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話務(wù)四班201*年度工作小結(jié)及201*年工作展望

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話務(wù)四班201*年度工作小結(jié)及201*年工作展望

201*年度工作小結(jié)

及201*年工作計(jì)劃

歲末年初,再過一個月就要迎來新的一年,回想一下今年發(fā)生過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,與班組成員們一起度過這漫長的歲月里,充滿著歡笑、忙碌、不舍和充實(shí)。年初的我回到臺室,回到四班的大家庭之中,從一開始班組新面孔,到后來的相熟相知。彼此的攜手同行、共創(chuàng)價(jià)值,共同的將我們智慧團(tuán)隊(duì)保持下去。

在過去的一年里,我四月份回歸崗位,在此要感謝我不在的這一年中幫助我管理團(tuán)隊(duì)的管建婧,她曾是我班的核心,在我待產(chǎn)的時間里管理著四班,各項(xiàng)工作處理的僅僅有條,她誠懇待人,端正態(tài)度,積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),無論大事小事,都會盡最大努力。另外發(fā)現(xiàn)了班組成員的大變化,過半的新人,四班的新鮮血液,讓我倍感欣慰,在這些新進(jìn)員工中也有部分出色的成員,幫助團(tuán)隊(duì)一起努力,一起進(jìn)步!然而在接下來的日子里,臺室里經(jīng)歷了運(yùn)行經(jīng)理的調(diào)動,基礎(chǔ)查詢流程的改革,我也帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)走向新紀(jì)元,一步一個腳印的把上級部門給予的工作完成好,培訓(xùn)的內(nèi)容宣貫到位,使團(tuán)隊(duì)的每一個成員們都盡心盡力的做好自己本職工作。

在班組方面,在新質(zhì)檢系統(tǒng)上線后,我班在非致命性差錯率和撥打差錯率完成的不是很理想,很多情況都是發(fā)生在成員們粗心大意,未與用戶落實(shí)清楚戶名和主觀意識強(qiáng)烈,未按照基礎(chǔ)流程查詢規(guī)范操作所造成,這也是班組存在的不足之處,希望我班在新的一年里積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成每次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、投訴培訓(xùn)以及規(guī)章制度和每月的重要撥打內(nèi)容培訓(xùn)工作。改正以上的不足,取得更大的進(jìn)步。在人員配置上,今年我們有新人進(jìn)也有舊人出,正所謂天下無不散之筵席,希望離開的人員能開心快樂。

新的一年有新的氣象,針對201*年工作上的不足之處,我會更加嚴(yán)格把守,努力不讓那些錯誤再次發(fā)生。班組方面我還是會以新近人員的培訓(xùn)及老員工的工作態(tài)度作為重點(diǎn)關(guān)注。新近人員同樣會安排老員工以一對一的形勢去培訓(xùn)。同時,我也會開展班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和每月業(yè)務(wù)抽查工作使他們在業(yè)務(wù)知識和流程方面能盡快全面了解,從而使每位新進(jìn)話務(wù)員能夠盡快掌握業(yè)務(wù)知識,跟上班組的步伐。希望在新的一年里,我班組能和我一起共同奮斗,向著我們共同的目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn),我相信我和我們班組

的明天會更好!

話務(wù)四班劉瑩玨

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201*年度工作總結(jié)及201*年工作展望

隨著201*腳步聲的到來,201*離我們逐漸的遠(yuǎn)去了,梳理與回顧本年度的工作是為了總結(jié)過去的工作進(jìn)退與得失,這樣有利于有序的打開201*年的工作局面;叵氘(dāng)初,從一個完全不相同傳統(tǒng)制造業(yè)的銷售領(lǐng)域跳至較為生疏的金融行業(yè),跨度很大、隔行如隔山,但同時這兩者間都有一個共同點(diǎn)就是市場的供需關(guān)系;這個思路一直都在影響著我的工作方法。商戶的需求和我們能夠提供有價(jià)值的服務(wù);銀行的需求與我們的不對稱信息形成對商戶的供給關(guān)系,這兩點(diǎn)形成我們工作的主要內(nèi)容,理清這個脈絡(luò)就能夠具體的開展工作。

4-5月份開始做一些基礎(chǔ)性的鋪墊工作,其中包括了解石材行業(yè)供應(yīng)和需求、資金回籠以及銷售渠道等;商戶中對資金需求的的群體分類;包括貸款的資金流向以及投資或別的商業(yè)用途。6-7月份,我在一直嘗試以陌生拜訪的方式去了解(西聯(lián))石材市場商戶的資金需求、需求量的大小,能夠要在多長的時間內(nèi)得到資金等等;這里需要說明的是,整個商業(yè)環(huán)境或者從個體上講都將受到其所在的群體商業(yè)行為所影響;具體表現(xiàn)在他們的業(yè)務(wù)關(guān)系以及投資方向和對資金的需求。在有限的篇幅里試著談?wù)勀壳笆袌隼锏纳虘羧后w以及其他。

