溝通 讓公安工作更受支持

加強(qiáng)溝通讓公安工作更受支持

戶政窗口與群眾聯(lián)系最密切，如何加強(qiáng)與群眾的溝通，提高群眾的滿意度，成為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的難點(diǎn)，為破解這一難點(diǎn)，作為戶籍民警要努力做到“六要六不要”。

一、態(tài)度要和藹，不要蠻橫粗暴。談到戶政服務(wù)窗口接待工作，首當(dāng)其沖地就是窗口民警待人接物的態(tài)度問題。作為窗口接待民警，一定要牢固樹立宗旨意識和反特權(quán)思想，將本職崗位準(zhǔn)確定位在“服務(wù)”二字上，堅(jiān)決按照“理性、平和、文明、規(guī)范”的要求，做到態(tài)度和藹，語言文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。堅(jiān)決摒棄蠻橫粗暴的工作態(tài)度和工作方法，徹底消除對待群眾“冷、硬、橫、推”等陋習(xí)惡習(xí)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象發(fā)生，規(guī)范日常接待工作，切實(shí)將服務(wù)理念貫穿到執(zhí)法工作當(dāng)中，將嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，努力實(shí)踐人民公安為人民的莊嚴(yán)承諾。

二、業(yè)務(wù)要精通，不要一問三不知。戶籍窗口民警在日常工作中不僅要辦理各種戶籍業(yè)務(wù)，還要接受大量的業(yè)務(wù)咨詢。無論是辦理戶籍業(yè)務(wù)，還是解答群眾咨詢，接待民警必須具備深厚的法律知識，精通戶籍管理業(yè)務(wù)，同時(shí)還要掌握相關(guān)的方針政策，辦事流程和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，只有這樣才能更好的辦理戶籍業(yè)務(wù)，對群眾的問題給予答疑解惑。戶籍窗口民警必須樹立良好的學(xué)風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研法律業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。三、執(zhí)法要公正，不要尺度不一。公平正義是社會主義法治理念的重要內(nèi)容，是社會主義法治的價(jià)值追求，作為執(zhí)法者，在執(zhí)法過程中一定要堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格執(zhí)法，秉公執(zhí)法�！肮�生明，廉生威”，執(zhí)法機(jī)關(guān)的公信力是建立在公正公平的基礎(chǔ)之上。作為戶籍窗口民警，必須要始終堅(jiān)持“法律面前人人平等”，自覺維護(hù)法律的權(quán)威性和公正性，始終做到依法行政，秉公辦事，嚴(yán)把執(zhí)法關(guān)口，抵制不正之風(fēng)。

四、處事要穩(wěn)妥，不要激化矛盾。目前戶籍窗口工作主要是辦理戶籍業(yè)務(wù)、接受群眾有關(guān)咨詢，經(jīng)常會面對一些對我們執(zhí)法工作不滿，帶著情緒前來辦事的群眾。這就需要戶籍民警要有很強(qiáng)的自控能力，處理事情要穩(wěn)妥，遇事能靜下心來，定下性來，不會被群眾的牢騷話所激怒，甚至激化矛盾，使群眾的不滿情緒升級。這就要求我們民警能夠在政策法規(guī)允許的范圍內(nèi)，一方面有理有節(jié)依法辦事，另一方面耐心細(xì)心服務(wù)到位，要將窗口接待崗位作為降低行政復(fù)議、減少群眾投訴的第一道防線，盡量地化解矛盾，將問題解決在萌芽狀態(tài)或是初始階段。如果無法解決，戶籍民警要及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)反映情況，主動(dòng)尋求支援和幫助，而不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)耐泼摳上怠?/p>

五、環(huán)境要整潔，不要“臟、亂、差”。環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)單位的門面，是給前來辦事的群眾留下的第一印象，辦公環(huán)境的整潔與否從某種程度上直接反映出一個(gè)單位的內(nèi)部管理水平。作為公安機(jī)關(guān)的窗口接待單位，整潔有序的辦公環(huán)境能夠增強(qiáng)公安機(jī)關(guān)的嚴(yán)肅性，提高執(zhí)法部門的權(quán)威性，同時(shí)會讓前來辦事人員感受到一種被尊重感，無形中規(guī)范其自身言行舉止。反之，如果辦公環(huán)境“臟、亂、差”不僅直接影響到公安機(jī)關(guān)的形象，還會在一定程度上損害執(zhí)法單位的嚴(yán)肅性。這就要求首先作為戶籍窗口民警自身要勤勞干事，注意辦公環(huán)境衛(wèi)生情況的清潔與保持。六、方法要?jiǎng)?chuàng)新，不要墨守成規(guī)。時(shí)代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，事物總是在不斷的發(fā)展變化著，公安工作同樣要與時(shí)俱進(jìn)。戶籍窗口接待工作要根據(jù)客觀情況的不斷變化在工作理念、制度規(guī)范、工作方式、工作方法等方面敢于推陳出新，要始終堅(jiān)持以人為本，從便于溝通，增進(jìn)交流，搞好服務(wù)，促進(jìn)和諧的角度出發(fā)，立足本職崗位，進(jìn)行換位思考，堅(jiān)持從工作實(shí)際和群眾的根本利益需要出發(fā)，制定、出臺便民措施，創(chuàng)新、改進(jìn)工作方法，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提高公安機(jī)關(guān)的行政管理效率和社會服務(wù)效能。