1:閩南商戶;是目前整個石材市場里規(guī)模、實(shí)力都為較大的的一個群體,算是在北京打拼最長的石材商戶了。按照市場“二八”定律,20%的企業(yè)產(chǎn)品市場的占有率一般為80%;閩南商戶又占20%企業(yè)里的大部分。他們經(jīng)營穩(wěn)健、為人樸實(shí),可以視為是他們成功的關(guān)鍵;從市場中的經(jīng)營占地規(guī)模和控制市場上下游(包括荒料加工批發(fā)工程承接等)其中有些商戶盡管有一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模,可卻都還沒有銀行貸款,這里面可能有兩個方面的原因:①企業(yè)現(xiàn)金流較好。②銀行貸款相對于民間借貸辦理時間較長,靈活程度不高。另外,有些上規(guī)模的企業(yè)以互保的形式直接對接銀行。因此,這些經(jīng)營群體的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相對較小。從微觀的角度來看,這個群體或具潛力,今后將多深入了解。

2:山東商戶;山東是石材產(chǎn)地大省,離京較近,物流方便、快捷,在京時間也相對較長了。占據(jù)西聯(lián)石材市場小戶型的50-60%,占盡近年石材業(yè)大發(fā)展的天時和離京距離較近的地利,但目前為止這個群體的經(jīng)營規(guī)模普遍偏小,這或許可以說明他們的固守硬化的經(jīng)營思路;在調(diào)查的過程中了解到其商業(yè)信用上有瑕疵;因此,從道德風(fēng)險(xiǎn)上判斷,這個群體的大部分商戶并不適合我們?yōu)槠鋼?dān)保。

其他的不做一一介紹了,以上這個是從個人的角度及在石材市場調(diào)查期間所了解到的信息,作出的初步判斷,所傳達(dá)的信息還不夠全面和完整;由于黃總、鄭總根植石材行業(yè)10多年了,我寫這些似乎功力可能還不夠;但作為擔(dān)保從業(yè)人員的須有的基本素養(yǎng)及意識罷。

8月份至今開始對接商戶,做一些商戶的續(xù)貸工作以及新增貸款商戶的擔(dān)保方面的洽談。以上這些較為微觀的工作;一個工作總體上需要一個宏觀上的指導(dǎo)思想;擔(dān)保公司顧名思義是為企業(yè)或個人從銀行貸款的擔(dān)保,我們獲得擔(dān)保費(fèi)的同時,風(fēng)險(xiǎn)也同樣產(chǎn)生了。風(fēng)險(xiǎn)是未來的,被擔(dān)保企業(yè)的發(fā)展是否優(yōu)劣,除了要了解該企業(yè)所有人或個體本身的經(jīng)營狀況和長期的商業(yè)信用外,還要看經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境是否有利于該企業(yè)所在行業(yè)的長期發(fā)展;這些都是隨時間的推移才能顯現(xiàn)的;這個行業(yè)是否會隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而充滿活力;企業(yè)與企業(yè)間的競爭使利潤扁平化以及產(chǎn)品的創(chuàng)新帶來新的利潤增長點(diǎn)等等。因此,需要對這個行業(yè)未來,國家的宏觀政策以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)劣,有個簡單的梳理。因?yàn)檫@些都將影響這個行業(yè)或這個企業(yè)的盈利能力,償還能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

從201*年開始,政府進(jìn)行房地產(chǎn)的宏觀調(diào)控,石材行業(yè)作為房地產(chǎn)行業(yè)的配套、下游產(chǎn)業(yè),似乎將受到這些政策的影響;可隨即“十二五”規(guī)劃中推出45000萬套的保障房建設(shè),這些都將推動建設(shè)用材的巨大需要,石材業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)美渲小_@些保障房項(xiàng)目都是國家信用作擔(dān)保的,重點(diǎn)在于其支付能力,石板材的供應(yīng)商能否及時的回籠貨款,這才是關(guān)系到我們的擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。隨著201*的鐘聲響起,世界頭號經(jīng)濟(jì)體美國的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)復(fù)蘇的苗頭,國內(nèi)的通貨膨脹壓力減小,給未來的國家貨幣政策提供依據(jù);準(zhǔn)備金率下調(diào),這些資金都將影響銀行的利率和貸款政策,可能會盤活和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮。可能對擔(dān)保公司帶來的影響是:

1,由于準(zhǔn)備金率下調(diào),可放貸資金增多,銀行為增加貸款業(yè)務(wù),在眾多的熟悉與不熟悉的商戶中,可能會理所應(yīng)當(dāng)將會在擔(dān)保公司中的客戶中挑選優(yōu)質(zhì)客戶,獨(dú)立開展的貸款業(yè)務(wù)。

2,隨著貨幣政策的放寬,各個銀行產(chǎn)品增多,可供擔(dān)保公司的產(chǎn)品也將增多;我們應(yīng)當(dāng)保持密切關(guān)注。

我們所需要做的事情是耕耘扎根于石材行業(yè),穩(wěn)健拓寬擔(dān)保業(yè)務(wù)渠道;對接好各個銀行,了解各個銀行推出的貸款產(chǎn)品;掌握國家經(jīng)濟(jì)政策走向?qū)?dān)保公司的影響。從個人的角度出發(fā),哪怕是給公司增加一絲的收益和為個人微小的進(jìn)步,我都將繼續(xù)努力!

順祝:各位同仁萬事順意!

劉巧斌

201*年1月5日

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