和諧警民關(guān)系建設(shè)是新形勢下公安工作根本路線的生動(dòng)實(shí)踐。近年來我市公安局把窗口單位、基層一線作為深化警民關(guān)系、開展愛民實(shí)踐活動(dòng)的重要陣地，以‘送溫暖、獻(xiàn)愛心、解民憂、促和諧’為主題，認(rèn)真解決人民群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心的問題，把公安工作奠定在群眾理解、信任、擁護(hù)和支持的基礎(chǔ)之上，不斷提高了群眾滿意度。

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1、警務(wù)溝通在公安工作中的地位和作用？

警務(wù)溝通在公安工作中的地位舉足輕重，是順利開展公安工作的前提條件，良好的警務(wù)溝通能夠讓我們在公安工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

警務(wù)溝通在公安工作中的作用是加強(qiáng)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)；爭取人民群眾和社會各界對公安工作的理解、配合、支持與合作；增進(jìn)警民情感交流，改善警民關(guān)系，從而使警務(wù)工作有效地開展。

2、在群眾工作中怎樣化解公安工作的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”這“新四難”？

門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，這是過去群眾形容到派出所辦事遭遇的“四難”。如今，派出所民警普遍反映，這個(gè)“四難”變成了他們走訪群眾、采集信息、出警辦案中碰到的“新四難”。同樣一句話，表述者的身份從群眾轉(zhuǎn)換為民警，這引起我們的關(guān)注�！靶滤碾y”是在公安工作轉(zhuǎn)型時(shí)期民警遇到的新挑戰(zhàn)，老百姓的“家門難進(jìn)、臉色難看、話語難說、事情難辦”，影響了民警開展派出所警務(wù)工作的進(jìn)程。

孟建柱部長說：“開展愛民實(shí)踐活動(dòng)不是惻隱之心，而是政治責(zé)任；不是策略安排，而是價(jià)值取向；不是權(quán)宜之計(jì)，而是根本要求。”筆者認(rèn)為，這是平衡警民關(guān)系的杠桿。無論打擊還是預(yù)防，公安工作是離不開人民群眾的。只有需求和服務(wù)達(dá)到統(tǒng)一，群眾才會配合；只有建立長效機(jī)制，群眾才會放心；只有及時(shí)溝通，群眾才能理解；只有不斷地完善，群眾才會滿意。民警在工作中也許存在著這樣那樣的問題和不足，也會遇到這樣那樣的困難，但“執(zhí)法為民、立警為公”的理念不會變。

公安工作的“新四難”其核心問題是“警察形象問題”；其表現(xiàn)“話難聽，臉難看，事難辦，門難進(jìn)”；如何破除“新四難”其根本在于解決好警務(wù)溝通問題。

具體措施：

1、提高對警務(wù)溝通的認(rèn)識。對“新四難”有一個(gè)全面深刻的認(rèn)知，明確破解“新四難”的根本在于加強(qiáng)警務(wù)溝通。通過學(xué)習(xí)理論材料，案例。理解到做好警務(wù)溝通在公安工作中的地位、作用、意義讓廣大干警加強(qiáng)意識，提高認(rèn)識，思想上力戒官僚主義、形式主義、自由主義、主觀主義、本位主義。

2、強(qiáng)化警務(wù)溝通技能學(xué)習(xí)。在面臨“新四難”問題時(shí)候，一方面是學(xué)習(xí)如何傳遞信息，如：學(xué)習(xí)規(guī)范通俗的警務(wù)語言，警務(wù)詢問技巧，警務(wù)信息發(fā)布技能等等；另一方面是學(xué)習(xí)如何接受信息，如：學(xué)習(xí)反饋信息的整理、歸納、研判技巧。最后，既要善于向書本學(xué)習(xí)、戰(zhàn)友學(xué)習(xí)、群眾學(xué)習(xí)，同時(shí)更要強(qiáng)化在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。完善技巧，理好思路，形成方法，建立機(jī)制。

3、深入警務(wù)溝通實(shí)踐。實(shí)踐是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化技巧的唯一標(biāo)準(zhǔn)途徑，也是我們破解“新四難”的必經(jīng)步驟，如：深入開展“大走訪”開門評警活動(dòng)，加快創(chuàng)建新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)警民互動(dòng)平臺等等。尤其是在信息傳遞方面加強(qiáng)內(nèi)部組織建設(shè)的實(shí)踐，我們不僅要勇于實(shí)踐，敢于實(shí)踐，更要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐。

4、注意宣傳和總結(jié)。破解“新四難”要廣泛營造輿論氛圍，樹立良好公安形象，建立如；“公安微博”等類似的新媒體溝通平臺，豐富組織如：“我最喜歡的人民警察評選”等類似的活動(dòng)宣傳；通過認(rèn)識，學(xué)習(xí)，實(shí)踐反復(fù)總結(jié)反思，強(qiáng)化技巧，提高技能，宣傳法規(guī)，宣揚(yáng)形象。

3、在審訊溝通中怎么把握人性？

尊重是一種修養(yǎng)，一種品格，一種對人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，對他人人格與價(jià)值的充分肯定。任何人不可能盡善盡美，完美無缺，我們沒有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。假如別人某些方面不如自己，我們不要用傲慢和不敬的話去傷害別人的自尊；假如自己某些方面不如別人，我們也不必以自卑或嫉妒去代替應(yīng)有的尊重。一個(gè)真心懂得尊重別人的人，一定能贏得別人的尊重。對待嫌疑人也應(yīng)該給予尊重，可以讓嫌疑人感覺自己依然沒有失去一個(gè)人應(yīng)有的人格，便于對你交代實(shí)情。

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